內蒙通關理論100題新0523[復制]以下關于賬期業(yè)務受理說明，正確的是：*移網、固網用戶開賬時間：每月月底最后一天21：00-次月2日8：00(正確答案)2G/3G轉4G/5G用戶：遷轉用戶在生效當月1-3日無法查詢話費、余額、欠費等信息，4日8點以后可恢復查詢話費信息；自下個月起，每月2日8：00后就可恢復查詢欠費、余額等信息。(正確答案)移網、固網用戶：每月月底最后一天12：00起停止套餐變更受理。(正確答案)移網、固網用戶：每月月底最后一天21:00至次日早8：00停止其他業(yè)務辦理。(正確答案)客戶來電反映本機綁定的IPTV訂購了高清視頻會員包月，人工在線取消時需要驗哪些信息？[單選題]*服務密碼寬帶裝機地址(正確答案)機主姓名身份證號碼客戶來電反映IPTV訂購了會員包月，人工可以通過哪個平臺取消？*用戶號碼有產生TV增值費，可通過TV增值平臺退訂。(正確答案)通過TV增值平臺退訂時沒有退訂按鈕，則要在CBSS退訂。(正確答案)服務前置平臺公客預處理屏蔽聯(lián)通電視寬帶支付功能說法正確的是（）*如果用戶使用的手機號碼與IPTV捆綁，則只驗證裝機地址即可(正確答案)非本機驗證機主姓名+身份證號碼+裝機地址(正確答案)通過TV增值系統(tǒng)-用戶管理-用戶信息-查詢-雙擊小鉛筆屏蔽(正確答案)直接記錄業(yè)務辦理工單服務請求>>無效來話>>來電斷線>>來電斷線什么時候情況不可以點選？*用戶來電咨詢套餐，客服代表解釋中用戶直接掛斷電話(正確答案)用戶來電，服務用語未說完斷線用戶來電表示自己手機無法使用，客服代表正在查詢中斷線(正確答案)系統(tǒng)問題接聽后1秒自動斷線寬帶密碼通過10010進行重置時，可設置為（）*身份證后六位(正確答案)123456(正確答案)123123006688智慧沃家共享套餐辦理VOLTE業(yè)務時，需提醒用戶需要去營業(yè)廳辦理。[判斷題]*對(正確答案)錯關于交費后延時開機做強開，以下說法正確的是（）*通過服務前置平臺強開后，生成辦結工單。(正確答案)通過服務前置平臺操作開機，如提示不成功時，可派發(fā)投訴工單（2021版）>>融合>>【變更及服務】業(yè)務變更>>停開復機不及時/規(guī)則不合理(正確答案)通過服務前置平臺開機后，用戶在CBSS側狀態(tài)會繼續(xù)顯示停機，直至IOM竣工。(正確答案)用戶來電表示自己手機未做任何處理，突然無法發(fā)送短信，按照預處理流程建議用戶換機換卡測試，用戶認可掛機后，如何點選服務請求？[單選題]*不用點選服務請求服務請求>>不滿>>移網>>[產品及計費使用]產品及業(yè)務規(guī)則>>對短信、通話、上網無法正常使用，有爭議）服務請求>>不滿>>融合>>[產品及計費使用]產品及業(yè)務規(guī)則>>對短信、通話、上網無法正常使用，有爭議）服務請求>>不滿>>移網>>【網絡使用】移網上網>>短彩信收發(fā)異常(正確答案)內蒙古聯(lián)通寬帶（）、（）推行“寬帶4個工作小時裝通”。*農村市區(qū)(正確答案)旗縣城關鎮(zhèn)（旗縣政府所在地）(正確答案)城中村聯(lián)通組網有哪三類產品？*服務型產品(正確答案)套餐型產品(正確答案)網絡服務型產品(正確答案)服務補救的項目有哪些？*移網增值業(yè)務費用爭議(正確答案)流量費用爭議(正確答案)固網增值業(yè)務費用爭議(正確答案)電話營銷收費疑義(正確答案)客戶線下訂購了IPTV增值業(yè)務，人工通過CBSS取消流程：*首頁輸入號碼點擊系統(tǒng)校驗，分別校驗主號碼以及寬帶賬號。(正確答案)打開融合變更或融合業(yè)務新_2.0體驗版操作，點擊不變更產品。(正確答案)鼠標放到寬帶賬號處，顯示“操作”，鼠標放置“操作”下，顯示“編輯”按鈕，點擊編輯。顯示“內蒙古IPTV產品套餐”，點擊后面編輯按鈕。找到對應取消的“IPTV高清會員包”點擊確定。(正確答案)填寫發(fā)展人信息（如已有信息，無需填寫），選擇“裝機時間段”（可任意選擇一個時間段），點擊確定按鈕，點擊立即購買，最后點擊“提交訂單”即可。(正確答案)一屏清有靚號標識，但是cbss顯示靚號承諾通信費用為0，這種情況不可以執(zhí)行服務補救。[判斷題]*對錯(正確答案)服務補救工單，如費用核查后無問題，處理人員為用戶退補費用，會（）通知用戶。[單選題]*電話(正確答案)短信以下哪些用戶無法執(zhí)行流量橡皮擦業(yè)務？*2I用戶無法辦理（騰訊王卡用戶、阿里寶卡等用戶）(正確答案)烏蘭察布市如意通-農閑卡用戶無法辦理(正確答案)CBSS側：高額半停機（需要cbss特殊開機后為用戶辦理）(正確答案)CBSS側：所有融合套餐用戶無法辦理(正確答案)“聯(lián)通組網”家庭組網業(yè)務是指在標準公眾寬帶裝維服務（光貓/FTTB家庭網關及其直接下掛的固話業(yè)務、互聯(lián)網業(yè)務、機頂盒及IPTV業(yè)務的裝拆移修）之外的延伸服務，提供包含標準化網絡評測服務、家庭組網設計、wifi覆蓋及質量優(yōu)化、設備安裝調測、日常維護等有償服務，并可按客戶需求提供組網終端產品。[判斷題]*對(正確答案)錯異地服務指聯(lián)通公司為新老用戶提供的可在異地辦理的查交辦業(yè)務，包括（）等*異地補換卡(正確答案)異地銷戶(正確答案)異地過戶(正確答案)異地電子發(fā)票開具(正確答案)為用戶執(zhí)行服務補救退費，一定要提示用戶退費以贈款形式到賬，贈款不能抵扣增值業(yè)務費用、低消類費用、國際費用，無法打印發(fā)票，此部分費用在銷戶時不退不轉。[判斷題]*對(正確答案)錯為用戶辦理業(yè)務后，需主動向用戶解釋**業(yè)務我已為您辦理成功，稍后您會收到一條服務滿意評價短信，請給我打10分滿意，謝謝！[判斷題]*對(正確答案)錯在線轉接寬帶專家席的路徑為（）[單選題]*客服系統(tǒng)—前臺轉接—專家隊列—選擇相應盟市—釋放轉—轉接(正確答案)客服系統(tǒng)—綜合接續(xù)—專家隊列—選擇相應盟市—釋放轉—轉接非投的工單類型都分為哪些？*投訴工單辦理工單(正確答案)咨詢工單(正確答案)故障工單(正確答案)固話故障前臺座席根據(jù)預處理流程進行排障，仍無法解決的，請派發(fā)故障工單。[判斷題]*對(正確答案)錯以下（）情況不再進行轉接，由前臺座席根據(jù)預處理流程進行排障，需要派故障單的派故障單。*給用戶轉接時，用戶表示剛才就轉了不行，不再進行轉接(正確答案)用戶開始不同意轉接，前臺座席解釋后，用戶仍不同意轉接，則不再進行轉接。(正確答案)轉接時專家席全忙，沒有空閑(正確答案)轉接專家席時如果全忙，沒有空閑，可記錄工單，由專家席人員進行回撥。[判斷題]*對錯(正確答案)10010熱線僅受理個人寬帶新裝，通過“代”下單。*對(正確答案)錯內蒙“全場景無縫服務”支持哪些業(yè)務、場景？*新裝-寬帶業(yè)務，新裝-融合業(yè)務(正確答案)加裝-融合業(yè)務（受理到用戶加裝產品可通過新裝操作頁面下單即可）(正確答案)綜合業(yè)務-補換卡，過戶，移機。(正確答案)新裝-移網業(yè)務橡皮擦流量包開通成功，優(yōu)惠信息下顯示XX元流量橡皮擦，截止到當月月底，橡皮擦剩余流量可以繼續(xù)使用，月底失效。[判斷題]*對(正確答案)錯執(zhí)行流量橡皮擦過程中，（）用戶，需要用戶自行結清欠費再做贈費。[單選題]*欠費半停機欠費停機(正確答案)高額停機高額半停機客戶要求辦理攜號轉網至電信，咨詢攜號轉網的查詢方式，客戶代表為客戶提供：[單選題]*本機編輯短信“CXXZ#姓名#證件號碼”發(fā)送至10010；(正確答案)本機編輯短信“CXXZ#姓名#證件號碼”發(fā)送至10001本機編輯短信“CXXZ#姓名#證件號碼”發(fā)送至10000激活騰訊王卡需要在收貨后（）天內進行激活（開通），超過天數(shù)后，系統(tǒng)會自動回收號碼。[單選題]*151710(正確答案)辦理ESIM業(yè)務后，每個主設備最多支持1個附屬設備，同時必須滿足一證五卡要求。[判斷題]*對(正確答案)錯下列哪些不執(zhí)行流量不清零規(guī)則：*無線上網卡(正確答案)臺港澳、國際流量產品(正確答案)后向流量包(正確答案)流量半年包(正確答案)2021年9月1日之后新入網的聯(lián)通客戶可通過以下哪些渠道開通呼叫轉移功能：*中國聯(lián)通APP(正確答案)網上營業(yè)廳客服微信公眾號聯(lián)通自有營業(yè)廳(正確答案)暢爽冰激凌5G套餐存費折扣合約,合約期內不可變更套餐，可在合約期最后一個月內申請變更套餐，當月辦理立即生效。[判斷題]*對錯(正確答案)用戶漫游至高資費國家使用國際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務，當日（北京時間）數(shù)據(jù)業(yè)務（僅為數(shù)據(jù)業(yè)務，不包含語音業(yè)務）使用金額累計超過500元后，對用戶數(shù)據(jù)漫游功能進行暫停，用戶可以自行選擇是否恢復國際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務功能。[判斷題]*對(正確答案)錯移網用戶開通國際長途及港澳臺長途的渠道為*用戶攜帶有效證件至聯(lián)通營業(yè)廳(正確答案)10010客服熱線(正確答案)聯(lián)通網上營業(yè)廳(正確答案)中國聯(lián)通APP(正確答案)以下有關“漫游數(shù)據(jù)高速疊加包”說法正確的有（）*費用疊加(正確答案)流量不限速(正確答案)達量限速費用封頂若客戶咨詢國際漫游業(yè)務，客服代表應主動向客戶介紹國際漫游出訪國家的資費并向客戶主動推薦國際漫游數(shù)據(jù)套餐。[判斷題]*對(正確答案)錯“國際接入碼”各國不同，為便于操作，可用“#”號代替。[判斷題]*對錯(正確答案)國際漫游情況下用戶給國內發(fā)送短信的方式為：00+國家代碼+用戶號碼[判斷題]*對錯(正確答案)異地銷戶帳戶余額轉移方式（）*有效的銀行卡(正確答案)有效的聯(lián)通歸屬地本地號碼(正確答案)有效的沃賬戶(正確答案)有效的支付寶帳號寬帶用戶辦理移機業(yè)務時，建議用戶到就近營業(yè)廳辦理。[判斷題]*對(正確答案)錯10010客服熱線進入夜間服務時，受理哪些用戶時正常為其提供服務。（）*七星的主號碼(正確答案)65歲及以上老人(正確答案)六星的主號碼(正確答案)北京SVIP（不含SVIP-6）客戶(正確答案)用戶辦理寬帶新裝時，除了交納寬帶包年費用以外，還需要交納（）[單選題]*安裝費工料費裝機費調測費(正確答案)聯(lián)通固話撥打國內長途電話，正確的撥號方式為：*0＋長途區(qū)號＋固定電話號碼(正確答案)0+移動電話號碼(正確答案)0+固定電話號碼0+長途區(qū)號+移動電話號碼以下哪種情況用點選服務請求？*查話費(正確答案)cbss在線辦理流量包(正確答案)催單(正確答案)專項工單(正確答案)下列哪些場景屬于固定電話故障現(xiàn)象（）*串線、串號(正確答案)摘機無音，忙音、空號、(正確答案)停機保號來電不顯示，顯示不全，(正確答案)如客戶反映寬帶和IPTV同時不能使用時，如需記錄工單時可按照（）號碼錄入對應的類別，同時備注IPTV也無法使用及相應的現(xiàn)象。[單選題]*固話寬帶(正確答案)IPTV以下哪些功能可通過服務前置平臺操作（）*清在線(正確答案)密碼重置(正確答案)密碼驗證(正確答案)寬帶報障用戶來電進行寬帶密碼重置時，以下說法正確的是（）*密碼可重置為身份證號碼的后六位(正確答案)密碼可重置為123456(正確答案)密碼可重置為006688密碼可重置為手機號碼后六位聯(lián)通組網提供哪些延伸服務？*網絡評測服務(正確答案)家庭組網設計(正確答案)wifi覆蓋及質量優(yōu)化(正確答案)設備安裝調測(正確答案)5G套餐相較于4G套餐的的優(yōu)勢（）*同等檔位比較流量資源更多(正確答案)流量單價更為優(yōu)惠(正確答案)5G會員權益(正確答案)享受5G網絡(正確答案)以下關于轉接寬帶專家席說法正確的是：*通過預處理排障無法解決，8：30-21：30為用戶在線轉接專家席受理。(正確答案)特殊盟市要求：巴彥淖爾針對寬帶報障用戶的受理流程不變，僅增加以下溫馨提醒話術：：如用戶在每天16點以后撥打10010熱線申報寬帶報障，請北一中心向用戶解釋：今天下午時間有點晚，如果今天下午線務員無法處理，明天上午一定會有線務員聯(lián)系您上門處理，感謝您的配合。(正確答案)21：30-次日8：30按照客服系統(tǒng)預處理固網排障流程，進行在線排障，對最終需生成故障單的形成故障單派專業(yè)部門處理。(正確答案)用戶來電表示自己接到營銷電話但是沒有同意訂購業(yè)務，現(xiàn)在顯示有扣費，用戶對此不認可，以下符合的服務請求指標是（）[單選題]*服務請求>>不滿>>移網>>[變更及服務]增值或權益業(yè)務使用>>營銷無故開通(正確答案)服務請求>>不滿>>移網>>【入網】宣傳>>過度宣傳或營銷/未考慮用戶實際需求強推或誘導套餐、產品服務請求>>不滿>>移網>>[產品及計費使用]計交費及發(fā)票>>增值業(yè)務計費爭議服務請求>>不滿>>移網>>【變更及服務】增值或權益業(yè)務使用>>對業(yè)務辦理不認可（不知情、不承認）新星級每月評定一次，新入網當月即可參與星級評定。[判斷題]*對錯(正確答案)一通來電，主副卡均需要進行服務補救時：*主副卡定制的業(yè)務屬于同類型產品，記錄一張熱點工單及服務補救工單即可(正確答案)需要與用戶明確退費到哪個號碼上，且需要分別注明每個號碼、每個業(yè)務、產生的時間、金額、及總金額(正確答案)主副卡均有流量費產生的，錄2張熱點工單及服務補救工單主副卡定制的業(yè)務屬于不同業(yè)務類型產品時,需要分別錄入兩張熱點工單及服務補救工單(正確答案)新星級的綜合價值評級順序是（）。[單選題]*家庭和個人同時評定先個人、后家庭先家庭、后個人(正確答案)內蒙10010客服熱線查詢賬單時，最多支持查詢多長時間?[單選題]*近6個月（含當月）近12個月（含當月）(正確答案)近6個月（不含當月）近12個月（不含當月）客戶查詢詳單時，最多支持查詢多長時間?*近6個月（含當月）(正確答案)近12個月（含當月）近6個月（不含當月）近12個月（不含當月）工單要求服務受理結束（）分鐘之內提交。[單選題]*1510(正確答案)520新星級七星用戶每月最多可以享受（）次智慧停開機？[單選題]*1次2次(正確答案)3次4次智慧沃家共享版套餐解除流量封頂CBSS路徑操作正確的：[單選題]*營業(yè)受理-業(yè)務變更-移網產品/服務變更智慧沃家共享套餐取消封頂需要在融合變更或融合業(yè)務新_2.0體驗版下，給“融合虛擬號碼”取消流量封頂，所有成員號碼即可全部解除(正確答案)一屏清融合業(yè)務新2.0用戶來電查詢自己寬帶的裝機地址，客服代表可以主動告知[判斷題]*對錯(正確答案)客戶有升級傾向。受理過程提及“升級/申訴/媒體/315/工信部/10015等”字眼時，可以轉接申訴預警專席。[判斷題]*對(正確答案)錯服務前置平臺可以給用戶重置任意寬帶密碼。[判斷題]*對錯(正確答案)移網客戶來電更改套餐推薦原則？*根據(jù)用戶套餐月費務必先介紹和引導客戶辦理升檔或平檔位套餐(正確答案)從低檔位開始推薦熱線只能辦理比當前月費低的套餐辦理時限：24小時內；月底最后一天12:00后停止派發(fā)所有套餐變更工單。(正確答案)以下哪些用戶符合熱線辦理變更套餐條件？*當月底到期的合約用戶(正確答案)業(yè)務號碼原已加掛低消業(yè)務用戶開通了一卡多終端業(yè)務用戶狀態(tài)為開通狀態(tài)(正確答案)移網客戶來電更改套餐，符合人工辦理條件上，則按業(yè)務規(guī)范驗證用戶身份，通過CBSS直接給予更改。[判斷題]*對錯(正確答案)內蒙用戶交了話費但是手機遲遲不能使用，客服代表需要通過什么系統(tǒng)為用戶開機？[單選題]*CRIS服務前置平臺(正確答案)GIS公客預處理我有一個河北省移動/電信號碼，已短信獲取攜轉授權碼，在內蒙營業(yè)廳是否可以辦理攜號轉入聯(lián)通？[單選題]*可以(正確答案)不可以我現(xiàn)在還有一張山西省的聯(lián)通號碼，這張卡我不想用了，在內蒙營業(yè)廳能辦理銷戶嗎？[單選題]*可以辦理(正確答案)不可以辦理我想辦一張B省的5G暢爽冰激凌套餐的聯(lián)通號碼，目前我在A省，A省營業(yè)廳是否可以辦理成功？[單選題]*可以(正確答案)不可以我現(xiàn)在還有一張河北省的號碼，前兩天收到短信提示號碼未實名登記而停機，我在內蒙營業(yè)廳可以給我實名登記一下，解除停機嗎？[單選題]*可以(正確答案)不可以如果我想把河北省的這張?zhí)柎a過戶給我朋友，在內蒙營業(yè)廳是否也可以辦理過戶呢？[單選題]*可以(正確答案)不可以新星級降級保護指的是當客戶星級評級結果即將降低時，啟動3月的降級保護，期間客戶星級暫不降低。[判斷題]*對(正確答案)錯5G跨域共享融合套餐是不是也可以加入異地的寬帶？[單選題]*可以(正確答案)不可以我朋友要是辦理全國一家親跨域組合套餐最多可以納入多少個成員加入群組？[單選題]*15個(正確答案)10個7個3個新版星級（）個月評定一次。[單選題]*12個月1個月(正確答案)3個月6個月我有一張以前開的卡，本月納入就可以立即享受互撥免費嗎？[單選題]*可以不可以，老用戶納入需要次月才能享受互撥免費。(正確答案)我辦理了全國一家親跨域組合業(yè)務,那組合套餐的所有號碼都可以充值交費嗎？[單選題]*可以(正確答案)不可以我是北京的號碼，想在變更下這張手機號的通信地址，能在異地營業(yè)廳變更嗎？[單選題]*可以(正確答案)不可以前兩天我在中國聯(lián)通APP開了3月份的月結發(fā)票，開錯了，我想返銷掉，能在異地10010熱線辦理返銷嗎？[單選題]*可以不可以(正確答案)我這張手機號暫時不想用了，能在異地10010熱線辦理停機保號業(yè)務嗎？[單選題]*可以(正確答案)不可以一證通查可以預約查詢用戶名下號卡數(shù)量還是號卡明細？[單選題]*號卡數(shù)量(正確答案)號卡明細一證通查查詢結果以什么方式告知用戶？[單選題]*用戶查詢時查詢頁面即時就有結果有專門的業(yè)務受理人員在用戶查詢的48小時之內給用戶預留的手機打電話告知業(yè)務受理成功后，48小時內預留手機號會收到10699000統(tǒng)一短信端口發(fā)送的查詢結果短信。(正確答案)需要用戶在查詢后的48小時內到營業(yè)廳再次查詢結果用戶來電表示自己手機未做任何處理，突然無法發(fā)送短信，按照預處理流程建議用戶換機換卡測試，用戶認可掛機后，如何點選服務請求？[單選題]*不用點選服務請求服務請求>>不滿>>移網>>[產品及計費使用]產品及業(yè)務規(guī)則>>對短信、通話、上網無法正常使用，有爭議）服務請求>>不滿>>融合>>[產品及計費