第第頁(yè)流程與制度ISO質(zhì)量體系培訓(xùn)《流程培訓(xùn)》“流程”“制度”不就是一種含義兩種說(shuō)法嗎？實(shí)際上流程和制度是不同的概念。一、“流程”和“制度”定義什么是“流程”（程序），就是合理利用資源，一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，是一個(gè)功能團(tuán)隊(duì)正確地完成某一工作的步驟和次序。譬如采購(gòu)流程，就是引導(dǎo)采購(gòu)功能團(tuán)隊(duì)（如我們公司的PMC部/供應(yīng)部/審計(jì)財(cái)務(wù)部/倉(cāng)儲(chǔ)部收貨組/品質(zhì)部IQC等同仁）完成原材料子采購(gòu)并入庫(kù)的過(guò)程。什么是“制度”，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是“告知你對(duì)做了某一事情的后果的處理方法”。所以制度更多的內(nèi)容是一種獎(jiǎng)懲的規(guī)定，如：“供應(yīng)商懲罰協(xié)議”。制度一般針對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行，且制度與制度之間是相對(duì)孤立的，如采購(gòu)流程的制度中，相關(guān)制度會(huì)有“收獲組違規(guī)懲罰規(guī)定”“跟單員違規(guī)下單規(guī)定”等等。那么，流程與制度是否可以融入同一文件中？一般認(rèn)為不能，由于這里隱含著管理文化的問(wèn)題，是用制度管理，還是用流程管理，即是流程導(dǎo)向文化，還是制度導(dǎo)向文化？。二、流程和制度的區(qū)別1、管理思想：“人性本善”還是“人性本惡”不同的企業(yè)適用于不同的管理模式，不能簡(jiǎn)單的比較孰優(yōu)孰劣，但是可以比較管理模式到底是樂(lè)觀的、還是消極的，而這取決于它所基于的管理思想是“人性本善”還是“人性本惡”。歷史上出名的典故“大禹治水，三過(guò)家門而不入”只是稱贊大禹治水的韌性精神，而讓大禹名垂千古的則是他所訂立的治水策略是“疏導(dǎo)”，而不是黃帝治水的“死堵”，后人在總結(jié)兩人的治水功過(guò)時(shí)，無(wú)不指出最大差別在于“管理思想”的差別。我們提倡的“流程導(dǎo)向”更多的是一種“以導(dǎo)治水”，其基于的管理假設(shè)是“人性本善”，其特點(diǎn)是以完成工作步驟、次序作為核心，結(jié)合組織結(jié)構(gòu)、人員素養(yǎng)及其他資源，站在公司的角度，來(lái)設(shè)定流程；它是企業(yè)管理原則的特別好載體；它提倡以“對(duì)自身職責(zé)的本分”“對(duì)上下游的樂(lè)觀信任”的態(tài)度來(lái)有效運(yùn)作流程。而“制度導(dǎo)向”更多的體現(xiàn)是一種“以堵治水”（且更多的是懲罰），其基于的管理假設(shè)是“人性本惡”。簡(jiǎn)單的說(shuō)既是“假如你不做，按制度進(jìn)行懲罰；你要膽敢再犯，加倍懲罰；看你還敢嗎？”儼然是一種典型的消極管理模式。三、流程是制度的靈魂假如制度不能反應(yīng)流程，就像失去了靈魂，它的執(zhí)行確定會(huì)顯現(xiàn)問(wèn)題。所以制度無(wú)法執(zhí)行時(shí)，往往是它所包含的流程有問(wèn)題。企業(yè)管理中常常會(huì)遇到“法不責(zé)眾”情況，假如頻繁顯現(xiàn)這種情況，就說(shuō)明一個(gè)制度或規(guī)定是不合理的，而不合理的地方往往是它相關(guān)的流程與實(shí)際情況不符，使得業(yè)務(wù)流程“兩張皮”的現(xiàn)象無(wú)法躲避。四、制度是流程得以執(zhí)行的保證制度是因流程而存在的，通過(guò)適當(dāng)制度的執(zhí)行推動(dòng)流程的執(zhí)行。流程是建立在對(duì)功能團(tuán)隊(duì)信任的基礎(chǔ)上而設(shè)計(jì)的，對(duì)于因個(gè)體原因而影響流程功能實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)象，只有通過(guò)制度進(jìn)行管束，才略得以制止，進(jìn)而建立流程的威信?！爸贫取钡募?lì)作用可以促使流程改善，實(shí)際上，制度中的嘉獎(jiǎng)要比懲罰更容易起作用。而且激勵(lì)因素往往會(huì)促使大家更多的自動(dòng)關(guān)注流程，從而使流程得到優(yōu)化其他觀點(diǎn)：在企業(yè)管理中，流程和制度是企業(yè)運(yùn)行的基本保障，但流程和制度的關(guān)系到底是怎么樣的，很多人對(duì)此感到懷疑。我們先看看流程和制度的定義，流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)相互作用的活動(dòng)；制度是企業(yè)和員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中大家共同遵守的規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理行為且具有長(zhǎng)期普遍管束力的規(guī)定和準(zhǔn)則的總稱，制度實(shí)際上是調(diào)整組織內(nèi)部各種關(guān)系、維系組織運(yùn)作的方式和途徑，制度一般包含產(chǎn)權(quán)制度、組織制度和職能管理制度。從定義可以看出制度的范疇比流程要大，可以說(shuō)流程是企業(yè)管理制度的一部分，流程也可以以制度的形式表現(xiàn)出來(lái)；從企業(yè)整體系統(tǒng)來(lái)看，流程和制度都是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的，無(wú)論是流程也好制度也好，都是以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為龍頭；流程是職能管理制度的來(lái)源，我們可以從企業(yè)價(jià)值鏈導(dǎo)出企業(yè)的流程體系，從流程體系找到需要訂立的相關(guān)制度，我們甚至可以從流程體系來(lái)判定企業(yè)職能制度體系的健全性；制度是流程得以順利運(yùn)行的保障和掌控手段，流程關(guān)注的是企業(yè)中的物流、信息流、資金流等等，但這些“流”要順利運(yùn)行，必必需有制度來(lái)進(jìn)行保障和掌控。同時(shí)，流程要進(jìn)行改善，必需有制度的激勵(lì)作用才行，也就是說(shuō)要建立流程管理制度。在ISO9001質(zhì)量體系文件分不同層次，它們是：第一層次質(zhì)量手冊(cè)；第二層次程序性文件；第三層次作業(yè)引導(dǎo)書(shū)（含檢測(cè)細(xì)則、操作規(guī)程）；第四層次質(zhì)量記錄（表格、報(bào)告、記錄等）。質(zhì)量手冊(cè)是程序文件的概要及總括，程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的實(shí)在敘述。質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量文件的匯總，包含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量程序文件、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等各種文件；程序文件僅僅是其中的一個(gè)部分。手冊(cè)是告知你做什么，程序是告知你如何做。質(zhì)量管理制度是企業(yè)依據(jù)實(shí)際情況編寫(xiě)的有關(guān)質(zhì)量管理的各方面規(guī)章制度，而質(zhì)量手冊(cè)為企業(yè)做ISO9000體系時(shí)做的一份系統(tǒng)的有關(guān)質(zhì)量管理的制度匯編、其內(nèi)容比一般企業(yè)的質(zhì)量管理制度要更完善更全面，其中一些內(nèi)容包含了質(zhì)量管理制度中的內(nèi)容但適用范圍更廣更規(guī)范有標(biāo)準(zhǔn)參考!一階文件：質(zhì)量手冊(cè)，摘要地指出如何滿足ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求，同時(shí)應(yīng)包含或提及質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)書(shū)面程序。二階文件：程序文件，針對(duì)特定的質(zhì)量流程，規(guī)定何人、何時(shí)、何地、利用什么方式來(lái)做何事及其要求。三階文件：增補(bǔ)二階文件，針對(duì)特定的作業(yè)流程說(shuō)明如何做，以實(shí)現(xiàn)規(guī)定要求，如作業(yè)引導(dǎo)書(shū)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、校正引導(dǎo)書(shū)等均屬之。四階文件：表單，用以收集、傳遞資訊；掌控作業(yè)流程或作為日后證明系統(tǒng)或產(chǎn)品符合規(guī)定要求的證據(jù)之格式。篇2:新高校校校本培訓(xùn)管理制度1、為使校本培訓(xùn)漸漸走上規(guī)范化、制度化，依照中心校的要求，規(guī)定每學(xué)年每位老師參加校本培訓(xùn)時(shí)間不得少于30學(xué)時(shí)，將學(xué)時(shí)數(shù)分解到每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目上，依據(jù)出勤率、考核成績(jī)等實(shí)際情況評(píng)定最終成績(jī)。2、加強(qiáng)校本培訓(xùn)的過(guò)程管理，有專人負(fù)責(zé)管理老師參訓(xùn)的考勤、記錄、考核、總結(jié)等，促進(jìn)學(xué)習(xí)和研究的良性互動(dòng)。3、建立健全校本培訓(xùn)老師個(gè)人檔案，內(nèi)容涵蓋學(xué)校集體培訓(xùn)、學(xué)科培訓(xùn)、情況記錄、個(gè)人反思、自學(xué)筆記、有關(guān)料子、聽(tīng)課記錄、優(yōu)秀教案、參加課題研究情況、論文獲獎(jiǎng)證書(shū)復(fù)印件等。4、建立健全校本培訓(xùn)考核制度。學(xué)期末校本培訓(xùn)考核小組對(duì)老師進(jìn)行考核。實(shí)在考核方法如下：（1）各學(xué)科每月整理一份教學(xué)反思、一份教學(xué)案例。每少一次扣2分。（2）35歲以下的青年老師每學(xué)期上一次公開(kāi)課（同上一節(jié)課），納入過(guò)程質(zhì)量獎(jiǎng)。（3）每位老師每學(xué)期培訓(xùn)學(xué)時(shí)不少于30學(xué)時(shí)（30分），每少一學(xué)時(shí)扣2分。（4）對(duì)中心校、學(xué)校組織的各種培訓(xùn)，不遲到，不缺勤，培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)秀者加2分，不合格者扣5分。（5）嚴(yán)特別出學(xué)習(xí)匯報(bào)制度。外出老師學(xué)習(xí)完后要及時(shí)向教科室負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)做好外出學(xué)習(xí)匯報(bào)，交學(xué)習(xí)心得以及學(xué)習(xí)料子，有必需將在全體老師會(huì)上進(jìn)行溝通（或講課）。（6）完善校本培訓(xùn)評(píng)價(jià)機(jī)制。學(xué)校要重視直接激勵(lì)。每年召開(kāi)一次教育科研溝通大會(huì)。以此促使老師捉住機(jī)會(huì)充分呈現(xiàn)自身價(jià)值和職業(yè)價(jià)值，最大限度的滿足老師的成就感，提高其教研意識(shí)。（7）由教科室責(zé)對(duì)老師運(yùn)用現(xiàn)代化手段輔佑襄助教學(xué)的水平進(jìn)行考核，對(duì)老師運(yùn)用多媒體進(jìn)行課件制作進(jìn)行記載和評(píng)比。六、校本培訓(xùn)的保障措施（一）校長(zhǎng)是校本培訓(xùn)的第一責(zé)任人。學(xué)校成立校本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全校本培訓(xùn)制度，包含考勤、考核、獎(jiǎng)懲等。各學(xué)科要管理到位，保證校本培訓(xùn)的學(xué)習(xí)研究有序而高效地開(kāi)展，提高培訓(xùn)的整體質(zhì)量。（二）校本培訓(xùn)工作在“學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、各處室主任、教研組長(zhǎng)”引導(dǎo)下開(kāi)展。各部門要加強(qiáng)協(xié)作，各級(jí)部、各學(xué)科要依照學(xué)校的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合本學(xué)科實(shí)際，訂立計(jì)劃和實(shí)施看法，認(rèn)真抓好學(xué)科典型，確保校本培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展。（三）校本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小構(gòu)成員要幫忙各教研組訂立切實(shí)可行的校本培訓(xùn)方案，建立行之有效的培訓(xùn)模式，并引導(dǎo)組織實(shí)施。通過(guò)培養(yǎng)校本培訓(xùn)的骨干氣力，發(fā)揮他們?cè)谛１九嘤?xùn)中的骨干、帶頭和輻射作用。（四）要加強(qiáng)對(duì)校本培訓(xùn)工作的評(píng)估檢查和督導(dǎo)力度，校本培訓(xùn)實(shí)行單獨(dú)考核。學(xué)校要把此項(xiàng)工作列入老師教學(xué)工作專項(xiàng)考核。期末在全部學(xué)科、教研組、老師中，評(píng)比出先進(jìn)教研組、教研樂(lè)觀分子。并在期末予以稱贊、嘉獎(jiǎng)。（五）對(duì)校本培訓(xùn)工作要做到人人重視，層層管理，確保實(shí)效性。學(xué)校為校本培訓(xùn)專設(shè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入項(xiàng)目，確保校本培訓(xùn)年度經(jīng)費(fèi)的落實(shí)。篇3:名師隊(duì)伍建設(shè)老師培訓(xùn)制度名師隊(duì)伍建設(shè)：老師培訓(xùn)制度為適應(yīng)學(xué)習(xí)型社會(huì)的要求，進(jìn)一步提高學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量，提升學(xué)校的辦學(xué)品位，不絕強(qiáng)化老師隊(duì)伍建設(shè)，提高全體老師的文化業(yè)務(wù)水平，使全體老師都能快速成長(zhǎng)為具有先進(jìn)的教育思想、教育方式和教育手段的教壇改革者，執(zhí)行新課程標(biāo)準(zhǔn)的佼佼者，特訂立以下制度。一、培訓(xùn)的原則是業(yè)余為主，自學(xué)為主，重視崗位培訓(xùn)。二、培訓(xùn)的內(nèi)容：老師職業(yè)道德，老師的理論、業(yè)務(wù)知識(shí)，校本課程知識(shí)，老師的文化科學(xué)知識(shí)。三、依據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，將老師培訓(xùn)的長(zhǎng)期規(guī)劃和近期計(jì)劃與當(dāng)前的工作布置結(jié)合起來(lái)，并將老師培訓(xùn)納入全校總體發(fā)展的目標(biāo)規(guī)劃體系。四、對(duì)不同崗位的老師提出不同的培訓(xùn)要求，有針對(duì)性地提高老師的素養(yǎng)。五、采用“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式向經(jīng)驗(yàn)豐富、理論造詣深的專家內(nèi)行學(xué)習(xí)。六、在校內(nèi)組織實(shí)施“青藍(lán)工程”，老師結(jié)隊(duì)，進(jìn)行互邦互學(xué)。七