目錄

目錄....................................................................................1

1.售后服務(wù)計(jì)劃書..........................................................................3

1.1.項(xiàng)目服務(wù)目標(biāo).....................................................................3

1.2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì).........................................................................3

1.2.1.本地化服務(wù)機(jī)構(gòu)..........................................................3

1.2.2.服務(wù)團(tuán)隊(duì)................................................................4

1.2.3.售后服務(wù)承諾............................................................4

1.3.SLA承諾.........................................................................5

1.4.質(zhì)保期..........................................................................5

1.5.質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù)承諾...........................................................6

2.售后服務(wù)計(jì)劃書..........................................................................6

2.1.服務(wù)宗旨.........................................................................6

2.2.服務(wù)周期.........................................................................7

2.3.服務(wù)流程.........................................................................7

2.3.1.主動(dòng)式服務(wù)流程..........................................................9

2.3.2.技術(shù)后援服務(wù);薪呈........................................................10

2.3.3.定期巡檢服務(wù);赧呈........................................................11

2.4.服務(wù)方式........................................................................12

2.5.投訴處理........................................................................13

3.總體技術(shù)方案及實(shí)施計(jì)劃................................................................15

3.1.項(xiàng)目建設(shè)背景及目標(biāo)..............................................................15

3.1.1.項(xiàng)目概述................................................................15

3.1.2.項(xiàng)目建設(shè)背景............................................................15

3.1.3.項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)............................................................16

3.1.4.項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容............................................................16

3.1.5.項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容............................................................18

3.1.6.建設(shè)原則................................................................19

3.2.雌應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)................................................................21

3.2.1.信息填｝用...........................................................21

3.3.雌管理平臺(tái)建設(shè)................................................................42

3.3.1.總體要求...............................................................42

3.3.2.數(shù)據(jù)集成范圍...........................................................43

3.3.3.系統(tǒng)疑...............................................................44

3.3.4.系統(tǒng)可靠性..............................................................46

3.3.5.建設(shè)內(nèi)容...............................................................47

3.4.懶支撐平臺(tái)建設(shè)................................................................63

3.4.1.總體要求................................................................64

3.4.2.產(chǎn)品需求歹U表............................................................65

3.4.3.對(duì)平臺(tái)軟件的技術(shù)服務(wù)和支持的要求...............................66

3.4.4.其他要求................................................................67

1

3.5.項(xiàng)目技術(shù)指標(biāo)....................................................................67

3.5.1.總體技術(shù)指標(biāo)...........................................................67

3.5.2.客戶端撒示.............................................................68

3.5.3.性能指標(biāo)...............................................................69

3.5.4.安全性端.............................................................70

3.5.5.系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)...........................................................71

3.5.6.軟硬件平臺(tái)運(yùn)行劇示......................................................71

3.6.項(xiàng)目實(shí)施與管理..................................................................72

3.6.1.項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度...........................................................72

3.6.2.項(xiàng)目實(shí)施管理方案........................................................74

3.6.3.項(xiàng)目質(zhì)量保證...........................................................78

3.6.4.項(xiàng)目技術(shù)文檔管理........................................................84

3.6.5.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理...........................................................89

3.6.6.項(xiàng)目開發(fā)流程...........................................................94

3.6.7.項(xiàng)目測(cè)試階段...........................................................95

3.6.8.項(xiàng)目驗(yàn)收計(jì)劃...........................................................98

3.7.保密及知識(shí)產(chǎn)權(quán)承諾.............................................................101

3.8.技術(shù)服務(wù)條件...................................................................101

2

1.售后服務(wù)計(jì)劃書

1.1.項(xiàng)目服務(wù)目標(biāo)

通過(guò)本次項(xiàng)目的實(shí)施和搭建，為教委各個(gè)業(yè)務(wù)部門、各個(gè)事業(yè)單位、各區(qū)縣局

等教育行政管理人員提供良好的信息技術(shù)服務(wù)。讓數(shù)據(jù)服務(wù)及應(yīng)用支撐平臺(tái)能夠更

有效的發(fā)揮支持教育行政管理業(yè)務(wù)的價(jià)值，使得教委下屬各個(gè)單位信息共享、串聯(lián)

提高工作效率。

本次項(xiàng)目服務(wù)會(huì)達(dá)到以下目標(biāo)：

平臺(tái)系統(tǒng)平穩(wěn)、安全、可靠運(yùn)行。

確保各個(gè)用戶技術(shù)要求能夠及時(shí)響應(yīng)。

通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)將知識(shí)轉(zhuǎn)移給用戶，確保用戶熟練掌握系統(tǒng)的使用、維護(hù)等技

能。

保證數(shù)據(jù)正確性、精確性，滿足各類用戶和應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的需求。

確保教育數(shù)據(jù)服務(wù)及應(yīng)用支撐平臺(tái)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成。

12項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

1.2.1.本地化服務(wù)機(jī)構(gòu)

xx公司在各地都設(shè)有分公司或售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，其中在上海設(shè)有分公司，能夠有

效的支持上海教育數(shù)據(jù)服務(wù)及應(yīng)用支撐平臺(tái)升級(jí)的建設(shè)。

上海分公司

3

地址：

電話:

傳真：

郵編：

1.2.2.服務(wù)團(tuán)隊(duì)

為了提高實(shí)施質(zhì)量、增強(qiáng)客戶交付滿意度xx公司集團(tuán)將成立專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)

責(zé)本次項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)。

序號(hào)姓名角色職務(wù)主要工作內(nèi)容

1.2.3.售后服務(wù)承諾

xx公司集團(tuán)承諾：

自系統(tǒng)驗(yàn)收并上線之日起，提供至少三年的系統(tǒng)免費(fèi)技術(shù)維護(hù)。

成立專門的售后服務(wù)小組，為客戶提供售后咨詢等多方面的服務(wù)。

提供現(xiàn)場(chǎng)支持、電話支持、郵件支持、遠(yuǎn)程登錄支持等多種服務(wù)手段提供7X24

的技術(shù)咨詢服務(wù)；

4

技術(shù)服務(wù)范圍將覆蓋到整個(gè)規(guī)劃項(xiàng)目的實(shí)施階段。對(duì)于具體項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出

現(xiàn)的與規(guī)劃相關(guān)的問(wèn)題，XX公司集團(tuán)要給予積極的后續(xù)的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。

免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)對(duì)所有軟件和系統(tǒng)免費(fèi)提供定期的預(yù)防性維護(hù)和臨時(shí)性緊急維

修服務(wù)。

提供每工作日8小時(shí)電話支持或者遠(yuǎn)程登錄實(shí)時(shí)響應(yīng)，一般性故障排除時(shí)間小

于1小時(shí)；對(duì)于電話支持或者遠(yuǎn)程登錄不能解決的問(wèn)題，投標(biāo)方技術(shù)人員接到招標(biāo)

方求助后，到現(xiàn)場(chǎng)的響應(yīng)時(shí)間小于2小時(shí)。

保修、維護(hù)期結(jié)束后，在本系統(tǒng)的維護(hù)、運(yùn)行管理和開放方面繼續(xù)給予用戶技

術(shù)協(xié)作和咨詢。

投標(biāo)人：xx公司

年月日

1.3.SLA承諾

xx公司集團(tuán)根據(jù)多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，率先結(jié)合SLA管理范，承諾如下：

我司提供7*24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并提供技術(shù)支持人員的名單和聯(lián)

系方式，保證上海教委可以隨時(shí)找到相應(yīng)的技術(shù)人員。

在質(zhì)保期內(nèi)，我司在報(bào)修4小時(shí)內(nèi)派工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

在質(zhì)保期內(nèi)，我司保證在報(bào)修24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

1.4.質(zhì)保期

本項(xiàng)目的質(zhì)保期為三年，質(zhì)保期從系統(tǒng)驗(yàn)收通過(guò)后開始計(jì)算。

5

1.5.質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù)承諾

在本項(xiàng)目保質(zhì)期過(guò)后，XX公司集團(tuán)會(huì)按照合同要求向上海市教委提供技術(shù)服

務(wù)，以合理價(jià)格提供上海市教委需要的系統(tǒng)維護(hù)和系統(tǒng)更新服務(wù)。并根據(jù)產(chǎn)品、技

術(shù)、模塊、部件提出保質(zhì)期后每年的收費(fèi)技術(shù)支持和售后服務(wù)的內(nèi)容、費(fèi)用和服務(wù)

方式、范圍。

我司承諾質(zhì)保期后也可以以合理價(jià)格提供上海教委需要的系統(tǒng)維護(hù)及系統(tǒng)更

新服務(wù)。系統(tǒng)升級(jí)和的技術(shù)服務(wù)的價(jià)格本次合同價(jià)格的15%。

投標(biāo)人：xx公司

年月日

2.售后服務(wù)計(jì)劃書

2.1.服務(wù)宗旨

服務(wù)是系統(tǒng)系統(tǒng)建設(shè)的一個(gè)重要方面，它包括對(duì)用戶使用產(chǎn)品的跟蹤監(jiān)測(cè)、對(duì)

故障的排除、對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造質(zhì)量問(wèn)題的信息反饋等等，涵蓋了工程售前、建

設(shè)和售后所有的方方面面。

"讓用戶無(wú)憂"，客戶將需求告訴我們，一切都由我們相應(yīng)的專業(yè)人員負(fù)責(zé)處

理。通過(guò)"無(wú)憂系統(tǒng)”的實(shí)施，幫助客戶發(fā)展的同時(shí)，也帶動(dòng)我們自身的發(fā)展。

我們有一套完善客戶服務(wù)體系，利用我們穩(wěn)定的技術(shù)隊(duì)伍、強(qiáng)大的資源整合能

力為客戶提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，同時(shí)對(duì)整個(gè)服務(wù)的流程實(shí)行跟蹤、監(jiān)督執(zhí)

行，力求實(shí)現(xiàn)客戶的最大滿意

6

我們不僅僅提供系統(tǒng)、設(shè)備故障排除服務(wù)，同時(shí)根據(jù)用戶系統(tǒng)的生命周期，從

計(jì)劃、設(shè)計(jì)到實(shí)施和日常運(yùn)作，都提供全套服務(wù)，幫助用戶掌握和利用最新的IT技

術(shù)，提高系統(tǒng)的整體回報(bào)率。

2.2.服務(wù)周期

工程建設(shè)期間及質(zhì)保期均屬于免費(fèi)服務(wù)期，該期限內(nèi)的所有售后服務(wù)，包括軟

件維護(hù)、軟件升級(jí)等所產(chǎn)生的費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。

2.3.服務(wù)流程

1X服務(wù)的一般流程

客戶通過(guò)熱線電話、郵件提出服務(wù)請(qǐng)求；

客戶服務(wù)工程師了解客戶服務(wù)請(qǐng)求內(nèi)容，填寫系統(tǒng)問(wèn)題單；

客戶服務(wù)工程師初步分析判斷故障原因；

如果客戶服務(wù)工程師通過(guò)電話服務(wù)方式解決了客戶問(wèn)題，就直接在系統(tǒng)問(wèn)題單

上記錄問(wèn)題處理結(jié)果，存入系統(tǒng)檔案庫(kù)，存檔備案；

如果客戶服務(wù)工程師不能通過(guò)電話服務(wù)方式解決客戶問(wèn)題，就立即通知相應(yīng)的

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師故障情況；

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題；

填寫系統(tǒng)維修單，記錄故障處理過(guò)程，請(qǐng)求客戶簽字確認(rèn)；

7

系統(tǒng)維修單存入系統(tǒng)檔案庫(kù)，存檔備案；

為了保證系統(tǒng)問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決，客戶服務(wù)工程師對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師的

問(wèn)題處理全過(guò)程進(jìn)行跟蹤管理。

以上是基本的服務(wù)流程，在實(shí)際處理時(shí)會(huì)有一定的靈活性，目的是在最短的時(shí)

間內(nèi)解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

2\響應(yīng)式服務(wù)流程

客戶服務(wù)請(qǐng)求I客服熱線、電子郵件、傳真、網(wǎng)站……

服務(wù)記錄和授理（調(diào)閱歸檔信息）

服務(wù)分類

客

戶

服

務(wù)

中

心

信

息

平

臺(tái)

全

程

管

理

(

提

供

內(nèi)

網(wǎng)

、

互

聯(lián)

網(wǎng)

接

入

〕

歸檔

8

2.3.1.主動(dòng)式服務(wù)流程

客戶服務(wù)中心

發(fā)起

客系統(tǒng)簡(jiǎn)報(bào)■■否-客戶回訪「否?軟件升級(jí)-否?風(fēng)險(xiǎn)提示TA服務(wù)巡訪-否統(tǒng)體檢

戶

服

務(wù)

中

心

信

息

平

臺(tái)

全

程

管

理

〔

提

供

內(nèi)

網(wǎng)

、

互

聯(lián)

網(wǎng)

接填系統(tǒng)體檢單

入

一

告知

客戶

9

2.3.2.技術(shù)后援服務(wù)流程

棗戶良場(chǎng)官后?務(wù)中心系加工?件■我8*件別達(dá)8

10

2.3.3.定期巡檢服務(wù)流程

用戶

4

客

戶

需

要

調(diào)

整

時(shí)

間

對(duì)超能力發(fā)現(xiàn)的紫

急向遨進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處

理或聯(lián)系公司處理

巡檢流程圖

11

2.4.服務(wù)方式

1X現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)

公司為用戶提供及時(shí)有效的及時(shí)支持服務(wù)。對(duì)于影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的嚴(yán)重故障

（包括由系統(tǒng)軟硬件、數(shù)據(jù)庫(kù)等原因引起的），派工程師及其它相關(guān)技術(shù)人員在規(guī)定

的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，查找原因，提出解決方案，并工作直至故障修妥完全恢復(fù)正常

服務(wù)為。

2X電話咨詢及郵件服務(wù)

每周7天/每天24小時(shí)不間斷的電話支持服務(wù)和電子郵件技術(shù)服務(wù)，解答用戶

在系統(tǒng)使用、維護(hù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，及時(shí)提出解決問(wèn)題的建議和操作方法。

31網(wǎng)上及遠(yuǎn)程在線診斷和故障排除

對(duì)于電話咨詢無(wú)法解決的問(wèn)題，我方工程師經(jīng)用戶授權(quán)可通過(guò)電話線遠(yuǎn)程登錄

到用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)的故障診斷和故障排除。

4X巡檢服務(wù)

為了避免出現(xiàn)重大故障，在不干擾業(yè)務(wù)運(yùn)行的前提下，我公司將按照每月至少

一次的頻率對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行常規(guī)巡檢，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)常性的性能和效能分析，以便

對(duì)故障征兆進(jìn)行提前預(yù)防，保證系統(tǒng)在最優(yōu)化的狀態(tài)下穩(wěn)定運(yùn)行。

12

25投訴處理

用戶請(qǐng)求服務(wù)的案子在用戶服務(wù)部被開啟后，服務(wù)工程師會(huì)在開啟案子的1小

時(shí)內(nèi)給用戶一個(gè)電話答復(fù)，同時(shí)開始故障的解決。

本公司的用戶可以根據(jù)給予的案子號(hào)，對(duì)案子的進(jìn)展情況進(jìn)行查詢，在這其間，

如果用戶認(rèn)為服務(wù)工程師的解決方案不夠有效，處理問(wèn)題不夠及時(shí)等現(xiàn)象，即用戶

對(duì)故障的解決不滿意,可以向用戶服務(wù)部提出投訴。接到投訴后,相應(yīng)的服務(wù)工程

師將立即與用戶聯(lián)系，協(xié)商通過(guò)改變案子的優(yōu)先等級(jí)等方法，為用戶提供滿意的解

決途徑。

如果在案子的進(jìn)展過(guò)程中，用戶一旦認(rèn)為服務(wù)工程師服務(wù)態(tài)度不好，或向用戶

傳達(dá)故障解決情況不及時(shí),即用戶對(duì)服務(wù)工程師不滿意，也可以根據(jù)給予的案子號(hào)，

直接向用戶服務(wù)部熱線提出投訴。用戶服務(wù)部的接線生將把電話轉(zhuǎn)給其主管。主管

在接受用戶的投訴后，將立即與服務(wù)工程師聯(lián)系，并通過(guò)改變案子的優(yōu)先等級(jí)或更

換服務(wù)工程師等方法來(lái)解決用戶投訴，力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

13

14

3.總體技術(shù)方案及實(shí)施計(jì)劃

3.1.項(xiàng)目建設(shè)背景及目標(biāo)

3.1.1.項(xiàng)目概述

上海教育數(shù)據(jù)服務(wù)及應(yīng)用支撐平臺(tái)升級(jí)始建于2015年，經(jīng)過(guò)一年的建設(shè)，上

海教育數(shù)據(jù)服務(wù)及應(yīng)用支撐平臺(tái)升級(jí)項(xiàng)目以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和體制機(jī)制改革為主要抓

手，以推動(dòng)數(shù)據(jù)和資源的融合共享為重點(diǎn)突破，通過(guò)上海教育數(shù)據(jù)服務(wù)及應(yīng)用支撐

平臺(tái)升級(jí)項(xiàng)目建設(shè)，從數(shù)據(jù)集中、應(yīng)用集成、流程再造等層面全面整合教委業(yè)務(wù)管

理系統(tǒng)，使之成為數(shù)據(jù)規(guī)范，應(yīng)用協(xié)同、流程貫通的有機(jī)整體。同時(shí)，充分利用上

海教育數(shù)據(jù)服務(wù)及應(yīng)用支撐平臺(tái)升級(jí)的技術(shù)資源和數(shù)據(jù)資源，為教委領(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)務(wù)

部門提供輔助決策分析、權(quán)威數(shù)據(jù)共享、技術(shù)平臺(tái)支撐、業(yè)務(wù)應(yīng)用集成等方面的服

務(wù)。

3.1.2.項(xiàng)目建設(shè)背景

為深入貫徹國(guó)家和上海市中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要精神，落實(shí)教育部教

育信息化發(fā)展規(guī)劃、上海市教育改革和發(fā)展“十二五”規(guī)劃內(nèi)容，有效推進(jìn)上海教

育信息化建設(shè)，圍繞“為了每一個(gè)學(xué)生的終身發(fā)展”這一核心理念，上海市委、市

府辦公廳聯(lián)合發(fā)布的《上海市推進(jìn)智慧城市建設(shè)行動(dòng)計(jì)劃（2014-2016年）》，將“智

慧教育”建設(shè)作為重點(diǎn)專項(xiàng)列入行動(dòng)計(jì)劃，并明確指出，未來(lái)三年內(nèi)，上海教育信

息化建設(shè)將以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和體制機(jī)制改革為主要抓手，以推動(dòng)數(shù)據(jù)和資源的融合

共享為重點(diǎn)突破，市級(jí)層面通過(guò)“一網(wǎng)三中心兩平臺(tái)”建設(shè)，引領(lǐng)各區(qū)縣、學(xué)校建

設(shè)完善的教育信息化基礎(chǔ)應(yīng)用環(huán)境，形成政府、市場(chǎng)、學(xué)校、教師、學(xué)生、家長(zhǎng)等

15

聯(lián)動(dòng)發(fā)展機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各級(jí)各類教育資源銜接融通，實(shí)現(xiàn)教育管理服務(wù)的高能、高效

和教育決策的開放、科學(xué)。

3.1.3.項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)

本項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)為：通過(guò)本期項(xiàng)目的建設(shè)，在前期項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善

數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，從廣度和深度兩方面深化數(shù)據(jù)集成，在豐富數(shù)據(jù)資源的同時(shí)深入挖

掘數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值，為各項(xiàng)教育行政管理業(yè)務(wù)提供服務(wù)；同時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)及應(yīng)用

支撐平臺(tái)的架構(gòu)進(jìn)行升級(jí)，推動(dòng)各類資源的廣泛整合、共享和應(yīng)用。

3.1.4.項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容

上海教育數(shù)據(jù)服務(wù)及應(yīng)用支撐平臺(tái)升級(jí)項(xiàng)目包括以下建設(shè)內(nèi)容：

數(shù)據(jù)應(yīng)用建設(shè)

在數(shù)據(jù)服務(wù)及應(yīng)用層面包括：

明確數(shù)據(jù)服務(wù)及應(yīng)用支撐平臺(tái)作為上海教委在管理和決策的支撐平臺(tái)的定位,

充分利用已整合的各學(xué)段的教育數(shù)據(jù)，提供豐富的高價(jià)值數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)。

升級(jí)信息填報(bào)應(yīng)用完成教育管理數(shù)據(jù)的收集、處理，為教育行政管理決策提供

數(shù)據(jù)。。

數(shù)據(jù)專題應(yīng)用:依托于上海上海教育數(shù)據(jù)服務(wù)及應(yīng)用支撐平臺(tái)升級(jí)中豐富的數(shù)

據(jù)資源，為各業(yè)務(wù)部門提供數(shù)據(jù)服務(wù)，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的核心價(jià)值和對(duì)上海教育業(yè)務(wù)

的支撐作用。

數(shù)據(jù)管理流程：協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)的歸屬部門、使用部門、技術(shù)管理部門和管理協(xié)調(diào)部

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門，對(duì)數(shù)據(jù)的共享的申請(qǐng)、審批、協(xié)調(diào)、仲裁的流程進(jìn)行管理。

統(tǒng)一身份管理:擴(kuò)展統(tǒng)一身份管理的用戶范圍一各用戶范圍擴(kuò)展到學(xué)校、教師、

以及平臺(tái)外的人員為他們提供對(duì)用戶身份的全生命周期統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄、

用戶身份識(shí)別和訪問(wèn)控制，及登錄訪問(wèn)與身份管理操作的安全審計(jì)。

學(xué)校地理坐標(biāo)采集：開發(fā)學(xué)校坐標(biāo)移動(dòng)管理App,利用手機(jī)的GPS系統(tǒng)采集學(xué)

校坐標(biāo)信息。

教育科研管理平臺(tái):構(gòu)建符合上海市高校科研業(yè)務(wù)需求的教育信息化應(yīng)用軟件

業(yè)務(wù)平臺(tái)。

即時(shí)通訊應(yīng)用平臺(tái)：為上海教委用戶搭建起文字、語(yǔ)音、視頻的交流平臺(tái)。

數(shù)據(jù)管理平臺(tái)建設(shè)

在前期項(xiàng)目數(shù)據(jù)管理平臺(tái)建成的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)和部分ODS數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上，一方面

從廣度上擴(kuò)大數(shù)據(jù)集成范圍，將成熟的上海教育業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集成到數(shù)據(jù)管理平臺(tái)中；

另一方面，從深度上深化數(shù)據(jù)集成內(nèi)容，在前期和本期已集成的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上建設(shè)教

委級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)集市，深入挖掘數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值。

支撐平臺(tái)建設(shè)

在前期項(xiàng)目的基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，采購(gòu)成熟的商品化軟件，為數(shù)據(jù)服務(wù)及

應(yīng)用支撐平臺(tái)提供統(tǒng)一的、與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的、可復(fù)用的平臺(tái)組件。包括：

數(shù)據(jù)服務(wù)工具

提供對(duì)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)中各類數(shù)據(jù)服務(wù)的注冊(cè)、共享、包裝、分發(fā)等機(jī)制，方便

其他業(yè)務(wù)應(yīng)用對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)的獲取。

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應(yīng)用性能監(jiān)控工具

提供強(qiáng)有力的圖形化工具，迅速定位問(wèn)題，使IT人員在最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，

從而降低運(yùn)維系統(tǒng)的難度，及時(shí)預(yù)警和發(fā)現(xiàn)應(yīng)用運(yùn)行期出現(xiàn)的各種問(wèn)題，保證系統(tǒng)

能夠穩(wěn)定、健康的運(yùn)行。

實(shí)時(shí)消息推送工具

將消息及時(shí)、高效的發(fā)布到每一個(gè)接收端，及時(shí)下達(dá)上級(jí)部門的公告、發(fā)文等

信息，改變以往從被動(dòng)的查詢的方式。

3.1.5.項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容

本項(xiàng)目中如果xx公司集團(tuán)成功中標(biāo)，作為上海教育數(shù)據(jù)服務(wù)及應(yīng)用支撐平臺(tái)

升級(jí)項(xiàng)目的開發(fā)與集成商，XX公司集團(tuán)會(huì)正確理解上海教育數(shù)據(jù)服務(wù)及應(yīng)用支撐平

臺(tái)升級(jí)項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容，了解上海教委組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)特點(diǎn)，承擔(dān)上海教育

數(shù)據(jù)服務(wù)及應(yīng)用支撐平臺(tái)升級(jí)項(xiàng)目開發(fā)與系統(tǒng)集成（含方案和實(shí)施）工作。XX公司

集團(tuán)除了完成本期項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容，還能夠基于本平臺(tái)，為上海教委各個(gè)業(yè)務(wù)處室提

供各類服務(wù)，包括輔助承建方對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總體集成管理并應(yīng)用數(shù)據(jù)服務(wù)及應(yīng)用支撐

平臺(tái)，對(duì)各業(yè)務(wù)處室在內(nèi)的各類用戶提供服務(wù)、系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)等。

總體工作任務(wù)如下：

1.技術(shù)平臺(tái)集成：包括完成本期項(xiàng)目涉及的各類基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)的采購(gòu)、安

裝、調(diào)試、集成、技術(shù)支持等工作。

2.數(shù)據(jù)服務(wù)：為教委領(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)務(wù)處室提供技術(shù)和數(shù)據(jù)等方面的服務(wù)，包

括：通過(guò)不同教育主題數(shù)據(jù)分析為決策層領(lǐng)導(dǎo)提供輔助決策服務(wù)、提供為各職能處

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室提供數(shù)據(jù)資源服務(wù)等。

3.集成管理服務(wù)：輔助建設(shè)方進(jìn)行數(shù)據(jù)集成管理工作，包括編制總體技術(shù)方

案、技術(shù)管理與協(xié)調(diào)、技術(shù)咨詢等。

4.運(yùn)維服務(wù)：對(duì)系統(tǒng)提供全面、有效、及時(shí)的技術(shù)支持和售后運(yùn)維服務(wù)，保

證系統(tǒng)平穩(wěn)、可靠、安全運(yùn)行。

3.1.6.建設(shè)原則

為了實(shí)現(xiàn)本期項(xiàng)目的總體建設(shè)目標(biāo)，xx公司集團(tuán)充分考慮信息化建設(shè)的可持

續(xù)性，以及戰(zhàn)略發(fā)展支撐所需要的延展性要求，本項(xiàng)目建設(shè)原則有以下幾個(gè)方面：

先進(jìn)性

系統(tǒng)建設(shè)能夠結(jié)合未來(lái)的組織與管理創(chuàng)新，在各項(xiàng)技術(shù)框架設(shè)計(jì)上要兼容當(dāng)前

并考慮到未來(lái)5~10年的技術(shù)發(fā)展，以及全新業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)合模式，保持在全國(guó)基礎(chǔ)教

育信息化建設(shè)方面所占據(jù)全面領(lǐng)先地位。

實(shí)用性

項(xiàng)目規(guī)劃要關(guān)注數(shù)據(jù)服務(wù)及應(yīng)用支撐平臺(tái)與新增、現(xiàn)有系統(tǒng)的改造完善工作,

力求系統(tǒng)的實(shí)用性、易用性方面，實(shí)實(shí)在在為教委管理者帶來(lái)預(yù)期成效，為業(yè)務(wù)處

室提供有價(jià)值的服務(wù)。為了體現(xiàn)資源保護(hù)原則，承建商須充分利用上海教委教育信

息化現(xiàn)有的頂層設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)資源、硬件資源和基礎(chǔ)設(shè)施資源。

規(guī)范性

上海教育數(shù)據(jù)服務(wù)及應(yīng)用支撐平臺(tái)項(xiàng)目采用的硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、系統(tǒng)軟件、

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應(yīng)用軟件均應(yīng)遵循和符合國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)。全面符合國(guó)家有關(guān)信息安全的政策法規(guī),

能夠適應(yīng)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、政務(wù)專網(wǎng)等多層次的安全要求。

系統(tǒng)開發(fā)所使用的各類代碼標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要符合上海市教委制定的教育信

息化管理標(biāo)準(zhǔn)、教育行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)校信息標(biāo)準(zhǔn)。

上海教育數(shù)據(jù)服務(wù)及應(yīng)用支撐平臺(tái)的業(yè)務(wù)集應(yīng)基于統(tǒng)一的SOA架構(gòu)，支持基

于WebServices的各種標(biāo)準(zhǔn)，并能實(shí)現(xiàn)更加安全、可靠的實(shí)現(xiàn)分布式遠(yuǎn)程應(yīng)用之

間的互訪。

開放性

上海教育數(shù)據(jù)服務(wù)及應(yīng)用支撐平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)，充分考慮未來(lái)與“一網(wǎng)三中心兩

平臺(tái)”中其他平臺(tái)以及其他各級(jí)各類管理信息系統(tǒng)的對(duì)接，以及未來(lái)技術(shù)的發(fā)展及

業(yè)務(wù)需求的增長(zhǎng)。因此，在不斷建設(shè)與完善系統(tǒng)的同時(shí)，系統(tǒng)要基于SOA松耦合架

構(gòu)為基礎(chǔ)，提升平臺(tái)整體的開放性服務(wù)及可集成能力，這也是系統(tǒng)對(duì)外部應(yīng)用協(xié)同

的基礎(chǔ)。

前瞻性

充分考慮教育行業(yè)信息化的發(fā)展趨勢(shì)和方向，結(jié)合上海教委的實(shí)際，對(duì)數(shù)據(jù)服

務(wù)及應(yīng)用支撐平臺(tái)的整體架構(gòu)進(jìn)行具有前瞻性和整體性的設(shè)計(jì)。

擴(kuò)展性

上海教育數(shù)據(jù)服務(wù)及應(yīng)用支撐平臺(tái)要有良好的擴(kuò)展性、可移植性和升級(jí)前景，

系統(tǒng)軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)要求模塊化，功能模塊可以平滑擴(kuò)充，要為今后的新增業(yè)務(wù)提供

可繼承、多復(fù)用的快速定制開發(fā)服務(wù)。

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可管理性

上海教育數(shù)據(jù)服務(wù)及應(yīng)用支撐平臺(tái)是一個(gè)較為復(fù)雜的系統(tǒng)，考慮系統(tǒng)應(yīng)具有良

好的可管理性和可維護(hù)性。

可靠性

整個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)應(yīng)采用成熟、穩(wěn)定、可靠的軟硬件技術(shù)，保證系統(tǒng)長(zhǎng)期安全、穩(wěn)

定地運(yùn)行。

安全性

充分考慮上海教委統(tǒng)一身份認(rèn)證和權(quán)限分配的方便性，采用有效手段保障系統(tǒng)

應(yīng)用和數(shù)據(jù)的安全性。

3.2.數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)

3.2.1.信息填報(bào)應(yīng)用

前期項(xiàng)目已初步建設(shè)門戶平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)和主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的門戶集成。本期數(shù)據(jù)應(yīng)

用平臺(tái)建設(shè)的建設(shè)目標(biāo)將在前期項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，結(jié)合本期數(shù)據(jù)管理平臺(tái)的升級(jí)和數(shù)

據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)，充分利用各類教育教學(xué)數(shù)據(jù)資源，為各業(yè)務(wù)部門提供高價(jià)值的數(shù)據(jù)

服務(wù)。

3.2.1.1.產(chǎn)品簡(jiǎn)介

信息填報(bào)應(yīng)用是本公司在國(guó)內(nèi)率先開發(fā)的，居于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位的一套完整的，

以表單應(yīng)用為核心特征的新一代智能表單應(yīng)用平臺(tái)產(chǎn)品。主要針對(duì)政府及企業(yè)用戶

大量的信息采集、申報(bào)、流轉(zhuǎn)和監(jiān)控需要，通過(guò)可視化的設(shè)計(jì)工具（Designer）,所

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見(jiàn)即所得的設(shè)計(jì)方式，制作仿真紙面效果的電子表單，設(shè)置數(shù)據(jù)填寫校驗(yàn)規(guī)則，自

定義表單處理流程，規(guī)劃表單數(shù)據(jù)映射關(guān)系，通過(guò)服務(wù)器管理界面按照組織和應(yīng)用

特征來(lái)集中管理表單的存取、存儲(chǔ)、版本、分發(fā)、權(quán)限、安全控制，應(yīng)用系統(tǒng)通過(guò)

調(diào)用服務(wù)接口來(lái)發(fā)布、解釋、合并、接收、處理和驗(yàn)證表單模板及數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)表單

工作流程，完成處理和監(jiān)控電子表單在組織內(nèi)外運(yùn)行的全過(guò)程管理和表單信息的入

庫(kù)管理。

依托該平臺(tái)，可以很方便地快速構(gòu)建滿足用戶需求的信息系統(tǒng)，有效發(fā)揮信息

資源管理給組織帶來(lái)的效率提升和業(yè)務(wù)優(yōu)化。

智能填報(bào)應(yīng)用平臺(tái)具有高度仿真、智能、安全、柔性、離線、SOA架構(gòu)支持、

集中的表單中心管理7大特征。

3.2.1.2.產(chǎn)品特性

高度仿真

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目前，計(jì)算機(jī)應(yīng)用基本上是以開發(fā)人員根據(jù)自己開發(fā)習(xí)慣來(lái)設(shè)計(jì)用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)

界面。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，與用戶的使用習(xí)慣有所不符，人機(jī)界面不友好的情況時(shí)有發(fā)生，

在某種程度上，增加了用戶的開發(fā)成本，以及使用成本。無(wú)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的老同志，

由于較高的使用成本，導(dǎo)致不敢用、不愿用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，極大影響了業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息化

的推進(jìn)。

信息填報(bào)應(yīng)用平臺(tái)，完全遵循用戶當(dāng)前使用習(xí)慣，界面友好，差異僅存在于將

以前紙面的文檔通過(guò)計(jì)算機(jī)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)。文檔的畫制、填寫、使用效果可與當(dāng)前紙質(zhì)

文檔保持一致，降低用戶使用成本，降低信息化軟件推廣風(fēng)險(xiǎn)。

表單模板可以同時(shí)支持無(wú)需插件的瀏覽器填寫和離線填寫。

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國(guó)。做x/egre-Q、」.E2S。電磴2回任=u

智能

以往用戶對(duì)文檔操作限于WORD,WPS等傳統(tǒng)文檔方式進(jìn)行填寫。但大量的類似

23

于申報(bào)、信息采集等工作里面，有很多填寫事項(xiàng)需要業(yè)務(wù)邏輯處理。內(nèi)容規(guī)范性與

歷史記錄一致性等問(wèn)題需要通過(guò)人工指導(dǎo)來(lái)完成。在政府角度來(lái)說(shuō)，造成服務(wù)成本

過(guò)高，服務(wù)量多，降低了人子化表單員使用效率。

另一方面，對(duì)申報(bào)人員來(lái)說(shuō)，為了更詳細(xì)地填寫，往往需要付出很多咨詢的成

本，有時(shí)還會(huì)遇到服務(wù)人員態(tài)度服務(wù)不友好的情況，進(jìn)而影響政府公共服務(wù)形象。

信息填報(bào)應(yīng)用平臺(tái)，可將常用的數(shù)據(jù)校驗(yàn)、內(nèi)容格式正確性校驗(yàn)、與歷史數(shù)據(jù)

一致性校驗(yàn)都在表格中一起完成。避免了在應(yīng)用中來(lái)自于政府和使用方的不便。實(shí)

現(xiàn)了在申報(bào)過(guò)程中，計(jì)算機(jī)應(yīng)用的智能化和信息化，降低了服務(wù)成本，提高了服務(wù)

效率與政府服務(wù)形象。

目前，使用傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用方式來(lái)解決此類問(wèn)題，需要獨(dú)立的程序開發(fā)來(lái)實(shí)

現(xiàn)，存在工程量大、錯(cuò)誤率高、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)大等問(wèn)題。使用信息填報(bào)應(yīng)用平臺(tái)后，在

設(shè)計(jì)端，內(nèi)含各種校驗(yàn)規(guī)則的生成機(jī)制，可由用戶自己根據(jù)業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)表單樣

式、內(nèi)容及校驗(yàn)規(guī)則，通過(guò)拖拽方式簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)，免代碼編寫，大大減少開發(fā)人員工

作量。

24

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1r通過(guò)數(shù)據(jù)映射工具宜接連線即可實(shí)

現(xiàn)表單信息與數(shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)聯(lián)，埴錄

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安全

25

信息填報(bào)應(yīng)用平臺(tái)，具備柔性的訪問(wèn)權(quán)限設(shè)計(jì)工具，免代碼編寫，可輕松實(shí)現(xiàn)

對(duì)每個(gè)文檔、文檔中每個(gè)內(nèi)容、每個(gè)區(qū)域都可根據(jù)某個(gè)使用角色的級(jí)別不同，設(shè)定

不同的訪問(wèn)操作權(quán)限。即使操作人員有所變動(dòng)，也可根據(jù)其使用級(jí)別的變化，及時(shí)

進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，有效降低系統(tǒng)的開發(fā)成本和使用成本。

傳統(tǒng)應(yīng)用中，文檔傳遞通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，存在著將文檔傳遞給錯(cuò)誤對(duì)象的風(fēng)險(xiǎn)。

重要文檔一旦發(fā)給錯(cuò)誤對(duì)象或被不知名人員截獲，后果將不可想象。

信息填報(bào)應(yīng)用平臺(tái)，具備身份互認(rèn)及文檔加密功能。在文檔流轉(zhuǎn)過(guò)程中，會(huì)確

認(rèn)雙方的身份是否為合法用戶。一旦文檔在傳遞中，被不知名人員截獲，因文檔已

被加密，無(wú)關(guān)人員無(wú)法打開和杳看，有效保障文檔內(nèi)容的安全。

柔性

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我們?nèi)嵝蕴匦跃哂凶远x、自維護(hù)能力，在開發(fā)完成后，可使用戶自己掌握一

般性的表單、流程、映射的設(shè)計(jì)與修改等工具的使用。掌握后，用戶可在以后的系

統(tǒng)運(yùn)行中，根據(jù)業(yè)務(wù)變更需求自行構(gòu)建新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)或修改業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而不用依賴

于軟件開發(fā)商。大大降低了用戶應(yīng)用系統(tǒng)軟件運(yùn)營(yíng)成本與風(fēng)險(xiǎn)，使軟件真正做到隨

需而變，具備自主控制權(quán)。

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離線

信息填報(bào)應(yīng)用平臺(tái)，自帶離線工具。該工具可以實(shí)現(xiàn)工作人員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，系

統(tǒng)自動(dòng)與服務(wù)器建立連接，把工作人員需瀏覽信息和待處理文檔下載到本地。當(dāng)工

作人員有時(shí)間時(shí)，即使不在線也可及時(shí)看到各種信息和需要處理的工作。當(dāng)工作人

員在線時(shí)，系統(tǒng)又可在人工不干涉情況下，與服務(wù)器自動(dòng)連接，將工作人員已處理

文檔與信息自動(dòng)發(fā)給服務(wù)器。從而大大提高政府工作服務(wù)效率。目前，行業(yè)內(nèi)其他

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同類產(chǎn)品都不具備此離線功能。

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30?”

支持SOA架構(gòu)

現(xiàn)有系統(tǒng)中，各子系統(tǒng)、各要素之間是一種"緊耦合結(jié)構(gòu)"，拆分和溝通很不

靈活。SOA的思路是在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)層和技術(shù)層之間增加一個(gè)服務(wù)層，服務(wù)層的作用

是通過(guò)一套協(xié)議或規(guī)范把應(yīng)用程序從底層技術(shù)層調(diào)出來(lái)，加以封裝，再根據(jù)業(yè)務(wù)層

需求靈活組合。通過(guò)采用SOA架構(gòu)，可以使得業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與表單平臺(tái)之間形成‘松

耦合結(jié)構(gòu)’，想用什么功能就調(diào)用什么功能，需要什么功能就裝配什么功能，改動(dòng)調(diào)

整非常方便。

28

表單

服務(wù)

接口層

通過(guò)采用SOA架構(gòu)，可以使得業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與表單平臺(tái)之間形成標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)接

口，把圍繞表單的相關(guān)管理功能集中統(tǒng)一到表單平臺(tái)中來(lái)，各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過(guò)表單

平臺(tái)所提供的服務(wù)，完成基于表單的各項(xiàng)功能。

系統(tǒng)提供了一個(gè)集中的資源目錄管理中心，通過(guò)資源目錄的方式集中統(tǒng)一管理

各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)中的表單模板、流程模板、數(shù)據(jù)映射模板等多種資源，同時(shí)可以控制

模板的版本、權(quán)限。

29

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3.2.1.3.產(chǎn)品組成

信息填報(bào)應(yīng)用包括設(shè)計(jì)器（Designer\服務(wù)器（Server\流程弓|擎（Engine\

填寫工具（離線填寫工具、移動(dòng)填寫工具\(yùn)表單管理器、管理控制臺(tái)等六大功能模

塊，形成了目前國(guó)內(nèi)最完整的以表單流轉(zhuǎn)為核心應(yīng)用特征的新一代智能表單應(yīng)用平

臺(tái)產(chǎn)品。

盅線填寫在線填寫移動(dòng)填寫

設(shè)計(jì)器系統(tǒng)控制臺(tái)

填寫工具

DesignerConsole

流程引擎表單管理器

表單設(shè)計(jì)工具人員角色

條碼服務(wù)器文檔轉(zhuǎn)換工具

映射設(shè)計(jì)工具權(quán)限管理

數(shù)據(jù)映射服務(wù)器安全服務(wù)器

流程設(shè)計(jì)工具資源目錄

表單服務(wù)器表單文檔服務(wù)器

服務(wù)器Server

30

信息填報(bào)應(yīng)用的核心是服務(wù)器引擎(Server),它可以解釋和發(fā)布由表單器

(Designer)設(shè)計(jì)的電子表單，驅(qū)動(dòng)由流程設(shè)計(jì)工具(Designer)完成的業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)

計(jì)，支撐數(shù)據(jù)映射工具(MappingDesigner)對(duì)表單數(shù)據(jù)關(guān)系的匹配，實(shí)現(xiàn)表單承載

信息和數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)及入庫(kù)，從而快速搭建支持用戶業(yè)務(wù)邏輯的應(yīng)用系統(tǒng)。

產(chǎn)品模塊功能描述

表單服務(wù)器提供將idf格式的表單文件轉(zhuǎn)換為各種指

定客戶端(IE/離線填寫器/OCX組件)可以

顯示的表單文件的功能；

轉(zhuǎn)換表單提交的數(shù)據(jù)流為特定的數(shù)據(jù)對(duì)

服象，供數(shù)據(jù)交換及其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用。

務(wù)數(shù)據(jù)映射服務(wù)器提供XML格式的數(shù)據(jù)與關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的自

器動(dòng)轉(zhuǎn)換功能。

表單文檔服務(wù)器為表單文件及其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)文件提供了

一個(gè)集中存儲(chǔ)庫(kù)，提供了版本控制機(jī)制。

安全服務(wù)器提供服務(wù)器環(huán)境的智能表單的數(shù)字簽名

和加密功能，以保證文檔的真實(shí)性、完整

性和機(jī)密性；同時(shí)提供服務(wù)器環(huán)境的簽名

驗(yàn)證和解密功能，供業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用。

條碼服務(wù)器提供服務(wù)器環(huán)境的智能表單的數(shù)字簽名

和加密功能，以保證文檔的真實(shí)性、完整

性和機(jī)密性；同時(shí)提供服務(wù)器環(huán)境的簽名

驗(yàn)證和解密功能，供業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用。

條碼服務(wù)器提供表單內(nèi)容打印為二維條碼，將二維條

碼解析到表單上的功能。

文檔轉(zhuǎn)換工具提供表單轉(zhuǎn)換為PDF；WORD,EXCEL表格

轉(zhuǎn)換為表單的功能.

流港呈引擎為簡(jiǎn)化以文檔為中心的流程及將文件與

程核心系統(tǒng)、業(yè)務(wù)規(guī)則、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和所有開

引普互聯(lián)信息填報(bào)應(yīng)用服務(wù)的整合提供了

擎流程管理解決方案，使組織可以將簡(jiǎn)單和

復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，并提供全面的業(yè)

務(wù)活動(dòng)監(jiān)視功能，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)化流程的目

標(biāo)

設(shè)表單設(shè)計(jì)工具簡(jiǎn)化了智能表單的創(chuàng)建，設(shè)計(jì)人員可以使

計(jì)用圖形界面快速建立安全的類似紙質(zhì)表

工單的模版并接受數(shù)字簽名?？梢暂p松地在

具表單中定義商業(yè)邏輯和進(jìn)行數(shù)據(jù)模型處

理，從而創(chuàng)建符合業(yè)務(wù)需求的idf表單。

映射設(shè)計(jì)工具提供了圖形化方式定義XML格式的數(shù)據(jù)和

31

數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系。

流程設(shè)計(jì)工具圖形化的流程建模工具，靈活的定義出基

于智能表單的流程模型，基于角色的甬