信息部門工作及能力提升嚴(yán)靜東南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院2023年5月南方醫(yī)院簡介增城院區(qū)知識城院區(qū)（在建）托管分院南方醫(yī)院贛州醫(yī)院托管分院南方醫(yī)院贛州醫(yī)院白云分院太和分院國家區(qū)域醫(yī)療中心共建醫(yī)院集團(tuán)化多院區(qū)知識城院區(qū)太和分院白云分院白云分院增城院區(qū)增城院區(qū)白云分院(沙河院區(qū))智慧醫(yī)院建設(shè)總綱---全民健康信息化規(guī)劃“十三五”推進(jìn)健康中國、數(shù)字中國兩大戰(zhàn)略融合落地加快健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)規(guī)范應(yīng)用和“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”創(chuàng)新發(fā)展形成了大數(shù)據(jù)發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)為引領(lǐng)的“一體兩翼”發(fā)展格局智慧醫(yī)院建設(shè)總綱---全民健康信息化規(guī)劃“十四五”國衛(wèi)規(guī)劃發(fā)〔2022〕30號2022年11月09日u完善國家衛(wèi)生健康委政務(wù)云基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和國家全民健康信息平臺功能；加強(qiáng)省統(tǒng)籌區(qū)（二）健全全民健康信息化標(biāo)準(zhǔn)體系。完善全民健康（三）深化“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)體系。拓展“互（四）完善健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)資源要素體系。加強(qiáng)健康醫(yī)療優(yōu)先行動信息中心工作內(nèi)容u服務(wù)對象：醫(yī)院全體員工u技術(shù)工作內(nèi)容（含建設(shè)和運(yùn)維的全生命周期）信息系統(tǒng)建設(shè)：診療業(yè)務(wù)、醫(yī)療管理、科研、教學(xué)、后勤、安防、門禁資產(chǎn)、預(yù)算：立項、采購：合同、付款：信息中心職責(zé)定位信息中心職責(zé)定位來自于智聯(lián)招聘網(wǎng)信息中心滿意度u滿意度調(diào)查1.提升臨床對信息中心的了解；例：在運(yùn)轉(zhuǎn)管理過程中增加了很多非必要的跳轉(zhuǎn)連接，系統(tǒng)更反應(yīng)不過來。2.獲得系統(tǒng)功能和醫(yī)院運(yùn)營的好點(diǎn)子；如：希望護(hù)理pda設(shè)備使用能更簡便一點(diǎn)；建議推行集中式報告打印平臺，比如一臺機(jī)器可以打檢驗，也可以打超聲；3.信息中心主任管理的重點(diǎn)；如：報修之后，信息人員維修慢，耽誤醫(yī)生出診，響應(yīng)慢還是配件采購慢？4.擴(kuò)展專項調(diào)查：無線信號調(diào)查、PDA應(yīng)用調(diào)查、打印機(jī)耗材調(diào)查等；5.可對廠家、服務(wù)商、產(chǎn)品的進(jìn)一步評價。打印機(jī)耗材滿意度調(diào)查信息中心提升自我能力信息中心提升自我能力項目全流程管理：立項：用戶申請、需求調(diào)研分析（結(jié)合醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃和現(xiàn)狀，調(diào)研和明確業(yè)務(wù)需求）、編制建設(shè)方案、造價概算、提請審批立項。項目實施：入場、需求規(guī)格說明書、詳細(xì)設(shè)計說明書、客戶開發(fā)、測試（功能、性能）、試運(yùn)行（含應(yīng)急預(yù)案）、上線驗收：驗收文檔齊全、簽字齊全項目運(yùn)維：例，軟件更新流程。定模板、定流程，減少錯、漏，提高工作效率：建設(shè)方案模板、驗收文檔模板…信息系統(tǒng)建設(shè)信息化思維的培養(yǎng)信息系統(tǒng)建設(shè)—各部門協(xié)同護(hù)士PDA輸血流程修改受血者血型（ABO血型和Rh血型單獨(dú)判斷）與血制品血型不一致時，原流程為“阻塞”，不能繼續(xù)取血流程和輸血流程。臨床實際執(zhí)行過程中，存在因骨髓移植血型變化患者。為貼合實際醫(yī)療情況，聯(lián)合護(hù)理部、輸血科、血液科重新梳理流程，將“阻塞”流程改為“提醒”，由臨床根據(jù)實際情況判斷、核對、執(zhí)行。數(shù)據(jù)理解分析應(yīng)用2019.1.30《關(guān)于加強(qiáng)三級公立醫(yī)院績效考核工作的建議》?基本原則：堅持信息化支撐，確保結(jié)果真實客觀?信息系統(tǒng)支持：加強(qiáng)以電子病歷為核心的醫(yī)院信息化建設(shè)，大力推進(jìn)信息化建設(shè)，以數(shù)據(jù)信2020.10.9《三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)（2020年版2020.10.9《三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)（2020年版）》?數(shù)據(jù)要求：應(yīng)當(dāng)包含每個數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)源、采集方式、采集時間范疇，采集結(jié)果等要素，數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)有負(fù)責(zé)部門，有條件的應(yīng)當(dāng)設(shè)置匯總部門。對于計算所得的數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)有原始數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)監(jiān)測周期跨越整個評審周期（四年）2020.12.26《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院運(yùn)2020.12.26《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院運(yùn)營管理的指導(dǎo)意見》?明確管理范疇：加強(qiáng)財務(wù)、資產(chǎn)管理、加強(qiáng)運(yùn)營指導(dǎo)、加強(qiáng)內(nèi)部績效螯合、強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理與經(jīng)濟(jì)管理相融合、推進(jìn)運(yùn)營管理信息化建設(shè)?優(yōu)化管理流程：推進(jìn)流程管理標(biāo)準(zhǔn)化和信息化?強(qiáng)化信息支持：建立運(yùn)營管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心，利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)構(gòu)建運(yùn)營數(shù)據(jù)倉庫2021.1.6《公立醫(yī)院全面預(yù)算管理制度實2021.1.6《公立醫(yī)院全面預(yù)算管理制度實施辦法》?信息化：加強(qiáng)預(yù)算管理信息化建設(shè)，對編制、審核、執(zhí)行、調(diào)整、決算、分析、考核全過程大量數(shù)據(jù)存儲但未充分利用大量數(shù)據(jù)存儲但未充分利用?醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)累積了大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，有待挖掘數(shù)據(jù)以提高醫(yī)院精細(xì)化管理數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)源頭、統(tǒng)計口徑數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)源頭、統(tǒng)計口徑?各業(yè)務(wù)系統(tǒng)甚至同一業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑不一，統(tǒng)計規(guī)則不明，造成核對數(shù)據(jù)困難數(shù)據(jù)存儲分散難以綜合分析利用數(shù)據(jù)存儲分散難以綜合分析利用?數(shù)據(jù)分散在不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)源頭多樣，無法實現(xiàn)多層次多維度的數(shù)據(jù)分析?業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析未站在全局高度建設(shè)，技術(shù)路線缺乏數(shù)據(jù)中心的理念統(tǒng)一數(shù)據(jù)規(guī)則交叉分析多角度呈現(xiàn)分析數(shù)據(jù)多角度呈現(xiàn)分析數(shù)據(jù)處方中草藥類型基本藥物標(biāo)志抗菌藥物標(biāo)志處方中草藥類型基本藥物標(biāo)志抗菌藥物標(biāo)志掛號層面初復(fù)診標(biāo)志住院層面核算子類會計大類會計子類津“無任何處置患者人次占比”對每一個指標(biāo)可以查看：①同期值和增長率；②進(jìn)一步鉆取可以查到科室排名和醫(yī)生排名；③描述指標(biāo)的數(shù)據(jù)來源、計算規(guī)同期和本期的變化趨勢；④數(shù)據(jù)規(guī)則和統(tǒng)計口徑。“無任何處置患者人次占比”遵循RACI管理原則責(zé)任到人多業(yè)務(wù)流程分析，進(jìn)行精準(zhǔn)、嚴(yán)格的過程管理，A(Accountable)負(fù)全責(zé)。C(Consulted)負(fù)責(zé)對指標(biāo)涉及的手術(shù)、診斷提供準(zhǔn)確的ICD編碼；負(fù)責(zé)質(zhì)控指R(Responsible)負(fù)責(zé)執(zhí)行任務(wù)，解決項目相關(guān)問C(Consulted)負(fù)責(zé)對指標(biāo)定義進(jìn)行解讀，負(fù)責(zé)按照指標(biāo)確定的考核的規(guī)范操作。I(Informed)知曉該指標(biāo)統(tǒng)籌指標(biāo)解讀實現(xiàn)指標(biāo)解讀使用、知曉各項指標(biāo)確定規(guī)則，規(guī)則的執(zhí)行和確定落實到人規(guī)則確認(rèn)簽字召開會議，請相關(guān)部門各項指標(biāo)確定規(guī)則，規(guī)則的執(zhí)行和確定落實到人規(guī)則確認(rèn)簽字召開會議，請相關(guān)部門共同梳理指標(biāo)規(guī)則系統(tǒng)規(guī)則抽取系統(tǒng)規(guī)則抽取數(shù)據(jù)核對確認(rèn)或提出修改意見數(shù)據(jù)核對確認(rèn)或提出修改意見功能交付功能交付醫(yī)院信息中心是醫(yī)院的重要部門之一，主要負(fù)責(zé)以下職1.信息系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)：醫(yī)院信息中心負(fù)責(zé)醫(yī)院信息系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)，包括電子病歷系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)影像系統(tǒng)、實驗室信息系統(tǒng)等。2.信息技術(shù)服務(wù)：醫(yī)院信息中心為醫(yī)院各部門提供信息技術(shù)服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)管理、數(shù)據(jù)庫管理、安全管理等。3.醫(yī)療信息化建設(shè)規(guī)劃和實施：醫(yī)院信息中心參與醫(yī)院的醫(yī)療信息化建設(shè)規(guī)劃和實施，協(xié)助醫(yī)院實現(xiàn)信息化管理和醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)化。4.醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)管理：醫(yī)院信息中心負(fù)責(zé)醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)的管理，包括醫(yī)學(xué)圖像、檢驗結(jié)果、診斷報告等數(shù)據(jù)的存儲、管5.醫(yī)學(xué)知識庫建設(shè)：醫(yī)院信息中心協(xié)助醫(yī)院建立醫(yī)學(xué)知識庫，收集、整理和發(fā)布醫(yī)學(xué)知識和信息，為醫(yī)務(wù)人員6.醫(yī)學(xué)人工智能應(yīng)用開發(fā)：醫(yī)院信息中心參與醫(yī)學(xué)人工智能應(yīng)用的開發(fā)和推廣，提高醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量。總之，醫(yī)院信息中心是醫(yī)院信息化建設(shè)的核心部門，其職責(zé)涵蓋了醫(yī)院信息系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)，以及醫(yī)療信息化規(guī)劃和實施等方面，旨在提高醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院信息中心(HospitalInformationCenter,HCI)是醫(yī)院管理信息系統(tǒng)的核心部門，負(fù)責(zé)管理和維護(hù)醫(yī)院的各種信息系統(tǒng)、設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)。其主要職責(zé)包括：1.系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)：負(fù)責(zé)醫(yī)院信息系統(tǒng)的建設(shè)、升級、維護(hù)和管理工作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和安全可靠。2.數(shù)據(jù)管理與分析：負(fù)責(zé)醫(yī)院數(shù)據(jù)的管理、存儲、備份和恢復(fù)工作，以及對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，為醫(yī)院決策提供支持。3.網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)：負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的管理、配置和維護(hù)工作，確保網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行和安全性。4.技術(shù)支持與服務(wù)：為醫(yī)院各部門提供技術(shù)支持和服務(wù)，解決各種技術(shù)問題和困難。5.用戶培訓(xùn)與管理：負(fù)責(zé)醫(yī)院信息系統(tǒng)的用戶培訓(xùn)和管理，確保用戶能夠熟練使用各種系統(tǒng)和設(shè)備。6.信息安全管理：負(fù)責(zé)醫(yī)院信息系統(tǒng)的安全管理工作，制定安全策略、實施安全措施、防范網(wǎng)絡(luò)攻擊等。7.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化：通過信息技術(shù)手段對醫(yī)療業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率?？傊t(yī)院信息中心在醫(yī)院管理和信息化建設(shè)中扮演著重要的角色，其職責(zé)涵蓋了信息系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、技術(shù)支持、用戶培訓(xùn)、信息安全管理等多個方面，旨在為醫(yī)院提供高效、安全、可靠的信息化服務(wù)。醫(yī)院信息中心是醫(yī)院信息化建設(shè)的核心部門，主要負(fù)責(zé)以下職責(zé)：1.制定和實施醫(yī)院信息化戰(zhàn)略：醫(yī)院信息中心需要制定并實施醫(yī)院信息化戰(zhàn)略，確定醫(yī)院信息化建設(shè)的方向和目標(biāo)，為醫(yī)院的信息化建設(shè)提供指導(dǎo)和支持。2.設(shè)計和維護(hù)信息系統(tǒng)：醫(yī)院信息中心需要設(shè)計和維護(hù)醫(yī)院信息系統(tǒng)，包括電子病歷系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)影像系統(tǒng)、實驗室信息管理系統(tǒng)等，以提高醫(yī)院的信息化水平和管理效率。3.數(shù)據(jù)管理和分析：醫(yī)院信息中心需要負(fù)責(zé)醫(yī)院數(shù)據(jù)的管理和分析，包括醫(yī)療服務(wù)數(shù)據(jù)、醫(yī)療質(zhì)量數(shù)據(jù)、醫(yī)療成本數(shù)據(jù)等，以為醫(yī)院的決策提供可靠的數(shù)據(jù)支持。4.信息安全管理：醫(yī)院信息中心需要加強(qiáng)醫(yī)院信息安全管理，包括數(shù)據(jù)備份、安全性檢查、信息安全培訓(xùn)等，確保醫(yī)院信息安全和穩(wěn)定。5.技術(shù)支持和培訓(xùn)：醫(yī)院信息中心需要為醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，幫助他們熟練掌握醫(yī)院信息系統(tǒng)的使用和管理，提高工作效率和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。6.與第三方廠家協(xié)作：醫(yī)院信息中心需要與第三方廠家協(xié)作，共同推動醫(yī)院信息化建設(shè)，選擇并實施適合醫(yī)院的信息化系統(tǒng)?？傊?，醫(yī)院信息中心是醫(yī)院信息化建設(shè)的核心部門，需要擔(dān)負(fù)多項職責(zé)，為醫(yī)院信息化建設(shè)提供全方位的支持和服務(wù)。負(fù)責(zé)收集、存儲、分析和分滿意度是企業(yè)信息中心的一業(yè)信息中心提高用戶滿意度1.了解用戶需求：與用戶保通過調(diào)查問卷、訪談或用戶2.提供個性化服務(wù)：根據(jù)用信息查詢和服務(wù)。例如，根程中遇到的問題。建立技術(shù)6.定期更新內(nèi)容：定期更新需求。鼓勵用戶分享和推廣7.建立用戶培訓(xùn)體系：為新中心的功能和操作流程。通8.強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析能力：利用化趨勢。基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果總之，提高企業(yè)用戶滿意度不斷關(guān)注用戶需求，持續(xù)優(yōu)醫(yī)院信息科可以通過以下幾個方面來提升患者和醫(yī)務(wù)人員的滿意度：醫(yī)院信息科可以通過以下幾個方面來提升患者和醫(yī)務(wù)人員的滿意度：1.提高信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。確保信息系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運(yùn)行，避免出現(xiàn)故障和停機(jī)現(xiàn)象，以便醫(yī)務(wù)人員能夠及時、準(zhǔn)確地獲取患者信2.提高數(shù)據(jù)共享的效率。通過建立完善的數(shù)據(jù)共享機(jī)制，實現(xiàn)不同科室之間的信息共享，提高工作效率和準(zhǔn)確性。3.提高患者隱私保護(hù)能力。加強(qiáng)患者個人信息的保護(hù)，防止泄露和濫用，增強(qiáng)患者對醫(yī)院的信任感。4.加強(qiáng)培訓(xùn)和技術(shù)支持。為醫(yī)務(wù)人員提供充足的培訓(xùn)和技術(shù)支持，使其能夠熟練使用信息系統(tǒng)，從而更好地服務(wù)患者。5.加強(qiáng)與患者的溝通和互動。建立良好的信息反饋渠道，及時了解患者的需求和意見，并積極回應(yīng)和解決患者的問題。綜上所述，醫(yī)院信息科要提升滿意度，需要從多個方面入手，全面優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程和信息系統(tǒng)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率。同時，也需要注重與患者和醫(yī)務(wù)人員的溝通和互動，建立起良好的信任關(guān)系。1.提高信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性：往往會遇到系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失等問題，這會影響患者的就醫(yī)體驗。因此，醫(yī)院信息科需要加強(qiáng)系統(tǒng)的維護(hù)和更新，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性2.提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率來優(yōu)化醫(yī)療流程，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率。例如，通過電子病歷系統(tǒng)實現(xiàn)醫(yī)生和護(hù)士之間的協(xié)作，減少重復(fù)填寫病歷信息的時間，3.加強(qiáng)信息安全保護(hù)：患者在醫(yī)院信息系統(tǒng)中輸入大量的個人隱私信息，因此信息安全保護(hù)至關(guān)重要。醫(yī)院信息科需要采取措施加強(qiáng)信息的安全性和保密性，防止患者