明日廣場(chǎng)安全管理手冊(cè)

1.0序言

為了確保明日廣場(chǎng)業(yè)戶生命、財(cái)產(chǎn)安全，創(chuàng)造舒適的經(jīng)營及辦公環(huán)境，使安全管理

工作更加規(guī)范有序，現(xiàn)特制訂這本手冊(cè)作為保安部運(yùn)作指引。

2.0員工須知

2.1行為規(guī)范

(1)遵守國家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

(2)熟悉治安和消防管理的有關(guān)法律法規(guī)，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)命令，執(zhí)勤禮貌待人，

按時(shí)完成任務(wù)。

(3)以“友善與威嚴(yán)并存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉”這兩句話作為保安工作的座右銘。

(4)關(guān)心公司，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護(hù)廣場(chǎng)形象與

聲譽(yù)。

(5)對(duì)保安裝備及工作服、鞋、帽等應(yīng)加以愛惜，不得任意毀壞。工作服、鞋、

帽不得穿回家。

(6)不違背公司服務(wù)宗旨，不泄露公司機(jī)密。

(7)精誠團(tuán)結(jié)，員工之間必須互助、互敬、互愛，嚴(yán)禁爭吵及排斥他人。

(8)公私分明，不得假公濟(jì)私，不得借公司名義向外招搖撞騙。

(9)依章辦事，清廉克已，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。

(10)當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。

(11)樹團(tuán)隊(duì)精神敬業(yè)樂業(yè)，文明值班，禮貌待客，嚴(yán)禁打人、罵人，粗言穢語。

(12)對(duì)所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。廣場(chǎng)、地庫的一切公共設(shè)備要熟

悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正?；蛱厥馇闆r，要立即向上級(jí)報(bào)告。

2.2儀容儀表

(1)員工必須保持服裝整齊、干凈，并按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人

以精干、威嚴(yán)、友善的感覺。

(2)男保安員頭發(fā)不蓋過耳及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留胡子。

(3)每個(gè)員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個(gè)人衛(wèi)生。

(4)正確配帶肩章、精神帶、員工證。

(5)統(tǒng)一穿著深色襪子，皮鞋要擦亮，衣服要定期更換、無臭味。

(6)不戴飾物,口袋內(nèi)不裝過多物品。

(7)當(dāng)值時(shí)不允許出現(xiàn)以下的姿態(tài)和舉止：

a)著裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等；

b)身體歪斜，倚堵而立或靠在其他物件上；

c)背手或插手，印兩手放背后或插在褲袋里；

d)聊天說笑，與無關(guān)人員談話：

e)崗位上抽煙；

f)下蹲或坐凳子：

g)表情過分嚴(yán)肅或呆板。

2.3工作態(tài)度

(1)樹立“客戶至上，服務(wù)第一”的宗旨，對(duì)待業(yè)戶、顧客要以和藹、禮貌、咐

心、熱忱的服務(wù)態(tài)度，禁止有消極、怠慢的態(tài)度，即使外來探訪查詢也應(yīng)婉

言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。

(2)工作需盡職盡貢，絕不草率，對(duì)待業(yè)戶交辦的事項(xiàng)，若為職賁范圍內(nèi)，均應(yīng)力求

敏捷、周到、妥善。若屬本職責(zé)范圍以外，自己不能處理的，可向上級(jí)主管匯報(bào)。

(3)當(dāng)班時(shí)，應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé)，認(rèn)真完成本職工作。

(4)責(zé)任——盡職盡責(zé)。無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求給客

人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應(yīng)

及時(shí)向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)反映，將問題圓滿的解決。遇有客人投訴，必須耐心聆聽

并盡力為客人解決問題。

(5)忠實(shí)——忠誠老實(shí)是每個(gè)保安員必須具有品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得

謊報(bào)假情況，陽奉陰違，誣陷他人。

(6)效率——提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)。急業(yè)戶、顧客所急，為他

們排憂解難，以贏得大眾的滿意及本部的聲譽(yù)。

(7)協(xié)作——各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠合作，不得互相推搪，應(yīng)

同心協(xié)力解決疑難問題，維護(hù)廣場(chǎng)的聲譽(yù)和秩序。

3.0部門職能

(D保安部在廣場(chǎng)管理處項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，設(shè)立日夜領(lǐng)班各一

名，全面負(fù)責(zé)保安部日常管理工作。

(2)根據(jù)綜合治理得有關(guān)精神，維護(hù)廣場(chǎng)及周邊治安秩序，保障廣場(chǎng)及周邊的安

全，為明日廣場(chǎng)各種商務(wù)活動(dòng)提供一個(gè)安全的內(nèi)部環(huán)境，執(zhí)行保安管理服務(wù)

條例的有關(guān)規(guī)定。

(3)保安工作將密切與公安機(jī)關(guān)配合，在公安機(jī)關(guān)監(jiān)督指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹綜合治

理精神，做好廣場(chǎng)的四防(防火、防盜、防搶、防破壞)等安全防范工作。

(4)保安專員負(fù)責(zé)廣場(chǎng)的保安工作規(guī)劃和指導(dǎo)培訓(xùn)保安人員，并對(duì)保安人員日常

勤務(wù)、技能裝備實(shí)行檢查，認(rèn)其搞好保安的組織和管理工作。

(5)保安人員實(shí)行公開招聘，按照保安管理?xiàng)l例，嚴(yán)格審查，擇優(yōu)錄取，報(bào)公司

經(jīng)理、保安專員、管理處項(xiàng)目經(jīng)理審批，聽從指揮、遵守國家法令、履行保

安職責(zé)。

(6)建立完善各項(xiàng)管理制度，制定勤務(wù)、內(nèi)務(wù)條例，保安人員法則，以及配備使

用防衛(wèi)械具和通訊、交通工具等各項(xiàng)管理辦法，抓好保安人員的思想、業(yè)務(wù)

培訓(xùn)教育，不斷提高保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

(7)協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好預(yù)防和處理明日廣場(chǎng)內(nèi)從事違法犯罪人員的活動(dòng)，及時(shí)采

取措施預(yù)防災(zāi)害事故的發(fā)生，一但發(fā)生治安及災(zāi)害事件，負(fù)責(zé)組織搶救工作，

保障廣場(chǎng)內(nèi)的人員財(cái)產(chǎn)的安全。

(8)對(duì)混入明日廣場(chǎng)內(nèi)從事違法犯罪者，有抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)的責(zé)任，但無拘

捕、關(guān)押、搜查、審訊或沒收財(cái)物、罰款等處理權(quán)利。

(9)做好內(nèi)部裝修施工的管理和監(jiān)督，加強(qiáng)對(duì)施工過程的檢查，防止火災(zāi)、保護(hù)

廣場(chǎng)人員財(cái)產(chǎn)安全。

(10)做好廣場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施的日常檢查，加強(qiáng)對(duì)義務(wù)消防員的技能培訓(xùn)。

4.0部門構(gòu)架及崗位

架構(gòu)圖略

根據(jù)廣場(chǎng)結(jié)構(gòu)及業(yè)戶的功能要求，設(shè)立監(jiān)控中心、大堂、巡樓、正門、通道口、

外圍及車場(chǎng)巡邏等崗位，其中監(jiān)控中心、大堂、巡樓、車場(chǎng)為24小時(shí)全天執(zhí)勤崗位，

任何情況下保持崗位有人，其他崗位視工作情況和人員情況靈活安排。

5.0崗位職責(zé)及操作細(xì)則

5.1職位：項(xiàng)目經(jīng)理

工作大綱：負(fù)責(zé)整個(gè)明日廣場(chǎng)保安、消防工作，包括廣場(chǎng)保安工作計(jì)劃擬定、組織落

實(shí)、監(jiān)督管理及總結(jié)，擬定部門規(guī)章制度，及協(xié)助處理投訴事宜。

匯報(bào)職級(jí)：物業(yè)經(jīng)理

向位職責(zé)及操作細(xì)則：

(1)全面負(fù)責(zé)保安部日常運(yùn)作管理，負(fù)責(zé)擬定和建立保安部長期工作計(jì)劃及制度，

貫徹執(zhí)行管理處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，并向物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

(2)在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下密切與公安機(jī)關(guān)配合，做好廣場(chǎng)的防火、防盜、防破壞、

防治安災(zāi)害事故的綜合治理工作，維護(hù)好廣場(chǎng)治安秩序，保衛(wèi)廣場(chǎng)的安全。

(3)結(jié)合廣場(chǎng)的具體情況，根據(jù)綜合治理責(zé)任制的要求，編制培訓(xùn)課程，有計(jì)劃

地對(duì)保安員進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)保安人員日常勤務(wù)、能力、裝備進(jìn)行檢查評(píng)估，

督促執(zhí)行，認(rèn)真搞好保安部的組織管理工作。

(4)維護(hù)廣場(chǎng)內(nèi)治安秩序及周邊的治安，監(jiān)管保安員日常工作及對(duì)各崗位督導(dǎo)檢

查，提供一個(gè)良好的經(jīng)營環(huán)境。

(5)一旦發(fā)生治安災(zāi)害事件，負(fù)責(zé)組織搶救工作，保障廣場(chǎng)內(nèi)人員的生命及財(cái)產(chǎn)

安全。

(6)公開招聘本部門員工，報(bào)物業(yè)經(jīng)理審批并報(bào)保安管理委員會(huì)審查、備案。

(7)培養(yǎng)訓(xùn)練保安部全體成員服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，遵守國家法律、履行保安職

責(zé)。

(8)建立與完善各項(xiàng)制度，抓好保安員的思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高保安隊(duì)伍整

體素質(zhì)。

(9)完成管理處交付的各項(xiàng)任務(wù)。

(10)負(fù)覺處理或協(xié)助處理廣場(chǎng)內(nèi)的刑事及治安案件。

(11)負(fù)責(zé)廣場(chǎng)重要部位的安全保衛(wèi)工作。

(12)負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的保衛(wèi)工作。

(13)負(fù)責(zé)廣場(chǎng)公共設(shè)施的安全工作。

(14)負(fù)責(zé)配合場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督工作。

(15)負(fù)責(zé)管理處組織的各項(xiàng)大型活動(dòng)的保衛(wèi)工作。

(16)為配合各業(yè)戶的遷入，提供保安建議。

(17)協(xié)助業(yè)戶做好廣場(chǎng)裝修監(jiān)管工作。

(18)耐心接待業(yè)戶或員工提出的各項(xiàng)要求，及時(shí)處理并反饋。

(19)與公安、消防等部門定期聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)有關(guān)廣場(chǎng)的保安對(duì)外聯(lián)系工作。

(20)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及策劃整個(gè)廣場(chǎng)的消防工作，包括組織義務(wù)消防隊(duì)、安排消防演習(xí)，

聯(lián)系消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心，確保其順利運(yùn)作。

(21)定期按時(shí)檢查各部門落實(shí)治安消防承包制度情況，加強(qiáng)各部門的安全、消防

防范工作，對(duì)重點(diǎn)部門采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。

(22)如有發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并配合有關(guān)部門做好調(diào)

查工作，同時(shí)報(bào)告物業(yè)總經(jīng)理。

(23)定期向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)廣場(chǎng)保安情況及作出建議。

5.2職位：保安領(lǐng)班

工作大綱：協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理搞好廣場(chǎng)的治安、消防等工作，負(fù)貪班內(nèi)日常工作事務(wù)的安

排，監(jiān)督管理，處理班內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)。

匯報(bào)職級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理

向位職責(zé)及操作細(xì)則：

(1)負(fù)責(zé)本班當(dāng)值期間的全面工作，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)貴。

(2)了解上一班的工作情況，跟進(jìn)注意事項(xiàng)和本部門新的指令。

(3)負(fù)責(zé)本班考勤工作，主持班前、班后會(huì)議，安排班員的工作崗位，檢查班員

儀容儀表，總結(jié)當(dāng)天執(zhí)勤情況。

(4)監(jiān)督各崗位的交接上崗，并對(duì)廣場(chǎng)進(jìn)行全面檢查。

(5)協(xié)助保安部開展法制常識(shí)、安全管理知識(shí)的培訓(xùn)工作，使員工符合工作要求。

(6)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷巡查各崗位，及時(shí)糾正員工違紀(jì)違章行為，記錄當(dāng)

值員工違紀(jì)及突出表現(xiàn)。

(7)處理一般性的事件及客人投訴，重大事項(xiàng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。

(8)保管好本部門的公用物資和公款。

(9)根據(jù)保安部或其他途徑反饋的信息，制定下一階段的工作計(jì)劃，加強(qiáng)可能出

現(xiàn)問題的地方的警戒。

(10)定期總結(jié)本班員工的工作情況，向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，對(duì)特殊工作要有針對(duì)性地

對(duì)班中的保安員進(jìn)行分析總結(jié)，及時(shí)改正工作中存在問題。

(11)巡查各施工區(qū)域，檢查施工防火安全、施工作業(yè)安全及成品保護(hù)情況，發(fā)現(xiàn)

問題及時(shí)糾正。

(12)了解班員狀況，掌握班員的心態(tài)、性格、優(yōu)塊點(diǎn)，多關(guān)心班員，在不違反原

則的情況下，幫助班員解決、處理班內(nèi)事務(wù)。

(13)工程上的問題要到場(chǎng)了解，核實(shí)記錄，并向上級(jí)報(bào)告。

(14)超越自己職責(zé)范圍及能力范圍的事件要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，得到指令后采取行

動(dòng)。

(15)督促下屬員工做好非辦公時(shí)間的訪客記錄。

(16)如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理問題，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并配合有

關(guān)部門做好調(diào)查工作，同時(shí)報(bào)告上司。

(17)每星期對(duì)班員評(píng)估，每月對(duì)班員總結(jié)。

5.3職位：監(jiān)控中心保安員

工作大綱：負(fù)責(zé)廣場(chǎng)監(jiān)控中心各系統(tǒng)設(shè)備監(jiān)控，對(duì)各樓層公共區(qū)域人員狀況進(jìn)行嚴(yán)密

監(jiān)控。

匯報(bào)職級(jí)：保安領(lǐng)班

崗位職責(zé)及操作細(xì)則：

(1)提前15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤

準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)交接班，對(duì)管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。

(2)保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。

(3)當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。

(4)嚴(yán)密監(jiān)控及定期檢查記錄各系統(tǒng)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)報(bào)告，并按程序迅

速處理，做好記錄。

(5)充分利用廣場(chǎng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)廣場(chǎng)嚴(yán)密盥控，發(fā)現(xiàn)可疑情況定鏡錄像，

即時(shí)報(bào)告主管處理并與各崗住保持密切協(xié)作。

(6)負(fù)責(zé)做好公用和托管鎖匙的保管工作，按規(guī)定使用并做好記錄。

(7)負(fù)責(zé)值班電話管理，嚴(yán)禁打私人電話，打進(jìn)來的私人也話不轉(zhuǎn)接，轉(zhuǎn)告被聯(lián)

系人復(fù)電話。

(8)如遇火警，按照火警處理程序處理并寫事件報(bào)告。

(9)消防報(bào)警，根據(jù)其內(nèi)容分別通知電房或電房當(dāng)伍人員跟進(jìn)處理，完畢后要處

理人簽名確認(rèn)并做好記錄。

(10)認(rèn)真對(duì)待客戶咨詢及投訴，禮貌詢問內(nèi)容，并上報(bào)主管通知相關(guān)部門跟進(jìn)，

處理完畢后由處理人簽名確認(rèn)，若暫時(shí)無法處理，應(yīng)首先上報(bào)并做好解釋工

作。

(11)掌握對(duì)講機(jī)系統(tǒng)使用情況，如有故障及時(shí)上報(bào)處理并做好記錄。

(12)在非辦公時(shí)間內(nèi)掌握加班公司情況，緊急情況及時(shí)與客戶聯(lián)系并做好記錄或

定點(diǎn)錄像。

記錄：

a)事件報(bào)告

b)設(shè)備運(yùn)作日志

c)非辦公時(shí)間客戶投訴處理記錄

d)電梯運(yùn)作記錄

e)錄像帶更換記錄

f)電話使用記錄

g)緊急情況業(yè)戶備用鎖匙啟動(dòng)記錄

(13)熟悉消防知識(shí)，掌握各種器材使用方法。

(14)密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報(bào)工作情況。

5.4職位：門崗保安員

工作大綱：負(fù)責(zé)維持大堂秩序、負(fù)責(zé)人員及貨物出入管理工作，幫客人開門服務(wù)。

匯報(bào)職級(jí)：保安領(lǐng)班

向位職責(zé)及操作細(xì)則：

(1)提前15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上面執(zhí)勤

準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)交接班，對(duì)管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。

(2)保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。

(3)當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。

(4)辦公時(shí)間應(yīng)留意進(jìn)出人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)禮投詢問，并聯(lián)系監(jiān)控中心進(jìn)行

監(jiān)控。

(5)在非辦公時(shí)間對(duì)進(jìn)出廣場(chǎng)人員必須登記有效證明文件，并認(rèn)真核對(duì)證件與持

證人身份是否相符，若相符則登記進(jìn)出時(shí)間，否則不予進(jìn)入。在接待過程中

應(yīng)使用“請(qǐng)”“謝謝”等文明用語。

(6)認(rèn)真履行職責(zé)維護(hù)大堂秩序，發(fā)現(xiàn)客戶進(jìn)出廣場(chǎng)正門有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助，

如協(xié)助持重物者。

(7)注意大堂正門外視線范圍內(nèi)的公共秩序，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告當(dāng)值保安領(lǐng)

班。

(8)當(dāng)值時(shí)，無論監(jiān)聽到非本崗管轄區(qū)內(nèi)的任何報(bào)警信號(hào)，在未得到上級(jí)主管指

令時(shí)，絕對(duì)不能擅離本崗位，必須相應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本轄區(qū)監(jiān)管，協(xié)助通報(bào)巡樓保

安員迅速前往現(xiàn)場(chǎng)處理。

(9)為確保進(jìn)入廣場(chǎng)的客戶安全，指引施工人員從負(fù)一層出入，禁止外來推銷人

員自由進(jìn)入廣場(chǎng)。

(10)嚴(yán)禁大件貨物從大堂進(jìn)入廣場(chǎng)，并引導(dǎo)客戶將貨物由指定通道進(jìn)入廣場(chǎng)。

(11)不向客人提供大堂任何地方保管物品。

(12)謝絕衣冠不整者進(jìn)入，看護(hù)老人、小孩在該范圍內(nèi)的活動(dòng)，有異常情況應(yīng)勸

喻制止并及時(shí)報(bào)告。

(13)監(jiān)控大堂范圍內(nèi)的設(shè)備(包括照明、電梯等)運(yùn)作情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告，

并采取有效措施避免事態(tài)擴(kuò)大。

(14)當(dāng)發(fā)生危害廣場(chǎng)的事件時(shí)，應(yīng)立即前往制止，并報(bào)上級(jí)處理。

(15)如發(fā)現(xiàn)客戶遺留物品，立即交給當(dāng)值領(lǐng)班或項(xiàng)目經(jīng)理，并做好記錄。

(16)禁止攜帶動(dòng)物、氣球或易燃易爆物品進(jìn)入大堂或電梯內(nèi)；不可隨意攜帶手提

攝錄機(jī)、照相機(jī)進(jìn)入廣場(chǎng)公共場(chǎng)所攝錄、照相等活動(dòng)(經(jīng)申請(qǐng)獲批的或特定

場(chǎng)合除外)。

(17)記錄一切有關(guān)大堂范圍發(fā)生的事故，提交事故報(bào)告。

(18)熟悉消防知識(shí)，掌握各種器材使用方法。

(19)密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報(bào)工作情況。

5.5職位：大堂保安員

工作大綱：負(fù)責(zé)廣場(chǎng)正門的出入人員、車輛管理，負(fù)責(zé)崗位范圍的安全、設(shè)施管理。

匯報(bào)職級(jí)：保安領(lǐng)班

崗位職責(zé)及操作細(xì)則：

(1)提前15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上肯執(zhí)勤

準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)交接班，對(duì)管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。

(2)保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。

(3)當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。

(4)認(rèn)真做好車輛停泊指揮工作，檢查車輛的物品，核對(duì)貨物與放行條是否相符，

并將放行條存放在值班室信箱內(nèi)。

(5)當(dāng)值時(shí)，無論監(jiān)聽到非本崗管轄區(qū)內(nèi)的任何報(bào)警信號(hào)，在未得到上級(jí)主管指

令時(shí)，絕對(duì)不能擅離本崗位，必須相應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本轄區(qū)監(jiān)管，協(xié)助通報(bào)巡樓保

安員迅速前往現(xiàn)場(chǎng)處理。

(6)密切注意崗位區(qū)域動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好正門以及大堂秩序工作。

(7)加強(qiáng)施工人員管理，嚴(yán)禁無施工證者進(jìn)入廣場(chǎng)，指引持證者要在指定通道進(jìn)

出，攜離之物品須有放行條。嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)場(chǎng)施工，特殊情況需

獲管理處批準(zhǔn)后可執(zhí)行。

(8)必須保持通道暢通無阻，對(duì)違例者規(guī)勸其離開。

(9)密切注意管轄區(qū)周邊的治安動(dòng)態(tài)，如發(fā)現(xiàn)人流中有異常情況苗頭，要提高警

惕，并及時(shí)通報(bào)當(dāng)值主管及各外圍崗保安員，必要時(shí)采取有效措施。

(10)協(xié)助監(jiān)控轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)臟亂現(xiàn)象要及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，由當(dāng)值領(lǐng)

班通知清潔工處理。

(11)嚴(yán)禁無關(guān)人員及衣完,不整者進(jìn)入廣場(chǎng)內(nèi)。

(12)執(zhí)行工作任務(wù)過程中，如有特殊情況不能處理的，要即時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。

(13)熟悉消防知識(shí)，掌握各種器材使用方法。

(14)密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報(bào)工作情況。

5.6職位：巡樓保安員

工作大綱：負(fù)責(zé)巡查各樓層公共區(qū)域設(shè)施，檢查治安、防火、防盜設(shè)施及廣場(chǎng)狀況。

匯報(bào)職級(jí)：保安領(lǐng)班

崗位職責(zé)及操作細(xì)則：

(1)提前15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤

準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)交接班，對(duì)管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。

(2)保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。

(3)當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。

(4)巡查樓層公共區(qū)域設(shè)施，檢查治安、防火、防盜設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題立即處理并

報(bào)告，做好記錄。

(5)協(xié)助領(lǐng)班處理緊急情況。

(6)密切留意各業(yè)戶單位的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前禮貌地詢問。

(7)發(fā)現(xiàn)推銷人員立即報(bào)領(lǐng)班，并帶回管理處處理。

(8)如業(yè)戶投訴，須耐心聆聽，并做好記錄，報(bào)領(lǐng)班處理。

(9)檢查廣場(chǎng)所有施工單位是否有管理處批準(zhǔn)的施工批文及施工人員是否有工作

證，是否有配備滅火器，是否有施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙等違規(guī)行為，若有違規(guī)行為的，

則令其停工和報(bào)主管處理。

(10)嚴(yán)禁施工人員和業(yè)戶職員在樓層公共區(qū)域內(nèi)吸煙和游蕩。

(11)如接獲監(jiān)控中心通知樓層有煙感報(bào)警，則應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)查看確認(rèn)類別，及

時(shí)把現(xiàn)場(chǎng)情況通報(bào)監(jiān)控中心，收到監(jiān)控中心的指示即按指示處理。

(12)若發(fā)現(xiàn)樓層業(yè)戶內(nèi)有偷盜或搶劫者，在確保自身安全情況下嚴(yán)密監(jiān)控，并報(bào)

告主管，要求增援。

(13)非辦公時(shí)段，檢查所有業(yè)戶的門戶，如發(fā)現(xiàn)門鎖未鎖好且房內(nèi)無職員，立即

報(bào)主管處理。

(14)非辦公時(shí)段無業(yè)戶加班的樓層，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉衛(wèi)生間電源及清潔間電源。

(15)隨時(shí)保持公共區(qū)域和走火通道的暢通，清理違規(guī)亂放物品，并上報(bào)。

(16)密切留意業(yè)戶未向管理處申報(bào)大宗物品搬出，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班，核查上報(bào)(注

意處理手法和語氣，參照保安規(guī)范用語)。

(17)密切留意是否有業(yè)戶更改公共設(shè)施用途或破壞公用設(shè)施，并及時(shí)上報(bào)。

(18)勸告客戶不要占用客梯運(yùn)貨，做好解釋并上報(bào)。

(19)密切留意廣場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的異味、異常聲音、異常光線，并查明來源，查找原因，

及時(shí)上報(bào)處理。

(20)密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報(bào)工作情況。

5?8職位：車場(chǎng)巡邏保安員

工作大綱：負(fù)責(zé)維持停車場(chǎng)秩序，保證車輛進(jìn)出暢通。

匯報(bào)職級(jí)：保安領(lǐng)班

崗位職責(zé)及操作細(xì)則：

(1)提前15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤

準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)交接班，對(duì)管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。

(2)保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。

(3)當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。

(4)熟記停車場(chǎng)守則,對(duì)業(yè)戶及來訪人員熱情有禮。

(5)維持停車場(chǎng)秩序，保證車輛進(jìn)出暢通。

(6)禁止無關(guān)人員進(jìn)入車場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)有行為異常人員要密切監(jiān)控，并提請(qǐng)監(jiān)控

中心配合監(jiān)控。

(7)熟記臨時(shí)車位及月租車位狀況，以及車牌與司機(jī)。

(8)發(fā)生事故應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班處理。

(9)禁止任何人在停車場(chǎng)吸煙、加油和擺放易燃、易爆物品，禁止在停車場(chǎng)內(nèi)修

車、洗車。

(10)禁止司機(jī)滯留車場(chǎng)，甚至不熄火在車場(chǎng)唾覺，如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止并上報(bào)。

(11)檢查泊車狀況，發(fā)現(xiàn)有違例泊車時(shí)，發(fā)出“違例泊車警告”。

(12)協(xié)助車場(chǎng)管理做好其他工作。

(13)密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報(bào)工作情況。

6.0內(nèi)部管理運(yùn)作制度

6.1保安員工守則

(1)模范遵守國家的法律、法令、法規(guī)和依法辦事。

(2)服從領(lǐng)導(dǎo)，一切行動(dòng)聽指揮。

(3)團(tuán)結(jié)同事，努力工作。

(4)密切聯(lián)系群眾，作風(fēng)正派，辦事公道，平等待人。

(5)遵守“六不準(zhǔn)”，即：不準(zhǔn)假公濟(jì)私和包庇壞人；不準(zhǔn)隱瞞和虛報(bào)情況，

不準(zhǔn)巫陷他人；不準(zhǔn)利用工作之便，收取不正當(dāng)收入、禮物等；不準(zhǔn)罵人、

打架；不準(zhǔn)侵用公安職權(quán)，嚴(yán)守保安職責(zé)。

(6)積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范工作，努力完成各項(xiàng)保安服務(wù)工作。

6.2崗位工作方法及技巧

工作方法：

(1)辦公時(shí)間業(yè)戶單元內(nèi)發(fā)生火警，煙感報(bào)警，業(yè)戶報(bào)管理處求助

這種情況下，消防控制中心應(yīng)該有火警顯示，并且管理處已接到火警求助,

說明火災(zāi)已經(jīng)發(fā)生。受理人員應(yīng)要求業(yè)戶辦公人員取最近之滅火器滅火，另一方

面通知保安部機(jī)動(dòng)人員和客戶部機(jī)動(dòng)人員攜帶滅火器迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)滅火，并通知

消防中心按火警程序處理，同時(shí)報(bào)告各部門經(jīng)理、最高當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，組織滅火疏散。

(2)辦公時(shí)間，業(yè)戶單元內(nèi)有人暈倒、不省人事，業(yè)戶致電管理處求助

在不知病因的情況下，應(yīng)馬上致電“120”請(qǐng)求協(xié)助，接報(bào)告者應(yīng)立即通報(bào)保

安當(dāng)值主管，組織機(jī)動(dòng)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助采取自救處理或?qū)⑷俗o(hù)送到門口以等候

醫(yī)務(wù)人員的救助，同時(shí)報(bào)告最高當(dāng)值，事后調(diào)查其事故原因，并采取有效措施防

止事件再次發(fā)生。

(3)辦公時(shí)間，業(yè)戶單元內(nèi)有人闖入、持刀搶劫，業(yè)戶反鎖房內(nèi)報(bào)管理處要求協(xié)助

A.接到這類求助后，即刻致電“110”報(bào)警，并報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班。

B.安排保安部外圍崗位特別是大堂崗值班要密切留意，發(fā)現(xiàn)可疑人員必須盤問

清楚，無關(guān)人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入廣場(chǎng)，以防止犯罪團(tuán)伙在廣場(chǎng)作案或使案情復(fù)

雜化。

C.安排機(jī)動(dòng)人員密切留意該業(yè)戶所在樓層情況，封鎖該樓層出入口。

D.穩(wěn)住業(yè)戶內(nèi)辦公人員情緒，采取一切措施拖延歹徒的時(shí)間，不能使其狗急跳

墻、謀害人命。

E.接待公安人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，聽從安排。

F.盡量控制事態(tài)的影響，以免造成恐慌，影響其他業(yè)戶的正常辦公。

(4)辦公時(shí)間，停車場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有可疑人物偷車，身上有工具及武器

A.馬上報(bào)告最高當(dāng)值。

B.致電“110”請(qǐng)求協(xié)助。

C.安排消防中心攝像頭跟蹤，有意外情況及時(shí)報(bào)告。

D.安排機(jī)動(dòng)人員封鎖車場(chǎng)所有可能的出口。

E.禁止一切車輛進(jìn)入車場(chǎng)和謝絕無關(guān)人員進(jìn)入。

F.迎接公安人員的進(jìn)入，并聽從指揮。

(5)非辦公時(shí)間，業(yè)戶大門被撬開，單元內(nèi)有人影及搜物聲音

A.馬上報(bào)告最高當(dāng)值。

B.致也“110”請(qǐng)求協(xié)助。

C.安排消防中心跟蹤監(jiān)視。

D.安排機(jī)動(dòng)人員封鎖該樓層所有出入口。

E.外圍崗緊密監(jiān)視各出入口,杜絕一切可疑人員進(jìn)入廣場(chǎng)。

F.在公安人員的指揮下工作，將犯罪分子捉拿歸案。

(6)非辦公時(shí)間，某樓層公共走廊消防栓漏水，水浸至電梯大堂

A.通知電房將電梯升至頂層。

B.安排機(jī)動(dòng)人員用沙袋堵住電梯口。

C.通知工程人員檢查消防栓漏水原因，關(guān)掉水源進(jìn)行檢修。

D.通知大堂及機(jī)動(dòng)人員做好解釋工作，引領(lǐng)業(yè)戶加班人員乘消防梯上落到走火

通道。通知有關(guān)被水浸的業(yè)戶回來處理(若通知不到根據(jù)情況可強(qiáng)行處理)。

E.通知清潔工清除該樓層積水。

F.安排電工檢查電梯井中進(jìn)入情況及電梯使用情況，如有必要?jiǎng)t清除積水和通

知保某公司員工維修電梯。

G.查明原因，檢查整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行情況。

H.將情況匯報(bào)給各部門經(jīng)理及總經(jīng)理。

(7)非辦公時(shí)間，消防監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)有可疑人物在某辦公樓層公共走廊流連及魏探業(yè)

戶辦公室

A.將情況報(bào)告給當(dāng)值主管及最高當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。

B.將攝像槍頭跟蹤可疑人物并連續(xù)錄像。

C.由主管帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員前去盤問，檢查其隨身攜帶物品及證件(不能搜身，讓

他們主動(dòng)出示)，若僅為一般公司員工有推銷意圖者，進(jìn)行說明教育，勒令

其離開廣場(chǎng)：若為本廣場(chǎng)業(yè)戶或業(yè)戶的客戶，了解清楚其意圖，并應(yīng)主動(dòng)幫

忙解決；若非以上行為者，甚至相貌兇憚?wù)撸螂S身攜帶兇器，應(yīng)帶回值班

室進(jìn)行了解，并通知中心打電話報(bào)警或報(bào)派出所處理。

D.安排人員檢查其他公司單元門情況。

E.加強(qiáng)外圍崗特別是大堂當(dāng)值在非辦公時(shí)間對(duì)進(jìn)入廣場(chǎng)人員的管理(登記)力

度。

F.將有關(guān)情況逐級(jí)匯報(bào)。

(8)非辦公時(shí)間，業(yè)戶單元內(nèi)煙感報(bào)警，保安趕到業(yè)戶門外聞到濃烈煙味及門內(nèi)見到

有火光，這種情況足以說明該業(yè)戶單元內(nèi)已發(fā)生火警，應(yīng)嚴(yán)格按照火警處理程序

處理：

A.保安員應(yīng)通知中心已確認(rèn)為火警。

B.迅速就近取滅火器破門而入進(jìn)行滅火（如有必要報(bào)“119”,安排其他業(yè)戶疏

散）。

C.中心將攝像頭定該公司門口連續(xù)錄像；逐級(jí)上報(bào)火警情況：通知該業(yè)戶緊急

聯(lián)系人O

D.通知電房切斷有關(guān)電源，空調(diào)值班開抽風(fēng)機(jī)。

E.由當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理同業(yè)戶人員進(jìn)入檢查火災(zāi)損失情況（業(yè)戶不在，最

少2人以上進(jìn)入）。

F.若業(yè)戶聯(lián)系不上，則按上述原則處理以后，鎖好大門，中心監(jiān)控，到辦公時(shí)

間予以處理。

工作技巧

（1）大堂崗

1）非辦公時(shí)間出入登記

A.迅速起立，面帶微笑，禮貌地詢問業(yè)戶。

B.站立并雙手接遞業(yè)戶證件。

C.同一公司兩位以上職員進(jìn)入廣場(chǎng)時(shí)，至少登記兩人；離開廣場(chǎng)時(shí)，可只登

記其中一人，在備注欄內(nèi)注明性別、人數(shù)。

2）業(yè)戶無出入證或不配合登記，強(qiáng)行要求上樓層加班

A.對(duì)于無出入證須返單元加班的業(yè)戶，由保安領(lǐng)班與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，

征求意見后確定是否允許其進(jìn)入廣場(chǎng)。如緊急聯(lián)絡(luò)人同意加班，由當(dāng)值領(lǐng)

班陪同上樓層，監(jiān)督開鎖入室后，通知監(jiān)控中心監(jiān)控。

B.對(duì)不配合登記強(qiáng)行上樓層加班的業(yè)戶，要立即通知保安領(lǐng)班處理，并通知

監(jiān)控中心錄像，現(xiàn)察其是否有鑰匙開門。如保安領(lǐng)班處理未果，可也話聯(lián)

系該公司緊急聯(lián)絡(luò)人，征求意見。遇到此事情，要忍耐、克制，不可與業(yè)

戶爭吵。

3）盤查可疑人員

（1）善于察言觀色，對(duì)不良情況要迅速做出反應(yīng)。

（2）識(shí)別推銷員。推銷員一般西裝革履，手夾公文袋，袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙；入

廣場(chǎng)后，喜歡看公司水牌。對(duì)于此類人應(yīng)詳細(xì)詢問，確認(rèn)其為推銷員，應(yīng)將

其勸離廣場(chǎng)。

(3)識(shí)別假身份證。觀察證件上的相片與持證人的相貌，細(xì)查臉型、眼、耳、口、

鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等。注意證件上填寫的

出生年月與持證人的實(shí)際年齡有無明顯差距。注意持證人的語音與身份證上

所填籍貫或住址是否相符。

(4)遇到可疑的人要諛法穩(wěn)住，不露聲色，迅速通知領(lǐng)導(dǎo)或同事前來協(xié)助處理。

4)施工人員的管理

(1)施工人員必須佩戴施工證出入廣場(chǎng)。每天第一次進(jìn)廣場(chǎng)時(shí)，自覺接受檢查登

記。施工人員禁止乘搭客梯。

(2)只在廣場(chǎng)內(nèi)施工一天或到施工現(xiàn)場(chǎng)清運(yùn)垃圾的人員，在施工單位負(fù)責(zé)人擔(dān)保

下，可憑身份證登記進(jìn)入。首次入場(chǎng)施工一時(shí)太辦理施工證的，可憑身份證

登記進(jìn)入，但必須限定在當(dāng)日內(nèi)辦好出入證。

(3)轉(zhuǎn)借他人證件者，一律收繳證件并清離廣場(chǎng)。由保安領(lǐng)班將此情況告知施工

單位負(fù)責(zé)人。

(4)從施工場(chǎng)地帶出的電機(jī)具及工具，必須有該施工單位負(fù)責(zé)人簽署的放行條，

施工人員不得私自帶出施工工具。

5)廣場(chǎng)及綠化帶公路邊停單車、摩托車

當(dāng)見到有人將單車或摩托車停放廣場(chǎng)外圍時(shí)，應(yīng)迅速上前勸阻。如勸阻不聽，

應(yīng)講明：交警及城管人員每日清查此路段，拖走亂停放的車輛，如果車輛被拖走，

管理處概不負(fù)責(zé)。一般情況下，車主會(huì)自覺將車移放其他位置。如車主仍不聽勸阻，

則通知保安領(lǐng)班配合處理。

⑵巡樓崗

1)勸離推銷員

A.禮貌地講清在廣場(chǎng)推銷會(huì)嚴(yán)重影響業(yè)戶正常辦公。

B.要求其寫下承諾書，不得再次進(jìn)入廣場(chǎng)推銷。

C.登記其有效證件，

D.勸離廣場(chǎng)。

2)盤查可疑人員

A.禮貌地盤問。

B.仔細(xì)觀察其臉部表情及回話神態(tài)。如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份

證,即帶其返值班室調(diào)查。

C.及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在樓層活動(dòng)情況，并到其活動(dòng)過的業(yè)戶

單元詢問，了解有無財(cái)物損失。

D.視調(diào)查了解的情況進(jìn)行處理。

3）業(yè)戶未鎖門

A.巡樓時(shí)逐間推拉各單元門，檢查有無鎖好。一旦檢查發(fā)現(xiàn)業(yè)戶未鎖門，無

論是推開還是拉開都不要關(guān)回。因有些是包子密碼鎖沒關(guān)到位，可推開或

拉開，但關(guān)回時(shí)就會(huì)鎖閉。

B.保安領(lǐng)班未到不得離開，不得讓其他人或私自進(jìn)入單元內(nèi)檢查。

4）巡樓保安員應(yīng)掌握的三個(gè)要素

A.耳聽一異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等）。

B.眼觀——周圍情況（人員活動(dòng)情況，公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)作情況，消防設(shè)施

情況，門鎖情況等）。

C.鼻嗅——異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味

等）。

5）深夜檢查發(fā)現(xiàn)業(yè)戶單元內(nèi)有人熄燈后從事活動(dòng)

A.仔細(xì)觀察單元內(nèi)人員活動(dòng)情況，有無撬鎖翻箱抄物等反?；蚍欠ㄐ袨?。

B.在不驚動(dòng)單元內(nèi)人員的情況下迅速用對(duì)講機(jī)與大堂崗當(dāng)值人員聯(lián)系，查該公

司有無人員加班登記。如大堂登記有人加班，且加班人員特征與單元內(nèi)人員

特征一致，又無反常行為，可以不過問，但須通知監(jiān)控中心留意。

C.如大堂無登記，當(dāng)值人員應(yīng)將情況報(bào)告保安領(lǐng)班，按保安領(lǐng)班吩咐，禮貌地

詢問業(yè)戶：有什么可以幫忙，電源是否跳閘無電等，咨詢業(yè)戶時(shí)，觀察其表

情反映是否正常。核查無疑后，要業(yè)戶填補(bǔ)加班登記。如有疑點(diǎn)，要客人出

示身份證登記后，可讓其加班；如不是該公司職員，要盤查清楚，并由保安

領(lǐng)班請(qǐng)示管理處領(lǐng)導(dǎo)及征求該公司緊急聯(lián)絡(luò)人意見決定是否送派出所處理。

6）發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品

A.小心檢查或仔細(xì)現(xiàn)察包裝情況，側(cè)耳傾聽有無秒針滴答聲，判斷是否為爆

炸物品。

B.如判斷屬爆炸物品，應(yīng)立即通知保安領(lǐng)班報(bào)警,等警方派專員前來處理.

同時(shí)做好警戒，琉散周圍所有人員及維護(hù)秩序，防止造成恐慌。

C.如屬正在燃燒的導(dǎo)火線裝置的炸藥包，立即切斷導(dǎo)火線；如屬易于解除引

爆裝置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置。

D.加強(qiáng)廣場(chǎng)出入人員監(jiān)控，安排機(jī)動(dòng)人員對(duì)廣場(chǎng)公共區(qū)域進(jìn)行全面檢查。

E.控制置放爆炸物品的嫌疑人員，交公安機(jī)關(guān)處理。

⑶入車道崗

A.軍車、警車、“0”字頭等特種車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)對(duì)司機(jī)講明，所有特種

車車牌車輛進(jìn)車場(chǎng)都要計(jì)時(shí)交費(fèi)，以免出場(chǎng)時(shí)因付停車費(fèi)發(fā)生爭執(zhí)。必要

時(shí)，指引其前往周圍可免費(fèi)停放特種車的停車場(chǎng)。

B.凡是超出入口限高鐵桿的車輛，一律不得進(jìn)入車場(chǎng)。

（4）本場(chǎng)崗

1）引導(dǎo)車輛泊位時(shí)，應(yīng)站在車的左側(cè)或右側(cè)，不能站在車正中間，以防倒車時(shí)被

撞。

2）指揮泊位時(shí)的手勢(shì)要讓司機(jī)能夠見到，一般要與反光鏡高度持平，不能過高或

過低；泊放的位置應(yīng)在方格正中，不可跨方格停放。

3）司機(jī)離開前，應(yīng)提醒其帶走貴重物品，關(guān)好門窗，檢查車燈、車輪、車身、車

牌是否完好等，如有問題，應(yīng)填寫檢查表，交司機(jī)簽名確認(rèn)。

4）司機(jī)離開后，檢查發(fā)現(xiàn)車門窗未關(guān)嚴(yán)，車內(nèi)有貴重物品時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告保安領(lǐng)

班前來處理，不得私自進(jìn)入車內(nèi)檢查或觸動(dòng)車內(nèi)物品。保安領(lǐng)班檢查后，能鎖

好門窗的，替其關(guān)鎖；關(guān)鎖不了的，定鏡監(jiān)控錄像。如發(fā)現(xiàn)裝有巨額現(xiàn)金的提

包，客戶部有人當(dāng)值時(shí)，保安領(lǐng)班應(yīng)通知管理員一起清點(diǎn)，列出清單，雙方簽

名確認(rèn)后，由保安領(lǐng)班放監(jiān)控中心保險(xiǎn)柜保管；如客戶部無人當(dāng)值，保安領(lǐng)班

應(yīng)同車場(chǎng)當(dāng)值保安、收費(fèi)員三人共同清點(diǎn)，列出清單并簽名確認(rèn)。車主簽領(lǐng)時(shí)，

要認(rèn)真核對(duì)其駕駛證、行駛證，復(fù)印客人身份證，與業(yè)戶收條一起存檔。

（5）監(jiān)控中心崗

1）電話報(bào)火警

A.接火警迅速.處警果斷。

B.要問清報(bào)警人姓名、單位、火警地點(diǎn)及性質(zhì)、人員情況等，并做好記錄，

及時(shí)通知巡樓保安員趕往現(xiàn)場(chǎng)撲救，并向上級(jí)報(bào)告有關(guān)情況；將監(jiān)控鏡頭

調(diào)到火警地點(diǎn)觀察，啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員及時(shí)疏

散；回降所有電梯到首層；通過監(jiān)控系統(tǒng)，密切注視火警區(qū)域的情況，保

持與撲救人員及各部門的聯(lián)系，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告或經(jīng)情況，并按總經(jīng)理的

指示向“119火警”臺(tái)報(bào)警。

C.火撲滅后，將所有系統(tǒng)復(fù)位，并做好情況記錄。

2)煙感警報(bào)

A.接警后迅速通知巡樓保安員檢查，并根據(jù)保安員檢查報(bào)告的結(jié)果，果斷處置。

B.處理方法：

a.接到煙感報(bào)警后，迅速將報(bào)警的地點(diǎn)通知巡樓保安員前往檢查，并報(bào)告上

級(jí)，同時(shí)將監(jiān)控?zé)^定在報(bào)警地點(diǎn)進(jìn)行觀察。

b,收到巡樓保安員的情況報(bào)告后，如是火警，立即啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，并通知上

級(jí)采取措施，視火情發(fā)展，用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員疏散，同時(shí)回

降所有電梯到首層。如是誤報(bào)或故障，將有關(guān)情況向工程部報(bào)告維修。

3)樓層監(jiān)控

A.當(dāng)值人員必須全神貫注地觀看電視屏幕，切實(shí)掌握樓層人員活動(dòng)情況，并將觀察

掌握的異常情況及時(shí)通知巡樓保安員及管理員處理。在巡樓保安員或管理員盤

查處理時(shí)，應(yīng)及時(shí)將可疑者進(jìn)入過的單元告知保安員或管理員，以便核實(shí)進(jìn)入

過的公司單元有無財(cái)物損失等，并將情況報(bào)告保安領(lǐng)班，以便保安領(lǐng)班做進(jìn)一

步的處理。

B.除正常的錄像時(shí)間外，遇有緊急突發(fā)性情況或各種可疑情況時(shí)，立即跟蹤錄像，

錄完后，將錄像帶取出，并請(qǐng)示上級(jí)是否保存。如需保存，需在錄像帶上注明

何時(shí)何地何事所錄。

C.正常情況下，各機(jī)定點(diǎn)觀看廣場(chǎng)不同位置，特殊情況下，根據(jù)監(jiān)控工作需要隨時(shí)

可定鏡觀看。

4)接聽電話

A.電話鈴響三聲內(nèi)，接聽也話。

B.手持話筒時(shí)，第一句話應(yīng)說“您好，消防中心”，然后仔細(xì)聽對(duì)方說話，必要

時(shí)做好記錄。如聽不明白時(shí)，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方重述一遍。清變后，待對(duì)方說再見后.

再說再見。對(duì)方放下后再輕輕放下也話。

5)打也話

打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了，不拖泥帶水，不浪費(fèi)

對(duì)方時(shí)間。對(duì)方接也話時(shí)，應(yīng)先報(bào)公司部門：“您好，管理處消防中心?！?/p>

6)使用電梯對(duì)講電話

A.使用對(duì)講電話知會(huì)梯內(nèi)人員時(shí)，應(yīng)說：“您好，請(qǐng)您.................語氣需

親切柔和，切忌命令式的口語。

B.得知客人因梯時(shí)，要用親切的語氣安慰客人。

C.接聽對(duì)講電話時(shí)，鈴聲一響，迅速接聽，第一句話應(yīng)說：“請(qǐng)問有什么需要幫

忙嗎？”切忌說：“喂！什么？”

6.3交接班制度

⑴值班管理規(guī)程

1)保安部實(shí)行24小時(shí)輪班制度。

2)按月安排人員當(dāng)值情況、人員分配情況及休假情況。

3)按周安排崗位和本周休息情況。

(2)保安員交接班規(guī)定

1)按時(shí)交接班，接班朱安員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班室做好房前準(zhǔn)備工作，明白

交班保安員所交代的事情，指令和物品后，應(yīng)在交班保安員的工作手冊(cè)上簽

字，以示明白并正式接班開始工作。若因特殊情況接班保安員未準(zhǔn)時(shí)接崗時(shí),

原當(dāng)值不能離開崗位。

2)交班保安員在下班時(shí)須將當(dāng)天工作記錄交主管簽閱，在接班保安人員到崗接

班后才能下班。

3)交接班時(shí)，交班保安員應(yīng)將所屬物品和器材完整的交給接班安保安員，如有

損壞或其他問題，應(yīng)在交班時(shí)講明并寫專題報(bào)告：接班保安員也應(yīng)進(jìn)行檢查，

如接班保安員不問府楚的，在事后發(fā)現(xiàn)缺少器材，物品的，由接班保安員承

擔(dān)責(zé)任。

4)接班保安員對(duì)上班物品不清是，區(qū)域衛(wèi)生差，可以不接班并報(bào)主管處理。

5)交換班要有記錄。

6)集中上、下班，參加班前班后會(huì)。

(3)主管交接規(guī)定

1)接班主管必須提前15分鐘簽到上班，掌握跟進(jìn)情況，清點(diǎn)交接物品。

2)集中本班職員強(qiáng)調(diào)當(dāng)值紀(jì)律,通報(bào)當(dāng)值期間跟進(jìn)情況。

3)監(jiān)管各崗位之交接情況，并對(duì)異常情況作出處理。

4)對(duì)人員臨時(shí)變動(dòng)要合理安排崗位執(zhí)勤，并上報(bào)及記錄。

5)交班主管必須收集整理好本班當(dāng)值期間的所有記錄表，分類存檔或交給下一

班。

6)交班后根據(jù)當(dāng)值情況對(duì)當(dāng)班期間工作講評(píng)。

⑷相關(guān)表格

工作日志、消防中心工作日志、巡查表、出聞紙、事件報(bào)告

6.4對(duì)講機(jī)使用制度

對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，

熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。

⑴使用方法

1)呼叫方必須選擇相對(duì)安靜和沒有強(qiáng)風(fēng)影響的位置通話，以提高通話的質(zhì)量和

效率。

2)使用前將音量調(diào)至適度即可，太大則會(huì)產(chǎn)生雜音，影響他人工作或?qū)⒐ぷ鲀?nèi)

容泄漏給無關(guān)人員，音量太小會(huì)導(dǎo)致接收困難，引至呼叫方重復(fù)呼叫，浪費(fèi)

通信資源，降低了工作效率。

3)多部對(duì)講機(jī)在同一&置使用同一頻道時(shí)，只需要將其中一臺(tái)調(diào)到正常收發(fā)音

量，其他對(duì)講機(jī)必須調(diào)低音量，以減少附加雜音干擾正常通話。

4)在已有人占用該頻道通話時(shí)，非緊急情況，切勿急于強(qiáng)行占用，一方面這種

行為不禮貌，另一方面會(huì)嚴(yán)重影響通話效果。

5)通話時(shí)對(duì)講機(jī)的接收器必須對(duì)正嘴巴，并保持15cM左右的間隔距離(視信號(hào)

強(qiáng)弱)，用右手食指按住發(fā)送開關(guān)，保證接通后(指示燈變紅)才開始通話，

當(dāng)所述內(nèi)容完畢后才松開食指，以保證通話內(nèi)容的完整和清晰。

6)必須隨時(shí)監(jiān)聽對(duì)講機(jī)通話內(nèi)容，一方面若呼叫到對(duì)方時(shí)，必須聽完通話內(nèi)容

后間隔2-3秒馬上回復(fù)，做到不搶答，以保證對(duì)方通話內(nèi)容完整，不拖延時(shí)間，

以防止同時(shí)占用頻道，造成使用混亂：另一方面監(jiān)聽到緊急情況或與本崗位

有關(guān)的情況，應(yīng)馬上做出處理。

7)拆卸電池前必須先關(guān)閉音量開關(guān)，以延長使用壽命。

⑵使用規(guī)定

1)持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

2)發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查確

認(rèn)后交行政部送維修，嚴(yán)禁自行拆修。

3)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4)禁止用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c工作內(nèi)容無關(guān)事件。

5)用對(duì)講機(jī)通話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語。

⑶相關(guān)表格

1)對(duì)講機(jī)記錄

2)對(duì)講機(jī)交收記錄

6.5監(jiān)控中心工作規(guī)程

(1)主要工作職責(zé)

1)負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。

2)負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的外觀保養(yǎng)。

3)負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。

4)聽從中控室工程師工作安排。

5)負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。

6)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。

(2)值班工作規(guī)程

1)值班人員要掌握本控制單元內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保

養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。

2)值班人員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)，嚴(yán)禁脫崗，

未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的無證人員不得上崗。

3)值班人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)消防法律法規(guī)，學(xué)習(xí)消防專業(yè)知識(shí)，熟練掌握消防設(shè)備

的性能及操作規(guī)程，提高消防技能。

4)值班時(shí)間嚴(yán)禁睡覺、喝酒，不得聊天，打私人電話，不準(zhǔn)在控制單元內(nèi)會(huì)客,

嚴(yán)禁無關(guān)人員觸動(dòng)使用單元內(nèi)設(shè)備。

5）每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。

6）值班人員交接班時(shí)，必須核對(duì)所有的報(bào)警和故障記錄，并于當(dāng)天送主管工程

師檢查。

7）監(jiān)控中心設(shè)備的專業(yè)操作必須由主管工程師進(jìn)行，中心當(dāng)值不得擅自越權(quán)操

作。

8）當(dāng)系統(tǒng)及設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，立即通知工程師處理，以便及時(shí)組織檢修。

9）嚴(yán)密監(jiān)視設(shè)備運(yùn)行狀況，遇到警報(bào)時(shí)，按規(guī)定程序處理，并做好各種記錄，

重大情況要及時(shí)報(bào)告。

10）除當(dāng)值監(jiān)控員，弱電工程人員外，嚴(yán)禁其他部門和外來單位人員擅自進(jìn)入。

如因工作需要或進(jìn)入施工，必須經(jīng)管理處批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。

11）謝絕一切單位或個(gè)人參觀甚至攝影像，除有管理處最高當(dāng)值同意且由經(jīng)理以

上人員帶領(lǐng)方可進(jìn)行。

12）名操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動(dòng)”位置。每月第一個(gè)周一做一次手動(dòng)、

自動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。

13）當(dāng)出現(xiàn)火警報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即通過對(duì)講

機(jī)或電話通知當(dāng)值班長前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。

14）當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長和機(jī)電人員前去處理。

15）從閉路電視發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長前往調(diào)

查處理。

16）按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。

17）配合機(jī)電人員等進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)

有關(guān)實(shí)驗(yàn)。

18）為保證中控室專線報(bào)警信息暢通，除緊急情況外不得使用中控室專線報(bào)警電

話。

19）當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄