O2O商業(yè)模式綜述及商業(yè)案例

青黛科技B2B：businesstobusiness,2是to的諧音，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、效勞及信息的交換。B2C：businesstocustomer,即商家通過網(wǎng)絡直接和消費者進行交易。

C2C：customertocustomer,即個人或公司借助第三方交易平臺對個人的交易行為。什么是B2B、B2C、C2C？O2O是什么？020即OnlineToOffline，泛指通過有線或無線互聯(lián)網(wǎng)提供商家的銷售信息，聚集有效的購置群體，并在線支付相應的費用，再憑各種形式的憑據(jù)，去線下，也就是現(xiàn)實世界的商品或效勞供給商那里完成消費，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下效勞就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選效勞，特別適合必須到店消費的商品和效勞。中國O2O模式的開展現(xiàn)狀攜程、群眾點評網(wǎng)為中國最早的O2O模式。以在線支付為核心的O2O成為電子商務新亮點，相關產(chǎn)業(yè)日趨成熟。眾多新創(chuàng)公司開始布局O2O領域。僅注重信息流的傳遞，資金流和效勞流一般線下實現(xiàn)。團購模式的興起。線上同時實現(xiàn)信息流與資金流，線下實現(xiàn)商業(yè)流與效勞流，是中國020市場的極小縮影。B2C、C2C、團購與O2O的比較B2C、C2C這些傳統(tǒng)的電子商務模式與O2O有哪些異同呢？不同點：O2O和B2C、C2C的區(qū)別：B2C、C2C是在線支付，購置的商品會塞到箱子里通過物流公司送到你手中。而O2O是在線支付，購置線下的商品、效勞，再到線下去享受效勞。O2O和團購的區(qū)別：O2O是網(wǎng)上商城，團購是低折扣的臨時性促銷。相同點：以互聯(lián)網(wǎng)為平臺。在線支付都是其核心。無論B2C，還是C2C，均是在實現(xiàn)消費者能夠在線支付后，才形成了完整的商業(yè)形態(tài)。O2O模式的優(yōu)勢數(shù)據(jù)顯示，即使在電子商務最興旺的美國，線下消費的比例依舊高達92%。TrialPay創(chuàng)始人兼CEOAlexRampell在描述龐大的線下消費規(guī)模時舉例說，“普通的網(wǎng)絡購物者每年花費約1000美元，假使普通美國人每年收入為4萬美元，那么剩下的39000美元到哪里了？答案是，大局部都在本地消費了，人們會把錢花在咖啡店、酒吧、健身房、餐廳、加油站、水電工、干洗店和發(fā)廊?！边@不僅僅是因為線下的效勞不能裝箱運送，更重要的是快遞本身無法傳遞社交體驗所帶來的快樂。業(yè)內(nèi)人士表示，o2o模式翻開的將是一個萬億元級別的市場。數(shù)據(jù)顯示，美國線上〔網(wǎng)上〕消費只占8%，線下消費的比例依舊高達92%；而中國的這一比例，分別為3%和97%。從團購網(wǎng)站的開展來看，o2o這種模式也被證實可以很快被消費者接受。因此，團購用低價推銷的模式，完成了o2o行業(yè)的用戶先行教育工作后，o2o模式的魅力開始顯現(xiàn)。O2O模式的優(yōu)勢O2O對用戶而言：①獲取更豐富、全面的商家及其效勞的內(nèi)容信息。②更加方便商家在線咨詢并進行預售。③獲得相比線下直接消費較為廉價的價格。O2O模式的優(yōu)勢O2O對商家而言：①能夠獲得更多的宣傳、展示時機吸引更多新客戶到店消費。②推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。③掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對老客戶的維護與營銷效果。④通過用戶的溝通、釋疑，更好了解用戶心理。⑤通過在線有效預訂等方式、合理安排經(jīng)營節(jié)約本錢。⑥對拉動新品、新店的消費更加快捷。⑦降低線下實體對黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。O2O模式的優(yōu)勢對O2O平臺本身而言：①與用戶日常生活息息相關，并能給用戶帶來便捷、優(yōu)惠、消費保障等作用，能吸引大量高粘性用戶。②對商家有強大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活效勞商家參加。③數(shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流。④巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。O2O模式的局限

主要問題3、創(chuàng)新能力缺乏：O2O的盈利模式相對清晰，但是也容易造成開展模式的千篇一律。國內(nèi)團購的開展是一哄而上，用相同的模式圈錢，最后同質化競爭太過嚴重。2、商家資質存疑：為了獲得商家資源，O2O經(jīng)營者降低對商家的資質審核，無法保證產(chǎn)品和效勞的質量，造成很多損害消費者利益的不良后果。1、誠信難保：團購網(wǎng)站暴露出付款后卷款走人、網(wǎng)上貨品描述與實際不符、額外消費多、高標底價等誠信問題。應對措施秉持本地化經(jīng)營，確保商家資質建立完善的誠信體系經(jīng)營模式多元化充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)核心:在線預付

建立完善的誠信機制。例如有第三方機構對O2O經(jīng)營者進行監(jiān)管，對其進行誠信評級，并且將評級結果及時展現(xiàn)給消費者，促使其注重自身信譽的維護。移動互聯(lián)網(wǎng)具有用戶根底更龐大、更貼近市場和消費者的顯著優(yōu)勢。移動商務將成為推動O2O模式融入更廣泛的商業(yè)生活的主導力量。通過與當?shù)毓ど滩块T或消協(xié)進行合作，對商家的經(jīng)營資質和經(jīng)營行為進行審核。約束商家行為。

挖掘更具潛力、更具競爭力的業(yè)務模式。借助自身的媒體優(yōu)勢，幫助商家挖掘一些增值業(yè)務。根據(jù)具體的情況因地制宜地確定經(jīng)營策略，共生共存，互利共贏。O2O的開展趨勢即使在電子商務最興旺的美國線上消費只占8%，中國為3%。因此，O2O擁有很大的潛力，最終會趨向于商品效勞多樣化，走上生活效勞類折扣商城的形式。

O2O改變了在線發(fā)現(xiàn)和支付模式，符合現(xiàn)代人的品味和生活方式。在未來，O2O將超越傳統(tǒng)(裝箱子)電子商務，離線商務會打敗在線商務。O2O是一種線上虛擬經(jīng)濟與線下實體店面經(jīng)營相融合的新型商業(yè)模式。作為一種新型的商業(yè)模式，只要克服其局限性，一定會帶來新的商機。超越傳統(tǒng)電子商務帶來新的商機O2O將翻開一個萬億元級別的市場怎么做？平臺搭建之前考慮建立一個完善的ERP系統(tǒng)，線上線下使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫。公司的主要任務分線上，線下兩個局部組成。數(shù)據(jù)要及時性，準確性那么重于移動終端的用戶，所以最重要的是要做好應用App線上—做APP需要注意1、產(chǎn)品優(yōu)先級：(1)有趣高于功能，產(chǎn)品必須有趣，必須Cool，才可能形成傳播和口碑。(2)功能高于交互，明確的功能滿足明確的需求，用戶不會在意炫酷交互效果。(3)交互高于UI。便捷、快速的交互設計為先，圍繞具體功能實現(xiàn)UI，而非有優(yōu)質UI方案為此專門設立一個功能。2、保持主干清晰，枝干適度。產(chǎn)品的主要功能架構是產(chǎn)品的骨骼，它應該盡量保持簡單、明了，不可以輕易變更，讓用戶無所適從。次要功能豐富主干，不可以喧賓奪主，盡量隱藏起來，而不要放在一級頁面。3、不要讓用戶選擇。同一個頁面之內(nèi)，有多個入口;同一個功能，有多個實現(xiàn)方式;同一個界面，有多個展示方式。這對于用戶來說是一種痛苦而非享受，因為他們只會因此而感覺到困惑和恐懼。用戶寧可采取重復操作漫長而固定的操作路徑，也不愿意使用多變的快捷方式。4、隱藏技術，永遠展現(xiàn)簡單的、人性化的、符合人類直覺的界面。開發(fā)不可以為了炫技而展示功能。5、永遠圍繞功能而做設計，永遠不要倒過來做這件事情。6、商家要分等級，要分好評等等的圖標。線上體驗分類：到店體驗、和送貨上門。平臺上的模塊分類：餐飲、酒店、購物、休閑娛樂、生活效勞。APP具有位置搜索LBS〔可以篩選距離自己多少米范圍內(nèi)的〕、分類篩選〔如選擇了餐飲-中餐-川菜〕、選擇價格范圍、預定位置、反響、評價、兌換、支付、秒殺、社交聊天等功能。網(wǎng)站功能根本同上。商家可以選擇性的選擇“不收訂金、收取定金、收取全款”沒有選擇“收取全款”的商家可以在消費者到店時自行收取。會員會采取等級制，可以通過購物，推薦好友等提升會員等級，等級高的會員可以享受到一些特別優(yōu)惠效勞。線上—開發(fā)方案APP的兩種體驗：預定和送貨上門。預定類的主要對象是：酒店、餐飲、KTV、理發(fā)、電影等需要到達固定的場所才能進行的。送貨上們的有：外賣、超市、其他。線上—商家管理后臺一：生態(tài)效勞鏈：商家后臺管理軟件〔電腦雙控制〕一：讓商家的經(jīng)營方式更加靈活更加具有掌控性：〔1〕類似于淘寶商家，有自己的后臺，可以隨時調(diào)整營銷模塊，調(diào)整適應的價格，如經(jīng)營方式：分時間段、分日子、分客流量進行營銷，還可以做各類的活動，比方消費到多少可以抽獎、送禮品、送吃的，做秒殺效勞?！?〕商家還可以查看交易記錄，和意見。分析消費者數(shù)據(jù)，然后采取什么方式去，改善自己的效勞，做的更好?！?〕參照淘寶的商家后臺進行改進。線上的功能關于支付：默認預定即只付一局部，商家可以選擇是否可以付全款。建立一套積分體系，以提高消費者的黏性，用積分打通網(wǎng)站、增加線上與線下的互通點，提高整個平臺的互動性。〔積分抽獎.換東西〕做一個實時監(jiān)控，商家效勞容量情況，比方說，店已經(jīng)90%以上，入座率就顯示為紅色，60%以上為黃色，60%一下為綠色，這個都要做為搜索時的一個指標。商家可以根據(jù)店里面的人流量來設定合理的折扣〔例1：開餐飲的一般12點人很多就可以把優(yōu)惠力度降低，錯過這個頂峰時間優(yōu)惠力度就就可以適當?shù)奶岣?。?：酒店的可以在房間還剩50%可以是什么折扣，剩40%是什么折扣，30%是什么折扣?！丑w驗—例子到店體驗例子：消費者先選好一個商家的效勞，提交了訂單，然后他去到商家那里享用效勞，待結賬時就可以說出自己的訂單號或用戶名或號，商家就可以用電腦或進行搜索，就可以看到消費者所下的訂單，那么商家就可以進行“已效勞”的標記，那么用戶就可以獲得積分，和進行評價、打分、貼標簽等。商家可以分時間.分日子進行優(yōu)惠活動等。送貨上門體驗例子：使用APP，翻開GPS，然后選擇能送到我這里的商家，選擇一份盒飯，然后選擇中午11：30左右送到，然后商家就可以進行“已效勞”的標記，那么用戶就可以獲得積分，和進行評價、打分、貼標簽等。商家可以分時間.分日子進行優(yōu)惠活動等。當然不止一種方案進行制約雙方的對“訂單確實認”線下我們的平臺搭建好了的話，就需要同時抓兩件事：一個是商家；一個是消費者。商家：〔1〕剛開始肯定資金缺乏，缺乏矣請?zhí)嗟牡孛嫱茝V人員，可以找少量的人進行鍛煉和人才儲藏。最主要的還是要建立一個像阿里媽媽一樣的聯(lián)盟，這樣就可以毫無本錢的吸引全國各地的人，在自覺來參與推廣商家，這樣就可以低本錢，而又能快速的做到足夠的商家儲藏?！?〕商家可能在什么渠道，了解到了我們這個平臺，他可以直接我們的聯(lián)系方式，然后他給我們這邊客戶打，簽訂協(xié)議。消費者：〔1〕各種各樣的廣告，這個可以交給廣告公司去做，我們只需要決定要做什么媒體的廣告就行了?！?〕消費者的推薦：他只需要發(fā)一個推薦連接給他朋友，他朋友注冊了賬戶，如果有了消費記錄就可以提升他的會員等級，和送積分。〔3〕在網(wǎng)上做各種各樣的宣傳，做百度推廣等?！?〕在有些人流量大的商家的門口安放一個和我們合作的聯(lián)盟標志，這樣就可以吸引到比較好奇的消費者。廣告不但可以吸引消費者，也能提高品牌知名度，對商家同樣也具有吸引力，這樣地面推廣工作就能更好的進展下去。而商家越多對消費者的吸引也就更大。競爭優(yōu)勢幾乎每個O2O網(wǎng)站都在強調(diào)，必須線上支付，線下去體驗，為的是防止為他人做嫁衣。但是這樣就加大了地面推廣人員的難度了，所以我們不強調(diào)線上支付?！灿泻芎玫慕鉀Q方案〕推廣聯(lián)盟：建立一個推廣聯(lián)盟網(wǎng)站，推廣者到我們的推廣聯(lián)盟里面注冊成為會員，那么他就是我們的免費推廣平臺的推廣員了。誰推廣的商家，那么那個商家每個月的傭金提成就給他一局部，這樣就有了源源不斷的人幫助做推廣，而不用浪費公司的資源。給商家更加完善的效勞：〔1〕商家可以查看交易記錄，和分析消費者數(shù)據(jù)，然后采取什么方式去，改善自己的效勞，做的更好。〔2)并且商家可以靈活的改變經(jīng)營方式：分時間段、分日子、分客流量進行營銷，還可以做各類的活動，比方去那里消費可以抽獎、送禮品、送吃的?！?〕商家的每筆交易都清清楚楚，明明白白。解決商家的一些擔憂。還有很多好的創(chuàng)意，都是吸引消費者的方案。不過需要達成合作之前方能告知。競爭優(yōu)勢1:每個人〔實名或綁定了的用戶ID，這樣可以防止同一個人屢次購置〕都可以到我們聯(lián)盟的商家那里享受一次超低消費的體驗?！策@個功能需要商家自己選擇要不要這個功能，需要又給一個什么樣的折扣〕優(yōu)點：這樣可以給每個聯(lián)盟商家?guī)ジ嗟男驴蛻?，只要他們把消費體驗做起來了，自然以后的回頭客就會多起來了。2：做一個類似于“秒殺”的功能。這樣也能增加人氣?！策@個功能需要商家自己選擇〕3：做一個“實時優(yōu)惠”的功能：商家可以通過不同的時間，不同的情況，選擇不同的優(yōu)惠力度?！策@個也需要商家自己同意設置〕例：開酒店的可以選擇：空房間還剩50%是一個什么折扣，還剩40%是什么折扣，還剩30%.....等等4：對餐飲可以添加一個點餐功能，〔用戶可以看到菜單，有圖文介紹、以及價格、分類、和搜索，最后就提交訂單了〕5：做一個用戶評價，提供意見建議。這樣有助于商家改變自己的缺乏，增強自身的競爭力，附加一個用戶的數(shù)據(jù)分析功能。6:添加一個及時通訊SNS，用戶可以和商家直接聯(lián)系。也可以和在商家那里消費過的的用戶聯(lián)系，詢問味道、效勞、環(huán)境、價格之類的問題。還可以發(fā)布一個類似于QQ群或微博的，當用戶的群里或關注的某一個人發(fā)布一個信息說要到哪里去玩，去吃飯，用戶就可以選擇去點擊鏈接去報名，活動的發(fā)起人可以設置付費的規(guī)那么，是AA制還剩AB制。競爭優(yōu)勢-本錢第一階段：做好線上，只需要做好程序〔網(wǎng)頁WEB.安卓.蘋果OS,商家后臺〕建立一個完善的ERP系統(tǒng)像微軟的WP這樣站比例較少的可以以后再做開發(fā)，這樣就只需要本錢：需要幾個做程序的和美工，應該三個月之內(nèi)就可以完成。第二階段：〔1〕招聘各類人才，完善公司的效勞體系，〔2〕進行公司產(chǎn)品宣傳，并在一個城市進行試點〔3〕啟動推廣聯(lián)盟，招募全國各地的推廣者，進行商家宣傳注：這個不需要錢〔4〕開始公測平臺，給商家免費體驗一段時間，進一步完善在線信息，和公司內(nèi)部管理。本錢：20-30人就能行了第三個階段，穩(wěn)固線下，完善線下效勞體系，完善平臺的的在線，進行答疑解惑，完善的話效勞，平臺穩(wěn)定了之后，可以試行收費。本錢：這要看具體能做多大了，可以每個省都設一個分公司。反響如果非常好也可以復制到國外，或者在國外找代理。如何盈利訂單在線上生成，每筆交易可