ICS03.080.99

CCSA12

33

浙江省地方標準

DB33/T2454—2022

景區(qū)數字化服務規(guī)范

Digitalservicespecificationoftouristattractions

2022-03-14發(fā)布2022-04-14實施

浙江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB33/T2454—2022

景區(qū)數字化服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了景區(qū)數字化服務的術語和定義、基本要求，以及景區(qū)數字化服務提供、保障和持續(xù)改

進的要求。

本標準適用于提供數字化服務的各類景區(qū)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本標準必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本標準；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

標準。

GB/T20271信息安全技術信息系統(tǒng)通用安全技術要求

GB/T20988信息安全技術信息系統(tǒng)災難恢復規(guī)范

GB/T28448信息安全技術網絡安全等級保護測評要求

GB/T35273信息安全技術個人信息安全規(guī)范的規(guī)定

LB/T062旅游產品在線交易基本信息描述和要求

DB33/T2350—2021數字化改革術語定義

3術語和定義

下列術語和定義適用于本標準。

3.1

景區(qū)數字化服務digitalserviceoftouristattractions

以游客為中心，運用數字化思維與技術，提供即時感知、在線高效、智能個性、便捷舒適的服務。

4基本要求

4.1應制定景區(qū)數字化發(fā)展規(guī)劃，建立健全景區(qū)數字化服務制度和改進機制。

4.2應具備景區(qū)數字化服務提供與服務保障軟硬件系統(tǒng)。

4.3應保障景區(qū)數字化運維專項資金投入和專業(yè)人員配備。

4.4應為殘障人士、老年人、未成年人等特殊群體提供相應的數字化服務。

4.5應按照DB33/T2350—2021中的V字模型路徑方法，構建景區(qū)數字化服務模式架構（見附錄A）。

5服務提供

5.1基礎服務

5.1.1應提供移動通信、有線和無線網絡服務，覆蓋公共區(qū)域、客流密集區(qū)域和安全風險區(qū)域。

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DB33/T2454—2022

5.1.2應提供旅游信息在線查詢與咨詢服務，內容包括但不限于景區(qū)景點介紹、開放時間、最大承載

量、天氣狀況、活動安排、注意事項、交通路況、周邊資源、等候時長。

5.1.3應開展文明旅游、綠色景區(qū)及公共衛(wèi)生疫情防控等在線公益宣傳。

5.1.4宜提供智能停車服務，實現自有停車場定位、空位查詢、尋車引導、在線支付等。停車位達到

最大承載量時，宜引導利用公共停車資源。

5.1.5宜提供智能廁所服務，實現廁所定位及導引、廁位數量及占用率信息顯示等。旅游高峰期，智

能調度移動廁所或引導游客前往周邊廁所資源。

5.1.6可提供智能消殺、紅外測溫、安全提醒等服務。

5.2預約預訂

5.2.1應提供實名制、可追溯、一鍵式的在線預約預訂服務。

5.2.2應提供景區(qū)門票、導游服務、餐飲休憩、娛樂項目、景區(qū)交通、旅游商品等預約預訂服務。

5.2.3因不可抗力關閉景區(qū)或暫?；顒拥模瑧龊眉磿r告知和解釋工作,暫停預約預訂并統(tǒng)一取消。

5.2.4宜提供分時錯峰預約預訂服務。

5.3檢票服務

5.3.1應提供移動終端、檢票閘機等設備進行檢票服務。

5.3.2應提供數字化票券打印為實物票券的服務。

5.3.3可提供二維碼、近場通信、身份識別、智能安檢等檢票服務。

5.3.4可提供健康碼、行程碼、預訂碼、購票碼等多碼合一的檢票服務。

5.4導游導覽

5.4.1應基于景區(qū)電子地圖和游客需求，提供游線規(guī)劃、線路導覽、語音講解、設施查詢、定位與引

導等服務。

5.4.2應提供智能標識和導向服務，能夠根據游客需求進行方向引導、高峰時段或夜間智能引導。

5.4.3宜利用數字現實、數字孿生、全息投影、智能穿戴等技術，通過云旅游、云直播、云展覽、云

演藝等方式提供導游導覽服務。

5.5文化體驗

5.5.1宜采用裸眼三維、數字現實、數字模型、數字顯示等技術，提供沉浸式的景區(qū)全貌、人文歷史、

展示宣傳、科普教育等服務。

5.5.2宜采用數字現實、人工智能和數字顯示等技術，提供自然景觀和人文特色的活化互動體驗。

5.5.3可運用景區(qū)特色的動漫游戲、網絡文學、網絡音樂、網絡表演、網絡視頻、數字藝術、創(chuàng)意設

計等，提供具有鮮明特征的原創(chuàng)數字產品。

5.6低碳服務

5.6.1應利用智能感知、智能調度、智能節(jié)約的服務設施設備，包括但不限于低碳建筑、新能源交通、

充電樁。

5.6.2宜利用智能多功能桿，集成智能照明、智能監(jiān)控、智能監(jiān)測、智能廣播、無線通信、電子屏幕、

一鍵報警等服務。

5.6.3可提供綠色行為智能引導服務，包括但不限于根據人數控制點菜量、在線低碳交通工具租賃服

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務、垃圾分類數字化服務。

5.7衍生服務

5.7.1應提供在線銷售、電子支付、電子發(fā)票、在線退換貨及維權服務，旅游商品信息描述應符LB/T

062的規(guī)定。

5.7.2宜為周邊商戶和居民提供包括但不限于宣傳推廣、產品銷售、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、技能提升等在線服務。

5.7.3宜為鄉(xiāng)村旅游、研學旅行、康養(yǎng)旅游、文化旅游等提供相應的數字化服務。

5.7.4可利用同一二維碼或智能感知等方式提供入園核驗、消費支付、門禁識別等服務。

5.7.5可采用數字現實、數字投影、無人機等技術，提供夜間游覽服務。

5.8應急救援

5.8.1應利用數字化技術手段對安全風險區(qū)域、生態(tài)保護區(qū)域等進行提醒與警示。

5.8.2應提供一鍵求助、救援報警等服務。

5.8.3應聯(lián)動智能監(jiān)控、智能標識、智能廣播等物聯(lián)網設施，在突發(fā)事件、重大災害等情況下提供預

警、疏導、定位施救等服務。

5.8.4宜聯(lián)動應急救援部門、社會力量、設施設備等提供應急救援服務。

5.9投訴評價

5.9.1應提供在線投訴、投訴受理、狀態(tài)查詢和反饋等服務。

5.9.2應提供在線旅游評價、分享服務和滿意度調查服務。

5.9.3宜提供商家及游客的數字化旅游信用服務。

6服務保障

6.1技術支撐

6.1.1基礎設施

6.1.1.1應具備智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對景區(qū)出入口、客流集中、事故多發(fā)等區(qū)域進行實時監(jiān)控，實現

客流分析、車流分析、尋人尋車、行為告警等功能。

6.1.1.2應具備智能感知系統(tǒng)，實現智能物聯(lián)設備全生命周期的數據感知、數據采集、遠程控制、故

障診斷、智能運維等功能。

6.1.1.3應具備指揮調度中心，設置管理駕駛艙，實現信息集成、管控可視、交互聯(lián)動、動態(tài)管理、

指標預警、分析決策等功能。

6.1.1.4應建設配備機房或租賃云資源的數據中心，實現數據的采集、存儲、交換、計算等功能。

6.1.2數據資源

6.1.2.1應具備數據倉，包括但不限于地理信息、服務類、管理類、保護類、營銷類、運營類等數據

資源。

6.1.2.2宜依托一體化公共數據平臺，建立數據共享接口，確保景區(qū)跨業(yè)務、跨部門、跨層級、跨區(qū)

域、跨系統(tǒng)的信息共享與數據協(xié)同。

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DB33/T2454—2022

6.1.2.3宜對接相關管理平臺，自動上報預約預訂信息、游客信息、門票收入、視頻數據、消費數據、

客流數據、交通數據等。

6.1.2.4宜加強數據治理和開放數據資產，促進數據深度關聯(lián)應用。

6.1.3應用支撐

6.1.3.1應具備地理信息組件，實現二三維一體化、景區(qū)一張圖、地圖服務、空間分析等功能。

6.1.3.2應具備業(yè)務支撐組件，實現用戶體系、統(tǒng)一登錄、服務中心、安全中心等功能。

6.1.3.3宜具備人工智能組件，實現智能語音、智能視覺、數據挖掘、機器學習、分析預測等功能。

6.1.4信息安全

6.1.4.1網絡安全、系統(tǒng)安全、數據安全應符合GB/T20271的要求。

6.1.4.2信息安全等級保護測評應符合GB/T28448的要求。

6.1.4.3應對數據資源進行用本地或異地備份，備份數據恢復應符合GB/T20988的要求。

6.1.4.4用戶數據隱私保護應符合GB/T35273的規(guī)定。

6.1.4.5應配備不間斷電源，保障核心運營業(yè)務、應急救援等相關軟硬件正常運行。

6.1.4.6宜建立網絡與信息內容安全審核、使用管理、安全評價和安全責任機制。

6.2服務管理

6.2.1基礎管理

6.2.1.1應進行資源管理，實現自然資源、人文資源、環(huán)境資源、商業(yè)資源、設施設備的監(jiān)測、保護

與利用等功能。

6.2.1.2應進行人員管理，實現數字化技能培訓、事件管理、績效管理等功能。

6.2.1.3應進行應急管理，實現視頻會議、指揮調度、應急處置、多部門聯(lián)動等功能。

6.2.1.4應進行調度管理，實現人員及車船信息查詢、智能排班、實時定位、語音調度等功能。

6.2.1.5宜進行安全管理，實現自動探測、風險預警、電子巡更、電子圍欄等功能。

6.2.1.6宜進行輿情管理，實現景區(qū)口碑、互聯(lián)網輿情、網絡關注度等信息的實時監(jiān)測、分析、診斷

與預警等功能。

6.2.2運營管理

6.2.2.1應對客流數據進行挖掘分析，實現游客畫像、熱力分布圖、行為分析、客流預測等功能。

6.2.2.2應對車流數據進行挖掘分析，實現車牌識別、來源地分析、車流預測等功能。

6.2.2.3應創(chuàng)建多渠道的營銷手段，保持數字媒體的活躍度。

6.2.2.4宜進行服務營銷、精準營銷、智能分銷、營銷效果評價等管理。

6.2.2.5宜進行空間分布管理，實現服務資源與人員配置優(yōu)化分析等功能。

6.2.2.6宜對旅游拉動消費、帶動就業(yè)等推動共同富裕的效益進行監(jiān)測評估。

7持續(xù)改進

7.1.1應建立景區(qū)數字化服務質量評價體系和改進機制。

7.1.2應對景區(qū)數字化產品、服務、設施設備進行質量監(jiān)督和審核。

7.1.3應定期開展針對數字化服務的游客滿意度調查。

4

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7.1.4應對游客、居民、商戶等的投訴、滿意度、意見建議等數據進行智能分析，形成景區(qū)數字化服

務質量提升方案。

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A

A

附錄A

（資料性）

景區(qū)數字化服務模式架構圖

圖A.1給出了景區(qū)數字化服務模式架構圖。