17四月2024公司禮儀序言

香江致力于培養(yǎng)優(yōu)秀員工，認(rèn)為員工要有社會(huì)責(zé)任感、創(chuàng)新、協(xié)作精神、能夠管理自己。香江作為健康人群的集合，在充分尊重個(gè)性的前提下，倡導(dǎo)健康的工作生活道德規(guī)范。禮儀是維護(hù)公共秩序、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，是文明、社會(huì)責(zé)任感的體現(xiàn)。作為一名香江人，我們的一言一行都體現(xiàn)著香江的精神、代表著香江的企業(yè)形象，直接影響到公司的企業(yè)聲譽(yù)。因此，講求禮儀是公司對(duì)每位員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。22目錄微笑儀表要求工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài)握手問(wèn)候電話禮儀名片的使用接待客人的一般程序訪問(wèn)禮儀辦公室禮節(jié)應(yīng)用33一、微笑

良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。微笑是每一個(gè)香江人所必須掌握的。44對(duì)自己的眼睛、口角、下巴做個(gè)總檢查眼神表情最重要的一環(huán)，便是眼神。難怪有人說(shuō)“眼睛乃是靈魂之窗”。眼神是反映內(nèi)心的屏幕，也是表現(xiàn)感情的媒介。55對(duì)自己的眼睛、口角、下巴做個(gè)總檢查嘴角嘴角也可以表情。嘴角向上表示開(kāi)心、贊成；嘴角向下表示不滿、悲傷；緊閉雙唇則表示意志堅(jiān)定；嘴角微開(kāi)則給人傻里傻氣的感覺(jué)。66對(duì)自己的眼睛、口角、下巴做個(gè)總檢查下巴

下巴可以表示一個(gè)人的態(tài)度。既不抬高，也不低垂，視線保持平視，可以給人誠(chéng)實(shí)的印象。向上未揚(yáng)給人高傲不遜的感覺(jué)。而過(guò)于低垂則給人諂媚的感覺(jué)。77二、儀表要求

如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。公司《各員工崗位要求》上對(duì)員工著裝有如下規(guī)定：“按要求穿戴工衣，并保持挺刮整潔、搭配合理、不穿奇裝異服；配戴工牌時(shí)應(yīng)正面朝前，并保持清潔完整，不能夾插任何其他物件?！?8保持頭發(fā)清潔、發(fā)型簡(jiǎn)潔，色澤黑褐（不能染成五顏六色，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束在腦后，配戴與工衣顏色相協(xié)調(diào)的發(fā)夾；淡妝、涂口紅，口紅顏色柔和雙手清潔，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油99三、工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài)

工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，這不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也反映出香江人的工作態(tài)度和責(zé)任感。良好的站姿高雅大方的坐姿蹲姿優(yōu)雅的手姿1010良好的站姿正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。

1111良好的站姿如果做不到如前圖所示之“基本站姿”，就不能做到真正符合禮節(jié)要求的鞠躬禮。你是否已挺直背脊了呢？腿呈O型的人，即使腳后跟靠在一起，膝蓋也無(wú)法合攏。如果你是屬于這種腿型的人，可以采取雙腳一前一后的站立方法。即俗稱為“接待員式的站立方法”。1212高雅大方的坐姿入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾則表示尊重和謙虛。1313高雅大方的坐姿可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。

1414高雅大方的坐姿入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。1515蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。

1616優(yōu)雅的手姿手的動(dòng)作非常豐富，就如同第二張臉一樣。你的手無(wú)意間流露出來(lái)的動(dòng)作，可能已經(jīng)決定了你在他人心中的印象了。表達(dá)誠(chéng)摯感情的動(dòng)作通常是左右對(duì)稱的這種左右對(duì)稱的動(dòng)作很自然地會(huì)給人一種安全感和安定感。人們常常說(shuō)“拿東西給別人時(shí)不能用一只手，一定要用雙手”，這種動(dòng)作不但優(yōu)美，而且包含了一份敬意。1717優(yōu)雅的手姿拿東西給別人時(shí)，切記不可用一只手，一定是雙手齊用。另外也要替別人著想，例如拿書(shū)的時(shí)候要把書(shū)向著對(duì)方，以便對(duì)方能夠看清楚。若是刀剪之類尖銳物品，要把尖銳的頭向著自己。1818四、握手握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。1919五、問(wèn)候

早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好！一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。公司員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi)。如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”、“Bye-Bye”等。

2020

客人來(lái)訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語(yǔ)言。

基本用語(yǔ)

“您好”或“你好”

初次見(jiàn)面或當(dāng)天第一次見(jiàn)面時(shí)使用。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時(shí)間使用“您好”或“你好”?！皻g迎光臨”或“您好”

前臺(tái)接待人員見(jiàn)到客人來(lái)訪時(shí)使用。

“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)……”

向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。

2121“讓您久等了”

無(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意。“麻煩您，請(qǐng)您……”

如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語(yǔ)。

“不好意思，打擾一下……”

當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用，要注意語(yǔ)氣和緩，音量要輕。

“謝謝”或“非常感謝”

對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。

“再見(jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)”

客人告辭或離開(kāi)公司時(shí)使用。

2222常用語(yǔ)言

在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？

1、請(qǐng)2、對(duì)不起3、麻煩您…4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X經(jīng)理或主任12、貴公司13、XX的父親或母親（稱他人父母）14、您好15、歡迎16、請(qǐng)問(wèn)…17、哪一位18、請(qǐng)稍等（候）19、抱歉…20、沒(méi)關(guān)系21、不客氣22、見(jiàn)到您（你）很高興23、請(qǐng)指教24、有勞您了25、請(qǐng)多關(guān)照26、拜托27、非常感謝（謝謝）28、再見(jiàn)（再會(huì)）2323六、電話禮儀應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話。接聽(tīng)電話應(yīng)先說(shuō)：“您好，香江（或××部門）”，商場(chǎng)員工還應(yīng)講“請(qǐng)問(wèn)能為您做什么？”通話過(guò)程中請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”。對(duì)方掛斷之后，方為通話完畢。接到的洽詢電話不在自己的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)熟悉業(yè)務(wù)的人員接聽(tīng)，如無(wú)法聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人員也應(yīng)盡量予以回答。對(duì)方要找的人不在時(shí)，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告。接到打錯(cuò)的電話也應(yīng)客氣對(duì)待。2424七、名片的使用方法名片是工作過(guò)程中重要的社交工具之一。交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。

總之，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。

1、名片的準(zhǔn)備

名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。

名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。

要保持名片或名片夾的清潔、平整。

25252、接受名片（1）必須起身接受名片。（2）應(yīng)用雙手接收。（3）接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧＃?）接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄。（5）接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。（6）不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。

七、名片的使用方法26263、遞名片

遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。

遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)。

互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住。

互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等。

遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)。

在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。

會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。七、名片的使用方法2727八、接待客人的一般程序1、客人來(lái)訪時(shí)

使用語(yǔ)言：“您好！”“早上好！”“歡迎光臨！”等。處理方式：馬上起立，目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。2、詢問(wèn)客人姓名

使用語(yǔ)言：“請(qǐng)問(wèn)您是……”“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？找哪一位？”等。處理方式：必須確認(rèn)來(lái)訪者的姓名，如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是××公司×先生（小姐）。”28283、事由處理

使用語(yǔ)言：“請(qǐng)稍候?！被颉皩?duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您是否可以找其他人或需要留言？”等。處理方式：盡快聯(lián)系客人要尋找的人，如客人要找的人不在時(shí)，詢問(wèn)客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄。4、引路

使用語(yǔ)言：“請(qǐng)您到會(huì)議室稍候，××先生（小姐）馬上就來(lái)?！?、“這邊請(qǐng)”等。處理方式：在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央。八、接待客人的一般程序2929八、接待客人的一般程序5、送茶水使用語(yǔ)言：“請(qǐng)”、“請(qǐng)慢用”等。處理方式：保持茶具清潔，擺放時(shí)要輕，行禮后退出。6、送客

使用語(yǔ)言：“歡迎下次再來(lái)?！?、“再見(jiàn)”或“再會(huì)。”、“非常感謝”等。處理方式：表達(dá)出對(duì)客人的尊敬或感激之情，道別時(shí)，招手或行鞠躬禮。3030九、訪問(wèn)禮儀

作為公司一員，經(jīng)常會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)或交流的原因而去訪問(wèn)、拜訪其他單位。在訪問(wèn)時(shí)，禮節(jié)、禮儀是非常重要的。

1、訪問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問(wèn)日程記錄下來(lái)。2、訪問(wèn)時(shí)，要注意遵時(shí)守約。3、到訪問(wèn)單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹。

“我是同╳先生（小姐）預(yù)約過(guò)的香江╳╳╳，能否通知一下╳先生（小姐）”等。4、如果沒(méi)有前臺(tái)，應(yīng)向附近的人員詢問(wèn)。5、如果被訪問(wèn)人繁忙時(shí)，或先去辦理其他事情或改變其它時(shí)間再來(lái)訪問(wèn)。“您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天╳點(diǎn)再見(jiàn)面好嗎？”等。31316、如需等候訪問(wèn)人時(shí)，可聽(tīng)從訪問(wèn)單位接待人員的安排。

在會(huì)客室等候。在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。7、看見(jiàn)被訪問(wèn)人后，應(yīng)起立（初次見(jiàn)面，遞上名片）問(wèn)候。8、如遇到被訪問(wèn)人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問(wèn)候，會(huì)談重新開(kāi)始。9、會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。10、告辭時(shí)，要與被訪問(wèn)人打招呼道別。11、會(huì)談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過(guò)大。3232十、辦公室禮節(jié)應(yīng)用在公司的辦公場(chǎng)所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，有許多場(chǎng)合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會(huì)使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。引路

1、在走廊引路時(shí)

A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。

B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。

C、要與客人的步伐保持一致。

D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。3333十、辦公室禮節(jié)應(yīng)用2、在樓梯間引路時(shí)

讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人

拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人"這邊請(qǐng)"或"注意樓梯"等。3434開(kāi)門次序

1、向外開(kāi)門時(shí)

A、先敲門，打開(kāi)門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。

B、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。

C、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候”等語(yǔ)言。