交往禮儀哲社任朝霞馬斯洛的需要層次理論：生理需要、安全需要——溫飽階段；物質(zhì)性價值需求交往與歸屬的需要（社交需要）、愛與尊重的需要——小康階段；精神性價值需求自我實現(xiàn)的需要——富裕階段

；精神性價值需求交往禮儀的主要內(nèi)容：稱呼、介紹、握手、名片、交談人際交往的正確態(tài)度：積極參加，及時總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)；學(xué)習(xí)基本的交往禮儀，并且在實踐中正確地加以運用交往禮儀中的三A原則三A原則要求人們在與他人進(jìn)行交往的過程中，要努力地以自身的實際行動去接受對方，重視對方，贊同對方接受對方指要求同存異，容納對方，不要對對方見外排斥；重視對方指的是要使對方感受到自己是受尊重的，對方在自己心目中十分重要，而非無足掛齒贊同對方指的是要善于發(fā)現(xiàn)對方的長處，并及時加以肯定，不要自高自大，也不要對對方曲意奉承稱呼的禮儀一、稱呼的原則1、合乎常規(guī)2、照顧被稱呼者的個人習(xí)慣3、入鄉(xiāng)隨俗

生活中的稱呼應(yīng)當(dāng)親切、自然、準(zhǔn)確、合理對自己的親屬應(yīng)采用謙稱，對他人的親屬，應(yīng)采用敬稱生活中的敬稱：“你與您”，多用“您”少用“你”以表示自己的恭敬之意對有身份者、年長者，宜以“先生”相稱，且在其前冠之以姓氏對文藝界、教育界及有身份有成就者，可稱之為“老師”，或有時冠之以姓氏（濟(jì)南的特殊情況）對德高望重的年長者、資深者，可稱為某“公”或某“老”工作中的稱呼要求莊重、正式、規(guī)范職務(wù)性稱呼：以職務(wù)相稱表示身份有別、敬意有加三種情況：僅稱職務(wù)、在職務(wù)之前加上姓氏、在職務(wù)之前加上姓名，適用于及其正規(guī)的場合職稱性稱呼：尤其是具備高級、中級職稱者，慣例如上學(xué)銜性稱呼：除以上慣例外，還可將學(xué)銜具體化，說明其所屬學(xué)科行業(yè)性稱呼：直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼，或加上姓氏或姓名對于商界、服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，稱為小姐、女士或先生，若知其姓氏也可加在稱呼之前姓名性稱呼：一般限于同事、熟人之間直呼姓名只呼其姓，根據(jù)年齡冠之以“老、大小”某只呼其名，常見于同性之間，或長輩對晚輩，上司對下屬稱呼的禁忌：誤讀、誤會不通行的稱呼不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼綽號

介紹的禮儀

自我介紹：主動性的自我介紹、被動性的自我介紹自我介紹的時機(jī)：本人希望結(jié)識他人、他人希望結(jié)識本人、本人認(rèn)為有必要令他人了解自己自我介紹的內(nèi)容：應(yīng)酬式、工作式、交流式、禮儀式、問答式（應(yīng)試、應(yīng)聘、公務(wù)交往）

工作式自我介紹，主要適用于工作中，以工作為介紹的中心，又叫公務(wù)式自我介紹，應(yīng)包括本人姓名、供職的單位及部門、擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事的具體工作三項交流式自我介紹，適用于社交活動，希望與對方有進(jìn)一步的交流和溝通時，也叫社交式自我介紹或溝通式自我介紹，包括姓名、工作、學(xué)歷、興趣等，依具體情況而定禮儀式自我介紹，主要適用于講座、報告、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合，除包含姓名、單位、職務(wù)等內(nèi)容外，應(yīng)加入一些適宜的謙辭、敬語，以使禮待交往對象問答式自我介紹，主要適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。講究問什么答什么，有問必答自我介紹的分寸：注意時間：長短適中，半分鐘左右為最佳，最好不長于1分鐘；時機(jī)適當(dāng)，對方有興趣、有空閑時間、情緒好、干擾少、對方要求；講究態(tài)度：自然、友善、親切、隨和；特別注意和對方有適當(dāng)?shù)难凵窠涣?；語氣自然、語速正常、語音清晰力求真實：實事求是，突出自己的特點?？梢該P(yáng)長避短，不必要的內(nèi)容不說，但說出來的一定是真實的，不可以夸大作假，也不必過分謙虛他人介紹，又稱第三方介紹，由第三方為彼此不相識的雙方引見、介紹的方式?？煞譃殡p向的他人介紹和單向的他人介紹。介紹人的身份：東道主、長者、女主人、專職人員等正式介紹前最好征求一下雙方的意見介紹的時機(jī)：他人介紹的順序：尊者優(yōu)先了解情況規(guī)則，即為他人做介紹前，應(yīng)先確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位低者，后介紹位尊者位尊者的“優(yōu)先知情權(quán)”/后來居上規(guī)則，目的是可以使位尊者優(yōu)先了解位卑者的情況，以確保應(yīng)酬中的主動權(quán)他人介紹的內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)式，以雙方的姓名、單位、職務(wù)為主，適用于正式場合；簡介式，只需要明確雙方的姓名，甚至只提到雙方的姓氏即可，適用于一般社交場合強(qiáng)調(diào)式，適用于各種社交場合，除被介紹者的姓名外往往會刻意強(qiáng)調(diào)一下其中某位被介紹者與介紹者之間的關(guān)系，以引起對方的重視引見式，適用于普通的社交場合，只需將雙方引導(dǎo)到一起，不需要表達(dá)任何實質(zhì)性的內(nèi)容推薦式，適用于較正規(guī)的場合，有意舉薦某人并因此有意凸顯該人的優(yōu)點禮儀式，最正規(guī)的他人介紹，內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)式基本相同，但語氣、表達(dá)、稱呼上更禮貌、謙恭他人介紹的應(yīng)對，即在進(jìn)行他人介紹時，介紹人與被介紹雙方都應(yīng)注意自己的表達(dá)、態(tài)度與反應(yīng)欣然接受，態(tài)度端莊介紹人在做介紹前，要盡量征求一下被介紹雙方的意見，而且在開始介紹前還應(yīng)再打一下招呼，以使雙方有充分的準(zhǔn)備被介紹人在被詢問是否有意結(jié)識某人時，一般不應(yīng)拒絕或扭扭捏捏，而應(yīng)表示欣然接受。若有特殊原因則應(yīng)說明介紹開始進(jìn)行時，被介紹雙方均應(yīng)起身站立，面含微笑，大大方方地目視介紹人或?qū)Ψ?，神態(tài)要莊重、專注介紹完畢，被介紹雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序進(jìn)行握手，并且彼此問候?qū)Ψ剑斜匾脑掃€可以做進(jìn)一步的自我介紹集體介紹時所應(yīng)遵循的順序原則有，少數(shù)服從多數(shù)、強(qiáng)調(diào)地位身份、單向介紹、先卑后尊、先尊后卑少數(shù)服從多數(shù)，即當(dāng)被介紹雙方地位、身份大致相似，或者難以確定時，應(yīng)以人數(shù)較少一方禮讓人數(shù)較多一方，一個人禮讓多數(shù)人，先介紹較少一方或個人，后介紹較多一方或多數(shù)人強(qiáng)調(diào)地位、身份，當(dāng)雙方有明顯的身份地位差異時，則位尊的一方即使人數(shù)較少甚至僅為一人，則仍應(yīng)被后介紹單向介紹對人數(shù)較多一方的介紹時也可籠統(tǒng)介紹，具體介紹時則應(yīng)先尊后卑人數(shù)較多雙方的介紹則應(yīng)先介紹位卑的一方，再介紹位尊的一方。具體介紹各方人員時則應(yīng)先尊后卑人數(shù)較多各方的介紹：以其負(fù)責(zé)人的身份為準(zhǔn)；以其單位規(guī)模為準(zhǔn)；以單位名稱的英文或漢語拼音字母順序為準(zhǔn)；以抵達(dá)時間的先后順序為準(zhǔn)；以座次順序為準(zhǔn)；以距介紹者的遠(yuǎn)近為準(zhǔn)。由尊而卑禁忌：不使用易生歧義的簡稱；不要開玩笑捉弄人

握手的禮儀

握手的時機(jī)：1、應(yīng)當(dāng)握手的場合2、不必握手的場合握手時伸手的先后順序：1、尊者決定原則2、具體情況尊者決定原則：指兩人握手時，各自應(yīng)首先確定雙方的身份尊卑，通常由位尊者首先伸手，即尊者先行，位卑者不可貿(mào)然先行。目的是為體現(xiàn)對尊者的尊重，也是為了維護(hù)握手之后寒暄應(yīng)酬時尊者的自尊當(dāng)一人需與多人握手時，則應(yīng)由尊而卑進(jìn)行，即首先與尊者握手，然后由尊及卑依次而行在公務(wù)場合，握手時的先后次序取決于職位、身份；在社交場合、休閑場合，取決于年齡、性別、婚否主客之間，當(dāng)客人抵達(dá)時應(yīng)由主人先伸手與之相握以示歡迎之意；當(dāng)客人告辭時則由客人先伸手與主人相握，以示告辭或感謝招待之意。以上要求只適用于律己，不用于苛人。作為尊者時應(yīng)寬容位卑者的主動熱情表達(dá)，盡量回應(yīng)對方。握手的方式：雙方相距1米左右，雙腿立正，上身略前傾，右手四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時應(yīng)用力適度，上下稍許晃動三四次，隨后松開回復(fù)原狀。注意問題：神態(tài)、姿勢、手位、力度、時間神態(tài)：應(yīng)專注、熱情、友好、自然。應(yīng)當(dāng)面含笑意，目視對方雙眼，口道問候。姿勢：應(yīng)起身站立，雙方相距1米左右，將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個直角。手位分單手相握和雙手相握1、單手相握有平等式握手、友善式握手（手心向上）和控制式握手（手心向下）2、雙手相握又稱手套式握手，不適宜于初相識者和異性力度：可少許用力，握力為兩公斤左右；不可用力過大或過弱時間：3秒左右（領(lǐng)導(dǎo)人之間的握手特點）握手的禁忌：不能左手相握；握手時應(yīng)遵守次序，不能交叉握手；不能戴手套握手；握手時不能戴墨鏡；不要把空閑的手插進(jìn)口袋；不要讓另一只手忙著拿東西；握手時不能面無表情；不要在握手時長篇大論地客套；不要僅僅握住對方的手指尖；不要在握手時僅僅遞給對方手指尖；不要長時間握住對方的手，或推來搖去；不要以不潔之手與人相握；不要在握手后擦手；不要拒絕握手其他常見會面禮節(jié)：點頭禮、舉手禮（三種手位，高、中、低）、注目禮、拱手禮、鞠躬禮、合十禮、擁抱禮（左、右、左）、親吻禮、吻手禮名片的禮儀

名片的分類：應(yīng)酬式名片、社交名片、公務(wù)名片，以上三種統(tǒng)稱為個人名片；單位名片公務(wù)式名片：在政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、服務(wù)等正式業(yè)務(wù)交往中所使用的個人名片1、歸屬單位（單位標(biāo)志、供職單位全稱、所在部門全稱）2、本人稱呼（姓名、職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜等）3、聯(lián)絡(luò)方式（聯(lián)絡(luò)方式三要素：單位地址、辦公電話、郵政編碼）名片的用途：自我介紹、結(jié)交朋友、維持聯(lián)絡(luò)、業(yè)務(wù)介紹、通知變更、拜會他人、簡短留言、用作短信、用作禮單、替人介紹名片的交換：1、交換的時機(jī)：將欲取之，宜先與之2、交換的方法：遞名片時應(yīng)起身站立，使用雙手或右手，名片正面面對對方，位卑者先遞。遞名片時口頭應(yīng)有所表達(dá)與多人交換名片時應(yīng)講究先后次序，由近及遠(yuǎn)，或由尊及卑

接名片時，停止做事，起身站立，面含微笑，目視對方，雙手或右手接捧接過名片后應(yīng)認(rèn)真看半分鐘左右，以示尊重，也可從中找到適宜的話題，同時應(yīng)道謝，或使用謙辭敬語收后再遞，忌左右開弓。3、索取名片的方法：不宜強(qiáng)索他人名片，可采用委婉巧妙的方式暗示對方希望獲得對方的聯(lián)絡(luò)方式，愿意與對方繼續(xù)加強(qiáng)交流4、婉拒他人索取名片：名片的存放：提前準(zhǔn)備、專用位置交談的禮儀交談，即兩個或兩個以上的人所進(jìn)行的對話。交談的五個特征：內(nèi)容多樣；雙向溝通；相互包容；隨機(jī)應(yīng)變；真實自然交談的語言：文明、禮貌、準(zhǔn)確文明：忌粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話禮貌（五句十字：您好、請、謝謝、對不起、再見）準(zhǔn)確（發(fā)音準(zhǔn)確、語速適度、口氣謙和、內(nèi)容簡明、少用土語、慎用外語）宜選的主題：既定的、高雅的、輕松的、時尚的、擅長的（以交談對象為中心，最忌以己之長對人之短）、忌談的主題：個人隱私（中西方之差異）、捉弄他人、非議旁人（八卦、長舌婦、長舌男）、傾向錯誤、令人反感交談的方式：1、雙向共感：雙向共感原則——雙向要求人們在交談中要注意雙向交流，并且在可能的前提下，要盡量使交談圍繞交談對象進(jìn)行，不可妄自尊大，忽略對方的存在；共感要求談?wù)摰闹行膬?nèi)容，應(yīng)該使彼此各方共同感興趣，并能愉快地接受，積極地參與，不能只顧自己，而不看對方的反應(yīng)2、神態(tài)專注：表情認(rèn)真：眼神的交流動作配合：適當(dāng)以身體姿態(tài)做輔助語言合作：以簡單的口頭聲音回應(yīng)，或適當(dāng)引述對方的見解或向?qū)Ψ秸埥谈咭?、施辭委婉：在交談中不直接陳述令對方不快、反感的事情，不傷害對方的自尊心，因此在說法上要力求含蓄、婉轉(zhuǎn)、動聽，善解人意4、禮讓對方：不要始終獨白；不要導(dǎo)致冷場，而應(yīng)努力救場；不要隨意插嘴，應(yīng)待對方講完話后，或征求對方首肯后，再發(fā)言，但插話次數(shù)不宜多，時間不宜長，對陌生人的交談絕對不允許打斷或插話；不要與人抬杠（杠子頭）；不要否定他人，在交談中要善于聆聽他人的意見，若對方所述無傷大雅，無關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面否定，讓對方下不來臺，此即“不得糾正”原則。在交談中不去任意否定對方的見解就是該原則的具體運用適可而止，即普通場合小規(guī)模的交談以半小時結(jié)束為宜，最長不要超過一個小時。在交談中一個人的每次發(fā)言，最好不要長于3分鐘，至多不要長于5分鐘適可而止的好處：節(jié)約時間；使每名參加者都有機(jī)會發(fā)言，以示平等；使發(fā)言濃縮精華，少講廢話；使大家對交談意猶未盡，保持美好的印象通聯(lián)禮儀卡耐基的觀點：通聯(lián)禮儀即人們在人際交往中進(jìn)行通訊、聯(lián)絡(luò)時所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范，是對人際交往媒介的操作規(guī)范。主要內(nèi)容：電話禮儀、饋贈禮儀、送花禮儀保持聯(lián)絡(luò)原則通聯(lián)禮儀的基本原則：“保持聯(lián)絡(luò)”，即在人際交往中，要盡一切可能，與自己的交往對象保持各種形式的有效聯(lián)系，以便進(jìn)一步地加深理解和溝通，鞏固、促進(jìn)和發(fā)展雙方之間的正常關(guān)系。電話（手機(jī)）禮儀自覺維護(hù)“電話形象”：人們在使用電話時的種種表現(xiàn)，會使通話對象“如見其人”，能夠給對方及其他在場的人，留下完整、深刻的印象，因此在使用電話時，務(wù)必要對維護(hù)電話形象問題倍加關(guān)注。語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止、時間感基本做法：知禮、守禮、待人以禮打電話的一方所應(yīng)注意的禮儀時間適宜：通話時機(jī)（雙方約定、對方方便，忌早7點前、晚10點后，午休、就餐、節(jié)假日時間等）注意時差問題通話長度：“三分鐘原則”，以短為佳，寧短勿長（電信部門的規(guī)定）體諒對方：注意對方反應(yīng)，首先問清是否方便。內(nèi)容簡練：事先準(zhǔn)備、簡明扼要、適可而止（應(yīng)由發(fā)話人終止通話）手邊準(zhǔn)備必要的紙筆都市負(fù)荷假說表現(xiàn)文明：語言文明：電話基本文明用語——問候語、介紹語、道別語：先問好，自報家門，最后道別。電話首句小調(diào)查介紹語：四種模式——本人全名、本人單位、本人單位和全名、本人單位、全名、職稱態(tài)度文明：感謝轉(zhuǎn)話人；通話意外中斷時應(yīng)由發(fā)話人負(fù)責(zé)再次聯(lián)絡(luò)；若有撥錯號碼行為理應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢馀e止文明：不宜吃東西；避免發(fā)聲過高，話筒與口部保持3厘米左右的距離；放話筒時宜輕。接電話一方應(yīng)注意的禮儀本人受話：接聽及時(鈴響不過三原則)盡量不讓別人，尤其是小孩子代接電話；鈴響一聲就接則過于急促；應(yīng)對謙和：自報家門、聚精會神、與人道別（通話意外終止應(yīng)耐心等候?qū)Ψ皆贀苓M(jìn)來）、善待錯撥的電話主次分明：不要向?qū)Ψ桨凳尽半娫拋淼牟皇菚r候”；接電話時不宜忙活其他事項；應(yīng)處理好同一時間段先后打進(jìn)來電話代接電話：禮尚往來、尊重隱私、記憶準(zhǔn)確（牢記需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容，最好做簡單筆錄，在對方講完后再向?qū)Ψ街貜?fù)一遍，以驗證記錄的準(zhǔn)確性）傳達(dá)及時：若對方所找之人不在應(yīng)以實相告，再詢問來系何人、所為何事，不可顛倒兩者的順序使用移動通訊應(yīng)注意的禮儀

1、令其安守本分，不要成為炫耀的工具；2、方便他人為先，更換號碼后及時通知主要的交往對象；因錯碼、掉線、無電而有礙聯(lián)絡(luò)或暫停聯(lián)絡(luò)時應(yīng)及時與交往對象說明并表示歉意。發(fā)送短信時務(wù)必署上本人姓氏，尤其是節(jié)假日期間的問候祝福短信；短信群發(fā)問題3、遵守公共秩序：公共場合使用震動或靜音功能4、自覺維護(hù)安全：駕駛期間使用手機(jī)的危害性（國外青少年使用智能手機(jī)導(dǎo)致交通事故頻發(fā)）智能手機(jī)依賴癥：英國《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志：警惕智能手機(jī)依賴癥在最能影響公眾的十種聲音中，電話振動聲名列第三，前兩名分別為英特爾廣告特效鈴聲和嬰兒的笑聲。數(shù)字節(jié)食饋贈的禮儀饋贈即為了向其他人表達(dá)某種個人意愿，而將某件物品不求報償、毫無代價地送給對方，又叫贈送貴重物品的饋贈與索回實例成功的饋贈應(yīng)恰到好處地向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己友好、敬重或其他某種特殊的情感，還應(yīng)當(dāng)能夠讓對方喜歡，產(chǎn)生愉快的情緒。最好能給受贈者以某種深刻的印象，令其久久難以忘懷。贈送守則1、佳禮標(biāo)準(zhǔn)：適應(yīng)性、紀(jì)念性、獨創(chuàng)性、時尚性2、禁忌回避：違法、違規(guī)、壞俗、私忌、有害、廢棄、廣告3、送禮之規(guī)：精心包裝、表現(xiàn)大方、認(rèn)真說明（因何而送禮、自己的態(tài)度、禮品的寓意、禮品的用途）受贈須知1、欣然笑納：神態(tài)專注、雙手捧接、認(rèn)真道謝、當(dāng)面拆封、表示欣賞2、拒絕有方：婉言相告法、直言緣由法、事后退還法3、依禮還禮：還禮的時間、還禮的形式還禮的時間：適逢與對方饋贈自己相同的機(jī)會還禮；在對方及其家人的某一喜慶活動中還禮；接受饋贈后登門拜訪時還禮還禮的形式：與所饋贈禮品同類的物品；與所饋贈物品價值大致相當(dāng)?shù)奈锲罚灰阅撤N意在向?qū)Ψ奖硎咀鹬氐姆绞酱孢€禮送花的禮儀送花的時機(jī)：1、例行的時機(jī)：喜禮、賀禮、節(jié)慶禮、嘉獎禮、慰問禮、喪葬禮、祭奠禮2、巧用的時機(jī)：做客、迎送、紀(jì)念、示愛、回絕、致歉3、送花的禁忌：不可以干花送人，尤其不要將發(fā)蔫的鮮花送人；不可弄錯花的寓意鮮花的寓意，指按照人們的一般看法，某一鮮花依其品種、色彩、數(shù)目、搭配的不同，而表示什么意圖，或具有何種含意鮮花的通用寓意，又叫花語，即借用花卉來表達(dá)的人類某種情感、愿望或象征的語言鮮花的民俗寓意，指同樣的鮮花在不同的國家和地區(qū)被賦予大不相同的含意。鮮花的通用寓意代表的是鮮花寓意的共性，鮮花的民俗寓意代表的是鮮花寓意的個性注意鮮花的品種、色彩和數(shù)量所特有的民俗寓意。應(yīng)酬的禮儀人際關(guān)系的特點：密切性、持續(xù)性、漸變性、互動性人際關(guān)系內(nèi)容：親緣關(guān)系、姻緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系、地緣關(guān)系、友緣關(guān)系。應(yīng)酬禮儀即是對處理此五種人際關(guān)系所做的具體規(guī)范。應(yīng)酬禮儀的