金融行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級服務合同合同編號：__________甲方（服務需求方）：乙方（服務提供方）：第一章合同主體及授權(quán)1.1甲方主體甲方為依法成立并有效存續(xù)的企業(yè)法人，具備簽訂和履行本合同的主體資格。1.2乙方主體乙方為依法成立并有效存續(xù)的企業(yè)法人，具備簽訂和履行本合同的主體資格。1.3授權(quán)甲乙雙方均授權(quán)其法定代表人或授權(quán)代表簽署本合同，并保證所授權(quán)代表具有簽署本合同的合法權(quán)限。第二章合同背景及目的2.1背景描述鑒于甲方在金融行業(yè)擁有大量客戶資源，為提高客戶管理水平，甲方?jīng)Q定對現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行升級。2.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級服務過程中的權(quán)利、義務和責任，保證服務質(zhì)量和項目順利進行。第三章服務內(nèi)容與范圍3.1服務內(nèi)容乙方應根據(jù)甲方需求，提供以下服務內(nèi)容：3.1.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級方案設(shè)計；3.1.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級軟件開發(fā)；3.1.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級實施與部署；3.1.4客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級培訓與技術(shù)支持。3.2服務范圍乙方提供的服務范圍包括：3.2.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級項目的整體策劃；3.2.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級項目的開發(fā)與實施；3.2.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級項目的培訓與技術(shù)支持；3.2.4客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級項目的售后服務。第四章項目進度與驗收4.1項目進度乙方應根據(jù)甲方需求制定項目進度計劃，并按照計劃推進項目實施。4.2驗收標準4.2.1乙方完成的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級項目應滿足以下驗收標準：（1）系統(tǒng)功能完整、穩(wěn)定、可靠；（2）系統(tǒng)功能達到甲方要求；（3）系統(tǒng)具備良好的兼容性和擴展性；（4）系統(tǒng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。4.3驗收程序4.3.1甲方應在乙方提交驗收申請后，組織相關(guān)人員進行驗收；4.3.2驗收合格后，甲乙雙方簽署驗收報告；4.3.3驗收不合格時，乙方應根據(jù)甲方意見進行整改，直至驗收合格。第五章費用與支付5.1費用構(gòu)成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級服務的費用包括以下兩部分：5.1.1軟件開發(fā)費用；5.1.2培訓與技術(shù)支持費用。5.2支付方式5.2.1甲方支付乙方服務費用時，采用以下方式：（1）軟件開發(fā)費用分階段支付；（2）培訓與技術(shù)支持費用按實際發(fā)生支付。5.3支付期限5.3.1甲方應在以下期限內(nèi)向乙方支付相應費用：（1）軟件開發(fā)費用：按照項目進度分期支付；（2）培訓與技術(shù)支持費用：按實際發(fā)生支付。第六章技術(shù)標準與質(zhì)量保證6.1技術(shù)標準6.1.1乙方在進行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級服務時，應遵循以下技術(shù)標準：（1）系統(tǒng)開發(fā)符合國家軟件工程規(guī)范；（2）系統(tǒng)設(shè)計遵循安全性、可靠性、易用性原則；（3）系統(tǒng)開發(fā)使用的軟件工具、開發(fā)語言及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應符合甲方要求。6.1.2乙方應保證所提供的系統(tǒng)軟件和文檔資料符合以下要求：（1）軟件代碼具有良好的結(jié)構(gòu)性和可維護性；（2）軟件文檔齊全、清晰、易于理解；（3）軟件和文檔資料無知識產(chǎn)權(quán)糾紛。6.2質(zhì)量保證6.2.1乙方應保證客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級服務的質(zhì)量，具體包括：（1）乙方提供的系統(tǒng)軟件和文檔資料無重大缺陷；（2）系統(tǒng)運行穩(wěn)定，功能指標達到合同約定；（3）系統(tǒng)升級服務過程符合合同約定的進度和質(zhì)量要求。6.3質(zhì)量驗收6.3.1甲方有權(quán)對乙方提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級服務進行質(zhì)量驗收，驗收內(nèi)容包括：（1）系統(tǒng)功能是否完整；（2）系統(tǒng)功能是否穩(wěn)定；（3）系統(tǒng)是否滿足甲方業(yè)務需求。第七章培訓與技術(shù)支持7.1培訓7.1.1乙方應根據(jù)甲方要求，為甲方提供以下培訓服務：（1）系統(tǒng)操作培訓；（2）系統(tǒng)維護培訓；（3）系統(tǒng)管理培訓。7.1.2乙方應保證培訓質(zhì)量，使甲方人員熟練掌握客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作和維護。7.2技術(shù)支持7.2.1乙方應在合同有效期內(nèi)為甲方提供以下技術(shù)支持服務：（1）系統(tǒng)問題解答；（2）系統(tǒng)升級；（3）系統(tǒng)維護。7.2.2乙方應保證技術(shù)支持服務的及時性和有效性，保證甲方業(yè)務順利進行。第八章保密與知識產(chǎn)權(quán)8.1保密8.1.1甲乙雙方應對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息予以嚴格保密。8.1.2甲乙雙方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。8.2知識產(chǎn)權(quán)8.2.1乙方應保證所提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級服務不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。8.2.2乙方在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級服務過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但應授權(quán)甲方在合同約定的范圍內(nèi)使用。第九章違約責任9.1甲方違約責任9.1.1甲方未按約定支付服務費用的，應支付違約金，并賠償乙方因此造成的損失。9.1.2甲方違反保密義務的，應支付違約金，并賠償乙方因此造成的損失。9.2乙方違約責任9.2.1乙方未按約定完成服務內(nèi)容的，應支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。9.2.2乙方違反保密義務的，應支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。第十章爭議解決與適用法律10.1爭議解決10.1.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。10.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2適用法律10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十一章中止與終止11.1中止11.1.1在合同履行過程中，如發(fā)生以下情況之一，甲乙雙方可以書面協(xié)商中止本合同：（1）國家法律法規(guī)發(fā)生變化，導致本合同無法繼續(xù)履行；（2）不可抗力事件導致本合同無法繼續(xù)履行；（3）甲乙雙方協(xié)商一致，認為有必要中止本合同。11.1.2中止合同后，甲乙雙方應就中止期間的損失和責任承擔進行協(xié)商。11.2終止11.2.1在合同履行過程中，如發(fā)生以下情況之一，甲乙雙方可以書面協(xié)商終止本合同：（1）合同約定的服務內(nèi)容已全部完成；（2）甲乙雙方協(xié)商一致，認為有必要終止本合同。11.2.2終止合同后，甲乙雙方應進行清算，了結(jié)未了事宜。第十二章違約賠償12.1違約賠償原則12.1.1違約方應承擔因違約給對方造成的實際損失，包括直接損失和間接損失。12.1.2違約賠償?shù)挠嬎惴椒☉裱健⒑侠碓瓌t。12.2違約賠償范圍12.2.1甲方違約賠償范圍包括：（1）乙方因甲方違約所造成的直接經(jīng)濟損失；（2）乙方因甲方違約所造成的間接經(jīng)濟損失。12.2.2乙方違約賠償范圍包括：（1）甲方因乙方違約所造成的直接經(jīng)濟損失；（2）甲方因乙方違約所造成的間接經(jīng)濟損失。第十三章保險13.1保險責任13.1.1乙方應按照合同約定，為其提供的服務投保相應的責任保險。13.1.2乙方在提供服務過程中，如因保險責任范圍內(nèi)的原因造成甲方損失，保險公司應承擔相應的賠償責任。13.2保險賠償13.2.1在保險期間內(nèi)，乙方因提供服務造成的損失，保險公司應根據(jù)保險合同約定進行賠償。13.2.2保險公司賠償后，有權(quán)向乙方追償。第十四章合同的修改與補充14.1合同修改14.1.1本合同經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以進行修改。14.1.2修改合同應采用書面形式，并由甲乙雙方代表簽字或蓋章。14.2合同補充14.2.1本合同未盡事宜，甲乙雙方可以另行簽訂補充協(xié)議。14.2.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十五章其他約定15.1合同副本15.1.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2合同生效15.2.1本