第頁一,單項選擇題1：工作中常見的學(xué)習(xí)機會和形式有很多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（B）。(B)工作觀摩2：關(guān)于做安排前要考慮的事情，說法不正確的是（D）。(D)假如工作變化較大，可不用做安排3：關(guān)于信息技術(shù)供應(yīng)的溝通形式及其特點，對應(yīng)正確的是（A）。(A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像,視頻等溝通4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，須要依據(jù)不同的狀況來確定運用何種方式。最適于書面溝通方式的狀況是（B）。(B)須要永久保留記錄5：從一個人的面部表情可以看出確定的信息，這種溝通方式屬于（D）。(D)身體語言溝通6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息供應(yīng)應(yīng)研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（C）。(C)平級形式7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和安排”是（A）的基本職責(zé)。(A)總經(jīng)理8：組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（C）。(C)組織目標(biāo)確定了組織的核心價值觀9：反饋是一種有效的增加自我認(rèn)知實力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（C）。(C)把反饋當(dāng)成是一種針對個人的攻擊10：阻礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（A）。(A)小趙發(fā)覺自己所學(xué)的知識已經(jīng)老舊了，他確定參與培訓(xùn)班進行“充電”11：在運用活動跟蹤表時，須要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（D）方面。(D)培訓(xùn)12：好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利,要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（D）。(D)自我犧牲13：市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（C）。(C)適度的費用14：講話中運用“嗯,啊,呀”這樣的詞語，表明短暫停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C）。(C)聲音補白15：進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（B）。(B)灌輸更多的信息16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（B）。(B)輕視——產(chǎn)生自卑心理，不知所措17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的(B)環(huán)境。(B)社會文化18：從客戶中直接獲得客戶需求信息是獲得客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（B）。(B)工作量大19：組織文化中的角色文化是指（B）。(B)組織體制往往具備具體的工作描述,程序手冊,明確的職責(zé),等級性的職業(yè)發(fā)展道路20：運用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（B）。(B)盡可能地多提一些想法21：利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參及者不在同一個地方也能夠相互溝通，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（B）的優(yōu)點。(B)同步性22：關(guān)于SWOT分析法中字母及其含義,對應(yīng)不正確的是（D）。(D)S——劣勢，T——機會23：小孫在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)覺公司晉升制度不公允，自己很難獲得晉升機會，這屬于他的（D）。(D)威脅24：依據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進行閱歷思索是從（B）階段開始學(xué)習(xí)。(B)反思25：要讓反思發(fā)揮作用，須要（B）。(B)相識到情感和直覺的重要性26：SMART目標(biāo)中的A代表（C）。(C)可達到的27：辦事拖拉嚴(yán)峻影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫忙的是（A）。(A)凡事都追求完備28：關(guān)于安排在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（A）。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的安排29：自信是勝利的必要品質(zhì)，對建立自信有效的是（B）。(B)小張能坦率地表達自己的想法和要求30：張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（C）要素。(C)目的意圖31：商務(wù)文件除了須要條理清晰,開門見山外，還具有（D）的特點。(D)精確無誤32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞確定的信息，這是（C）方式的一種應(yīng)用。(C)道具溝通33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是（B）。(B)高層和一般員工之間會有確定的辦公距離34：關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（D）。(D)在“幫助全組探討問題并供應(yīng)推動探討的方法”階段應(yīng)當(dāng)通過提問,邀請發(fā)言等形式激勵大家發(fā)表意見35：劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了具體介紹，幾乎占用了會議的全部時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（B）。(B)獨霸會場36：在自行準(zhǔn)備工作報告的材料的過程中，須要留意的事項不包括（C）。(C)材料必需通過自行調(diào)研獲得，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù)37：在談判進行到中間時，（D）對把握談判基調(diào)是沒有幫忙的。(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避開強硬的看法38：競爭過程中，組織應(yīng)當(dāng)考慮四周的五種競爭力，這五種競爭力不包括（D）。(D)是否會發(fā)生自然災(zāi)難39：在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（B）。(B)通過推斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部狀況40：在平衡計分卡中，成本屬于（C）角度的指標(biāo)。(C)內(nèi)部流程41：相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法正確的是（A）。(A)更多的人參及探討并發(fā)表意見42：團隊中，不同的團隊角色擔(dān)當(dāng)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（A）。(A)提出創(chuàng)新的想法43：良好的決策須要在創(chuàng)建性和理性之間達到確定的平衡。“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（B）的決策。(B)創(chuàng)建性44：團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（D）。(D)激勵者45：在企業(yè)的發(fā)展活動及學(xué)習(xí)活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行培訓(xùn)，供應(yīng)明確的指導(dǎo)，幫忙理解”屬于（C）活動。(C)培訓(xùn)46：關(guān)于組織目標(biāo)，說法不正確的是（B）。(B)組織內(nèi)各個分支的總目標(biāo)可以不同47：關(guān)于Y理論，說法不正確的是（C）。(C)認(rèn)為大部分人懶散，不情愿工作48：李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為（D）。(D)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的安排和預(yù)算，組織實施安排49：不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是（A）。(A)包括消費者和供應(yīng)商50：達成協(xié)議有很多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應(yīng)不正確的是（B）。(B)投票——使每個團隊成員都能滿足51：各地方銷售點常因總公司銷售額安排不均而相互指責(zé)。這個沖突產(chǎn)生的根本緣由是（D）。(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突52：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，及此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（C）。(C)提高公關(guān)部的宣揚實力53：關(guān)于非正式審查，說法正確的是（D）。(D)假如沒有多余的時間或者不熟識相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員54：小王安排2010年1月3號學(xué)完探討生入學(xué)考試的全部課程，其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（D）原則。(D)有時間規(guī)定的55：王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（D）。(D)顧客意見調(diào)查表56：“綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（D）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。(D)團隊的目標(biāo)及整個組織的目標(biāo)是否一樣57：期望理論的基本觀點是（B）。(B)認(rèn)為人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標(biāo)的狀況下，會被激勵去做某些事情58：依據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（D）屬于激勵因素。(D)成就,發(fā)展,責(zé)任59：在公司，小孫所在團隊有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化限制，某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（D）。(D)政策和程序60：領(lǐng)導(dǎo)者須要具備廣泛的實力，其中（A）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會實力。(A)影響力,政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的實力61：團隊成員間的相互信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（D）。(D)技術(shù)團隊成員彼此珍視，相互敬重62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（D）。D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人63：六頂思索帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思索方式，其中白色的帽子代表（B）。(B)中立及客觀64：折中是面臨沖突時可實行的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（D）。(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲65：小高對團隊提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應(yīng)超過4分鐘；排隊制度必需對每個人同樣公允；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團隊決策的（D）階段。(D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)66：團隊及團隊的融洽相處須要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（C）。(C)團隊核心客戶資料67：團隊領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫忙團隊成員思索他們所學(xué)的知識，可實行的方式不包括（B）。B)讓團隊成員自行解決他們遇到的困難68：在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進行四個層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束幾周后，須要進行評估的內(nèi)容不包括（C）。(C)團隊整體效率提高了多大幅度69：研發(fā)團隊正在進行一項訓(xùn)練安排，團隊領(lǐng)導(dǎo)常常詢問團隊成員的學(xué)習(xí)狀況，并賜予幫忙和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（D）階段。(D)督導(dǎo)和檢查70：依據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（A）來設(shè)定團隊的具體目標(biāo)。(A)各個層次的管理者和他們的上級71：時間是開展安排所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（A）。(A)項目團隊成員每天18:00召開工作總結(jié)會72：限制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內(nèi)容是（C）。C)及標(biāo)準(zhǔn)相比較73：關(guān)于反饋的方法及其特點，對應(yīng)不正確的是（D）。(D)建設(shè)性反饋——反饋是一個單向的過程74：溝通是一個雙向的過程，（C）無法表明溝通是雙向的。(C)有人發(fā)表了關(guān)于團隊管理的一些看法75：處理員工不滿心情的方法中，（C）對全部狀況都是適用的。(C)努力建設(shè)和諧的團隊關(guān)系76：公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為假如表現(xiàn)突出，就應(yīng)當(dāng)?shù)玫教岚危鎸@樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)實行的措施是（B）。(B)強調(diào)公司文化，嚴(yán)厲指責(zé)他的這種想法77：建設(shè)團隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團隊的說法正確的是（B）。(B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)能夠幫忙團隊以成熟的方式進行運作,處理糾紛以及反饋信息78：一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團隊中建立信任并不是一件簡單的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫忙他的團隊營造信任氛圍的是（C）。(C)他在會議中常常表揚那些他比較寵愛的同志79：授權(quán)主要有四個步驟，步驟和做法對應(yīng)不正確的是（C）。C)檢查進展?fàn)顩r——對被授權(quán)人的工作橫加干涉80：一個團隊是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團隊授權(quán)氣氛的是（B）。(B)李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉1：在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項目中進行一對一的指導(dǎo)和支持”屬于（D）。(D)訓(xùn)練及指導(dǎo)2：小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的安排，準(zhǔn)備在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標(biāo)。他的這一目標(biāo)屬于（A）(A)短期目標(biāo)3：人力資源部的陳經(jīng)理渴望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（B）.(B)電子郵件4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（D）。(D)如何組織這份文件5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音,聲調(diào),停頓,語速等）來傳遞信息的溝通方式是（B）。(B)副語言溝通6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（A）。(A)從上到下形式7：談判結(jié)果包括雙贏,雙輸,一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是（D）。D)強調(diào)雙向溝通8：“負責(zé)日常行政事務(wù)的組織及協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（A）部門的基本職責(zé)。(A)行政9：關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀的說法正確的是（D）。(D)組織的目標(biāo)確定了組織的核心價值觀10：小李想要提高自身的自我認(rèn)知實力，以下對他沒有幫忙的是（B）。(B)只進行大量細致的視察11：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（D）。(D)姍姍工作很忙，但是還是堅持每天4個小時的課程培訓(xùn)12：進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思索總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于（A）。(A)確定自己的志向13：假如你是自信堅決的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_自己的情感和需求，在（B）的前提下爭取自己的權(quán)利。(B)不侵犯他人利益14：“在做出決策以前及時供應(yīng)相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D）。(D)恰當(dāng)?shù)臅r間15：口頭語言溝通中，小組探討的方式的缺點是（D）。D不適用于探討涉及個人的問題16：假如兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（C）。(C)副語言溝通17：關(guān)于運用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（D）。(D)把雙臂抱在胸前18：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（A）。(A)就事論事，只是針對須要解決的問題表達意見19：查爾斯?jié)h迪在《相識組織》中，認(rèn)為組織文化的類型包括（A）。(A)權(quán)利文化,角色文化,任務(wù)文化,個人文化20：頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)建力的方法，在運用頭腦風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（D）。(D)提出盡可能多的想法21：電子頭腦風(fēng)暴法不須要暴露身份，可以消退人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B）的優(yōu)點。(B)匿名性22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機會和威脅），可以用來分析（B）。(B)外部條件或因素23：依據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后確定怎樣應(yīng)用理論進行實踐”是從（D）階段開始學(xué)習(xí)。(D)理論化24：關(guān)于反思的方法，不正確的是（B）。(B)始終忙個不停，沒有時間思索25：小朱準(zhǔn)備每天利用午休時間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（B）原則。(B)可達到的26：關(guān)于提高工作敏捷性的方法，正確的是（D）。(D)規(guī)劃出一天中的“機動時間”27：小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，常常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（C）。(C)時間管理矩陣28：一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他始終想“或許鄰居自己也要用耕具，他確定不會借給我”,“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”,“他或許根本不寵愛我”。最終，他確定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的狀況說明農(nóng)夫（A）。(A)不能主動說出自己的需求29：溝通是人及人之間進行溝通的重要方式，溝通的要素包括（A）。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排30：在會議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始探討之前，張經(jīng)理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補充嗎？”這種提問屬于（C）。(C)開放式提問31：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點是（D）。(D)清晰明白,精確無誤；敘述簡明,條理清晰；直截了當(dāng),開門見山32：關(guān)于道具溝通，說法不正確的是（B）。(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的33：辦公室可通過不同的設(shè)計方式來進行道具溝通。辦公室設(shè)計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計的說法正確的是（B）。(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間34：會議協(xié)調(diào)各階段中，對“幫助全組作出確定”階段說明正確的是（C）。(C)組織大家對意見進行分析,整理,歸納35：召開會議過程中常常會出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面，做法正確的是（D）。(D)借助會議議程表重述探討的進程或講明下一步的目標(biāo)36：準(zhǔn)備工作報告過程中，做法不正確的是（A）。(A)積累大量的信息37：在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負責(zé)任。由此可以推斷小婷是（C）的人。(C)優(yōu)柔寡斷38：面對競爭對手的增加，組織可實行成本事先的策略，關(guān)于成本事先的說法正確的是（B）。(B)供應(yīng)一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手39：組織在制定戰(zhàn)略時往往須要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是(D).D)以客戶為導(dǎo)向，強調(diào)團隊合作40：在平衡計分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于（A）角度的指標(biāo)。(A)內(nèi)部流程41：在團隊里，領(lǐng)導(dǎo)讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作的優(yōu)勢中的（A）。(A)充分利用成員的技術(shù)和技能42：馬先生所在的公司成立了一個新團隊，但團隊中缺少一個能幫忙人們相處并能解決麻煩問題的人，所缺少的這個角色是（D）。(D)協(xié)調(diào)人員43：決策須要在創(chuàng)建性及理性之間達到確定的平衡，理性決策的特征不包括（C）。C)提出不尋常的想法和解決方案44：木森公司為員工的發(fā)展供應(yīng)了多種培訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（A）之外的角色。(A)挑戰(zhàn)者45：培訓(xùn)及訓(xùn)練有所區(qū)分，培訓(xùn)屬于（C）活動。(C)學(xué)習(xí)46：評估可以使團隊及其成員清晰地相識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（B）。(B)私下閑聊47：汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都情愿對自己的工作負責(zé)，假如他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點傾向于（B）。(B)Y理論48：及管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括（A）。(A)執(zhí)行和實施安排49：小賀受公司托付新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應(yīng)者,這個團隊的類型是(D)。(D)供銷團隊50：關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（D）。(D)團隊成員總是沒有確定權(quán)51：客戶服務(wù)團隊渴望培訓(xùn)團隊能對他們的新員工進行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團隊認(rèn)為客戶服務(wù)團隊自己對這些員工進行培訓(xùn)效果將會更好；而客戶服務(wù)團隊表示他們近期沒有時間來培訓(xùn)員工。這個沖突產(chǎn)生的根本緣由是（B）。(B)目標(biāo),安排或任務(wù)不協(xié)調(diào)52：關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（D）。(D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別53：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C）。(C)及個別學(xué)員溝通，了解他們的學(xué)習(xí)狀況,所學(xué)的知識,工作的進展等54：目標(biāo)的SMART原則中的M代表目標(biāo)是（C）。(C)可衡量的55：下列客戶服務(wù)中心運用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（A）。(A)顧客意見調(diào)查表56：小林工作始終主動努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實現(xiàn)的是（D）需求。(D)自尊57：依據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是及績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是(C)。(C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可58：依據(jù)雙因素理論，使員工感到滿足的因素主要及工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而長久的激勵作用，這種因素被稱為（C）。(C)激勵因素59：每一個組織都有自己的文化，但通常我們不能從公司的（D）感受到這個公司的文化。(D)公司規(guī)模的大小60：團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（A）。(A)團隊成員埋怨得不到所需的信息61：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)覺，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的緣由有很多，不包括（C）。(C)可以節(jié)約更多珍貴時間62：“個人須要及團隊須要處于中等水平，任務(wù)須要很高”，這是團隊發(fā)展的（D）階段的特點。(D)成熟63：六頂思索帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思索方式，其中，中立及客觀是（B）的帽子代表的思索方式。(B)白色64：方總作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，常常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采納了（B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。(B)折中65：下列選項中所采納的方法，對預(yù)防或解決團隊沖突沒有幫忙的是（C）。(C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團隊成員再爭論這件事66：決策的過程中須要確保獲得對解決問題有幫忙的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（A）。(A)提出多個解決方案67：至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間常常進行溝通，以了解對方團隊的目標(biāo)和安排，兩個團隊相處融洽。關(guān)于團隊之間融洽相處的方法不正確的是（B）。(B)對本團隊的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密68：明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不包括（C）。(C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿69：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（D）。(D)崗位輪換70：李總常常參及團隊的學(xué)習(xí)活動，對團隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不包括（C）。(C)增加員工之間的競爭71：關(guān)于評估，說法不正確的是（A）。(A)評估就是審查72：小段最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練常常在必要之處賜予他幫忙和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（A）。(A)督導(dǎo)和檢查73：某公司在項目開始時,須要通信和信息技術(shù)設(shè)備,培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需的資源是（A)(A)設(shè)施74：安排偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（D）。(D)對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消逝75：孫林剛被公司任命為某團隊領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團隊成員的狀況。對于孫林來說，在及團隊成員溝通的過程中最應(yīng)當(dāng)強調(diào)的是（B）。(B)傾聽76：趙經(jīng)理要求小李在月底之前對某事作出安排，并讓小李全權(quán)負責(zé)整個任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運用了（C）的方法來提高激勵水平。(C)工作充溢77：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿心情，而事情不能得到解決時，正確的做法是（B）。(B)把團隊的意見反映給上級管理人員78：由于每個人寵愛的文化不同，在團隊內(nèi)部時常會發(fā)生文化和特性相沖突的狀況，團隊領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（A）。(A)留意傾聽79：授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（C）。(C)打好基礎(chǔ)80：吳經(jīng)理為了幫忙團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團隊授權(quán)的過程中（A）。(A)為團隊成員供應(yīng)必要的工具1：“在一旁視察別人的工作狀況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（A）。(A)工作觀摩2：關(guān)于制訂工作安排，說法不正確的是（C）。(C)安排限制了行動的自由度3：在工作場所應(yīng)用QQ,MSN,Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（B）。(B)即時信息溝通4：華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)須要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進行溝通，不適合他們的書面溝通方式是（C）。(C)布告欄5：關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（C）。(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多6：小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（D）。(D)從下到上形式7：組織部門中，“負責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（B）部門的基本職責(zé)。(B)業(yè)務(wù)8：關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀，說法正確的是（D）。(D)組織的目標(biāo)確定了組織的核心價值觀9：關(guān)于增加自我認(rèn)知實力的兩種方式，說法不正確的是（B）。(B)反思僅僅是簡單地思索問題10：關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是（D）。(D)工作無穩(wěn)定感——辭職，找尋新的工作11：利用活動跟蹤表可以清晰地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最終一步是（C）。(C)依據(jù)優(yōu)先級別對一天的活動進行分析12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（D）。(D)無條件地自我犧牲13：“在做出決策以前及時供應(yīng)信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D）。(D)恰當(dāng)?shù)臅r間14：演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信,堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（B）。(B)副語言溝通15：關(guān)于運用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（D）。(D)把雙臂抱在胸前16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（C）。(C)大聲斥責(zé)——不問緣由就致歉17：依據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（A）環(huán)境。(A)政治法律18：從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所駕馭的信息，來獲得客戶需求信息的缺點是（C）。(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行共享19：查爾斯?jié)h迪在《相識組織》中提出的組織文化類型不包括（C）。(C)強勢文化20：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是（D）。(D)謹(jǐn)慎思索，避開出現(xiàn)荒謬想法21：電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（C）。(C)更多人員參及22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（B）。(B)外部條件或因素23：小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)覺自己做事缺乏恒心，這屬于他的（B）。(B)劣勢24：依據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從閱歷中獲得的知識，并對這些知識進行探討，然后將全部的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來確定應(yīng)當(dāng)怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐”是從（B）階段開始學(xué)習(xí)。(B)反思25：進行反思的方法有很多，不正確的是（C）。(C)不須要遵循邏輯26：SMART目標(biāo)中的S代表（A）。(A)明確的27：有些人可能須要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（C）。(C)拒絕別人的幫忙28：關(guān)于安排在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是（B）。(B)每天工作不同，所以不用事先做安排29：表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（A）。(A)對你的需求做到心中有數(shù)，不但要主動還要好斗30：溝通的要素包括（A）和時間安排五個方面。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法31：商務(wù)文件除了須要精確無誤,條理清晰外，還應(yīng)具有（B）的特點。(B)開門見山32：及環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（C）。(C)環(huán)境的顏色搭配33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計還有（A）。(A)開放式設(shè)計34：在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是（B）。(B)“協(xié)商問題和渴望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容35：會議中有時會出現(xiàn)爭辯的狀況，面對這種狀況，做法不正確的是（B）。(B)不予理睬36：小李常常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（A）。(A)將搜集到的全部信息寫到材料中37：談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的實力外，個人的（A）確定了談判能否勝利。(A)洞察局面的實力38：邁克爾波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D）。(D)競爭狀態(tài)39：運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（A)。(A)通過推斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部狀況40：平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（A）不屬于平衡計分卡所評估的內(nèi)容。(A)競爭對手信息41：及個人相比，團隊的工作方式能更好地應(yīng)對變化，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（B）。(B)能敏捷地適應(yīng)環(huán)境的變化42：小陳在團隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（C）。(C)謀士43：良好的決策須要在創(chuàng)建性和理性之間達到確定的平衡。“沖破壁壘和阻礙”屬于（D）決策。(D)創(chuàng)建性44：在團隊發(fā)展過程中，團隊領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（C）。(C)不直接參及團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮45：屬于培訓(xùn)的特點的是（D）。(D)用于目的明確,短期的好用技能,技術(shù)和程序的培訓(xùn)46：小劉在制定自己的目標(biāo)時，應(yīng)當(dāng)留意的是（C）。(C)目標(biāo)應(yīng)遵循并聽從團隊的目標(biāo)47：關(guān)于X理論，說法不正確的是（B）。(B)認(rèn)為工作就是人的天性48：關(guān)于管理者，說法不正確的是（C）。(C)管理者留意的是結(jié)果，而不是任務(wù)安排和限制49：不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（D）。(D)從事一次性項目，完成項目，團隊解散50：研發(fā)部常常實行投票的方式選擇最終方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（C）。(C)能夠減少作決策的時間51：某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)峻，這個沖突產(chǎn)生的根本緣由是（B）。(B)相互競爭52：組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)分。屬于組織目標(biāo)的是（B）。(B)提升客戶接待量，達到每天25名客戶53：關(guān)于正式審查，說法不正確的是（A）。(A)正式審查須要采納開放式地提問，激勵學(xué)員表達自己的想法54：小明畢業(yè)后被安排到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標(biāo),每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取一年內(nèi)達到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則中的(D）原則。(D)可達到的55：常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（A）。(A)員工的意見56：常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團隊成員哪些方面的實力得到了提高？”屬于績效評估的（B）標(biāo)準(zhǔn)。(B)學(xué)習(xí)57：公司的幾個青年大學(xué)生在探討明年報考MBA的事情，大家最關(guān)切的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。依據(jù)期望理論，以下四人中（C）向公司提出報考的可能性最大。(C)小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔(dān)）58：依據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（D）。(D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，主動幫忙員工取得工作成就59：在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（B）。(B)工作角色之間的界限60：在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必需從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等狀況，這時管理人員主要須要（C）。(C)思維實力61：團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動擔(dān)當(dāng)風(fēng)險。屬于擔(dān)當(dāng)風(fēng)險的表現(xiàn)是（A)。(A)成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（A）。(A)假如發(fā)覺難以信任他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)63：六頂思索帽法是處理團隊成員之間分歧及誤會的重要方法，其中紅色的帽子代表（C）。(C)情感及感覺64：對抗是面臨沖突時可實行的方式之一。關(guān)于對抗的方式，說法正確的是（C）。(C)能快速獲得結(jié)果，但假如處理不好，則奢侈時間65：為了能夠順當(dāng)完成團隊任務(wù),解決團隊可能面臨的問題，團隊須要進行科學(xué)有效的決策。決策過程的最終一步是（C）。(C)實施并督導(dǎo)解決方案66：為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要共享彼此的目標(biāo)和安排，對此做法不正確的是（A）。(A)確保各方的人員配置相同67：思索和探討對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團隊領(lǐng)導(dǎo)可通過溝通幫忙團隊成員思索他們所學(xué)的知識。在溝通的過程中，做法不合適的是（A）。(A)在肅穆的,特別正式的氛圍中綻開68：關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是（B）。(B)評估學(xué)習(xí)效果不須要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響69：訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（B）階段。(B)安排和建立70：關(guān)于目標(biāo)管理安排的典型步驟，說法不正確的是（C）。(C)實現(xiàn)目標(biāo)的行動安排由管理者自己確定71：公司開展安排須要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（C）。(C)信息技術(shù)設(shè)備72：限制過程的步驟包括：①及標(biāo)準(zhǔn)相比較；②訂正偏差；③衡量實際績效。正確的步驟是（B）。(B)③①②73：身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（C）。(C)假如身體語言傳達的意思及所說的話沖突，就會傳達一種錯誤的信息74：一個完整的溝通過程包括（D）。(D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者75：在處理員工不滿心情時，在（A）的狀況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。(A)事情不能解決76：公司文化強調(diào)員工應(yīng)當(dāng)依據(jù)嚴(yán)格的流程進行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)實行的措施是（C）。(C)辭退他77：在團隊成員擔(dān)當(dāng)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們供應(yīng)培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的（C）。(C)發(fā)展個人78：“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（D）的方法。(D)客觀并一視同仁79：授權(quán)主要有四個步驟，在下達指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（B）。(B)檢查進展?fàn)顩r80：為了使團隊成員工作起來感到心情安逸，領(lǐng)導(dǎo)者須要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團隊授權(quán)氣氛，說法正確的是（A）。(A)要為團隊成員供應(yīng)必要的工具1.小陳最近常常及一些有閱歷的同事或?qū)＜以谝黄?通過視察提問和試驗的方法進行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機會中的(D)。(D)工作伙伴2.安排對于有效地開展工作很重要。關(guān)于安排的說法，正確的是（D）。(D)安排可以幫忙我們限制工作的進度3.高科公司的員工常常運用電子郵件,QQ,BBS等方式進行會議溝通，這種方式屬于（C）。C)網(wǎng)絡(luò)會議4.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用狀況，對應(yīng)不正確的是（D）。(D)報告書：圖形圖像5.在和別人進行溝通時，頭部一些微小的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（B）。(B)身體語言溝通6.工作報告是一種志向的溝通途徑,它主要是為了讓信息（D）。(D)其他選項都對7.談判過程中，雙方都渴望達到自己的目標(biāo)，但事實上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D）。(D)雙贏，雙輸，一輸一贏8.組織運作就像走鋼絲，面對壓力須要膽大心細，組織的運作通常不包括（B）。(B)尋求結(jié)果9.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)當(dāng)包括（C）。(C)擊垮全部競爭對手10.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（B）。(B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)驗11.進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（D）。(D)尋求他人意見12.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（A）。(A)閑聊,喝茶,打等活動不用記錄13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（C）。(C)自信堅決的人14.信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（B）。(B)豐富具體的內(nèi)容15.小張下周要向公司作個報告，能幫忙他抓住聽眾心理的方法不包括（B）。(B)陳述中說話語速很快16.張總在談判過程中常常遇到各種困難局面，假如遇到耍弄職權(quán)的困難局面，張總正確的處理方法是（A）。(A)就事論事，只是針對須要解決的問題表達意見17.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（C）。(C)公司的股東18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。(A)生活環(huán)境19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是（C）。C)能為其他途徑獲得的信息供應(yīng)牢靠的參考20.李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫忙他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（C）。(C)Ansoff矩陣21.小馮所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠快速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織文化類型是（C）。(C)任務(wù)文化22.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（B）。(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（B）。(B)社會互動增加24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表（B）。(B)劣勢25.關(guān)于反思，說法不正確的是（C）。C)反思是個人的事情，不須要同他人探討26.小閆安排2010年1月3號學(xué)完探討生入學(xué)考試的全部課程，這符合SMART原則的（D）原則。(D)有時間規(guī)定27.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（B）。(B)細致考慮工作的內(nèi)涵，思索可能出現(xiàn)的推遲和耽擱28.依據(jù)時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（B）。(B)優(yōu)先級B29.在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是（A）。(A)小孟認(rèn)為應(yīng)當(dāng)依據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫忙他的是（B）。(B)工作時間拒絕接聽任何電31.建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括（D）。(D)不直接說出自己的需求32.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（A）。(A)可以隨意更改或補充33.關(guān)于道具溝通，說法正確的是（C）。(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞確定的信息34.環(huán)境的布局設(shè)計也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（C）。(C)便利人們的溝通和溝通35.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“說明促進協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是（D）。(D)為全體及會人員服務(wù)，不是包攬會議36.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種狀況王總的做法不正確的是（D）。(D)加入對方的話題37.關(guān)于工作報告，說法不正確的是（B）。(B)準(zhǔn)備的材料越多越好38.要想使談判獲得勝利，談判者必需駕馭好限制談判進程的技巧。這些技巧不包括（B）。(B)毫不遲疑地表達自己的需求39.組織為了確保自己供應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)及眾不同，而實行標(biāo)新立異的方法，對這種方法說明正確的是（D）。(D)供應(yīng)一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)40.組織在制定戰(zhàn)略時須要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是(C)。(C)人員更替頻繁41.在平衡計分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（C）角度的指標(biāo)。(C)學(xué)習(xí)及成42.團隊成員具有共同的目標(biāo)，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團隊工作中（A）的優(yōu)勢。(A)協(xié)作43.決策須要在創(chuàng)建性和理性之間達到確定的平衡，屬于理性決策的是（B）。(B)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案44.朝陽公司特別重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（D）之外的角色。(D)挑戰(zhàn)者45.關(guān)于組織目標(biāo),團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（C）。(C)團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一樣46.團隊成員比照目標(biāo)對自己進行評估，并且確定及績效的差距。這屬于正式評估中的（A）。(A)自我評估47.（B）理論是用悲觀否定的觀點來看待員工的。(B)X48.及領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點不包括（B）。(B)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略49.某單位李處長及王局長一向關(guān)系親密，相互協(xié)作，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下埋怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長應(yīng)當(dāng)對李處長采納（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)高支持指令少50.小孫所在的團隊中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于（A）。(A)自我管理型團隊51.關(guān)于團隊之間產(chǎn)生沖突的緣由，說法正確的是（C）。(C)目標(biāo),安排或任務(wù)不協(xié)調(diào)52.SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是（A）。(A)可實現(xiàn)的53.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（D）。(D)統(tǒng)計數(shù)據(jù)54.凝合力是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝合力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（D）。(D)組織的目標(biāo)是否達成55.依據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）需求。(B)生理56.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，嘉獎500金，但沒有人去嘗試。依據(jù)期望理論，這是由于（C）。(C)居民對得到酬勞的期望很低57.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿足，公司派劉經(jīng)理去解決這個問題，他應(yīng)當(dāng)從（A）上下手解決這個問題。(A)工作條件58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個公司的文化。(D)公司規(guī)模的大小59.在做出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必需從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等狀況，這時管理人員主要須要（C）實力。(C)思維實力60.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動擔(dān)當(dāng)風(fēng)險。屬于擔(dān)當(dāng)風(fēng)險的表現(xiàn)是（A)。(A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決61.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（A）。(A)假如發(fā)覺難以信任他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)62.六頂思索帽是處理團隊成員之間分歧及誤會的重要方法，其中紅色的帽子代表（C）。(C)情感及感覺63.為了能夠順當(dāng)完成團隊任務(wù),解決團隊面臨的問題，團隊須要進行科學(xué)有效的決策。決策過程的最終一步是（C）。(C)實施并督導(dǎo)解決方案64.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工常常進行溝通，以了解對方團隊的目標(biāo)和安排，兩個團隊相處融洽。促進團隊之間融洽相處的方法不正確的是（B）。(B)對本團隊的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密65.發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展需求③安排學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個步驟，關(guān)于前四個步驟的排列順序正確的是（A）。(A)②①④③66.張總為了促進團隊成員的學(xué)習(xí)，他可實行的方法不包括（A）。(A)對團隊成員提出的問題不聞不問67.訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（C）階段。(C)審查和評估68.關(guān)于目標(biāo)管理安排的典型步驟，說法不正確的是（C）。(C)實現(xiàn)目標(biāo)的行動安排由管理者自己確定69.WBS方法可以用來（C）。(C)分解工作任務(wù)70.公司開展安排須要各種資源，屬于公司所須要的信息資源的是（A）。(A)服務(wù)信息71.限制過程的步驟包括：①及標(biāo)準(zhǔn)相比較，②訂正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（B）。(B)③①②72.供應(yīng)正確的反饋可以幫忙團隊獲得發(fā)展并做好將來的工作。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（B）。(B)反饋針對的是某個團隊成員73.溝通是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括（C）。(C)外部限制74.團隊領(lǐng)導(dǎo)可實行的提高激勵水平的方法不包括（A）。(A)加大工作量75.孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿足，大家確定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（A）。(A)留意傾聽76.因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會出現(xiàn)文化和特性相沖突的狀況，在這種狀況下團隊領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)（D）。D)對上級管理人員隱瞞團隊的心情77.團隊領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)不包括（D）。(D)誠懇公允78.鄒總寵愛將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出確定，解決問題，而他只在須要時供應(yīng)幫忙，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A）。(A)授權(quán)79.授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（B）。(B)詢問成員愿不情愿做80.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團隊授權(quán)的氣氛時須要做很多工作，其中（A）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團隊氣氛幫忙不大。(A)為團隊成員制訂安排1,小米的新工作須要錄入大量文件,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目標(biāo),每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取每月把速度提高15字,最終達到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計算機辦公實力。他的這個目標(biāo)不符合SMART原則中的(D）原則。D可達到的和可實現(xiàn)的2,小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在須要的時候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對于李明的這種狀況，下面說法正確的是（D）。D對一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做安排3,下面關(guān)于反饋的說法不正確的是（D）。D尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊4,每個人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思索有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思索的說法錯誤的是（A）。A目標(biāo)思索是空想，不如踏踏實實做些事5,小齊準(zhǔn)備進行一次自我評估，他在評估中有一個（A）的看法最重要。A實事求是6,每個員工都須要有確定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（D）。D缺乏熱忱7,關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（A）。A對那些提出荒謬想法的人進行指責(zé)教化8,張總在工作時總是把精力放在完成所安排的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)切，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有留意好（B）之間的平衡。B任務(wù),團隊和個人9,活動跟蹤表可以幫忙我們提高時間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（B）。B不能幫我們找到細微環(huán)節(jié)問題10,小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（D）。D制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路11,小肖最近在工作中總是遇到問題，他確定給自己充電，便買了幾本和工作親密相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，然后確定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實踐，并對實踐過程進行反思，依據(jù)KOLB理論，小肖是從（C）階段開始學(xué)習(xí)的。C從理論化階段開始學(xué)習(xí)12,小張在工作中不能聽取他人的意見，常常責(zé)怪他人，沒有耐性，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（A）。A好斗的人13,小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆常常交換崗位，通過擔(dān)當(dāng)對方的工作來學(xué)習(xí)對方的技能，這是(C)。C崗位輪換14,溝通技巧在進行口頭語言溝通時特別重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（B）。B擅長思索15,非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）。A副語言溝通形式16,消遣節(jié)目中常常會有耳語嬉戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（B）。B方式方法17,在和別人進行溝通時，頭部一些微小的動作往往可以傳達很多的信息，低頭隱含的意思是（B）。B對談話內(nèi)容不感愛好或持否定看法18,何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D）。D正確的內(nèi)容19,商務(wù)文件不同于一般信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（C）。C）豐富詳實,熱忱洋溢A）從上到下形式B從中間到上下的形式C）從下到上的形式D平級形式21,下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫忙他抓住聽眾心理的方法是（B）。B陳述中把聲音提得很高22,李經(jīng)志向在決策前對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采納的方法是（C）。C.PEST分析法23,在談判中，雙方都渴望達到自己的目標(biāo)，但事實上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D）。D其他都對24,組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。C供應(yīng)商和分銷商25,一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（A）。A個人文化26,小趙所在的團隊中包括消費者和供應(yīng)者,這個團隊的類型是(D)。D供銷團隊27,王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當(dāng)遇到突發(fā)狀況時,有的特別焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團隊正處在(C)。C形成階段28,敏捷的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難實行定期會議，這些工作模式包括（D）。（D）其他都屬于29,李雷在工作中常常是調(diào)動全部角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，依據(jù)角色理論，他的角色是（D）。D領(lǐng)導(dǎo)30,小黃所在的團隊內(nèi)常常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)實行（A）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。A協(xié)作31,六頂思索帽法是解決問題的一個好方法,這種思索法本質(zhì)上是講(B)。B用六種不同的思索方式思索32,前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于(D)階段。D提出多個解決方案33,小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門及小張所在的部門合作時，他們最渴望得到的信息是（A）。A客戶需求變化信息34,下面的狀況中無需進行培訓(xùn)的是（A）。A團隊項目取得很大勝利時35,公司安排一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟識新的角色和工作任務(wù)，小蕭采納（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。C工作觀摩或伙伴工作36,小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練常常在必要之處賜予幫忙和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（A）。A督導(dǎo)和檢查37,培訓(xùn)是公司提高員工工作實力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（B）。B簡要介紹38,李總常常參及團隊的學(xué)習(xí)活動，對團隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（D）。D增加員工之間的競爭39,目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（C）。C分析行動40,高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他確定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（A）。A）對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問41,要想有效地開展安排，必需獲得所需的資源，通常所說的資源不包括（B）。B）文化42,人力資源部的張經(jīng)理確定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應(yīng)當(dāng)（C）。C去掉穩(wěn)定的,連續(xù)性的目標(biāo)43,組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道供應(yīng)反饋，這些渠道包括（D）。D其他都是44,在現(xiàn)實生活中，人們有時會發(fā)覺，真心的渴望會帶來你所渴望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是（B）。B皮格馬利翁效應(yīng)45,胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不情愿工作，必需給他們好處或者勸服他們，他們才會好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（A）。AX理論46,依據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）。B生理需求47,適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般狀況下，授權(quán)有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（A）。（A）明確目的48,李經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（D）。D）其他都是49,金總寵愛將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出確定,解決問題，而他只在須要時供應(yīng)幫忙，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）。C授權(quán)50,關(guān)于團隊實力及領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（D）。D當(dāng)團隊實力低下時，須要發(fā)出指令，給及具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控二,案例題案例（一）：小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機應(yīng)用，找工作時他沒有細致考慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，然而他發(fā)覺自己現(xiàn)在對哪一行都不是特別精通，面對這種狀況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親人悲觀。依據(jù)以上案例，回答51~55題。51,從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)當(dāng)進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（D）。D）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇52,小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢,機會和威脅，以便幫他更好的進行選擇，這種分析方法被稱為（C）。C）SWOT法53,小崔的狀況告知我們找工作前確定要思索自己的目標(biāo)，下面不屬于我們常常運用的有效的思索方法的是（D）。D）PEST法54,通常狀況下，小崔在制定目標(biāo)時須要留意（D）。D）其他都是55,小崔對自己目前的狀況可以進行一下自我評估，客觀地了解一下自己的狀況,在自我評估中，我們應(yīng)當(dāng)實行（A）的看法。A）實事求是案例（二）：小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員，他最近對一些來訪特別頭疼，這些有的是詢問的，有的是投訴的。部門也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報告等。一天下來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會議都不能正常進行，而該做的工作總是須要加班加點才能完成，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒時間來陪家人進行一些休閑活動。針對小劉目前的這種狀況，應(yīng)當(dāng)怎么解決呢？依據(jù)以上案例，回答51~55題。56,從小劉的狀況可以看出，他在工作中沒有處理好（C）之間的平衡。C）工作和生活57,小劉的工作過于勞碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（B）。B）把責(zé)任都推給別人58,小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要緣由，對此小劉可以通過運用（B）幫他分清事情輕重緩急的是。B）時間管理矩陣59,對于同事總找他幫忙的狀況，小劉應(yīng)當(dāng)（A）。A學(xué)會適當(dāng)?shù)鼐芙^60,小劉對自己一天都干了什么工作并不清晰，為此他可以通過（A）來了解自己的工作狀況，找出無效工作。A）填寫活動跟蹤表案例（三）：環(huán)宇公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，江總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工近千的當(dāng)?shù)匾患掖笮椭圃炱髽I(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特殊是經(jīng)營規(guī)模不斷擴大以后，江總在管理中時常感到不如以前得心應(yīng)手了。首先，讓他感到頭疼的是那幾位及自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不看在眼里。這些“元老”們工作散漫，不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風(fēng)很快在內(nèi)部擴散開來，對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用,新來者也開始變得散漫起來，員工之間不斷出現(xiàn)沖突和沖突，公司里再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，江總感覺到公司內(nèi)部的溝通常常不順暢，大家誰也不情愿擔(dān)當(dāng)責(zé)任，一遇到事情就來向他匯報，但也僅僅是遇事匯報而已，很少有解決問題的建議和方法，結(jié)果導(dǎo)致很多環(huán)節(jié)只要江總不親自去推動，似乎就要“停擺”。另外，江總還感到公司內(nèi)部質(zhì)量意識開始淡薄，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求大不如以前，客戶的埋怨也漸漸增多，江總對此感到特別著急。依據(jù)以上案例，回答61~65題。61,從案例中可以看出環(huán)宇公司的團隊正處于（C）。C）波動階段62,在團隊發(fā)展的這個階段，江總最須要重視的是（C）。C團隊須要和個人須要63,在江總領(lǐng)導(dǎo)的團隊中，存在著不健康的團隊氣氛，下面狀況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是（B）B成員共享感覺和觀點64,江總要想解決目前公司面臨的問題，他須要（D）。D其他都是65,依據(jù)團隊類型，江總所在的團隊屬于（A）。A有明確領(lǐng)導(dǎo)的團隊案例（四）：資料一.幾個月前，張濤參與過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。雖然他很寵愛培訓(xùn)的課程，但卻覺得那對他的工作并沒有用處。就在上個月，張濤作為陪審團主席參與一個很麻煩的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞相互沖突，陪審團成員意見很不統(tǒng)一。張濤的職責(zé)之一是主持陪審團的探討。在主持探討的過程中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團探討的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從今以后，他始終在工作中有意識地運用這些方法，他認(rèn)為這個課程對他來說簡直是太重要了。資料二.某公司小陸兩年前曾參與過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他帶來任何幫忙，從那之后，他不再參與任何培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。而且他認(rèn)為他自己每天都很忙，無暇關(guān)注這些。面對新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后用得著的時候再說。隨著時間的消逝，小陸發(fā)覺自己的工作效率越來越低，他還驚異地發(fā)覺一些新員工的工作實力及他的工作實力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？依據(jù)以上案例，回答61~65題。66,張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓(xùn)對員工發(fā)展很有用。下面狀況中須要進行發(fā)展和培訓(xùn)的是（D）。D其他都是67,小陸發(fā)覺自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作實力也和他差不多了，造成他的問題的緣由在于（A）。A缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對新技術(shù)新知識不了解68,除了進行培訓(xùn)外，人們還可以通過從閱歷中學(xué)習(xí)獲得進步和提高，它的周期通常包括四個階段，這四個階段不包括（B）。B再學(xué)習(xí)69,依據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開始學(xué)習(xí)的是（A）。A總結(jié)從閱歷中獲得的知識，并對這些知識進行探討，從中得出結(jié)論70,培訓(xùn)對提高員工的技能有很大幫忙，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，首先須要（A）。A填寫任務(wù)清單并進行備份案例（五）：資料一：1,我們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，我們發(fā)覺自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。我們只好等到下周——銀行重新營業(yè)。我真正相識到基本需求的重要——當(dāng)你遭遇饑餓的時候，要關(guān)注其他事情是特別困難的。2,在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的狀況又會怎樣呢？有些人為了創(chuàng)建傳世之作而及貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友情和社交，以使他們能夠全神貫注于自己特別重視的事情。資料二：在學(xué)年開始的時候，校長告知三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰慧的學(xué)生上課。校長說明說依據(jù)智商測試，這些學(xué)生將在一年的時間里，將成果提高20%—30%，并讓這些老師保守隱私。事實上，整個過程只是一個試驗。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機選擇的——水平不是特殊高也不是特殊低。年末，學(xué)生們?nèi)〉昧祟A(yù)料的成果。依據(jù)以上案例，回答56~60題。71,資料一中的“我們”在既沒有食物也沒有錢去買食物時相識到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（C）。C生理需求72,頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了創(chuàng)建傳世之作而及貧困為伴，這說明（D）。D在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求73,有人為了能夠全神貫注于他們特別重視的事情而寧愿放棄社交和友情，這類人的做法是為了（A）。A滿足自我實現(xiàn)的需求74,資料二中的現(xiàn)象符合（B）。B皮格馬利翁效應(yīng)75,從資料二的狀況可以看出，校長是一個（D）。D擅長激勵的人案例（六）：藍星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來公司業(yè)績始終很差，公司到了破產(chǎn)的邊緣。此時，張總臨危受命，被任命為這家公司的總裁，他確定實行措施改變公司目前的狀況。首先他讓公司的中層主管上報公司里最具影響力的人，忽視他們的職稱和崗位，留意他們對公司的發(fā)展是否起關(guān)鍵作用。經(jīng)過一個星期的細致思索，中層主管們報上了一份耐人尋味的名單，上面列的都是典型的員工，包括一些工程師,財務(wù)人員,秘書，還有一些中層主管自己。隨后張總召集這份名單上的全部人開了一次會。他交給大家一份議程和安排，并說道：“這是我們在財務(wù)上應(yīng)有的表現(xiàn)，這是我們的生產(chǎn)效率應(yīng)達到的水平……”在展示了全部的大目標(biāo)后，他總結(jié)道：“我原來準(zhǔn)備問中層主管該怎樣做，可是他們告知我諸位才是公司的靈魂人物，所以我把各位召集在一起開會。我須要各位的幫助。我應(yīng)當(dāng)制定什么樣的安排和方案，才能使大家齊心協(xié)力完成我們的目標(biāo)呢？”會上員工們提出了很多建議，張總細致地做了記錄。會開完后，員工們回到各自的工作崗位都在揣測：“為什么他會問我？”“工作不知道是否保得住？”“提了意見后不知會不會對自己有什么不利影響？”但是結(jié)果出乎他們想象，張總結(jié)合公司的實際狀況將員工的建議整理匯總，訂立了很多新的制度。公司的面貌煥然一新，大家對此感到很驚異——他們早幾年就這樣做該多好?。〗?jīng)過這次轉(zhuǎn)型后，藍星公司開始步入正軌，順當(dāng)?shù)財[脫了破產(chǎn)的逆境。依據(jù)以上案例，回答76~80題。76,案例中，張總實行的溝通方式屬于（C）。C口頭語言溝通77,張總細致聽取員工們的意見，依據(jù)大家的建議結(jié)合實際狀況來制定制度。這說明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（B）。B協(xié)商78,張總通過及員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說明溝通可以（D）。D其他選項都對79,張總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的（B）。B合理決策80,張總除了采納面對面的會議進行溝通，他還可以采納（D）的方式進行溝通。D其他都可以案例（七）尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班，須要從各個車間抽調(diào)員工參與，為了爭取車間的支持，他到各車間里去勸服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小付上去就是一拳，“我告知你啊，下禮拜給我派兩個人參與培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃,到你家住,到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法，“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您確定得幫我這個忙，派倆人在下周參與培訓(xùn)班，幫我圓上這個場”，師傅只好同意。第三四五六車間均隨機應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?，第七個部門是設(shè)計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)安排，您看看，第四次課還得麻煩您上”，張工表示堅決支持，“這第一次還得您派倆人參與，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。小付順當(dāng)?shù)孬@得了各車間的支持。依據(jù)以上案例，回答66~70題。1,（A）是一種利用集體才智思索和解決問題的團隊創(chuàng)新性思維方法。A團隊頭腦風(fēng)暴法2,小何想提高自己的自我認(rèn)知實力，以下方法中對他提高自我認(rèn)知實力最沒有幫忙的是（C）C只進行大量細致的視察3,一般來講，中期職業(yè)目標(biāo)的時間段是（B）。B.3-5年4,SMART原則在我們制定目標(biāo)時有很大的幫忙，以下不屬于SMART原則的是（C）。C不要一次設(shè)定三個以上的發(fā)展目標(biāo)5,小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作安排的看法很不相同：小張認(rèn)為“安排是沒有用的，因為安排趕不上變化”；小王則認(rèn)為“任何工作都須要具體的安排”。下面關(guān)于兩人的觀點的說法正確的是（B）。B兩人的看法都是片面的，都有確定的問題6,小劉最近常常及一些有閱歷的同事或?qū)＜以谝黄?通過視察他們的工作方法,向他們請教等方式進行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)方法中的(D