公司職工訴求管理制度?一、總則1.目的為了規(guī)范公司職工訴求管理工作，暢通職工訴求表達渠道，及時、有效地解決職工關心的問題，維護職工合法權益，促進公司和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體職工。3.基本原則合法合規(guī)原則：職工訴求的提出、受理、處理等過程必須符合國家法律法規(guī)和公司相關規(guī)定。公正公平原則：對職工訴求一視同仁，公正對待，確保處理結果公平合理。及時高效原則：及時受理職工訴求，提高處理效率，盡快給予職工答復和解決。預防為主原則：注重從源頭上預防和減少職工訴求的產生，通過加強溝通、完善管理等措施，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

二、訴求表達渠道1.職工意見箱在公司辦公區(qū)域設置職工意見箱，職工可將書面訴求投遞至意見箱內。公司指定專人定期開啟意見箱，并對訴求進行整理登記。2.電子郵箱設立專門的職工訴求電子郵箱，職工可通過郵件形式詳細闡述自己的訴求。公司安排專人負責接收、查看郵件，并及時進行處理。3.面對面溝通職工可直接與所在部門負責人、人力資源部門、工會等相關人員進行面對面溝通，表達自己的訴求。各部門應積極接待職工來訪，認真傾聽職工意見。4.職工代表大會職工代表大會是職工表達訴求、參與公司民主管理的重要平臺。職工可通過職工代表提出涉及公司發(fā)展、職工權益等方面的訴求和建議。5.工會組織工會作為職工利益的代表者和維護者，職工可向工會反映訴求。工會應及時了解職工情況，積極協(xié)調解決職工問題。

三、訴求受理1.受理部門職工通過意見箱、電子郵箱等渠道提出的訴求，由人力資源部門負責統(tǒng)一受理。職工面對面溝通提出的訴求，由首次接待的部門負責受理；涉及多個部門的訴求，由公司指定的牽頭部門負責受理。職工代表大會上提出的訴求，由大會主席團負責受理。工會受理的職工訴求，由工會負責處理。2.受理流程受理人員收到職工訴求后，應及時進行登記，詳細記錄訴求內容、職工姓名、所在部門、聯(lián)系方式等信息。對訴求進行初步審核，判斷訴求是否屬于本制度適用范圍，是否符合受理條件。對于不符合受理條件的訴求，應向職工說明原因，并做好解釋工作。對于符合受理條件的訴求，受理人員應根據訴求的性質和涉及部門，及時將訴求轉交給相關責任部門進行處理。

四、訴求處理1.處理部門相關責任部門收到轉辦的職工訴求后，應立即組織人員進行調查核實，并根據實際情況提出處理意見。2.處理流程調查核實：責任部門通過與職工面談、查閱資料、實地走訪等方式，對訴求事項進行全面深入的調查，核實情況的真實性。分析研究：對調查核實后的情況進行分析研究，找出問題的關鍵所在，明確責任主體，制定切實可行的解決方案。提出意見：根據分析研究結果，責任部門提出具體的處理意見，包括解決措施、完成時間、責任人等。審批反饋：處理意見經部門負責人審核后，報公司分管領導審批。審批通過后，將處理結果及時反饋給職工，并告知職工處理過程和依據。3.處理期限一般訴求應在收到之日起[X]個工作日內給予答復；情況復雜的訴求，經公司分管領導批準后，可適當延長處理期限，但最長不超過[X]個工作日，并及時向職工說明延長原因。涉及職工切身利益的重大訴求，應在[X]個工作日內提出初步處理意見，并及時向職工反饋處理進展情況，最終處理結果應在[X]個工作日內完成。

五、跟蹤與反饋1.跟蹤機制受理部門應對職工訴求的處理情況進行跟蹤，確保責任部門按照處理意見及時、有效地解決問題。對于處理過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，應及時協(xié)調相關部門進行研究解決。2.反饋要求責任部門應在處理結果反饋給職工時，詳細說明處理情況和依據，確保職工對處理結果清楚明白。職工對處理結果不滿意的，可在收到反饋后的[X]個工作日內提出申訴。受理部門應及時對申訴進行登記，并轉交給相關責任部門進行復查。責任部門應在收到申訴后的[X]個工作日內完成復查工作，并將復查結果再次反饋給職工。如職工仍不滿意，可通過職工代表大會、上級主管部門等渠道進一步反映。

六、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督部門公司設立職工訴求管理監(jiān)督小組，由公司領導、人力資源部門、工會等相關人員組成。監(jiān)督小組負責對職工訴求管理工作進行全程監(jiān)督，確保制度的有效執(zhí)行。2.監(jiān)督內容訴求受理是否及時、準確，有無推諉、拖延現(xiàn)象。處理過程是否公正、透明，是否依法依規(guī)進行。處理結果是否合理、有效，是否達到職工滿意。3.考核辦法將職工訴求管理工作納入各部門績效考核體系，對訴求處理及時、職工滿意度高的部門給予適當獎勵。對在職工訴求管理工作中存在推諉扯皮、處理不當等問題的部門和個人，進行通報批評，并視情