PAGE一手房門店衛(wèi)生管理制度總則1.目的為加強(qiáng)一手房門店的衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，提升客戶滿意度，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有一手房門店及其工作人員。3.衛(wèi)生管理原則遵循“誰使用，誰負(fù)責(zé)”的原則，確保門店內(nèi)各區(qū)域的衛(wèi)生狀況符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。同時，倡導(dǎo)全員參與，共同維護(hù)門店衛(wèi)生環(huán)境。門店環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.營業(yè)區(qū)域地面：保持地面清潔，無灰塵、污漬、水漬，定期進(jìn)行清掃和拖地，確保地面光亮整潔。墻面：墻面應(yīng)無明顯污漬、灰塵，無亂張貼、亂涂畫現(xiàn)象。如有損壞或污漬，應(yīng)及時修復(fù)和清潔。門窗：門窗玻璃干凈透明，無灰塵、污漬，窗框及窗臺保持清潔。定期擦拭門窗，確保視野清晰，外觀整潔。展示架：展示架應(yīng)擺放整齊，資料、模型等物品擺放有序，表面無灰塵、污漬。定期清理展示架上的物品，保持展示內(nèi)容的更新和整潔。洽談區(qū)：洽談桌椅擺放整齊，桌面、椅子無灰塵、污漬，煙灰缸及時清理。洽談區(qū)周邊環(huán)境整潔，無雜物堆積。簽約區(qū)：簽約臺保持干凈整潔，文件、文具擺放有序。周邊地面、墻面清潔衛(wèi)生，營造專業(yè)、整潔的簽約環(huán)境。2.辦公區(qū)域辦公桌：桌面文件、辦公用品擺放整齊，無雜物堆積。桌面保持清潔，定期擦拭，電腦、電話等設(shè)備無灰塵。辦公椅：椅子擺放整齊，表面無灰塵、污漬，定期進(jìn)行清潔維護(hù)。文件柜：文件柜分類存放文件，標(biāo)識清晰，柜門關(guān)閉良好。定期清理文件柜，保持文件柜外觀整潔，內(nèi)部文件有序。垃圾桶：垃圾桶及時清理，垃圾不溢出，周邊地面無垃圾散落。定期對垃圾桶進(jìn)行消毒處理，保持垃圾桶清潔衛(wèi)生。公共區(qū)域：包括走廊、樓梯、電梯間等公共區(qū)域，地面、墻面、扶手等保持清潔，無灰塵、污漬。定期進(jìn)行全面清掃，確保公共區(qū)域環(huán)境整潔。3.衛(wèi)生間洗手臺：洗手臺臺面干凈，無積水、污漬，水龍頭、洗手液盒等設(shè)施無污垢。鏡子明亮清晰，周邊無水印、污漬。便器：便器清潔無異味，定期進(jìn)行消毒處理。地面保持干燥，無積水、污漬，防滑墊清潔衛(wèi)生。垃圾桶：垃圾桶及時清理，垃圾不溢出，定期消毒。衛(wèi)生間內(nèi)無異味，通風(fēng)良好。墻面及天花板：墻面無污漬、水漬，天花板無蜘蛛網(wǎng)、灰塵。定期對衛(wèi)生間墻面及天花板進(jìn)行清潔維護(hù)。衛(wèi)生管理職責(zé)1.店長職責(zé)全面負(fù)責(zé)門店的衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理計劃并組織實(shí)施。定期檢查門店衛(wèi)生狀況，對不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域及時督促整改。組織員工參加衛(wèi)生培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識和責(zé)任感。協(xié)調(diào)解決門店衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的問題，確保衛(wèi)生管理工作順利開展。2.工作人員職責(zé)（包括銷售人員、行政人員等）負(fù)責(zé)各自工作區(qū)域的日常衛(wèi)生維護(hù)，保持工作區(qū)域整潔干凈。按照衛(wèi)生管理制度的要求，定期完成各項(xiàng)衛(wèi)生清潔任務(wù)，如清掃地面、擦拭桌面、清理垃圾等。積極配合店長及其他管理人員的衛(wèi)生檢查工作，對提出的問題及時整改。愛護(hù)門店內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施和設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)損壞及時報告。3.清潔人員職責(zé)（如有）按照規(guī)定的時間和標(biāo)準(zhǔn)，對門店進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻面、門窗、衛(wèi)生間等區(qū)域。及時清理垃圾，確保垃圾桶內(nèi)垃圾不溢出，并將垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)。對清潔工具進(jìn)行定期清潔和維護(hù)，確保工具干凈、完好，能夠正常使用。配合門店工作人員做好特殊區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，如活動現(xiàn)場、樣板房等。衛(wèi)生清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.日常清潔流程營業(yè)前工作人員對各自工作區(qū)域進(jìn)行簡單清掃，清理桌面雜物，擦拭桌面、椅子等。清潔人員對門店公共區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面、走廊、衛(wèi)生間等，確保無明顯灰塵、污漬。營業(yè)中工作人員隨時保持工作區(qū)域整潔，及時清理客戶遺留的垃圾和雜物。清潔人員定時對公共區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)垃圾及時清理，對衛(wèi)生間等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行及時清潔和消毒。營業(yè)后工作人員清理當(dāng)日工作產(chǎn)生的垃圾，整理桌面文件和辦公用品，關(guān)閉設(shè)備電源。清潔人員對門店進(jìn)行全面清潔，包括地面拖地、門窗擦拭、展示架整理等，確保門店整體環(huán)境整潔。2.定期清潔流程每周對門店所有區(qū)域進(jìn)行深度清潔，包括墻面擦拭、文件柜清理、衛(wèi)生間全面消毒等。檢查門窗密封情況，如有損壞及時報修。清潔空調(diào)濾網(wǎng)，確?？照{(diào)正常運(yùn)行且空氣質(zhì)量良好。每月對展示架進(jìn)行全面清潔和整理，更新展示資料，確保展示效果良好。對辦公桌椅進(jìn)行深度清潔和保養(yǎng)，如有損壞及時維修。檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，如便器、水龍頭等，如有損壞及時更換。每季度對門店墻面、地面進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，如有磨損或損壞及時修復(fù)。對文件資料進(jìn)行整理歸檔，清理過期或無用的文件。檢查消防設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生狀況，確保其正常使用且周邊環(huán)境整潔。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)地面清潔后應(yīng)無灰塵、污漬、水漬，光亮整潔，無明顯腳印。墻面清潔后應(yīng)無污漬殘留，顏色均勻一致，無亂張貼、亂涂畫現(xiàn)象。門窗玻璃清潔后應(yīng)透明光亮，無灰塵、污漬，窗框及窗臺干凈整潔。衛(wèi)生間清潔后應(yīng)無異味，洗手臺、便器等設(shè)施干凈無污垢，地面干燥防滑。垃圾桶清理后應(yīng)無垃圾殘留，垃圾袋及時更換，垃圾桶外觀清潔。衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式店長每日對門店衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。公司定期組織衛(wèi)生檢查小組對各門店進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果進(jìn)行記錄和通報。2.檢查內(nèi)容依據(jù)門店環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)區(qū)域、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間等各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行詳細(xì)檢查。檢查衛(wèi)生清潔工具的配備和使用情況，確保工具完好、清潔，能夠滿足衛(wèi)生清潔工作的需要。檢查衛(wèi)生管理制度的執(zhí)行情況，包括工作人員的衛(wèi)生職責(zé)履行情況、清潔流程執(zhí)行情況等。3.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生檢查結(jié)果分為合格、不合格兩個等級。各區(qū)域衛(wèi)生狀況符合環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求的為合格，否則為不合格。對于衛(wèi)生檢查不合格的門店，第一次給予警告，要求限期整改；第二次仍不合格的，對店長進(jìn)行批評教育，并在全公司范圍內(nèi)通報；第三次仍未達(dá)標(biāo)的，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。員工個人衛(wèi)生管理情況納入績效考核體系。對于在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予適當(dāng)?shù)莫剟?；對于違反衛(wèi)生管理制度的員工，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。衛(wèi)生培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)計劃制定年度衛(wèi)生培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象等。培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生管理制度、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程與方法、衛(wèi)生安全知識等。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，講解衛(wèi)生管理知識和技能。現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或清潔人員進(jìn)行現(xiàn)場示范，指導(dǎo)其他員工正確的清潔操作方法。線上培訓(xùn)，通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布衛(wèi)生培訓(xùn)資料和視頻，供員工隨時學(xué)習(xí)。3.培訓(xùn)效果評估通過考試、實(shí)際操作考核等方式對員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。根據(jù)評估結(jié)果，對培訓(xùn)效果不理想的員工進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，確保員工掌握衛(wèi)生管理知識和技能。衛(wèi)生設(shè)施與用品管理1.設(shè)施設(shè)備管理配備齊全的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，如清潔工具（掃帚、拖把、抹布等）、清潔用品（清潔劑、消毒劑等）、衛(wèi)生潔具（洗手臺、便器等）等。建立衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備臺賬，記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、維修保養(yǎng)情況等信息。定期對衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行和使用。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或故障，及時報修或更換。2.清潔用品管理采購符合環(huán)保要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的清潔用品，確保清潔效果的同時，減少對環(huán)境的污染。建立清潔用品庫存管理制度，合理控制清潔用品的庫存數(shù)量，避免浪費(fèi)。按照規(guī)定的使用方法和劑量使用清潔用品，確保使用安全和效果。同時，注意清潔用品的儲存條件，防止變質(zhì)和泄漏。突發(fā)衛(wèi)生事件處理1.制定應(yīng)急預(yù)案針對可能發(fā)生的突發(fā)衛(wèi)生事件，如傳染病疫情、食物中毒等，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。明確應(yīng)急處理流程、責(zé)任分工、應(yīng)急物資儲備等內(nèi)容。2.應(yīng)急處理措施發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，及時向上級主管部門報告。對事件發(fā)生區(qū)域進(jìn)行隔離和消毒處理，防止事件進(jìn)一步擴(kuò)散。配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理，提供必要的信息和協(xié)助。對受影響的人員進(jìn)行安撫和關(guān)懷，做好后續(xù)跟進(jìn)工作。3.事后恢復(fù)與總結(jié)突發(fā)衛(wèi)生事件處理完畢后，及時對事件發(fā)