5月助理人力資源管理師全真題

（含答案）

一、簡答題（20分）

1、簡要闡明勞務(wù)外派工作的基本程序。（8分）

答：1）、個人填寫《勞務(wù)人員中請表》，進(jìn)行預(yù)約登記。（1分）

2）、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾埲肆舸娴膫€人資料推薦給雇主挑選（1分）

3）、外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，并由雇主對錄取人員發(fā)邀請函。（1分）

4）、錄取人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。（1分）

5）、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。（1分）

6）、勞務(wù)人員到檢疫機關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《避免接種證書》。（1分）

7）、外派公司負(fù)貢辦理審查、報批、護(hù)照、簽證等手續(xù)。（1分）

8）、離境前繳納有關(guān)費用。（1分）

2、簡要闡明員工滿意度調(diào)查的基本環(huán)節(jié)。（12分）

答：1）、擬定調(diào)核對象。（2分）

2）、擬定滿意度調(diào)查指向。（3分）

3）、擬定調(diào)查措施。（2分）

4）、擬定調(diào)查組織。（3分）

5）、調(diào)查成果分析。（2分）

員工工資總頻社會保險費用福利費用取歸費住房費用招聘費用解聃費用

二、計算題（20分）

某公司毛利金額為5400萬元，公司中推銷人員月工費1860,一年發(fā)13個月工資，公司為推銷人員耗費

532151591328107

的總費用如表1所示

①該推銷員年度目的銷售毛利是多少?（16分）

解：

推銷人員人工費用總額=員工工資總額+社會保險費用+福利費用+教育費+住房費用+招聘費用+解雇費用

（3分）

=532+151+59+13+28+10+7

=800（萬元）（3分）

推銷人員人工費用率=推銷人員人工費用總額+毛利額（2分）

=8004-5400

=14.81%（3分）

該推銷員年目的銷價毛利=某推銷人員工資?推銷員人工費用率（2分）

=1860x134-14.81%

=163268（元）（3分）

綜上計算可得，該推銷員年度目的銷售毛利是163268元。

②該推銷員月目的銷售毛利是多少?（4分）

解：

該推銷員月月的銷偉毛利=該推銷員年目的銷售毛利+12（2分）

=1632684-12

=13605（元）（2分）

綜上計算可得，該推銷員年度目的銷售毛利是13605元。

三、綜合分析題（60分）

1、黃某是某化工公司日勺人力資源經(jīng)理，要制定一份公司定員計劃書。目前設(shè)備看守工、維修工有725人，

行政文秘有103人，中層干部有59人，技工有58人，銷售人員有43人，黃某在制定計劃書時還收集如下數(shù)

據(jù)：近5年員工平均離職率4%,生產(chǎn)工人離職率為8%,技術(shù)和管理干部離職率為3%,同步按公司擴產(chǎn)計劃，

銷售人員要新增工程技術(shù)博5%-6%,其他不變。

①公司應(yīng)采用何種措施核定設(shè)備看守工及維修工時定員人數(shù)？（8分）

答：1）、設(shè)備看守工應(yīng)采用按設(shè)備定員的措施核定定員人數(shù)。（4分）

按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、工人看守定額以及出勤率來計算定員人數(shù)的措施。

按設(shè)備定員重要合用于機械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機床看守的公種。

類似設(shè)備看守工一類公種的定員人數(shù)，重要取決于機器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時間內(nèi)可以看守設(shè)備的臺

數(shù)，因此應(yīng)采用按設(shè)備定員的措施核定定員人數(shù)。

2）、維修工應(yīng)采用按崗位定員的措施核定定員人數(shù)。（4分）

按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)的措施。

按崗位定員適合于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實行定額的人員。

維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的措施核定定員人數(shù)。

②在核定定員時應(yīng)考慮哪些影響因素？（12分）

答：

1）、定員必須以公司的生產(chǎn)經(jīng)營目的為根據(jù)。（2分）

2）、定員必須以精簡、高效、節(jié)省為目的。（2分）

3）、各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。（2分）

4）、要做到人盡其才、人事相宜。（2分）

5）、發(fā)明貫徹執(zhí)行定員原則的良好環(huán)境。（2分）

6）、定員原則適時修訂。（2分）

2、ZX橡膠公司成立于1982年，既有員工3400人，管理人400人，在公司發(fā)展壯大時，注重管理人員的

培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采用一系列培訓(xùn)措施，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗。

如果你是ZX公司的培訓(xùn)主管，您招如何選擇適合的培訓(xùn)措施?（20分）

答：1）、擬定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域。

公司培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目的，在具體實行培訓(xùn)活動時要劃定培訓(xùn)I為領(lǐng)域。

2）、分析培訓(xùn)措施的合用性。

培訓(xùn)措施是為了有效地實行培訓(xùn)目的而挑選出的手段和措施。它必須與教育培訓(xùn)筋求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目的

相適應(yīng)，同步，它的選擇必須符合培訓(xùn)對象的規(guī)定。

3）、根據(jù)培訓(xùn)規(guī)定優(yōu)選培訓(xùn)措施。

每一種培訓(xùn)措施均有它的長處與短處，有一定的合用領(lǐng)域。優(yōu)選培訓(xùn)措施應(yīng)考慮如下幾點規(guī)定：

（1）、保證培訓(xùn)措施的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務(wù)來選擇。

（2）、保證培訓(xùn)措施與培訓(xùn)目的、課程目的相適應(yīng)。

（3）、保證選用的培訓(xùn)措施與受訓(xùn)者群體特性相適應(yīng)。

（4）、培訓(xùn)方式措施要與公司的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。

（5）、培訓(xùn)措施的選擇還取決于培訓(xùn)資源與也許性。

3、富凱公司是一家超市連鎖公司，在本地?fù)碛邢喾Q大的客戶群，然而隨著幾家超市在本地開業(yè)，使富凱公

司在本地H勺銷售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所

銷售貨品『J質(zhì)量與數(shù)量都與競爭對手沒有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至尚有優(yōu)勢。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、

積極性和積極性卻存在嚴(yán)重問題，為變億這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中涉及要對員工的考核方式

和內(nèi)容進(jìn)行全面調(diào)節(jié)。此前，公司將員工績效考核的核心和重點放在考察其完畢任務(wù)上，目前決定重點放在工作

行為上，擬采用行為錨定等級評價法進(jìn)行員工績效考核，從而加大對員工工作積極性和積極性的考核力度。

①采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人員進(jìn)行考核，應(yīng)采用那些具體工作環(huán)節(jié)？（10分）

答：

1）、進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位H勺核心事件，由其主管人員作出明確簡潔的描述。（2分）

2）、建立績效評價的等級，一般為5~9級，將核心事件歸并為若干績效指標(biāo)，并給出確切定義。（2分）

3）、由另一組管理人員對核心事件做出重新分派，將他們歸入最適合的績效要素及指標(biāo)中，擬定核心事件的

最后位置，并擬定出績效考核指標(biāo)體系。（2分）

4）、審核績效考核指標(biāo)等級劃分的對的性，由第.組人員將績效指標(biāo)中涉及的重要事件，由優(yōu)到差，從高到

低進(jìn)行排列。（2分）

5）、建立行為錨定法的考核體系。（2分）

②行為錨定等級評價法具有哪些優(yōu)勢和局限性？（10分）

答：

優(yōu)勢：

1）、對員工績效的考量更加精確。（1分）

2）、績效考核原則更加明確。（1分）

3）、具有良好的反饋功能。