李寧零售終端基礎(chǔ)管理知識大比武一理論部分

一、考核范圍：

《零售運營手冊》、《運營日志》、《陳列手冊》、《帶教手冊》、新店/大店運營要求及人才培養(yǎng)機

制&店鋪培訓(xùn)制度等內(nèi)容。

二、考核方式：

理論知識-2次/年，本次采用集中線上考核形式,通過二維碼掃描隨機生成120道題目,90分

鐘集中線上答題；

實踐部分-2次/年，本次考核不涉及實操，常規(guī)情況隨理論部分線下合并舉辦。

三、題目類型：

題目總量：120題（隨機生成、每人不同）

題型組成：題庫內(nèi)部分110題，題庫外部分10題

題型比例：單選題-60題、多選題-30題、判斷題-30題

四、題目內(nèi)容：

1.大店/新店章節(jié)題庫共計：4題，生成題目數(shù)量：10題（本模塊出題比重：4.3%）

2.運營標準章節(jié)題庫共計：136題，生成題目數(shù)量：60題（本模塊出題比重：44%）

3.陳列標準章節(jié)題庫共計:70題,生成題目數(shù)量：20題（本模塊出題比重：28%）

4.零售培訓(xùn)章節(jié)題庫共計：70題，生成題目數(shù)量：20題（本模塊出題比重：28%）

-人才培養(yǎng)制度&店鋪培訓(xùn)管理制度：題庫共計：34生成題目數(shù)量：10題

-FAB及服務(wù)知識:題庫共計：36題，生成題目數(shù)量:10題

5.題庫外：生成題目數(shù)是：10題

大店/新店章節(jié)

總題數(shù):43座

1、［單選題］關(guān)于新開店開業(yè)流水目標說明正確的是（）

A、開業(yè)流水目標=日均單產(chǎn)*開業(yè)集中天數(shù)*倍增數(shù)（倍增數(shù)為2.5-3倍）

B、開業(yè)流水目標中，計算因素“倍增數(shù)”取值均為2.5-3倍，無需參考商場因素

C、開業(yè)流水目標中，計算因素“倍增數(shù)”取值均為2.5-3倍，無需參考店鋪級別

D、所有常規(guī)店均僅需參考開業(yè)目標計算邏輯值實施目標設(shè)定，且該參考值為目標設(shè)定底線

值

答案：A

2、［單選題］關(guān)于新開店人員標準說法正確的是（）

A、新開店老員工數(shù)量不得低于店鋪總編制人數(shù)的30%

B、新店招聘過程中，尢需確保店長最早到崗，主要保障店鋪開業(yè)前店長到崗就可以

C、旗艦店店員最遲需于開業(yè)前1個月內(nèi)到崗

D、旗艦店如有運動顧問崗位,人事部可自行招募合適人選

答案：A

3、I單選題］新開旗艦店培訓(xùn)考核中，關(guān)于“超A通關(guān)課程”描述正確的是（）

A、“超A通關(guān)課程”主要包括五個關(guān)卡：課程通關(guān)、培訓(xùn)通關(guān)、運營通關(guān)、FAB通關(guān)、服務(wù)

通關(guān)

B、未在開業(yè)前完成“超A通關(guān)課程”通關(guān)的員工，可以參加店鋪開業(yè)

C、開業(yè)前未完成“超A通關(guān)課程”通關(guān)的員工，可享有2次補考機會

D、“超A通關(guān)課程”通關(guān)失敗和補考失敗的員工，不可再回該旗艦店上班

答案：A

4、［單選題］關(guān)于新開店各崗位員工參加新開店必修課程描述正確的是（）

A、大店店長必修：開業(yè)整體流程，由新店組進行培訓(xùn)

B、店鋪管理組必修：賣場檢查標準/排班標準/店長標準周間工作計劃/大店運營標準（僅針

對旗艦標桿），由城市經(jīng)理/區(qū)長進行培訓(xùn)

c、運動顧問必修：運動顧問崗位職責(zé)與工作流程培訓(xùn)，由零售市場部培訓(xùn)

D、以上描述全部正確

答案：D

5、［單選題］關(guān)于新開店設(shè)備說法正確的是（）

A、新開旗艦和標桿店必須安裝客流計數(shù)器和遠程巡店設(shè)備

B,只有新開旗艦店和標桿店可以在開業(yè)期間申請移動收銀POS

C、直營自收銀店鋪，不需要安裝收銀臺監(jiān)控

D、直營綜合和大貨店不需要安裝安裝客流計數(shù)器

答案：A

6、［單選題］新開店可以使用“集團PC端專屬辦公采購平臺”實施新店運營物資采購，以卜針

對線上采購平臺說法正確的是（）

A、線上采購平臺權(quán)限申請期限為：旗艦標桿店需在開業(yè)前4周內(nèi)完成申請，綜合大貨店需

在開業(yè)前2周內(nèi)完成申請

B、線上采購平臺權(quán)限申請流程為店長在企業(yè)微信聯(lián)絡(luò)行政部對接人，提報權(quán)限開通需求

C、線上采購平臺每月訂單對賬由店長實施

D、新開店準備期間,新店線上采購平臺可支配費用為：旗艦店2D000元;標桿店12000元,

綜合店:7000元,大貨店:4000元

答案：D

7、［單選題］5s標準管理指的是？

A、整理、整頓、清理、清潔、素質(zhì)

B、整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)

C、整理、整潔、清理、清潔、素養(yǎng)

D、整理、服務(wù)、清掃、清潔、素質(zhì)

答案：B

8、［單選題］按照新開店管控標準，新開旗艦店開業(yè)期間發(fā)售款需求金額不得超過開業(yè)目標的

()

A、35%

B、15%

C、25%

D、10%

答案：C

9、［單選題］為更好的實現(xiàn)新開店對外宣傳，子公司需要在開店過程中與零侑市場對接進行推

廣方案的溝通，那么新開旗艦店需在開業(yè)前()周內(nèi)對接零售市場團隊，新開標桿店需在

開業(yè)前()周內(nèi)對接零售市場團隊，己確整體方案具備充足時間溝通落地。

A、(6)；(5)

B、(5)；(4)

C、(6)；(3)

D、(5):(5)

答案：A

10、［單選題］為保證新開店鋪會員活動更好的執(zhí)行，子公司城市經(jīng)理需要在開店過程中與會

員部門對接確定會員開業(yè)方案，關(guān)于該事項以下描述正確的是()

A、新開旗艦店需在開業(yè)前6周對接會員部門

B、新開標桿店需在開業(yè)前5周對接會員部門

C、新開綜合店需在開業(yè)前4周對接會員部門

D、以上描述全部正確

答案：D

11、I單選題］以下哪個內(nèi)容不屬于大店運營體制的四大項目？

A、銷售及利潤管理

B、銷售及賣場管理

C、員工及發(fā)展管理

D、體驗及后方管理

答案：B

12、［單選題］為了提升員工工作效率進行有效溝通，能夠優(yōu)質(zhì)并高效的服務(wù)顧客，要求門店

全員佩戴對講機，以下關(guān)于正確使用對講機的問題上，說法不正確的是？

A、對講機上張貼，庫房，前臺，管理，賣場來區(qū)分使用

B、在賣場使用對講機可不佩戴耳機使用

C、做好對講機日常維護，避免造成損毀

D、對講機使用日常，查貨，找貨，業(yè)績情況追蹤，指示下達等

答案：B

13、［單選題］關(guān)于大店周間生意計劃，以下說法正確的是？

A、職能崗周會在周二下班前完成即可，不需要簽字確認

B,針對職能崗周會表，所有內(nèi)容均由店長進行填寫和說明

C、周排班人時安排原則上按EI流水目標占比與日銷售人時占匕之差大于3%算合理

D、員工休息H,請安排在周一到周五間按門店實際情況進行安排，原則上周末及節(jié)假日不

作休假安排

答案：D

14、［單選題］關(guān)于大店陳列管理中，以下描述不正確的是？

A、每周一店長同陳列助手根據(jù)巡店表內(nèi)容進行嚴格檢查，同時針對問題進行記錄并設(shè)定改

善期限

B、每周五店長或領(lǐng)班根據(jù)巡店表內(nèi)重點問題進行檢直，同時針對完成和未完成進行記錄，

如未完成需寫明原因及改善完成期限

C、每周五陳列小助手針對周一記錄的問題進行改善確認，并針對沒有完成改善的內(nèi)容設(shè)定

期限

D、陳列檢查務(wù)必在周一內(nèi)完成，改善確認務(wù)必在周五進行確認

答案：C

15、［單選題］關(guān)于大店業(yè)務(wù)流程-定例業(yè)務(wù)內(nèi)容，以下內(nèi)容不正檢的是？

A、職能崗周例會需在每周二下班前完成，圍繞人/貨/場/銷/經(jīng)營改善計劃進行闡述，

填寫完整后放置“大店文件夾“進行保存

B、大店陳列聯(lián)合巡店表是每周五由店長或領(lǐng)班根據(jù)巡店表內(nèi)記錄的重點問題進行檢查，同

時針對完成和未完成進行記錄，如未完成需寫明原因及改善完成期限

C,大店損益管理表相關(guān)數(shù)據(jù)內(nèi)容，每個月在前月財務(wù)報表出來后，由區(qū)長（或城市經(jīng)理）

將店鋪的數(shù)據(jù)給到店長，由店長將內(nèi)容填入。

D、大店而談計劃表要求在月底前完成，面談前店長制作面談表并計入自己的班次，需要面

談的員工根據(jù)店長的班次進行各自面談計劃時間寫入，面談完成后由店長在完成處進行簽字

確認

答案：D

16、［單選題］5s管理標準應(yīng)如何做，以下哪項說法錯誤的是？

A、清潔用品擺放整齊且有標狀黏貼，區(qū)域劃分清晰

B、休息室文件資料整理整齊，員工私人物品整齊保管（更衣箱上鎖）旦有標識

C、鞋墻下方區(qū)域保證物品分類擺放整齊且有標識黏貼，有專屬儲物盒盛放

D、收銀臺及抽屜中票據(jù)、物料擺放整齊，且收銀臺外側(cè)黏貼標識

答案：D

17、［單選題］關(guān)于賣場檢查表注意事項，以下說法不正確的是？

A、從內(nèi)向外實施檢查（以店長管理者視角，先后方再賣場）

B、固定路線（“S”型或“回”字型）實施檢查，避免遺漏

C、可以隨手改善的不合格項3,可以當(dāng)即實施改善不用記錄

D、對重發(fā)多次發(fā)生的不合格項目，要分析根本原因并制定徹底改善的對策

答案：A

18、［單選題］關(guān)于大店庫存管理表中店鋪需要完成的內(nèi)容，以下說法正確的是？

A、店鋪每天均要使用表格進行追蹤跟進，對于銷售差且?guī)齑娓叩纳唐芳皶r安排調(diào)出，對丁?

庫存不足或斷碼商品進行及時補充

B、店鋪通過數(shù)據(jù)報表的分析，結(jié)合實際問題枳極主動的提出商品需求并制定相應(yīng)的行動計

劃

C、針對排名靠前又斷碼率嚴重的商品，不管涉及多少個維度內(nèi)容都需要詳細填入并由商

品部門統(tǒng)一調(diào)整安排

D、店鋪對于已改善內(nèi)容無需記錄，只需記錄未改善的內(nèi)容即可

答案：B

19、I單選題卜關(guān)于大店店長十戒內(nèi)容，以下哪一項是錯誤的？

A、大店店長是店鋪的靈魂，大店店長強則店鋪強

B、大店店長必須結(jié)果導(dǎo)向，以最高標準、最嚴要求對待店鋪的各項工作

C、大店店長要充分調(diào)動員工的積極性，遵循店長的管理進行自上而下的要求，達到盈利目

的

D、大店店長要愿意培養(yǎng)部下，通過建立帶訓(xùn)的體制，有計劃、有節(jié)奏進行人員的培養(yǎng)和發(fā)

展

答案：C

20、［單選題］購物袋器物架擺放位置，以下說法正確的是？

A、單層營業(yè)面積小丁?500平米不配備購物袋器物架

B、單層營業(yè)面積大于500平米配備兩個購物袋器物架

C、針對多樓層店鋪，每個樓層配備兩個及以上購物袋器物架

D、購物袋器物架擺放至收銀臺周邊顯眼位置

答案：B

21、［單選題〉關(guān)于門店發(fā)售違規(guī)處罰，以卜說法正確的是？

A、門店發(fā)售，針對勾結(jié)第三方，違規(guī)售賣QS產(chǎn)品的門店，遂行罰款，違規(guī)的個人可考慮

解除勞動關(guān)系處罰

B、發(fā)售產(chǎn)品到店后，店鋪可以進行陳列和預(yù)熱，允許與消費者分享與發(fā)售商品相關(guān)的信息

C、獲得抽簽資格的顧客提前到店，門店可根據(jù)到店的先后順序，提前進行發(fā)售

D、購買發(fā)售產(chǎn)品的消費者先參與線上預(yù)約，獲得購買資格后才能到店參與李寧CLUB會員

的注冊并使用優(yōu)惠

答案:A

22、［多選題］下列做法中，符合正確制定大店組織架構(gòu)的有哪些？

A、根據(jù)大店運營體制類型進行店鋪作業(yè)分工

B、店長需要進行授權(quán)管理，責(zé)任到人

C、店長根據(jù)分配作業(yè)內(nèi)容，務(wù)必做好確認管理

D、大店組織體系分配聯(lián)動員工的晉升/帶教計劃，店長先做授雙再做帶教

答案：ABC

23、［多選題］關(guān)于門店業(yè)務(wù)流程-定例業(yè)務(wù)，以下正確的是？

A,根據(jù)周間/月間工作流程，進行工作事項確認，完成并在該處簽名

B、根據(jù)周間/月間工作流程，只需對完成的內(nèi)容進行記錄，未完成的無需記錄

C、根據(jù)周間/月間工作流程，完成者需要對業(yè)務(wù)結(jié)果負責(zé)，檢查者需要監(jiān)督完成者無遺漏實

施業(yè)務(wù)

D、根據(jù)周間/月間工作流程，完成后進行簽字確認，無需進行險查

答案：AC

24、［多選題］以下關(guān)于新開店交場驗收標準正確的是（）

A、店鋪交場驗收口指基礎(chǔ)險收問題/消電檢整改結(jié)束，符合基礎(chǔ)驗收標準；店鋪內(nèi)無施工器

具及施工垃圾，保潔后能滿足陳列工作環(huán)節(jié)；道具已全部到店并安裝到位（按照平面圖落位

到位）的情況下，實施的最后一次驗收工作。

B、新店交場驗收時，綜合及以上級別店鋪，需要城市經(jīng)理/VMT：程負責(zé)人三方現(xiàn)場驗收確

認，以驗收表簽字為準，簽字即負責(zé)

c、驗收合格標準中，店鋪,?紅線”指標驗收時必須全部合格，如有一項不合格則視同小店不

合格。

D、驗收不合格店鋪可先行開業(yè)，后續(xù)完成問題處的整改

答案：ABC

25、［多選題］為保證新開店員工有充足時間參加新員工課程培訓(xùn)，以下關(guān)于新開店人員到崗

時間描述正確的（）

A、旗艦店：開業(yè)前17周啟動招募，店長開業(yè)前8周到崗，管理+職能崗開業(yè)前7周到崗，

員工前6周到崗

B、標桿店：開業(yè)前13周啟動招募，店長開業(yè)前6周到崗，管理+職能崗開業(yè)前5周到崗，

員工前4周到崗

C、綜合店：開業(yè)前10周啟動招募，店長開業(yè)前5周到崗，管理+職能崗開業(yè)前4周到崗，

員工前3周到崗

D、大貨店：開業(yè)前9周啟動招募，店長開業(yè)前5周到崗，管理+職能崗開業(yè)前4周到崗,

員工前3周到崗

答案：ABCD

26、［多選題］以下關(guān)于大店庫存管理的描述正確的是？

A、大店庫存管理是以周為時間單位，通過數(shù)據(jù)報表的分析（周報打印），為當(dāng)周的商品投

入、調(diào)入、調(diào)出提出要求并制定行動計劃

B、每周一在回顧上周生意（用“三看一對比：看標準、看變化、看構(gòu)成、作對比”的方法）

的基礎(chǔ)上，實施庫存管理

C、庫存量=滿足賣場的陳列數(shù)量+滿足銷售目標的數(shù)量

D、庫存管理也叫庫存控制，即通過合理的庫存管控來實現(xiàn)流水、利潤的最大化

答案：ABCD

27、［多選題］為了更好的維護賣場，每日需要對于賣場進行基礎(chǔ)事項的檢查，以下哪些檢查

是正確的？

A、店鋪營業(yè)前檢查項目一定要營業(yè)后一小時內(nèi)檢查完成

B、店鋪營業(yè)中檢查項目一定要在自店第一個高峰時段后一小忖內(nèi)完成

C、店鋪閉店檢查項目一定要在營業(yè)結(jié)束前半小時內(nèi)完成

D、原則上店鈿檢杳表使用對象只限店長及領(lǐng)班，福項內(nèi)容需認真進行檢查，不能完成的要

進行完成時間點設(shè)置

答案：ABD

28、［多選題］為保障新開店鋪開業(yè)效果以及影響力，需對開業(yè)日做明確周期要求，開業(yè)集中

日即指開業(yè)期間內(nèi)最重要的周期日，一般分為以下（）種情況

A、3天（周五.周六）

B、2天（周六-周日）

C、法定節(jié)假日（參考國家法定節(jié)假FI規(guī)劃休假天數(shù)為準）

D、商場統(tǒng)一開業(yè)日（此情況開業(yè)集中日指商場開業(yè)當(dāng)日以及開業(yè)日后2日，共3日）

答案：ABCD

29、［多選題］關(guān)于大店后方業(yè)績看板使用，以下正確的是？

A、業(yè)績看板數(shù)據(jù)部分是每月I號將月間目標流水目標拆解到周舊，并根據(jù)實際銷售情況進

行記錄，針對達成的目標使用黑色記號筆計入，未達成目標的使用紅色記號筆計入

B、企業(yè)文化部分采用直接打印形式，門店月度之星及團隊建設(shè)等內(nèi)容采用張貼形式

C、左下角的四項張貼物直接固定黏貼在文化墻上，A4大小，按周期進行更換

D、文化墻尺寸大小嚴格按照公司指定標準去進行制作，門店月流水門標及企業(yè)文化&團隊

建設(shè)可根據(jù)店鋪實際情況進行選擇

答案：AB

30、［判斷題］關(guān)于大店面談計劃，要求在每月22-28號內(nèi)執(zhí)行完成。

答案：正確

31、［判斷題］為了所有項目涉及的工具表格能夠留存，關(guān)于大店文件夾使用上，每月更新一

次。

答案：正確

32、［判斷題］關(guān)于大店店鋪顧客用購物袋，設(shè)置在入口處，由顧客自行拿取，無需員工主動

遞送。

答案：錯誤

解析：購物袋器架設(shè)置在入門顯眼處，需要員工主動遞送購物袋

33、［判斷題］關(guān)于大店損益管理表中“收入”是指稅后收入，公式為收入=流水/1.13。

答案：正確

34、［判斷題］店鋪職能崗周會上需要邀請區(qū)長，并由區(qū)長面向全體員工進行講解說明。

答案：錯誤

解析：由店長或者領(lǐng)班進行講解說明

35、［判斷題］整理的定義是把有用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當(dāng)?shù)臉俗R

答案：錯誤

解析：整理的定義是區(qū)分物品的用途，清除多余的東西：題面是指的整頓的定義

36、［判斷題俳新開商場的新店開業(yè)，常規(guī)店按(2.5)倍日流水設(shè)定，即最低開業(yè)目標=日

均流水*開業(yè)天數(shù)*(2.5)；標桿旗艦店按照(3)倍口流水設(shè)定，即最低開業(yè)目標=口均流水

*開業(yè)天數(shù)*(3)

答案：正確

37、［判斷題］新開旗艦標桿店需要在開業(yè)前(1〉周內(nèi)完成零售運營標準構(gòu)建，綜合大貨店需

要在開業(yè)前(【)周內(nèi)完成零售運營標準構(gòu)建

答案：錯誤

解析：旗艦標桿店是開業(yè)前2周

38、［判斷題］所有新開綜合店和大貨店都不需要配備員工對講機

答案：錯誤

解析：賣場而積大于500坪的綜合店需要配備

39、［判斷題］新開店交場驗收過程中，需要使用的驗收工具表分別是《道具質(zhì)量驗收表》、

《施工質(zhì)量驗收表》

答案：正確

40、［判斷題］針對新開旗艦店，培訓(xùn)部門需要在開業(yè)前(3)周完成開業(yè)前崗前服務(wù)強化培

訓(xùn)和團隊熔煉活動

答案：正確

41、［判斷題］針對新開旗艦店和標桿店，大店運營標準培訓(xùn)應(yīng)由區(qū)域培訓(xùn)同事實施

答案：錯誤

解析：應(yīng)有零售區(qū)長實施

42、［判斷題］大店庫存管理的意義是加快資金周轉(zhuǎn)，提高銷售效率，降低物流成本。

答案：正確

43、［判斷題］對于賣場日檢表的使用，營業(yè)前的內(nèi)容，只要在營業(yè)中確認完成即可，營業(yè)中

的內(nèi)容只要在閉店前確認完成即可。

答案：錯誤

解析：營業(yè)前檢查項目一定要營業(yè)后一小時內(nèi)檢杳完成，營業(yè)中檢查項目一定要在白店第一

個高峰時段后一小時內(nèi)完成，閉店后檢查項目一定要在營業(yè)結(jié)束后半小時內(nèi)完成

運營標準試題

總題數(shù):136題

I、我們在確認銷售報表時，進入系統(tǒng)后展示的就是銷售KPI數(shù)據(jù)，默認為當(dāng)天的實時數(shù)據(jù)，

該數(shù)據(jù)每_________更新一次。

a一分鐘b十分鐘c三十分鐘d一小時（答案b）

2、數(shù)據(jù)報表中的周庫銷比，是指期末庫存吊牌金額與的比值。

a上周的銷售吊牌金額b本周的銷售吊牌金額

c近7天銷售吊牌金額d本周的銷售流水金額（答案c）

3、對于自收銀店鋪，針對網(wǎng)絡(luò)顧客遠程購物付款需求或者遇店鋪網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)該使用

收款請顧客打碼支付。

a店鋪的企業(yè)微信二維碼b銷售員工的企業(yè)微信二維當(dāng)

c收銀員的企業(yè)微信二維碼d公司財務(wù)配備的銀聯(lián)付款二維碼（答案d）

4、收到團購銷售支票時，檢查確認內(nèi)容完整無涂抹修改，內(nèi)交到公司財務(wù)部出納

處，發(fā)貨。

a2日、貨品準備齊備后b一周、貨款到賬后

c一周、貨品準備齊備后d2日、貨款到賬后（答案d）

5、商場收銀店鋪，要妥善保管購物小票等有效憑據(jù)，定期歸檔保管。

a財務(wù)部b子公司PSc區(qū)長d店鋪（答案a）

6、吊牌達到的視為團購，團購銷售需嚴格執(zhí)行公司的團購制度，事先由區(qū)長報公

司審批后方可簽訂協(xié)議、收款、配貨、開單出貨。未經(jīng)審批不理私自降低團購折扣。

a5000元b80007EcI0000元d150007E（答案c）

7、特賣場在特賣結(jié)束后，應(yīng)在內(nèi)，完成庫存的清點及調(diào)賬。

a10HbiO個工作日c15HdI5個工作日（答案d）

8、自收銀店鋪的銷售Fl結(jié)，營業(yè)款必須存入公司財務(wù)部指定的賬戶，每日存款至少一次,

確保每日的剩余現(xiàn)金不得超過_________元，閉店后現(xiàn)金必須放入保險柜保管，最晚次日

前完成前一天的存款工作，特殊情況需財務(wù)批準。

a五千，15點b-萬，15點c五千，17點萬17點（答案b）

9.店鋪間實施商品調(diào)撥時，調(diào)入店鋪發(fā)現(xiàn)了調(diào)撥差異，要及時與調(diào)出店鋪和聯(lián)

系，核對差異明細，雙方店鋪確定解決辦法并上報區(qū)長、財務(wù)備案。

a產(chǎn)品部b財務(wù)部c區(qū)長d物流（或快遞）（答案a）

10、店鋪對于系統(tǒng)內(nèi)的調(diào)撥單據(jù)要及時確認，對于重算的、錯誤的單據(jù)要立即予以處理。每

日檢查超過_________及以前的系統(tǒng)內(nèi)未結(jié)單據(jù)，避免實物接受差異造成的庫存管理風(fēng)險。

a2天b3天c5天d7天（答案d）

II、各店鋪的備用金，在每天銷售結(jié)束，必須對備用金、貨款進行清點，做到賬實相符。如

有不符由本店當(dāng)班收銀員賠償，如不能確定直接責(zé)任人的，由________負責(zé)賠償。

a當(dāng)班收銀員與店長共同b店長c領(lǐng)班與店長共同d領(lǐng)班（答案b）

12、關(guān)于費用報銷流程，除支付工資與外，費用報銷必須出具正式發(fā)票；無法提

供正式發(fā)票的，財務(wù)部門有權(quán)不予報銷。

a店鋪水電費b店鋪電話、網(wǎng)絡(luò)費c個人勞務(wù)費d店鋪員工團建費

（答案c）

13、關(guān)于發(fā)票報銷，報銷時限為發(fā)票開具日起________內(nèi)，超過開票日的發(fā)票，需

提交系統(tǒng)總經(jīng)理手工簽字審批后通過。

a兩周，兩周b一個月，一個月c兩個月，兩個月d三個月，三個月

（答案d）

14、店鋪數(shù)據(jù)報表中，關(guān)健KPI指標的SSSG是指“同一店鋪在相同對比期內(nèi)，銷售

a同比增長b環(huán)比增長c同比百分比d環(huán)比百分比（答案a）

【5、李寧公司的店長，一定是懂生意，會做生意的店長。所謂生意型店長，首先要做到腦中

有。

a顧客服務(wù)b團隊發(fā)展c運營標準d損益管理（答案d）

16、作為生意人店長，還要做到兩條腿走路，把握商品結(jié)構(gòu)和o

a運營標準b陳列布局c團隊發(fā)展d顧客服務(wù)（答案a）

17、在分析店鋪的損益時，銷售收入減去商品成本，就是o

a店鋪利潤b綜合店鋪利潤c店鋪毛利d店鋪凈利（答案c）

18、損益報表中，銷售收入等于銷售流水除以。

a0.87b1.17c0.83d1.13（答案d）

19、損益報表中，店鋪利潤率等于。

a店鋪利潤/收入b店鋪利潤/流水c店鋪毛利/收入d店鋪毛利/流水

（答案a）

20、某家標桿店，月租金加物業(yè)管理費25萬元，人力費用11萬元，H常費用加道具裝修攤

銷等費用共計1.8萬元，當(dāng)?shù)墩w折扣7.5折（商品成本按照2.2折計算），那么該店鋪當(dāng)月

流水至少要做到萬元以上，才能保證店鋪利潤不虧損？（結(jié)果取整數(shù)，小數(shù)點后

四舍五入）。

a71b64c61d57（答案b）

21、某家綜合店，月租金加物業(yè)管理費18萬元，人力費用7萬元，日常費用加道具裝修攤

銷等費用共計1萬元，當(dāng)月銷售流水做了48萬元（商品成本按照2.2折計算），那么該店鋪

當(dāng)月的整體折扣至少要做到%以上,才能保證店鋪利潤不虧損？（結(jié)果取整數(shù)，小

數(shù)點后四舍五入）

a58b61c64d67（答案c）

22、關(guān)于防盜管理，特賣、人多客流量大時，應(yīng)在現(xiàn)場進行管理，要求同事間相

互留意，空當(dāng)進行補位，并合理調(diào)配人員分布。

a區(qū)長b店長c領(lǐng)班d內(nèi)保（答案b）

23、關(guān)于店鋪的鑰匙管理，錢箱鑰匙應(yīng)該由___________保管。

a店長b領(lǐng)班c收銀員d店長或收銀員（答案c）

24、某位員工是中級店長，前次區(qū)長在進行店長業(yè)務(wù)檢查表進吁評價時，確定小李中級店

長的必達項目已經(jīng)完全合格了，那么本次晉升季時，他的其他評價項目中還需耍最少掌握

分的項目，他才能符合晉升條件？

a13b16c19d22（答案b）

25、店長業(yè)務(wù)檢查表中，店鋪庫存管理：基于零售報表，可以了解店鋪庫存的關(guān)鍵指標，并

可以向上司提出調(diào)入、調(diào)出等庫存管理要求，確保店鋪的庫存水準不出現(xiàn)異常。此項要求是

a高級店長必達項b中級店長必達項c初級店長必達項d非必達項

（答案a）

26、作為運營標準內(nèi)部監(jiān)查項目，下列屬于非紅線指標項目。

a當(dāng)顧客進去店鋪的時候，員工是否能夠使用微笑、點頭及眼神交流且有“歡迎語”

b賣場中是否做到無賣場堆貨（小倉庫店鋪，收貨時做到“理貨中”標識牌標識明顯）

c店鋪私收銀舉報提示牌.，是否按照要求，在收銀臺的明顯位置進行了設(shè)置.；內(nèi)部舉報警

示牌，是否在倉庫制定位置進行了設(shè)置

d巡店確認中，前次區(qū)長巡店問題點，是否進行了改善及跟進（答案d）

27、店鋪在實施店鋪日檢表的檢查時，應(yīng)確認鞋墻上的出樣要陳列，重點款式在

鞋墻的___________重復(fù)出樣。

a縱向，下半部b橫向，下半部c縱向，上半部d橫向，上半部

（答案c）

28、店鋪設(shè)備如出現(xiàn)純屬人為造成的軟、硬件故障，將追究責(zé)任。

a店長b領(lǐng)班c當(dāng)事人d店長及當(dāng)事人（答案d）

29、今年我們會將運營手冊的學(xué)習(xí)和執(zhí)行作為非常重要的一項工作，作為年底的目標，所有

領(lǐng)班的“店長業(yè)務(wù)檢查表”的評價得分，需要掌握17項初級店長必達項目，達到分。

a56h58c60d62（答案b）

30,店長業(yè)務(wù)檢查表中，關(guān)于帶教目標和計劃：以理想的店鈿組織為人員結(jié)構(gòu)出發(fā)，設(shè)定店

鋪的帶教目標和帶教計劃。此項要求是。

a高級店長必達項b中級店長必達項c初級店長必達項d非必達項

（答案b）

31、在終端管理層能力素質(zhì)模型的通用素質(zhì)中，關(guān)于正直誠信的以下描述“面對利益或面對

錯誤時，能按照公司的要求及正直誠信原則處理.，不徇私不隱晦，對承諾的事基本能做到承

諾兌現(xiàn)”，對應(yīng)的分值是O

a10b6c3d0（答案c）

32、通用素質(zhì)中關(guān)于積極進取的判定，以下描述“始終持有正面的工作態(tài)度，經(jīng)常積極主動

尋求資源解決困難，提出建議，積極擁抱變革，在變革中把握自己的發(fā)展機遇，自身的行為

對團隊起到了一定的正面影響作用”，此描述對應(yīng)的分值是。

a10b6c3d0（答案b）

33、終端管理層素質(zhì)模型中，專業(yè)能力的銷售及利潤管理，以下描述“經(jīng)常針對門店的銷售

及利潤管理提出建設(shè)性的、可行性的行動方案，在公司整體業(yè)績推進工作中，成績突出，超

過公司的期望”，此描述對應(yīng)的分值是o

a10b6c3d0（答案a）

34、終端管理層素質(zhì)模型中，專業(yè)能力的庫存管理.，以下描述“對商品知識、運作流程基本

清晰，能按照標準及流程（規(guī)范）操作，出現(xiàn)問題能夠配合尋找原因，并加以改善。對商品

的庫銷比、售罄率、季節(jié)構(gòu)成匕等庫存管理重要指標較熟悉，并能以數(shù)據(jù)結(jié)論為導(dǎo)向制定改

善計劃并推進落實”，此描述對應(yīng)的分值是。

a10b6c3dO（答案c）

35、領(lǐng)導(dǎo)能力中關(guān)于目標管理，以下描述''對公司或上司下達的目標，僅限于執(zhí)行，實施過

程中沒有積極改進意見或邏輯明確的調(diào)整建議”，此描述對應(yīng)的分值是。

a10b6c3dO（答案d）

36、領(lǐng)導(dǎo)能力中關(guān)于帶教能力，以卜.描述“能按照公司的帶教計劃執(zhí)行，保證卜.屈的成長進

度和效果，門店或區(qū)域構(gòu)建了基本的帶教‘土壤’或rr人氛用初步形成”。

a10b6c3dO（答案c）

37、李寧公司現(xiàn)階段的中級店長的任職條件是，理解并認同李寧公司的企業(yè)文化，并能夠活

用到日常的員工教育中：運營后效萬左右的店鋪，可以獨立運營店鋪，實現(xiàn)店鋪

各項目標的達成；滿足全國派遣者優(yōu)先。

a10-20b20-35c35-60d60-85（答案c）

38、在對各級店長的崗位職貢的標準描述中，對于利潤管理方面，”在區(qū)長的指導(dǎo)下，結(jié)合

每月的損益實績，把握店鋪的損益課題，制定對策并實施"，是對的職責(zé)要求。

a初級店長b中級店長c高級店長（答案b）

39、作為店長的職責(zé)，銷售庫存計劃和執(zhí)行的以下描述，“在區(qū)長的指導(dǎo)下，確認并把握全

國的月間銷售目標，主力商品、庫存計劃，投入計劃、賣場計劃，并在自店的銷售管理中，

通過主力商品的銷售，實現(xiàn)店鋪營業(yè)額目標達成，活用零售報表，做好每周的業(yè)績回顧”，

是對的職責(zé)要求。

a初級店長b中級店長c高級店長（答案a）

40、作為店長的職責(zé)，關(guān)于員工培養(yǎng)的描述''針對,店鋪的需求和個人的成長目標，制定既能

滿足店鋪運營需求，又能使員工快速成長的帶教計劃并落實到日常管理中”，是對的

職責(zé)要求。

a初級店長b中級店長c高級店長（答案c）

41、店鋪日常管理中，短天要進行商品點數(shù)，對于賣場貨品的清點比例正確的是。

a10%b20%c50%d100%（答案d）

42、店鋪的櫥窗模特應(yīng)著當(dāng)季主推款，櫥窗POP與產(chǎn)品相呼應(yīng)。模特著裝至少________更

換一次，吊牌無外露。

a每天b每周c每月d每次換季（答案b）

43、店鋪管理人員應(yīng)按照公司考勒要求每月前反饋店鋪考勤數(shù)據(jù)及處理完畢店鋪

員工異?？记凇?/p>

a3日b5日c10Bd15H（答案a）

44、店鋪的管理人員，應(yīng)該在每完成下一周店鋪員工的系統(tǒng)排班。

a周三b周四c周五d周六（答案c）

45、對于店鋪員工遲到、早退的規(guī)定，系統(tǒng)內(nèi)設(shè)定的遲到/早退的設(shè)定的時間為3（）分鐘，當(dāng)

月累計遲到/早退，按照曠工計算。

a3次b4次c5次d6次（答案a）

46、考勤管理中規(guī)定，員工一?個月內(nèi)累計曠工3個工作日（含），扣除曠工當(dāng)日雙倍崗位工

資：單月連續(xù)曠工3個工作H以上或自然年累計曠工以上除扣除曠工當(dāng)日雙倍崗

位工資以外，公司有權(quán)與員T解除勞動合同且不支付補償金。

a7Bb8Bc9日diO日（答案a）

47、店鋪員1：的加班，要提前通過微信、電話申請并獲得零售區(qū)長/店長初步確認。申請加班

時間最短為I小時，員工履行加班后內(nèi)店鋪通過OA系統(tǒng)提報審批。

al天b2天c3天d一周（答案c）

48、員工在本公司連續(xù)工作滿的，可享受年假。

a半年b一年c兩年d三年（答案b）

49、員工本年度的年假應(yīng)在次年12月31日前休完，逾期則。

a順延至下一年b按日折算成加班費

c減半并順延至下一年d視為自動放棄年假（答案d）

50、員工在本公司工作期間結(jié)婚的，可依法享有婚假?；榧偬鞌?shù)以當(dāng)?shù)卣咭?guī)定執(zhí)行，員工

應(yīng)自領(lǐng)取結(jié)婚證之日起__________內(nèi)一次性使用完畢，否則視為自動放棄。

a3個自然月b6個自然月C12個自然月dl8個自然月（答案c）

51、對于新員工的帶教，應(yīng)該在新入員工入職手續(xù)辦理完成后即刻開始帶教，并確保

內(nèi)完成所有新員工帶教內(nèi)容。

a兩周b一個月c兩個月d三個月（答案c）

52、下面的描述中，7本帶教手冊中沒有的是o

a新員工帶教手冊b晉升收銀員帶教手冊

c晉升領(lǐng)班帶教手冊c晉升高級店長帶教手冊（答案b）

53、作為店鋪的初級店長，如果要晉升為中級店長，在符合提名標準的前提下，還需要達成

晉升標準的4項要求：1、完成中級店長面授培訓(xùn)及帶教、寧學(xué)堂中級店長學(xué)習(xí)及考試

通過，且?guī)Ы坛煽兒细瘢?、業(yè)績KPI考核結(jié)果；3、綜合能力評估表現(xiàn)：4、________面試

通過。

a直營VPb直營GMc省區(qū)經(jīng)理d城市經(jīng)理（答案b）

54、店鋪每天要實施店鋪日檢表各個項目的檢查，在實施”開店前檢查”項目檢查時，對于

檢查時間要求，以下正確的是。

a店鋪開業(yè)后一個小時內(nèi)b中午12點前

c店鋪早清掃之前d店鋪早會之前（答案a）

55、某店鋪每天會有兩個銷售高峰期，分別是12:30—13:30及18:30—20:00,那么這家店鋪

日檢表的營業(yè)中檢查項目，應(yīng)該在時間段完成。

a11:30—12:30b13:30—14:30c17:30—18:30d20:00—21:00（答案b）

56、店鋪的各種會議內(nèi)容主要包括數(shù)據(jù)回顧及分析、人貨場現(xiàn)狀復(fù)盤、對策及行動方案制定

等，在所有這些會議中，根據(jù)店鋪的實際情況必須一定要開的會議是。

a周會b晚會c午會d早會（答案d）

57、周間生意包，是終端實施當(dāng)周周生意的主要信息來源之一，一般情況下，總部零售運營

部會在整合各個部門的相關(guān)內(nèi)容后，在通過郵件及店鋪運營平臺任務(wù)下發(fā)的形式

給到終端。

a前周四b前周五，前周日d當(dāng)周一（答案b）

58、生意包中，店長主要需要閱讀“生意包看板”內(nèi)容，結(jié)合自店的情況進行理解和分解，

在此基礎(chǔ)上制定自店鋪的“工具包”部分，生意包看板中包含了KPI、商品MD、商品市場

&展示、零售事項四個大項內(nèi)容，其中部分工具包內(nèi)無對應(yīng)內(nèi)容。

aKPIb商品MDc商品市場&展示d零售事項（答案a）

59、店鋪的周班表，要確保高峰時段的人員充足，所以在制作班表時，原則上銷售崗日工時

占比與流水目標日占比之差，不要大于.

a7%b5%c3%d1%（答案c）

60、店長業(yè)務(wù)檢查表中，對賣場檢查的要求：根據(jù)店鋪檢查表母天確認店鋪的清掃、模特、

促銷物料、POP、陳列的確認，針對問題點進行問題改善的業(yè)務(wù)分配。此項要求是一

a高級店長必達項b中級店長必達項c初級店長必達項d非必達項（答案c）

61、對于有儲物柜的店鋪，每格儲物柜應(yīng)該配鑰匙。

al把b2把c3把d4把（答案b）

62、倉庫的倉位號制定，是為了高效地找到商品，如果貨架數(shù)量和布局沒有發(fā)生變化的情況

下，倉位號不做變動。其中為一個倉位。

a每一排貨架b每一層貨架c每一種商品對應(yīng)的位置d每一個貨架

（答案d）

63、倉位號用白紙裁剪制作，統(tǒng)一尺寸，用數(shù)字進行表示。

a二位b三位c四位d五位（答案c）

64、倉庫內(nèi)商品擺放時要注意安全，擺放最高處，至少要低于相關(guān)設(shè)施（消防噴淋、煙霧報

警器、燈管等）也禁止貨品直接放在地面上。

a50厘米b40厘米130厘米d20厘米（答案a）

65、出于安全的考慮，在滿足消防要求的前提下，倉庫中央貨架頂層放置鞋子的要求是最多

可以疊放.

a6層b5層c4層d3層（答案c）

66、為了在倉庫中快速找貨，要求鞋盒有標記的那面向外，優(yōu)先區(qū)分集中擺放。

a系列b款號c顏色d性別（答案d）

67、《店鋪H檢表》作為店鋪運營中每天必須實施的內(nèi)容，一定要站在___________的角度，

以最嚴格的標準實施各個項目的檢查。

a顧客b總部c區(qū)長d店長（答案a）

68、店鋪運營日志中，自店鋪上周生意的分析及回顧部分，主要在部分。

a生意包b重點工作記樂表c周報打印d周班表（答案c）

69、當(dāng)需要領(lǐng)用工服時，在店鋪的EPOS系統(tǒng)中的界面內(nèi)實施操作。

a調(diào)撥單b出庫單c入庫單d物流調(diào)整單（答案d）

70、關(guān)于店鋪的月度盤點，最新的要求是開始，按照零售運營部的規(guī)定時間實施，

并且在24點前以城市為單位，將盤點結(jié)果統(tǒng)計并反饋給零售運營部。

a6月、盤點當(dāng)周日b7月、盤點當(dāng)周日

c6月、盤點次周日c7月、盤點次周日（答案a）

71、作為今年店長學(xué)習(xí)運營手冊的目標，要求所有級別的店長到12月，都能完全掌握店長

業(yè)務(wù)檢查表中所有高級店長的23項必達項目，對應(yīng)分數(shù)是。

a64分b70分c73分d90分（答案c）

72、某員工作為本次初級店長晉升中級店長的候選人，已經(jīng)掌握了店長業(yè)務(wù)檢查表中所有初

級店長的項目，那么他要達到晉升標準，店長業(yè)務(wù)檢查表中其池項目最少還需要掌握

_________的項目。

a9分b12分c15分d6分（答案b）

73、月度盤點，是店鋪進行商品管理的重要一環(huán)，當(dāng)?shù)赇伇P點差異率達到或超過________

時，將對店長實施處罰，且內(nèi)部監(jiān)查入店巡店時，也會作為紅線指標降檔評價。

a1%b1.5%c2%d2.5%（答案c）

74、對于員工的培養(yǎng)，也是作為店長的一項.重要崗位職責(zé)，對中級店長的要求是，每年至少

向區(qū)域內(nèi)培養(yǎng)并輸送一名0

a店長b領(lǐng)班c高級導(dǎo)購d收銀（答案b）

75、根據(jù)賣場中服裝板墻的陳列標準，側(cè)掛服裝的正面應(yīng)該朝向o

a店鋪內(nèi)側(cè)b店鋪入口c左側(cè)d右側(cè)（答案b）

76、關(guān)于服裝出樣的標準如下：人店4件/SKU;常規(guī)店3件/SKU;厚棉羽3件/SKU:工廠（奧

萊）店/SKUo最重要的是單店統(tǒng)一。

a3件b4件c5件d6件（答案d）

【多選題】

77、關(guān)于賣場管理中，基礎(chǔ)陳列維護的監(jiān)查項目，以下描述正確的是

a賣場服裝陳列數(shù)量應(yīng)該統(tǒng)一

b商品吊牌不能外露

c衣架間距基本相同

d尺碼環(huán)齊全且與服裝尺碼一致，出樣碼數(shù)從大到小排列

（答案abe

78、關(guān)于店鋪周班表的制作，下列描述正確的是

a周班表使用零售運營部提供的“人時班表”模板，班表公式可以靈活改動，打印粘貼整齊

b周班表時間正確，每日的流水指標拆分合理并且累計與周目標相等

c人時安排合理，日流水目標占比與銷售人時占比只差小于3%

d銷售高峰期（周末/節(jié)假日）銷售能力強的員工（管理組、高級導(dǎo)購）安排充足

（答案bed）

79、下列運營標準內(nèi)部監(jiān)查項目中，屬于紅線指標的是,觸碰紅線指標，店鋪評

價將做降檔處理。

a抽檢1-2名員工，本周大區(qū)重點實施事項是否清晰

b店長及領(lǐng)班是否清晰當(dāng)階段手冊學(xué)習(xí)的內(nèi)容以及自身的學(xué)習(xí)計劃

c店鋪日檢表是否徹底實施，并且在規(guī)定時間內(nèi)完成

d店鋪TOP款抽盤，服鞋各抽盤2個SKU查看庫存與實物數(shù)量是否相符

（答案bd）

80、下列描述中，屬于運營標準內(nèi)部監(jiān)查后倉管理標準的評分預(yù)目的是。

a”倉庫布局圖”符合倉庫實際情況：每個貨架都有設(shè)置“倉位號”

b倉庫功能區(qū)必須專區(qū)專用，張貼功能區(qū)標識

c服裝貨架須有對應(yīng)款號標識，鞋服從上至下整齊擺放，倉庫內(nèi)干凈整潔且通道暢通無阻，

無紙箱對方

d倉庫入口處張貼彩色的“大貨商品外包裝尺碼顏色卡”（答案abed）

81、某位店長在分析上周的銷售報表時，發(fā)現(xiàn)某款商品銷售較上上周提升了4倍（銷售20

件），而店鋪庫存只剩10件，且已經(jīng)斷碼，這時小李應(yīng)該做什么？

a聯(lián)系子公司PS盡快補貨b報告區(qū)長，請區(qū)長從銷售不好的店鋪調(diào)貨（優(yōu)先調(diào)入

斷碼尺碼）c要求指導(dǎo)員二，在顧客需要斷碼商品時，能夠及時進行020操作卜單

d做好計劃，賣場允許的情況下，貨品到貨后進行多重陳列，笠銷售最大

化（答案abed）

82、自收銀店鋪，收到團購銷售支票時，應(yīng)檢查支票的開票日期以及是否完整且

無涂抹修改。

a收款單位b大小寫金額c公司印鑒d人名章（答案abed）

83、關(guān)于退貨流程，若遇到退貨無原始小票的情況，需顧客提供支付記錄并打印，與退貨單

裝訂一起，要求___________簽字。

a顧客b經(jīng)辦人c店長d區(qū)長（答案abc）

84、我們在分析報表時，主要會從以下幾個維度進行考慮：。

a行標準b看變化c看構(gòu)成d做對比（答案abed）

85、對于客單價的提升，需要從等方面重點進行考慮。

a件單價b成交率c連帶率d客單量（答案ac）

86、店鋪店長作為生意人，要有強烈的損益管理意識，通過開源（提升銷售）和節(jié)流（控制

費用）力爭店鋪利潤最大化，控制費用方面，人員費用的控制尤為重要，可以通過_______

的方法進行控制。

a避免無效加班b重視員工發(fā)展c合理人員配置d做好團隊建設(shè)

（答案abed）

87、作為店鋪的店長，日常損益管理中，這些費用是可以合理節(jié)約，屬于可控

費用。

a人力費用b店鋪水電費c購買店鋪用品d店鋪物業(yè)管理費

（答案abc）

88、人員費用是店長進行損益管理的過程中，主要的可控變用之;影響人員費用的因素有

a合同結(jié)構(gòu)b人員配置c排班計劃d人員變動（答案abed）

89、在以下費用中，是屬于店鋪不可控費用，需要向總部同事提出協(xié)助需求。

a促銷物料、耗材b市場促銷費c物流費d維修（答案be）

90、為了保證店鋪正常運營，后長必須具備安全管理意識。各項安全管理的宗旨是o

a事前預(yù)防b事中處理c事后檢討d杜絕隱患（答案abed）

91、關(guān)于店鋪的安全管理，平時須要求店鋪所有銷售顧問知道________的位置和使用方法。

a總電源開關(guān)b射燈開關(guān)c空調(diào)開關(guān)d滅火器（答案ad）

92、目前在店鋪中，主要的日常運營管理的統(tǒng)一工具分別是以及陳列手冊。

a帶教手冊（針對不同崗位一套七本）b店鋪交接本

c運營手冊d店鋪運營日志（每月一本）（答案acd）

93、運營手冊第一章中關(guān)于終端管理層能力模型，重點從幾個方面以及其中的

12個單項的能力描述中，明確了作為一名零售終端的管理人員，需要具備的能力要求。

a溝通影響力b通用素質(zhì)c專業(yè)能力d領(lǐng)導(dǎo)能力（答案bed）

94、員工守則中，關(guān)于職業(yè)道德的要求，有信息保密的規(guī)定：對公司業(yè)績、等

情況，除已公開通報的內(nèi)容外，不得打聽及泄露。

a資金b營銷策略c合同條款d薪酬I（答案abed）

95、對于店鋪庫房的管理，要求嚴禁帶非店鋪人員進入庫房，庫房內(nèi)貨品需按照庫位圖擺放

整齊，且__________要單獨存放（庫房面積允許的情況下）。

a退殘商品b員工個人物品cTOP商品dO2O商品