企業(yè)管理MBA全景教程管理學

【本講重點】治理學概說企業(yè)治理的差不多涵義當代企業(yè)治理面臨的環(huán)境

治理學概說

治理學治理學是工商治理專業(yè)的一門基礎(chǔ)課，是研究治理過程差不多規(guī)律的課程。

【治理名言】連續(xù)與進展：治理是現(xiàn)代社會中一個普遍的通用的器官。——德魯克你也許要問：戰(zhàn)略治理、人力資源治理、財務治理、組織理論與設計等等，這些課程差不多上與治理有關(guān)的課程，治理學與這些課程有什么區(qū)別呢？這專門好明白得。假如把治理和企業(yè)治理看作是一頭大象，戰(zhàn)略治理、人力資源治理、財務治理以及組織理論與設計等等這些課程，就好比是這頭大象的某一個部位或者器官，而治理學這門課程則著重了解這頭大象的全局，偏重于從整體上把握研究治理過程的構(gòu)成。從那個意義上來講，學習治理學與學習數(shù)學、物理等自然科學不同，這要求在學習時要有一種正確的學習方法。這種學習方法能夠概括為從“林”到“木”的方法，也確實是要求你第一了解這門課程的總體構(gòu)成，在了解總體的情形下再來了解局部的理論，如此往往能起到事半功倍的成效。從總體來講，本課程能夠簡單地概括為“1、2、3、4”四個數(shù)字。

表1-1治理學的差不多框架內(nèi)容要點說明１個中心過程本課程始終圍繞著“過程”那個中心概念來展開。２個要點

系統(tǒng)的觀念所謂系統(tǒng)的觀念，是明白得治理的理論、方法、概念、原理時要用系統(tǒng)的觀念來看問題，要用進展、變化、聯(lián)系的觀點來看問題，要克服靜止、孤立的看問題的方式。

全面的觀念全面的觀念意味著世界上沒有放之四海而皆準的訣竅，沒有包治百病的靈丹妙藥，因此不管什么樣的治理方法和理論，都有它適應的具體的環(huán)境，因此在學習的時候，要注意結(jié)合實際。３個目標要形成一套行話任何一個行當或領(lǐng)域都有一些專業(yè)詞匯和術(shù)語，假如不了解這些就專門難明白得其理論，治理領(lǐng)域也是一樣，通過了解一套行話為進一步把握理論打下基礎(chǔ)，這是學習的第一個目標。要了解一套觀念通過這門課程，了解并運用現(xiàn)代治理中的新觀念來指導實踐。要養(yǎng)成一套適應也確實是要養(yǎng)成自覺地按照治理的原理、理論、概念去做情況的適應。４大職能打算

說明見本講“對治理的三種認識”之第三種。組織領(lǐng)導操縱把握了“1、2、3、4”，治理學這門課程的差不多輪廓就能夠了然于胸了，不管看什么樣的教材，假如能從那個方面學習的話，就能夠起到事半功倍的成效。依照那個差不多輪廓，本課程所要討論的內(nèi)容能夠分為五個差不多部分。企業(yè)與企業(yè)治理打算組織領(lǐng)導操縱下面討論第一部分，企業(yè)與企業(yè)治理。這部分能夠分成兩個小問題：企業(yè)與企業(yè)治理的差不多含義和當代企業(yè)治理所面臨的差不多環(huán)境。

企業(yè)治理的差不多涵義

在討論那個差不多問題之前，讓我們先看一下MBA這三個詞的意思。M——master，碩士；B——business，經(jīng)營、生意，意味著一種盈利性的經(jīng)濟活動；A——administration，治理。從那個意義上講，MBA這三個詞反映了對盈利性的經(jīng)濟活動加以治理的含義，所要培養(yǎng)的確實是通過治理來做好盈利性經(jīng)濟活動的碩士人才。那么如何來明白得“治理”那個詞呢？對“治理”人們有各種各樣的認識，在此我們?nèi)∑渲腥N比較普遍的說法來加以剖析。

對治理的三種認識

1.帶領(lǐng)別人去實現(xiàn)目標從那個說法中能夠引申出三個方面的含義：(1)治理者的業(yè)績是由他人來衡量的這意味著治理者即使累得要命，也未必能治理好，治理得好壞取決于治理者所帶領(lǐng)的他人的業(yè)績。(2)治理存在于一定的組織中，組織是由專門多人構(gòu)成的群體一樣來說，一個組織符合以下三個特點：有專門多人構(gòu)成有共同的目標有一定的人際關(guān)系的安排治理正是存在于如此的組織之中。能夠認為，治理依附于組織之上，組織是皮，治理是毛，離開了組織談不上治理，這是由第一點引申出來的。(3)治理的目的確實是要實現(xiàn)一定的目標離開了目標，就談不上治理。治理活動的存在確實是要保證有效的實現(xiàn)組織的目標。

2.治理確實是做正確的事和正確地做事做正確的事和正確地做事有什么區(qū)別呢？

表1-2做正確的事和正確地做事的區(qū)別項目內(nèi)容側(cè)重點地位意義做正確的事方向、路線問題第一位成效：對錯正確地做事手段和途徑問題第二位效率：多少、快慢

3.治理是為了實現(xiàn)組織的目標管理治理確實是為了實現(xiàn)組織的目標，而對組織的人、財、物等資源進行打算、組織、領(lǐng)導與操縱的活動。第三種認識是大多數(shù)教科書上的表述，那個定義看起來專門長，然而認真明白得，事實上專門簡單，去掉修飾語的話，也確實是：治理＝打算＋組織＋領(lǐng)導＋操縱因此在一定意義上，第三種說法能夠認為是對治理的一個解剖，把管明白得剖成了四個比較具體的方面。這四個方面的含義如下：(1)打算計劃打算指的是人們在采取具體行動之前的摸索，指出謀劃策的一種腦力勞動，與古漢語的“謀”字恰好相當。謀什么呢？

圖1－1治理與謀的區(qū)別因此能夠簡單地明白得為，治理的打算活動實際上確實是對目標和途徑的摸索。還要摸索的一個問題確實是在組織中，打確實是由誰來做的。專門多人誤以為打確實是由組織里的打算科、打算處等部門來做的；還有人認為打算既然是運籌帷幄，那么打算確實是由組織中的最高領(lǐng)導人、最高層治理者來做的。這實際上是一個誤解，因為打算意味著實現(xiàn)目標的“謀”，帶領(lǐng)人們?nèi)崿F(xiàn)目標是每個治理者的使命，因此打算活動是每個治理者必不可少的活動。(2)組織僅僅有謀有目標，明確了實現(xiàn)目標的途徑，并不意味著能夠自然而然地實現(xiàn)目標，還必須在此基礎(chǔ)上進行有效的分工和協(xié)作。為了實現(xiàn)目標而進行的這種分工和協(xié)作，在治理中就叫做組織。具體來說，組織也確實是為了實現(xiàn)目標在組織內(nèi)部達成的一種高效的人與人之間分工與協(xié)作的關(guān)系。按照治理中的術(shù)語來說，也確實是要構(gòu)造一個高效的組織結(jié)構(gòu)，這是組織的治理活動所要完成的使命。(3)領(lǐng)導即使打算得專門好，明確了目標，明確了實現(xiàn)目標的途徑，也有了高效的組織結(jié)構(gòu)，但這也并不意味著我們就能自然而然地實現(xiàn)目標。組織是由人構(gòu)成的，而人是世界上最復雜的生物，組織中的每個人都有自己的需要和動機，有自己的喜怒哀樂，如何樣讓人們有效地按照組織的要求步調(diào)一致地向著目標努力呢？這就涉及到領(lǐng)導的問題。從那個意義來講，治理學中所討論的“領(lǐng)導”與一樣意義上使用的“領(lǐng)導”多少有一些區(qū)別。作為一種活動的“領(lǐng)導”更多指的是“領(lǐng)”和“導”。領(lǐng)是領(lǐng)路，導是指引。因此治理中的“領(lǐng)導”就意味著通過治理者的行為來阻礙下屬，讓人們把自己的動機和目標跟組織的目標和諧起來，從而有效地勢成一種合力去實現(xiàn)組織的目標。而這就需要在組織中形成一種有效的氣氛或氛圍。關(guān)于企業(yè)文化等方面的工作，實際上也能夠把它歸置于治理的領(lǐng)導活動中。(4)操縱有了打算、組織、領(lǐng)導，明確了目標，了解了實現(xiàn)目標的途徑，人與人之間也有了好的協(xié)作配合關(guān)系，通過領(lǐng)導營造了一種好的氣氛，但這是不是就意味著能自然而然地實現(xiàn)目標呢？情況沒有這么簡單，因為往往打算趕不上變化，人們想到的遠遠不如客觀環(huán)境域那么豐富和復雜，因此事業(yè)在進行過程中往往會偏離預想的軌道，這時就需要治理者來發(fā)覺偏差，糾正偏差，調(diào)整航程，把事業(yè)引回到正確的軌道上來。

使情況按打算進行的活動，或者說糾正偏差、糾正航向的活動，治理中就叫做操縱。

【自檢】對治理的認識還有專門多種說法。你認為治理是一門科學依舊一門藝術(shù)？其科學性和藝術(shù)性在治理的各項職能活動中又有哪些具體表達？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

治理職能與企業(yè)職能或經(jīng)營職能的關(guān)系

1.治理職能治理的第三種說法告訴我們，治理是由打算、組織、領(lǐng)導和操縱四大類活動構(gòu)成的。如此我們對治理工作的內(nèi)容就比較清晰了。這四大類活動，在治理中叫做治理的職能?！奥毮堋痹诖四軌蛎靼椎脼榛顒?，所謂治理職能也確實是治理所包括的一些具體活動。了解治理職能一個專門大的好處，確實是能夠關(guān)心我們把握治理學這門課程的整體構(gòu)成。在明白得治理學構(gòu)成的基礎(chǔ)上，就能夠?qū)ｉT靈活地安排學習，。沒有必要從頭到尾地按順序?qū)W習。你完全能夠找一本教材從后往前看，或者從中間任意找一個地點往后看，差不多上能夠的。這是治理學課程的一個特點。

2.企業(yè)職能或經(jīng)營職能治理的職能確實是治理所包括的具體活動，我們從治理的職能還能夠順便來了解一些企業(yè)的職能或者經(jīng)營的職能，也確實是MBA那個詞中B（B即business）的職能，同樣還能夠用職能的觀念對盈利性的經(jīng)濟或者企業(yè)經(jīng)營活動來加以解剖。(1)技術(shù)性活動不管從事何種經(jīng)營活動，必不可少的都要把人、財、物等資源放到系統(tǒng)中，通過內(nèi)部活動加以轉(zhuǎn)化，最后輸出一定的成果。把輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龅幕顒?，通常叫做技術(shù)性活動。(2)商業(yè)性活動除了技術(shù)性活動之外，一個企業(yè)的經(jīng)營活動要進行下去，必不可少地要同市場打交道。市場上的買賣活動，在治理中叫做商業(yè)性活動。(3)會計活動經(jīng)營活動的成果好壞必須通過記賬、算帳的方式來了解，這種記賬算賬的活動是會計活動。(4)財務活動或者理財活動除了要保證實物經(jīng)營成果之外，還必須從貨幣價值形狀來保證經(jīng)營的成效。這種從價值形狀上保證企業(yè)的資源保值增值的活動叫做財務活動或者理財活動。在此需要辨析“會計”和“財務”這兩個詞：

表1-3會計和財務的區(qū)別會計記賬和算賬活動通常面對過去差不多發(fā)生的活動財務有效運作人才和資源，以保證保值、增值的活動更多是面向以后(5)安全活動除了技術(shù)性活動、商業(yè)性活動、會計活動和財務活動之外，企業(yè)的經(jīng)營活動還包括其他一些活動。例如還必須采取種種措施來保證人、財、物資源的安全。企業(yè)中的安全活動是一項專門重要的活動，假如這方面的活動做得有紕漏的話，常常會造成專門大的缺失，因此在企業(yè)的所有活動中安全活動是必不可少的一項活動。

3.治理職能與企業(yè)職能或經(jīng)營職能的關(guān)系一個企業(yè)的經(jīng)營活動是不是僅僅上述五項活動呢？事實上治理活動也是企業(yè)經(jīng)營活動中必不可少的一項活動。只有通過有效的治理活動，才能保證企業(yè)的其他五項活動的有效性。通過用職能的觀點來解剖企業(yè)的職能，或者經(jīng)營的職能深化了我們對企業(yè)治理概念的明白得，能夠說，企業(yè)治理無非確實是通過有效地實施治理的各項職能來做好企業(yè)的各項職能的活動。簡單講，也確實是MBA那個詞中“B”和“A”兩個詞的關(guān)系，A代表治理，B代表經(jīng)營，企業(yè)治理也確實是如何樣通過有效的發(fā)揮A的作用來做好B的情況。了解企業(yè)治理的構(gòu)成，或者說從職能的角度對企業(yè)治理加以明白得，有助于我們了解企業(yè)治理的整體，有助于了解一個有效的治理者應當具備哪些知識構(gòu)成。

治理的普遍性治理的普遍性有如此幾個方面的含義：

1.在不同類型的組織中，治理具有普遍性不管是商業(yè)依舊工業(yè)、金融或者保險以及其他不同的行業(yè)，在所有這些組織中，治理者所要從事的工作無非差不多上打算、組織、領(lǐng)導和操縱而已，所有治理工作都具有一定的共性。這是治理普遍性的第一個方面。

2.在組織中不同層次的治理者所從事的活動也具有普遍性不管高層治理者，依舊中層治理者，或者是基層治理者，無非是要明確目標，然后設定實現(xiàn)目標的途徑，最后做好分工和協(xié)作工作，領(lǐng)導人們?nèi)崿F(xiàn)目標，并在此過程中加以調(diào)整。關(guān)于高層、中層和基層治理者來講，這幾方面的活動是共同的，不同點僅在于不同層次的治理者在從事這些活動時其側(cè)重點有所不同而已。圖1-2治理者的層次分類與治理職能例如基層的治理者從事領(lǐng)導方面的活動要更多一些。人們經(jīng)常會對此表示不明白得，認為領(lǐng)導不是高層治理者做的情況嗎？然而，假如了解了領(lǐng)導的含義，就會明白這種說法的含義更多的是指基層治理者的工作要同更多人打交道，要更多地對職員施加阻礙而已。這是治理普遍性的第二個方面。

3.不同規(guī)模的組織或企業(yè)的治理活動也具有共性不管是大企業(yè)、小企業(yè)，依舊大組織、小組織，從事治理活動無非也是打算、組織、領(lǐng)導、操縱這幾個方面。只是他們的治理者在從事這些活動的時候，會存在側(cè)重點的不同。

4.不同國家的治理也具有共性正因為如此，我們才能夠向國外先進的企業(yè)學習，才能學習他們過去所取得的先進體會，這是治理的普遍性。治理的普遍性意味著什么呢？意味著治理活動是能夠?qū)W習的，治理活動是能夠在高等院校中進行教授的，治理能夠通過培訓，能夠通過教育使人們加以把握。這是我們要討論治理的普遍性的緣故。

【自檢】對政府機構(gòu)或高等院校的治理與對企業(yè)的治理有何相同和不同之處？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

企業(yè)治理的目的在企業(yè)治理的全然目的方面人們有專門多不同的看法。在經(jīng)濟學中，一樣認為治理的目的是實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化，然而從企業(yè)治理的角度來看，這種認識是值得商榷的。什么緣故不能認為治理的目的確實是實現(xiàn)利潤的最大化呢？能夠換個角度來明白得那個問題。假如一個企業(yè)治理不行或者治理失敗，受損害的絕不僅僅只是股東，還有會失去工作的寬敞雇員以及得不到他們喜愛的產(chǎn)品的顧客，還有會因為失去生意而陷入逆境的供應商。另外，甚至社會也會因企業(yè)的失敗而動蕩不安。因此企業(yè)治理的好壞，絕不僅僅是股東的情況，而是涉及到股東、顧客、雇員、供應商以及社會等專門多方面的情況。這幾個方面通常被稱做企業(yè)的利害攸關(guān)者，因此即使從利益上來講，企業(yè)治理的目的，與其說是使股東價值最大化，倒不如說是使利害攸關(guān)者的價值最大化更恰當。這并不是在貶低利潤的作用，而是要認識到，利潤本身絕不能構(gòu)成企業(yè)治理的唯獨目標，能夠把它明白得為企業(yè)存在的一個必要條件。這就相當于血液關(guān)于人體一樣，人體離開了血液循環(huán)，生命將不復存在。企業(yè)也是如此，假如沒有利潤的保證，企業(yè)也將不能存在。但也正如不能講人一輩子的目的確實是為了血液循環(huán)一樣，企業(yè)的目的也不僅僅是為了利潤。

當代企業(yè)治理面臨的環(huán)境

不管是企業(yè)依舊任何其他的組織，都處在一定的外部環(huán)境中，外部環(huán)境的變化每時每刻都阻礙著企業(yè)或組織。假如企業(yè)的決策、企業(yè)的活動不考慮環(huán)境的要求和變化趨勢，就專門難做出正確的決策。有一句古詩叫做“盲人騎瞎馬，夜半臨深池”，企業(yè)假如不了解所處的環(huán)境，就跟騎著瞎馬的盲人所處的情形沒有什么兩樣。因此要保證企業(yè)的成功，就必須對自己所處的環(huán)境有清晰的了解。關(guān)于今天的經(jīng)營環(huán)境的了解能夠從兩個方面加以認識。

21世紀初我國的情形企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境有專門多方面，從國內(nèi)的角度來講，最應該把握的有兩點：

1.要走社會主義市場經(jīng)濟道路把握了這點就明白了我國今后的進展趨勢，就能夠在那個大背景下作出判定和決策。我們已奠定了市場經(jīng)濟的道路，這是一條不可逆轉(zhuǎn)的道路，盡管現(xiàn)在離純粹的市場經(jīng)濟還相距甚遠，但如何說這是一個進展的方向，我們的進展目標將是建立起一個比較完善的社會主義市場經(jīng)濟的體制。那個歷程可不能太漫長，這是經(jīng)營企業(yè)的一個動身點。

2.要建設社會主義的法治國家要走市場經(jīng)濟的道路，沒有法治的保證是不可想象的。因此抓法制建設便成為我國當前工作的一個焦點。社會主義市場經(jīng)濟必須在法治的保證下才能有效進行，離開了法治的保證，市場經(jīng)濟將成為一句空話。市場經(jīng)濟道路和建設法治國家構(gòu)成了我國現(xiàn)時期經(jīng)濟形勢的一個最差不多的特點，也是最值得我們把握的一個特點。盡管有些不如意、不完善的地點，然而如何說在朝著那個目標前進。了解了那個目標，了解了我們國家的現(xiàn)狀及進展趨勢，關(guān)于確定企業(yè)的進展方向，關(guān)于治理企業(yè)和組織，將起到專門重要的作用。

當今世界的大環(huán)境國際環(huán)境也能夠從的不同角度來明白得，然而我們能夠簡單地把握住三點明白得當今國際的經(jīng)營環(huán)境。這三點能夠簡單地概括為三個Ｃ，Change(變化)、Customer(顧客)、Compete(競爭)。能夠說，從全球來看，我們處在一個“三Ｃ”世界之中。

1.變化變化構(gòu)成了當今世界的一個差不多特點。我們的經(jīng)營環(huán)境是一個高度變化的環(huán)境?；貞涍^去的20多年，經(jīng)營環(huán)境所發(fā)生的變化讓人不敢相信。20世紀80年代，世界處于冷戰(zhàn)時期，而到了80年代后期，專門進入90年代之后，短短的十幾年，世界開始顯現(xiàn)了不可逆轉(zhuǎn)的全球化潮流。世界經(jīng)濟趨于一體化，要求治理者必須以全球視野來考慮問題。變化的另一個方面確實是技術(shù)的變化。最近幾年來，自動化技術(shù)專門是信息技術(shù)的進展，對企業(yè)經(jīng)營所造成的沖擊是龐大的?；ヂ?lián)網(wǎng)的顯現(xiàn)在一定意義上從全然上改變了企業(yè)經(jīng)營和企業(yè)治理的方式。例如電子商務、電子結(jié)算等等在數(shù)年前依舊不可想像的，而在今天差不多成為企業(yè)經(jīng)營的一種方式。自動化技術(shù)的進展使過去的專門多金科玉律都被打破了，例如長期以來我們認為多樣化和大批量生產(chǎn)是水和油的關(guān)系，是一對不可調(diào)和的矛盾，要想個性化就得多付鈔票，想享受大生產(chǎn)帶來的價廉物美就得忍耐千篇一律的痛楚。然而由于技術(shù)的進展，今天卻能夠?qū)⑺鼈冇袡C地和諧起來，在享受大批量生產(chǎn)的同時，能夠享受個性化的需求。這確實是最近顯現(xiàn)的所謂大規(guī)模定制潮流。變化的其他表現(xiàn)還有環(huán)境意識的日益加強。今天，假如你所從事的事業(yè)對環(huán)境不利，就專門難長久。因此說，變化差不多成為世界的一個主題，除了變化之外，再沒有什么東西是不變的了。這是我們摸索問題的一個前提。

2.競爭世界處在全球化競爭的時代，競爭滲透到了社會生活的每一個領(lǐng)域。關(guān)于企業(yè)經(jīng)營來講，競爭者有可能在任何時候顯現(xiàn)在世界的任何一個地點。這是因為最近幾十年來，世界經(jīng)濟發(fā)生了龐大的變化，從過去的相對短缺轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄬^剩。因此競爭變得越來越猛烈，而且滲透到了每一個領(lǐng)域。

3.顧客在當今的經(jīng)濟生活中，顧客起著主導作用。要想把事業(yè)做大，必須了解你的顧客是誰，必須了解他們有什么需求和偏好，否則不論用多大的精力關(guān)注內(nèi)部情況，沒有顧客的認可，你的事業(yè)也注定可不能成功。假如產(chǎn)品沒有顧客的認可，符合再高的標準也沒有什么意義。能夠說，顧客決定著企業(yè)的生死，成為企業(yè)摸索問題的一個動身點。競爭、變化和顧客是我們今天考慮一切經(jīng)營問題的前提，離開了“三Ｃ”，任何考慮差不多上盲目的。

【自檢】面對走市場經(jīng)濟、建設法制國家的國內(nèi)環(huán)境和“三Ｃ”的國際大環(huán)境，你認為企業(yè)應該如何樣做才能適應所面臨的環(huán)境？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

企業(yè)生存進展的必備條件面對“三Ｃ”和走市場經(jīng)濟、建設法治國家的環(huán)境，企業(yè)應該以什么樣的姿勢來迎接挑戰(zhàn)呢？依靠治理者的聰慧才智、努力和奉獻，才能把企業(yè)做大做好。具體來說，企業(yè)必須滿足以下幾個條件才能在以變化競爭和顧客主導為要緊特點的世界中求得生存進展。

1.快速企業(yè)的動作必須要快。顧客的期望在不斷地變化，技術(shù)的進展也是一日千變，假如企業(yè)的動作十分緩慢的話，專門難應對外界環(huán)境的要求。因此企業(yè)的動作必須加快，必須能夠隨時應對環(huán)境的變化，必須能夠隨時應對顧客需求的變化。

2.靈活在“三Ｃ”環(huán)境下的企業(yè)，不能隨時對顧客和環(huán)境的需求做出反應，就專門難生存下去。

3.改進連續(xù)不斷地改進確實是必須變得越來越好，必須天天進步。

4.創(chuàng)新必須善于創(chuàng)新，才有可能在充滿競爭的經(jīng)營環(huán)境中找到自己應有的位置。創(chuàng)新與改進有什么區(qū)別呢？一樣來說，改進是在原先基礎(chǔ)上變得更好，而創(chuàng)新常常意味著要另辟蹊徑，改變游戲規(guī)則。在企業(yè)進展道路上，要做領(lǐng)跑者，而不要做跟跑者?？焖佟㈧`活、改進和創(chuàng)新成為今天企業(yè)在“三Ｃ”的環(huán)境下，進展壯大和不斷走向成功的必要的素養(yǎng)要求。

【本講總結(jié)】本講是治理學課程的第一部分，是今后學習的基礎(chǔ)，要緊介紹了三方面的內(nèi)容，它包括：治理學的框架輪廓。治理學的內(nèi)容專門多，但總體來看又比較清晰，能夠概括為“1234”，即一個中心——過程；兩個要點——系統(tǒng)的觀念、全面的觀念；三個目標——形成一套行話、了解一套觀念、養(yǎng)成一套適應；四大職能——打算、組織、領(lǐng)導、操縱。企業(yè)與企業(yè)治理。實際上要緊介紹了MBA那個詞中種B、A兩個詞的含義，亦即經(jīng)營與治理的含義，還介紹了治理的普遍性和目的。在最后一部分介紹了企業(yè)面臨的國內(nèi)、國際環(huán)境，并簡要講述了企業(yè)如何應對這一環(huán)境。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第2講治理的打算職能（一）

【本講重點】打算的內(nèi)容打算的作用打算的形式打算的過程目標及其制訂

打算的內(nèi)容

打確實是籌謀、預謀、企劃、策劃等等一系列的腦力活動。簡單講，打算確實是“謀”。謀些什么呢？無非是：我是誰我如何行事我要到哪里去我如何樣去

【治理名言】策之而知得失之計，作之而知動靜之理，形之而知死生之地，角之而知有余不足之處。——《孫子兵法》打確實是治理的首要活動，這幾個問題與企業(yè)治理有聯(lián)系嗎？事實上那個“我”代指打算的主體，能夠代表一個企業(yè)，也能夠代表企業(yè)的高層治理者，或者組織中任何層次的治理者。治理中的打算活動是每一個治理者所必須從事的活動，亦即從事治理活動必須第一從摸索開始，“凡事預則立，不預則廢”也確實是那個意思。那么打算的四個內(nèi)容分別是什么含義呢？

我是誰“我是誰”也確實是對自己所在的組織、部門以及對自己所承擔的責任的差不多定位問題。我們在做情況的時候，專門多情形下會趕忙想到“我應當如何做”，然而假如對自己的定位尚不清晰，何談如何去做？即使花了專門大工夫，也許所做非所求，因此打算應始于回答“我是誰”。

我如何行事組織就像人一樣，也有它做事的準則或者信條，因此“我如何行事”那個問題，涉及到一個組織的差不多價值觀問題。

我要到哪里去“我要到哪里去”意味著確定組織的目標，確定所要追求的終點。

我如何樣去這意味著對實現(xiàn)目標途徑的考慮。因此說治理的打算活動是治理的首要活動，對“我是誰、我如何行事、我要到哪里去、我如何樣去”這些問題的回答構(gòu)成了治理的打算工作所要得到的建設成果，例如組織的使命、組織的差不多價值觀、組織的目標、組織的戰(zhàn)略途徑等等。

打算的作用

從邏輯上來講，治理始于打算活動，沒有打算實際上就談不上治理。治理打算活動的作用包括以下幾個方面：

打算對組織的作用有效的打算能夠關(guān)心組織有效應對不確定性和風險。當今的組織處在一個高度變化的時代，變化就意味著有風險，風險的存在就有可能使組織的經(jīng)營活動遭受挫折甚至失敗。假如對這些不確定性和風險沒有預先防范，就專門難保證組織目標的實現(xiàn)。

【案例】國外某老生從事的職業(yè)是一家飛機制造廠的飛機試飛員。在他60多歲光榮退休之后，報紙、廣告、電臺等媒體紛紛前往采訪。這是一個傳奇式的人物，據(jù)說跟他一起從事那個行當?shù)幕锇閭冇械囊蚴鹿识陈毩?，有的由于發(fā)生事故而身患殘疾，而這位老先生，盡管經(jīng)歷了專門多次事故和意外，但都化險為夷。媒體記者問他有什么訣竅比別人做得更好：“什么緣故別人在各種各樣的災難面前躲只是去，而你卻能化險為夷呢？”這位老先生說明道：“我有一個適應，確實是我在每次執(zhí)行任務之前都會做腦操。我會設想可能顯現(xiàn)的各種情形，假如顯現(xiàn)某種不測的時候，我應當如何應對，假如發(fā)生某種意外的時候，我如何處理才是最佳的選擇。每次執(zhí)行任務之前，我都會閉上眼睛進行如此的冥想。因此在專門多次執(zhí)行任務過程中，盡管碰到了意外，但對我來講，卻是意料之中的事。”那個例子多少能說明治理打算所起的作用。在組織面臨不確定性和風險的時候，通過周密的打算能夠把這種不確定性和風險降到最低程度。

打算對人們活動的作用有效的打算有助于把人們的活動統(tǒng)一到共同的目標上。組織是由許多人構(gòu)成的，如何樣能夠讓人們步調(diào)一致地朝共同的目標努力呢？如何樣才不至于使人們的努力彼此相抵消呢？這在專門大程度上依靠于打算。

打算對組織活動的作用有效的打算有助于使組織活動經(jīng)濟合理。組織活動假如不能盈利，就像一個人體沒有血液一樣，無法生存。因此組織的各項活動能夠經(jīng)濟合理，是維系組織存在的一個前提。要實現(xiàn)那個目的，在專門大程度上也依靠于打算。

打算對操縱的作用打算構(gòu)成了操縱的基礎(chǔ)。操縱意味著使情況按打算進行，能夠想象，假如沒有周密的打算，又如何來操縱呢？這確實是強調(diào)要進行有效的打算活動的理由，或者是打算的幾個作用。打算活動構(gòu)成了治理的差不多活動，是治理的首要活動。

打算的形式

通過打算活動，我們得到了大量的與組織的目標和途徑有關(guān)的東西，例如組織的使命、組織的目標、組織的戰(zhàn)略、組織的程序、組織的預算、組織的規(guī)劃、組織的方針等等。諸如此類都稱為打算的形式。各種打算形式的具體涵義需要簡單地加以說明。

程序組織里的程序，是由一個個步驟構(gòu)成的一種規(guī)定或安排。例如新產(chǎn)品開發(fā)程序，重要元器件的采購程序，職工的請假程序，新職員的聘請程序等等。

戰(zhàn)略戰(zhàn)略是實現(xiàn)目標途徑的一種規(guī)劃，是從總體上對組織的資源（人、財、物等等），針對一定的目標進行的規(guī)劃。

方針方針，顧名思義即方向和指針。企業(yè)的方針指明了一段時刻內(nèi)一個企業(yè)所從事的活動的終點或者方向。應當強調(diào)的是，專門多企業(yè)在制定方針的時候，容易把它做成一種表面上的、口號化的東西。一個有效的方針必須能夠加以分解，如此才能夠起到方針的作用。也確實是說，方針的表述盡管只有一句話，然而所表達的內(nèi)容應當能夠落實到每一個部門，甚至每一個人的行動上。只有如此才可叫做方針?；\統(tǒng)地講市場占有率第一、要做最好的產(chǎn)品提供者、要使我們的產(chǎn)品成為首選產(chǎn)品等等，差不多上一些口號，專門難作為方針。

【自檢】某企業(yè)制定了如此的企業(yè)方針：質(zhì)量第一，顧客中意。后來又更換為：打好基礎(chǔ)，抓住重點，連續(xù)改進，全員參與。依照自己的明白得，對該企業(yè)修改前后的方針進行對比評判。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________修改前的方針實際上不是好不行的問題。因此那個質(zhì)量方針表達了企業(yè)對顧客、對產(chǎn)品的一種態(tài)度，依舊值得贊揚的。然而問題在于如此的方針沒法落實到人們的行動上，而不能落實到人們的行動上的方針又有什么意義呢？后一種表述確實是一個相當不錯的方針，前后相比，后一種表述最大的好處就在于能夠具體落實在人們的行動上，能夠具體落實為一些項目性的工作，能夠有始有終，能夠來驗證。例如“打好基礎(chǔ)”這四個字能夠落實為幾個方面的工作，包括企業(yè)的標準化工作，確實是把企業(yè)所有的重復性事物統(tǒng)一起來。標準化是企業(yè)治理的基礎(chǔ)，假如重復性工作沒有統(tǒng)一的程序安排，專門難有所改進。再例如信息方面的工作，一個企業(yè)的治理要上臺階，信息方面沒有保證是專門難做到的。沒有好的信息系統(tǒng)對一個企業(yè)來講就看起來一個聾子或瞎子，無法對環(huán)境進行有效的反應。打好基礎(chǔ)還能夠表達為培訓工作。在企業(yè)里職工常常在操作時顯現(xiàn)問題，結(jié)果導致產(chǎn)品顯現(xiàn)故障甚至報廢。大多數(shù)情形下，差不多上由于人們沒有足夠充分的技能造成的。沒有充分的技能是由于企業(yè)的培訓不足造成的。因此“打好基礎(chǔ)”能夠直截了當分解為幾個方面的具體工作。再如“操作重點”也是有所指的。在企業(yè)里存在著一些老大難的問題，每年在年終總結(jié)都會提到這些問題，然而長期得不到解決，因此會阻礙企業(yè)的競爭力。從抓住重點的方針動身，能夠?qū)λM行分解，列出專門的項目，能夠用項目治理的方式規(guī)定專門的資源和人員，規(guī)定什么時刻開始，什么時刻終止。如此才能保證這些老大難的問題真正得到解決。而這些問題的解決會使企業(yè)的競爭力上一個臺階。其他兩個方面也具有同樣的作用。例如“連續(xù)改進”能夠表達到職員群眾性的改進活動中。例如應該形成一種制度，多久要開一次小組會議等等。因此后一種方針的表述，從治理的角度來說比前一種就要好得多了，因為它能夠把方針落實到人們的行動上，落實到每一個部門，甚至每一個人的身上。這種把企業(yè)的總的方針目標，層層分解，從而落實到每一個部門，每一個層次，每一個個人上這在治理中叫做方針目標展開。這是治理中的一項差不多的技術(shù)。依靠這項技術(shù)才能使企業(yè)步調(diào)一致，上下統(tǒng)一，才能做到企業(yè)的長遠目標、遠大設想能真正地落實到日常的行動上。

【自檢】試對自己企業(yè)的某些方針目標加以展開，層層分解，落實到人們的行動上。方針目標：__________________________________________________分解：__________________________________________________(1)________________________________________________________(2)________________________________________________________(3)________________________________________________________

規(guī)則規(guī)則跟方針不同。方針通常指出一個方向，有裁量的余地，有一定的自由度。然而規(guī)則常常表現(xiàn)為一種限制，沒有裁量的自由。治理中打算的各種形式與日常生活中所使用的涵義略有不同。這要加以注意。打算的過程

治理的打算職能在治理學課程中內(nèi)容最豐富，那么這些內(nèi)容之間有什么關(guān)系、什么緣故要編排這些內(nèi)容呢？如何樣才能有效地明白得這些內(nèi)容呢？了解了打算的過程，有助于把握治理的打算職能中各部分內(nèi)容的內(nèi)在邏輯及其構(gòu)成。打算的過程表達為如此幾個步驟：

估量自身打算的過程始于對自身的估量或者叫估量自身，也確實是說在謀求任何行動之前，要明確自己的長處是什么，短處是什么，核心能力是什么。在那個基礎(chǔ)上，才能進一步謀劃別的內(nèi)容。

設定目標在對自身估量的基礎(chǔ)上，能夠設定企業(yè)的目標，也確實是回答“我要到何處去”的問題。

了解環(huán)境在明確目標的基礎(chǔ)上，還得了解企業(yè)所處的環(huán)境。那個地點的環(huán)境既包括外部環(huán)境，也包括內(nèi)部環(huán)境，需要做SWOT分析，得考慮一下外部有哪些威逼和機會，內(nèi)部有哪些優(yōu)勢和弱點。

備選方案在了解環(huán)境的基礎(chǔ)上，針對所提出的目標，要盡可能多的提出各種各樣的備選方案，也確實是實現(xiàn)目標的各種途徑。在治理中主張實現(xiàn)目標的途徑在摸索時期越多越好。因為途徑越多，越有利于選擇，越有利于通過組織成員的集思廣益，選擇出最優(yōu)的途徑。假如實現(xiàn)目標的途徑只有唯獨的選擇，專門可能這確實是一個錯誤的選擇。因此在選擇實現(xiàn)目標的途徑時，要集思廣益，要想方法提出各種各樣的方案。

選擇方案在了解實現(xiàn)目標的各種途徑的基礎(chǔ)上，依照一定的準則對實現(xiàn)目標的途徑進行分析和評判，選出最好的方案。所謂一定的評定準則是用來判定打算途徑好壞的依據(jù)，例如成本、速度、顧客中意度、技術(shù)的可行性、價格等因素，依照這些因素來判定一個打算方案的優(yōu)劣。在對各種備選方案進行評估的基礎(chǔ)上，能夠依照評定準則選出一個相對來講最好的方案。

預算有了最好的方案意味著選定了實現(xiàn)目標的一個概略的方向，一個大的思路。要實現(xiàn)那個思路，還必須把它細化成各種各樣的具體方法，最終打算方案應當能夠落實到數(shù)字上，要用數(shù)字把它表達出來。通常這種打算方案的數(shù)字化叫做預算。這確實是打算過程所遵循的一個差不多的邏輯過程。不管是從事大的項目，依舊進行專門小的工作，一樣來說，只要是制定打算，通?？倳幸鉄o意地遵循如此的邏輯步驟。了解了打算的步驟，有助于我們把握治理的打算職能內(nèi)容的構(gòu)成。從對打算過程的步驟中能夠看出，那個地點面涉及到一個差不多定位的問題，也確實是說要了解企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢，要對自身有所認識；涉及到對環(huán)境的分析問題；涉及到目標選擇的問題；涉及到對各種各樣的方案進行謀劃和制定的問題，以及對選出來的方案進行分析評判和選擇的問題；最后還涉及到如何落實預算的問題。在治理的打算職能中，其內(nèi)容的構(gòu)成有如此幾個方面：目標、環(huán)境分析、推測、戰(zhàn)略、決策等。為了實現(xiàn)一定的目標，從諸多備選方案中選擇可行方案的過程，在治理中就叫做決策。因此了解了治理的打算過程，有助于了解打算內(nèi)容的構(gòu)成，有助于我們更好地了解打算內(nèi)容之間的聯(lián)系，也有助于自學。

【自檢】選擇一個項目任務，按照打算過程的六個步驟，制定出一個切實可行的預算方案。步驟措施估量自身本企業(yè)的優(yōu)勢：劣勢：核心能力：其他：設定目標目標表述：了解環(huán)境SWOT分析：內(nèi)部優(yōu)勢（S）：劣勢（W）：外部機會（O）：威逼（T）：備選方案方案1：

方案2：

方案3：

方案4：選擇方案（請在最佳方案前的□內(nèi)打√）

成本速度顧客中意度技術(shù)的可行性價格□方案1

□方案2

□方案3

□方案4

□……

預算所需總資金：元（詳細預算請另外列表）

目標及其制訂

目標是治理的終點，也是治理的動身點。治理意味著帶領(lǐng)他人去實現(xiàn)目標，因此沒有明確的目標，在一定意義上就談不上是治理。目標也是區(qū)分有無治理的一個尺度，假如一個企業(yè)里沒有一套明確的上下和諧的目標，如此的企業(yè)專門難有高水平的治理。

目標的作用明確的目標有如此一些作用：

1.指明方向它能夠為組織指明一個方向，組織今后的活動全是指向目標的。

2.鼓舞作用明確的目標對組織成員能夠起到鼓舞作用。假如有一個目標在呼喚，你做某種情況的時候就會感到有無窮的力量。

3.使組織構(gòu)成有機整體目標能夠使組織構(gòu)成一個有機的整體。企業(yè)的總目標通過分降落實到組織的每一個部門、每一個層次上以后，組織就構(gòu)成了一個受目標體系牽引的有機整體，如此各個部門、各個部分的活動就會形成在總目標指引下的和諧一致的行動。

4.是考核的基礎(chǔ)企業(yè)在年初制定目標，年終常常會用這些目標對人們進行考核，依照完成情形確定獎懲標準。

有效的目標應該滿足的條件目標并不是一個簡單的數(shù)字，假如考察一下，你會發(fā)覺專門多企業(yè)在目標的制定方面存在問題。有效的目標至少應該滿足三個條件：

1.短期目標必須適應或符合長期目標的要求企業(yè)的目標有長期、短期之別，有整體目標與局部目標之分。長期目標是企業(yè)真剛要追求的目標，是期望以后要到達的終點，而短期目標則是始于足下的行動。企業(yè)每天每月每個部門的行動，應當是為長期目標來添磚加瓦的，短期目標的實現(xiàn)應該有利于長期目標。然而在現(xiàn)實中，要做到這點并不容易，在專門多情形下，治理工作會沉湎于一些事務性的工作，長期目標會被一些短期目標所埋住。如此一來，不管實現(xiàn)多少短期目標，也專門難促進組織長期目標的實現(xiàn)。在這種情形下，組織的短期目標和長期目標實際上被割裂開來了。在治理工作中，要注意區(qū)分兩類情況：要事和緊事。要事，顧名思義確實是專門重要的事，而緊事因此指的是比較緊迫的情況。我們大量的時刻常常被大量的緊事所纏繞，然而這些緊事專門多無非是一些瑣碎的小事。假如不能讓緊事服從于要事，處理再多的緊事，關(guān)于長期目標也是有害無益的。因為一樣來說要事盡管專門重要，然而短期內(nèi)甚至一兩年不做都能夠，然而假如這些戰(zhàn)略性問題或要事長期得不到解決，企業(yè)的治理水平、企業(yè)的競爭力將永久處在低水準狀態(tài)。因此說短期目標要服從長期目標的需要，短期目標必須服務于長期目標。

2.目標必須是可衡量的到一定時期，目標的完成情形應該有明確的衡量標準。否則目標就失去了存在的意義。諸如“我要做最好的職員”等實際上沒有太大意義，因為如此的目標明顯專門難衡量。有效的目標必須是能夠衡量的。

3.關(guān)于目標高低的設定制定目標怎么說是高好依舊低好？那個問題不能簡單化。各個企業(yè)的情形不同，面對的雇員不同，所治理的情況不同，因此在設定目標的時候，有各種各樣具體的情形。然而從原則上講，目標既不能太高，也不能太低。太高了，全然沒有實現(xiàn)的可能，如何可能產(chǎn)生鼓舞作用呢？太低了，唾手可得，沒有挑戰(zhàn)性，同樣談不上什么鼓舞。因此在設定目標的時候，要“蹦一蹦夠得著”。所謂“蹦一蹦”確實是要努力；而“夠得著”確實是通過努力之后，有實現(xiàn)的可能性。如此的目標才是有效的。

目標塔通常一個企業(yè)或者組織的目標，是一個多層次的體系。也確實是說企業(yè)有長期的整體的目標，部門有部門的目標，班組有班組的目標，甚至最后能夠分解到每一個人。企業(yè)的目標就像一個寶塔一樣，因此叫做目標塔。那個目標塔應當滿足上文提到的三個條件。圖2-1目標塔需要強調(diào)的是目標塔頂端的表現(xiàn)形式。假如把企業(yè)的目標塔描述出來，通常塔的下半截會描畫得專門詳細，而越往上越粗略。人們常把目標塔的塔尖簡單地表述為某年月日產(chǎn)值要達到多少、銷售額達到多少等等，僅僅如此做，對一個企業(yè)來講是遠遠不夠的。誰都期望自己的企業(yè)能長久存在，現(xiàn)在專門多企業(yè)提出要建設百年企業(yè)、百年公司，然而假如目標塔的塔尖只有幾年的考慮，專門難想象如此的企業(yè)能夠成為百年企業(yè)。因此對企業(yè)的以后，必須有一些更長遠的考慮。

長遠目標一樣來說，長遠目標即塔尖部分包括三方面的差不多內(nèi)容：企業(yè)的使命（宗旨）企業(yè)的核心價值觀企業(yè)的愿景規(guī)劃（或叫愿景、旺景）這三個方面盡管看起來有些虛，有些和企業(yè)的直截了當工作看起來沒有專門緊密的聯(lián)系。然而，看一下那些成功或者失敗的企業(yè)，就會發(fā)覺，企業(yè)或者組織目標塔的塔尖往往是決定一個組織成敗的一個關(guān)鍵因素。

1.企業(yè)的使命使命是一個企業(yè)之因此存在的意義，回答的確實是“我是誰”的問題。專門多企業(yè)和組織的問題是由于對自己缺乏清晰的了解和定位造成的。那個問題盡管看起來比較虛，但它是一個企業(yè)全然的標志。企業(yè)宗旨的表述一樣差不多上簡單的幾句話。然而由于有了這簡單的幾句話，企業(yè)就能夠了解自己是誰，在復雜變化的環(huán)境中就不至于迷失自我，不至于偏離自己的軌道。各種各樣成功的企業(yè)或者有長久歷史的企業(yè)，通常的共性確實是對“我是誰”有專門清晰的認識。

【案例】迪斯尼公司對自己是誰那個問題有一個專門簡單的表述，“使人們更歡樂”。短短的幾個字，意味著迪斯尼公司的所有業(yè)務差不多上在那個圈內(nèi)的，絕不越雷池一步。有再大的誘惑，再利潤豐厚的前景，假如不符合自己的使命，它也可不能去做。聞名的治理咨詢公司麥肯錫對自己的使命也有一個表述，“關(guān)心別的組織更加成功”。這短短的一句話概括了它的業(yè)務活動，概括了它的差不多定位。

表2-2五家企業(yè)組織使命案例企業(yè)名稱業(yè)務范疇使命華為交換機追求在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的妄圖麥肯錫治理咨詢關(guān)心別的組織更加成功沃爾瑪大型零售讓一般百姓找到富人一樣的感受惠普高技術(shù)產(chǎn)品為人類做出技術(shù)奉獻迪斯尼各種娛樂產(chǎn)品和娛樂服務使人們更歡樂反過來也能夠看出，許多失敗的企業(yè)，盡管失敗的緣故多種多樣，然而有相當一部分是由于對自己是誰那個問題沒有清晰的認識造成的。因此那個問題，看起來看起來專門空，但卻是決定著一個企業(yè)的以后進展。

2.企業(yè)的核心價值觀核心價值觀實際上相當于一個企業(yè)做事的信條和原則，它構(gòu)成了組織成員做事的共同價值，就像過去的大伙兒族的家訓一樣。如何樣才能使有許多人構(gòu)成的群體按照組織的意愿以一致的方式行事，核心價值觀起著比較重要的作用。核心價值觀看起來也比較空，然而假如深深地明白得了它的涵義你就會發(fā)覺，對核心價值觀的表述同樣也能夠表達到一些具體的政策和操作上。例如摩托羅拉的核心價值觀有兩條：對人的尊重和誠信，乍一看感受看起來比較空，但實際上那個核心價值觀還能夠進一步分解，例如對人的尊重能夠落實到專門多人事政策上，例如對高年薪職員的重用，在解聘職員的時候不同工作年限得到的待遇是不同的。因此核心價值觀實際上表達在企業(yè)的每一個具體的政策和操作上，不是空的。

3.企業(yè)的愿景規(guī)劃愿景規(guī)劃，也叫做愿景或旺景，來自英文的vision那個詞。關(guān)于愿景那個提法，是近年來企業(yè)界比較關(guān)注的一個問題，前幾年的一本暢銷書《第五項修煉》中，有相當一部分內(nèi)容都在討論一個共同的愿景對企業(yè)的成功具有什么意義。愿景一定意義上能夠簡單地明白得為是組織在以后相當長的一段時刻內(nèi)的一個設想和規(guī)劃。它與目標有什么不同呢？通常目標給人的感受是一個點或者是一條線、一個數(shù)字，而愿景是一種描畫出來的立體圖像，比較生動，能對人們產(chǎn)生鼓舞作用。一個組織是由許多人組成的，人們之因此要把自己的才華，把自己的人一輩子奉獻給那個組織，除了要追求一定的工資待遇之外，還有其他的追求，例如期望自己能夠隨著組織的成長也得到成長。然而組織會成長什么緣故樣即企業(yè)的旺景如何，會阻礙到職員的去留。一些企業(yè)盡管定的薪水專門高，然而其職員的流淌率卻居高不下，有時治理者會感到驚奇，事實上反思一下就會發(fā)覺，這是由于企業(yè)沒有給人們提供進展的需要，人們除了要得到一定的工資酬勞之外，更期望能夠隨著企業(yè)的成長自己也能有較大的進展。因此從那個意義上講，有沒有一個清晰的愿景，是一個企業(yè)能不能長久進展的前提。企業(yè)的宗旨、價值觀和愿景，構(gòu)成了企業(yè)目標塔的塔尖，盡管那個塔尖看起來略微空泛一些，但能夠具體到每一個層次上，分解到每一個部門，落實到每一個人身上。這不僅是老總該考慮的事，實際上是每個部門的治理者同樣面對的問題。組織的目標塔，也確實是組織的使命、價值觀和愿景相當于一個組織前進的燈塔、一個火車頭、一個龐大的推動力，相當于把組織凝聚為一個整體的凝聚劑，有了它，組織才能奔向美好的以后，才有可能成為一個百年企業(yè)，百年公司。

【本講總結(jié)】本講要緊介紹的是打算，目標從某種意義上說也是一種打算。打確實是治理的基礎(chǔ)，要躲開風險，實現(xiàn)目標，對組織活動進行有效的操縱，使其經(jīng)濟合理，打算的制定是必不可少的。打算的內(nèi)容實際能夠用四個問題概括：我是誰？我如何行事？我要到哪里去？我如何樣去？打算的制定過程正是這四個問題的解答過程，表達了打算內(nèi)容的內(nèi)在邏輯。另外，本講還介紹了打算的各種形式。目標是治理的終點，也是治理的動身點。治理意味著帶領(lǐng)他人去實現(xiàn)目標。目標可分為長期目標和短期目標?，F(xiàn)在許多企業(yè)存在的一個普遍問題是，長期目標往往被大量的短期目標所埋住，因此一定要重視目標塔的塔尖，發(fā)揮好企業(yè)的宗旨、核心價值觀和愿景的作用，促成企業(yè)的成功和長久進展。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第3講治理的打算職能（二）

【本講重點】過程的概念標精湛越活動

【治理名言】多算勝，少算不勝?！秾O子兵法》

過程的概念

過程是近年來在治理領(lǐng)域中使用專門頻繁的一個概念，明白得了那個概念，一定意義上就把握了當代治理或者當代治理變革的一把鑰匙，因此說這是一個專門重要的概念。這也是本課程所強調(diào)的一個核心。前文差不多講過，本課程的構(gòu)成是“1234”，1即一個中心，那個中心指的確實是過程。簡單地說，過程是人們看待現(xiàn)代組織或企業(yè)的一種方式。

傳統(tǒng)的組織活動方式二百多年來，我們一直以一種專業(yè)化分工的方式進行組織活動，就也是說把相同的活動放在相同的部門中，例如一個企業(yè)有生產(chǎn)部門、營銷部門、會計部門、設計部門、工藝部門等等，這是典型的建立在專業(yè)化分工基礎(chǔ)上的組織形式。

1．優(yōu)點專業(yè)化分工的方式有利于人們知識的積存，有利于部門成員的培訓，它最大的好處在于專業(yè)化分工所帶來的規(guī)模效應。能夠說工業(yè)革命以后，人類社會的文明之因此能夠達到今天的高度，一定意義上離不開這種專業(yè)化分工。

2．弊端專業(yè)化分工盡管然而，這種無所不包的專業(yè)化的方式也有其弊端。前些年專門多地點都在招商引資，努力擴大外資在當?shù)氐耐度?，各地政府?jīng)常會采取一些專門優(yōu)待的政策來吸引外商投資。然而常常有如此的事件見諸報端，例如一個外商好不容易下決心要在當?shù)赝顿Y，然而辦投資手續(xù)的過程卻讓人不可忍耐。據(jù)報紙介紹，有的項目到最后批下來，往往要蓋一二百個公章，這是什么緣故呢？是當?shù)氐牟块T在有意設置障礙嗎？絕對不是。這反映了政府機構(gòu)是按照專業(yè)化分工的方式設置的，實際是一種鐵路警察只管一段的方式，各部門只管自己的職責范疇，至于整體上投資如何、效率如何、外商是否中意等等無人過問。這是組織構(gòu)造問題，如此的組織必定導致如此的結(jié)果。因此這種以專業(yè)化分工為要緊特點的方式，事實上是一種互為碉堡的方式，各自關(guān)注本部門本集團的利益，而專門少有人去關(guān)懷、衡量整體利益，關(guān)懷顧客利益。專業(yè)化分工的方式用各式各樣、領(lǐng)地在小不同的碉堡把顧客的整體需要切割開來，本來為了滿足顧客是需要一系列彼此相互和諧的活動來實現(xiàn)的，然而在進行這些活動的時候，傳統(tǒng)方式缺少了橫向的聯(lián)系。因此在這種制度下，盡管有較高的內(nèi)部效率，然而它橫向的和諧比較差，顧客的中意程度也比較低，這確實是二百多年來充斥社會的專業(yè)化做事方式帶來的弊端。

【自檢】你所在的組織是如何行事的？是否存在碉堡式的弊??？假如存在這種弊端你認為應該如何克服？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

過程概念的形成長期以來，傳統(tǒng)的以專業(yè)化分工為要緊特點的碉堡式方式把過程切割成一個個碎片，從而不利于整體的利益，不利于橫向的顧客需要，這是制度的弊端。然而并不能簡單地說專業(yè)化分工不對，職能型碉堡不對。在一個相對穩(wěn)固的環(huán)境中，在一個以技術(shù)進展為要緊特點的環(huán)境中，以專業(yè)化分工為要緊特點的方式是專門有效的。然而在以變化為要緊特點，在是否能滿足顧客成為決定企業(yè)生死的關(guān)鍵因素的條件下，這種以專業(yè)化分工為要緊特點的碉堡方式開始變得越來越不適應，因此近年來企業(yè)治理方面新顯現(xiàn)的一股龐大潮流：想方法把阻礙人們聯(lián)系的這種碉堡方式打碎，形成一種橫向的過程聯(lián)系。正因為如此，過程變成了現(xiàn)代治理中一個專門重要的概念。近年來涌現(xiàn)出的各種各樣的治理思潮差不多上圍繞著過程展開的。

過程的涵義過程能夠概括為是把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動和資源的集中。圖3-1過程涵義示意圖

過程過程是指為了滿足顧客所需而把輸入變成輸出的各種活動的集合。簡單地說過程確實是為了滿足顧客需要所做的各種各樣的情況。它反映了過去我們從關(guān)注自己、關(guān)注部門動身，向關(guān)注顧客、關(guān)注整體的一種轉(zhuǎn)變。作為組織活動，不管是一個部門、一個班組，甚至一個人所從事的活動，都能夠用一個過程加以表述。過程概念反應了我們現(xiàn)在看組織的一種新觀點，新角度。通?？唇M織、企業(yè)的時候是用縱向的方式看，即在對待任務的時候，通常是從部門的角度看是否屬于自己的職責范疇的思維方式來考慮問題。而過程則以一種橫向的角度，從顧客的需要動身看問題，這意味著要跳出部門的碉堡，從如何滿足顧客的角度考慮如何樣把彼此互相關(guān)聯(lián)的一系列活動做好。因此過程反映了我們看待組織角度的全然變化。

過程的意義從過程的角度看問題，關(guān)于治理來說具有專門重要的意義。往常許多企業(yè)，當成本成為要緊的問題時，就會把要緊精力放在成本上；當質(zhì)量成為要緊問題時，又會把要緊精力放在質(zhì)量上；有時候速度或交貨期成了要緊問題時，又會把要緊精力放在速度和交貨期上。然而這些企業(yè)中存在著一種普遍現(xiàn)象，確實是在大抓成本的時候損壞了質(zhì)量，或者在強調(diào)質(zhì)量的時候降低了效率。因為在這些企業(yè)中，當強調(diào)某方面的產(chǎn)出，同時進行努力的時候，沒有正確的方法，企業(yè)通常采取的是一種所謂“摁下葫蘆起來瓢”的做法，就質(zhì)量抓質(zhì)量，就成本抓成本，顧此失彼。假如有了過程的概念，你就會明白得，質(zhì)量也罷，成本也罷，無非是過程的輸出信號而已。假如沒有好的過程，僅僅在出口的地點做文章，是解決不了全然問題的。因此在過程觀念的指導下，為了實現(xiàn)高質(zhì)量低成本和高生產(chǎn)率，治理的著眼點必須放在過程上，必須通過連續(xù)不斷地改進生產(chǎn)或服務的過程來同時實現(xiàn)高質(zhì)量低成本和高生產(chǎn)率。因此說明白得了過程的概念是具有專門重要的意義。它能夠糾正人們往常的專門多錯誤認識，往常專門多人認為，高質(zhì)量必定意味著成本的提高，抓速度抓成本必定和質(zhì)量相矛盾，然而假如建立了過程的概念，你會發(fā)覺，質(zhì)量、成本、生產(chǎn)率是一個過程統(tǒng)一的輸出。假如把過程改進了，做了應該做的情況，自然而然能夠同時得到高質(zhì)量、低成本和高生產(chǎn)率。因此現(xiàn)代治理中專門多方法、手段、理論，通常差不多上圍繞著過程做文章。要建立過程概念，就要克服掉長期以來形成的碉堡的束縛，就要跳出職能碉堡的狹隘立場，全面地、橫向地，面向顧客看問題，這是明白得過程概念的意義所在。過程觀念還能夠關(guān)心我們說明組織中存在的專門多現(xiàn)象。例如治理者在部門和諧的時候，常常會發(fā)覺某些職員過分地站在自己的立場上摸索問題，而不理會橫向的其他部門的要求，這往往會在組織中造成各種各樣的矛盾。但假如明白得了過程的概念，也就會明白得實際上這不是個人問題，而是過去碉堡式制度所形成的問題，有什么樣的制度就會有什么樣的輸出，這是一個差不多觀念，也確實是說制度決定了輸出。在治理上，有一個聞名的論斷，叫做系統(tǒng)驅(qū)動行為。所謂系統(tǒng)，也能夠簡單地明白得為一個過程，也能夠描述為一個企業(yè)或組織。行為指的是過程和系統(tǒng)的輸出，所有輸出信號都能夠用行為那個詞來概括。系統(tǒng)驅(qū)動行為，確實是不管質(zhì)量、成本，依舊生產(chǎn)率，這些系統(tǒng)的輸出都取決于過程或者系統(tǒng)的活動。假如過程或者系統(tǒng)在設計上就有問題，那么在出口的地點再努力都無濟于事。另外也能夠說明在職能碉堡中經(jīng)常表現(xiàn)出來的、過分的本位主義觀念。在長期的碉堡制度下，人們往往會患上一種組織病，我們把這種病叫“隧道眼”，長期在這種碉堡中生活的人在看問題的時候，就像從一個碉堡中往外看一樣，看到的僅僅是自己的鼻子尖，而看不到兩側(cè)。這種問題是由于制度產(chǎn)生的，而不是個人緣故，只要如此的制度不加以改革，這種“隧道眼”確實是不可克服的。

標精湛越活動

標精湛越活動的概述

1．標精湛越活動的起源標精湛越活動是一種近年來在企業(yè)中常用的治理方法。這種活動在20世紀70年代末起源于美國的施樂公司。20世紀70年代末到80年代初，美國企業(yè)由于受到日本企業(yè)的強大挑戰(zhàn)，紛紛陷入危機之中，施樂公司也是如此。施樂公司的主打產(chǎn)品是復印機，復印機曾經(jīng)是施樂公司的專利產(chǎn)品，它的市場占有率一度達到90%，甚至近100%。然而20世紀70年代末以后，由于專利到期，再加上美國政府采取了一些反壟斷措施，使得大量的競爭者進入那個領(lǐng)域。在眾多的競爭對手威逼下，施樂公司遭受到了前所未有的打擊，其市場占有率從過去的接近100%，一跌再跌，一定意義上面臨著破產(chǎn)的危機。正是在這種狀態(tài)下，施樂公司開展了標精湛越活動，通過全面開展這種活動難道奇跡般地改變了自己的競爭態(tài)勢，進入20世紀80年代以后，它的地位不斷地改善。1989年，施樂公司由于在治理和經(jīng)營方面的杰出表現(xiàn)，而獲得了聞名的美國馬爾科姆·鮑得里奇國家質(zhì)量獎。這也標志著施樂公司從低谷走向了巔峰。

2．標精湛越活動的原理標精湛越活動是什么樣的活動？事實上它的道理專門簡單。它建立在過程概念之下，通過對先進的組織或者企業(yè)進行對比分析，了解競爭對手的長處，了解競爭對手的具體行事方式，在此基礎(chǔ)上，對比自己的行事方式，然后制定出有效的趕超計策改進自己的產(chǎn)品服務、以及系統(tǒng)的一種有效的改進方式或改進活動?？偠灾?，標精湛越活動確實是對自己的業(yè)績加以改進的活動，它的差不多思路是企業(yè)的業(yè)績，例如質(zhì)量、成本或者生產(chǎn)率等等，是過程的輸出，業(yè)績的差異反應了自己同對手在過程方面的差異，因此企業(yè)要改進自己的業(yè)績，必須通過改進自己的過程才能實現(xiàn)。簡單來說，標精湛越活動是一種通過解剖和學習先進榜樣來改進自己的一種活動。它跟一樣的學先進、趕先進專門重要的一個區(qū)別是，它是一種系統(tǒng)性的活動，是一種立足于過程思路上的活動。需要注意的是這種方法在我國有專門多不同的譯法，英文叫做benchmarking，國內(nèi)有的資料叫做基準化，有的叫做水平對比，有的叫做標桿瞄準，還有的叫基準評判等等。這些差不多上標精湛越的不同叫法，英文benchmarking的本意是基準，各種譯法的涵義差不多上對比分析的意思。

標精湛越活動的步驟與意義

1．標精湛越活動的步驟在各大公司里，開展標精湛越活動通常是通過團隊或者小組的方式進行的。一樣來說小組團隊由6—7個人組成，也能夠少一些，例如3—4個，也能夠多一些11—12個，然而作為一個團隊活動6—7個人是一種最有效的方式。成立一個專門團隊，然后以項目的方式開展活動。具體來說，標精湛越活動一樣有5個差不多步驟：

表3-1標精湛越活動的5個差不多步驟步驟一：明確所要改進的領(lǐng)域或方面，也確實是要明確標精湛越的對象是什么，自己在哪方面比較薄弱，期望改進什么。步驟二：明確自己的行事方式或者過程是如何樣的。步驟三：明確在選定的領(lǐng)域中誰是最佳的、最優(yōu)秀的，也確實是要找出預備超越的榜樣。步驟四：明確榜樣在選定的領(lǐng)域中的情形。步驟五：在把握內(nèi)外部資料的基礎(chǔ)上，通過分析制定計策，實現(xiàn)超越對手。下面具體分析一下構(gòu)成標精湛越活動的五個步驟。(1)明確所要改進的領(lǐng)域或方面企業(yè)中的情況千頭萬緒，需要改進的方面專門多，然而資源是有限的，在一定的“精力”上，不可能所有的情況都做，因此必須抓住重點、分清主次，必須把有限的資源用在刀刃上。因此第一個步驟必須找出制約企業(yè)或組織競爭力的“刀刃”之所在，把資源集中在“刀刃”上并使之得到改進，就會使企業(yè)的競爭力得到明顯的提升。第一個步驟的活動包括以下幾個方面的內(nèi)容。企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。第一要明確企業(yè)成功的關(guān)鍵因素是什么?！俺晒Φ年P(guān)鍵因素”是現(xiàn)代治理中經(jīng)常用到的概念，它指的是直截了當制約企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素，假如這些因素得到改進，企業(yè)的競爭力就會有顯著的改善。因此企業(yè)的資源要用在這些關(guān)鍵因素上。如何判定哪些是成功的關(guān)鍵因素？事實上專門簡單，你能夠問自己一些問題，例如哪些因素使得顧客過你的家門而不入，走進了競爭對手的家門。明白得了這些因素實際上也就把握了成功的關(guān)鍵因素。關(guān)鍵因素通常表現(xiàn)為成本、價格、交貨期、服務態(tài)度等等，同時也要依照自己的情形，具體問題具體分析。成功關(guān)鍵因素的選擇關(guān)于項目的成功與否起著決定性的作用，選擇成功的關(guān)鍵因素必須跟企業(yè)的戰(zhàn)略方向一致。因此在明確成功的關(guān)鍵因素時，還要進行戰(zhàn)略分析，考察一下選定的成功關(guān)鍵因素是不是企業(yè)的戰(zhàn)略方向所決定的重要因素。對成功的關(guān)鍵因素進行排序。僅僅確定了哪些因素是成功的關(guān)鍵因素還不夠，還需要按照一定的評判標準對這些因素進行排序，哪些是最重要的，哪些是比較次要的，而哪些則能夠遲一些再做。對成功的關(guān)鍵因素進行量化描述。在對成功的關(guān)鍵因素進行充分考慮的基礎(chǔ)上，還要對這些關(guān)鍵因素進行量化描述，也確實是說要能夠用定量的語言把這些成功的關(guān)鍵因素表達出來。例如成本能夠用貨幣來表示，交貨期能夠用時刻來表示，所選擇的成功的關(guān)鍵因素都應該具備如此的特點。什么緣故要強調(diào)成功的關(guān)鍵因素必須能夠量化呢？標精湛越活動意味著與先進企業(yè)的比較，意味著要向別人學習，假如對所要學習的東西、所要改進的領(lǐng)域不能定量描述，實際上是不可能與別人比較，向別人學習的。然而所選定的需要改進的方面并不是簡單地就能夠用定量的指標描述出來。例如對一個餐館進行標精湛越分析。一個餐館成功的關(guān)鍵因素有哪些呢？通常我們會想到飯菜的質(zhì)量、口味、環(huán)境、衛(wèi)生、價格以及地理條件等等這些因素，而在這些因素中，實際上有好幾項因素都專門難直截了當?shù)赜枚康闹笜吮磉_出來，例如衛(wèi)生用什么尺度來衡量呢？這經(jīng)常常需要查找一些代用指標，例如能夠檢查100只碗，看看100只碗中有多少污漬，用如此的代用指標來加以定量表述。(2)明確自己的行事方式或者過程明確自己的行事方式或者過程確實是要明確在現(xiàn)實中，在需要改進的領(lǐng)域自己是如何行事的。在專門多情形下，自己的行事方式專門難用三言兩語簡單地表述出來，因此需要借助一些系統(tǒng)方法的關(guān)心才能專門清晰地認識自己。在開展標精湛越活動的時候，常常需要借助于一種工具，即流程圖來準確地把組織活動描述出來。例如聞名的ISO9000標準中，在它的附錄里對流程圖就有專門多的討論，能夠參照學習。借助于流程圖能夠比較清晰地看到自己在現(xiàn)實中的過程是由哪些環(huán)節(jié)構(gòu)成的。在專門多情形下，通過流程圖來分析、描述自己,往往能發(fā)覺專門多治理中的漏洞。(3)確定標精湛越的對手確定標精湛越的對手或者說找出期望解剖和學習的榜樣，在進行這一時期活動的時候，通常人們會從以下幾個方面來查找榜樣?！暨x定組織內(nèi)部的先進單位作為榜樣或者標精湛越的對手。◆選擇同行，但不一定是競爭對手，由于目標市場不同，沒有利害沖突，也可選擇一個同行非對手的組織作為解剖的對象?！暨x擇直截了當競爭對手加以解剖?！魧嵤司吭降淖罡呔秤?，通常要求選擇全球范疇內(nèi)同一領(lǐng)域中表現(xiàn)最佳的組織加以分析和解剖，也確實是要面對全球最優(yōu)秀者。選定一個內(nèi)部的伙伴單位開展活動相對來說會容易一些，因此專門多組織在剛開始開展活動的時候，通常會選擇如此的做法，如此一方面有助于自己學習這種方法的訣竅，另一方面難度相對來說要小一些。找一個同行對手或者非對手，也是專門多企業(yè)在開展活動時經(jīng)常選擇的方式。什么緣故能夠選擇非對手呢？因為標精湛越所改革的對象或者要改進的對象是過程，不管是否相同類型的企業(yè)，不管是否是同一個行業(yè)，不管從事的是否有同樣的業(yè)務，都有可能存在相同的內(nèi)在過程，例如，一個大學和一個制造企業(yè)是兩種完全不同的組織，然而即使如此，他們內(nèi)部也有著完全相同的過程，例如在人才的培訓方面，不管是大學依舊制造企業(yè)，都存在培訓的過程，假如大學想改進自己培訓方面的活動，完全能夠找一個企業(yè)作為榜樣。因此這才有可能面向全球所有的優(yōu)秀組織查找要趕超學習的榜樣。面向全球意味著能夠跳出企業(yè)所在的領(lǐng)域，跳出所在的行業(yè)，甚至跳到一個完全不同性質(zhì)的組織中學習。(4)明確對手的過程第四個步驟確實是對所選定的學習和超越的對手進行解剖。像解剖自己一樣，解剖對手和榜樣同樣也需要一個工具的支持，這確實是剛才提到的流程圖。像解剖自己一樣，用流程圖的方式把對手詳細地表述出來。也許人們會疑問，從哪里獲得信息才有可能來繪制出有關(guān)對手的流程圖呢？這能做到嗎？但事實上假如你認真分析和摸索，就會發(fā)覺那個問題并沒有想像的那么困難。因為今天所處的時代是一個信息社會，只要動腦筋想方法，幾乎能夠得到你所需要的一切信息。有行業(yè)協(xié)會，有各種各樣的專業(yè)雜志，有各種各樣的學術(shù)研討會，還有圖書館，還有統(tǒng)治世界的龐大的Internet的存在，因此只要努力動腦筋，就能夠找到所需要的幾乎所有的資料。在資料的基礎(chǔ)上能夠把對手詳細地表述出來。描畫出對手的過程，就會清晰對手在業(yè)績方面之因此比自己優(yōu)異，是因為對手跟自己有不同的過程。能夠用同一個工具來解剖自己，同時解剖對手，從而便于后續(xù)的分析。在第四個步驟中，要搜集對手的信息，描畫出對手的過程或者流程，并不是一件專門困難的事，之因此如此說還在于，如此做的結(jié)果不管關(guān)于自己的組織，依舊關(guān)于所要趕超的對手，實際上是一種彼此有益的事。當你到一個企業(yè)學習的時候往往會把你的一些好體會、好做法跟對手分享，因此今天企業(yè)的競爭關(guān)系并不是一種有你沒我、我贏你輸?shù)年P(guān)系，今天企業(yè)在專門多方面，一方面是對手，而另一方面又是合作伙伴。因此在開展標高活動的時候，假如能采取正確的方式，往往能跟專門多企業(yè)甚至競爭對手建立起伙伴關(guān)系。這也是什么緣故解剖對手、把對手的過程詳細地描畫出來，并不十分困難的緣故。(5)制定計策，實現(xiàn)超越通過前四步清晰地解剖了自己，同時也詳細地解剖了對手。那么在第五步中就要把解剖自己得到的內(nèi)部信息和通過解剖對手得到的外部信息進行對比分析，分析自己同對手的差距在哪里，緣故是什么，對手的過程比自己的過程有哪些高超之處方。在此基礎(chǔ)上制定出超越對手的策略，然后加以實施。

【自檢】依照標精湛越的一樣步驟，為自己的組織制定一個標精湛越打算。步驟內(nèi)容

明確所要改進的領(lǐng)域或方面

成功的關(guān)鍵因素：□成本□價格□交貨期□服務態(tài)度□其他：排序：1.2.3.4.…量化描述：1.2.3.4.…

明確自己的行事方式或者過程本組織流程圖：

確定標精湛越的對手組織內(nèi)部的先進單位：同行非對手：競爭對手：全球的最優(yōu)秀者：明確對手的過程對手的流程圖：

制定計策、實現(xiàn)超越自己同對手的差距：

緣故：

超越對手的策略：

【治理名言】知己知彼、百戰(zhàn)不殆。——《孫子兵法》

2．標精湛越活動的意義從開展活動的過程來看，一方面強調(diào)的是要清晰地了解自己，而另一方面強調(diào)的又是如何樣認識對手，找出對手的優(yōu)勢之所在。在企業(yè)里，開展標精湛越活動差不多成了一種常規(guī)性的做法，差不多成為企業(yè)的一種生存方式。專門多企業(yè)把它作為日常工作的一種必要手段，而不是“一錘子”買賣。假如我們工作的每時每刻、每個部門、每個層次都以標精湛越的思維來進行，我們的自我提升能力、自我改進能力便會擴大許多倍。這也確實是這種方式的威力之所在。之因此把這種活動稱為標精湛越，是因為“標精湛越”這四個字差不多上概括了開展活動的兩個要緊方面。能夠看出前四個步驟，也確實是說明確要改進的領(lǐng)域，解剖自己，找出榜樣，解剖榜樣，這四個步驟實際上是一個標高的過程。也確實是要找出誰比我高，高在哪里，我比人家矮，矮多少，矮在什么地點。因此這四個步驟能夠認為是開展此活動的第一時期，也確實是標高時期。因此，開展活動的目的不在于找出誰比我高，目的在于通過什么方式能夠超越對手，因此必須在分析內(nèi)外部資料的基礎(chǔ)上制定出可行的計策，超越對手，這叫做超越。因此說“標精湛越”這四個字差不多上概括了開展那個活動所要關(guān)注的兩個重要時期。開展標精湛越活動，對一個組織能起到多方面的積極作用。(1)認識自己開展標精湛越活動能夠關(guān)心我們正確地認識自己與先進企業(yè)的差距，而不至于閉門造車，淪為夜郎自大。在沒有跟對手比較的時候，常常會盲目地以為自己在某個方面可能還不錯，然而一旦通過比較分析，把握自己的真實位置，才能真正地認清晰自己在競爭舞臺中的地位。(2)有效改進自我通過分析先進企業(yè)的做事方式，能夠有效地改進自己的做事方式，學到專門多的好方法、好思路。(3)有效設定目標開展標精湛越活動，有助于設定有效的目標。許多企業(yè)在制定自己的目標時，常常閉門造車。也許覺得自己的目標差不多專門具有挑戰(zhàn)性，然而假如在那個領(lǐng)域中對手跑得遠得多，如此的目標又有什么意義呢？因此通過標精湛越活動能夠使目標更切合實際，更具有有用性。施樂公司在歐洲的部門，最近幾年在制定自己目標的時候，常常第一進行標精湛越分析，然后在競爭對手的績效指標上添加10%構(gòu)成自己的指標，這意味著每當自己的目標實現(xiàn)后，業(yè)績將會超越競爭對手10%。這就使得那個目標專門有用。(4)有效激發(fā)組織成員的潛能開展標精湛越活動能夠有效地激發(fā)組織成員的潛能。假如沒有跟別人比較，常常會受一些常規(guī)思維方式的限制，而看不到自己的能力，然而通過與先進企業(yè)的比較，有利于認識到自己有可能達到的高度。(5)有助于排除組織中變革的障礙開展標精湛越的作用還在于能夠關(guān)心排除組織中變革的障礙。今天不變革就意味著落后，就意味著可能會被剔除。假如不清晰自己的位置，不明白比對手落后多少，人們的變革意愿或者激情往往都要大打折扣。通過開展標精湛越活動，能夠有效地關(guān)心我們打破變革的障礙，促進企業(yè)的變革。(6)是社會改革和個人提高的有效思路還能夠從一個更廣的角度來明白得標精湛越活動。實際上從1978年以后我國所進行的改革開放的偉大事業(yè)，在一定意義上也是一種標精湛越的活動。同樣，標精湛越思想關(guān)于企業(yè)中的每個治理者、每個職工也具有一定的啟發(fā)意義，它提醒我們在摸索問題時關(guān)注外部，要抬起頭，要看看別人，而不是簡單地只盯著自己考慮問題。假如能對這種方法深刻明白得，它能夠成為指導我們做事的一種有效的思路。從20世紀90年代開始，全球有一個專門響亮的口號，叫做要使企業(yè)成為學習型組織。專門多企業(yè)也在高喊那個口號。然而試想一下，假如在你的企業(yè)中連標精湛越如此的活動都尚未開展，又何談學習型組織呢？反過來，假如一個組織能夠每時每刻在每一個層次、每一個部門中都以這種標精湛越的思路來做工作，它不確實是一個學習型組織嗎？

【本講總結(jié)】簡單地說打算