如何做好市場(chǎng)調(diào)研與數(shù)據(jù)分析

商務(wù)管理中心-市場(chǎng)部2016年7月15日市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)目錄市場(chǎng)調(diào)研方式與方法如何整理市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析的方式與方法如何書寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

如果你現(xiàn)在正負(fù)責(zé)一個(gè)大客戶的開發(fā)或產(chǎn)品工程的推廣，可能你聽到最多的問題就是：你對(duì)客戶的快遞需求了解多少呢？你知道客戶想要什么樣的產(chǎn)品/效勞嗎？你想知道客戶如何評(píng)價(jià)你的產(chǎn)品/效勞嗎？你想知道你的產(chǎn)品/效勞用戶口碑如何嗎？…………………………數(shù)據(jù)從何而來呢？

一、市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)調(diào)研目的調(diào)研對(duì)象調(diào)研內(nèi)容調(diào)研行程市場(chǎng)調(diào)研是指運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的地、系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷的信息和資料，分析市場(chǎng)情況，了解客戶的動(dòng)機(jī)，意見和需求，了解市場(chǎng)現(xiàn)狀及其開展趨勢(shì)，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷決策提供客觀的、正確的資料。調(diào)研目的主要指落實(shí)和完成速爾集團(tuán)戰(zhàn)略開展目標(biāo)，增加企業(yè)快件量、提高市場(chǎng)份額擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度等。深入了解調(diào)研城市的速爾市場(chǎng)份額、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)、產(chǎn)品占有率、企業(yè)知名度等；深入了解調(diào)研城市客戶對(duì)快遞的需求，對(duì)速爾快遞效勞各環(huán)節(jié)的滿意度、需求和建議等；深入了解調(diào)研城市主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額、效勞現(xiàn)狀、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、大客戶營(yíng)銷策略等；……………….……………….一、市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)調(diào)研目的調(diào)研對(duì)象調(diào)研內(nèi)容調(diào)研行程調(diào)研對(duì)象省公司分撥中心網(wǎng)點(diǎn)公司同行其他方面合作客戶調(diào)研目的調(diào)研對(duì)象調(diào)研內(nèi)容調(diào)研行程一、市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)快遞市場(chǎng)結(jié)構(gòu)主要快遞公司的市場(chǎng)份額及運(yùn)營(yíng)模式、企業(yè)管理架構(gòu)貨物類目、重量、體積、客單價(jià)等情況快遞業(yè)務(wù)模式及操作流程包裝、攬收、運(yùn)輸中轉(zhuǎn)、售后等環(huán)節(jié)對(duì)快遞的要求集包、稱重、問題件的快件操作流程、仲裁理賠制度是否合理等情況快遞價(jià)格及服務(wù)速爾及同行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、快件成本構(gòu)成、盈利模式、賬款結(jié)算方式等情況大客戶營(yíng)銷策略、市場(chǎng)活動(dòng)、總部給予哪些優(yōu)惠政策等情況客戶需求及滿意度客戶類型及占比、快件流向、與同行的合作、速爾的優(yōu)劣勢(shì)等情況客戶對(duì)價(jià)格、時(shí)效、KPI考核、包裝、售后、倉(cāng)儲(chǔ)、增值服務(wù)等需求【備注】：同行指速爾的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手〔安能、宅急送、優(yōu)速、龍邦等〕調(diào)研目的調(diào)研對(duì)象調(diào)研內(nèi)容調(diào)研行程一、市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)序號(hào)調(diào)研計(jì)劃安排調(diào)研人員調(diào)研部門調(diào)研地點(diǎn)調(diào)研日期調(diào)研時(shí)間調(diào)研內(nèi)容實(shí)施方式一前期準(zhǔn)備二實(shí)地調(diào)研三數(shù)據(jù)整理四撰寫調(diào)研報(bào)告五制定下一步調(diào)研計(jì)劃市場(chǎng)部做好調(diào)研前期準(zhǔn)備工作，比方確定調(diào)研工程、收集相關(guān)信息，溝通調(diào)研城市省總、網(wǎng)點(diǎn)是否有調(diào)研需求等，制定好詳細(xì)的調(diào)研方案及行程安排表〔如下表〕。為確保調(diào)研工作順利有序開展，建議成立調(diào)研工程小組，根據(jù)實(shí)際調(diào)研需要聯(lián)系商務(wù)部、操作部、運(yùn)營(yíng)部、客服部等相關(guān)部門，指認(rèn)一名負(fù)責(zé)人配合跟進(jìn)，開會(huì)培訓(xùn)并研討。調(diào)研行程安排表二、市場(chǎng)調(diào)研方式與方法問卷法訪問法實(shí)驗(yàn)法觀察法通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，讓被調(diào)查者填寫調(diào)查表的方式獲得所調(diào)查對(duì)象的信息，在實(shí)地調(diào)研中運(yùn)用最普遍。通過開座談會(huì)、會(huì)議或自由交談等方式收集信息資料。它分為結(jié)構(gòu)式訪問、無結(jié)構(gòu)式訪問和集體訪問。由調(diào)查人員跟進(jìn)調(diào)查的要求，用實(shí)驗(yàn)的方式，對(duì)調(diào)查的對(duì)象控制在特定的環(huán)境條件下，對(duì)其進(jìn)行觀察以獲得相應(yīng)的信息，主要用于市場(chǎng)銷售實(shí)驗(yàn)和消費(fèi)者使用實(shí)驗(yàn)。由調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查研究的對(duì)象，利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對(duì)其進(jìn)行考察并搜集資料。是社會(huì)調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)查研究的最根本的方法。市場(chǎng)調(diào)研方法三、如何整理市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)將標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)按照維度整理、錄入，然后進(jìn)行建模;不標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)的話就必須得自己先通過一些定性的處理，讓它變得標(biāo)準(zhǔn)，然后再用工具進(jìn)行分析;

封閉性的問題，設(shè)置選項(xiàng)歸類即可。開放性的問題，建議還是先錄下來，然后再頭腦風(fēng)暴整理出有用的東西;

定性的，焦點(diǎn)訪談和深訪，事先錄音，事后形成訪談?dòng)涗?焦點(diǎn)訪談的過程中，可以以卡片的形式或其他的形式讓用戶做選擇題，可以獲取少量的有數(shù)據(jù)性的東西，其他的更多的是觀點(diǎn)、方向性的，這個(gè)需要在整理訪談?dòng)涗浀臅r(shí)候根據(jù)問題來歸納整理;

深度訪談的數(shù)據(jù)整理，建議做頭腦風(fēng)暴，建立用戶模型，強(qiáng)行量化這些數(shù)據(jù)。這個(gè)方法比較有效，特別在做人群研究的時(shí)候。在此建議大家最好結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)來去完善數(shù)據(jù)。四、數(shù)據(jù)分析的方式方法對(duì)比分析法將兩個(gè)或兩個(gè)以上的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，分析其中的差異，從而揭示這些事物發(fā)展變化的規(guī)律和情況。對(duì)比分為橫向?qū)Ρ群涂v向?qū)Ρ冉Y(jié)構(gòu)分析法被分析研究總體內(nèi)各部分與總體之間進(jìn)行對(duì)比分析的方法，即總體內(nèi)各部分所占的指標(biāo)交叉分析法同時(shí)將兩個(gè)有一定聯(lián)系的變量及其值交叉排列在一張表內(nèi)，使各變量值成為不同變量的交叉點(diǎn)，一般采用二維交叉表進(jìn)行分析分組分析法按照數(shù)據(jù)特征，將數(shù)據(jù)進(jìn)行分組進(jìn)行分析的方法。四、如何書寫調(diào)研報(bào)告一、報(bào)告組成調(diào)研報(bào)告一般分為前文、主體和結(jié)尾三個(gè)局部。前文包含調(diào)研背景、調(diào)研目的、調(diào)研對(duì)象、調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研方式、調(diào)研時(shí)間與人員等內(nèi)容，寫明調(diào)查的起因或目的、時(shí)間和地點(diǎn)、對(duì)象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問題或根本結(jié)論，要精練概括，直切主題；主體是調(diào)查報(bào)告最主要的局部，應(yīng)該詳述調(diào)查研究的根本情況、做法、經(jīng)驗(yàn)，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)和根本結(jié)論等；結(jié)尾寫法有很多種，比方可以提出解決問題的方法、對(duì)策或下一步改進(jìn)工作的建議；或者總結(jié)全文的主要觀點(diǎn)，進(jìn)一步深化主題;或者提出問題，引發(fā)人們的進(jìn)一步思考;或展望前景，發(fā)出鼓舞和號(hào)召。

二、本卷須知

報(bào)告要目的明確、注重事實(shí)，結(jié)論與建議要具有可行性、全面性等特點(diǎn)；對(duì)市場(chǎng)調(diào)