質(zhì)量手冊(cè)（第五部分）

9績(jī)效評(píng)價(jià)

9.1監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)

9.1.1總則

公司應(yīng)確定：

a）需要監(jiān)視和測(cè)量的對(duì)象；

b）確保有效結(jié)果所需要的監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)方法;

c）實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量的時(shí)機(jī)；

d）分析和評(píng)價(jià)監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果的時(shí)機(jī)Q

應(yīng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的績(jī)效和有效性。組織應(yīng)保留適當(dāng)?shù)?/p>

形成文件的信息，作為結(jié)果的證據(jù)。

9.1.2顧客滿意

本公司應(yīng)監(jiān)視顧客對(duì)其需求和期望獲得滿足的程度的感

受。組織應(yīng)確定這些信息的獲取、監(jiān)視和評(píng)審方怯。

監(jiān)視顧客感受的方式可包括顧客調(diào)查、顧客對(duì)交付產(chǎn)品或

服務(wù)的反饋、顧客會(huì)晤、市場(chǎng)占有率分析、贊揚(yáng)、擔(dān)保索賠和

經(jīng)銷商報(bào)告。

9.1.4分析與評(píng)價(jià)

9.1.4.1公司應(yīng)分析和評(píng)價(jià)監(jiān)視和測(cè)量獲得的適宜數(shù)據(jù)和信

息。應(yīng)利用分析結(jié)果評(píng)價(jià)以下各項(xiàng)結(jié)果：

a）產(chǎn)品和服務(wù)的符合性：

b）顧客滿意程度：

c）質(zhì)量管理體系的績(jī)效和有效性；

d）策劃是否得到有效實(shí)施；

e）針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性；

f）外部供方的績(jī)效；

g）質(zhì)量管理體系改進(jìn)的需求。

9.2內(nèi)部審核

9,2.1公司照策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以提供有關(guān)質(zhì)量

管理體系的下列信息：

a）是否符合組織自身的質(zhì)量管理體系要求；9001標(biāo)準(zhǔn)的

要求。

b）是否得到有效的實(shí)施和保持。

9.2.2公司應(yīng)：

a）依據(jù)有關(guān)過(guò)程的重要性、對(duì)產(chǎn)生影響的變化和以往的審核

結(jié)果，策劃、制定、實(shí)施和保持審核方案，審核方案包括頻

次、方法、職責(zé)、策劃要求和報(bào)告；

b）規(guī)定每次審核的審核準(zhǔn)則和范圍；

c）應(yīng)確保審核過(guò)程客觀公正；

d）確保相關(guān)管理部門獲得審核報(bào)告；

e）及時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施：

f）保留作為實(shí)施審核方案以及審核結(jié)果的證據(jù)的形成文件

的信息。

9.3管理評(píng)審

9.3?1總則

總經(jīng)理應(yīng)按照策劃的時(shí)間間隔對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行

評(píng)審，以確保其持續(xù)的保持適宜性、充分性和有效性，并與組

織的戰(zhàn)略方向一致。

9.3.2管理評(píng)審輸入

策劃和實(shí)施管理評(píng)審時(shí)應(yīng)考慮下列內(nèi)容：

a）以往管理評(píng)審所采取措施的實(shí)施情況：

b）與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)外部因素的變化；

c）有關(guān)質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性的信息，包括下列趨勢(shì)

性信息：

1）顧客滿意和相關(guān)方的反饋；

2）質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；

3）過(guò)程績(jī)效以及產(chǎn)品和服務(wù)的符合性；

4）不合格以及糾正措施；

5）監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果：

6）審核結(jié)果；

7）外部供方的績(jī)效。

d）資源的充分性；

e）應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性（見(jiàn)6.1）:

f）改進(jìn)的機(jī)會(huì)；

9.3.3管理評(píng)審輸出

管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與下列事項(xiàng)相關(guān)的決定和措施:

a）改進(jìn)的機(jī)會(huì)；

b）質(zhì)量管理體系所需的變更；

c）資源需求。

管理評(píng)審結(jié)果證據(jù)應(yīng)予保留。

10持續(xù)改進(jìn)

10.1總則

公司應(yīng)確定并選擇改進(jìn)機(jī)會(huì)，采取必要措施，滿足顧客要

求和增強(qiáng)顧客滿意。包括：

a）改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以滿足要求并關(guān)注未來(lái)的需求和期望；

b）糾正、預(yù)防或減少不利影響；

c）改進(jìn)質(zhì)量管理體系的績(jī)效和有效性。

10.2不合格和糾正措施

若出現(xiàn)不合格，包括投訴所引起的不合格，公司應(yīng)：

a）對(duì)不合格做出應(yīng)對(duì)，采取措施予以控制和糾正：處置產(chǎn)

生的后果。

b）通過(guò)下列活動(dòng)，評(píng)價(jià)是否需要采取措施，以消除產(chǎn)生不

合格的原因，避免其再次發(fā)生或者在其他場(chǎng)合發(fā)生：

1）評(píng)審和分析不合格；

2）確定不合格的原因；

3）確定是否存在或可能發(fā)生類似的不合格。

c）實(shí)施糾正措施；

d）評(píng)審所采取的糾正措施的有效性；

e）需要時(shí)，更新策劃期間確定的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；

f）需要時(shí)，變更質(zhì)量管理體系。

糾正措施應(yīng)與所產(chǎn)生的不合格的影響相適應(yīng)C

10.2.2公司應(yīng)保留形成文件的信息，作為下列事項(xiàng)的證據(jù)：

a）不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的措施；

b