第第頁2023領班年終總結8篇2023領班年終總結篇1新的一年開始了，回顧20xx年的工作，在賓館領導的正確引導和幫助下，有大家的團結合作和自身的不絕發(fā)奮，能帶領客房部員工圓滿完成賓館的各項工作，一些服務細節(jié)上還存在的不足，需要我們不絕改善和完善，連續(xù)發(fā)揚團隊精神，爭取在20xx年有新的成績。下方把我一年來的工作述職如下：（一）執(zhí)行崗位職責情形：人員上的管理：賓館是以服務為核心的行業(yè)，員工的素養(yǎng)高處與低處，直接影響到酒店的興衰。因此員工素養(yǎng)、服務質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營最為關鍵的環(huán)節(jié)?？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的發(fā)奮，這樣人員管理就至關緊要。員工除了定期學習賓館的一些規(guī)章制度、質(zhì)監(jiān)部給客房培訓禮節(jié)操作學問外，每一天早班會我都要把前一天衛(wèi)生服務和員工思想動態(tài)方面碰到的問題適時分析矯正，往好的方面引導，以便提高服務質(zhì)量和人員素養(yǎng)。還不定期的召開客房全體員工大會，總結工作中好的方面和需要改善的方面。對好的方面加以贊揚，存在的問題做以警示。使員工知道本身該做什么，怎樣做。從而進一步提高人員素養(yǎng)和服務質(zhì)量。在客房衛(wèi)生服務方面：客房部衛(wèi)生質(zhì)量20xx年持續(xù)比較穩(wěn)定，衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不能夠顯現(xiàn)半點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、班長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，客房有一段時刻在缺員的情形下，我們適時進行了相應的調(diào)整，機動敏捷的布置了班次情形，這種情形下，使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團結協(xié)作精神。在服務上，督導員工遵守店紀店規(guī)，嚴格依照服務規(guī)范、標準和程序進行服務。掌控損耗增收節(jié)支方面的管理：本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕揮霍現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制，各區(qū)班長清晨統(tǒng)一領管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收創(chuàng)造確，賬目清楚。20xx年小物品平均節(jié)約率30%。（小物品平均每月費用元。）軟片從5月20日起原來的洗滌公司由于某種原因遷址，又重新考察幾家，從公司地點、洗滌質(zhì)量、洗滌價格、服務是否到位等幾方面選了大港比較適合的一家，每個房間軟片洗滌費比原來節(jié)約2.8元。為節(jié)約電量，客房空調(diào)遙控器夏天和冬天都調(diào)到適合溫度，空調(diào)、電視等電器做到人走電停。空調(diào)遙控器和電視遙控器的電池用門鎖換下來的舊電池連續(xù)使用，走廊燈早晚專人負責開關。飲水機客人退房后由查房人員關掉，從而也提高了員工的節(jié)能意識。會議接待及ok廳使用上的管理：今年會議年終時比較多，我和部門員工對會議接待上下的功夫比較大，由于賓館的會議室只有四個，每一個會議的人數(shù)、臺型布置適時刻要求上都不一樣，營銷單子下達以后，我都認真分析，從跟會人員、臺型布置（包含用多少椅子和桌子，有時椅子和桌子還要樓下和樓上的來回搬）、提示結賬、會議時刻要求上都認真布置部署。等會議來時又和與會主管商議后都能到達與會人員的滿足為止，中三樓有時開一天的大型會議中午和晚上都要撤臺擺臺，由于人員不夠我們經(jīng)理基本都和員工一塊撤臺擺臺兼指揮。ok廳使用時刻上比較敏捷，常常是沒提前預定驀地使用，在這種情形下，我們能隨叫隨到，我本人也是多次聽到使用ok廳的電話后馬上趕來。從沒有在時刻上耽擱過ok廳的使用。對長包房迎送往來上的管理：長包房是賓館經(jīng)濟的緊要來源。為到達長包房客人的滿足，對現(xiàn)有的長包房適時了解客戶的作息時刻和生活上的要求，帶給個性化服務。定期征詢客戶看法，為他們定時做衛(wèi)生，郵件收發(fā)，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期檢查、維護和修理、保養(yǎng)設施設備，安全方面的管理：客房部占賓館經(jīng)營區(qū)域的面積很大，投資也占賓館整體投資的較大比重，客房設施能否到達規(guī)定的使用年限，是直接影響賓館效益和長遠進展的關鍵，因此在設施設備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定，例如：客房飲水機三個月消毒清洗一次，空調(diào)網(wǎng)子三個月刷洗一次，浴簾、紗窗、紗簾一年清洗三次，床墊一季度翻一次，嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。個性是對地毯的保養(yǎng)，我們非常注重，要求員工在平常的工作中，只要發(fā)覺地毯上有點狀污漬，都應適時的做點清潔，這樣不僅僅能夠削減對地毯的洗滌次數(shù)，還能持續(xù)地毯整體衛(wèi)生等…并做好記錄，避開疏忽漏洞，以便從細小處更好的服務于顧客，使客人有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。在安全方面做到對電器開關，水開關，門鎖，門鏈，暖氣、空調(diào)等適時定期檢查，對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然。定期投放鼠藥，蟑螂藥等，適時防治害蟲對客房的危害，適時察看，消毒，防止了傳染病的傳播。對老弱病殘等住客人適時提示，避開了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生。（二）工作中存在的問題1、服務質(zhì)量有待向高級別學習，人員素養(yǎng)有待進一步提高。尤其會議接待人員在操作程序上有待規(guī)范化，需要進一步培訓。2、客房巡查、定期檢查制度需要進一步加強，將事故防患于未然。3、小物品、軟片的保管、領取在規(guī)范化和制度化上還需嚴格掌控。（三）下一步工作目標1、在人員素養(yǎng)、服務質(zhì)量上搭配質(zhì)監(jiān)部加強培訓，提高服務質(zhì)量，使服務質(zhì)量趨于規(guī)范化。20xx年2月份一上班就準備和質(zhì)監(jiān)部搭配首先對會議人員進行專業(yè)培訓，從禮節(jié)禮貌、實際操作一項一項實在培訓。估計到達標準化水平。2、連續(xù)加強客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查、班長檢查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。員工自查包含衛(wèi)生和設施設備的保養(yǎng)，每個區(qū)域的班長每一天住客房、走客房和空房務必都進入檢查，并有檢查記錄，經(jīng)理每一天至少抽查20間房間并做好檢查記錄。對長包房班長和經(jīng)理務必每一天都進入查看。爭取20xx年在衛(wèi)生方面不顯現(xiàn)客人投訴的現(xiàn)象。（搭配硬件設施檢查第三條一塊說明）。3、訂立硬件（水龍頭開關、手盆和馬桶下方的閥門、蛇皮管、空調(diào)、電視、燈、電器開關）等的定期檢查維護和修理制度，避開突發(fā)事故。下一年度準備每周三下午兩位經(jīng)理和客房管理每個區(qū)域的三名班長對房間設施設備、衛(wèi)生聯(lián)合檢查，每月的第一周查北樓的ab區(qū)的二樓、三樓和中樓的一樓，第二周查北樓的ab區(qū)的四樓、五樓和中樓的二樓，第三周查中樓的三樓和會議室，第周圍查環(huán)境區(qū)域和服務臺的設施設備和衛(wèi)生，每一次檢查人員都各自簽字。每月開一次全體客房員工大會，公布結果，對顯現(xiàn)問題多的部門和好的部門分別予以記載到年終予以適當?shù)莫剳汀?、做到會議室ok廳使用上每一次都讓客人滿足在賓館。5、加強倉庫、消毒間擺放儲存上的管理，嚴格掌控報廢標準，節(jié)省開支。6、重視本部門工作作風，加強人性化管理，團結一致，構成良好的工作氛圍。以上是我對20xx年工作的匯報和20xx年工作的設想，最終在那里感謝賓館領導對客房工作的支持，感謝各部門予以客房工作良好的搭配，感謝客房部全體員工對我工作的支持和明白，也真誠期望今后大家連續(xù)團結協(xié)作，為賓館明天更加完美貢獻力氣。2023領班年終總結篇2過去的一年，是不平凡的一年。從去年開始籌備到今年8月5日的試營業(yè)，酒店在集團領導的掛念與正確領導下，我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務質(zhì)量為重點，狠抓經(jīng)營管理。酒店董事長、總經(jīng)理領導班子明確了我們酒店的進展愿景、進展目標、經(jīng)營理念、及企業(yè)文化，以此為動力和我們的目標，帶領各部門經(jīng)理及主管、領班，團結酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了肯定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。值此辭舊迎新之際，有必需回顧總結過去一年的工作、成績、閱歷及不足，以利于揚長避短，發(fā)奮進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。第一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)三點業(yè)績（一）經(jīng)營創(chuàng)收20xx年（8—12月）經(jīng)營收入萬元，其它業(yè)務收入萬元，總收入達萬元（其中：餐飲部為萬元，房務部為萬元，全年客房平均出租率為%，年均房價元。營業(yè)成本萬元，毛利額萬元，綜合毛利率為，營業(yè)費用為萬元，營業(yè)稅金為萬元，管理費用為萬元，財務費用為萬元，營業(yè)外支出萬元，利潤總額虧損萬元。（二）管理制度創(chuàng)利俗話說“人管人氣死人，制度管人人服人”，規(guī)章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營業(yè)以來，隨著各項工作的深入和當?shù)鼐频陿I(yè)的特性，試營業(yè)時由管理公司訂立的一些制度的不合理性和不適合性顯現(xiàn)出來，并制約一些工作的順當開展。各部門依據(jù)實際工作中的碰到的問題，逐漸建立了與本部門工作相適合的規(guī)章制度，落實到每一個工作崗位，并以每月的績效考核為檢查標準，且與個人的工資掛鉤。目前酒店各項制度規(guī)范，政令暢通，有章可循，有據(jù)可依，“制度管人”真正落到了實處。（三）安全創(chuàng)穩(wěn)定酒店通過訂立“大型活動緊急預案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的掛念引導下，經(jīng)理級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部布置干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的搭配下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。第二、品牌管理，酒店主抓八大工作（一）以對外協(xié)調(diào)為主，建立良好社會關系酒店自20xx年8月15日試營業(yè)以來，一直處于半施工半運營的試營業(yè)期，酒店的消防未驗收，致使營業(yè)執(zhí)照及相關的手續(xù)未進行辦理，也導致了各相關職能部門對我酒店進行了多次檢查并下發(fā)懲罰單，通過總經(jīng)理辦公室的對外協(xié)調(diào)、溝通，申請免除了市文化稽查大隊、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近10萬元的罰款，避開了酒店的經(jīng)濟損失，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關系。（二）以財務管理為目標，抓好每一項工作1、會計基礎工作方面為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮精準的引導作用，在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求，正確地發(fā)揮了會計工作的緊要性。2、會計管理方面加強了酒店的資產(chǎn)管理、債權債務管理，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。嚴格執(zhí)行集團財務部下發(fā)的資產(chǎn)管理方法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認真設置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設置備查登記；對酒店債權債務認真清理，每月適時收回各項應收款項；對酒店前臺收銀到日夜審、出納、日常采購價格、客房成本掌控等進行監(jiān)督，嚴格掌控；由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤，做到萬無一失。2023領班年終總結篇3時間如穿梭機般，轉(zhuǎn)瞬間間我已調(diào)到客房部已有一個多月時間了，從保安部到客房部，從一個門外漢到一個內(nèi)行的進程中，有心酸也有歡樂，從一開始做一個床的3分鐘到現(xiàn)在地2分20秒，是和領導的幫忙和我本身的努力是分不開的，沒有領導的幫忙也沒有我的.現(xiàn)在，使我從客房部的工作產(chǎn)生了深厚的喜好，我對客房工作已有了深入的了解。我信任我可以勝任客房領班的這份工作。作為客房部領班的工作分察訪程序，和平常工作內(nèi)容和處理一般客人投訴所構成的一·察訪程序1.打開房門檢查電源在檢查門鎖是不是完好然后依照門的里外檢查門的頂部及下面，走火圖、防盜鏈、窺鏡是不是完好。2.面墻壁的清潔，然后檢查物品是不是整齊。3.寫字臺上面鏡子是不是光亮，鏡子頂部是不是有塵土，然后打開電視機，檢查是不是正常工作，頻道是不是在應停的頻道內(nèi)，檢查里外的印刷品是不是整齊，然后檢查桌面有沒有灰塵，電視電機線有沒有灰塵檢查椅子是不是干凈及有沒有損壞。4.檢查窗簾是不是拉緊打開自若，窗簾是不是干凈，封閉時是不是垂直勻稱，窗是不是封閉，窗臺是不是干凈，玻璃是不是光亮。5.茶葉、火柴是不是齊全，擺放位置是不是正確。6.查床下是不是有雜物，床罩展放是不是整齊美觀。7.檢查空調(diào)掌控器性能是不是良好及空調(diào)開關的干凈。8.檢查洗手間門的里外兩面及頂部的清潔。9.檢查云石臺面臉盆是不是干凈，水龍頭有沒有水漬及光亮度，物品增補是不是齊全及擺放位置是不是正確，毛巾是不是乾凈，數(shù)目是不是齊全，鏡子是不是清潔光亮，鏡子上沿有沒有塵土。10.臺面下喉管，墻壁，墻腳是不是干凈及垃圾桶是不是干凈。11.查恭桶地座周圍，廁板及內(nèi)壁有沒有黃印，檢查沖水系統(tǒng)是不是良好，檢查衛(wèi)生紙及衛(wèi)生袋齊全。12.查廁所地面的清潔程度，察看有沒有印漬、毛發(fā)。13.查發(fā)覺的題目，包含清潔題目及物品增補題目，應適時通知服務員立刻矯正，如屬工程題目，立刻下維護和修理單適時修理。14.開房間時留意門是不是能鎖死。15.好查房工作表，特別題目作好記錄。二·平常工作內(nèi)容1·熟習房間數(shù)目、房型、朝向等2.客房內(nèi)配備的設施裝備和使用方法3.平常房間清算4.酒店公共區(qū)域和環(huán)境衛(wèi)生的維護5、把握與客房相干的規(guī)章制度6.布草與客房地管理7.服務員的公道調(diào)配三、一般客人投訴1、投訴的類型分為3個類型電話投訴、書面投訴、當面投訴方法：1、客人提出投訴時應站在客人的態(tài)度上表示憐憫，以便在感情上首先獲得好感對客人投訴中實在要求能解決議應立刻答應客人并實行公道的解決方法。2、客人投訴中提出的有關要求當時不能解決議應立刻同有關部分主管、服務職員調(diào)和調(diào)查或向主管領導反映同時做好記錄，客觀事實不清晰投訴及酒店和客人雙方利益時要走訪客人認真調(diào)查，弄清事實x后提出處理看法。3、電話或書面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特殊是當?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要求轉(zhuǎn)訴的要將投訴內(nèi)容告知單位。4、客人指明道姓投訴店員的必需通知員工所在部分，管理職員查清客觀事實經(jīng)部分主管解決后將處理結果告知客人。5`客人投訴情況事實原因在酒店方面的要在客人沒有離店時應走訪客人當面致歉急時實行挽救，在酒店內(nèi)部的投訴應在客人還沒有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象離店。6、假如客人提出的投訴超越接待職員的職責范圍要立刻與上級聯(lián)系情有關部分主管處理，假如客人提出投訴訟時間不常便離開要講客人提出投訴書面通知領導，并做好記錄。以上是我在調(diào)到客房部一個多月所走出來的總結，我信任我可以勝任客房部領班的這份工作，請領導給我一次表現(xiàn)代機會。好會帶領好我所管理的樓層爭創(chuàng)先進!2023領班年終總結篇4即將過去的xxxx年是充實繁忙而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間月臺，回首過去，展望將來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領導的掛念幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的進展。一，加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng)在前臺主管，領班以及同事的熱心幫忙下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知本身的責任重點，本身的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極自動的向其他同事學習更多的專業(yè)學問，以加強本身的業(yè)務水平。只有這樣才能讓本身在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供給優(yōu)質(zhì)的服務，讓客人喜出望外。二，開源節(jié)流，掌控成本從小事做起，從我做起開源節(jié)流，增收節(jié)支是每個企業(yè)不矢的努力探求。在部門領導的帶領下，我們積極響應酒店的號召，開展節(jié)省節(jié)支活動，掌控好成本。為節(jié)省費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當hse房入住，當sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以削減歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)省費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采納雙面打印。通過這些掌控，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻，也盡本身的一點微薄之力。三，加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率在部門領導的培訓幫忙下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預定的客人推舉更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保存的把這些銷售學問傳授給我們。在增長我自身學問的同時，我也積極地為推動散客房銷售做出我本身的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡方法讓客人住下來，哪怕是ug。以此爭取更高的入住率。四，注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不快樂的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著緊密的工作關系。所以在日常的工作生活中，我時刻注意本身的一言一行，自動和各部門同事處理好關系，敬重別人的同時也為本身贏得了敬重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的進展。在這一年里，我成長了不少，學到了許多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。1.在服務上缺乏敏捷性和自動性，由于恐懼做錯而不敢大膽去做。2.碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能冷靜處理問題。3.在大型會議團隊的接待中不能很好的掌控好房間。新的一年即將開始，我將在飯店領導的帶領下，踏踏實實，認認真真做事。積極自動搭配領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素養(yǎng)，提高服務質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的進展，為集團的繁華昌盛奉獻本身的綿薄之力。2023領班年終總結篇5時間荏苒，光陰似箭,自順峰上班以來已經(jīng)快3年了，從中經(jīng)過了許多坎坷，也學到了許多東西，在領導的正確引導下,在同事們的支持和幫忙下,我能夠嚴格要求本身，較好的履行一名收銀的職責,能圓滿完成工作任務.總的來說來收獲了許多：作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，自認具備較高的業(yè)務素養(yǎng)與良好的品德，對工作有較大的責任感。只有本身的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠更好地引導下面的人員。雖然從事收銀員工作已快三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著公司的進展，對收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最早把握電腦操作技術，也清晰的能為下面的同事做引導。作為一名收銀，自認為當之無愧，但作為一名管理者，的確有愧于公司對我的提拔與信任。對于管理者的工作本領，我欠缺的太多，如：組織本領、領導本領、表達本領、自信力等。對工作沒有自信是我致命的弱點，為此經(jīng)常提示本身處理任何事情應當心謹慎，不可有任何疏忽。但往往越是當心謹慎，就越緊張，結果往往適得其反。有句諺語說的好，“一頭獅子帶領的一群羊，可以戰(zhàn)勝一只羊帶領的一群獅子”，作為企業(yè)管理者都應像獅子一樣，這樣他的企業(yè)才會無往不勝，這才是管理者應當而且必需去完成的使命。我們應當端正本身的思想，更改從前的觀念。把工作從被動變?yōu)樽詣樱捎谠缫巡皇腔鶎訂T工，應把該工作作為事業(yè)來努力探求，要有一顆永攀高峰的進取之心，逆水行舟，不進則退。倘若想在事業(yè)上有所進展，就必須做點成績來武裝本身的頭腦、豐富本身的閱歷，來適應這優(yōu)勝劣汰的社會競爭環(huán)境。人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用本身的勤勞與智慧描繪將來的藍圖2023領班年終總結篇6來到xx快一年了，通過前期培訓和部門領導的正確帶領、在同事們的積極支持和大力幫忙下，我能夠嚴格要求本身，較好的履行一名領班的職責，完成工作任務，總結起來收獲許多：一、在工作中學習，在學習中進步不絕提高本身的業(yè)務水平，作為一名收銀領班，首先是一名收銀員，只有本身的業(yè)務水平不絕提高、嚴格的要求本身才能贏得同事們的支持和領導的信任，也才能夠帶好、管好本身的團隊，雖然我從事過收銀工作，但這些閱歷并不夠，隨著商場的進展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，嫻熟把握電腦操作技術，總結工作中得不足，為團隊做好引導和指引工作。二、高興工作、歡樂生活領導信任才讓我擔此重任，因此在工作中我總是嚴格要求團隊中得每一位同事。無論是誰，有了違紀決不姑息遷就，嚴于律已、大膽管理、在生活中無微不至的關懷，讓團隊中的每一位有家的暖和，在工作中充足自信，高興工作。三、團隊建設1、發(fā)揚團隊精神公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的本領必竟有限，倘若大家擰成一股繩，就能做到事半功倍，但這肯定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素養(yǎng)、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話，那么如何自動的發(fā)揚團隊精神呢？實在到各個部門，倘若你努力的工作，業(yè)績被領導認可，勢必會影響到你四周的同事，大家以你為模范，你的進步無形的帶動了大家共同進步，反之，別人取得的成績也會成為你不絕進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。2、要學會與部門、領導之間的溝通公司的機構分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必定的聯(lián)系，就拿財務部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道，與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的看法與建議，發(fā)覺問題適時矯正，這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能適時的把信息反饋到部門領導，把工作從被動變?yōu)樽詣印?、要有一顆永攀高峰的進取之心這就給我們提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退，倘若想在事業(yè)上有所進展，就必須武裝本身的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。2023領班年終總結篇7xx年是我們后勤服務集團新的領導班子成立的第一年，在新的領導班子新思路、新創(chuàng)意、新的管理模式下，我們綠化物業(yè)面對新的壓力，面對新的契機，進一步完善物業(yè)、綠化管理制度，提高管理和服務水平，以深化后勤改革、減人增效為動力，在新的領導班子正確領導下，兄弟部門支持幫忙下，逐漸走上規(guī)范化、制度化、科學化的管理軌道。本中心以“抓好綠化管理、物業(yè)管理，確保綠化養(yǎng)護管理水平上一個新臺階”為目標，全體物業(yè)、綠化的員工團結一致，為后勤服務建設進展努力工作，現(xiàn)總結如下：一、綠化養(yǎng)護管理工作我們綠化部門承當著全院1040畝除建筑以外的道路、綠地的養(yǎng)護管理。綠化養(yǎng)護工作是我們部門的一項重要業(yè)務工作，綠地的地貌也直接影響著我院的形象。過去我院的綠地養(yǎng)護水平基礎軟弱，過去養(yǎng)人的機制養(yǎng)護，綠化養(yǎng)護當成包袱背著，所以養(yǎng)護工作一直處于落后的單位面上。隨著用人制度的改革深入，綠化為了更改養(yǎng)護落后的被動情形，在集團領導的正確領導下，在綠化養(yǎng)護方面訂立了新的管理方法，出臺了綠化養(yǎng)護分塊承包責任制，同時有了穩(wěn)定的維護人員。明確了綠地養(yǎng)護的工作職責，落實了綠化養(yǎng)護的專項經(jīng)費，按養(yǎng)護面積和等級調(diào)配的方式，通過實踐，綠化養(yǎng)護不再是包袱和負擔。效果特別明顯，新的養(yǎng)護管理方法使專業(yè)人員觀點發(fā)生巨大變化，激勵基層工作人員的積極性的發(fā)揮，真正做到了既有一支穩(wěn)定的養(yǎng)護班組，又有一支分擔承包的隊伍，還有一支敏捷的用人隊伍，層層落實責任制，做到任務到地，責任到人。養(yǎng)護考核結果與職工利益掛鉤，激發(fā)了職工搞好綠地養(yǎng)護的工作，也提高了生產(chǎn)效率，促進了綠地養(yǎng)護水平的提高。同時堅持每天有專人檢查、記錄，使綠化養(yǎng)護工作逐漸走上規(guī)范化、科學化管理的軌道，帶動著養(yǎng)護水平的全面提高，得到了全院上下員工的好評。二、綠化工程建設工作1.先后給學院補蒔植樹木64棵，竹子xx塘，銀杏40余株。文化生態(tài)園小島竹亭、圓亭、牌坊基礎各一座。2.為學院移栽苗木600多棵，香樟櫸樹平房后的馬褂木400多棵。3.為學院污水管網(wǎng)移樹上千棵。4.為后勤集團苗圃平整土地20余畝，插苗數(shù)萬株，用去人工488工日。5.本中心完成草花蒔植40000余盆（現(xiàn)擺放在西大門、圖書館前）。6.新增綠化面積34721㎡，最全面的參考網(wǎng)站新增添除草人員12名。三、搞好日常物業(yè)服務，保持學校干凈1.管理人員不絕提高服務水平，加強服務的自動性，建立了一套完整的制度，報修即時，急事急辦，事事存檔。2.物業(yè)樓宇的管理員做到領導上班前，老師上課前，辦公室保潔好，領導能喝上熱開水，為教學制造良好的環(huán)境，使老師全身心投入到教學中去。2023領班年終總結篇820xx年是我們上海松江開元名都大酒店正式營業(yè)的第一年，各個部門的領導和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐漸走向正常的運行軌道，年營收也突破了億元大關，通過了國家的五星評審，值此辭舊迎新之際，我們有必需總結過去一年里的工作成績，閱歷與不足，這樣我們才能揚長避短，開拓進取，在20xx年里取得更大的進步。現(xiàn)將20xx年的重要工作總結如下：(一)嚴查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房客房的設備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣?？腿巳胱∥覀兙频暌院螅苯痈惺艿木褪强头吭O施和衛(wèi)生怎么樣，不滿足的結果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必需要有對其負責，要有成就感。因此，在每日的早會上我都會強調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進，計劃衛(wèi)生必需按部就班完成。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發(fā)覺衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個樓層60間房分給員工。讓每個員工都對本身保管的房間定期大清潔一次。通過不絕的反復的檢查與督導，8f到10f的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領班。我連續(xù)強調(diào)客房