國家開放大學專科《個人與團隊管理》機考真題及答案(第十五套)說明:資料整理于2024年6月；適用于國家開放大學?？茖W員一平臺機考考試。一、單選題(共40題，每小題1分，共40分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)。1.頭腦風暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段，說法不正確的是()。A.第一個階段是提出想法B.第二個階段是批評、評估并對各種想法進一步篩選C.兩個階段是相互關(guān)聯(lián)的D.兩個階段可以同時進行[答案]D2.SMART原則中的M代表()。A.明確的B.可衡量的C.可達到的D.有時間規(guī)定的[答案]B3.反饋是一種有效地增強自我認知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是()。A.將反饋視為是有價值的B.聽取反饋事實，并尋求細節(jié)的例子和說明C.把反饋當成是一種針對個人的攻擊D.采取主動積極的態(tài)度尋求反饋和改蓋的建議[答案]C4.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對應(yīng)的含義,說法不正確的是()。A.S-優(yōu)勢，W-劣勢B.W-劣勢，O-機會C.O-機會，T-威脅D.S-劣勢，T-機會[答案]D5.根據(jù)KOLB學習周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐”是從()階段開始學習。A.應(yīng)用B.反思C.理論化D.獲得經(jīng)驗[答案]B6.工作中常見的學習機會和形式有許多，其中屬于正式學習機會的是()。A.工作觀摩B.工作伙伴C.研討會D.崗位輪換[答案]C7.使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括()方面。A.任務(wù)B.團隊C.個人D.培訓[答案]D8.小王和小李對工作計劃的看法完全不同，小王認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小李則認為”任何工作都需要詳細的計劃”。關(guān)于這二人的觀點，說法正確的是()。A小李的觀點正確，只要是計劃，就有用B.小李和小王都正確，他們對計劃有不同的看法C.小王的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，計劃不起作用D.他們兩人的觀點都是片面的，變化的工作也可以有合理的計劃，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行[答案]D9.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是()。A.分析自己何時工作效率最高B.嚴格執(zhí)行計劃C.延長工作時間D.養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣[答案]C10.小張在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個()。A.自信果斷的人B.消極自卑的人C.好斗的人D.謙虛的人[答案]B11.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是()。A.獲取信息B.獲得反饋和意見C.發(fā)送信息D.確定最合適的溝通方式[答案]D12.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的()。A正確的形式B.適度的費用C.合適的人員D.正確的內(nèi)容[答案]D13.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是()。A.需要思想共享B.需要永久保留記錄C.需要進行充分的意見交流D.需要立即得到反饋[答案]B14.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對應(yīng)做法正確的是()。A.展開正題、擴大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過B.如果大家互相不認識，應(yīng)先做一個介紹C.為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議D.重新陳述議程中的內(nèi)容[答案]A15.小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是()。A.經(jīng)常使用PPT配合他的陳述B.陳述中用很快的語速說話C.在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題D.在結(jié)束一個話題后，做一些階段性的總結(jié)[答案]B16.在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括()。A.利用職權(quán)B.大聲斥責C.持有輕蔑的態(tài)度D.其他選項都對[答案]D17.小劉所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是()。A.權(quán)力文化B.角色文化C.任務(wù)文化D.個人文化[答案]C18.公司產(chǎn)品設(shè)計部門和銷售部門合作時，產(chǎn)品設(shè)計部門最需要得到的信息是()。A.交貨實時信息B.服務(wù)質(zhì)量的變化信息C.新設(shè)備的生產(chǎn)信息D.客戶需求信息[答案]D19.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應(yīng)該包括()。A.提高客戶滿意度B.增加收益C.擊垮所有競爭對手D.降低營運成本[答案]C20.在平衡計分卡中，客戶利潤貢獻度屬于()角度的指標。A.內(nèi)部流程B.學習與成長C.財務(wù)D.客戶[答案]D21.公司近期成立了一個主要負責處理日常事務(wù)的團隊，這個團隊的類型是()。A.質(zhì)量團隊B.供銷團隊C.日常工作團隊D.電子團隊[答案]C22.團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是()。A.確保這些團隊清楚地了解自己團隊的工作是如何影響其他團隊的B.確保各方的目標與計劃相互協(xié)調(diào)C.確定對團隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團隊D.對自己團隊的工作目標和任務(wù)嚴格保密[答案]D23.隨著團隊的逐漸成熟，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團隊優(yōu)勢中的()。A.協(xié)作B.提高效率C.增強團隊使命感D.合理決策[答案]C24.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表()。A.警示與批判B.樂觀與肯定C.創(chuàng)新與改變D.情感與感覺[答案]A25.推遲解決沖突是面對沖突的()行為。A.對抗B.協(xié)作C.遷就D.回避[答案]D26.團隊決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于()決策。A.理性B.創(chuàng)造性C.經(jīng)濟型D.文化型[答案]B27.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標可能是()。A.提高貨品上架率B.每月組織一次對公關(guān)部的培訓C.提高公關(guān)部的宣傳能力D.在一個月內(nèi)，招聘兩名銷售主管[答案]C28.團隊領(lǐng)導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是()。A.導師B.教練C.培訓師D.鼓勵者[答案]D29.屬于訓練的特點是()。A.用于整個工作、項目和新的職責培訓B.用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓C.一般只持續(xù)講授一次D.方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有反饋[答案]A30.目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是()。A.各個層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團隊的具體目標B.在部門和團隊之間分解主要的目標C.管理者與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃D.制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略[答案]D31.公司開展計劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是()。A.服務(wù)信息B.信息技術(shù)設(shè)備C.銷售信息D.客戶信息[答案]B32.“與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟()。A.可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差B.可以通過統(tǒng)計報告、口頭匯報、書面報告等多種形式進行衡量C.可以修訂標準D.可以改進工作方式[答案]A33.在監(jiān)控計劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋，我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括()。A.建設(shè)性反饋B.一對一反饋C.反思反饋D.身體語言反饋[答案]D34.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括()方面。A.工作環(huán)境或國家政策B.工作條件或福利薪酬C.工作內(nèi)容或工作成果D.公司政策或行業(yè)前景[答案]C35.一個完整的交流過程包括()。A.發(fā)送者有想法B.發(fā)送者發(fā)送信息C.發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息D.發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者[答案]D36.公司文化強調(diào)員工應(yīng)該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導不應(yīng)該采的措施是()。A.與小劉交流，傾聽他的想法B.強調(diào)公司文化和集體意識C.辭退他D.確定團隊有支持型的環(huán)境[答案]C37.“為團隊成員提供支持”是營造團隊授權(quán)氣氛的方法之一，對這一方法說法不正確的是()。A.允許、鼓勵團隊成員提問題B.鼓勵團隊成員承認錯誤而不用擔心受到指責C.支持只需要來自領(lǐng)導D.對團隊成員給予認可和獎勵[答案]C38.李處長作為團隊領(lǐng)導者，在掌握領(lǐng)導者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導者的任務(wù)，這些任務(wù)包括()。A.發(fā)展個人、溝通能力和完成任務(wù)B.完成任務(wù)、人際交往和建設(shè)團隊C.建設(shè)團隊、接受培訓和發(fā)展個人D.發(fā)展個人、完成任務(wù)和建設(shè)團隊[答案]D39.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領(lǐng)導授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是()。A.成員相互信任時會感到很快樂，愿意說出真實的想法B.成員之間互相珍惜，互相尊重C.犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓就可以了D.領(lǐng)導者信任自己的團隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團隊成員，相信他們自己可以做出判斷和決策[答案]D40.如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過()的方法來使員工工作回到正常的的軌道。A.把授權(quán)的工作轉(zhuǎn)交給另外一名員工B.不干預C.幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責備D.收回授權(quán)的所有工作[答案]C二、綜合題（20小題，每題3分，共60分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）。1.某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時，因為向他們介紹車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說：“非常抱歉，讓你久等了。”接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。特別提醒：本題共5個小題，需要拉動答題框右邊的滾動條使5個試題顯示出來做答?。　締芜x題】女售票員和旅客的溝通方式屬于（B）。B.口頭語言溝通【單選題】女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C）。C.一對一【單選題】女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（C）。C.能夠把握好溝通技巧【單選題】女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點，可采用的方法不包括（D）。D.將自己的觀點強加給對方【單選題】女售票員在與女旅客進行溝通時，采用（D）的溝通技巧是不合理的。D.針鋒相對2.GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽。下面是GE公司年報中的一些內(nèi)容。1.關(guān)于人才

GE年報：GE人在2001年做出了令人矚目的成績。他們傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式；他們?nèi)跁炌ㄋ鶎W到的東西，揣摩、設(shè)計、制造和交送了一流的產(chǎn)品；他們獲得了近1200項專利產(chǎn)品，其創(chuàng)造的技術(shù)保證了公司的前途無限；他們利用業(yè)余時間為所在社區(qū)提供了一百多萬個小時的志愿服務(wù)。

杰克?韋爾奇：你們的工作就是每天把全世界最優(yōu)秀的人才招攬過來。你們是一個不斷獲勝的隊伍中的一員，最佳團隊中的一員，全世界最推崇的團隊一員。如果失去最好的20%的員工，是領(lǐng)導的失職；如果留下最差的10%的員工，同樣也是領(lǐng)導者的極大錯誤。2.關(guān)于“全球化的學習公司”

GE年報：GE變成了一家學習的公司。今天，我們真正的“核心實力”不是生產(chǎn)制造或服務(wù)，而是在全球招募并培養(yǎng)世界上最好的人才，使他們心中有一種永不滿足的渴望，去學習，去提高，一天比一天做得更好。我們向其他公司學習；內(nèi)部員工互相交換職位學習。從內(nèi)部學，從外部學，從上到下，從下到上學習。世界上的精華才智在我們手中，這是因為我們無時不在追尋。根據(jù)以上案例，回答以下各題。特別提醒：本題共5個小題，需要拉動答題框右邊的滾動條使5個試題顯示出來做答?。　締芜x題】內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用范圍是（C）。C.在較長的時間里熟悉新的角色和任務(wù)【單選題】內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用者主要是（B）。B.想承擔更多的任務(wù)和增強靈活性的人【單選題】根據(jù)GE年報關(guān)于全球化學習的論述，說明（C）。C.只有把學習與實踐結(jié)合起來，才是真正的學習【單選題】發(fā)展循環(huán)周期包括7個步驟，GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式，這屬于其中的（B）。B.明確發(fā)展要求【單選題】為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B）。B.領(lǐng)導者偏好3.小暮是某印刷公司的一名財務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個最難對付的客戶，這個客戶讓他學會了如何談判。起初小暮很怕跟他打交道，因為小暮認為這個客戶腦子快、心眼兒多，常常算計別人。每次辦完業(yè)務(wù)之后，小暮的感覺就是“又按他說的辦了”。每次談判過程總是被他主導，小暮一直得跟隨他的節(jié)奏。無論是否同意，小暮都會接納他的觀點，并表現(xiàn)得真誠坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，被他控制，小暮沒有了主動權(quán)。同這個客戶打交道久了，小暮也漸漸認識到問題的癥結(jié)所在，他決定放慢步調(diào)，延緩談判進程。當客戶提出的問題比較刁鉆時，小暮總是保持平靜的心態(tài)，以客觀的態(tài)度對待問題，同時采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時候小暮會故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時間，也使客戶明白自己不同意他的方案，這樣等回到談判過程中的時候，客戶往往不得不改變提議。結(jié)果小暮漸漸發(fā)現(xiàn)，同這個客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導作用。他們盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行，合作也更加融洽。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對小暮公司更有利的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。特別提醒：本題共5個小題，需要拉動答題框右邊的滾動條使5個試題顯示出來做答?。　締芜x題】小暮與這個客戶在談判過程中，采用了(選項中紅色字體為正確答案)的技巧，使自己獲得主動權(quán)。A.不立即回應(yīng)B.控制對方C.直入主題D.處事果斷【單選題】當客戶提出的方案，小暮不同意時，(選項中紅色字體為正確答案)的方式是不可取的。A.說明你必須征求上級的意見B.為了維持長期合作關(guān)系，草率接受對方意見C.一句話也不說，先認真仔細地聽D.查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后再答復【單選題】起初，小暮很怕與這個客戶打交道，因為談判過程總是被他主導，無論小暮是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個客戶是一個(選項中紅色字體為正確答案)。A.消極自卑的人B.優(yōu)柔寡斷的人C.專橫武斷的人D.處事果斷的人【單選題】不同談判風格的人具有不同的特點，這個客戶的談判風格的特點是(選項中紅色字體為正確答案)。A.能夠考慮他人感受B.真誠坦率C.不知道想要什么D.發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實【單選題】后來，小暮和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點是(選項中紅色字體為正確答案)。A各自堅持不能上對方獲利B.著眼于解決短期問題C.雙方都獲得了好處D.客戶獲得的利益最大4.有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細，必親自過問。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學前，為了不讓老師、學生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務(wù)，雖然教師隊伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差。他雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。另一位園長除了勤奮之外還十分好學，不僅精通自己所學專業(yè)，而且能結(jié)合管理實踐去鉆研教育