站名：站名：年級(jí)專(zhuān)業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專(zhuān)業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者，成績(jī)按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁(yè)，共1頁(yè)云南財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院《服裝品牌設(shè)計(jì)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在消費(fèi)者行為研究中，影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素眾多。對(duì)于一款新型智能家電產(chǎn)品，以下哪個(gè)因素更可能成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要驅(qū)動(dòng)因素？（）A.產(chǎn)品的創(chuàng)新功能B.品牌的知名度和美譽(yù)度C.產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)惠D.朋友或家人的推薦2、在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三角形模型中，服務(wù)策略、服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)人員共同構(gòu)成了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的框架。對(duì)于一家快遞公司，以下哪個(gè)要素可能對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響最大？（）A.服務(wù)策略B.服務(wù)系統(tǒng)C.服務(wù)人員D.以上要素同等重要3、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)概念里，對(duì)于企業(yè)如何與顧客、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商等建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，以下描述不準(zhǔn)確的是（）A.關(guān)注顧客終身價(jià)值B.與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系C.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)只適用于大企業(yè)D.定期溝通是維護(hù)關(guān)系的重要方式4、在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的政治法律環(huán)境中，以下哪種情況可能對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)構(gòu)成障礙？（）A.目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家的貿(mào)易壁壘降低B.目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家的法律法規(guī)穩(wěn)定透明C.目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家的政治局勢(shì)動(dòng)蕩D.目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家與本國(guó)簽訂了自由貿(mào)易協(xié)定5、關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)道德與社會(huì)責(zé)任，在食品行業(yè)中，以下哪種企業(yè)行為最能體現(xiàn)其對(duì)消費(fèi)者健康和社會(huì)利益的負(fù)責(zé)態(tài)度？（）A.使用天然、無(wú)添加的原材料B.嚴(yán)格遵守食品安全標(biāo)準(zhǔn)C.積極參與公益活動(dòng)D.以上行為均能體現(xiàn)6、在促銷(xiāo)組合的設(shè)計(jì)中，廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)、公共關(guān)系和人員推銷(xiāo)各有特點(diǎn)。如果一家企業(yè)想要迅速提高產(chǎn)品的知名度，以下哪種促銷(xiāo)方式可能最為有效？（）A.開(kāi)展人員推銷(xiāo)活動(dòng)B.進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)C.投放大量廣告D.舉辦產(chǎn)品試用活動(dòng)7、某企業(yè)的一款產(chǎn)品在市場(chǎng)上遭遇了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)烈挑戰(zhàn)，市場(chǎng)份額逐漸下降。為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)決定調(diào)整產(chǎn)品策略，以下哪種做法最有可能提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力？（）A.降低產(chǎn)品價(jià)格B.改進(jìn)產(chǎn)品性能C.增加產(chǎn)品功能D.改變產(chǎn)品包裝8、在促銷(xiāo)活動(dòng)策劃中，確定促銷(xiāo)目標(biāo)是首要環(huán)節(jié)。以下哪個(gè)促銷(xiāo)目標(biāo)更側(cè)重于長(zhǎng)期效果？（）A.短期內(nèi)增加產(chǎn)品銷(xiāo)量B.提高品牌知名度和美譽(yù)度C.清理庫(kù)存，回籠資金D.應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)活動(dòng)9、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制中，年度計(jì)劃控制、盈利能力控制和戰(zhàn)略控制各有重點(diǎn)。以下關(guān)于年度計(jì)劃控制的描述，不正確的是？（）A.主要關(guān)注銷(xiāo)售、市場(chǎng)份額等指標(biāo)B.能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施C.側(cè)重于長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃D.以年度為時(shí)間單位進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整10、在品牌推廣中，公共關(guān)系活動(dòng)可以幫助企業(yè)樹(shù)立良好的形象，提高品牌知名度。以下哪種公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)于提升企業(yè)的社會(huì)形象最為有效？（）A.舉辦慈善活動(dòng)B.發(fā)布新聞稿C.參加行業(yè)展會(huì)D.危機(jī)公關(guān)處理11、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具有與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)不同的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)。以下關(guān)于服務(wù)的無(wú)形性特征對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響，描述不正確的是？（）A.服務(wù)難以展示和溝通B.服務(wù)質(zhì)量難以評(píng)估C.服務(wù)容易被模仿和復(fù)制D.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)前難以判斷其質(zhì)量12、在品牌危機(jī)管理中，及時(shí)、透明的溝通是關(guān)鍵。當(dāng)一個(gè)知名品牌被曝光產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，以下哪種溝通方式可能最有助于緩解消費(fèi)者的擔(dān)憂？（）A.發(fā)布道歉聲明B.召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)C.在社交媒體上回應(yīng)D.以上方式結(jié)合使用13、在產(chǎn)品組合策略中，企業(yè)需要根據(jù)市場(chǎng)需求和自身資源優(yōu)化產(chǎn)品組合的寬度、深度和相關(guān)性。對(duì)于一家大型超市，以下哪種產(chǎn)品組合調(diào)整更能滿足消費(fèi)者的一站式購(gòu)物需求？（）A.增加產(chǎn)品組合的寬度，引入更多品類(lèi)B.增加產(chǎn)品組合的深度，豐富每個(gè)品類(lèi)的單品C.提高產(chǎn)品組合的相關(guān)性，聚焦某幾個(gè)相關(guān)品類(lèi)D.以上策略綜合運(yùn)用14、公共關(guān)系在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮著重要作用，但也面臨一些挑戰(zhàn)。以下關(guān)于公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)，不正確的是？（）A.提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度B.處理企業(yè)的危機(jī)事件C.直接促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售D.與利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系15、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，對(duì)于社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、短視頻營(yíng)銷(xiāo)等新興營(yíng)銷(xiāo)方式的特點(diǎn)和趨勢(shì)，以下描述不準(zhǔn)確的是（）A.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)性強(qiáng)B.內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)注重價(jià)值傳遞C.短視頻營(yíng)銷(xiāo)適合所有產(chǎn)品D.新興營(yíng)銷(xiāo)方式不斷涌現(xiàn)16、在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，SERVQUAL模型被廣泛應(yīng)用。以下關(guān)于SERVQUAL模型的五個(gè)維度，哪一項(xiàng)描述不準(zhǔn)確？（）A.可靠性：準(zhǔn)確可靠地執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力B.響應(yīng)性：幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望C.保證性：?jiǎn)T工的知識(shí)和禮貌以及傳達(dá)信任和信心的能力D.便利性：服務(wù)提供的地點(diǎn)和時(shí)間是否方便顧客17、在營(yíng)銷(xiāo)渠道沖突管理中，企業(yè)需要協(xié)調(diào)不同渠道成員之間的利益關(guān)系。對(duì)于一家同時(shí)開(kāi)展線上和線下銷(xiāo)售的服裝企業(yè)，以下哪種渠道沖突更需要優(yōu)先解決？（）A.線上線下價(jià)格不一致B.線上線下服務(wù)質(zhì)量差異C.線上線下產(chǎn)品款式不同D.線上線下促銷(xiāo)活動(dòng)不同步18、在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃中，SWOT分析是常用的工具。對(duì)于一家市場(chǎng)份額逐漸下降的企業(yè)，以下哪個(gè)因素可能是其內(nèi)部的主要劣勢(shì)？（）A.技術(shù)研發(fā)能力不足B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大C.市場(chǎng)需求的變化D.原材料價(jià)格上漲19、在產(chǎn)品定價(jià)的心理策略中，利用消費(fèi)者的心理特點(diǎn)可以影響其購(gòu)買(mǎi)決策。對(duì)于一款高端護(hù)膚品，以下哪種定價(jià)策略更能體現(xiàn)產(chǎn)品的高品質(zhì)和稀缺性？（）A.尾數(shù)定價(jià)法B.整數(shù)定價(jià)法C.聲望定價(jià)法D.招徠定價(jià)法20、在綠色營(yíng)銷(xiāo)理念下，一家企業(yè)想要推出環(huán)保型產(chǎn)品，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)策略能夠有效傳遞產(chǎn)品的環(huán)保價(jià)值，吸引具有環(huán)保意識(shí)的消費(fèi)者？（）A.綠色包裝設(shè)計(jì)B.綠色廣告宣傳C.參與環(huán)保公益活動(dòng)D.以上策略綜合運(yùn)用二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）闡釋市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵及重要性，如何建立良好的客戶關(guān)系。2、（本題5分）價(jià)格彈性對(duì)企業(yè)的價(jià)格決策有重要影響。請(qǐng)解釋價(jià)格彈性的概念，并分析如何根據(jù)價(jià)格彈性制定合理的價(jià)格策略。3、（本題5分）簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的品牌與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的互動(dòng)方式及價(jià)值，如何利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)打造獨(dú)特的品牌體驗(yàn)。4、（本題5分）市場(chǎng)調(diào)研中的觀察法、實(shí)驗(yàn)法和訪問(wèn)法各有什么優(yōu)缺點(diǎn)，在實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)如何選擇合適的調(diào)研方法？5、（本題5分）隨著全球市場(chǎng)的一體化，探討企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中面臨的文化差異、法律政策等挑戰(zhàn)，以及應(yīng)對(duì)策略。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某運(yùn)動(dòng)品牌與知名運(yùn)動(dòng)員合作進(jìn)行品牌推廣，但效果未達(dá)預(yù)期。分析合作過(guò)程中在品牌契合度、宣傳策略、活動(dòng)執(zhí)行等方面可能存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議，以提高合作的營(yíng)銷(xiāo)效果。2、（本題5分）一家旅游景區(qū)，在旅游旺季時(shí)游客過(guò)多導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，影響游客體驗(yàn)；在淡季時(shí)游客稀少，資源閑置。研究該景區(qū)如何通過(guò)價(jià)格策略調(diào)整、旅游產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)推廣優(yōu)化、游客流量管理等手段實(shí)現(xiàn)淡旺季的平衡發(fā)展。3、（本題5分）某餐飲企業(yè)在擴(kuò)張過(guò)程中，新開(kāi)設(shè)的分店在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的知名度和顧客流量較低。分析分店在選址、菜品特色、品牌推廣、服務(wù)質(zhì)量和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方面的情況，制定提高新店市場(chǎng)知名度和吸引顧客的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案。4、（本題5分）某母嬰用品品牌在市場(chǎng)上具有一定知名度，但面臨產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的壓力。研究如何通過(guò)品牌差異化、產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)渠道拓展等手段，提升品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和用戶忠誠(chéng)度。5、（本題5分）一家美容連鎖機(jī)構(gòu)，新推出了一項(xiàng)高端美容服務(wù)，但客戶預(yù)約量少。分析其在服務(wù)定價(jià)、市場(chǎng)宣傳、目標(biāo)客戶定位、服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化等方面存在的問(wèn)題，并提出提高預(yù)約量和客戶滿意度的營(yíng)銷(xiāo)方案。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）在珠寶市場(chǎng)，品牌形象和產(chǎn)品設(shè)計(jì)是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的重要因素。請(qǐng)深入論述珠寶企業(yè)如何通過(guò)品牌