目錄

9.1會(huì)展項(xiàng)目評(píng)估概述

9.2會(huì)展項(xiàng)目評(píng)估的內(nèi)容9.3會(huì)展項(xiàng)目評(píng)估過程及評(píng)估報(bào)告撰寫學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握會(huì)展評(píng)估概念與內(nèi)容了解會(huì)展項(xiàng)目評(píng)估的過程掌握會(huì)展評(píng)估的報(bào)告撰寫要求及應(yīng)用基本概念會(huì)展項(xiàng)目會(huì)展項(xiàng)目評(píng)估9.1會(huì)展項(xiàng)目評(píng)估概述

1.評(píng)估的概念

是指依據(jù)某種目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)或手段，對(duì)收到的信息，按照一定的程序，進(jìn)行分析、研究，判斷其效果和價(jià)值的一種活動(dòng)，或曰是對(duì)某一事物的價(jià)值或狀態(tài)進(jìn)行定性定量的分析說明和評(píng)價(jià)的過程。9.1.1會(huì)展項(xiàng)目評(píng)估的基本含義2．會(huì)展項(xiàng)目評(píng)估的概念

會(huì)展項(xiàng)目評(píng)估則是對(duì)會(huì)展活動(dòng)的目的、實(shí)施過程、展覽（會(huì)議）環(huán)境、工作效果等方面，運(yùn)用科學(xué)合理的技術(shù)手段，進(jìn)行系統(tǒng)、客觀、真實(shí)、深入地分析和評(píng)價(jià)，并作出其價(jià)值和效果的判斷。9.1.2會(huì)展項(xiàng)目評(píng)估的意義及現(xiàn)實(shí)性1．會(huì)展評(píng)估在世界會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家已經(jīng)相當(dāng)成熟2． 國際上比較權(quán)威的展會(huì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)：

德國的審計(jì)權(quán)威機(jī)構(gòu)“博覽會(huì)和展覽會(huì)相關(guān)數(shù)據(jù)自愿控制協(xié)會(huì)”（FKM）

法國的評(píng)估權(quán)威機(jī)構(gòu)“數(shù)據(jù)評(píng)估事務(wù)所”（OJS）

國際展覽聯(lián)盟（UnionofInternationalFairs,簡稱UFI）3.UFI認(rèn)證的基本特點(diǎn)：①認(rèn)證指標(biāo)比較少，僅包含包括展覽面積、參展商數(shù)量、參展商國籍和觀眾數(shù)量，易于操作和推廣；②側(cè)重于量化分析和橫向?qū)Ρ?；③認(rèn)證特別重視展會(huì)的國際性，外國參展商數(shù)量和展出凈面積均不少于20%，外國觀眾數(shù)量不少于4%。；④認(rèn)證重視展會(huì)的連續(xù)性，展會(huì)最少定期舉辦過三屆⑤特別重視對(duì)觀眾的結(jié)構(gòu)分析，嚴(yán)格將出席人次、參觀人次、觀眾人數(shù)、參觀頻率、觀眾來源地等各個(gè)指標(biāo)區(qū)分開來并進(jìn)行細(xì)化分析；⑥特別重視統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)須經(jīng)過審計(jì)認(rèn)可，獨(dú)立的第三方完成；⑦認(rèn)證體系的建立和認(rèn)證過程完全是由市場(chǎng)化來完成9.1.3會(huì)展項(xiàng)目評(píng)估的目的

1

通過數(shù)據(jù)采集、整理、分析后對(duì)所開展的會(huì)展項(xiàng)目的運(yùn)作質(zhì)量作出客觀真實(shí)的評(píng)價(jià)；2

通過參展商、觀眾、特別是專業(yè)觀眾的調(diào)查，對(duì)會(huì)展項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和不足，作出定量與定性分析；3

進(jìn)行縱、橫向分析跟蹤對(duì)比，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的特點(diǎn)與特征；4

評(píng)估報(bào)告為組織方提供公正、科學(xué)的分析依據(jù)，并可以達(dá)到傳播和宣傳的目的。9.1.3會(huì)展評(píng)估的特點(diǎn)1.現(xiàn)實(shí)性2.客觀性3.公正性4.全面性5.針對(duì)性

9.2會(huì)展項(xiàng)目評(píng)估的內(nèi)容9.2.1會(huì)展項(xiàng)目整體評(píng)估的內(nèi)容1．會(huì)展項(xiàng)目的目標(biāo)評(píng)估

是評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施后是否與原定目標(biāo)相吻合，評(píng)判實(shí)際完成指標(biāo)的實(shí)際情況和差距，并分析和尋找原因，同時(shí)對(duì)原定目標(biāo)的正確性、合理性和科學(xué)性進(jìn)行分析。2．會(huì)展項(xiàng)目實(shí)施中組織與管理評(píng)估

是對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行中各方落實(shí)的組織與管理工作的質(zhì)量和水平進(jìn)行評(píng)估。3.會(huì)展項(xiàng)目的實(shí)施效益評(píng)估

是以會(huì)展項(xiàng)目實(shí)施后實(shí)際取得的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益等為基礎(chǔ)，測(cè)算會(huì)展項(xiàng)目所發(fā)生的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，并與前期預(yù)測(cè)指標(biāo)相對(duì)比，分析并評(píng)估存在的偏差及產(chǎn)生偏差的原因。4． 會(huì)展項(xiàng)目的影響評(píng)估

經(jīng)濟(jì)影響評(píng)估主要分析評(píng)估會(huì)展項(xiàng)目對(duì)所在國家、區(qū)域、相關(guān)行業(yè)意見本屬行業(yè)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)影響。5．會(huì)展項(xiàng)目的商譽(yù)評(píng)估

會(huì)展商譽(yù)是指某個(gè)會(huì)展由于各種有利條件，或歷史悠久積累了良好的市場(chǎng)聲譽(yù)和公眾聲譽(yù)，或組織得當(dāng)、服務(wù)周到等原因而形成的無形價(jià)值。

會(huì)展商譽(yù)具有非實(shí)體性、效益性、排他性、動(dòng)態(tài)性等特點(diǎn)。6.會(huì)展項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展評(píng)估

優(yōu)質(zhì)的會(huì)展項(xiàng)目必須要有可持續(xù)發(fā)展的能力。一方面是資金投入所帶來的持續(xù)效益，另一方面是會(huì)展項(xiàng)目的社會(huì)、參展商和公眾的認(rèn)可度，評(píng)估項(xiàng)目的客戶忠誠度。9.2.2

會(huì)展項(xiàng)目分類評(píng)估的內(nèi)容1.展覽會(huì)項(xiàng)目評(píng)估（1）對(duì)展覽工作的評(píng)估（2）對(duì)展覽質(zhì)量的評(píng)估

“客戶晴雨表”是控制展覽服務(wù)質(zhì)量的綜合性工具。展覽晴雨表可描述為：關(guān)于參展商和參觀者滿意度以及他們的決定因素（質(zhì)量特性）和效果（客戶維系）的完整測(cè)量體系，一般而言，是由一個(gè)中立機(jī)構(gòu)（第三方）來實(shí)施。

2．會(huì)議項(xiàng)目的評(píng)估●承辦者●策劃委員會(huì)●指導(dǎo)委員會(huì)●秘書處●主題相關(guān)性●目標(biāo)明確性●整體策劃●相關(guān)活動(dòng)●會(huì)議地點(diǎn)●市場(chǎng)宣傳●公共關(guān)系●預(yù)算●發(fā)言人●交通●展覽●注冊(cè)●與會(huì)者手冊(cè)●娛樂活動(dòng)●休息●招待會(huì)●陪同人員3.大型活動(dòng)項(xiàng)目的評(píng)估

9.3會(huì)展項(xiàng)目評(píng)估程序及評(píng)估報(bào)告撰寫9.3.1會(huì)展項(xiàng)目評(píng)估的基本程序

前期工作階段階段實(shí)施階段后期工作階段洽談、簽訂會(huì)展項(xiàng)目評(píng)估委托書調(diào)研人員的崗位分配匯總分析數(shù)據(jù)，撰寫評(píng)估報(bào)告初稿擬定會(huì)展項(xiàng)目評(píng)估計(jì)劃和方案會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集、問卷調(diào)查評(píng)估負(fù)責(zé)人審核初稿并與委托方交流與溝通組織培訓(xùn)，做好相關(guān)資料收集和問卷設(shè)計(jì)全部數(shù)據(jù)的錄入和分析向委托方交付最終評(píng)估報(bào)告1.會(huì)展項(xiàng)目評(píng)估前期工作階段2.會(huì)展項(xiàng)目評(píng)估實(shí)施階段3.會(huì)展項(xiàng)目評(píng)估后期工作階段1.會(huì)展評(píng)估報(bào)告的撰寫要求 ●報(bào)告結(jié)構(gòu)清晰、完整； ●報(bào)告使用的數(shù)據(jù)要清晰、準(zhǔn)確； ●報(bào)告要充分顯示調(diào)查的客觀結(jié)果； ●報(bào)告對(duì)存在問題的分析要客觀； ●報(bào)告的結(jié)論及對(duì)項(xiàng)目的建議針對(duì)性要強(qiáng)。9.3.2會(huì)展評(píng)估報(bào)告的編寫2.會(huì)展評(píng)估報(bào)告的主要內(nèi)容概要

主要描述項(xiàng)目的背景，報(bào)括項(xiàng)目評(píng)估的主要目標(biāo)，委托方和受托方，評(píng)估計(jì)劃的實(shí)施過程，調(diào)研和調(diào)查問卷的發(fā)放與回收情況等。項(xiàng)目的效果評(píng)價(jià)。通過充分的數(shù)據(jù)分析，對(duì)會(huì)展項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)估的對(duì)象如果涵蓋內(nèi)容比較多，應(yīng)該顯示分項(xiàng)評(píng)估的結(jié)果。項(xiàng)目的效果評(píng)價(jià)是報(bào)告的核心部分。項(xiàng)目的結(jié)論及建議與對(duì)策。本章小結(jié)會(huì)展項(xiàng)目評(píng)估是會(huì)展企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求，開展會(huì)展項(xiàng)目將促進(jìn)會(huì)展業(yè)上水平，建品牌，具有重要的意義和作用。會(huì)展項(xiàng)目評(píng)估具有現(xiàn)實(shí)性、客觀性、公正性、全面性和針對(duì)性。在對(duì)會(huì)展項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估時(shí)，對(duì)不同的被評(píng)估主體評(píng)估的要素不同，應(yīng)有針對(duì)性的對(duì)展覽項(xiàng)目、會(huì)議項(xiàng)目和大型活動(dòng)開展評(píng)估。本章小結(jié)相關(guān)客戶的質(zhì)量概念有三個(gè)維面，它們?cè)诳蛻舾惺軟Q定的眾多服務(wù)中最為重要。三個(gè)維面分別是潛在維面、過程維面和結(jié)果維面。潛在維面，強(qiáng)調(diào)的是客戶對(duì)于展覽公司組織結(jié)構(gòu)和潛力的看法；過程維面，涉及的是客戶在服務(wù)供應(yīng)中給出的評(píng)估；結(jié)果維面，即客戶針對(duì)提供的服務(wù)過程的績效判斷。評(píng)估報(bào)告是會(huì)展項(xiàng)目評(píng)估的最終成果，在評(píng)估報(bào)告撰寫中，必須遵循客觀、公正和實(shí)事求是的原則，以便為委托方提供真實(shí)和有價(jià)值的報(bào)告。復(fù)習(xí)與思考1.簡述項(xiàng)目管理的含義、特點(diǎn)。2.進(jìn)行會(huì)展項(xiàng)目評(píng)估具有什么重要意義和目的。3.進(jìn)行展覽評(píng)估的主要內(nèi)容有哪些，選擇其中的5個(gè)方面進(jìn)行分析。4.簡述展覽晴雨表的內(nèi)涵，并試分析運(yùn)用的目的

與作用。5