醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度?一、總則1.目的為加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水平，樹立良好的醫(yī)院形象，保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、行政管理人員、后勤服務(wù)人員等。3.基本原則堅持以人為本，以患者為中心，全心全意為患者服務(wù)。遵循職業(yè)道德規(guī)范，弘揚救死扶傷的人道主義精神。實行教育、制度、監(jiān)督并重，標本兼治，綜合治理。堅持實事求是，注重實效，建立長效機制。

二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育1.教育內(nèi)容法律法規(guī)教育：組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國護士管理辦法》、《醫(yī)療事故處理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，增強法律意識，依法執(zhí)業(yè)。職業(yè)道德教育：開展以"愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會"為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)責任感和榮譽感。服務(wù)理念教育：強化"以患者為中心"的服務(wù)理念，教育醫(yī)務(wù)人員樹立主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、親情服務(wù)的意識，尊重患者的權(quán)利和尊嚴。廉潔自律教育：組織學(xué)習(xí)廉潔自律的各項規(guī)定，開展警示教育，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員自覺抵制各種不正之風(fēng)，廉潔行醫(yī)。2.教育形式定期培訓(xùn)：制定年度培訓(xùn)計劃，定期組織醫(yī)務(wù)人員參加醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、法律工作者等進行授課。專題講座：針對不同時期的熱點問題和典型案例，舉辦專題講座，進行分析討論，提高醫(yī)務(wù)人員的認識。案例分析：選取醫(yī)療糾紛、違規(guī)違紀等典型案例進行剖析，從中吸取教訓(xùn)，增強醫(yī)務(wù)人員的自律意識。自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合：鼓勵醫(yī)務(wù)人員利用業(yè)余時間自學(xué)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)知識，定期組織集中學(xué)習(xí)，交流學(xué)習(xí)心得。崗前培訓(xùn)：對新入職的醫(yī)務(wù)人員進行崗前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)，使其了解醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)要求和規(guī)范。

三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范1.救死扶傷，實行社會主義的人道主義時刻把患者的生命和健康放在首位，對患者一視同仁，不論其地位高低、貧富差別、種族性別，都應(yīng)平等對待，積極救治。尊重患者的生命價值，維護患者的合法權(quán)益，嚴禁推諉、拒收患者。2.尊重患者的人格與權(quán)利，對待患者，應(yīng)一視同仁尊重患者的人格尊嚴，不歧視、侮辱、虐待患者，保護患者的隱私。耐心傾聽患者的意見和要求，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，為患者提供真實、準確、完整的醫(yī)療信息。3.文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼患者醫(yī)務(wù)人員著裝整潔，舉止大方，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情周到。使用文明規(guī)范的語言，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良態(tài)度，避免因語言不當給患者造成傷害。關(guān)心患者的疾苦，主動詢問患者的需求，及時解決患者的困難，給予患者心理上的支持和安慰。4.廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私嚴格遵守廉潔自律的各項規(guī)定，嚴禁接受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請等。不利用職務(wù)之便謀取私利，不接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。不開具虛假醫(yī)療證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷活動。5.為患者保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露患者隱私與秘密嚴格遵守醫(yī)療保密制度，對患者的病情、診斷、治療等信息予以保密，不得隨意泄露給無關(guān)人員。在醫(yī)療活動中，采取適當?shù)姆绞奖Ｗo患者的隱私，避免對患者造成不必要的傷害。因醫(yī)療需要或法律規(guī)定必須披露患者信息時，應(yīng)遵循法定程序，確保信息的安全和合理使用。6.互學(xué)互尊，團結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事間的關(guān)系醫(yī)務(wù)人員之間要相互尊重、相互學(xué)習(xí)、相互支持、團結(jié)協(xié)作，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。尊重他人的勞動成果，不貶低、詆毀同行同事，不搞不正當競爭。遇有疑難病癥或復(fù)雜病情，應(yīng)及時組織會診，共同制定治療方案，不得推諉扯皮。7.嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷更新知識，提高業(yè)務(wù)水平。嚴格遵守醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全。積極開展新技術(shù)、新項目，勇于探索創(chuàng)新，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。

四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理機構(gòu)，負責組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。定期對醫(yī)院各科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。建立健全內(nèi)部投訴舉報機制，設(shè)立舉報電話、郵箱和意見箱，接受患者及社會各界對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的投訴舉報。對投訴舉報事項進行認真調(diào)查核實，及時處理反饋，并保護舉報人權(quán)益。加強對醫(yī)務(wù)人員日常醫(yī)療服務(wù)行為的監(jiān)督檢查，通過定期查房、病歷檢查、患者滿意度調(diào)查等方式，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，詳細記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)，包括表彰獎勵、違規(guī)違紀等情況。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案作為醫(yī)務(wù)人員考核、晉升、聘任等的重要依據(jù)。2.社會監(jiān)督定期召開社會監(jiān)督員座談會，廣泛征求社會各界對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的意見和建議，主動接受社會監(jiān)督。向社會公開醫(yī)院的服務(wù)承諾、投訴舉報渠道等信息，方便患者及社會各界對醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進行監(jiān)督。積極參加社會行風(fēng)評議活動，認真對待評議結(jié)果，針對存在的問題及時進行整改，不斷提高醫(yī)院的社會形象。

五、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核與獎懲1.考核標準制定詳細的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標準，從職業(yè)道德、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律、患者滿意度等方面對醫(yī)務(wù)人員進行全面考核?？己朔譃閮?yōu)秀、良好、合格、不合格四個等次?？己私Y(jié)果以百分制計算，90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。2.考核方法采取個人自評、科室評價、患者評價、醫(yī)院評價相結(jié)合的方式進行考核。個人自評：醫(yī)務(wù)人員按照考核標準進行自我總結(jié)和評價?？剖以u價：科室負責人對本科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)進行評價?；颊咴u價：通過問卷調(diào)查、滿意度測評等方式，廣泛征求患者對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的意見和評價。醫(yī)院評價：醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理機構(gòu)根據(jù)日常監(jiān)督檢查、投訴舉報處理等情況，對醫(yī)務(wù)人員進行綜合評價。3.獎勵措施對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，給予表彰獎勵，包括頒發(fā)榮譽證書、獎金、優(yōu)先晉升、進修學(xué)習(xí)等。在職稱評定、崗位聘任、評先評優(yōu)等方面，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果作為重要依據(jù)，優(yōu)先推薦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)突出的醫(yī)務(wù)人員。4.懲罰措施對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核不合格的醫(yī)務(wù)人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、誡勉談話、緩聘、低聘、解聘等處理。對違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，情節(jié)嚴重的醫(yī)務(wù)人員，按照有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)定嚴肅處理，直至吊銷執(zhí)業(yè)證書，并追究相關(guān)責任。因醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題引發(fā)醫(yī)療糾紛、造成不良社會影響的科室，取消當年評先評優(yōu)資格，并對科室負責人進行問責