淘寶售前客服年終總結(jié)淘寶售前客服年終總結(jié)不知不覺間一年就快結(jié)束了，在這一年中有什么得失嗎，有什么值得分享的經(jīng)驗嗎，不如來個總結(jié)以對過去工作做個分析和借鑒。但是拿起筆的時候卻發(fā)現(xiàn)不知道寫什么，下面是為大家收集的淘寶售前客服年終總結(jié)，僅供參照，大家一起來看看吧。淘寶售前客服年終總結(jié)1時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快4個月，回憶過去的3個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已有小半年了，感覺時間挺快的，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。天天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，……剛開始的時候，天天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的顧客而改變。被顧客罵了兩句，心情變得繁重，笑不出來；被顧客表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。顧客真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接顧客咨詢時，對顧客所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答顧客的問題。在上一階段的工作過程中，我總結(jié)了一下，給自己定了一個工作目標來提升自己的工作效率和工作質(zhì)量：一、首先要確定工作目標，有了方向才能更好地努力。把目標分為4個階段，一年為大目標，3個月為一季度，一個月分為4個星期。同樣必需要細化，包括銷售目標，客戶維護，新客戶開發(fā)，公司產(chǎn)品的認知度，解決客戶任何問題的能力。1、銷售業(yè)績的提升前提必必需要強化產(chǎn)品知識和自身銷售技巧相結(jié)合，巧妙運用。2、關(guān)于客戶的維護是非常重要的，關(guān)于老客戶必需要定期保持聯(lián)系，做到朋友一樣。關(guān)于新客戶要用心去打動對方，在節(jié)假日送去問候等等3、天天都必需要強化公司推廣的新產(chǎn)品的學習，真正的了解這些產(chǎn)品，這樣才可以更好地去給顧客介紹，要做到細致化。在以后的.工作中，碰到客戶不滿意，要做到不急不躁，認真聽顧客的不滿，巧妙地運用自己的親和力去和顧客解決問題，不宜過多的解釋。二、必需要提升自己的心理素養(yǎng)，要積極、自信、充滿熱情。三、勤快、細心、養(yǎng)成做好筆記的習慣。把自身的工作習慣鍛煉好。同時，發(fā)現(xiàn)問題，及時去解決問題。這也是重要的一點。這樣才能不斷地提升所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服工作中所碰到困難。在接下來的工作中，我會做好xx年下工作計劃，爭取將各項工作做得更好。淘寶售前客服年終總結(jié)2入職一年以來，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作使命及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參照和準備。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有合格的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的熟悉到自己工作的使命及其重要性，工作中也在不斷學習如何提升自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提升客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么必需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應的頁面，隨時準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個必需要自己在工作中不斷去學習提升自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。淘寶售前客服年終總結(jié)3首先簡單的介紹下，我叫xxx，是xxxxx售前xx，時間過的很快，在天天的緊張和充實的工作中，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)來到這個公司差不多半年了，很榮幸碰到你們，在同事和領(lǐng)導的熱情指導與幫助下，我學會如何成為一個合格的售前，但是在實際操作中往往會出現(xiàn)一些始料未及的問題，這時候必需要大家的配合解決。以下是我在這些月來簡單總結(jié)：我覺得一名合格的客服首先要做到熱情的去接待每一位顧客，學會合格的語言溝通之類的術(shù)語，這樣可以讓客戶感受到尊重。同時作為客服是必必需要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解，這樣才可以給客戶提供更多的建議，可以很快的回答顧客的問題，讓顧客接受你的產(chǎn)品，最終達成交易，而且我們經(jīng)常會碰到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的顧客，所以我們不免想和顧客爭吵。但是想想我們的目的是為了達成交易，而不是想去贏得勝利，與客戶爭吵是決不了任何問題的，只會導致顧客不買我們的產(chǎn)品，即使有時候我們會很生氣，但是我們也不可以把情緒影響到顧客。每次開會主管都有跟我們提醒過，我都記在心里，所以和顧客交流的時候應該有耐心點，其實有些顧客還是蠻善解人意的，不管是碰到商品有問題還是遲遲不回消息向這些我們只要和顧客道歉和解釋目前咨詢?nèi)藬?shù)比較多等等原因，就會理解我們的難處。當然這樣理解我們也只是小部分的顧客，所以要隨時提醒自己，顧客是上帝，讓顧客感受到我們的熱情和尊重，盡量滿足顧客的要求，其次不要用冰冷的語氣和顧客溝通，在跟顧客交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表現(xiàn)。就在這里作出一段這幾個月以來的總結(jié)，總的來說我對自己工作也不是很滿意，因為每次售后問題我都犯錯比較多，我希望以后會更加努力做好每一步，更細心的更熱情的去接待每一位顧客，這就是客服必要的工作，也謝謝我們可愛的主管xx對我一直以來的關(guān)懷照顧，來到一個好的公司遇美好的你們，在xxxx我會做一個優(yōu)秀的售前客服，xx加油！淘寶客服售前工作總結(jié)淘寶客服售前工作總結(jié)忙碌而又充實的工作已經(jīng)告一段落了，相信大家這段時間以來的收獲肯定不少吧，無妨坐下來好好寫寫工作總結(jié)吧！相信很多朋友都不知道工作總結(jié)的開頭該怎么寫吧，下面是為大家整理的淘寶客服售前工作總結(jié)，供大家參照借鑒，希望可以幫助到有必需要的朋友。淘寶客服售前工作總結(jié)11、淘寶客服售前術(shù)語客服首先要做到“禮貌熱情、及時答復，〞，這是淘寶客服的必備技巧。當買家咨詢時，先和客戶打個熱情的招呼，客戶會覺得有一種親切的感覺。不能單獨只回一個字“在〞，給買家感覺你很忙，根本沒空理他，也不能買家問一句，你答一句，消極回復，客戶覺得被冷淡，可能就會跑單了?？梢赃m當運用幽默的話語以及旺旺的動態(tài)表情，增添活躍交談的氣氛，能夠讓買家感受到客服的熱情，增添對店鋪的好感，而且買家咨詢的不單是一家店鋪，那么誰第一時間快速回復買家，誰就占了先機，大大提升交易成功的幾率。2、客戶識別如果你把之前有過購買的客戶的資料備注下來，那么這樣很顯然就能將客戶體驗提升一個很大的檔次3、知識推送1〕實戰(zhàn)型知識：包括客服的基礎(chǔ)應答知識、產(chǎn)品知識等，詢單階段特別寶貝的賣點、優(yōu)勢、適用人群、使用方法等。實戰(zhàn)型知識可以由客服主動發(fā)起，在客戶決定購買產(chǎn)品之后，向客戶推送一些關(guān)于產(chǎn)品的使用知識，這樣能很好的提升客戶體驗，讓客戶記住你，下次再來購買。2〕儲備型知識：這個主要是形成店鋪內(nèi)部的知識儲備，降低針對店鋪新人培訓的成本，避免人員流失風險。4、關(guān)聯(lián)推舉關(guān)聯(lián)銷售必需要客服依據(jù)之前和客戶對話，以及顧客購買的.產(chǎn)品，快速總結(jié)顧客喜好以及必需求，進行1—2款的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售。洞察客戶喜好，按必需推舉，宜精不宜多；適時推舉，趁熱追擊。5、屬性搜集這個是為之后的店鋪營銷、二次購買客戶識別、客戶關(guān)懷、精準推送等做準備的。搜集的信息包括：1〕基本信息：買家ID、姓名、手機、郵箱、地址〔營銷必備，可以了解客戶的消費習慣、偏好、購買能力等〕2〕高級信息：號、年齡、性別、生日〔生活圈、消費偏好、購買能力、習性、群營銷、生日關(guān)懷等〕3〕有價值信息：購買次數(shù)、購買金額、購買單價、購買周期〔用戶粘度、忠誠度、消費能力、等級劃分等〕4〕高價值信息：商家自定義屬性—款式、尺碼、顏色、喜好、回購、敏感膚質(zhì)等等。這些信息有一些是客服可以在聊天過程中搜集，有一些是可以自動獲取的，除了這兩種搜集信息的方式，還可以創(chuàng)建調(diào)查問卷，引導用戶填寫信息，相應給予填寫調(diào)查問卷的客戶一些優(yōu)惠劵。6、詢單分析詢單分析必需要關(guān)注的數(shù)據(jù)要素：1〕客戶流失主要由于哪些原因引起〔歸檔類型：價格、服務、不包郵等〕？2〕為什么有老客戶過來詢問最終沒有購買？3〕各種商品如果存在轉(zhuǎn)化率的龐大差異，是由什么引起的？4〕對問題采納對此之后，問題是否有得到改善？淘寶客服售前工作總結(jié)2首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有合格的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的熟悉到自己工作的使命及其重要性，工作中也在不斷學習如何提升自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提升客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么必需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應的頁面，隨時準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個必需要自己在工作中不斷去學習提升自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。淘寶客服售前工作總結(jié)3新的顧客必需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不必需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家有用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)系買家并增加和買家的感情。一、群發(fā)消息。不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)系感情的重要工具之一。利用可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。二、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新狀況也是聯(lián)系買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會一直支持我們的。三、網(wǎng)店版。網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相關(guān)于一般版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)系買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等狀況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易狀況、交易比數(shù)和金額等。四、手機短信。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平常積存買家的號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的