哄睡師：熬夜做暖心事被失眠折磨了近三個月，謝小圃大把大把地掉發(fā)，她求助中西醫(yī)，嘗試多種助眠藥物，見效甚微。人生第一次，她體會到什么是生無可戀。通勤的地鐵里，不乏一臉倦容，眼圈發(fā)黑的人們。找回睡眠，重獲新生的經(jīng)歷給了謝小圃啟發(fā)。她在淘寶注冊了間小店，專營哄睡服務(wù)。她好奇每個失眠者背后的故事，這也是一條交朋友的渠道。一天夜里，謝小圃在睡夢中被電話的提示音叫醒，一個女孩說她很快要做一場很關(guān)鍵的手術(shù)，越想就越睡不著，無意中刷到她的店鋪鏈接。那會兒已是凌晨三點多，謝小圃心底泛起波瀾。她給女孩推薦了一首鹿先森樂隊的《晚安》，并要她把單子退了，閉上眼睛，聽著音樂，靜靜地躺著。隔著屏幕，她柔聲教女孩安睡呼吸法。十多天后，店鋪陸續(xù)來了幾十個訂單，顧客說是慕名而來。原來那個女孩手術(shù)成功之后，在網(wǎng)上分享了這段深夜被人“哄睡”的溫馨經(jīng)歷。90后是謝小圃店鋪的主要顧客，白天工作忙碌，許多人不愿意放棄晚上獨處的時間。刷視頻、看電影、玩游戲，有的到家還要繼續(xù)加班，白天越忙，夜里熬得更晚，形成了死循環(huán)。最開始謝小圃也學(xué)著像凱澤那樣與顧客共情：“其實也許你不必那么累？”說多了，她自覺這是萬金油式的寒暄，并不能深層次地幫到對方。她開始深入學(xué)習(xí)心理學(xué)、哲學(xué)，并考取了心理咨詢師證。謝小圃不斷琢磨如何應(yīng)對不同的客戶，或同一客戶的花樣需求。什么時候安靜地傾聽；遇到話不多的人，如何挑起話題；當(dāng)客戶情緒失控，如何安慰和開導(dǎo)；感覺到對方的睡意，她會適時柔聲讀故事，或者播放舒緩的音樂，溫柔地引導(dǎo)對方入眠。多數(shù)顧客給她周到走心的服務(wù)做出五星好評。只有一次，謝小圃一天晚上接了三個訂單。第三個男顧客喝了酒，口齒含糊地絮叨種種不如意。好一會兒，終于沒了聲音。謝小圃舒展雙臂，深吸了一口氣，喉嚨一陣干癢，咳出聲來，驚到了顧客。對方當(dāng)場揚言要給差評，謝小圃理解酣睡的來之不易，忙向他道歉，并承諾給他全額退款。害怕面對漫漫長夜、對明天無端恐懼，是尋求哄睡服務(wù)人群的共同特征。謝小圃總結(jié)，上門的顧客骨子里都是在尋找情感寄托，渴望陪伴。隨著客戶增加，她開始招募兼職哄睡師。面對陌生的哄睡師，姍姍打開心扉，把藏在心底的擔(dān)憂和盤托出。哄睡師全程開導(dǎo)她，讓她了解其實壓力也沒有這么大。姍姍享受了久違的安穩(wěn)覺。面試前一天，她壓力大到睡不著，她又下了一單，睡了個囫圇覺，第二天踏實應(yīng)考。一個月之后，從開始的一人說一人聽變成了互相聊天，謝小圃和甜甜處成了無話不說的朋友。謝小圃以閨蜜的身份出謀劃策，幫助甜甜改變現(xiàn)狀。她曾用金融師的眼光衡量投資收益，為了業(yè)績，她又開始通宵不眠，緊緊盯著訂單數(shù)量和服務(wù)時長，明明一個小時能完成的服務(wù)，她設(shè)計方案讓顧客再多續(xù)一個小時。這種局面只維持一個多月，她又失眠了，果斷改寫方案。之后，她再忙，也會每個月親自服務(wù)兩單?！吧硖幰痪€，才不會偏離方向?！敝x小圃的團(tuán)隊成員中，不乏留學(xué)生、海歸和公職人員。正式接單前，她會給隊友提供一個月的線上培訓(xùn)，安排三次相關(guān)考試?？己送ㄟ^，才能正式上崗。有顧客下單時，謝小圃在工作群內(nèi)向他們派單，大家根據(jù)自己的閱歷和特長比照接單。謝小圃本著探討行業(yè)的未來和規(guī)范，加過幾個同行群。但群里聊的話題，總離不開如何獲取客戶信息，如何培訓(xùn)員工引導(dǎo)顧客續(xù)單。對此她心生厭惡，便退出群聊，重新追溯自己進(jìn)入這個行業(yè)的初心。她認(rèn)為“應(yīng)該多想想怎樣做得更好”，哄睡師才會被更多人看好。所幸她的堅持有了支持