環(huán)境咨詢（環(huán)保管家）服務(wù)規(guī)范Environmentalconsulting(environmentalprotectionhousekeeper)serviceSpecificationT/LNEMA025—2024一、前言 2二、范圍 2三、規(guī)范性引用文件 2四、術(shù)語和定義 2五、服務(wù)內(nèi)容 2六、服務(wù)流程 4七、服務(wù)要求 5八、服務(wù)質(zhì)量評價與改進(jìn) 51本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本標(biāo)準(zhǔn)的某些內(nèi)容可能涉及專利。本標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了環(huán)境咨詢（環(huán)保管家）服務(wù)的術(shù)語和定義、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求、服務(wù)質(zhì)量評價與改進(jìn)等內(nèi)容。本文件由遼寧省環(huán)境監(jiān)測協(xié)會提出。本文件由遼寧省環(huán)境監(jiān)測協(xié)會歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：遼寧省水資源管理和生態(tài)環(huán)保產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、遼寧省生態(tài)環(huán)境事務(wù)服務(wù)中心、沈陽恒新環(huán)?？萍加邢薰尽⑸蜿柺兄姓龣z測技術(shù)有限公司、遼寧省生態(tài)環(huán)境廳、遼寧省生態(tài)環(huán)境保護(hù)科技中心、遼寧省生態(tài)環(huán)境事務(wù)服務(wù)中心、遼寧省大連生態(tài)環(huán)境監(jiān)測中心、遼寧省林業(yè)科學(xué)研究院、遼寧省環(huán)境規(guī)劃院有限公司、沈陽沈化院測試技術(shù)有限公司、沈陽中天星藝環(huán)保科技有限公司、遼寧標(biāo)普檢測技術(shù)有限公司、盤錦正能科技有限公司、安徽省環(huán)境檢測行業(yè)協(xié)會、浙江省生態(tài)環(huán)境監(jiān)測協(xié)會、海南省生態(tài)環(huán)境監(jiān)測協(xié)會、重慶市生態(tài)環(huán)境監(jiān)測協(xié)會、陜西省生態(tài)環(huán)境保護(hù)監(jiān)測行業(yè)協(xié)會、云南省社會環(huán)境監(jiān)測行業(yè)協(xié)會、湖南省環(huán)境檢測行業(yè)協(xié)會、甘肅省環(huán)境監(jiān)測協(xié)會、山西省環(huán)境檢測行業(yè)協(xié)會、福建省環(huán)境監(jiān)測行業(yè)協(xié)會等。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王陽、劉首正、白玉花、趙璐璐、楊紅雙、李秋雙、張彤、趙兢兢、王德安、周鑫、張威、馬巍峰、陶冶、賈澍、馬芮、王鵬、李崇、汪琛棋、任萬福、陳金愛、王迎春、劉紅民、王金宏、侯松嵋、郭靜、原田田、管錫艷，蘇小林、李博、牛俊、林燕、陳積豐、趙皓坤、胡義、徐興速、劉坤、張衛(wèi)紅、寇樹禮。2T/LNEMA025—2024一、范圍標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了環(huán)境咨詢（環(huán)保管家）服務(wù)的術(shù)語和定義、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求、服務(wù)質(zhì)量評價與改進(jìn)等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于環(huán)境咨詢（環(huán)保管家）服務(wù)機構(gòu)為政府、企業(yè)及其他組織提供的環(huán)境咨詢服務(wù)。二、規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19001—2016質(zhì)量管理體系要求GB/T24001—2016環(huán)境管理體系要求及使用指南GB/T28001—2011職業(yè)健康安全管理體系要求HJ/T416—2007環(huán)境信息術(shù)語HJ2516—2012建設(shè)項目竣工環(huán)境保護(hù)驗收技術(shù)規(guī)范生態(tài)影響類HJ2517—2012建設(shè)項目竣工環(huán)境保護(hù)驗收技術(shù)規(guī)范污染影響類三、術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。環(huán)境咨詢（環(huán)保管家）服務(wù)為客戶提供環(huán)境影響評價、環(huán)保工程咨詢、環(huán)境監(jiān)測與評估、環(huán)保法規(guī)咨詢、企業(yè)環(huán)保管理咨詢等綜合性環(huán)境服務(wù)的活動。服務(wù)機構(gòu)依法設(shè)立，從事環(huán)境咨詢（環(huán)保管家）服務(wù)的組織?？蛻艚邮墉h(huán)境咨詢（環(huán)保管家）服務(wù)的政府、企業(yè)及其他組織。服務(wù)團(tuán)隊由環(huán)境影響評價工程師、環(huán)保工程師、環(huán)境監(jiān)測工程師、環(huán)保法規(guī)咨詢師等專業(yè)人員組成的，為客戶提供環(huán)境咨詢（環(huán)保管家）服務(wù)的團(tuán)隊。四、服務(wù)內(nèi)容環(huán)境影響評價服務(wù)（1）協(xié)助委托方開展環(huán)境影響評價工作，包括確定評價范圍、篩選評價因子、制定評價方案等。3T/LNEMA025—2024（2）對委托方的建設(shè)項目進(jìn)行環(huán)境影響分析，預(yù)測項目可能產(chǎn)生的環(huán)境影響，并提出相應(yīng)的環(huán)境保護(hù)措施和建議。（3）協(xié)助委托方編制環(huán)境影響評價文件，確保文件內(nèi)容符合國家法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范的要求。（4）跟蹤環(huán)境影響評價文件的審批進(jìn)程，及時向委托方反饋審批結(jié)果，并協(xié)助委托方進(jìn)行整改和完善。環(huán)保工程咨詢服務(wù)（1）為客戶提供環(huán)保工程設(shè)計方案咨詢服務(wù)，包括環(huán)保工程工藝流程設(shè)計、設(shè)備選型、工程預(yù)算等。（2）為客戶提供環(huán)保工程施工咨詢服務(wù)，包括施工組織設(shè)計、施工進(jìn)度控制、施工質(zhì)量控制等。環(huán)保竣工驗收咨詢（1）協(xié)助委托方開展環(huán)?？⒐を炇展ぷ?，包括制定驗收方案、組織驗收監(jiān)測、編制驗收報告等。（2）對委托方的建設(shè)項目進(jìn)行環(huán)?？⒐を炇宅F(xiàn)場檢查，核實環(huán)境保護(hù)設(shè)施的建設(shè)和運行情況，以及污染物排放情況。（3）協(xié)助委托方解決環(huán)?？⒐を炇者^程中出現(xiàn)的問題，確保項目順利通過驗收。（4）跟蹤環(huán)?？⒐を炇請蟾娴膫浒高M(jìn)程，及時向委托方反饋備案結(jié)果。環(huán)境監(jiān)測與評估服務(wù)（1）為客戶提供環(huán)境監(jiān)測服務(wù)，包括環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測、污染源監(jiān)測、應(yīng)急監(jiān)測等。（2）為客戶提供環(huán)境評估服務(wù)，包括環(huán)境質(zhì)量評估、污染源評估、環(huán)境風(fēng)險評估等。污染治理咨詢（1）對委托方的污染源進(jìn)行調(diào)查和分析，確定主要污染物和污染環(huán)節(jié)。（2）為委托方提供污染治理方案設(shè)計、技術(shù)咨詢和設(shè)備選型等服務(wù)，確保污染治理設(shè)施的有效性和可靠性。（3）協(xié)助委托方進(jìn)行污染治理設(shè)施的建設(shè)和調(diào)試，確保設(shè)施正常運行。（4）對委托方的污染治理設(shè)施進(jìn)行運行管理咨詢，提高設(shè)施的運行效率和污染物去除效果。環(huán)保法規(guī)咨詢服務(wù)（1）為客戶提供環(huán)保法律法規(guī)咨詢服務(wù)，包括環(huán)保法律法規(guī)的解讀、環(huán)保政策的咨詢等。（2）為客戶提供環(huán)保合規(guī)性咨詢服務(wù)，包括建設(shè)項目環(huán)保合規(guī)性審查、企業(yè)環(huán)保合規(guī)性審查等。企業(yè)環(huán)保管理咨詢服務(wù)（1）為客戶提供企業(yè)環(huán)保管理制度建設(shè)咨詢服務(wù)，包括環(huán)保管理制度的制定、修訂、完善等。4T/LNEMA025—2024（2）為客戶提供企業(yè)環(huán)保培訓(xùn)咨詢服務(wù)，包括環(huán)保法律法規(guī)培訓(xùn)、環(huán)保技術(shù)培訓(xùn)、環(huán)保管理培訓(xùn)等。（3）為客戶提供企業(yè)環(huán)保應(yīng)急預(yù)案編制咨詢服務(wù)，包括應(yīng)急預(yù)案的制定、修訂、完善等。五、服務(wù)流程需求分析（1）與客戶溝通，了解客戶的需求和期望。（2）收集客戶的相關(guān)資料，包括建設(shè)項目的基本情況、企業(yè)的生產(chǎn)工藝、環(huán)保設(shè)施的運行情況等。（3）對客戶的需求和資料進(jìn)行分析，確定服務(wù)的內(nèi)容和重點。合同簽訂（1）服務(wù)機構(gòu)與委托方就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用等事項進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后簽訂服務(wù)合（2）服務(wù)合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和違約責(zé)任等內(nèi)容。方案制定（1）根據(jù)客戶的需求和分析結(jié)果，制定服務(wù)方案。（2）服務(wù)方案應(yīng)包括服務(wù)的內(nèi)容、方法、進(jìn)度安排、人員配備、質(zhì)量保證措施等。（3）與客戶溝通，征求客戶對服務(wù)方案的意見和建議，對服務(wù)方案進(jìn)行修改和完善。服務(wù)實施（1）按照服務(wù)方案的要求，組織服務(wù)團(tuán)隊開展服務(wù)工作。（2）在服務(wù)實施過程中，應(yīng)與客戶保持溝通，及時反饋服務(wù)進(jìn)展情況和存在的問題。（3）對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行解決，確保服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度。成果交付（1）服務(wù)完成后，應(yīng)及時向客戶交付服務(wù)成果，包括環(huán)境影響評價報告、環(huán)保工程設(shè)計方案、環(huán)境監(jiān)測報告、環(huán)保法規(guī)咨詢報告、企業(yè)環(huán)保管理咨詢報告等。（2）服務(wù)成果應(yīng)符合國家有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求，內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、可靠。（3）對服務(wù)成果進(jìn)行解釋和說明，幫助客戶理解和應(yīng)用服務(wù)成果。售后服務(wù)（1）對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對服務(wù)的滿意度和意見建議。（2）對客戶在使用服務(wù)成果過程中出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時提供技術(shù)支持和解決方案。（3）定期對服務(wù)成果進(jìn)行跟蹤和評估，為客戶提供持續(xù)的服務(wù)和支持。5T/LNEMA025—2024六、服務(wù)要求服務(wù)機構(gòu)要求（1）服務(wù)機構(gòu)應(yīng)具有獨立法人資格，具備相應(yīng)的服務(wù)能力和資質(zhì)。（2）服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。（3）服務(wù)機構(gòu)應(yīng)配備專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，包括環(huán)境影響評價工程師、環(huán)保工程師、環(huán)境監(jiān)測工程師、環(huán)保法規(guī)咨詢師等，具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能。（4）服務(wù)機構(gòu)應(yīng)具有良好的信譽和業(yè)績，無不良記錄。服務(wù)人員要求（1）服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，熟悉國家有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。（2）服務(wù)人員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，保守客戶的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。（3）服務(wù)人員應(yīng)定期參加培訓(xùn)和考核，不斷提高自身的專業(yè)水平和服務(wù)能力。服務(wù)設(shè)施要求（1）服務(wù)機構(gòu)應(yīng)配備必要的服務(wù)設(shè)施，包括辦公設(shè)備、檢測設(shè)備、通訊設(shè)備等，確保服務(wù)工作的順利開展。（2）服務(wù)設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其性能和精度符合要求。服務(wù)質(zhì)量要求（1）服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理制度，對服務(wù)過程進(jìn)行全過程質(zhì)量控制。（2）服務(wù)機構(gòu)應(yīng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。（3）服務(wù)機構(gòu)應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價和改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。七、服務(wù)質(zhì)量評價與改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量評價（1）服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量評價機制，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。（2）服務(wù)質(zhì)量評價應(yīng)