春華物業(yè)服務(wù)公司

（保安工作手冊(cè)）

請(qǐng)?zhí)岢鲂薷囊庖?

石埃!

質(zhì)量體系文件目錄

序號(hào)文件編號(hào)文件名稱文件性質(zhì)

01CHWY-BA-001保安崗位設(shè)置圖

02CHWY-BA-002保安部門工作職責(zé)

03CHWY-BA-003保安主管崗位職責(zé)

04CHWY-BA-004保安主管助理崗位職責(zé)

05CHWY-BA-005保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

06CHWY-BA-006保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)

07CHWY-BA-007管理區(qū)出入口崗位職責(zé)

08CHWY-BA-008巡邏督查崗位職責(zé)

09CHWY-BA-009車道道閘崗位職責(zé)

10CHWY-BA-010車場(chǎng)巡邏崗位職責(zé)

11CHWY-BA-011保安崗位執(zhí)勤禮儀規(guī)

12CHWY-BA-012保安裝備使用管理規(guī)定

13CHWY-BA-013保安務(wù)管理規(guī)定

14CHWY-BA-014保安交接班工作程序

15CHWY-BA-015保安中控室工作程序

16CHWY-BA-016一般來訪客人接待程序

17CHWY-BA-017執(zhí)行公務(wù)人員接待程序

18CHWY-BA-018物資放行工作程序

19CHWY-BA-019施工（裝修）人員證件查驗(yàn)工作程序

20CHWY-BA-020外來參觀人員接待程序

21CHWY-BA-021推銷、發(fā)放小廣告人員管理工作程序

22CHWY-BA-022巡邏工作程序

23CHWY-BA-023自然災(zāi)害巡邏工作程序

24CHWY-BA-024緊急事件處理程序

25CHWY-BA-025業(yè)主（客戶）丟失貴重物品處理程序

26CHWY-BA-026園區(qū)斗毆事件處理工作程序

27CHWY-BA-027園區(qū)發(fā)生停電事故處理程序

28CHWY-BA-028園區(qū)發(fā)生漏水事件處理程序

29CHWY-BA-029電梯困人事件處理程序

質(zhì)量體系文件目錄

序號(hào)文件編號(hào)文件名稱文件性質(zhì)

30CHWY-BA-030發(fā)現(xiàn)可疑人員處理程序

31CHWY-BA-031非正常死亡事件處理程序

32CHWY-BA-032發(fā)生煤氣泄露事件處理程序

33CHWY-BA-033車輛管理工作程序

34CHWY-BA-034消防工作程序

35CHWY-BA-035保安員防火巡查規(guī)定

36CHWY-BA-036火警火災(zāi)處理程序

37CHWY-BA-037滅火器的正確使用方法

38CHWY-BA-038消防栓的使用方法

39CHWY-BA-039滅火器的選用方法

40CHWY-BA-040保安員日常管理規(guī)定

41CHWY-BA-041保安員工作權(quán)限

42CHWY-BA-042保安員行為舉止規(guī)定

43CHWY-BA-043保安員接聽規(guī)定

44CHWY-BA-044保安員服務(wù)紀(jì)律規(guī)定

45CHWY-BA-045保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查容

46CHWY-BA-046保安員值勤服務(wù)規(guī)

47CHWY-BA-047保安員工作態(tài)度

48CHWY-BA-048保安員錄用標(biāo)準(zhǔn)

49CHWY-BA-049保安員執(zhí)勤時(shí)間規(guī)定

50CHWY-BA-050保安員會(huì)議程序規(guī)定

51CHWY-BA-051停車場(chǎng)收費(fèi)價(jià)格明細(xì)按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

52CHWY-BA-052

53CHWY-BA-053

54CHWY-BA-054

55CHWY-BA-055

56CHWY-BA-056

57CHWY-BA-057

質(zhì)量記錄表格目錄

序號(hào)表格編號(hào)名稱備注

1PM-B-001來訪人員情況登記表

2PM-B-002車輛駛?cè)?駛出記錄表

3PM-B-003車輛出入證遺失補(bǔ)辦記錄表

4PM-B-004物品出門放行單

5PM-B-005保安值班日志

6PM-B-006鑰匙領(lǐng)用登記表

7PM-B-007鑰匙交接登記表

8PM-B-008中控室錄像記錄管制登記表

9PM-B-009中控室錄像調(diào)用登記表

10PM-B-010中控室錄像借調(diào)及歸還登記表

11PM-B-011失物登記表

12PM-B-012動(dòng)用明火審批證明

13PM-B-013動(dòng)火證簽發(fā)記錄表

14PM-B-014保安詢問記錄

15PM-B-015中控室出入登記表

16PM-B-016業(yè)主車證發(fā)放記錄表

17PM-B-017中控室消防、安防設(shè)備故障報(bào)修記錄表

18PM-B-018車場(chǎng)巡視情況記錄表

19PM-B-019公寓各樓層安全巡檢記錄表

20PM-B-020交接班記錄

21PM-B-021消防系統(tǒng)檢測(cè)記錄表

22PM-B-022消防設(shè)施維修保養(yǎng)記錄

23PM-B-023中控室交接班登記表

24PM-B-024消防系統(tǒng)報(bào)警記錄

25PM-B-025重大事件總結(jié)報(bào)告

26PM-B-026地下車庫(kù)車輛登記表

27PM-B-027消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備檢測(cè)登記表

28PM-B-028火災(zāi)火警報(bào)告

29PM-B-029系統(tǒng)情況登記表

質(zhì)量記錄表格目錄

序號(hào)表格編號(hào)名稱備注

30PM-B-030消防中控室消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行記錄

31PM-B-031

32PM-B-032

33PM-B-033

34PM-B-034

35PM-B-035

36PM-B-036

37PM-B-037

38PM-B-038

39PM-B-039

40PM-B-040

41PM-B-041

42PM-B-042

43PM-B-043

44PM-B-044

45PM-B-045

46PM-B-046

47PM-B-047

48PM-B-048

49PM-B-049

50PM-B-050

51PM-B-051

52PM-B-052

53PM-B-053

54PM-B-054

55PM-B-055

56PM-B-056

57PM-B-057

58PM-B-058

文件名稱編號(hào)：CHWY-BA-001

程序文件版本：A

保安曲位設(shè)置圖修改狀態(tài)：0

簽發(fā)人：第1頁(yè)共1頁(yè)

簽發(fā)日期編制

保安主管

門外保安隊(duì)長(zhǎng)巡邏（消防）隊(duì)長(zhǎng)

中控班長(zhǎng)

綜治保安外聘保安

文件名稱編號(hào):CHWY-BA-002

程序文件版本：A

修改狀態(tài)：0

保安部門工作職責(zé)

簽發(fā)人：第1頁(yè)共1頁(yè)

簽發(fā)日期編制

1、全面負(fù)責(zé)管理區(qū)的安全保衛(wèi)工作。協(xié)調(diào)指導(dǎo)綜治分隊(duì)完成安保任務(wù)，負(fù)責(zé)綜治分隊(duì)

的執(zhí)勤、教育、訓(xùn)練、管理體系的搭建及執(zhí)行工作。

2、抓好治安管理工作。登記訪客，控制無關(guān)人員進(jìn)入管理區(qū)域；核查出入人員、車

輛所攜帶的物品，防止物品丟失及危險(xiǎn)品進(jìn)入管理區(qū)域；維護(hù)秩序，確保管理區(qū)秩序井

然；協(xié)助政府執(zhí)法部門查處案件，查禁行為。

3、完成交通疏導(dǎo)工作。指揮疏導(dǎo)人、車安全有序，防止管理區(qū)交通秩序混亂和堵塞，

制止停放的車輛遭受破壞、盜竊和未經(jīng)許可停泊。

4、開展消防安全督查工作。巡查管理區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備及器材的完好情況，確保其

正常使用；預(yù)防和控制火災(zāi)，修定消防應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練，確保消防安全工

作萬無一失。

5、完成突發(fā)及違章事件的處理工作。積極發(fā)現(xiàn)、有效處理突發(fā)事件，并做好現(xiàn)場(chǎng)控

制工作，防止事態(tài)惡化；按照管理區(qū)有關(guān)規(guī)定和程序，積極查處和制止違章行為。

文件名稱編號(hào)：CHWY-BA-003

程序文件

保安主管崗位職責(zé)版本：A

修改狀態(tài)：0

簽發(fā)人：第1頁(yè)共1頁(yè)

簽發(fā)日期編制

1、貫徹執(zhí)行公司的各規(guī)章項(xiàng)制度，從嚴(yán)規(guī)人員的行為、舉止；

2、負(fù)責(zé)安排部門日常工作，重點(diǎn)抓好安保分隊(duì)的思想政治教育工作；

3、負(fù)責(zé)安保分隊(duì)日常執(zhí)勤勤務(wù)的檢查、指導(dǎo)、講評(píng)工作，完成績(jī)效考評(píng)工作，每月

通報(bào)考評(píng)情況。

4、檢查管理區(qū)消防設(shè)施的使用和安檢情況，組織消防知識(shí)培訓(xùn)、消防綜合演練，按

消防應(yīng)急預(yù)案，指揮完成消防滅火工作。

5、協(xié)調(diào)指導(dǎo)完成安保工作的人防、技防、物防的配合工作。

6、配合有關(guān)部門處理管理區(qū)各類違章行為。

7、積極做好外聯(lián)（同管理區(qū)派出所、民政收容所、消防大隊(duì)等協(xié)調(diào)聯(lián)系）工作，配合政府

等執(zhí)法部門做好管理區(qū)的治安、消防管理工作。

8、組織完成所屬人員的在職培訓(xùn)工作。

9、組織開展體能訓(xùn)練、文體娛樂、評(píng)比競(jìng)賽等活動(dòng)。

10、開展思想教育工作，防止不良傾向和各類事故、案件的發(fā)生。

11、負(fù)責(zé)對(duì)部門員工的招聘、考核、定崗、晉升、獎(jiǎng)懲（這一項(xiàng)應(yīng)該是人力的事

情）等工作。

12、完成項(xiàng)目處處長(zhǎng)交辦的其他工作。

文件名稱編號(hào):CHWY-BA-004

程序文件版本：A

保安主管助理崗位職責(zé)（這個(gè)崗怎么定位？助修改狀態(tài)：0

理做應(yīng)該是主管自己做的。這個(gè)崗都做了要主

簽發(fā)人：管做什么？）第1頁(yè)共1頁(yè)

簽發(fā)日期編制

1、貫徹執(zhí)行公司的各規(guī)章項(xiàng)制度，從嚴(yán)規(guī)人員的行為、舉止，協(xié)助保安主管開展工作。

2、全面負(fù)責(zé)安保的督察、巡邏和監(jiān)控工作，修定督察、巡邏和監(jiān)控的執(zhí)勤方案。

3、負(fù)責(zé)保安分隊(duì)的安全保衛(wèi)工作，督導(dǎo)檢查各項(xiàng)工作的安全措施落實(shí)情況，糾正存在的

安全隱患。

4、負(fù)責(zé)安保分隊(duì)的軍事技能訓(xùn)練，制定軍事訓(xùn)練計(jì)劃并組織實(shí)施。

5、組織各種突發(fā)事件處理的應(yīng)急訓(xùn)練和應(yīng)急演練；按突發(fā)事件應(yīng)急處置方案，指揮完成

突發(fā)事件的處置工作。

6、負(fù)責(zé)管理區(qū)保安巡邏路線的設(shè)置，并根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整改變巡邏路線。

7、協(xié)助完成安保工作的人防、技防、物防的配合工作。

8、協(xié)助配合有關(guān)部門處理管理區(qū)各類違章行為。

9、協(xié),助做好外聯(lián)（同管理區(qū)派出所、民政收容所、消防大隊(duì)等協(xié)調(diào)聯(lián)系）工作，配合政府等執(zhí)

法部門做好管理區(qū)的治安、消防管理工作。

10、協(xié)助組織開展體能訓(xùn)練、文體娛樂、評(píng)比競(jìng)賽等活動(dòng)；

11、協(xié)助開展思想教育工作，防止不良傾向和各類事故、案件的發(fā)生；

12、完成保安主管交辦的其他工作。

文件名稱編號(hào):CHWY-BA-005

程序文件版本：A

修改狀態(tài)：0

保安隊(duì)長(zhǎng)向位職責(zé)

簽發(fā)人：第1頁(yè)共1頁(yè)

簽發(fā)日期編制

1、貫徹執(zhí)行公司的各規(guī)章項(xiàng)制度，從嚴(yán)規(guī)人員的行為、舉止，帶領(lǐng)安保分隊(duì)完成公司賦

予的執(zhí)勤任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)安排日常工作，重點(diǎn)抓好安保分隊(duì)的執(zhí)勤、教育、訓(xùn)練、管理工作的落實(shí)。

3、帶領(lǐng)全隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行一日生活制度，維護(hù)正規(guī)的執(zhí)勤、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)和生活秩序。

4、開展思想教育工作，完成隱患排查摸底的工作，帶領(lǐng)全隊(duì)人員嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)定，嚴(yán)

防事故、案件的發(fā)生；

5、組織完成班長(zhǎng)、保安員的崗位業(yè)務(wù)知識(shí)、軍事技能的在崗培訓(xùn)工作。

6、檢查各班執(zhí)勤工作的情況，并組織完成各類質(zhì)量、交接等記錄的填寫工作。

7、組織完成消防、突發(fā)事件的訓(xùn)練和演練工作，參與消防滅火和突發(fā)事件的處置。

8、組織參加體能訓(xùn)練、文體娛樂、評(píng)比競(jìng)賽等活動(dòng)；

9、組織完成管理區(qū)的消防設(shè)備、器材和監(jiān)控設(shè)施的安全運(yùn)行的測(cè)試工作。

10、組織檢查各執(zhí)勤崗位履行職責(zé)和執(zhí)行紀(jì)律情況，完成績(jī)效（紀(jì)律、行為、考勤、

衛(wèi)生、訓(xùn)練、技能、服務(wù)、禮儀等）的考評(píng)工作，及時(shí)通報(bào)講評(píng)。

11、組織監(jiān)查各崗位的質(zhì)量、交接等記錄的填寫工作。

12、組織收集、整理顧客的意見和建議，統(tǒng)一整理上報(bào)，并做好回訪工作。

13、熟悉掌握本執(zhí)勤管理區(qū)的整體治安狀況，妥善和有效處理各類突發(fā)事件。

14、協(xié)助配合有關(guān)部門處理管理區(qū)各類違章行為。

15、完成保安主管（助理）（助理不應(yīng)該有此崗）交辦的其他工作。

文件名稱編號(hào):CHWY-BA-006

程序文件

保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)（這個(gè)崗無法版本：A

定位）修改狀態(tài)：0

簽發(fā)人：第1頁(yè)共1頁(yè)

簽發(fā)日期編制

1、帶領(lǐng)全班貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，從嚴(yán)規(guī)全班人員的行為、舉止。

2、帶領(lǐng)全班嚴(yán)格執(zhí)行一日工作、生活制度，高標(biāo)準(zhǔn)完成執(zhí)勤、訓(xùn)練和應(yīng)急任務(wù)，維護(hù)正

規(guī)的學(xué)習(xí)和生活秩序。

3、負(fù)責(zé)安排日常勤務(wù)工作，重點(diǎn)抓好安保分隊(duì)的執(zhí)勤崗位工作的落實(shí)。

4、開展思想教育和談心工作，完成隱患排查摸底工作，帶領(lǐng)全班人員嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)定，嚴(yán)

防事故、案件的發(fā)生；

5、檢查各崗履行職責(zé)和執(zhí)行紀(jì)律情況，完成績(jī)效（紀(jì)律、行為、考勤、衛(wèi)生、訓(xùn)練、技能、

服務(wù)、禮儀等）的初級(jí)考評(píng)工作；并組織完成各類質(zhì)量、交接等記錄的填寫工作。

6、檢查監(jiān)督管理區(qū)公共設(shè)施及其標(biāo)識(shí)和消防設(shè)施的完好情況

7、組織完成保安員的崗位業(yè)務(wù)知識(shí)、軍事技能的在崗培訓(xùn)工作。

8、組織完成消防、突發(fā)事件的訓(xùn)練和演練工作，參與消防滅火和突發(fā)事件的處置。

9、組織參加管理區(qū)的消防設(shè)備、器材和監(jiān)控設(shè)施的安全運(yùn)行的測(cè)試工作。

10、組織收集、整理顧客的意見和建議，統(tǒng)一整理上報(bào)。

11、組織實(shí)行“班前點(diǎn)名、班后點(diǎn)評(píng)”制度，監(jiān)督本班人員做好交接班工作。

12、組織協(xié)調(diào)班組與其它部門的工作銜接和配合工作。

13、熟悉掌握本執(zhí)勤管理區(qū)的整體狀況，妥善和有效處理各類突發(fā)事件。

14、協(xié)助配合有關(guān)部門處理管理區(qū)各類違章行為。

15、負(fù)責(zé)各崗位記錄表格、機(jī)動(dòng)車輛出入卡的領(lǐng)用發(fā)放，相關(guān)質(zhì)量記錄的收集檢查，并

裝訂成冊(cè)及時(shí)上繳。

16、組織參加體能訓(xùn)練、文體娛樂、評(píng)比競(jìng)賽等活動(dòng)。

17、關(guān)心了解本班人員的思想和生活動(dòng)態(tài)情況，防止各類不良傾向的發(fā)生

18、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

文件名稱編號(hào):CHWY-BA-007

程序文件版本：A

管理區(qū)出入口崗位職責(zé)（商業(yè)與修改狀態(tài)：0

簽發(fā)人：寫字樓的相應(yīng)職責(zé)沒有需完善）第1頁(yè)共1頁(yè)

簽發(fā)日期編制

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保執(zhí)勤管理區(qū)秩序井然。

2、監(jiān)督業(yè)主正確使用門禁卡。業(yè)主憑門禁卡進(jìn)入管理區(qū)，凡門禁卡使用不正確者或門禁

系統(tǒng)不能正確鑒別者，禮貌勸阻進(jìn)入管理區(qū)，嚴(yán)禁一卡多用。

3、認(rèn)真做好外來人員的來訪登記工作。來訪客人，必須同被訪業(yè)主聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主同意方

可進(jìn)入管理區(qū)訪問該業(yè)主；并要認(rèn)真填寫《來訪人員情況登記表》，嚴(yán)禁無業(yè)主認(rèn)同

的人員進(jìn)入管理區(qū)，嚴(yán)禁他人查閱《來訪人員情況登記表》。

4、認(rèn)真檢查施工人員進(jìn)入管理區(qū)配帶有效證件的情況，對(duì)攜帶證件不符者要及時(shí)妥善處

理和報(bào)告，禁止施工人員無證攜帶物品進(jìn)出管理區(qū)。

5、嚴(yán)格執(zhí)行管理區(qū)停車場(chǎng)管理規(guī)定，業(yè)主車輛憑門禁卡出入停車場(chǎng)；外來車輛憑《車輛

臨時(shí)進(jìn)出憑證》出入停車場(chǎng)，并在《車輛駛?cè)?出記錄表》上詳細(xì)登記（如換車、換

人需車主陪同或親筆委托并經(jīng)登記有效證件后方可放行）。

6、嚴(yán)格控制專用車輛進(jìn)入管理區(qū)（如救護(hù)車、抽糞車等），須征得管理處、業(yè)主同意后

方可進(jìn)入，指揮車輛在指定區(qū)域活動(dòng)或停放；禁止攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入，禁

止載重5噸以上車輛進(jìn)入。

7、嚴(yán)格檢查搬運(yùn)物資進(jìn)入管理區(qū)的車輛，須征得管理處、業(yè)主同意后方可放入。認(rèn)真核

查攜物品出管理區(qū)的人員和車輛，嚴(yán)格按照《物資搬運(yùn)放行條》的容進(jìn)行操作，手續(xù)

齊全后方可予以放行。

8、保持路口暢通和執(zhí)勤區(qū)域整潔美觀，制止門口有閑雜人員、亂發(fā)傳單、廣告者和推銷

物品的小商小販，禁止無關(guān)人員進(jìn)入保安執(zhí)勤室。

9、認(rèn)真做好防火、防盜、防事故、防災(zāi)害為重點(diǎn)的“四防”工作。熟悉管理區(qū)基本情況

情況，掌握樓宇結(jié)構(gòu)、樓層戶數(shù)、單元業(yè)主、樓座排列、公共設(shè)施、周圍環(huán)境、進(jìn)出

通道等情況，負(fù)責(zé)該管理區(qū)周圍社民情況的監(jiān)控。

10、按規(guī)定時(shí)間開啟、關(guān)閉管理區(qū)大門和偏門，認(rèn)真完成交接班工作。

文件名稱編號(hào):CHWY-BA-008

程序文件版本：A

修改狀態(tài)：0

巡邏囪向位職責(zé)

簽發(fā)人：第1頁(yè)共1頁(yè)

簽發(fā)日期編制

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保巡邏執(zhí)勤管理區(qū)秩序井然。

2、按照巡邏路線、巡查點(diǎn)進(jìn)行巡查簽到，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄和報(bào)告，對(duì)可疑人員及時(shí)進(jìn)

行清查和報(bào)告。

3、巡查所管理區(qū)域單車、摩托車的不規(guī)則停放情況，對(duì)道路泊車、停車秩序進(jìn)行監(jiān)管維

護(hù)，發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞應(yīng)及時(shí)做出處理并報(bào)告。

4、按要求對(duì)裝修戶進(jìn)行過程監(jiān)督，對(duì)施工人員違章作業(yè)要及時(shí)制止，并向班長(zhǎng)（或隊(duì)長(zhǎng)

報(bào)告），協(xié)調(diào)聯(lián)系裝修管理員到現(xiàn)場(chǎng)處理。

5、熟悉管轄圍各種公共設(shè)施的位置和完好情況，發(fā)現(xiàn)不安全隱患或受破壞現(xiàn)象，要及時(shí)

處理并報(bào)告。

6、監(jiān)查管理區(qū)圍公共衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不合格之處，及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

7、監(jiān)管管理區(qū)各值勤崗位的執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)不合格之處，及時(shí)糾正，并報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)處理。

8、檢查各路口消防通道是否暢通，管理區(qū)的消防設(shè)備器材是否完好無損，安全疏散標(biāo)識(shí)

是否醒目，有無消防隱患。

9、維護(hù)管理區(qū)的公共秩序，及時(shí)制止業(yè)主、客戶、外來人員或管理處員工的違章和行為，并

記錄上報(bào)。

10、巡查發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，必須及時(shí)上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)，并密切監(jiān)視、跟蹤，如其有、犯罪

活動(dòng)要設(shè)法抓獲，并及時(shí)報(bào)告。

11、巡查發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或火災(zāi)隱患情況，必須按照預(yù)案程序處置并報(bào)告。

12、巡查中發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)檢查或外來人員參觀，應(yīng)視情況讓道，并行舉手禮，向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。

13、巡查結(jié)束，將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題、異常事件和處置結(jié)果，記錄在《保安巡查記錄

表》上，并簽字確認(rèn)，并做好交接班記錄。

14、發(fā)現(xiàn)仃損壞的設(shè)施，還有衛(wèi)生死角也應(yīng)當(dāng)像仃關(guān)部門匯報(bào)

文件名稱編號(hào)：CHWY-BA-009

程序文件版本：A

車庫(kù)道閘崗崗位職責(zé)（此職責(zé)不修改狀態(tài)：0

簽發(fā)人：適合商業(yè)與寫字樓）第1頁(yè)共1頁(yè)

簽發(fā)日期編制

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保車庫(kù)道閘管理區(qū)秩序井然。

2、從嚴(yán)執(zhí)行管理區(qū)停車場(chǎng)管理規(guī)定，業(yè)主車輛憑門禁卡出入停車場(chǎng)，禁止一卡多用（車

主換車、換人，車主必須辦理變更手續(xù)），并在《車輛駛?cè)?出記錄表》上詳細(xì)登記。

3、嚴(yán)查外來車輛進(jìn)出停車場(chǎng)，認(rèn)真核驗(yàn)《外來車輛臨時(shí)進(jìn)出憑證》，禁止一證多用，并

在《車輛駛?cè)?出記錄表》上詳細(xì)登記。

4、熟記管理區(qū)業(yè)主車輛型號(hào)、車位位置等情況，無門禁卡、無通行證的車輛一律不準(zhǔn)進(jìn)

入停車場(chǎng)。

5、核查車輛攜帶易燃、易爆、有毒、有害及腐蝕性物品進(jìn)入停車場(chǎng)。

6、嚴(yán)禁貼廣告者和無關(guān)的閑雜人員進(jìn)入停車場(chǎng)。

7、執(zhí)勤可視區(qū)域發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)處置并報(bào)告。

8、管理好車庫(kù)道閘的公共設(shè)施，認(rèn)真做好交接班記錄，按時(shí)交接班。

文件名稱編號(hào):CHWY-BA-010

程序文件

車場(chǎng)巡邏崗崗位職責(zé)（需要細(xì)化版本：A

加幾條）修改狀態(tài)：0

簽發(fā)人：第1頁(yè)共1頁(yè)

簽發(fā)日期編制

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保車場(chǎng)管理區(qū)秩序井然。

2、保障停車場(chǎng)秩序及道路暢通，禮貌地指揮車輛進(jìn)出、按位停放。

3、檢查進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛外表，對(duì)未關(guān)車門、窗者及時(shí)知會(huì)車主，并做好記錄。

4、正確引導(dǎo)車輛停放在指定區(qū)域，保持停車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生、標(biāo)識(shí)完好，制止非機(jī)動(dòng)

車輛或閑雜人員進(jìn)入車場(chǎng)。

5、檢查的停車場(chǎng)的門禁、消防等設(shè)施的完好情況，確保運(yùn)作正常。

6、執(zhí)勤巡查可視區(qū)域發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)處置并報(bào)告。

7、管理好停車場(chǎng)的公共設(shè)施，認(rèn)真做好交接班記錄，按時(shí)交接班。

文件名稱編號(hào):CHWY-BA-011

程序文件版本：A

修改狀態(tài)：0

保安窗位值勤禮儀規(guī)

簽發(fā)人：第1頁(yè)共1頁(yè)

簽發(fā)日期編制

1、值勤服飾：嚴(yán)格執(zhí)行公司務(wù)管理規(guī)定，著本崗位規(guī)定制服，佩帶規(guī)定飾物及警用

器材，嚴(yán)禁擅自改變制服的穿著形式及私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無

明顯污跡、破損。

2、步行巡邏：巡邏時(shí)應(yīng)按軍人齊步走的要領(lǐng)行進(jìn)，正視前方，以眼睛余光巡視四周。

3、單車巡邏崗：上下單車均應(yīng)從后面跨腿上下，巡邏時(shí)應(yīng)昂首挺胸，保持直線前進(jìn)

和中速行駛，遇到公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀時(shí)，應(yīng)下車停穩(wěn)車輛，立正、敬禮，然

后報(bào)告。

1、車庫(kù)道閘崗：車輛進(jìn)出停車場(chǎng)，保安要立正面向駕駛?cè)藛T核查其使用門禁卡，查

看道閘開啟情況，做直行手勢(shì)示意車輛通行，要求動(dòng)作迅速，避免車輛在崗位處停

滯過久。能提前確認(rèn)的車輛，要提而開啟道閘放行，以保證道閘口秩序井然順暢;

不能能提前確認(rèn)的車輛，禁止開啟道閘放行;執(zhí)行一車一卡（證）制，禁止一卡

（證）多車放行。（無用）

5、敬禮：值班期間，遇到公司領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)，須立正敬禮；當(dāng)值人員換崗時(shí)，須互相

立正敬禮。

6、職業(yè)操守：高度的責(zé)任心和使命感，及時(shí)報(bào)告和制止各類、違章事項(xiàng)；團(tuán)結(jié)互助、以

禮待人、助人為樂；城實(shí)守信、服從上級(jí)安排；秩序井然、做事踏實(shí)、不接受賄

賂；工作時(shí)間不處理私人事件。

文件名稱編號(hào):CHWY-BA-012

程序文件版本：A

保安裝備使用管理規(guī)定

修改狀態(tài)：0

簽發(fā)人：第1頁(yè)共1頁(yè)

簽發(fā)日期編制

一、對(duì)講機(jī)的管理與使用

1、未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將對(duì)講機(jī)借給他人使用。

2、除使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外，其它一律不得擰動(dòng)。

3、不允許用對(duì)講機(jī)聊天說笑，講與工作無關(guān)的話題。

4、不要在對(duì)講機(jī)講述具體情況，以免引起周圍人的恐慌。

5、愛惜使用，保持清潔，避免雨淋、摔落或損壞。

6、隨身攜帶，謹(jǐn)防遺失。

二、記事簿及簽字筆：詳實(shí)記錄保安在當(dāng)值期間所發(fā)生的事件，保持記錄清晰、完

整，避免破損、雨淋甚至丟失。

三、電筒：在夜間巡邏時(shí)必須佩帶，愛惜使用，保持清潔，避免雨淋、摔落或損

壞，充電于?電要按規(guī)定充電。（規(guī)定在那里））

四、安全頭盔（帽）：當(dāng)天氣惡劣（如臺(tái)風(fēng)、暴雨）、工作現(xiàn)場(chǎng)上方可能有物體落

下等情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)佩戴，以保障人身安全。（呼市地門不可能仃臺(tái)風(fēng)）

文件名稱編號(hào):CHWY-BA-013

程序文件保安務(wù)管理規(guī)定（版本：A

安宿舍）修改狀態(tài)：0

簽發(fā)人：第1頁(yè)共1頁(yè)

簽發(fā)日期本公司不設(shè)保安宿舍編制

1、宿舍設(shè)置規(guī)，整齊劃一，符合衛(wèi)生要求。

2、床架擺放須整齊，床架之間橫平豎直成一直線，床鋪按軍人務(wù)設(shè)置疊放，并做到

干凈整潔，放置有序。

3、床下擺放的鞋排列有序，鞋尖朝里成一直線放置，床鋪下不能有任何雜物。

4、牙刷、毛巾等日常用具須按管理區(qū)規(guī)定擺放，并保持整齊干凈。

5、衣服及其它生活用品須存入指定的地方或柜，宿舍不準(zhǔn)晾掛衣物。

6、休息間、起居室和衛(wèi)生間，包括存放其間的任何物品都須保持整潔、無污跡；煙

缸、紙簍應(yīng)及時(shí)清倒，不準(zhǔn)把剩飯剩菜等容易變質(zhì)食物留在宿舍。

7、不得在宿舍接待客人，嚴(yán)禁留宿外來人員。

8、嚴(yán)禁放音樂、打麻將、打撲克，不得高聲喧嘩，不能影響他人休息。

9、不準(zhǔn)拆卸固定設(shè)施，設(shè)施無法使用時(shí)，要及時(shí)報(bào)告，損壞要照價(jià)賠償。

10、嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔、亂倒雜物、垃圾。

11、嚴(yán)禁勾肩搭背、大聲喧嘩、嬉笑追逐。

12、嚴(yán)禁袒胸露懷、光膀子、穿拖鞋出入宿舍區(qū)域。

13、嚴(yán)禁使用電爐、電飯鍋及私自接電線。

14、離開宿舍要關(guān)閉門窗，用電設(shè)備要斷電。

15、每天設(shè)一名務(wù)值日人員，負(fù)責(zé)務(wù)衛(wèi)生的整理，達(dá)到物見本色。

文件名稱編號(hào)：CHWY-BA-014

程序文件

保安交接班工作程序版本：A

修改狀態(tài)：0

簽發(fā)人：第1頁(yè)共1頁(yè)

簽發(fā)日期編制

一、各執(zhí)勤崗位都要設(shè)置交接班登記本，詳盡記錄當(dāng)班情況、交班注意事項(xiàng)、器械

物品以及工具等相關(guān)情況，向接班人員（班長(zhǎng)）交代并簽名認(rèn)可。

二、接班人無論何種原因未能準(zhǔn)時(shí)到崗或未辦理交接班手續(xù)時(shí)，當(dāng)班人員不得下班

離崗。

三、接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗接班，交接以下事項(xiàng)：

1、工作區(qū)域各崗位人員工作安排。

2、工作區(qū)域各崗位人員裝備、器械情況。

3、當(dāng)天特別注意事項(xiàng)及安排處理事情的進(jìn)度情況。

4、鑰匙借用、使用、領(lǐng)用情況記錄。

5、物品保管和完好情況。

四、接班人員須處理或安排好交班人員未能處理完成的事項(xiàng)。

五、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

文件名稱編號(hào):CHWY-BA-015

程序文件版本：A

修改狀態(tài)：0

保安中控室工作程序

簽發(fā)人：第1頁(yè)共1頁(yè)

簽發(fā)日期編制

一、中控室通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入管理區(qū)的人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況及時(shí)通

知就近保安員監(jiān)視和處理，及時(shí)跟蹤處理結(jié)果并予以記錄，相關(guān)質(zhì)量記錄：

《中控室值班記錄表》、《中控室交接班記錄表》。

二、監(jiān)督門外保安員值勤情況，重點(diǎn)監(jiān)查履行物資搬運(yùn)放行手續(xù)情況。三、

錄像帶管理

1、保安主管須對(duì)錄像帶所錄容進(jìn)行監(jiān)管，控制錄制重點(diǎn)部位（車場(chǎng)、出入口等）

的容。

2、中控室須確保錄像帶的錄像效果良好，錄像機(jī)的使用時(shí)間超過五年（每天用24小

時(shí)計(jì)），錄像帶（每月錄一次）的使用時(shí)間超過一年，必須更換。（現(xiàn)在還用這

樣的設(shè)備嗎？）

3、錄像帶上須有明確的錄制時(shí)間標(biāo)識(shí)，管理處須有至少32盒以上的可用錄像帶，

一盒備用，其它每盒日期不變，月份改變。錄像帶保存期限為一個(gè)月，必須保

存在防潮、防直曬的資料柜中地方。

4、觀看、借用錄像帶須經(jīng)項(xiàng)目主管同意，借用錄像帶必須填寫《借閱登記表》，在

一周予以歸還。

四、中控室工作人員對(duì)于業(yè)主通過可視對(duì)講反饋的信息，要及時(shí)知會(huì)相關(guān)部門并做好

記。

五、中控室在收到報(bào)警信息后，要及時(shí)通知就近保安員核實(shí)并做好記錄；對(duì)于經(jīng)核實(shí)

的報(bào)警事件，要及時(shí)向主管匯報(bào)并予以跟蹤驗(yàn)證。

六、消防中控室負(fù)責(zé)協(xié)助對(duì)道閘、門禁等智能系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)于各類

處理信息予以記錄。

文件名稱編號(hào)：CHWY-BA-016

程序文件

一般來訪客人接待程序版本：A

修改狀態(tài)：0

簽發(fā)人：第1頁(yè)共1頁(yè)

簽發(fā)日期編制

1、凡進(jìn)入管理區(qū)的來訪者，必須相關(guān)部門（項(xiàng)目管理處部訪客）和業(yè)主同意（業(yè)

主訪客）后，在《來訪人員情況登記表》上登記后方可進(jìn)入，對(duì)離去時(shí)間可根

據(jù)情況予以記錄。

2、保安員對(duì)來訪人員進(jìn)行合理監(jiān)控，防止其損壞公共設(shè)施及衛(wèi)生環(huán)境，如在管理

中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。

3、制止任何外來人員或業(yè)主攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入管理區(qū)。

4、禁止無明確探訪對(duì)象的來訪人員，進(jìn)入管理區(qū)。

5、管理區(qū)的所有設(shè)施、游樂場(chǎng)地，只為業(yè)主開放，巡邏安全員應(yīng)勸阻外來人員使

用。

6、未經(jīng)管理處同意，禁止推銷、收廢品等閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)。

文件名稱編號(hào):CHWY-BA-017

程序文件版本：A

修改狀態(tài)：0

執(zhí)行公務(wù)人員接待程序

簽發(fā)人：第1頁(yè)共1頁(yè)

簽發(fā)日期編制

1、黨政執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員因公進(jìn)入管理區(qū)，相應(yīng)崗位的保安員應(yīng)請(qǐng)其出示證件并

予以登記，同時(shí)立即通知物業(yè)部負(fù)責(zé)人員。負(fù)責(zé)人員接獲此信息后立即致電對(duì)方單

位核實(shí)身份，身份確認(rèn)后，安排人員陪同。

2、執(zhí)行公務(wù)人員對(duì)管理區(qū)業(yè)主房屋進(jìn)行搜查等工作前，應(yīng)請(qǐng)其出示執(zhí)行部門簽發(fā)的

搜查證；需要查扣業(yè)主物品的，應(yīng)請(qǐng)其列出清單并由雙方簽字認(rèn)可。

3、外地執(zhí)法人員進(jìn)入管理區(qū)，除上述容外，還必須有本市執(zhí)法部門陪同及本地相應(yīng)

部門的證明，并需登記陪同人員的證件，予以核實(shí)后方可放行。

4、執(zhí)行公務(wù)的其它部門的國(guó)家公務(wù)人員進(jìn)入管理區(qū)也須登記，并由管理處安排人員

陪同前往。

文件名稱編號(hào)：CHWY-BA-018

程序文件

物資放行工作程序版本：A

修改狀態(tài)：0

簽發(fā)人：第1頁(yè)共1頁(yè)

簽發(fā)日期編制

1、業(yè)主到保安辦理物資搬運(yùn)申請(qǐng)手續(xù)，申請(qǐng)人須詳細(xì)按《物資搬運(yùn)放行條》要求

進(jìn)行填寫，寫明物資名稱、數(shù)量和本人資料，經(jīng)確認(rèn)后方可放行。

2、非業(yè)主本人辦理物資搬運(yùn)申請(qǐng)手續(xù)，需有業(yè)主在《物資搬運(yùn)放行條》上的簽名、

或委托書或委托，當(dāng)值人員除查驗(yàn)申辦人的外，還須報(bào)保安辦公室核實(shí)，經(jīng)確

認(rèn)后方可放行。

3、裝修期間，屬施工方工具、材料的，可由裝修負(fù)責(zé)人或申辦人員辦理，當(dāng)值保

安員須查驗(yàn)、臨時(shí)出入證或業(yè)主委托書，確認(rèn)后放行。

4、保安辦理物資搬運(yùn)手續(xù)的經(jīng)手人須與財(cái)務(wù)部出納核對(duì)，追收尚未交納的各項(xiàng)費(fèi)

用并簽字認(rèn)可；出納不當(dāng)班或外出時(shí)，應(yīng)將尚未交納費(fèi)用的住戶及其費(fèi)用清單

交物業(yè)部值班人員，由委托人簽字認(rèn)可。

5、保安員要嚴(yán)格核實(shí)業(yè)主（或當(dāng)事人）所搬物資與申請(qǐng)容是否相符，經(jīng)確認(rèn)后，

并負(fù)責(zé)記錄、核對(duì)有關(guān)手續(xù)，確認(rèn)無誤后予以放行。

文件名稱編號(hào):CHWY-BA-019

程序文件版本：A

施工（裝修）人員證件修改狀態(tài)：0

簽發(fā)人：查驗(yàn)工作程序第1頁(yè)共1頁(yè)

簽發(fā)日期編制

1、所有施工人員憑有效的《臨時(shí)出入證》進(jìn)出管理區(qū)。

2、保安員在檢查《臨時(shí)出入證》時(shí)應(yīng)核對(duì)相片、施工人員、證件有效期。

3、若出入證丟失或過期，施工人員應(yīng)到保安補(bǔ)辦證件或辦理延期手續(xù)后方可進(jìn)入

施工現(xiàn)場(chǎng)。

4、所有裝修施工人員必須服從保安員的管理，嚴(yán)格按照管理處相關(guān)裝修規(guī)定的容

進(jìn)行操作。如有違章，保安員協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行制止，需延時(shí)施工的裝修，須

保安主管同意后方可進(jìn)行。

5、管理區(qū)市政公共設(shè)備設(shè)施的施工人員，應(yīng)辦理相應(yīng)手續(xù)，并經(jīng)項(xiàng)目主管同意后

方可施工。

文件名稱編號(hào)：CHWY-BA-020

程序文件

外來參觀人員接待程序版本：A

修改狀態(tài)：0

簽發(fā)人：第1頁(yè)共1頁(yè)

簽發(fā)日期編制

1、所有的參觀人員必須經(jīng)相關(guān)部門同意后方可進(jìn)入，同時(shí)相關(guān)人員必須陪同。

2、進(jìn)入管理區(qū)的參觀人員應(yīng)衣冠整齊，注重禮儀，愛護(hù)環(huán)境，愛護(hù)公物。

3、參觀人員不準(zhǔn)在管理區(qū)高聲談?wù)?，?yīng)自覺遵守公共秩序。

4、參觀人員應(yīng)在指定圍活動(dòng)，按指定路線行走，未經(jīng)允許不得攝像和照相。

5、保安員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)參觀人員不文明現(xiàn)象應(yīng)善意提醒，如對(duì)方拒不改正,

可直接與上級(jí)聯(lián)系到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

6、嚴(yán)禁與參觀人員發(fā)生言語或肢體沖突。

7、執(zhí)勤人員要嚴(yán)密注視參觀人員活動(dòng)情況，各崗位要互相通報(bào)情況。

8、執(zhí)勤人員的保安員須統(tǒng)一著裝，注重禮儀，保持良好的軍人姿態(tài)。

文件名稱編號(hào):CHWY-BA-021

程序文件版本：A

推銷、發(fā)放小廣告人員修改狀態(tài)：0

簽發(fā)人：管理工作程序第1頁(yè)共1頁(yè)

簽發(fā)日期編制

1、禁止閑雜、無關(guān)人員進(jìn)入管理區(qū)。

2、凡推銷、發(fā)放廣告人員進(jìn)入管理區(qū)必須經(jīng)項(xiàng)目主管允許。（嚴(yán)禁此類事情發(fā)生）

3、凡經(jīng)項(xiàng)目主管允許進(jìn)入管理區(qū)的推銷、發(fā)廣告人員，保安員要對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控，

如有違規(guī)，立即進(jìn)行糾正，對(duì)不接受糾正的人員要立即報(bào)告，視情況清除出管

理區(qū)。

4、禮貌地對(duì)待每一位外來人員，盡量避免發(fā)生糾紛與沖突。

5、凡越墻進(jìn)入管理區(qū)的推銷人員，禮貌勸其到物業(yè)接待室，辦理相關(guān)登記手續(xù)，

教育其遵守管理區(qū)規(guī)章制度，勸其離開管理區(qū)。

6、凡態(tài)度蠻橫、不服從正當(dāng)管理的推銷、發(fā)放小廣告人員，應(yīng)立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行

協(xié)助調(diào)解，可直接聯(lián)系當(dāng)?shù)爻枪懿块T或公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

文件名稱編號(hào):CHWY-BA-022

程序文件

保安巡邏工作程序版本：A

修改狀態(tài)：0

簽發(fā)人：第1頁(yè)共1頁(yè)

簽發(fā)日期編制

保安員在巡邏時(shí)，應(yīng)增強(qiáng)險(xiǎn)情觀念，全神貫注，細(xì)心觀察，并利用身體五官的本能感覺,

不可忽視任何異常情況，發(fā)現(xiàn)可疑點(diǎn)要及時(shí)核實(shí)并上報(bào)。巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表，按

規(guī)定的區(qū)域及路線實(shí)施巡邏執(zhí)勤。

1、檢查公共區(qū)域窗戶是否關(guān)上或扣緊，水龍頭是否關(guān)好，水管、水箱是否漏水。

2、檢查巡邏區(qū)域圍欄及圍墻是否有缺口、建筑物是否遭破壞、安全監(jiān)控系統(tǒng)是否有

問題。

3、檢查巡邏區(qū)域是否存有易燃、易引發(fā)火災(zāi)的物品，樓防火門、消防通道、滅火器

存放位置是否有阻礙物，檢查垃圾等廢棄物中是否有燃燒物。

4、盤查在巡邏途中遇到的陌生者，并有禮貌地詢問其意圖及去向。

5、檢查停泊在巡邏區(qū)域的車輛是否阻礙交通或有異?，F(xiàn)象。

6、維護(hù)巡邏區(qū)域的正常治安秩序，保護(hù)巡邏區(qū)域重點(diǎn)目標(biāo)的絕對(duì)安全。

7、檢查并及時(shí)完善安全防方面的不足，防止各種治安事件的發(fā)生。

8、熟悉巡邏區(qū)域的基本情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各種異常、可疑情況。

9、控制巡邏區(qū)域的人員異動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)和制止出現(xiàn)的初期各種搔亂現(xiàn)象。

10、制止各種犯罪行為，抓獲各種現(xiàn)行犯罪分子。

11、加強(qiáng)對(duì)各種刑事案件、治安案件和災(zāi)害事故的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。

12、平息巡邏中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)事件和各種意外事故，并做好記錄。

13、檢查要害部門的門窗、鎖具是否完好，部有無異常聲音，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告

當(dāng)值班長(zhǎng)處理。

14、對(duì)樓裝修現(xiàn)場(chǎng)、消防等設(shè)施、設(shè)備的檢查，確保正常使用及消防通道暢通。

文件名稱編號(hào):CHWY-BA-023

程序文件版本：A

修改狀態(tài)：0

自然災(zāi)害巡邏工作程序

簽發(fā)人：第1頁(yè)共1頁(yè)

簽發(fā)日期編制

保安員在自然災(zāi)害發(fā)生前進(jìn)行巡邏，應(yīng)增強(qiáng)險(xiǎn)情預(yù)測(cè)，全神貫注，細(xì)心觀察，并利用身

體五官的本能感覺，不可忽視任何異常情況，巡邏執(zhí)勤人員要根據(jù)自然災(zāi)害的特點(diǎn)巡查重點(diǎn)

區(qū)域。

1、在自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)（如：臺(tái)風(fēng)、暴雨、水災(zāi)、暴雪等），應(yīng)立即對(duì)所管理區(qū)域進(jìn)

行全面的安全檢查，通知所管理區(qū)域的住戶關(guān)好門窗，把陽臺(tái)上所擺花盆、雜物

移到安全位置。

2、檢查上下水管道、通訊設(shè)備、抗災(zāi)物資的儲(chǔ)備情況。

3、檢查房屋是否漏水，檢查照明設(shè)施和通訊設(shè)施是否能正常使用。

4、在強(qiáng)風(fēng)（沙塵暴）暴雨來臨之前，檢查區(qū)所有公共設(shè)施是否牢固（如公共信息

欄、廣告牌、燈箱、高腳架等），發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知項(xiàng)目處派專人處理，做好防

措施，制止機(jī)動(dòng)車輛停放在已發(fā)現(xiàn)的不牢固公共設(shè)施附近。

5、檢查配電房、水泵房、辦公室等門窗是否關(guān)好，有無雨水進(jìn)入的可能，防止地

勢(shì)較低的機(jī)電設(shè)備被水淹，如發(fā)現(xiàn)電線被強(qiáng)風(fēng)（沙塵暴）刮斷，要及時(shí)通知項(xiàng)目

處派專業(yè)維修人員處理。

6、準(zhǔn)備好一切應(yīng)急救護(hù)措施，發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，立即向項(xiàng)目處主管報(bào)告，并請(qǐng)求

派人增援，將損失減少到最低限度。

7、保安在自然災(zāi)害發(fā)生中（如：臺(tái)風(fēng)、暴雨、水災(zāi)、暴雪等）巡邏，必須三人同

行，要做好自身防護(hù)工作，確保自身安全。

文件名稱編號(hào):CHWY-BA-024

程序文件版本：A

緊急事件處理程序

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簽發(fā)人：第1頁(yè)共2頁(yè)

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一、發(fā)現(xiàn)可疑物品處理程序：

1、不要輕易對(duì)該物品挪動(dòng)，禁止實(shí)施提、拉、拽等用力過大的動(dòng)作；

2、觀察周圍有無可疑人員及異常情況；

3、及時(shí)報(bào)告保安主管，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不要讓無關(guān)人員靠近；

4、待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，聽從指令協(xié)助處理，并疏散圍觀群眾。

二、對(duì)爆炸物及爆炸事件的處理程序

1、任何員工發(fā)現(xiàn)爆炸物或懷疑為爆炸物時(shí)，要立即通知保安，并要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

2、保安接到報(bào)警后，由主管組織人員迅速封閉現(xiàn)場(chǎng)，疏散危險(xiǎn)區(qū)人員，并用防

暴毯將爆炸物覆蓋。

3、如果爆炸已經(jīng)發(fā)生，中控室值班人員要立即通知項(xiàng)目處主管，主管視情況啟

動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并做出報(bào)警和疏散的決定。各部門員工要在指揮部的指揮下，

先組織業(yè)主、客人疏散，保安要安排警力護(hù)送財(cái)務(wù)部人員將現(xiàn)金、票據(jù)及公

司文件安全轉(zhuǎn)移。

4、報(bào)警后，項(xiàng)目處要派人到園區(qū)大門外迎候公安人員并引領(lǐng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，保安主

管將初步情況向公安人員介紹；工程部要組成應(yīng)急搶修小組，實(shí)施搶修，協(xié)

助保安檢查現(xiàn)場(chǎng)周圍是否存在其它爆炸物品，防止二次爆炸；物業(yè)項(xiàng)目處要

做好業(yè)主及客人的疏散、解釋工作。

5、工程、保安要控制所有要害部位的機(jī)電設(shè)備，防止其他意外事故的發(fā)生。

6、中控室將事故前后的錄像資料進(jìn)行整理，以備公安人員提取。

7、警衛(wèi)人員要控制園區(qū)出入口，注意監(jiān)視可疑人員。

8、物業(yè)項(xiàng)目處主管組織全體人員參與現(xiàn)場(chǎng)清理工作。

三、處置暴力搶劫事件程序：

1、當(dāng)有暴力搶劫事件發(fā)生時(shí)，任何員工均應(yīng)立即報(bào)告保安；

2、保安主管迅速組織警力趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并通知中控室利用監(jiān)控設(shè)備對(duì)現(xiàn)場(chǎng)密切監(jiān)視;

文件名稱編號(hào):CHWY-BA-024

程序文件版本：A

修改狀態(tài)：0

緊急事件處理程序

簽發(fā)人：第2頁(yè)共2頁(yè)

簽發(fā)日期編制

3、疏散圍觀人群，封閉周邊出入口，控制局勢(shì)，嚴(yán)防再次發(fā)生暴力搶劫。

4、在確保當(dāng)人事及保安員自身安全的前提下，制服控制犯罪嫌疑人，必要時(shí)可以

使用警械。

5、如果犯罪嫌疑人尚未逃離園區(qū)，要組織警力進(jìn)行搜捕，搜捕時(shí)不可單獨(dú)行動(dòng)，

要重點(diǎn)搜查各個(gè)死角。

6、若犯罪嫌疑人已經(jīng)逃離園區(qū)，要向當(dāng)事人了解該人體貌特征、逃跑方向、乘用

交通工具，以及被搶劫的物品等，認(rèn)真記錄。

7、在向見證人了解情況后，向保安主管匯報(bào)，保安主管向項(xiàng)目處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后決定

是否報(bào)警。

8、6已經(jīng)抓獲犯罪嫌疑人，立即移交公安機(jī)關(guān)，初步了解當(dāng)事人情況，并簡(jiǎn)要向

公安機(jī)關(guān)報(bào)告有關(guān)情況。

9、禁止審訊、挎打、關(guān)押犯罪嫌疑人，禁止處罰犯罪嫌疑人，禁止私下和解或調(diào)

解。

文件名稱編號(hào):CHWY-BA-025

程序文件

業(yè)主（客戶）丟失貴重物品版本：A

處理程序修改狀態(tài)：0

簽發(fā)人：第1頁(yè)共1頁(yè)

簽發(fā)日期編制

1、保安員在日常檢查工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)主（客戶）丟失的財(cái)產(chǎn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與業(yè)主（客

戶）聯(lián)絡(luò)進(jìn)行核實(shí)、確認(rèn)，以便進(jìn)一步幫助處理。

2、業(yè)主（客戶）報(bào)告物品丟失，接報(bào)人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安主管；保安要詳細(xì)向業(yè)

主（客戶）了解物品丟失的時(shí)間、經(jīng)過、涉及人員、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、丟失金額等情

況，認(rèn)真記錄在《失物登記表》上。

3、中控室人員協(xié)助查找錄像資料，辨認(rèn)、分析可疑人員，并對(duì)資料予以封存；

4、根據(jù)所掌握的情況，請(qǐng)事主辨認(rèn)犯罪嫌疑人和相關(guān)證物，協(xié)助其向公安機(jī)關(guān)報(bào)

案。

5、如果嫌疑人系公