物業(yè)管理服務(wù)合同制度第一章總則為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)合同的簽訂、履行及管理，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。物業(yè)管理服務(wù)合同是業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的法律文件，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率。第二章適用范圍本制度適用于本公司所有物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)合同管理，包括住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、寫(xiě)字樓等各類物業(yè)。所有物業(yè)服務(wù)合同的簽訂、變更、解除及爭(zhēng)議處理均應(yīng)遵循本制度。第三章合同的簽訂物業(yè)服務(wù)合同的簽訂應(yīng)遵循自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在與業(yè)主簽訂合同前，應(yīng)對(duì)物業(yè)的基本情況進(jìn)行充分了解，包括物業(yè)的類型、面積、設(shè)施設(shè)備狀況等。合同內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下條款：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、合同期限、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等。合同文本應(yīng)由雙方簽字蓋章后生效。第四章合同的履行物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定提供相應(yīng)的服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主的合理要求。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、安保服務(wù)等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主報(bào)告服務(wù)情況，接受業(yè)主的監(jiān)督和反饋。業(yè)主應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，及時(shí)提出服務(wù)需求和意見(jiàn)。第五章合同的變更與解除合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。變更內(nèi)容包括服務(wù)范圍、服務(wù)費(fèi)用、合同期限等。合同解除應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)合同法》的相關(guān)規(guī)定，雙方應(yīng)提前通知對(duì)方，并協(xié)商處理解除合同后的善后事宜。因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方應(yīng)及時(shí)溝通，協(xié)商解決方案。第六章違約責(zé)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)的，業(yè)主有權(quán)要求其限期改正，逾期不改正的，業(yè)主可解除合同并要求賠償損失。業(yè)主未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)暫停服務(wù)，并要求業(yè)主支付逾期費(fèi)用。雙方均應(yīng)對(duì)因違約行為造成的損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七章?tīng)?zhēng)議解決合同履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向物業(yè)所在地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，或向人民法院提起訴訟。爭(zhēng)議解決的費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第八章監(jiān)督機(jī)制為確保物業(yè)管理服務(wù)合同的有效實(shí)施，建立監(jiān)督機(jī)制。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表報(bào)告服務(wù)情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。業(yè)主可通過(guò)投訴渠道向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反饋服務(wù)問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)處理并反饋結(jié)果。定期組織業(yè)主會(huì)議，聽(tīng)取業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第九章附則本制度由物業(yè)管理部負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起實(shí)施。制度的修訂應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的變化及實(shí)際情況進(jìn)行，必要時(shí)應(yīng)征求業(yè)主的意見(jiàn)。第十章其他條款本制度未盡事宜，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，確保合同的有效履行。業(yè)主應(yīng)積極參與物業(yè)管理，維護(hù)自身權(quán)益，共同營(yíng)造良好的居