2024年商場營業(yè)員年終總結（30篇）

2024年商場營業(yè)員年終總結（精選30篇）

2024年商場營業(yè)員年終總結篇1

一、正確的工作態(tài)度在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺

擔任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務管理，我首先找對自己的正確位

置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全

面的業(yè)務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識，怎樣做能

通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能

讓用戶接受并使用我們的業(yè)務，一系列的怎樣做時常會督促我去

樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。

二、良好地工作作風及嫻熟的業(yè)務技能

記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務知識，我犧牲

了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以

利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務知識，特別是在神州

行業(yè)務開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使

業(yè)務順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務知識外，還時常利用下班時

間翻閱相關資料并親自進行測試，總結出了一套比較適用的流

程，在當時一直被各營業(yè)廳所延用，并受到領導和同事的一致好

評。

在第一營業(yè)廳擔任班長期間，更讓我感受到了任務的艱巨，

以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業(yè)廳主要受理代銷商

的業(yè)務，為了做好新發(fā)展用戶的新務業(yè)普及，在營業(yè)部下達指標

后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建

議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業(yè)務培

訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，征得了他們的理解和

認同。由于考核辦法科學、公正、支撐有力，此次活動極大地調(diào)

動了代銷商的積極性c在短短一個月內(nèi)短消息當月的普及率由原

來不足30%提高到93隊為短信業(yè)務的普及打下了堅實基礎。

調(diào)至業(yè)務部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務

部，顧名思義就是主抓業(yè)務的部門，所以我首先要求自己必須具

備嫻熟的業(yè)務技能。為此，我對各種業(yè)務知識進行歸類記憶，比

如品牌資費類、新業(yè)務類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會

選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方

法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。

對于新業(yè)務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如

wap和gprs這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，

而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所

以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、

掌握了這兩項業(yè)務。其實要想熟練掌握業(yè)務知識，并不難，只要

我對正確的學習、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是

公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。

當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解

的用戶時，要牢記用戶永遠是對的，用戶就是上帝的服務口號，

要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒

火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻

也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對

如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽

用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳

細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因

沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解

釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但

沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說真的很不好意

思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解

釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態(tài)度好！聽了這段話，我

終于理解了服務這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去

面對用戶，如何做好服務工作。那就是以誠待人、務實求實！

三、有較強的工作能力及良好的主動服務意識

自調(diào)入業(yè)務部工作后，為了能盡快適應工作需要，我除了要

精通業(yè)務知識外，同時還要將業(yè)務知識準確無誤地傳達給營業(yè)部

所屬的25個營業(yè)班長，以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種

業(yè)務，從而更好地對用戶宣傳，最終達到公司服務客戶目的。為

此，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后，我會仔細地閱讀、思

考、咨詢、整理，最后對營業(yè)廳班長進行培訓，將最準確的業(yè)務

內(nèi)容在最短的時間內(nèi)及時傳達到營業(yè)廳班長。除了及時傳達之

外，我還會在業(yè)務辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務

辦理情況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務中的疑難問題，最后匯總疑問

題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管

理業(yè)務期間，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務差錯，最終促進了各種

業(yè)務的順利開展。

除了業(yè)務技能管理外，營業(yè)廳及代銷商的服務也是業(yè)務管理

工作中不可忽視的一部分。為了加強營業(yè)廳、代銷商的服務管理

工作，最終提升整人營業(yè)部的服務質(zhì)量，我和業(yè)務部其它幾個工作

人員及部分服務上頗有經(jīng)驗的營業(yè)廳班長進行行交流、探討，制

定了相關服務考核辦法,并將其納入到績效考核中。同時我們還

會不定期按照服務考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進行檢查，并

將檢查結果隨時進行通報、指正，最終加大了營業(yè)部對服務的考

核力度，從而對提升服務質(zhì)量奠定了一定的基礎。

2024年商場營業(yè)員年終總結篇2

光陰似劍，時光如梭，轉眼一年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅

迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過

程中也總結了許多經(jīng)驗和教訓。

我于20_年一月到商場工作，作為一名收銀員，我總結了以

下資料：

1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)

度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫

馨的購物環(huán)境。

2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要

對顧客大聲說話，要注意自我的儀容、儀表，動作要大方，舉止

禮貌，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣

場的各種商品，個性是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱

收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與

電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程

中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自我情

緒不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，但是我

會盡量注意自我在工作中持續(xù)良好的心態(tài)。

總之，我十分感謝領導對我的支持和幫忙，給我一個工作的

機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共

同努力把越辦越好！

2024年商場營業(yè)員年終總結篇3

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧

客買到滿意的珠寶是就應時刻思考的，下方總結一下在銷售時就

應注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很

枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，

如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內(nèi)時，無須長時

間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站

起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予必須的問候，如“您

好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應時刻準備接

待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起

顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某

件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實

際上就是一個小小的廣告。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可

問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個

簡單購物的環(huán)境。當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品

時，你應輕步靠近顧客，推薦不要站在顧客的正前方，好的位置

是顧客的前側方，這樣既減輕了應對面時可能造成的壓力，也便

于顧客交談，因為側臉講話要比應對面時顧客抬頭給你講話省力

的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還能夠勸顧客試戴，這就

要求給顧客一個不戴難以挑選適宜首飾的信息，同時還要打消顧

客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出

首飾來。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶

首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時，便

機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實

當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描這鉆石的切工，而且要用手

不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧

客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么

是“比利時切工”，什么是“火”……o營業(yè)員便可進行解答。

這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限

在自我的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款

式出現(xiàn)挑花眼的狀況時，營業(yè)員應及時推薦兩件款式反差較大，

且顧客選取觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的

風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選取的風格和范圍。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿

足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是期望引起同事

們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所明白的有關鉆石

知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同

時她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，

“影響力最強的廣告是其周圍的人“。但如果你不管顧客是否愿

意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時

機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質(zhì)

疑時。

5、引導消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品

質(zhì)

由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)

地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類

問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如

當顧客問有無南非鉆時，我們能夠先肯定說有（否則顧客可能扭

頭就走），隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡

量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石

均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。

對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動

權，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚長避短地先對鉆石

做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當

作長相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服

顧客。

6、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開

支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫

時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員

采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自我的同事或顧客的同

行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧

客挑選。

7、售后服務

當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結束，首先要填

寫售后要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，芳同時傳播一些新的珠寶知

識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與

其它首飾堆放在一齊?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭?/p>

么？”“這是因為鉆石的硬度十分硬，比紅藍寶石硬140倍，比

水晶硬1000倍。如果堆放在一齊就會損壞其他寶石”?！?/p>

后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿

這枚鉆石給你們帶去完美的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福

一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。

8、總結銷售過程和經(jīng)驗

對于顧客進行分析歸類，對于個性問題及時向上反映。與同

事進行交流，尋找不足，互相幫忙，共同提高。

最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、乂假充

真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心

誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有

些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自我。首先你可能

會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所

以講，誠信有利于別人，更有利于自我。

2024年商場營業(yè)員年終總結篇4

我很幸運的在競聘營業(yè)代表一職中當選，感謝公司給我提供

機遇，在這將近兩個月的時間里我時刻懷著感恩之心，用自己的

勤奮付出回報公司領導對我的信任和培養(yǎng)。

因為我身份的特殊，起點是一名營業(yè)員，從一名被管理者變

成一名管理者，無論是對于我自己還是對于周邊的同事而言，都

是一個不小的改變，要接納這種變化時需要時間的。因此，在剛

開始的工作中，經(jīng)常會遇到阻礙，這都是考驗我意識和能力的試

金石。因為我知道只有知難而進，永不退縮，才能戰(zhàn)勝工作中的

困難，順利開展工作。同時，我留心做個有心人，知己知彼，用

心了解每個員工的習性脾氣，這樣工作起來才能有的放矢、游刃

有余。2個月以來，我的心得總結如下：

一、擺正心態(tài)，調(diào)整自己，夯實基礎。

擁有良好的心理素質(zhì)是一個人取得成功與否的關鍵，所謂態(tài)

度決定一切，無論處于什么崗位，擺正自己的心態(tài)是前提，這樣

才能在工作中尋找自己的位置。我有過剛參加工作時的熱情，有

過一展宏圖的沖勁，有過數(shù)風流人物運看今朝的懷想；我也有過

失敗的受挫感，有過受到批評責備的委屈，有過憋在肚子里難以

下咽的苦水。這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成

熟的過程。要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng)

造性卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在

做任何一件事時都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我能以充

分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷

淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。心態(tài)的調(diào)

整使我更加明白，不論做任何事，必須竭盡全力，這種精神的有

無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領悟了

通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達

到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無

論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。

二、堅持公平公正，人性化管理。

絕對的公平是不存在的，畢竟一碗水也端不平，但是我們作

為基層管理人員，要力求用一顆同樣的心對待每一位員工，即使

有些人偶爾會違紀違規(guī)，但是熟話說人無完人，我們要有包容的

心，在不影響原則的前提下，對其一視同仁。對于和自己關系處

得較好的員工，也要公事公辦，有違反中心規(guī)定的必須做出同樣

的處罰。當然，我個人是很不贊成靠父罰來管理員工，我們要人

性化管理，在尊重的前提下，主要以激勵為主，給員工提供更多

的培訓和學習的機會，如在晨會上，簡短的布置好當天的工作任

務之后，就像以前薛經(jīng)理給我們講個小故事，從中得到啟發(fā)。從

而提高營業(yè)員的思想意識。多講些案例，更能身臨其境。既能提

高晨會的效率，也能激發(fā)她們的工作熱情，從而更好的做好本職

工作。

三、團結互助，不斷進步。

非常感謝我的領導，在百忙之中還抽空關心我的工作，感謝

我的導師，能在工作中隨時指出我的不足，特別是我在為人處世

上的不足，能一針見血的指出并給予正確的指導。其他兩位同事

也很關心我，很用心的教我。我在這個團體中，我感到很快樂，

因為我們營銷二部很團結，上午班沒有完成的工作，下午班的人

會不折不扣的完成，在工作上大家齊心協(xié)力的完成領導交代的任

務，生活上大家也很關心彼此的身體健康，有好吃好玩的大家也

會一起分享。對于我這個新人，她們耐心的帶我，從我剛開始的

一無所知，到現(xiàn)在能一個人當一個班，都和大家對我的幫助離不

開。相信在我們共同努力之下，我們二部會不斷進步。

工作中存在的不足：

一是有時工作的質(zhì)量和標準與領導的要求還有一定差距。一

方面，由于個人經(jīng)驗不足，處理事情沒有分輕重緩急；另一方

面，就是工作繁瑣、時間安排不合理，工作效率不高。

二是有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏

感，有時工作沒有提前考慮到位，情況沒有及時反饋C

三是領導的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對全局工作情況掌

握不細，還不能主動、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是

充當算盤珠。

2024年商場營業(yè)員年終總結篇5

20_年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名商場服裝營

業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導

建議。在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員

是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，尹加以說明之外，還要向顧

客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方

法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有

信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應

根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設

計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的

不同特征。

5、把話題集中在商品上°向顧客推薦服裝時，要想方設法

把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時

地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與

推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。

對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正

使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極

短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個

環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著

對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練

清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間

再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應變，不可千篇

一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡

單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同

的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說

明服裝符合流行的趨勢C

以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好

工作計劃，及時總結出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到

最好。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的

工作歷程，作為服裝商場的一名員工，我深切感到服裝超市的蓬

勃發(fā)展的態(tài)勢，服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿服裝超市

20—年銷售業(yè)績更加興旺！

2024年商場營業(yè)員年終總結篇6

時間一晃而過，彈指之間，三個月已過去，這段時間在領導

和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上

取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)

將工作總結如下：

一.工作中取得的收獲主要有：1,在商場開業(yè)前夕，跟進商

場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)

做前期工作.2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和

衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)

生情況.進行考核與監(jiān)督.3,在上級領導的指導下，負責跟進商場

開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.4,與同事們共同努力完

成了每個活動舉辦前期的布置5,根據(jù)上級領導給予策劃工作，

努力完成上級領導的計劃內(nèi)容

二,工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)

驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼

續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺

點和不足：1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作

中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措2,對各部門的工

作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行3,對

管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果4,工作細心度

不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏5,辦事效率不夠快，對領導的

意圖領會不夠到位等。

三.堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則：營運部不斷健全管

理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確

有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，

在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在

的問題和不足，從而去制定相應的改進提高并能做到及時向上級

部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即

給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入

一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四，加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。1,針對

商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量：2,對員

工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服

務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)

范不到位的現(xiàn)象3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。

2024年商場營業(yè)員年終總結篇7

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。

沉思回顧，在這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多

的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少

深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的

成長來自這個大家庭，為明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容

辭的責任。現(xiàn)將自己20_的工作總結如下：

一、積極主動學習業(yè)務知識

我今年工作調(diào)動后，更加認真熟悉每種商品的功能、價格，

積極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務能力，更好的

干好本職工作。同時認真的參加組織的各項培訓，深入領會，真

正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。

二、端正態(tài)度認真工作，積極做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是

陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多

了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列

到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發(fā)。一點一滴的學，一

點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸

得心應手。

我的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認

真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時

了解同類商品的市場信息，并向領導匯報。我始終堅持：做什么

事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關

心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在】這

里感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在。

日常的工作中，對工作認真負責，態(tài)度端正，積極主動多

干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔

細。積極善于和同事領導溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關系，團

結協(xié)作，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不

足，并積極改正。

三、認真參加組織的各類活動

工作繁忙，任務重。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時

間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中

取得了較好的成績。

四、20_年的工作計劃

20_年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成

本職工作。

1、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度

不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉

止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務證章，嚴格遵守新樂的管理

制度，積極努力工作。

2、進一步端正工作態(tài)度，認真完成本職工作

工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極

怠工，有問題能與領導及時勾通。尊重同志，樂于助人，努力營

造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為

重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。

3、努力提高業(yè)務能力

進一步積極參加組織的培訓，認真學習，細致了解每種商品

的功能、價格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務質(zhì)量。不懂得多向店

長、組長請教，力爭使自己的業(yè)務能力更是一個臺階，更好的干

好本職工作。

4、團結同事，互幫互助

我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱

以熱情，對同事抱以關心，是個大家庭，我要積極主動和司事處

理好關系，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同

積極做好工作，為發(fā)展做出應有的貢獻！

2024年商場營業(yè)員年終總結篇8

作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結

及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，

更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得

了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多

努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能

掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將

（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧

客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。

因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任

感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的

特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品

質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推

薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷

售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的

質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到

“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的

信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只

有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不

會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓

顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做

好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作

做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的

蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

2024年商場營業(yè)員年終總結篇9

時光飛快，轉眼間在服務區(qū)愉快的工作快一年了。這一年

里，在主管、店長等領導和同事的教導下，我學會了從最初不了

解服務區(qū)工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容、熟練地和其他

員工一起愉快的工作。短短一年的服務區(qū)實習經(jīng)歷對我以后工作

的開展具有很大的幫助?，F(xiàn)在我就把這一年的實習經(jīng)驗和感受總

結一下：

第一階段：從一個剛畢業(yè)于學校的學生到成為一名便利店營

業(yè)員的轉變

剛入職的第一個月初在一培訓了五天，我就被安排到_赧務區(qū)

做便利店實習營業(yè)員。目的是讓我能有更好的機會在一線工作崗

位上有所體驗，讓我明白便利店的營業(yè)管理運轉機制以及熟悉其

中的規(guī)章與制度，為日后的工作積累經(jīng)驗和教訓。另外與老員工

們談談心，了解他們工作和生活所需，收集他們對服務區(qū)管理的

看法和建議并向有關領導反映，還有向同事傳達領導的指示和要

求，與他們一起創(chuàng)造一個上下級、同事之間相處和睦融洽的，充

滿激情的生活工作環(huán)境。

作為便利店的營業(yè)員，首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位

職責，諸如每次上班都得嚴格按照要求著裝整齊的.按時上崗，

不遲到不早退，更不可有曠工等違紀現(xiàn)象，嚴禁擅自離崗或者串

崗，工作時必須時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，切忌

做與工作無關的事情。上班提前十五分鐘參加班前會議，班會后

認真搞好店面的衛(wèi)生。上班過程中除了對顧客做好導購、推銷商

品的工作，還需要及時補充貨架上的商品。時刻保持店面衛(wèi)生的

整潔，并做好防盜工作，預防和消除一切糾紛，讓所有顧客有個

良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境。

每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊，當然有很多的顧客

是理解和支持我們的工作，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨

氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的

顧客，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意

的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工

作。在工作的這段時間里，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛，

但是在我們合理而及時的調(diào)解下終得到有效的解決。

為了更快更好了解和適應便利店工作，在上班過程中遇到困

惑的問題就主動請教同事，因為他們都很熱情很樂意幫助我。而

我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領班或同事

商量哪怕最后不一定被采納。班后我也常常找老員工或者和我一

起進來的另外兩位同學甚至其他服務區(qū)的同學談談心交換一下有

關工作上的經(jīng)驗，以便我們進一步提高自己的工作效率。

第二階段：從便利店營業(yè)員到實習收銀員的轉變

由于—月份在便利店勤學苦練、不懂就問，很快就能獨自熟

練操作的緣故，加上期間工作表現(xiàn)得到領導和同事的充分肯定，

八月份我就經(jīng)領導允許被領班安排作為便利店的實習收銀員。

作為收銀員，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到財務室領取備用金錢箱（點好備用金）。待確認一切

無誤后由當班CSE管理員陪同下安全來到便利店。接著參加由領

班主持的班前會議包括背誦禮貌用語、檢查儀容儀表、總結前一

天或前一班的工作情況并布置當班的任務、強調(diào)需要注意的其他

事項等等。正確開啟收銀電腦，整理好備用金。查看交班本明確

當天任務。班前營業(yè)的盤點和核對庫存（也可以和營業(yè)員共同完

成）。接待顧客、認真做好收銀工作。下班時的盤點以及寫好交

班本。做好班結（每天最后一個班還需做日結）。整理好當班的

收款并聯(lián)系值班的CSE管理員，在CSE管理員的陪同下安全回到

財務室。上交當班收款以及兌換第二天的備用零錢。把備用錢箱

放到規(guī)定的保險柜。

作為收銀員，特別是在假期節(jié)日里，除了提高自己的工作效

率外還需要認真驗鈔防止收到假鈔。認真的做好收銀的工作，唱

收唱找，一為防止個別顧客的欺騙。二為消除長短款的出現(xiàn)。三

為避免買賣糾紛的出現(xiàn)。

短短的一個月的收銀經(jīng)歷，讓我明白到收銀崗位的重要性和

保管收款安全的必要性。不管在哪個崗位都要認真細心和負責！

2024年商場營業(yè)員年終總結篇10

今年我非常榮幸的加入—商場，至今已有數(shù)月，在此期間我

的主要工作是在商場里學習業(yè)務和一系統(tǒng)的操作，并熟悉商場的

運作流程，現(xiàn)對幾個月的工作進行簡單的回顧和總結。

在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學

習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)

常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在

工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同

事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員

和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向

顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務

規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了

解。

—系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的

悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時

上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點

還需要我通過自己的努力進行改進。

對商場運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)

務學習，顧客投訴處理，商場的布置，宣傳品的擺放，不同崗位

同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管

理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工

作創(chuàng)造了比較好的條件。

后來我在商場—主任的安排下來到—柜臺，協(xié)助兩位營業(yè)員

進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在

月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是

在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完

成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作

的能力。

在這幾個月中，—商場的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良

好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新

人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良

好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡

力的去完成。也感謝中山二路商場的領導和同事，他們給我起了

很好的表率作用。在工作中我還和商場的領導和同事形成了較好

的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，與其他營

業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困

難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的

東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的

知識和技能。

雖然在—度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習的意

識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來—話雖

然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不，董講—

話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工

作中—話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

比如微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關

系著商場的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完

全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要

性，并進行了改進。在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手

忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質(zhì)量。在今后的工作中，應當學

會對工作進行合理的安排。這些不足之處應當引起我的重視，及

時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。

在商場的工作已經(jīng)結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成

績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡努力搞好自己

的工作。

2024年商場營業(yè)員年終總結篇11

一年轉眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓

的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下。

希望各位予在指導建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西,

更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得

了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多

努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能

掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將

（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向

顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的,購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。

因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任

感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的

特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品

質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推

薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷

售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的

質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到

“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的

信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只

有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不

會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓

顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做

好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作

做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的

蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

總之，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的

機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共

同努力把北山越辦越好！

2024年商場營業(yè)員年終總結篇12

時光飛逝，我已經(jīng)來到超市這個大家庭兩個多月了。這兩個

月里，我有過歡喜，也有過失落。我不知道專業(yè)知識學會了多

少，但在與人的交往上我確實有了不少的進步。

賣場的工作我也可以應付自如了，或許這話有些自滿，但當

有狀況發(fā)生時，組里的人總是向我詢問，這使我心中不禁萬分感

動。這兩個月中我依然保持著剛上班時的激情，心態(tài)上也是平和

為主。我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時，她總會向我傾

訴一下，而后問一句：“丁丁同志，你的熱情什么時候才能減少

一些？”這時我總以“我的激情不滅！”來回答她。組里人說看著

我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作

為一名賣場工作人員，堅決不可以把個人情感帶到工作中來。顧

客永遠是對的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心

的微笑面對顧客，縱然顧客有時候無理取鬧。比如說，有一次，

一位女顧客對我說：“哎，那服務員你給我套一把這睡衣?！蔽?/p>

說：“對不起，您可以自己套一下。您套沒關系，但我們作為員

工是不能試賣場的衣服的?！苯Y果那位女顧客卻說：“真有意

思，這東西也沒有洗過，我不愛往身上套，我嫌臟?！贝俏慌?/p>

顧客離開，同事過來說：“有病吧，這人，她不愛套，她是

人！”我說：“算了，顧客永遠是對的，咱們是服務行業(yè)?！庇?/p>

的時候很忙，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物，以至

于到下班時一見賣場的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞

多得”“吃虧是?！钡男艞l。同事對我說“別弄了，等一下別人

就弄了！”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊。一會顧客一翻就亂了！”但

我認為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头街?/p>

就馬上整理讓它恢復整齊的面貌呢？想起媽媽常說的一句話“今

日事今日畢”，我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢。我其實很糊涂，經(jīng)常犯

錯，丟三落四，所以我在賣場會手上不離一塊小紙殼，上面按順

序記下了我當日要做的工作，做完一項，劃掉一項，這樣會使我

的整個工作井然有序。

我的組長說話很藝術，每當我犯了什么錯時，她總會安慰我

說：“你做的'事情太多了，所以會落下一兩樣。自從你來，我

們大家的工作都變得很輕松。”我感謝我的組長，我為我一踏入

社會就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運。其實，我的工作不

是一直都開心，也不是沒有煩惱。

大概半個月前，我的思想狀態(tài)進入了低谷期，覺得前途渺

茫，每天在賣場永遠重復這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得

病木無春?！拔萋┢赀B夜雨”，一天下午，我剛收了一個供貨

商四百多件衣服，在收獲部時我還記得哪包是幾元的，但是當貨

拉到了三樓要貼碼時，我卻忘記了哪個是哪個了！我急了一頭

汗，同事安慰我說：“別著急，他家不上促銷員誰都分不清。再

說賣場還有些貨呢，明天讓廠家自己來分吧！”可是我自己知

道，縱然賣場還有貨，可是如若把新貨也上臺面，一定會增加銷

售的機會。而且我這是延誤工作，如果明天廠家有時間還算好，

一旦廠家沒有時間怎么辦？這種損失無人承擔。

這件事情使我成了沒有準備的人，所以銷售的機會悄哨地離

開了。我在庫房里思考了很久，覺得自己是不是不適合這份工

作，我是否太糊涂了？我依然打起精神，給廠家打電話，幸運的

是，廠家的人馬上就來了。晚上睡覺夢了一宿的區(qū)分童裝，還夢

到廠家的人狠狠的埋怨我。我的壓力變得很大。這種心里狀態(tài)持

續(xù)了兩天，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時候，開導

我、支持我、鼓勵我，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣。

就在那個夜晚，我突然想開了，這又何必呢？雖然犯了錯

誤，但還不至于否定自己，甚至覺得自己不適合這份工作吧！如

果不適合這份工作，捫心自問，適合什么工作？連這些基礎的工

作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進行反季銷售，顧客

將秋衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。我是

急性子，做不了細致活。

我從秋衣筐走過了兩次，看了一下表，6：35,心想太好

了，下班了，讓別人去整理它吧。當我要下班的時候，再一次走

過秋衣筐的時候，我發(fā)現(xiàn)堆筐下面也是亂七八糟，垃圾很多，于

是我徑直走向庫房，拿出了掃帚，告誡自己，這種活你不干誰

干？這個堆筐的形象太影響賣場的形象了。我又開始把秋衣筐依

次裝袋整理，使堆筐恢復了原貌。店長這時走過來了，說：“這

秋衣太容易亂了，這會兒都七點多了，你還沒走？”我說：“其

實我也是下了兩次的決心才過來疊的?！暗觊L說：“你倒是挺誠

實！”說完我們都笑了。想想這細致的活有什么?。康觊L問我最近

工作怎么樣，有所得嗎？我對她說：“我現(xiàn)在跟別人開玩笑說，

我到達高境界了，我是已經(jīng)不知道自己會什么了！“店長說：

“其實賣場的工作還很多，改天你單獨按盤點流程做一下盤

點?！钡觊L這一席話對我啟發(fā)很大，我才哪到哪，對商海來說，

我學到的不過是滄海一粟。所以革命尚未成功，同志仍需努力。

第二天我又以飽滿的熱情投入了工作。

高興的是，現(xiàn)在我可以協(xié)助組長做一些力所能及的事情了，

比如說查庫存、查銷量、分析負庫存、負毛利，以及各種日常工

作的處理。我常在心里朗誦李白的那句：“仰天大笑出門去，我

輩豈為蓬蒿人。”人長大后就難免喪失生活的激情，每個人都難

以例外c我很喜歡西方文學批評中一個術語，叫做“陌生化”。

小孩見到花會訝異于其美麗，而大人對此卻很木然。

因為花對于小孩有陌生的效果，或者說，小孩有陌生化的目

光。所以我也要有陌生化的心態(tài)，于是我依然見到同事都打招

呼，無論她理不理我。對任何與我共同完成工作的人，我都誠摯

的說“謝謝”,無論這是不是她分內(nèi)的事情。成長是不容易的，

從一個大學生到商業(yè)人、社會人的轉變也是帶著些許失落和疼痛

的。但這痛苦就像鐵犁拉過心田，雖然痛苦，但那是在播種。在

這個大家庭，我收獲的遠遠超過我失去的。感謝工作帶給我的一

切。

2024年商場營業(yè)員年終總結篇13

時間一晃而過，彈指之間，—年已接近尾聲，過去的一年在

領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工

作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一

年，現(xiàn)將工作總結如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物

業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、

紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況.

進行考核與監(jiān)督.

3,在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工

作.令活動順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內(nèi)

容

二.工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)

驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼

續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺

點和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常

表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到

相關工作的進行

3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4,工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

三.堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐

然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。

在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀

察，去掌握工作中存在的,問題和不足，從而去制定相應的改進

提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)

生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化

和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工

作更具針對性和時效性。

四，加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。

1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務

質(zhì)量：

2,對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，

樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加

而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,

給顧客一個舒適的購物環(huán)境明年工作計劃:

—年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正

過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡

一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做

好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、司事學

習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得

更大的進步，一定能在一年做出更好的工作成績。時間一晃而

過，彈指之間，—年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的

悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定

的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結

如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物

業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、

紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況.

進行考核與監(jiān)督.

3,在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工

作.令活動順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內(nèi)

容

二.工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)

驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼

續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺

點和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常

表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到

相關工作的進行

3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4,工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

三.堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐

然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。

在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀

察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提

高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生

的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和

不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作

更具針對性和時效性。

四，加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。

1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務

質(zhì)量：

2,對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，

樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加

而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，

給顧客一個舒適的購物環(huán)境明年工作計劃：

—年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正

過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡

一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做

好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學

習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得

更大的進步，一定能在一年做出更好的工作成績。

2,對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，

樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加

而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

2024年商場營業(yè)員年終總結篇14

20__年6月底我被應聘到時代廣場工作，在女裝部擔任主

管。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者，我深感自

己更是一名最終端的經(jīng)營者。雖然工作的時間不長，但通過幾個

月的工作實踐與學習，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步

的了解，對公司領導和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽

佩。

有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自

己的事業(yè)時，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè)，并且

有一個善于聽取意見，熟知經(jīng)營管理的領導。這些因素是決定一

個人事業(yè)成敗的關鍵。當我來到公司工作了一段時間后，就已經(jīng)

感覺到自己的確是非常的幸運。

我的主要職責是維護整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行，

具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理；貨品質(zhì)量、品牌

管理；商品的售后服務等。時代廣場開業(yè)至今已有四年的時間，

其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領導們，以其獨

道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模

逐年成上升趨勢，如今已成為市家喻戶曉的理想購物場所。相信

這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司

領導們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來

到時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將

自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認識比較淺

顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感

受之余提一些個人的看法：

1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實

施、完成的首要前提。

2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的

一個必要考核標準。

3、人員培訓、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)

展的人力資源泉源。

4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢。

速度、信譽、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們

在經(jīng)營速度上贏得了先機，但先入不一定為主。其中，在我們的

同業(yè)界商圈中，“商場”、“商場”以及新開業(yè)的“商場”等所

處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千

秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產(chǎn)品”服務行

業(yè)。那么，如何搶占先機，抓住客戶的眼球？這就要求我們每位

員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學習，取其

長、補其短。努力配合公司經(jīng)營決策層的領導們將第五經(jīng)營年的

工作做好、做實。

2024年商場營業(yè)員年終總結篇15

年轉眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始，導購員年度考核

個人總結。作為百貨大樓的一名專柜導購員，我現(xiàn)將我的工作總

結及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，

更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得

了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多

努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能

掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將

產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，

以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。

因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任

感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的

特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同，個人年度工作總結

《導購員年度考核個人總結》。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特

征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還

要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的

質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到

“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的

信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只

有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不

會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓

顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做

好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作

做到最好。

作為百貨大樓專柜的一名導購員，我深切感到百貨大樓的蓬

勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

2024年商場營業(yè)員年終總結篇16

20_年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名商場服裝營

業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導

建議。在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員

是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧

客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方

法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有

信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應

根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設

計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的

不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法

把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時

地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與

推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。

對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正

使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極

短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個

環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著

對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練

清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間

再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應變，不可千篇

一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡

單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同

的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說

明服裝符合流行的趨勢。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好

工作計劃，及時總結出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到

最好。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的

工作歷程，作為—服裝商場的一名員工，我深切感到京華服裝超

市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿

京華服裝超市20_年銷售業(yè)績更加興旺！

2024年商場營業(yè)員年終總結篇17

時間一晃而過，彈指之間，20—年已接近尾聲，過去的一年

在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在

工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一

年，現(xiàn)將工作總結如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場

物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、

紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情

況。進行考核與監(jiān)督。

3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工

作。令活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5、根據(jù)上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃

內(nèi)容。

二、工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)

驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼

續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺

點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常

表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到

相關工作的進行。

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

三。堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐

然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。

在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀

察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提

高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生

的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和

不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作

更具針對性和時效性。

四、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。

1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務

質(zhì)量。

2,對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，

樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加

而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，

給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

明年工作計劃：

20_年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改

正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展

盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，

做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事

學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取

得更大的進步，一定能在20—年做出更好的工作成績。

2024年商場營業(yè)員年終總結篇18

20_年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名商場服裝營

業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下，期望各位予在指導

推薦。在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員

是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，芳加以說明之外，還要向顧

客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方

法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有

信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應

根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不一樣的特征，如功能、

設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝

的不一樣特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法

把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時

地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與

推薦時，要比較各類服裝的不一樣，準確地說出各類服裝的優(yōu)

八占、、O

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。

對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正

使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極

短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中十分重要的一個

環(huán)節(jié)。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的

工作歷程，作為服裝商場的一名員工，我深切感到超市的蓬勃發(fā)

展的態(tài)勢，超市人的拼搏向上的精神。祝愿超市20_年銷售業(yè)

績更加興旺！

2024年商場營業(yè)員年終總結篇19

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。

沉思回顧，在這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多

的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少

深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的

成長來自這個大家庭，為明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容

辭的責任?，F(xiàn)將自己20_的工作總結如下：

一、積極主動學習業(yè)務知識

我今年工作調(diào)動后，更加認真熟悉每種商品的功能、價格，

積極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務能力，更好的

干好本職工作。同時認真的參加組織的各項培訓，深入領會，真

正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。

二、端正態(tài)度認真工作，積極做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是

陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多

了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列

到缺貨的補報；從商品的促銷到新品的開發(fā)。一點一滴的學，一

點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸

得心應手。

我的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認

真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時

了解同類商品的市場信息，并向領導匯報。我始終堅持：做什么

事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關

心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周