清潔服務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)及部門(mén)職責(zé)2022年9月

目 錄一、組織架構(gòu) 3二、主要部門(mén)職責(zé) 41、 市場(chǎng)部 42、 運(yùn)營(yíng)部 43、 財(cái)務(wù)部 44、 人事部 45、 行政部 56、 IT技術(shù)部 57、 客服部 5附件：主要服務(wù)流程 5

清潔服務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)及部門(mén)職責(zé)一、組織架構(gòu)

二、主要部門(mén)職責(zé)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、深入了解行業(yè)政策環(huán)境；根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定、執(zhí)行符合市場(chǎng)需求的銷售政策及營(yíng)銷策略；完成從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定位、定價(jià)、客戶分析、商務(wù)關(guān)系及簽約管理、業(yè)務(wù)回款；配合銷售所進(jìn)行的品牌形象管理、市場(chǎng)宣傳等與營(yíng)銷相關(guān)的整套管理；與市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的其他工作。運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)建立公司標(biāo)準(zhǔn)化和有效的運(yùn)營(yíng)管理制度；制定公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施；制定公司年度運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)并確保運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的順利完成；制定并分解公司及門(mén)店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及管理目標(biāo)，并對(duì)營(yíng)運(yùn)體系各部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)及管理；建立發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)人事部門(mén)做好運(yùn)營(yíng)管理人員的培訓(xùn)及考核；負(fù)責(zé)公司及門(mén)店各項(xiàng)重大事件的處理。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)擬訂公司財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)管理辦法，進(jìn)行日常會(huì)計(jì)核算和出納工作；負(fù)責(zé)對(duì)重大投資項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，制定并實(shí)施融資方案；負(fù)責(zé)編報(bào)公司財(cái)務(wù)支出預(yù)算、決算和各類財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表；負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)內(nèi)控管理辦法的制定實(shí)施；負(fù)責(zé)承辦上級(jí)交代的其他事項(xiàng)。人事部負(fù)責(zé)建立、健全公司人力資源系統(tǒng)，使人力資源工作科學(xué)化、規(guī)范化；負(fù)責(zé)制定公司用工制度、人力資源管理制度、人事檔案管理制度等各項(xiàng)日常管理制度；負(fù)責(zé)各種招聘工作，并對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)不合格員工解聘；負(fù)責(zé)員工薪酬方案的制定、實(shí)施和修訂，辦理社保手續(xù)，并對(duì)公司薪酬情況監(jiān)控；負(fù)責(zé)員工考勤、績(jī)效考核等工作，并辦理員工晉升、獎(jiǎng)懲等人事手續(xù)；負(fù)責(zé)其他人事方面的工作。行政部負(fù)責(zé)安排公司的年度工作會(huì)議、月度及每周工作例會(huì)，編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要和決議；負(fù)責(zé)公司相關(guān)文件的起草、印制和分發(fā)；負(fù)責(zé)完善公司行政管理制度，做好物品管理工作及各項(xiàng)后勤保障工作；負(fù)責(zé)組織員工業(yè)余文化生活。IT技術(shù)部負(fù)責(zé)公司技術(shù)方向制定和總體規(guī)劃；帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)架、研發(fā)、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、完成公司產(chǎn)品整體技術(shù)框架搭建和開(kāi)發(fā)管理，以及日常維護(hù)、升級(jí)管理；負(fù)責(zé)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、培養(yǎng)和管理，提升團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量、效率和技術(shù)能力，構(gòu)建穩(wěn)定、高效的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)；掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)動(dòng)態(tài)，不斷完善技術(shù)支持體系，推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新和流程優(yōu)化?？头繉?duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪、客戶資料的收集歸檔、接受客戶的投訴并及時(shí)處理、對(duì)于企業(yè)服務(wù)進(jìn)行建設(shè)性的提議。附件：主要服務(wù)流程1、業(yè)務(wù)流程公司主要向全國(guó)連鎖大型超市、專賣店、商場(chǎng)等單位提供內(nèi)部清潔項(xiàng)目的外包服務(wù)，各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行的流程如下：（1）項(xiàng)目信息收集：市場(chǎng)部經(jīng)理根據(jù)公司已有業(yè)務(wù)區(qū)域范圍考察相關(guān)區(qū)域市場(chǎng)，以及相關(guān)招標(biāo)網(wǎng)站獲取項(xiàng)目信息，篩選出公司能夠承接的有效項(xiàng)目信息，確定需要跟進(jìn)的項(xiàng)目。（2）初步立項(xiàng)：市場(chǎng)部經(jīng)理根據(jù)所掌握的需跟進(jìn)項(xiàng)目的信息，與對(duì)方進(jìn)行充分溝通，根據(jù)項(xiàng)目情況進(jìn)行需求分析，根據(jù)項(xiàng)目情況，確定現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)、機(jī)器設(shè)備配備情況并提交設(shè)計(jì)方案。（3）項(xiàng)目投標(biāo)：立項(xiàng)后，評(píng)估項(xiàng)目情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況并決定是否參與投標(biāo)。若決定參與投標(biāo)，制定投標(biāo)策略以及項(xiàng)目計(jì)劃，包括：確定設(shè)備材料需求清單，人員需求清單以及人員的分配（包括清潔員工的人數(shù)以及來(lái)源的選取方式），同時(shí)制定相應(yīng)的資金預(yù)算。并編制投標(biāo)文件，組織參與投標(biāo)。（4）中標(biāo)立項(xiàng)：項(xiàng)目中標(biāo)后公司出具項(xiàng)目目標(biāo)成本，與項(xiàng)目需求方進(jìn)行進(jìn)一步的項(xiàng)目洽談進(jìn)行合同的審核、簽訂。（5）項(xiàng)目實(shí)施：運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組建該項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目主管人員進(jìn)行員工招聘和清潔設(shè)備、耗材、藥劑的申請(qǐng)，并對(duì)項(xiàng)目員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，以及作業(yè)過(guò)程中的監(jiān)督檢查，全部按照操作規(guī)則進(jìn)行作業(yè)。（6）項(xiàng)目考核：在項(xiàng)目經(jīng)過(guò)6個(gè)月的平穩(wěn)過(guò)渡期（不包括H&M、絲芙蘭），按照公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行日常管理。2、銷售與回款流程公司在銷售收入的確認(rèn)與后續(xù)回款的流程如下：（1）合同訂立：經(jīng)雙方核對(duì)無(wú)誤的合同蓋章后，提交財(cái)務(wù)部及行政部保管，并形成核算單價(jià)、服務(wù)面積、其他計(jì)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。（2）確認(rèn)訂單：公司根據(jù)客戶需求，提供服務(wù)方案及服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成服務(wù)訂單。（3）服務(wù)質(zhì)量確認(rèn)：公司提供服務(wù)后，按照訂單、合同規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)評(píng)分，與客戶確認(rèn)當(dāng)期服務(wù)費(fèi)