職業(yè)教育城市軌道交通專業(yè)教學(xué)資源庫《城市軌道交通AFC系統(tǒng)及票務(wù)管理》課程標(biāo)準(zhǔn)城市軌道交通專業(yè)群-運營管理專業(yè)

2017年4月《城市軌道交通FC系統(tǒng)及票務(wù)管理》課程標(biāo)準(zhǔn)課程代碼：20160502課程類型：理實一體化課學(xué)時/學(xué)分：48/3適用專業(yè)：城市軌道交通運營管理專業(yè)一、課程概述.課程的性質(zhì)、地位本課程是高職院校城市軌道交通運營管理專業(yè)的核心課程。售票作業(yè)、檢票作業(yè)是站務(wù)員的主要工作內(nèi)容，本課程主要是在理論知識的基礎(chǔ)上培養(yǎng)學(xué)生的動手能力、掌握各種工具使用、售票作業(yè)流程和工作任務(wù)、監(jiān)票作業(yè)流程和工作任務(wù)、故障處理和突發(fā)事件應(yīng)急處理的能力。.主要學(xué)習(xí)內(nèi)容通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)掌握城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)、票卡和設(shè)備結(jié)構(gòu)等相關(guān)知識，能夠應(yīng)用自動售檢票系統(tǒng)設(shè)備（如自動檢票機、自動售票機、半自動售票機、AFC監(jiān)控設(shè)備、AFC輔助設(shè)備）完成票務(wù)作業(yè)和票務(wù)管理工作，具備在特殊條件下（如大客流、列車故障、區(qū)間或站內(nèi)火災(zāi)等）完成應(yīng)急票務(wù)處理能力。.與前續(xù)課程的聯(lián)系“城市軌道交通車站設(shè)備運用與維護”培養(yǎng)學(xué)生了解車站BAS系統(tǒng)、FAS系統(tǒng)設(shè)備的組成、結(jié)構(gòu)原理，掌握相關(guān)設(shè)備的運用操作與維護。.與后續(xù)課程的關(guān)系為學(xué)生后續(xù)學(xué)習(xí)“城市軌道交通客運組織”、“城市軌道交通客運服務(wù)”、“城市軌道交通行車組織”和“城市軌道交通安全管理”等課程打下專業(yè)基礎(chǔ)。二、課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)掌握城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)、票卡和設(shè)備結(jié)構(gòu)等相關(guān)知識，能夠應(yīng)用自動售檢票系統(tǒng)設(shè)備（如自動檢票機、自動售票機、半自動售票機、AFC監(jiān)控設(shè)備、AFC輔助設(shè)備）完成票務(wù)作業(yè)和票務(wù)管理工作，具備在特殊條件下（如大客流、列車故障、區(qū)間或站內(nèi)火災(zāi)等）完成應(yīng)急票務(wù)處理能力。.知識目標(biāo)學(xué)習(xí)完本課程后，學(xué)生能夠（1）掌握自動售檢票系統(tǒng)（AFC）的組成、功能，終端設(shè)備的布局和結(jié)構(gòu)掌握AFC系統(tǒng)的票卡種類及使用范圍了解AFC清分系統(tǒng)和清分規(guī)則能使用閘機、自動售票機、半自動售票機等設(shè)備，按票務(wù)管理工作要求完成售檢票作業(yè)掌握車站票務(wù)臺賬、現(xiàn)金及票務(wù)備品的管理流程能對AFC系統(tǒng)的簡單故障進行判斷和處理；能正確設(shè)置AFC系統(tǒng)的運行模式了解未來乘客進站售檢票趨勢。.素質(zhì)目標(biāo)具有良好的城市軌道交通職業(yè)道德具有良好的團隊合作精神和客戶服務(wù)意識具有“安全第一、預(yù)防為主”的責(zé)任意識具有良好的觀察能力、應(yīng)變能力、動手能力和分析能力具有良好的心理素質(zhì)具有良好的人際交往能力和合作溝通能力具有突發(fā)事件的處理和應(yīng)變能力.能力目標(biāo)能夠?qū)ζ笨?、憑證、備用金進行交接能夠填寫相應(yīng)票務(wù)臺賬、發(fā)票及報銷憑證能夠交接崗位工作情況能夠使用半自動售票機進行票卡處理能夠協(xié)助乘客使用自動售票設(shè)備購票能夠進行現(xiàn)金/票務(wù)管理能夠監(jiān)視自助票務(wù)設(shè)備的工作狀態(tài)能夠指導(dǎo)乘客規(guī)范使用自助票務(wù)設(shè)備，解答乘客問詢能夠?qū)ψ灾眲?wù)設(shè)備報警進行判斷和處置能夠?qū)Ξ惓Ｆ笨ㄟM行現(xiàn)場處理三、課程實施和建議建議本門課程學(xué)生線上學(xué)習(xí)時間不少于16學(xué)時，計1學(xué)分，在線學(xué)習(xí)時長占線上評價成績的百分之三十。1.課程內(nèi)容和要求本課程教學(xué)內(nèi)容的選取，學(xué)習(xí)情境的設(shè)計，根據(jù)專業(yè)課程目標(biāo)和涵蓋的工作任務(wù)要求，確定課程內(nèi)容和要求，說明學(xué)生應(yīng)獲得的知識、技能與態(tài)度。課程的設(shè)計思路針對高職院校學(xué)生的認(rèn)知特點及人才培養(yǎng)規(guī)格要求，著重體現(xiàn)了“做中教，做中學(xué)”，讓學(xué)生在實踐中掌握專業(yè)技能，獲得專業(yè)知識，最終完成工作/學(xué)習(xí)任務(wù)，由此，學(xué)生也會有一種完成任務(wù)的成就感。課程內(nèi)容、要求及學(xué)時安排詳見下表。表1課程內(nèi)容、要求及學(xué)時安排學(xué)習(xí)情境工作任務(wù)知識要求技能要求學(xué)時安排1.城市軌1.1了解什么認(rèn)識AFC系統(tǒng)的定義；了解能明白AFC系統(tǒng)的定義；6

道交通AFC系統(tǒng)認(rèn)知的AFC系統(tǒng)、AFC系統(tǒng)的發(fā)展及基本功能國內(nèi)、國外AFC系統(tǒng)的發(fā)展，認(rèn)識AFC系統(tǒng)的功能認(rèn)識國內(nèi)AFC系統(tǒng)的發(fā)展；明白AFC系統(tǒng)的功能作用1.2認(rèn)識AFC系統(tǒng)的架構(gòu)及相關(guān)設(shè)備認(rèn)識AFC系統(tǒng)的五層架構(gòu)，了解AFC系統(tǒng)中的相關(guān)設(shè)備及英文縮寫能掌握AFC系統(tǒng)中的層級結(jié)構(gòu)，繪制層級結(jié)構(gòu)圖；熟悉票卡分類，TVM、BOM、GATE、SC、CC分別表示的內(nèi)容2.AFC設(shè)備的基本操作2.1票務(wù)政策是熟悉十通過對比國內(nèi)各城市的票務(wù)政策，明白票制、票價、乘車時限、票務(wù)優(yōu)惠、票務(wù)處理等相關(guān)信息能能掌握本城市的詳細(xì)票務(wù)政策82.2TVM的基本操作^TVM的基本結(jié)構(gòu)及操作會對動售票機以下功能包括開啟、加票、加鈔、界面主控單元、回收票卡、回收錢箱進行實操2.3自動檢票機的基本操作☆自動檢票機的基本結(jié)構(gòu)及操作會對自動檢票機的打開、換票箱、關(guān)閉進行實操。2.4BOM機的基本操作★BOM機的基本功能和結(jié)構(gòu)，明確BOM的遇到票務(wù)問題的正確操作和準(zhǔn)確表達是票務(wù)處理中最重要的內(nèi)容會對BOM機涉及的售票、充值、退票、補票、超時、超程、進站次序錯誤、站次序錯誤等票務(wù)處理，及BOM機處理不了的特殊情況下手工填寫事務(wù)處理單處理票務(wù)問題分別進行實操練習(xí)，并1對1模擬實操作，在實操中注意正確的表達、規(guī)范的流程及形體配合。102.5車站計算機SC的基本操作了解SC的作用及基本操作會正常登陸SC，會通過SC查看及調(diào)查車票票務(wù)數(shù)據(jù)23.特殊情況票務(wù)作業(yè)3.1大客流情況下的票務(wù)作業(yè)^理解運力不足情況下的大客流，票務(wù)系統(tǒng)需要減緩乘客進入站臺時間，縮減售檢票能力。運力充足，售檢票能力不足情況下，要增加售檢票能力，保證設(shè)備使用正在并售應(yīng)急票能找到不干擾乘客進入站位置，能對應(yīng)急票進行售6

3.2AFC終端設(shè)備故障及降級模式下票務(wù)作業(yè)☆理解設(shè)備故障時的票務(wù)作業(yè)降級模式的時間免檢、日期免檢、超程免檢、組合免檢等模式、緊急放行模式什么情況下使用能明白緊急放行模式是在威脅乘客生命安全情況下使用，實操IBP盤上緊急放行按鈕，觀看效果。4.終端設(shè)備常見故障處理4.1自動售票機常見故障處理掌握自動售票機常見現(xiàn)哪些故障情況及處理方法能對卡幣、只收紙幣、無找零等簡單故障進行處理44.2自動檢票機和BOM機常見故障處理掌握自動檢票機和BOM機常見現(xiàn)哪些故障情況及處理方法能處理自動檢票機卡票故障，能處理BOM機無法充值、讀卡器不識別等故障5.車站票務(wù)管理5.1車站基本票務(wù)工作掌握車站車票流通過程;售票員結(jié)算單的填寫方法;乘客事務(wù)處理單的填寫方法；錢箱清點報告的填寫方法。能完成車站內(nèi)部客運值班員之間的車票交接；能填寫車站數(shù)據(jù)報表65.2票務(wù)錯差和票務(wù)事故處理掌握票務(wù)錯誤差的處理；了解什么的票務(wù)事故能用劃線更正法修改錯誤數(shù)據(jù)，能對作廢報表進行正確處理5.3票款收繳作業(yè)及點鈔練習(xí).3掌握票款的收繳流程，熟悉點鈔技能會使用驗鈔機點鈔，會人工點鈔。6.拓展（AFC的發(fā)展）6.1一卡多用的發(fā)展了解國內(nèi)外城市公共交通卡使用現(xiàn)狀；了解“交通聯(lián)合卡”推廣使用情況；金融IC卡在國內(nèi)城市公共交通行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀能理解一卡多用的發(fā)展趨勢46.2購票方式的發(fā)展了解多種方式購票技術(shù)能理解購票技術(shù)的發(fā)展6.3檢票方式的發(fā)展了解NFC檢票技能，了解藍牙檢票技術(shù)，了解二維碼檢票技術(shù)，了解人臉識別檢票技術(shù)能理解檢票技術(shù)的發(fā)展機動2

理合計2.理合計2.教學(xué)方法和教學(xué)手段（混合式教學(xué)）I》48根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的特殊性、學(xué)情分析以及教學(xué)重點、難點突破等，建議選用任務(wù)引領(lǐng)，教師演示、學(xué)生操作，混合式教學(xué)考核方式平時過程性考核％期末終結(jié)性考核％補考方式在線考核占20%;（系統(tǒng)自動生成）平時成績考核占20%;以實操考試方式進行，客服中心一次作業(yè)，占30%，客服中心日結(jié)算及正確上交票款作業(yè)，占30%實操補考3.教學(xué)評價課程任課教師要按照課程考核方案標(biāo)準(zhǔn)實施考核，注意做好學(xué)習(xí)過程、到課情況、平時作業(yè)、實驗（踐）情況、考核情況的相關(guān)記錄，作為學(xué)生最終評定成績的明確依據(jù)，并與成績冊一同形成成績檔案保存。4.課程資源（1）教材選用（2）其他城市軌道交通教學(xué)資源庫學(xué)習(xí)網(wǎng)站5.師資隊伍教學(xué)團隊由教授、副教授、講師等多名教師組成，且配備了實踐經(jīng)驗豐富的實訓(xùn)老師，每位教師均需具備如下條件：熟悉城市軌道交通車站AFC系統(tǒng)設(shè)備專業(yè)操作能力和運用AFC系統(tǒng)設(shè)備進行各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力。具備一定的項目設(shè)計能力和項目組織經(jīng)驗；（3）課內(nèi)實踐部分指導(dǎo)教師必須具備現(xiàn)場實際工作經(jīng)歷2年以上；（4）具備設(shè)計基于行動導(dǎo)