手機(jī)客戶(hù)管理產(chǎn)品介紹聯(lián)通系統(tǒng)集成有限公司山東省分公司八月24匯報(bào)提綱客戶(hù)管理中的問(wèn)題產(chǎn)品介紹對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)方式目標(biāo)客戶(hù)聯(lián)通的優(yōu)勢(shì)討論您在管理客戶(hù)的過(guò)程中…頭疼!？客戶(hù)管理中的問(wèn)題混亂-效率？溝通？有效分析？客戶(hù)篩選-機(jī)會(huì)把握？營(yíng)銷(xiāo)考評(píng)？產(chǎn)品簡(jiǎn)介-iCRM含義什么是智能客戶(hù)管理（iCRM

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以信息化手段，構(gòu)建以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，本質(zhì)體現(xiàn)是一種科學(xué)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)思想。CRM實(shí)現(xiàn)客戶(hù)識(shí)別、差異化、客戶(hù)交互過(guò)程，最終實(shí)現(xiàn)客戶(hù)化。手機(jī)CRM讓企業(yè)在移動(dòng)中，隨時(shí)隨地營(yíng)銷(xiāo)、維系客戶(hù)。通俗地理解起來(lái)iCRM也就是企業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理中心、服務(wù)中心，是一個(gè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的集中平臺(tái)。其產(chǎn)生的原因是企業(yè)為了更好的發(fā)掘發(fā)展新客戶(hù)、維護(hù)老客戶(hù)、控制營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)成本及更為科學(xué)的評(píng)價(jià)客戶(hù)價(jià)值。討論你期望iCRM能給你哪些幫助？產(chǎn)品簡(jiǎn)介-主要功能客戶(hù)管理客戶(hù)資料實(shí)時(shí)錄入、篩選識(shí)別客戶(hù)價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)管理商機(jī)發(fā)掘、篩選、跟蹤，潛在訂單跟蹤、檢索，客戶(hù)拜訪(fǎng)實(shí)時(shí)錄入、檢索合同管理合同信息管理，執(zhí)行狀況的處理、查詢(xún)；應(yīng)收款統(tǒng)計(jì)查詢(xún)；發(fā)票開(kāi)具信息統(tǒng)計(jì)查詢(xún)客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù)受理、處理、回訪(fǎng)的錄入查詢(xún)產(chǎn)品簡(jiǎn)介-產(chǎn)品特點(diǎn)客戶(hù)資料、營(yíng)銷(xiāo)資料、業(yè)務(wù)處理隨時(shí)隨地處理查詢(xún)?cè)谵k公室、在家、在旅途中均可利用手邊的電腦手機(jī)訪(fǎng)問(wèn)、處理業(yè)務(wù)信息溝通更加及時(shí)、順暢，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理扁平化企業(yè)總部及時(shí)獲得該部門(mén)、下屬機(jī)構(gòu)準(zhǔn)確數(shù)據(jù)總部的決策及時(shí)傳達(dá)到基層有效加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理，決策更加科學(xué)以客戶(hù)為中心，科學(xué)配置調(diào)度營(yíng)銷(xiāo)資源實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)交互的關(guān)鍵業(yè)務(wù)處理提高企業(yè)各部門(mén)間的工作協(xié)作處理效率，大大降低運(yùn)營(yíng)綜合成本智能化的數(shù)據(jù)分析，給企業(yè)老總準(zhǔn)確及時(shí)的決策數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)源唯一性，保證系統(tǒng)的準(zhǔn)確，避免多系統(tǒng)數(shù)據(jù)差異問(wèn)題簡(jiǎn)單易用、動(dòng)態(tài)圖表的直觀展現(xiàn)，讓使用者輕松上手，減低學(xué)習(xí)成本。對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度以iCRM促進(jìn)主營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展將服務(wù)向用戶(hù)的內(nèi)部業(yè)務(wù)層面發(fā)展；將聯(lián)通線(xiàn)路、手機(jī)業(yè)務(wù)資源緊密結(jié)合；客戶(hù)不易停機(jī)、拆機(jī)，抑制客戶(hù)流失。手機(jī)CRM更加突出手機(jī)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用特點(diǎn)，高數(shù)據(jù)流手機(jī)成為銷(xiāo)售人員日常工作的必備工具；策反競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶(hù)。主要包括軟硬件的采購(gòu)，系統(tǒng)集成，軟件開(kāi)發(fā)等費(fèi)用建設(shè)iCRM系統(tǒng)需要網(wǎng)絡(luò)接入、（3G手機(jī)）手機(jī)客戶(hù)端入網(wǎng)、短信交互，與呼叫中心結(jié)合后的語(yǔ)音業(yè)務(wù)，均可長(zhǎng)期帶來(lái)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，主要：網(wǎng)絡(luò)接入、手機(jī)語(yǔ)音、手機(jī)流量、短信息等發(fā)展移動(dòng)手機(jī)用戶(hù)項(xiàng)目直接收益長(zhǎng)期收益產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方式聯(lián)通產(chǎn)品序列：聯(lián)通iCRM產(chǎn)品有適應(yīng)不同規(guī)模用戶(hù)的解決方案來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，以利于客戶(hù)經(jīng)理推廣客戶(hù)自己出錢(qián)投資建設(shè)供自己使用：目標(biāo)客戶(hù)：規(guī)模性企業(yè)優(yōu)勢(shì)：獨(dú)立系統(tǒng)，安全性高；可為客戶(hù)提供定制開(kāi)發(fā)服務(wù)指導(dǎo)價(jià)格：根據(jù)企業(yè)應(yīng)用規(guī)模，基本系統(tǒng)軟硬件投資規(guī)模為10萬(wàn)元左右，二次定制開(kāi)發(fā)根據(jù)客戶(hù)需求酌情收費(fèi)客戶(hù)租用聯(lián)通服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)：目標(biāo)客戶(hù)：中小企業(yè)優(yōu)勢(shì)：可采用服務(wù)器租用模式，快速部署，開(kāi)通即應(yīng)用指導(dǎo)價(jià)格：投資價(jià)格為2萬(wàn)元左右+服務(wù)器租用年費(fèi)目標(biāo)客戶(hù)銷(xiāo)售特征用戶(hù)需求應(yīng)用行業(yè)中小型企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)客戶(hù)檔案客戶(hù)資料、商機(jī)資料、跟蹤資料、訂單資料，報(bào)價(jià)信息、合同資料等電氣設(shè)備工程實(shí)施企業(yè)石油化工工程實(shí)施企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成實(shí)施企業(yè)儀器儀表工程安裝實(shí)施企業(yè)機(jī)械設(shè)備工程安裝企業(yè)其他營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)客戶(hù)關(guān)系潛在客戶(hù)篩選、商機(jī)篩選、訂單跟蹤、客戶(hù)拜訪(fǎng)、報(bào)價(jià)跟蹤、合同簽署、合同執(zhí)行、客戶(hù)服務(wù)生產(chǎn)型企業(yè)客戶(hù)資料客戶(hù)資料、商機(jī)資料、跟蹤資料、訂單資料，報(bào)價(jià)信息、合同資料等儀器儀表生產(chǎn)/代理企業(yè)機(jī)械制造生產(chǎn)/代理企業(yè)化工產(chǎn)品生產(chǎn)/代理企業(yè)電子信息產(chǎn)品制造/代理企業(yè)非特種行業(yè)的生產(chǎn)/代理企業(yè)客戶(hù)關(guān)系潛在客戶(hù)（代理商）篩選、商機(jī)篩選、訂單跟蹤、客戶(hù)拜訪(fǎng)、報(bào)價(jià)跟蹤、合同簽署、合同執(zhí)行、客戶(hù)服務(wù)目標(biāo)客戶(hù)群明確高價(jià)值商品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程較長(zhǎng)針對(duì)明確的目標(biāo)客戶(hù)群開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，以客戶(hù)為中心，科學(xué)控制調(diào)配物資與資金，企業(yè)各部門(mén)協(xié)同工作電氣、儀器儀表、電子信息化、通信、化工、機(jī)械制造等非快速消費(fèi)品非特種行業(yè)典型案例分析工程機(jī)械類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)－山東石方機(jī)械有限公司企業(yè)簡(jiǎn)介 山東省內(nèi)工程機(jī)械銷(xiāo)售企業(yè)，4個(gè)營(yíng)銷(xiāo)本部，每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)本部20多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員項(xiàng)目建設(shè)背景信息化系統(tǒng)：使用上游生產(chǎn)商ERP系統(tǒng)沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)企業(yè)受益將營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)納入統(tǒng)一的管理規(guī)范實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公功能，隨時(shí)隨地掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)降低了通信費(fèi)用便于考核各地銷(xiāo)售工作聯(lián)通收益手機(jī)用戶(hù)新增策反客戶(hù)（原銷(xiāo)售手機(jī)以移動(dòng)為主）寬帶接入、通信費(fèi)收入成功案例濟(jì)南揚(yáng)程實(shí)業(yè)有限公司iCRM系統(tǒng)濟(jì)南舜德竟天軟件有限公司iCRM系統(tǒng)山東艾爾托普壓縮機(jī)公司iCRM系統(tǒng)山東聯(lián)遠(yuǎn)實(shí)業(yè)有限公司iCRM系統(tǒng)山東石方機(jī)械iCRM系統(tǒng)山東大投科技有限公司iCRM系統(tǒng)聯(lián)通優(yōu)勢(shì)品牌優(yōu)勢(shì)：最具實(shí)力的電信綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)優(yōu)勢(shì)：遍布城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)研發(fā)優(yōu)勢(shì)：系統(tǒng)集成公司專(zhuān)業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)支持客戶(hù)優(yōu)勢(shì)：固話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)傳統(tǒng)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位ICT優(yōu)勢(shì)：CT、IT業(yè)務(wù)的完美結(jié)合謝謝！個(gè)人道德素養(yǎng)

做好個(gè)人道德素養(yǎng)；不要因?yàn)樨澬”阋?，貪一時(shí)方便而不顧道德品行丟失把人格尊嚴(yán)都降低了。

因?yàn)橐粋€(gè)人把道德品質(zhì)丟失了，再想建立起來(lái)將是萬(wàn)分的困難。所以每個(gè)人都應(yīng)該尊首道德底線(xiàn)，不應(yīng)敗壞基本道德品質(zhì)。以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：1、廁所紙巾偷到宿舍去用2、車(chē)間應(yīng)急藥箱裡面的藥偷走（偷盜行為可恥）以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：1、公共場(chǎng)所隨意扔垃圾2、電視房垃圾亂丟以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：惡意損壞公共財(cái)物以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：吃飯不要浪廢食物道德與生活

從字義看兩者的意義與差別:1、倫理的意義:倫—類(lèi)別、關(guān)係；理—紋理、道理。

倫理—人類(lèi)社會(huì)裡種種身分間合理的關(guān)係，行為分際(做人要守本分)。(哪些人際關(guān)係、身分)2、道德的意義:道—道路、道理；德—獲得。

道德—走人走的道路，便可獲得人的待遇。(不走捷徑、不誤入歧途→尊嚴(yán)、榮譽(yù))人道

(ps.如何批評(píng)一個(gè)人罔顧為人?)道德與生活

1、利己:

理性認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)範(fàn)有利於己。(奸商/信譽(yù)商人)2、利人:

追求人性中的真、善、美。(崇高的可能性)。(愛(ài)人者人恆愛(ài)之，敬人者人恆敬之；德不孤必有鄰。)(典範(fàn)在夙昔--林靖娟、鐵達(dá)尼號(hào)的樂(lè)師、德雷莎修女、史懷德….)3、利己利人:

兼顧自我理想與社會(huì)進(jìn)步。BillGates?

不做”損人利己”之事。Ps.回想郭爾堡的道德認(rèn)知理論、馬斯洛的需求層次理論。---THEEND---個(gè)人道德素養(yǎng)

做好個(gè)人道德素養(yǎng)；不要因?yàn)樨澬”阋?，貪一時(shí)方便而不顧道德品行丟失把人格尊嚴(yán)都降低了。

因?yàn)橐粋€(gè)人把道德品質(zhì)丟失了，再想建立起來(lái)將是萬(wàn)分的困難。所以每個(gè)人都應(yīng)該尊首道德底線(xiàn)，不應(yīng)敗壞基本道德品質(zhì)。以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：1、廁所紙巾偷到宿舍去用2、車(chē)間應(yīng)急藥箱裡面的藥偷走（偷盜行為可恥）以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：1、公共場(chǎng)所隨意扔垃圾2、電視房垃圾亂丟以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：惡意損壞公共財(cái)物以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：吃飯不要浪廢食物道德與生活

從字義看兩者的意義與差別:1、倫理的意義:倫—類(lèi)別、關(guān)係；理—紋理、道理。

倫理—人類(lèi)社會(huì)裡種種身分間合理的關(guān)係，行為分際(做人要守本分)。(哪些人際關(guān)係、身分)2、道德的意義:道—道路、道理；德—獲得。

道德—走人走的道路，便可獲得人的待遇。(不走捷徑、不誤入歧途→尊嚴(yán)、榮譽(yù))人道

(ps.如何批評(píng)一個(gè)人罔顧為人?)道德與生活

1、利己:

理性認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)範(fàn)有利於己。(奸商/信譽(yù)商人)2、利人:

追求