店長角色定位和崗位職責(zé)課程大綱

店長的定義

店長的角色定位

店長必須具備的能力與素質(zhì)

店長必須具備的心態(tài)

店長的崗位職責(zé)店長的定義???

店長的定義

店長

店鋪的靈魂

店長是店鋪的最高領(lǐng)導(dǎo)者,對店內(nèi)經(jīng)營管理質(zhì)量的好壞直接影響整個店鋪的贏利水平你聽過交響樂嗎?指揮家店長的工作內(nèi)容類似于交響樂團(tuán)的總指揮,既要按照樂譜正確指揮各局部，還要協(xié)調(diào)全體成員的演奏.

課程大綱

店長的定義

店長的角色定位

店長必須具備的能力與素質(zhì)

店長必須具備的心態(tài)

店長的崗位職責(zé)店長的角色定位

思考：店長在日常工作中扮演著什么樣的角色

店長的角色

經(jīng)營者代表者協(xié)調(diào)者培訓(xùn)者代表者

店長是店鋪所有者的代理人,負(fù)責(zé)內(nèi)外人際關(guān)系的處理,代表了整個店鋪的形象.經(jīng)營者

店長對店鋪進(jìn)行經(jīng)營的各項數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,指揮店員高效運(yùn)作,創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤管理者店長負(fù)責(zé)控制和運(yùn)用店鋪的相關(guān)資源,并管理店內(nèi)營業(yè)活動并實現(xiàn)營業(yè)目標(biāo).協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)解決店鋪出現(xiàn)的各種問題,使工作保持順暢.培訓(xùn)者效勞標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)店員的各種技能,提升員工的整體素質(zhì),鼓勵店員不斷為店鋪創(chuàng)造效益.課程大綱

店長的定義

店長的角色定位

店長必須具備的能力與素質(zhì)

店長必須具備的心態(tài)

店長的崗位職責(zé)店長應(yīng)具備的能力與素質(zhì)“如果人們已經(jīng)忘記了他們在學(xué)校里所學(xué)的一切，那么所留下的就是素質(zhì)。〞愛因斯坦名人名言店長應(yīng)具備的素質(zhì)身體素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)管理者的心里素質(zhì)身體素質(zhì)

必須身體健康,能承受長期的工作疲勞及負(fù)荷緊張的工作帶來的壓力.心里素質(zhì)

堅強(qiáng)的意志力

良好的智力

自我認(rèn)識,自我溝通的意識飽滿情緒職業(yè)素質(zhì)強(qiáng)烈的責(zé)任心自我提升能力

積極主動良好的典范作風(fēng)店長須具備的能力回憶一下……店長的角色定位????經(jīng)營管理能力組織領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)輔導(dǎo)能力承擔(dān)責(zé)任的能力分析解決問題的能力店長必備的五大能力單車的比喻對人的認(rèn)識人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)能力前輪產(chǎn)品的認(rèn)識工作經(jīng)驗工作能力后輪課程大綱

店長的定義

店長的角色定位

店長必須具備的能力與素質(zhì)

店長必須具備的心態(tài)

店長的崗位職責(zé)店長必須具備的心態(tài)“心態(tài)決定一切〞積極樂觀的心態(tài)積極的心態(tài)[是成功者最根本的品質(zhì)]如果一個人他能夠樂觀的面對人生,樂觀的接受挑戰(zhàn),那他就成功了一半.主動熱情的心態(tài)主動就是[沒有人告訴你,而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑閉在競爭異常劇烈的時代,主動可以占據(jù)優(yōu)勢地位.好的業(yè)績不會從天而降,而是靠店長帶著店員主動熱情的無創(chuàng)造.專業(yè)務(wù)實的心態(tài)專業(yè)務(wù)實就是[用專業(yè)知識切實做好銷售管理工作,建立一支優(yōu)秀的店員隊伍和忠實的客戶群,為店鋪創(chuàng)造穩(wěn)定的銷售業(yè)績.]空杯的心態(tài)[清楚的知道自己的優(yōu)缺點,在日常的工作中能不斷的學(xué)習(xí)和改進(jìn).]“三人行,必有我?guī)?〞空杯的心態(tài)老板的心態(tài)

[像老板一樣思考,像老板一樣行動,你可以取得同老板一樣的成就.]店長具備了老板的心態(tài),才會盡心盡力去工作，才會考慮店鋪的成長、店鋪的本錢，才會意識到店鋪的事情是自己的事情。老板的心態(tài)課程大綱

店長的定義

店長的角色定位

店長必須具備的能力與素質(zhì)

店長必須具備的心態(tài)

店長的崗位職責(zé)店長的崗位職責(zé)店長職責(zé)介紹店長人員管理貨品管理貨場管理人員培訓(xùn)方法傳遞人員激勵溝通制定人員活動工作生活單店貨品采購新品上市銷售期調(diào)整店鋪形象貨場氣氛陳列硬件:燈光衛(wèi)生分批上市過度期貨品結(jié)構(gòu)庫存分析貨品調(diào)撥促銷策劃庫存分析銷售分析店鋪營運(yùn)規(guī)章制度人員招聘出勤安排離職管理銷售前期高峰期下滑期銷售走勢分析補(bǔ)貨顧客管理崗位職責(zé)說明獎懲制度店鋪規(guī)章制度各項工作流程季末清貨言傳身教零售主管經(jīng)銷商店長主要工作職責(zé)

2、負(fù)責(zé)店鋪日常的經(jīng)營管理掌握店鋪的銷售動態(tài)指定相應(yīng)的促銷方案

3、店鋪人事管理

店鋪人員崗位設(shè)置店員的技能提升店鋪鼓勵、獎懲工作的推進(jìn)4、顧客關(guān)系管理

建立店鋪和消費者的良好關(guān)系，滿足顧客的需求5、異常情況處理異常情況包括：店鋪設(shè)備的正常運(yùn)行顧客投訴和異議的處理突發(fā)事件的處理

6、商品管理

商品的陳列規(guī)劃商品的價格變動商品的補(bǔ)充、調(diào)動、退倉、盤店負(fù)責(zé)監(jiān)督與改善各類商品的損耗

7、店鋪帳目管理