社區(qū)內(nèi)部管理制度?一、總則（一）目的為了加強社區(qū)內(nèi)部管理，規(guī)范工作流程，提高工作效率，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，營造和諧、有序、文明的社區(qū)環(huán)境，特制定本管理制度。

（二）適用范圍本制度適用于社區(qū)全體工作人員、社區(qū)志愿者以及參與社區(qū)相關(guān)活動的各類人員。

（三）基本原則1.以人為本原則以社區(qū)居民的需求為出發(fā)點和落腳點，充分尊重居民意愿，保障居民合法權(quán)益，為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，確保社區(qū)各項工作在法治軌道上運行。3.民主公開原則實行民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，公開社區(qū)事務(wù)、財務(wù)等信息，接受居民監(jiān)督。4.分工協(xié)作原則明確各部門、各崗位的職責(zé)和權(quán)限，加強溝通協(xié)作，形成工作合力。

二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）社區(qū)黨組織1.宣傳和執(zhí)行黨的路線方針政策，宣傳和執(zhí)行黨中央、上級黨組織和本組織的決議。2.領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)居委會、社區(qū)服務(wù)站等組織，支持和保證其依法充分行使職權(quán)。3.加強社區(qū)黨組織自身建設(shè)，做好黨員的教育、管理、監(jiān)督和服務(wù)工作。4.領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)的思想政治工作和精神文明建設(shè)。

（二）社區(qū)居民委員會1.宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家的政策，維護居民的合法權(quán)益，教育居民履行依法應(yīng)盡的義務(wù)。2.辦理本居住地區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)。3.調(diào)解民間糾紛。4.協(xié)助維護社會治安。5.協(xié)助人民政府或者它的派出機關(guān)做好與居民利益有關(guān)的公共衛(wèi)生、計劃生育、優(yōu)撫救濟、青少年教育等項工作。6.向人民政府或者它的派出機關(guān)反映居民的意見、要求和提出建議。

（三）社區(qū)服務(wù)站1.負責(zé)社區(qū)公共服務(wù)的具體實施，為居民提供民政、社保、計生、就業(yè)等一站式服務(wù)。2.組織開展社區(qū)志愿者服務(wù)活動，培育社區(qū)社會組織。3.收集、整理和反饋居民的意見和建議，為社區(qū)決策提供依據(jù)。

（四）各工作崗位及職責(zé)1.社區(qū)主任全面負責(zé)社區(qū)的行政管理工作，組織實施社區(qū)工作計劃。協(xié)調(diào)社區(qū)各部門之間的工作關(guān)系，加強與街道辦事處及相關(guān)部門的溝通聯(lián)系。負責(zé)社區(qū)工作人員的考核、培訓(xùn)和管理。組織開展社區(qū)各項活動，維護社區(qū)穩(wěn)定。2.社區(qū)副書記協(xié)助社區(qū)主任工作，負責(zé)社區(qū)黨組織建設(shè)和黨員管理工作。組織開展思想政治教育和精神文明建設(shè)活動。協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)群團組織的工作。3.民政專干負責(zé)社區(qū)民政事務(wù)，包括低保、特困人員供養(yǎng)、臨時救助、殘疾人服務(wù)等。審核民政救助申請材料，進行家庭經(jīng)濟狀況調(diào)查。組織開展社區(qū)慈善活動和志愿服務(wù)活動。4.社保專干辦理社區(qū)居民的就業(yè)失業(yè)登記、社會保險參保繳費等業(yè)務(wù)。開展就業(yè)援助工作，為就業(yè)困難人員提供就業(yè)指導(dǎo)和崗位推薦。組織開展職業(yè)技能培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。5.計生專干負責(zé)社區(qū)計劃生育宣傳教育工作，普及計劃生育知識。辦理生育服務(wù)登記、獨生子女父母光榮證等相關(guān)證件。落實計劃生育獎勵扶助政策，做好流動人口計劃生育管理服務(wù)。6.綜治專干負責(zé)社區(qū)社會治安綜合治理工作，組織開展治安巡邏防控。調(diào)解社區(qū)內(nèi)各類矛盾糾紛，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定。開展法治宣傳教育活動，提高居民法治意識。7.網(wǎng)格員負責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的信息采集、社情民意收集、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督等工作。及時發(fā)現(xiàn)和上報網(wǎng)格內(nèi)的各類問題，協(xié)助相關(guān)部門進行處理。走訪網(wǎng)格內(nèi)居民，了解居民需求，提供便民服務(wù)。

三、工作制度（一）考勤制度1.社區(qū)工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應(yīng)提前填寫請假申請表，按規(guī)定程序?qū)徟?。請?天以內(nèi)的，由社區(qū)主任批準(zhǔn)；請假1天以上3天以內(nèi)的，由街道辦事處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；請假3天以上的，報街道辦事處主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.請假人員應(yīng)安排好工作交接，確保工作不受影響。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。

（二）會議制度1.定期召開社區(qū)工作例會，一般每周召開一次，由社區(qū)主任主持，全體工作人員參加。會議主要總結(jié)上周工作，安排本周工作任務(wù)，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題。2.根據(jù)工作需要，不定期召開專項工作會議，研究部署重點工作。3.參會人員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，準(zhǔn)時參加會議，認(rèn)真記錄會議內(nèi)容。會議期間應(yīng)關(guān)閉手機或調(diào)至靜音狀態(tài)，不得隨意走動、交頭接耳。4.會議形成的決議和工作任務(wù)，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，并及時反饋落實情況。

（三）值班制度1.實行24小時值班制度，確保社區(qū)工作正常運轉(zhuǎn)。2.值班人員應(yīng)按時到崗，認(rèn)真履行值班職責(zé)，做好值班記錄。3.及時處理值班期間發(fā)生的各類突發(fā)事件和居民反映的問題，重大問題應(yīng)及時向社區(qū)主任報告。4.嚴(yán)禁值班人員擅離職守，如因擅離職守造成不良后果的，將追究相關(guān)人員責(zé)任。

（四）財務(wù)管理制度1.嚴(yán)格執(zhí)行國家財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律，規(guī)范財務(wù)收支行為。2.社區(qū)財務(wù)實行"收支兩條線"管理，各項收入應(yīng)及時足額上繳街道財政所，支出應(yīng)按規(guī)定程序?qū)徟?.財務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真做好財務(wù)核算、賬務(wù)處理和財務(wù)報表編制工作，定期進行財務(wù)審計。4.嚴(yán)格控制經(jīng)費支出，厲行節(jié)約，反對浪費。重大開支項目應(yīng)經(jīng)社區(qū)兩委會議研究決定。

（五）印章管理制度1.社區(qū)印章由專人負責(zé)保管，嚴(yán)格按照規(guī)定用途使用。2.使用印章時，應(yīng)填寫印章使用申請表，經(jīng)社區(qū)主任批準(zhǔn)后，方可蓋章。3.印章管理人員應(yīng)做好印章使用登記工作，記錄使用時間、事由、批準(zhǔn)人等信息。4.嚴(yán)禁在空白紙張或空白介紹信上加蓋印章。如因工作需要開具空白介紹信的，應(yīng)經(jīng)社區(qū)主任批準(zhǔn)，并在介紹信上注明有效期限和用途。

四、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)宗旨以居民需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，全心全意為居民服務(wù)。

（二）服務(wù)態(tài)度1.工作人員應(yīng)熱情接待每一位居民，使用文明用語，做到禮貌待人。2.耐心傾聽居民的訴求，認(rèn)真解答居民的問題，不得推諉、敷衍。3.對居民的意見和建議，應(yīng)虛心接受，及時改進工作。

（三）服務(wù)流程1.設(shè)立一站式服務(wù)窗口，為居民提供便捷高效的服務(wù)。居民前來辦理業(yè)務(wù)時，先到服務(wù)窗口咨詢，工作人員根據(jù)業(yè)務(wù)類型引導(dǎo)居民填寫相關(guān)表格，提交申請材料。2.窗口工作人員對申請材料進行初審，符合條件的予以受理，并告知居民辦理流程和所需時間；不符合條件的，應(yīng)向居民說明原因，并一次性告知需補充的材料。3.受理后的業(yè)務(wù)，按照規(guī)定程序進行審核、審批，需要現(xiàn)場勘查或調(diào)查核實的，及時安排人員進行。4.審批通過的業(yè)務(wù)，及時為居民辦理相關(guān)手續(xù)；審批不通過的，向居民說明理由。5.辦理結(jié)果及時反饋給居民，需要送達的，按規(guī)定送達。

（四）服務(wù)監(jiān)督1.設(shè)立意見箱、投訴電話等，接受居民的監(jiān)督和投訴。2.對居民的投訴和意見，應(yīng)及時調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)反饋處理結(jié)果。3.定期開展服務(wù)滿意度調(diào)查，了解居民對社區(qū)服務(wù)的評價和需求，不斷改進服務(wù)工作。

五、檔案管理制度（一）檔案范圍社區(qū)檔案包括黨組織建設(shè)、社區(qū)居委會工作、社區(qū)服務(wù)、民政、社保、計生、綜治、環(huán)境衛(wèi)生、文化教育等方面的文件、資料、記錄等。

（二）檔案收集1.各部門應(yīng)明確專人負責(zé)檔案收集工作，及時將工作中形成的各類文件、資料、記錄等收集整理。2.收集的檔案應(yīng)完整、準(zhǔn)確、真實，符合檔案管理要求。

（三）檔案整理1.對收集的檔案進行分類、編號、裝訂，建立檔案目錄。2.按照檔案保管期限的要求，將檔案分為永久、長期、短期三類。

（四）檔案保管1.設(shè)立專門的檔案室，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案安全。2.檔案管理人員應(yīng)定期對檔案進行檢查、清點，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3.嚴(yán)格遵守檔案查閱、借閱制度，防止檔案丟失、損壞、泄密。

（五）檔案查閱、借閱1.因工作需要查閱檔案的，應(yīng)填寫檔案查閱申請表，經(jīng)社區(qū)主任批準(zhǔn)后，在檔案室查閱。2.查閱檔案時，應(yīng)愛護檔案，不得在檔案上涂改、圈劃、抽取、撤換、批注等。3.如需借閱檔案，應(yīng)填寫檔案借閱申請表，經(jīng)社區(qū)主任批準(zhǔn)后，辦理借閱手續(xù)。借閱期限一般不超過7天，如需延期，應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù)。4.借閱人員應(yīng)妥善保管檔案，按時歸還。如檔案丟失或損壞，應(yīng)照價賠償。

六、環(huán)境衛(wèi)生管理制度（一）環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分將社區(qū)劃分為若干環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，明確各部門、各網(wǎng)格的環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任。

（二）環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔1.定期組織開展環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔活動，對社區(qū)道路、公共場所、綠化帶等進行清掃、清運垃圾。2.加強對衛(wèi)生死角的清理，保持社區(qū)環(huán)境整潔。3.做好垃圾分類工作，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾。

（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查考核1.建立環(huán)境衛(wèi)生檢查考核制度，定期對各責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生情況進行檢查。2.對環(huán)境衛(wèi)生工作落實不到位的責(zé)任區(qū)，下達整改通知書，責(zé)令限期整改。3.將環(huán)境衛(wèi)生檢查考核結(jié)果與各部門、各網(wǎng)格的績效考核掛鉤。

七、安全管理制度（一）安全工作目標(biāo)確保社區(qū)居民生命財產(chǎn)安全，維護社區(qū)安全穩(wěn)定。

（二）安全責(zé)任分工1.社區(qū)主任為社區(qū)安全工作第一責(zé)任人，負責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)安全工作。2.各部門、各網(wǎng)格負責(zé)人為本部門、本網(wǎng)格安全工作直接責(zé)任人，負責(zé)具體落實安全工作措施。3.社區(qū)工作人員應(yīng)履行安全工作職責(zé)，做好安全宣傳教育、隱患排查等工作。

（三）安全宣傳教育1.定期組織開展安全宣傳教育活動，普及安全知識，提高居民安全意識。2.針對不同季節(jié)、不同時段的安全特點，開展針對性的安全宣傳教育。

（四）安全隱患排查治理1.建立安全隱患排查治理制度，定期組織開展安全隱患排查。2.對排查出的安全隱患，應(yīng)及時登記，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。3.對重大安全隱患，應(yīng)及時上報街道辦事處及相關(guān)部門，并采取臨時防范措施，確保安全。

（五）應(yīng)急管理1.制定社區(qū)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等。2.定期組織開展應(yīng)急演練，提高社區(qū)工作人員和居民的應(yīng)急處置能力。3.做好應(yīng)急物資儲備工作，確保應(yīng)急物資充足、完好。

八、社區(qū)文化建設(shè)管理制度（一）文化建設(shè)目標(biāo)豐富居民精神文化生活，培育社區(qū)文明風(fēng)尚，促進社區(qū)和諧發(fā)展。

（二）文化活動組織1.結(jié)合社區(qū)實際和居民需求，制定年度文化活動計劃。2.組織開展各類文化活動，如文藝演出、體育比賽、書法繪畫展覽、讀書講座等。3.鼓勵居民自發(fā)組織文化活動，社區(qū)給予支持和指導(dǎo)。

（三）文化設(shè)施管理1.加強對社區(qū)文化設(shè)施的管理和維護，確保設(shè)施完好、正常