數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)能力要求目 次圍 1件 1義 14中設(shè)維力別 25據(jù)礎(chǔ)維力型 3中設(shè)維力成 3中設(shè)維力架 4中設(shè)維力應用 45.3.1概述 45.3.2我價 55.3.3部價 55.3.4方據(jù) 56心施維力求 5一服的要求 5二服的要求 6三服的要求 8IPAGEPAGE1PAGEPAGE2數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)能力要求本文件規(guī)定了數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)能力級別及不同級別運維服務(wù)能力的要求。本文件沒有規(guī)范性引用文件。3.1數(shù)據(jù)中心datacenter【來源：GB50174-2017，2.1.1】3.2基礎(chǔ)設(shè)施infrastructure【來源：GB50462-2015，2.0.4】3.3運行operation對數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)和設(shè)備進行日常巡檢、啟?？刂?、參數(shù)設(shè)置、狀態(tài)監(jiān)控和優(yōu)化調(diào)節(jié)?！緛碓矗篏B/T51314-2018，2.0.3】3.4維護maintenance【來源：GB/T51314-2018，2.0.4】3.5運維服務(wù)組織organizationformaintenanceservice為數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施提供運維服務(wù)的團隊。3.6運維服務(wù)供方supply-sideofmaintenanceservice提供數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)的組織。3.7運維服務(wù)需方demand-sideofmaintenanceservice采購數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)的組織。3.8事件incident意外發(fā)生的導致或可能導致服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降的事態(tài)?！緛碓矗篏B/T51314-2018，2.0.7】3.9變更change【來源：GB/T51314-2018，2.0.8】3.10模型model系統(tǒng)、實體、現(xiàn)象或過程的物理、數(shù)學或邏輯表示。3.11等級level組織在實施、度量、控制和改善運行維護服務(wù)的過程實踐中，各個發(fā)展階段的服務(wù)能力程度。數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)能力從低到高分為一級、二級、三級，共三個等級。圖1數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)能力級別數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)能力由能力項和能力子項構(gòu)成，其結(jié)構(gòu)如圖2所示。每個能力等級規(guī)定了運維服務(wù)組織在制度、人員、資源、技術(shù)和過程方面的具體的評價內(nèi)容。能力子項能力子項資源制度人員資源技術(shù)…………能力子項服務(wù)報告運維工具崗位結(jié)構(gòu)實施制定過程數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)能力圖2數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)能力的構(gòu)成數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)能力的框架見表1。表1數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)能力的框架能力項能力子項評價內(nèi)容制度制定運維服務(wù)管理制度；運維服務(wù)記錄；運維服務(wù)質(zhì)量評審實施人員管理運維團隊組織架構(gòu)；崗位結(jié)構(gòu)崗位職責和任職要求；人員人員的資格知識人員的培訓；技能人員的考核資源運維工具運維工具的管理；備件庫的管理；建立知識庫備件知識庫發(fā)現(xiàn)問題運維服務(wù)的技術(shù)文檔；運維服務(wù)的操作手冊；解決問題技術(shù)事件處置方案；應急預案；項目經(jīng)驗運維服務(wù)項目經(jīng)驗過程服務(wù)級別管理運維服務(wù)管理流程；運維服務(wù)過程記錄；服務(wù)報告服務(wù)過程管理服務(wù)報告運維服務(wù)供方的自我評價是指運維服務(wù)組織已建立并實施了運維服務(wù)能力管理體系，根據(jù)組織的管理要求，定期的或臨時性對運維服務(wù)能力管理的符合性和有效性進行內(nèi)部檢查。自我評價旨在外部評價是指由授權(quán)的數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)能力評價機構(gòu)或具有數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)能力評價資格其評價結(jié)果即可為運維服務(wù)供方確定自身運維服務(wù)能力管理所達到的能力等級，亦可為需方選擇運維運維服務(wù)需方可以將運維服務(wù)能力等級作為評價和選擇運維服務(wù)供方的依據(jù)，并對供方的運維服一級運維服務(wù)能力的內(nèi)容和要求見表2。表2一級運維服務(wù)能力內(nèi)容和要求能力項評價內(nèi)容要求制度運維服務(wù)管理制度運維服務(wù)管理制度應包括：安全管理制度、運行維護管理制度、應急管理、文件管理運維服務(wù)記錄運維服務(wù)記錄應完整運維服務(wù)質(zhì)量評審應具有運維服務(wù)質(zhì)量評審記錄及客戶滿意度調(diào)查（運維服務(wù)需方評價）人員運維團隊組織架構(gòu)應建立基本的崗位任職體系、人員培訓及考核的制度崗位職責和任職要求崗位職責和任職要求應明確人員的資格運維巡檢及運維檢修技術(shù)人員應覆蓋電氣、空調(diào)等專業(yè)，其中電氣、空調(diào)各專業(yè)人員應不少于4人具有5年以上從事工程管理或運維管理工作經(jīng)歷人員的培訓培訓實施記錄應完整人員的考核人員考核記錄應完整資源運維工具的管理應建立運維工具管理制度運維工具應包含基礎(chǔ)工具，數(shù)量不少于1套運維工具臺賬應準確表2（續(xù)）能力項評價內(nèi)容要求資源運維工具的管理運維工具權(quán)屬應清晰運維工具功能應正常備件庫的管理應建立備件庫管理制度備件庫內(nèi)容和數(shù)量應準確建立知識庫應建立基本的知識庫技術(shù)運維服務(wù)的實施方案應針對不同項目制定對應的運維服務(wù)的實施方案運維服務(wù)的操作手冊運維服務(wù)的操作手冊應齊全事件處置方案事件處置的方案應有效應急預案應建立應急管理的架構(gòu)、流程、預案運維服務(wù)項目經(jīng)驗（此條款只適用于外部的運維服務(wù)組織）過程運維服務(wù)過程記錄運維服務(wù)過程記錄文檔應完整事件管理過程記錄文檔應完整問題管理過程記錄文檔應完整變更管理過程記錄應完整應急演練記錄應完整服務(wù)報告服務(wù)報告應完整二級運維服務(wù)能力的內(nèi)容和要求見表3。表3二級運維服務(wù)能力內(nèi)容和要求能力項評價內(nèi)容要求制度運維服務(wù)管理制度運維服務(wù)管理制度應包括：安全管理、運行維護管理、質(zhì)量管理、應急管理、文件管理運維服務(wù)記錄運維服務(wù)記錄完應整性運維服務(wù)質(zhì)量評審應具有質(zhì)量評審記錄及客戶滿意度調(diào)查（運維服務(wù)需方評價）人員運維團隊組織架構(gòu)應建立完整的崗位任職體系、人員培訓及考核的制度崗位職責和任職要求崗位職責和任職要求應明確表3（續(xù)）能力項評價內(nèi)容要求人員人員的資格8上從事數(shù)據(jù)中心機房工程或運維管理工作經(jīng)歷人員的培訓人員培訓應覆蓋運維業(yè)務(wù)范圍人員的考核人員考核應包括技能、經(jīng)驗等，并記錄完整資源運維工具的管理應建立運維工具管理制度運維工具臺賬應準確運維工具權(quán)屬應清晰運維工具功能應正常應具有與工具功能匹配的使用手冊應有工具使用權(quán)限的規(guī)定應有工具使用記錄等備件庫的管理應建立備件庫管理制度備件庫內(nèi)容和數(shù)量應準確備件應滿足運維服務(wù)要求建立知識庫知識庫應滿足運維服務(wù)要求技術(shù)運維服務(wù)的技術(shù)文檔運維服務(wù)的技術(shù)文檔應全面運維服務(wù)的操作手冊運維服務(wù)的操作手冊應齊全事件處置方案事件處置的方案應有效應急預案應建立應急管理的架構(gòu)、流程、預案運維服務(wù)項目經(jīng)驗過程運維服務(wù)過程記錄運維服務(wù)過程記錄文檔應完整事件管理過程記錄文檔應完整問題管理過程記錄文檔應完整變更管理過程記錄應完整應急演練記錄應完整服務(wù)報告服務(wù)報告應完整、及時和準確三級運維服務(wù)能力的內(nèi)容和要求見表4。表4三級運維服務(wù)能力的內(nèi)容和要求能力項評價內(nèi)容要求制度運維服務(wù)管理制度運維服務(wù)管理制度應包括：安全管理、運行維護管理、質(zhì)量管理、應急管理、文件管理運維服務(wù)記錄運維服務(wù)記錄完應整性運維服務(wù)質(zhì)量評審應具有質(zhì)量評審記錄及客戶滿意度調(diào)查（運維服務(wù)需方評價）人員運維團隊組織架構(gòu)應建立完整的崗位任職體系、人員培訓及考核的制度崗位職責和任職要求崗位職責和任職要求應明確人員的資格氣、空調(diào)各專業(yè)人員應不少于15技術(shù)負責人具有10作經(jīng)歷人員的培訓人員培訓應覆蓋運維業(yè)務(wù)范圍人員的考核人員考核應包括技能、經(jīng)驗等，并記錄完整資源運維工具的管理應建立運維工具管理制度運維工具臺賬應準確運維工具權(quán)屬應清晰運維工具功能應正常應具有與工具功能匹配的使用手冊應有工具使用權(quán)限的規(guī)定應有工具使用記錄等備件庫的管理應建立備件庫管理制度備件庫內(nèi)容和數(shù)量應準確備件應滿足運維服務(wù)要求建立知識庫知識庫應滿足運維服務(wù)要求技術(shù)運維服務(wù)的技術(shù)文檔運維服務(wù)的技術(shù)文檔應全面表4（續(xù)）能力項評