成人培訓(xùn)理論及方法主要內(nèi)容一、成人學(xué)習(xí)理論及應(yīng)用二、培訓(xùn)方法（技能）決定培訓(xùn)效果三、提升培訓(xùn)師的感染力四、促進(jìn)學(xué)員參與的互動(dòng)技巧五、常見(jiàn)培訓(xùn)狀況及控制2024/9/4一、成人學(xué)習(xí)理論及應(yīng)用培訓(xùn)是一個(gè)過(guò)程成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)及培訓(xùn)原則成人的學(xué)習(xí)風(fēng)格及授課策略2024/9/4培訓(xùn)是一個(gè)過(guò)程

發(fā)生了新的改變培訓(xùn)轉(zhuǎn)化確定培訓(xùn)需求挑選培訓(xùn)對(duì)象確立培訓(xùn)目的培訓(xùn)循環(huán)圈培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)需求分析評(píng)估培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程選擇培訓(xùn)者

培訓(xùn)資料：可視材料、培訓(xùn)活動(dòng)所需材料等等

選擇培訓(xùn)場(chǎng)地

培訓(xùn)所需硬件的準(zhǔn)備培訓(xùn)預(yù)算需要進(jìn)行評(píng)估的項(xiàng)目：

是否實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)方法

培訓(xùn)材料培訓(xùn)組織

培訓(xùn)方法

培訓(xùn)者的知識(shí)、技能、態(tài)度培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理流程2024/9/4培訓(xùn)需求的主要內(nèi)容1、組織需求，即組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略。2、崗位的需求，即特定崗位的任務(wù)及完成任務(wù)所需要的技能標(biāo)準(zhǔn)。3、個(gè)人需求，即個(gè)人的知識(shí)能力水平與崗位需求的差距，以及與個(gè)人未來(lái)發(fā)展目標(biāo)的差距。2024/9/4培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)培訓(xùn)之前，由有關(guān)人員采取各種方法和技術(shù)，對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)，以及成員的知識(shí)、技能、態(tài)度等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)項(xiàng)目的一種活動(dòng)或過(guò)程。2024/9/4需求調(diào)查的技術(shù)

最近某部門(mén)新提拔了一批處長(zhǎng)，準(zhǔn)備舉辦一個(gè)“如何當(dāng)好處長(zhǎng)”的培訓(xùn)班。開(kāi)班之前，要進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。如果你是培訓(xùn)項(xiàng)目主管，你要對(duì)部分新提拔的處長(zhǎng)做個(gè)訪談，你該問(wèn)什么樣的問(wèn)題？如果你是被訪談的處長(zhǎng)，你該如何回答問(wèn)題？2024/9/4培訓(xùn)需求調(diào)查的關(guān)鍵技能會(huì)提問(wèn)題會(huì)提一組問(wèn)題（會(huì)追問(wèn)）會(huì)觀察會(huì)傾聽(tīng)會(huì)診斷

(一個(gè)人在講話的時(shí)候，聽(tīng)者對(duì)知識(shí)（信息）的理解和判斷來(lái)自：7%的文字、38%的輔助語(yǔ)言（語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)等）、55%的面部表情。)2024/9/4培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

從素質(zhì)和能力所顯現(xiàn)出來(lái)的行為“反推”到專業(yè)知識(shí)，從專業(yè)知識(shí)再“反推”到基礎(chǔ)知識(shí)。

2024/9/4課程教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)1、學(xué)員應(yīng)該知道什么？2、他們已經(jīng)知道什么？3、他們還不知道什么？4、他們想知道什么？5、我如何讓他們知道？(知識(shí)是重要的，關(guān)鍵是如何選擇和組織知識(shí)!）2024/9/4培訓(xùn)實(shí)施

培訓(xùn)實(shí)施核心就是用什么培訓(xùn)方法傳授培訓(xùn)內(nèi)容，達(dá)到所確定的培訓(xùn)目標(biāo)。2024/9/4培訓(xùn)評(píng)估

培訓(xùn)評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估，包括對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)者、參訓(xùn)者的評(píng)估。2024/9/4培訓(xùn)轉(zhuǎn)化培訓(xùn)轉(zhuǎn)化是指把培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用于實(shí)際工作中，這才是培訓(xùn)真正的意義所在。2024/9/4培訓(xùn)管理流程

需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估2024/9/4貫穿整個(gè)過(guò)程的是目標(biāo)

現(xiàn)代成人培訓(xùn)把所需要的改變表述為具體的培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)作為一個(gè)整體，是由培訓(xùn)總目標(biāo)、專題目標(biāo)、課程目標(biāo)、課時(shí)目標(biāo)組成的具有遞進(jìn)關(guān)系的系統(tǒng)。小游戲--目標(biāo).ppt2024/9/4成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)及培訓(xùn)原則兒童成人經(jīng)驗(yàn)具有很少用于判斷或評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)具有相當(dāng)多賴于判斷或評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)自我概念依賴別人，如父母、老師、學(xué)校依靠的是由自己所獨(dú)立實(shí)現(xiàn)的成就學(xué)習(xí)意愿取決于身體發(fā)育程度和整體成長(zhǎng)和發(fā)展情況取決于是否意識(shí)到所要學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要性時(shí)間觀學(xué)校內(nèi)容的滯后性迫切需要利用新知識(shí)解決個(gè)人或工作中的問(wèn)題實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富成就感、價(jià)值體現(xiàn)學(xué)員的認(rèn)知度注重培訓(xùn)效率、必須具有針對(duì)性和實(shí)用性2024/9/4成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)及培訓(xùn)原則成人按自己的方式學(xué)習(xí)2024/9/4成年人的學(xué)習(xí)不是什么？1、學(xué)習(xí)不是知識(shí)、信息盡可能多的積累2、學(xué)習(xí)不是簡(jiǎn)單的模仿和復(fù)制3、學(xué)習(xí)不是“缺什么補(bǔ)什么”，而是“需要什么學(xué)什么”。這里的“需要”不僅僅是個(gè)人的需要，還有崗位和組織的需要。

培訓(xùn)不是為了讓他知道得更多，而是為了改變他的行為！2024/9/4成年人的學(xué)習(xí)是什么？

成年人的學(xué)習(xí)是一種基于反思的體驗(yàn)，學(xué)習(xí)是在探索和解決工作、生活難題的同時(shí)獲得新的知識(shí)，掌握相關(guān)技能，轉(zhuǎn)變思想觀念的過(guò)程。其結(jié)果是人的能力和素質(zhì)的提高，是人的全面發(fā)展。2024/9/4成人的學(xué)習(xí)循環(huán)具體的經(jīng)驗(yàn)概念的形成觀察和回顧積極的實(shí)踐2024/9/4成人的學(xué)習(xí)循環(huán)具體的經(jīng)驗(yàn)概念的形成觀察和回顧積極的實(shí)踐有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)“讓我試試看”計(jì)劃下一步“我怎么運(yùn)用呢”檢討經(jīng)驗(yàn)“我需要時(shí)間想一想”從經(jīng)驗(yàn)中作結(jié)論“我要搞清楚其中的意義”2024/9/4庫(kù)柏學(xué)習(xí)循環(huán)圈

(Colb’sLearningCycle)真實(shí)的體驗(yàn)對(duì)體驗(yàn)的反思上升到理論在新的情境中檢驗(yàn)理論2024/9/4學(xué)習(xí)過(guò)程和學(xué)習(xí)內(nèi)容一樣重要！2024/9/4培訓(xùn)中成年人的學(xué)習(xí)方式：

個(gè)體學(xué)習(xí)和團(tuán)體學(xué)習(xí)相結(jié)合2024/9/4

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)涉及對(duì)某個(gè)問(wèn)題、某個(gè)人或事物的最初感知，它建立在過(guò)去的理解和目前的看法基礎(chǔ)之上。它還包括將這個(gè)感知轉(zhuǎn)變成新的理解或看法的過(guò)程。2024/9/4團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

------交談的兩種類型

深度匯談（dialogue）和討論（discussion）深度匯談是提出不同的看法，以發(fā)現(xiàn)新看法；討論是提出不同的看法并加以辯護(hù)。通常用深度匯談探究復(fù)雜問(wèn)題，用討論來(lái)做成事情的決議。2024/9/4通過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)影響個(gè)體學(xué)習(xí)當(dāng)我們被提問(wèn)時(shí)，我們就會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。當(dāng)我們反思某次經(jīng)歷時(shí)，我們就會(huì)積極學(xué)習(xí)。當(dāng)我們思考解決問(wèn)題時(shí)，我們會(huì)深入學(xué)習(xí)。當(dāng)我們對(duì)某些假設(shè)提出疑問(wèn)時(shí)，我們會(huì)批判性地學(xué)習(xí)。當(dāng)他人給出準(zhǔn)確反饋時(shí)，我們從結(jié)果中學(xué)習(xí)。當(dāng)不同經(jīng)歷、不同部門(mén)的人在一起，我們能夠拓展地學(xué)習(xí)。當(dāng)我們接受新任務(wù)時(shí)，我們也就主動(dòng)地學(xué)習(xí)了。2024/9/42024/9/4善于勾通和合作《麻雀和紅襟鳥(niǎo)》的啟示四種學(xué)習(xí)風(fēng)格活動(dòng)型：喜歡在行動(dòng)中學(xué)習(xí)。反思型：喜歡傾聽(tīng)和觀察，收集數(shù)據(jù)，在得出結(jié)論前仔細(xì)思考。理論型：喜歡從邏輯框架和解釋模型的角度分析問(wèn)題。應(yīng)用型：喜歡試驗(yàn)新想法，觀察它在實(shí)踐中的應(yīng)用，不喜歡無(wú)休止的分析和反思。2024/9/4成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)1、成人需要了解為什么掌握新知識(shí)、學(xué)習(xí)新技能或改變他們行為的是重要的。也就是需要了解學(xué)習(xí)的目的。2、成人需要控制他們的行動(dòng)和能力以影響結(jié)果。它產(chǎn)生強(qiáng)烈的自我指導(dǎo)式學(xué)習(xí)的心理愿望。3、成人擁有豐富的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。他們要相互分享這些經(jīng)歷和互動(dòng)而受益。4、成人為了處理真實(shí)生活中具體問(wèn)題而進(jìn)行實(shí)際地學(xué)習(xí)。是以問(wèn)題中心、任務(wù)中心或生活中心。5、成人學(xué)習(xí)的內(nèi)在激勵(lì)因子是自身的成長(zhǎng)和發(fā)展。6、成人需要在一個(gè)安全、被接納的、具有支持力的環(huán)境中學(xué)習(xí)。他們與培訓(xùn)者之間是一種合作的關(guān)系。2024/9/4成人有效學(xué)習(xí)的四大原則自愿——成年學(xué)習(xí)者必須真正參與并努力學(xué)習(xí)。自主——成年學(xué)習(xí)者必須了解他們立刻能夠成功應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容。經(jīng)驗(yàn)——成年學(xué)習(xí)者要了解到學(xué)習(xí)給他們帶來(lái)的實(shí)際意義，才能打開(kāi)思維，接受知識(shí)。行動(dòng)——成年學(xué)習(xí)者并非是可以隨意灌輸知識(shí)的空罐子，只有當(dāng)學(xué)習(xí)內(nèi)容和活動(dòng)與他們已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，并且符合其理解水平時(shí)，才能達(dá)到最佳的學(xué)習(xí)效果。2024/9/4良好的培訓(xùn)環(huán)境★

大小適中的房間★

強(qiáng)弱適中的光線★

冷暖適中的溫度★

舒適的、易移動(dòng)的座椅★

數(shù)量充足、易移動(dòng)的桌子★合適的座位排列★有用茶點(diǎn)、休息的空間2024/9/4完善的培訓(xùn)設(shè)施★

黑板及粉筆★

白板及白板筆★

演示架子及紙、筆★

投影、多媒體、錄音錄象等設(shè)備★

時(shí)鐘2024/9/4舒適方便的培訓(xùn)后勤★住宿環(huán)境★伙食★文體活動(dòng)★課余交流（非正式團(tuán)隊(duì)活動(dòng)）場(chǎng)所2024/9/4影響有效學(xué)習(xí)的三大因素知識(shí)基礎(chǔ)（知識(shí)背景）2024/9/4影響有效學(xué)習(xí)的三大因素動(dòng)機(jī)——?jiǎng)訖C(jī)是激發(fā)和維持個(gè)體進(jìn)行活動(dòng)，并導(dǎo)致該活動(dòng)朝向一定目標(biāo)的心理傾向或動(dòng)力2024/9/4成人的實(shí)際學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)：：實(shí)然1.為自己而學(xué)習(xí)外在目標(biāo)：提高社會(huì)地位心理動(dòng)機(jī)：自尊心的滿足

為自己學(xué)習(xí)的兩種不同動(dòng)機(jī)表現(xiàn)

1.自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)：自我提高的動(dòng)機(jī)2.獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：社會(huì)比較的動(dòng)機(jī)2024/9/4請(qǐng)你思考你更欣賞自我提高與潛能開(kāi)發(fā)的動(dòng)機(jī)還是社會(huì)比較的動(dòng)機(jī)?為什么?2024/9/4成人的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)：實(shí)然家庭生活中的重要他人2.為他人而學(xué)習(xí)報(bào)恩型責(zé)任型家族、組織、國(guó)家成人的實(shí)際學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)：實(shí)然為他人而學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)屬性重關(guān)系的社會(huì)歸屬動(dòng)機(jī)成人的實(shí)際學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)3.為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)為求知而學(xué)習(xí)——重興趣的認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)成人應(yīng)當(dāng)為什么學(xué)習(xí)請(qǐng)你思考你認(rèn)為成人應(yīng)當(dāng)為什么學(xué)習(xí)？為誰(shuí)學(xué)習(xí)？成人應(yīng)當(dāng)為什么學(xué)習(xí)以內(nèi)部動(dòng)機(jī)為主為求知而學(xué)習(xí)——興趣是最好的老師以外部動(dòng)機(jī)為輔為自己而學(xué)習(xí)為他人學(xué)習(xí)專欄：內(nèi)部動(dòng)機(jī)——外部動(dòng)機(jī)

內(nèi)部動(dòng)機(jī)：人們對(duì)活動(dòng)本身的興趣所引起的動(dòng)機(jī)外部動(dòng)機(jī)：由外部誘因或活動(dòng)的結(jié)果所引起的動(dòng)機(jī)成人應(yīng)當(dāng)為什么學(xué)習(xí)1.興趣能夠使人獲得快樂(lè)（內(nèi)在滿足）2.內(nèi)部動(dòng)機(jī)往往是智力優(yōu)勢(shì)的信號(hào)3.興趣能夠提高學(xué)習(xí)的效率4.興趣的作用更為持久5.興趣有助于創(chuàng)造性興趣的作用：名言孔子：知之者不如好之者，好之者不如樂(lè)之者烏申斯基：沒(méi)有絲毫興趣的強(qiáng)制性學(xué)習(xí)，將會(huì)扼殺學(xué)生探求真理的欲望愛(ài)因斯坦：對(duì)一切來(lái)說(shuō)，只有熱愛(ài)才是最高的老師，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)責(zé)任感。興趣的作用：愛(ài)因斯坦名言在學(xué)校里和在生活中，工作中的最重要的動(dòng)機(jī)是工作中的樂(lè)趣，是工作獲得結(jié)果時(shí)的樂(lè)趣，以及對(duì)這個(gè)結(jié)果的社會(huì)價(jià)值的認(rèn)識(shí)。啟發(fā)和加強(qiáng)青年人的這些心理力量，我看是學(xué)校最重要的事情。只有這樣的心理基礎(chǔ)才能獲得一種愉快的愿望，去追求人的最高財(cái)富——知識(shí)和藝術(shù)技能。成人應(yīng)當(dāng)為什么學(xué)習(xí)1.外部動(dòng)機(jī)是多數(shù)人的現(xiàn)實(shí)動(dòng)機(jī)2.外部動(dòng)機(jī)具有巨大的動(dòng)機(jī)力量影響有效學(xué)習(xí)的三大因素能力培訓(xùn)基本原則在學(xué)習(xí)中受到獎(jiǎng)勵(lì)越多，學(xué)到的東西也就越多；積極參與是必須的（應(yīng)調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與、側(cè)重雙向溝通）；一步一步的練習(xí)是非常有效的；認(rèn)識(shí)結(jié)果是有效學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)；必須按學(xué)員不同的狀況設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)其直接領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)后的跟進(jìn)能幫助學(xué)員將所學(xué)習(xí)的東西進(jìn)行實(shí)踐。培訓(xùn)師的職責(zé)與任務(wù)（一）所以，面對(duì)一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)師的任務(wù)不是“教”別人學(xué)，也不是“迫使”學(xué)員學(xué)習(xí)。而是為他們的學(xué)習(xí)“創(chuàng)造條件”，他/她的滿腹經(jīng)綸即不是用來(lái)炫耀，也不是為了控制“課堂紀(jì)律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學(xué)員的武器，而是用于幫助學(xué)員學(xué)習(xí)。促進(jìn)每個(gè)人發(fā)展道路上都能進(jìn)步，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)不是為了訓(xùn)練。培訓(xùn)師的職責(zé)與任務(wù)（二）因此，一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師應(yīng)該做到“認(rèn)-真-參-與”認(rèn)可-對(duì)每一個(gè)學(xué)員都給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注，無(wú)論對(duì)方是否符和自己真心-真正地創(chuàng)造條件讓每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)圓滿地完成本人意愿參與-積極、有效的保證每個(gè)人參與與個(gè)人成長(zhǎng)相聯(lián)系-明確每個(gè)人的具體期望并向他們展示這些期望如何得到滿足設(shè)計(jì)有效培訓(xùn)的六大要素1.讓學(xué)習(xí)者知道為什么所學(xué)內(nèi)容對(duì)他們有益。2.以有意義的方式幫助學(xué)習(xí)者了解他們將學(xué)到什么。3.編排一些結(jié)構(gòu)化的活動(dòng)或信息，以促使學(xué)習(xí)者獲得所需的技能和知識(shí)。設(shè)計(jì)有效培訓(xùn)的六大要素5.針對(duì)學(xué)習(xí)者的回應(yīng)，做出適當(dāng)?shù)摹⒂屑m正和確認(rèn)作用的反饋。4.在學(xué)習(xí)中給學(xué)習(xí)者提供做出有效回應(yīng)的機(jī)會(huì)。6.提供適當(dāng)?shù)?、學(xué)習(xí)者視為有價(jià)值的內(nèi)在和外在獎(jiǎng)勵(lì)，從而鞏固學(xué)校效果，提高趣味性和成功率。成人的學(xué)習(xí)風(fēng)格及授課策略視覺(jué)型聽(tīng)覺(jué)型觸覺(jué)型成人的學(xué)習(xí)風(fēng)格三種學(xué)習(xí)風(fēng)格的特點(diǎn)視覺(jué)型：——喜歡看培訓(xùn)者的面部表情和肢體語(yǔ)言來(lái)了解課程的內(nèi)容——喜歡坐在前面，避免視覺(jué)的干擾——喜歡記錄一些詳細(xì)的注解來(lái)吸收信息三種學(xué)習(xí)風(fēng)格的特點(diǎn)聽(tīng)覺(jué)型：——喜歡通過(guò)聲音的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和別的一些細(xì)微的差別來(lái)解釋所講內(nèi)容的意義三種學(xué)習(xí)風(fēng)格的特點(diǎn)觸覺(jué)型：——喜歡通過(guò)身體的活動(dòng)和直接的參與來(lái)學(xué)習(xí)——喜歡用手觸摸，動(dòng)?xùn)|西或親身經(jīng)驗(yàn)獲得信息三種學(xué)習(xí)風(fēng)格的不同授課策略視覺(jué)型策略：——思維導(dǎo)圖：利用整體方式，讓信息通過(guò)不同方向同時(shí)呈現(xiàn)?！褂梅?hào)、顏色、圖片、示范——觀看錄像、幻燈片——帶有圖解的教材、課程大概三種學(xué)習(xí)風(fēng)格的不同授課策略聽(tīng)覺(jué)型策略：——抑揚(yáng)頓挫的講解——戲劇化的朗讀——聽(tīng)錄音帶——討論、分享三種學(xué)習(xí)風(fēng)格的不同授課策略觸覺(jué)型策略：——活動(dòng)、游戲、角色扮演——利用便利貼或索引卡來(lái)做筆記——標(biāo)注記號(hào)三種學(xué)習(xí)風(fēng)格的不同授課策略視、聽(tīng)、觸總出擊——最理想的方法二、培訓(xùn)方法（技能）決定培訓(xùn)效果老師的角色？學(xué)員：豐富的知識(shí)儲(chǔ)備！開(kāi)闊的眼界視野！強(qiáng)大有學(xué)習(xí)能力！

現(xiàn)代培訓(xùn)中的教師和學(xué)生教師培訓(xùn)者催化者（teacher)(trainer)(facilitator)學(xué)生受訓(xùn)者參與者

(student)(trainee)(participant)現(xiàn)代培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)者的三維要求

培訓(xùn)能力并不是一種先天的能力，完全可以在工作和生活中，通過(guò)接受專業(yè)培訓(xùn)和自我修煉逐步提升?，F(xiàn)代培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)者的三維要求

西方的一本暢銷的小冊(cè)子《培訓(xùn)者錦囊》的首頁(yè)提出了對(duì)一個(gè)培訓(xùn)者的三維要求：能力（專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)）、培訓(xùn)技能（設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)課程的技術(shù)）、培訓(xùn)態(tài)度（對(duì)參訓(xùn)者的關(guān)注）。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的要求包括三部分：授課能力、課件制作能力、訓(xùn)練項(xiàng)目組織能力?，F(xiàn)代培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)者的要求

能力強(qiáng)（專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)高）培訓(xùn)態(tài)度（好）

培訓(xùn)態(tài)度（差）培訓(xùn)技能（高）

專業(yè)培訓(xùn)者（mastertrainer)

專業(yè)指導(dǎo)員（professionalinstructor)培訓(xùn)技能（低）

有益的專家（helpfulexpert)

專業(yè)領(lǐng)域解說(shuō)員（specialistlecture)現(xiàn)代培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)者的要求能力低（專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)低）培訓(xùn)態(tài)度（好）

培訓(xùn)態(tài)度（差）培訓(xùn)技能（高）

熟練的催化者（skilledfacilitator)

平淡的主持人（superficialpresenter)培訓(xùn)技能（低）

傲慢的吹牛者（sensitivegeneralist)

健忘的低能者（self-consciousbeginer)一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)者的素質(zhì)知識(shí)(K)技能(S)態(tài)度(T)什么是催化者培訓(xùn)者扮演催化者的角色，就是要將參訓(xùn)者自身的智慧、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等挖掘出來(lái)、激發(fā)出來(lái)。這些智慧和經(jīng)驗(yàn)深藏于參訓(xùn)者思想深處，被他們固有的觀念、價(jià)值、以及對(duì)自身認(rèn)識(shí)的局限性所掩蓋了，而培訓(xùn)者的工作就是要將這些財(cái)富挖掘出來(lái)。培訓(xùn)（培訓(xùn)管理者）者角色一、首先是好老師二、組織者三、學(xué)習(xí)促進(jìn)者四、領(lǐng)導(dǎo)者五、導(dǎo)演和演員（培訓(xùn)是培訓(xùn)者在培訓(xùn)活動(dòng)中不斷地多種角色轉(zhuǎn)換的過(guò)程）間接經(jīng)驗(yàn)個(gè)人親驗(yàn)教師控制學(xué)員控制講授知識(shí)傳授催化問(wèn)題解決講授討論練習(xí)案例分析角色扮演情景模擬行動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)技能態(tài)度培訓(xùn)方法連續(xù)體參訓(xùn)者行為被動(dòng)主動(dòng)培訓(xùn)者行為１７５１４３８５６３２７４７６５４２８１１２８４３８６６７５２７３２７４５８１３５１２３４６６８不同培訓(xùn)方法的有效性：

培訓(xùn)方法的效用程度取決于培訓(xùn)目標(biāo)（１＝高；８＝低）改變態(tài)度解決問(wèn)題技巧人際關(guān)系技巧接受知識(shí)參與者的接受記憶知識(shí)方法案例研究研討講演游戲音像角色扮演團(tuán)隊(duì)活動(dòng)程式化課程如何選擇有效的教學(xué)方法1與一定的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容相適應(yīng)

2考慮到培訓(xùn)對(duì)象本身的特點(diǎn)

3與培訓(xùn)對(duì)象機(jī)構(gòu)文化相適應(yīng)

4培訓(xùn)的資源與可能性（設(shè)備、花銷、場(chǎng)地、時(shí)間）

5培訓(xùn)者本人的水平和掌握方法的熟練程度

6培訓(xùn)后的評(píng)估什么方法最好？介紹（破冰）培訓(xùn)內(nèi)容的主體部分講授案例討論演示結(jié)論培訓(xùn)課程時(shí)間分配教學(xué)有法教無(wú)定法！

宏觀方法+微觀培訓(xùn)技巧

培訓(xùn)就是多種方法、技巧的綜合運(yùn)用。按照成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，遵循學(xué)習(xí)原則，運(yùn)用多種微觀培訓(xùn)技巧……

培訓(xùn)者需要獲得的與其說(shuō)是培訓(xùn)方法，不如說(shuō)是培訓(xùn)技能。一些培訓(xùn)技能開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)查，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析將學(xué)習(xí)理論、學(xué)習(xí)原則運(yùn)用到培訓(xùn)中去撰寫(xiě)培訓(xùn)項(xiàng)目方案建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)有效的講解技能問(wèn)答等催化能力有效的溝通能力（觀察和傾聽(tīng)）您看到了什么.ppt應(yīng)用形體語(yǔ)言（眼神、聲音等）（傳遞數(shù)字游戲）應(yīng)對(duì)緊張和應(yīng)對(duì)“困難”學(xué)員的能力……成人學(xué)習(xí)的九條原則

這九條原則的英文首字母縮寫(xiě)為:

PROMOTING(推進(jìn)、增進(jìn))1、首尾原則（PrimacyandRecency）2、激勵(lì)原則(Reward)3、重復(fù)原則(Over-learning)4、多樣原則（Multi-senselearning）成人學(xué)習(xí)的九條原則(續(xù))5、反饋原則(Opportunitiesforfeedback)6、應(yīng)用原則(TransferofTraining)7、參與原則(InvolveLearnersActively)8、簡(jiǎn)易原則(Nibble)9、聯(lián)系原則（Gofromknowtounknown）

學(xué)習(xí)效果的研究數(shù)據(jù)

采用的方法3天后所保留的讀10%

聽(tīng)20%

看（觀察）30%

看+聽(tīng)50%

聽(tīng)+說(shuō)70%

說(shuō)+做90%“讓我聽(tīng)，我會(huì)忘記；讓我看，我還會(huì)忘記；讓我做，我就會(huì)牢記?！?-----印第安諺語(yǔ)一些學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)平均每個(gè)人以每分鐘800個(gè)詞的速度思考，但每個(gè)培訓(xùn)者只能以每分鐘120個(gè)詞的速度講話。參訓(xùn)者會(huì)出現(xiàn)“精神漫步”-----走神現(xiàn)象。人的大腦如果20分鐘沒(méi)有新的“信息”，就會(huì)“自動(dòng)關(guān)閉”。培訓(xùn)技能決定培訓(xùn)效果!三、提升培訓(xùn)師的感染力

影響培訓(xùn)師感染力的三要素如何提升培訓(xùn)師的感染力影響培訓(xùn)師感染力的三要素

視覺(jué)（visual）55%聲音（verbal）38%語(yǔ)言（vocal）7%如何提升培訓(xùn)師感染力—語(yǔ)言怎樣的語(yǔ)言具有說(shuō)服力◆事實(shí)◆個(gè)人經(jīng)歷和真實(shí)案例◆實(shí)物或示范◆專家推薦和證言◆統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如何提升培訓(xùn)師感染力—語(yǔ)言怎樣的語(yǔ)言容易抓住學(xué)員的注意力◆多感官語(yǔ)言（“你看”，“聽(tīng)起來(lái)”，“覺(jué)得”等反映不同感官風(fēng)格的語(yǔ)言）◆運(yùn)用比喻和比較的方法◆適當(dāng)穿插一些軼事和小故事◆引用一些著名的語(yǔ)句◆避免使用一些行話語(yǔ)言溝通.ppt思維如智者，講話如常人—亞里斯多德如何提升培訓(xùn)師感染力—聲音聲音◆變化◆活力◆咬字◆停頓的應(yīng)用如何提升培訓(xùn)師感染力—聲音◆普遍的發(fā)聲問(wèn)題聽(tīng)不見(jiàn)：由于發(fā)音低或不清楚、觀眾聽(tīng)不到你的陳述呆板的語(yǔ)調(diào)：缺少語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫。聲音也很單調(diào)試探性的聲調(diào)：聲調(diào)、在句末時(shí)音調(diào)變得較高，會(huì)造成提問(wèn)題的感覺(jué)顯得萎靡不振：過(guò)低的嗓音通常使發(fā)言人看上去萎靡不振，使得觀眾認(rèn)為培訓(xùn)人對(duì)講的話沒(méi)有把握。你能贏得關(guān)注：一直講的很快，會(huì)使培訓(xùn)人和觀眾都不能獲得間歇，可能會(huì)失去觀眾的注意如何提升培訓(xùn)師感染力—聲音◆解決方法想象你沒(méi)有用擴(kuò)音器對(duì)著五十到一百人講話平時(shí)大聲朗讀來(lái)改進(jìn)你的音域和語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)，通過(guò)錄音機(jī)練習(xí)增加語(yǔ)調(diào)的變化如何提升培訓(xùn)師感染力—視覺(jué)

佛要金裝

在告訴別人我們是誰(shuí)、我們的價(jià)值觀、我們的自我形象、我們的自尊時(shí)。服裝和外表是非常關(guān)鍵的因素。我們的身軀有90%被衣服覆蓋，如何穿著是非常重要的如何提升培訓(xùn)師感染力—視覺(jué)◆儀容女士男士女性培訓(xùn)師儀容儀表要求

女性培訓(xùn)師要忌香、艷、透、漏、短、緊。推薦服裝色調(diào)：藍(lán)+黑=權(quán)威、職業(yè)，適合比較嚴(yán)肅的培訓(xùn)項(xiàng)目；淺色=女性化，正規(guī)度下降，適合非控制型培訓(xùn)項(xiàng)目；褐色=親和力、溫和，適合討論、輔導(dǎo)等互動(dòng)培訓(xùn)。化妝：素面或淡妝。頭發(fā)：掩耳遮頸。襪子：藍(lán)、灰、黑，不露腳踝。鞋子：船鞋為正宗。飾物：靈而不妖，三色原則（飾物顏色盡量一致，不超過(guò)三種顏色）。手：可以涂自然色指甲油，不宜留張指甲或畫(huà)指甲。職業(yè)培訓(xùn)師儀容儀表要求男性培訓(xùn)師儀容儀表要求男性培訓(xùn)師要忌著裝臟、破、亂、雜。推薦服裝色調(diào)：藍(lán)色、黑色、灰色為男性黃金三色。推薦服裝款式：西裝。深藍(lán)西裝+白襯衣=保守、莊重、考究。除了特定培訓(xùn)環(huán)境外（例如隔離服等），適合一切培訓(xùn)場(chǎng)合。深灰西裝+藍(lán)襯衣=沉穩(wěn)、莊重、考究。更適合在秋冬季穿。淺色西裝+白襯衣=時(shí)尚、激情。適合激勵(lì)性培訓(xùn)等非生產(chǎn)性培訓(xùn)。各色襯衣避免透光，如穿透光襯衣，不要再襯背心。西裝、長(zhǎng)袖襯衣都要系袖口，短袖襯衣也要盡量打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶：領(lǐng)帶必須100%真絲。紅色領(lǐng)帶=莊重、嚴(yán)肅、喜慶；藍(lán)色領(lǐng)帶=典雅、軒昂、脫俗；花色領(lǐng)帶=時(shí)尚、激情、浪漫。襪子：一般不著白色、花色等淺顏色。鞋子：潔凈、光亮的皮質(zhì)公務(wù)鞋、商務(wù)鞋。頭發(fā)：不要遮眉、過(guò)耳、掩頸，要注意整潔。一般提倡剃凈胡子、鼻毛、耳毛；及時(shí)清潔牙齒，保持口無(wú)異物、異味；手指甲要修剪整齊；可以戴手表，不提倡戴飾物，不提倡化妝和噴香水，避免脂粉氣。杜絕抖腿、挖耳、摳鼻、撓頭、抄兜、攏臂、塌腰、晃頭、斜視、舔唇等不良習(xí)慣。職業(yè)培訓(xùn)師儀容儀表要求如何提升培訓(xùn)師感染力—視覺(jué)面部表情注意：面部表情應(yīng)與培訓(xùn)內(nèi)容吻合不要因?yàn)榫o張而使面部表情走樣避免習(xí)慣性地在培訓(xùn)商業(yè)話題時(shí)過(guò)分嚴(yán)肅如何提升培訓(xùn)師感染力—視覺(jué)面部表情提示：真誠(chéng)面部表情不要單一化注意微笑，但也不要在不該笑的地方笑充分準(zhǔn)備在觀眾中尋找笑臉，并在培訓(xùn)時(shí)有意識(shí)地對(duì)著他們說(shuō)話以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上如何提升培訓(xùn)師感染力—視覺(jué)站姿檢查一下：頭是歪的嗎？站姿端正嗎？身體搖晃嗎？動(dòng)作太夸張或太保守嗎？如何提升培訓(xùn)師感染力—視覺(jué)站姿提示：站立時(shí)兩腳間的距離相當(dāng)于平時(shí)走路的“一步”大小身體向前傾，并將重心落于兩腳間將平時(shí)的習(xí)慣走路，不經(jīng)意間停住，此時(shí)雙腳間的距離便是站姿的適當(dāng)寬的先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿不端如何提升培訓(xùn)師感染力—視覺(jué)站姿檢查一下：培訓(xùn)時(shí)呆在一個(gè)地方不動(dòng)嗎？移動(dòng)時(shí)是不是只走一小步？是不是經(jīng)常用背對(duì)著觀眾？是不是會(huì)繞著小圈子在走？如何提升培訓(xùn)師感染力—視覺(jué)站姿提示：移動(dòng)的距離至少是“三大步”可以用積極的移動(dòng)方法。即：看著某人，并走過(guò)去對(duì)著他說(shuō)話小竅門(mén)：移動(dòng)會(huì)使觀眾有參與感移動(dòng)能舒緩緊張情緒如何提升培訓(xùn)師感染力—視覺(jué)目光交流避免：僅僅掃視一下全場(chǎng)只對(duì)著幾個(gè)觀眾進(jìn)行目光交流盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是目光交流看天花板、地板、投影儀、白板、而不是觀眾如何提升培訓(xùn)師感染力—視覺(jué)目光交流提示：針對(duì)一個(gè)一個(gè)的觀眾進(jìn)行目光交流目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場(chǎng)小竅門(mén)：每次和觀眾從容地目光交流，目光落在每個(gè)人身上應(yīng)該持續(xù)3到5秒鐘或者持續(xù)一個(gè)意圖表達(dá)完。在完成前一個(gè)之后，轉(zhuǎn)向下一個(gè)人看著他。直到第二個(gè)也陳述完畢。你應(yīng)該把你要表達(dá)的內(nèi)容傳遞給觀眾，并要和他們進(jìn)行目光交流，而觀眾也會(huì)因此認(rèn)為你控制著對(duì)話如何提升培訓(xùn)師感染力—視覺(jué)手勢(shì)要點(diǎn)：手臂放在身側(cè)，并要輕松自如強(qiáng)調(diào)想法時(shí)，手的動(dòng)作要盡量放大手勢(shì)動(dòng)作的范圍要在腰部以上如何提升培訓(xùn)師感染力—視覺(jué)手勢(shì)避免：重復(fù)做同一手勢(shì)或手勢(shì)時(shí)間做的太長(zhǎng)想做一個(gè)手勢(shì)中途猶豫，欲做欲不做小竅門(mén)：不做手勢(shì)時(shí)，受臂自然垂直身側(cè)實(shí)際上你自己覺(jué)得很夸張動(dòng)作，對(duì)于觀眾而言，并不過(guò)分經(jīng)常換換手勢(shì)四、促進(jìn)學(xué)員參與的互動(dòng)技巧

向?qū)W員提問(wèn)應(yīng)對(duì)學(xué)員的問(wèn)與答培訓(xùn)活動(dòng)的組織與引導(dǎo)向?qū)W員提問(wèn)■提問(wèn)對(duì)溝通有何重要意義■問(wèn)句的類型■DAPAS提問(wèn)的技巧■提問(wèn)方法■提問(wèn)原則提問(wèn)對(duì)溝通有何重要意義■名人說(shuō)，提問(wèn)是：法國(guó)啟蒙思想家、作家、哲學(xué)家伏爾泰說(shuō)：“判斷一個(gè)人要根據(jù)他的問(wèn)話，而不是他的回答?！睈?ài)因斯坦說(shuō)：“提出一個(gè)問(wèn)題往往比解決一個(gè)問(wèn)題更重要?！边€有一位哲學(xué)家說(shuō)過(guò)：“聰明的有教養(yǎng)的頭腦的第一個(gè)標(biāo)志，就是善于提問(wèn)?！泵绹?guó)新聞學(xué)家杰克·海敦說(shuō)：“大約有百分之九十九的新聞是部分或全部以訪問(wèn)—也就是向別人提問(wèn)—為基礎(chǔ)寫(xiě)成的?！碧釂?wèn)的目的提問(wèn)，一種非常重要的培訓(xùn)手段，每個(gè)培訓(xùn)師都應(yīng)該善于提問(wèn)，實(shí)際上優(yōu)秀的培訓(xùn)師都應(yīng)該是提問(wèn)專家。通過(guò)提問(wèn)，可以達(dá)到以下五種目的：1、吸引注意力；2、獲取信息；3、提供信息；4、引導(dǎo)他人進(jìn)行思考；5、結(jié)束討論。作為培訓(xùn)師，你可以通過(guò)有意識(shí)地提出不同類型的問(wèn)題，以達(dá)到不同程度的控制。吸引注意力。問(wèn)句的類型■開(kāi)放式問(wèn)句：收集信息（5W+2H）5Ｗ：ＷＨＡＴ什么事、務(wù)ＷＨＯ與誰(shuí)有關(guān)、對(duì)象與執(zhí)行者ＷＨＥＮ何時(shí)發(fā)生ＷＨＥＲＥ在何處發(fā)生、地點(diǎn)與位置WHY尋找根本原因２Ｈ：ＨＯＷＴＯ如何發(fā)生的、發(fā)生的形式ＨＯＷＭＡＮＹ（ＭＵＣＨ）發(fā)生的次數(shù)、數(shù)量或程度■封閉式問(wèn)句：確認(rèn)信息DAPAS提問(wèn)技巧■Determine–清楚你希望得到的最終答案■Ask-用問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)■Paraphrase-解釋答案或要點(diǎn)■Add-加入其它重要信息或說(shuō)明■Summarize-總結(jié)答案，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)“提問(wèn)”的一般技巧提問(wèn)后，稍作停頓

用眼神鼓勵(lì)每一個(gè)學(xué)員

觀察“身體語(yǔ)言”，邀請(qǐng)自愿者

比較完整-“謝謝XX、回答得很好！”、重復(fù)、補(bǔ)充

不完整、不對(duì)-引導(dǎo)、“有沒(méi)有其他的看法或補(bǔ)充？不管答得對(duì)與否,“謝謝”,以鼓勵(lì)下次發(fā)言提問(wèn)方法■直接提問(wèn)■向全體學(xué)員提問(wèn)■按順序提問(wèn)提問(wèn)原則■問(wèn)題必須清楚、合理■問(wèn)題應(yīng)簡(jiǎn)短■分散提問(wèn)對(duì)象■不要強(qiáng)迫學(xué)員回答■不要直接指明學(xué)員的錯(cuò)誤■不要自己回答自己的問(wèn)題十點(diǎn)培訓(xùn)師提問(wèn)技巧多問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題問(wèn)題要有助思考的層次給予學(xué)員思考的時(shí)間描述問(wèn)題后再繼續(xù)提問(wèn)激勵(lì)人產(chǎn)生改變動(dòng)機(jī)使人身臨其境地提問(wèn)對(duì)每一種回答都表示歡迎避免使用暗示答案的問(wèn)題提出啟發(fā)性的問(wèn)題請(qǐng)回答（老太太去菜市）.ppt請(qǐng)回答（為什么戴十字架）.ppt應(yīng)對(duì)學(xué)員的問(wèn)與答■應(yīng)對(duì)學(xué)員的回答■應(yīng)對(duì)學(xué)員的提問(wèn)應(yīng)對(duì)學(xué)員的回答立即認(rèn)可■鼓勵(lì)學(xué)員的參與■重視學(xué)員的回答HowtoHandleAnswers

如何處理以下情況Wronganswerornotonarighttrack

回答錯(cuò)誤或不著邊際Noanswer

沒(méi)有回答Vagueanswer

回答含糊羅唆Rightanswer

正確的答案應(yīng)對(duì)學(xué)員的回答■確保理解仔細(xì)聆聽(tīng)抓住學(xué)員表達(dá)的關(guān)鍵點(diǎn)引導(dǎo)提問(wèn)者清楚地陳述問(wèn)題，并確認(rèn)無(wú)誤

HowtoHandleAnswers

如何處理以下情況Wrongansweror

Notonarighttrack

回答錯(cuò)誤或不著邊際Interruptandrestatethequestion

打斷并重新解釋問(wèn)題-對(duì)不起Explainthatyoudidnotaskclearly

解釋可能是自己?jiǎn)栴}沒(méi)有問(wèn)清楚-可能我沒(méi)問(wèn)清楚，我的意思是…Givehints

給予提示-比如說(shuō)...Askwhythisanswer

問(wèn)為什么會(huì)有這樣的回答

引導(dǎo)繼續(xù)鼓勵(lì)其他人回答-

有沒(méi)有別的補(bǔ)充?

HowtoHandleAnswers

如何處理以下情況Noanswer

沒(méi)有回答Restatethequestion

換一種方法再問(wèn)一遍Givehints

給予提示Askanotherpersontoanswer

指定某人回答-XX,你愿意試一試嗎?把復(fù)雜的問(wèn)題拆成簡(jiǎn)單的小問(wèn)題HowtoHandleAnswers

如何處理以下情況Vagueanswer

回答含糊羅唆Askhimtosummarizeinoneortwosentences請(qǐng)他用一兩句話來(lái)總結(jié)，以便記錄下來(lái)-對(duì)不起,你的觀點(diǎn)是…?Recognizehim

表?yè)P(yáng)他積極的回答-OK

Inviteotherstoanswer

請(qǐng)別人回答-其他人呢?HowtoHandleAnswers

如何處理以下情況Rightanswer

正確的答案Recognize

表?yè)P(yáng)-謝謝XX,Confirmtheanswerisright

確認(rèn)答案是正確的-你說(shuō)得非常好!Repeattheanswer,leteveryonehear

重復(fù)答案，讓每個(gè)人都聽(tīng)到應(yīng)對(duì)學(xué)員的提問(wèn)當(dāng)學(xué)員提出以下類型的問(wèn)題時(shí)，你怎么辦？

□測(cè)試你的可信度？□展示學(xué)識(shí)？□跑題？□挑戰(zhàn)你？應(yīng)對(duì)學(xué)員問(wèn)與答的四要素■立即認(rèn)可■確保理解■辨明并掌握問(wèn)題的關(guān)鍵■回答HowtoHandleQuestions

怎樣回答學(xué)員提出的問(wèn)題直接回答,正面回答,認(rèn)真回答

Involveothers

使他人也參與，然后再回答-XX提了一個(gè)很好/有趣的問(wèn)題,我想先聽(tīng)聽(tīng)其他人有什么看法?了解是否共性問(wèn)題Wintimeforyourself

為自己贏得思考時(shí)間在別人基礎(chǔ)上總結(jié)一個(gè)更完整的回答培訓(xùn)活動(dòng)的組織和引導(dǎo)■如何主持一項(xiàng)活動(dòng)/游戲■如何引導(dǎo)討論ConductRole-play

主持角色扮演的步驟設(shè)計(jì)場(chǎng)景、各種角色/任務(wù)、準(zhǔn)備道具大致介紹場(chǎng)景，選“自愿者”分別布置角色/任務(wù)、觀察員的任務(wù)給予一定時(shí)間準(zhǔn)備反饋： 實(shí)踐新技巧的學(xué)員、“顧客”感受、“觀察員”、講師 從“好的方面”入手,再談“將來(lái)改進(jìn)”技巧的靈活運(yùn)用/知識(shí)和技巧的綜合運(yùn)用如何主持一項(xiàng)活動(dòng)/游戲■給予活動(dòng)指令■觀察活動(dòng)進(jìn)行情況■引導(dǎo)活動(dòng)進(jìn)行■對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)給予活動(dòng)指令——Why■目的介紹——為什么做？

——做這個(gè)活動(dòng)對(duì)于參與者的重要意義是什么？給予活動(dòng)指令——What■具體步驟——做什么？——參與者將需要做什么，按什么順序做？——如果步驟復(fù)雜，可以采用書(shū)面形式給予活動(dòng)指令——How■示范或舉例—怎么做？

——舉例或與參加者一起做

——演示一次觀察活動(dòng)進(jìn)行情況■觀察參與者在活動(dòng)中的不同表現(xiàn)■收集活動(dòng)過(guò)程中的其他相關(guān)信息及數(shù)據(jù)——以便于活動(dòng)后的討論和總結(jié)引導(dǎo)活動(dòng)進(jìn)行在活動(dòng)過(guò)程中你應(yīng)該■即時(shí)提供幫助及回答問(wèn)題■提醒時(shí)間進(jìn)程■確保每位都參與■隨時(shí)處理活動(dòng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題

——目標(biāo)誤解，材料缺失，參與者缺席……對(duì)活動(dòng)進(jìn)行小結(jié)■讓參與者對(duì)于他們的表現(xiàn)給予自評(píng)■讓觀察者做反饋■綜合各種因素對(duì)本次