公共場所管理制度?一、總則1.目的為加強本公共場所的管理，創(chuàng)造安全、舒適、整潔、有序的環(huán)境，保障公眾的健康和安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公共場所內(nèi)的所有區(qū)域，包括但不限于大廳、走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間、休息區(qū)、娛樂區(qū)、餐飲區(qū)等，以及在本場所內(nèi)從事經(jīng)營活動的所有單位和個人。3.基本原則本公共場所的管理遵循依法依規(guī)、安全第一、預防為主、綜合治理、文明服務的原則。

二、人員管理1.員工管理所有員工必須遵守國家法律法規(guī)和本場所的各項管理制度，具備良好的職業(yè)道德和服務意識。員工應統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀容儀表整潔、端莊。員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應提前按照規(guī)定程序辦理請假手續(xù)。員工應積極參加各類培訓和學習活動，不斷提高業(yè)務水平和服務質(zhì)量。員工在工作期間應堅守崗位，不得擅自離崗、串崗、脫崗。如有特殊情況需要離崗，應向主管領(lǐng)導請假，并安排好工作交接。員工應熱情、禮貌地接待每一位顧客，主動提供優(yōu)質(zhì)的服務，及時解決顧客提出的問題和投訴。員工應嚴格遵守安全操作規(guī)程，不得違規(guī)操作，確保工作安全。對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應及時報告并協(xié)助處理。2.顧客管理顧客應遵守國家法律法規(guī)和本場所的各項管理制度，文明消費。顧客應愛護公共設施和環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意損壞、破壞公共場所的設備、設施和物品。顧客應遵守公共場所的秩序，不得大聲喧嘩、吵鬧、打架斗毆、尋釁滋事等。顧客應按照規(guī)定的時間和方式使用公共場所的設施和設備，不得超時使用或違規(guī)使用。顧客應在指定的區(qū)域內(nèi)吸煙，嚴禁在非吸煙區(qū)域吸煙。吸煙時應注意安全，不得亂扔煙蒂，防止引發(fā)火災。顧客應妥善保管好自己的財物，如有遺失或被盜，應及時向本場所的管理部門報告。

三、環(huán)境衛(wèi)生管理1.清潔標準公共場所應保持地面清潔，無雜物、無污漬、無水漬，定期進行清掃和拖地。墻壁、天花板應保持干凈整潔，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬，定期進行擦拭和清潔。門窗應保持明亮干凈，玻璃無灰塵、無污漬，定期進行擦拭。衛(wèi)生間應保持清潔衛(wèi)生，無異味、無積水，定期進行清掃、消毒和通風換氣。洗手臺、馬桶、小便池等設施應每天進行清潔消毒，衛(wèi)生紙、洗手液等用品應及時補充。休息區(qū)、娛樂區(qū)、餐飲區(qū)等區(qū)域應保持整潔，桌椅擺放整齊，無雜物、無污漬，定期進行清掃和整理。垃圾桶應及時清理，垃圾不得外溢，周圍地面應保持清潔。垃圾桶應定期進行消毒，防止滋生細菌和蚊蟲。2.清潔頻次大廳、走廊、樓梯等公共區(qū)域每天至少進行一次全面清潔。衛(wèi)生間每兩小時進行一次清掃和消毒，隨時保持清潔衛(wèi)生。休息區(qū)、娛樂區(qū)、餐飲區(qū)等區(qū)域在營業(yè)期間應隨時進行清潔，營業(yè)結(jié)束后進行全面清潔。特殊區(qū)域（如吸煙區(qū)、機房等）應根據(jù)實際情況增加清潔頻次。3.衛(wèi)生監(jiān)督本場所應設立衛(wèi)生管理崗位，配備專門的衛(wèi)生管理人員，負責公共場所的環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和檢查工作。衛(wèi)生管理人員應定期對公共場所的環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，并做好記錄。對于違反環(huán)境衛(wèi)生管理制度的行為，衛(wèi)生管理人員有權(quán)進行制止和糾正，并按照規(guī)定進行處罰。

四、安全管理1.安全制度本場所應建立健全安全管理制度，明確安全責任，確保公共場所的安全運營。安全管理制度應包括但不限于消防安全制度、治安保衛(wèi)制度、設備設施安全管理制度、應急救援制度等。所有員工應熟悉并遵守安全管理制度，積極參加安全培訓和演練，提高安全意識和應急處理能力。2.消防安全公共場所應按照國家有關(guān)消防安全規(guī)定，配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)等，并定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保消防設施和器材完好有效。消防通道應保持暢通無阻，嚴禁堆放雜物。疏散指示標志和應急照明燈具應保持完好，正常運行。不得在公共場所內(nèi)私拉亂接電線，不得使用大功率電器設備，不得違規(guī)使用明火。如需進行動火作業(yè)，應提前辦理動火審批手續(xù)，并采取相應的防火措施。定期組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。每年至少進行一次全面的消防演練。加強對顧客的消防安全宣傳教育，提醒顧客注意消防安全，不得在公共場所內(nèi)吸煙、亂扔煙蒂等。3.治安保衛(wèi)公共場所應加強治安保衛(wèi)工作，建立健全治安保衛(wèi)制度，配備必要的治安保衛(wèi)人員，維護公共場所的秩序和安全。治安保衛(wèi)人員應加強巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題，確保公共場所內(nèi)無違法犯罪行為發(fā)生。加強對公共場所出入口和重要區(qū)域的管理，實行出入登記制度，嚴禁無關(guān)人員進入。對于可疑人員和物品，應進行盤查和檢查。安裝必要的監(jiān)控設備，對公共場所進行24小時監(jiān)控，確保公共場所的安全。監(jiān)控錄像應保存一定期限，以備查閱。4.設備設施安全公共場所的設備設施應定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設備設施正常運行，無安全隱患。對于電梯、扶梯、游樂設施等特種設備，應按照國家有關(guān)規(guī)定進行定期檢驗和維護，確保特種設備安全運行。對電氣設備、燃氣設備等進行定期檢查，確保電氣設備無漏電、短路等安全隱患，燃氣設備無泄漏等安全問題。對公共場所的門窗、玻璃等進行定期檢查，確保門窗、玻璃牢固安全，無松動、破損等情況。5.應急救援本場所應制定完善的應急救援預案，包括火災、地震、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應急處置措施。定期組織員工進行應急救援演練，提高員工的應急處置能力和自我保護能力。每年至少進行一次綜合性應急救援演練。在公共場所內(nèi)設置明顯的應急疏散指示標志和應急照明燈具，確保在緊急情況下顧客能夠迅速、安全地疏散。配備必要的應急救援物資和設備，如急救藥品、擔架、對講機等，并定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保應急救援物資和設備完好有效。

五、設施設備管理1.設施設備維護本場所應建立設施設備維護管理制度，明確設施設備維護責任，確保設施設備正常運行。設施設備維護管理人員應定期對設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)和處理設施設備故障和隱患。對于大型設施設備和特種設備，應按照國家有關(guān)規(guī)定進行定期維護、保養(yǎng)和檢驗，確保設施設備安全運行。設施設備維護管理人員應做好設施設備維護記錄，記錄設施設備的維護情況、維修時間、維修內(nèi)容等信息，以便查閱和統(tǒng)計分析。2.設施設備更新本場所應根據(jù)設施設備的使用情況和技術(shù)狀況，及時更新老化、損壞的設施設備，確保設施設備的性能和安全性。在設施設備更新前，應進行充分的市場調(diào)研和技術(shù)評估，選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良、價格合理的設施設備。設施設備更新后，應及時進行安裝調(diào)試和驗收，確保設施設備正常運行，并做好相關(guān)記錄。3.設施設備使用所有員工應按照操作規(guī)程正確使用設施設備，不得違規(guī)操作。在使用設施設備前，應熟悉設施設備的性能和操作方法，確保使用安全。顧客應按照規(guī)定的方式和要求使用設施設備，不得擅自更改設施設備的設置和參數(shù)。如需使用特殊設施設備，應在工作人員的指導下進行操作。設施設備在使用過程中如發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即停止使用，并及時報告設施設備維護管理人員進行處理。嚴禁在設施設備故障未排除的情況下繼續(xù)使用。

六、經(jīng)營管理1.經(jīng)營活動規(guī)范本場所內(nèi)的所有經(jīng)營活動應遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，依法經(jīng)營，誠實守信。經(jīng)營單位和個人應按照規(guī)定辦理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營，不得無證經(jīng)營或超范圍經(jīng)營。經(jīng)營活動應符合公共場所的功能定位和環(huán)境要求，不得從事違法違規(guī)、危害公眾健康和安全的經(jīng)營活動。加強對經(jīng)營活動的管理，維護市場秩序，嚴禁不正當競爭行為，保護消費者的合法權(quán)益。2.商品和服務管理經(jīng)營單位和個人應提供質(zhì)量合格、價格合理的商品和服務，不得銷售假冒偽劣商品和提供虛假服務。商品應明碼標價，價格合理，不得哄抬物價、欺詐消費者。加強對商品和服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查，定期對商品和服務進行抽檢，確保商品和服務質(zhì)量符合國家標準和行業(yè)規(guī)范。建立健全消費者投訴處理機制，及時處理消費者的投訴和舉報，維護消費者的合法權(quán)益。對于消費者的投訴，應在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復和處理。3.廣告宣傳管理本場所內(nèi)的廣告宣傳應遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，不得發(fā)布違法違規(guī)、虛假誤導的廣告。廣告內(nèi)容應真實、準確、合法，不得含有虛假內(nèi)容，不得欺騙和誤導消費者。廣告宣傳應符合公共場所的整體環(huán)境要求，不得影響公共場所的美觀和秩序。廣告的設置應合理、規(guī)范，不得隨意張貼、懸掛廣告。加強對廣告宣傳的管理，定期對廣告內(nèi)容進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時責令整改或拆除。

七、監(jiān)督檢查與考核1.監(jiān)督檢查本場所應建立健全監(jiān)督檢查制度，定期對公共場所的環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、設施設備管理、經(jīng)營管理等方面進行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查可采用日常巡查、定期檢查、專項檢查等方式進行。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應及時下達整改通知書，責令相關(guān)責任單位和個人限期整改。監(jiān)督檢查人員應認真履行職責，如實記錄檢查情況，對檢查結(jié)果負責。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題和安全隱患，應及時向上級主管部門報告。2.考核制度本場所應建立員工考核制度，對員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務水平、服務質(zhì)量等方面進行考核?？己藘?nèi)容包括工作紀律、工作態(tài)度、工作業(yè)績、顧客滿意度等方面?？己私Y(jié)果應與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。定期對經(jīng)營單位和個人的經(jīng)營活動進行考核，考核內(nèi)容包括經(jīng)營規(guī)范、商品和服務