醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)實施方案?一、指導(dǎo)思想以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的衛(wèi)生與健康工作方針，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹立"以病人為中心"的服務(wù)理念，強化醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)院良好形象，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

二、工作目標(biāo)1.加強職業(yè)道德教育，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平，增強服務(wù)意識、責(zé)任意識和廉潔意識。2.規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，杜絕不合理檢查、不合理用藥、不合理收費等問題，切實減輕患者負(fù)擔(dān)。3.完善行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制，加強監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)行為，營造風(fēng)清氣正的醫(yī)療環(huán)境。4.提高患者滿意度，樹立醫(yī)院良好形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

三、工作措施

（一）加強職業(yè)道德教育1.開展主題教育活動定期組織醫(yī)務(wù)人員開展職業(yè)道德主題教育活動，如"廉潔從醫(yī)、誠信服務(wù)"主題月活動、"優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行"等活動，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的價值觀和職業(yè)道德觀。邀請專家學(xué)者、先進(jìn)模范人物進(jìn)行專題講座，分享職業(yè)道德建設(shè)經(jīng)驗，增強醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)榮譽感和使命感。2.加強法律法規(guī)培訓(xùn)組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《中華人民共和國醫(yī)師法》《中華人民共和國護(hù)士管理條例》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》等法律法規(guī)和規(guī)章制度，使醫(yī)務(wù)人員明確行為準(zhǔn)則，自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范。定期開展法律法規(guī)知識考核，檢驗醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)效果，確保法律法規(guī)知識入腦入心。3.強化警示教育定期組織醫(yī)務(wù)人員觀看警示教育片，通過真實案例剖析，讓醫(yī)務(wù)人員深刻認(rèn)識到違規(guī)違紀(jì)行為的嚴(yán)重性和危害性，增強廉潔自律意識。選取本地區(qū)或本單位發(fā)生的行風(fēng)建設(shè)典型案例進(jìn)行通報，開展案例分析討論，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員吸取教訓(xùn)，引以為戒。

（二）規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為1.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度加強醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴(yán)格落實首診負(fù)責(zé)、三級查房、分級護(hù)理、疑難病例討論、死亡病例討論等核心制度，確保醫(yī)療安全。建立健全醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查、評估和反饋，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。2.規(guī)范診療服務(wù)流程優(yōu)化診療服務(wù)流程，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)，推行預(yù)約診療、分時段就診、檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)等便民措施，減少患者排隊等候時間。加強醫(yī)患溝通，完善醫(yī)患溝通制度，醫(yī)護(hù)人員要主動與患者溝通交流，耐心傾聽患者訴求，及時解答患者疑問，提高患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度。3.合理檢查、合理用藥、合理收費嚴(yán)格掌握檢查、檢驗項目的適應(yīng)證，杜絕不必要的檢查、檢驗，避免重復(fù)檢查。堅持因病施治、合理用藥原則，嚴(yán)格執(zhí)行藥品處方點評制度，規(guī)范抗生素、輔助用藥等的使用，控制藥品費用不合理增長。加強醫(yī)療服務(wù)收費管理，嚴(yán)格執(zhí)行物價政策，規(guī)范收費行為，嚴(yán)禁自立項目收費、分解項目收費、超標(biāo)準(zhǔn)收費等違規(guī)行為，確保醫(yī)療費用合理、透明。

（三）完善行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工，定期研究部署行風(fēng)建設(shè)工作。設(shè)立行風(fēng)建設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)日常工作，加強對醫(yī)務(wù)人員的日常監(jiān)督管理。建立行風(fēng)監(jiān)督員制度，從社會各界聘請行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開座談會，聽取意見建議，接受社會監(jiān)督。2.加強投訴舉報管理設(shè)立投訴舉報電話、郵箱和意見箱，暢通投訴舉報渠道，及時受理患者及群眾的投訴舉報。對投訴舉報事項進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實，依法依規(guī)處理，并及時反饋處理結(jié)果。對經(jīng)查實的違規(guī)違紀(jì)行為，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。3.強化績效考核將行風(fēng)建設(shè)納入醫(yī)務(wù)人員績效考核體系，建立科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)，將患者滿意度、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、合理收費等納入考核內(nèi)容，與醫(yī)務(wù)人員的薪酬、晉升、評先評優(yōu)等掛鉤。通過績效考核，激勵醫(yī)務(wù)人員積極參與行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

（四）加強重點領(lǐng)域監(jiān)管1.藥品、醫(yī)療器械采購領(lǐng)域嚴(yán)格執(zhí)行藥品、醫(yī)療器械采購管理制度，規(guī)范采購流程，堅持陽光采購，確保采購過程公開、公平、公正。加強對藥品、醫(yī)療器械供應(yīng)商的管理，建立供應(yīng)商誠信檔案，對存在不良記錄的供應(yīng)商進(jìn)行限制或淘汰。嚴(yán)肅查處藥品、醫(yī)療器械采購中的商業(yè)賄賂行為，杜絕收受回扣、紅包等違規(guī)違紀(jì)行為。2.基建工程領(lǐng)域加強基建工程項目管理，嚴(yán)格執(zhí)行項目招投標(biāo)制度，確保工程建設(shè)合法合規(guī)。建立基建工程廉政風(fēng)險防控機(jī)制，加強對工程建設(shè)全過程的監(jiān)督，防止出現(xiàn)工程質(zhì)量問題和腐敗現(xiàn)象。定期對基建工程進(jìn)行審計，確保資金使用合理、安全。3.人事招聘領(lǐng)域規(guī)范人事招聘程序，嚴(yán)格執(zhí)行招聘標(biāo)準(zhǔn)和條件，堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，確保招聘工作公正透明。加強對人事招聘過程的監(jiān)督，嚴(yán)肅查處招聘中的違規(guī)違紀(jì)行為，杜絕人情招聘、暗箱操作等問題。

四、實施步驟

（一）動員部署階段（[具體時間區(qū)間1]）1.制定醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)實施方案，明確工作目標(biāo)、任務(wù)和措施。2.召開行風(fēng)建設(shè)動員大會，傳達(dá)上級有關(guān)行風(fēng)建設(shè)的文件精神，部署行風(fēng)建設(shè)工作任務(wù)。3.利用醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)站、宣傳欄等多種形式，廣泛宣傳行風(fēng)建設(shè)的重要意義，營造良好的工作氛圍。

（二）組織實施階段（[具體時間區(qū)間2]）1.按照實施方案要求，認(rèn)真組織開展職業(yè)道德教育、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、完善行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制等各項工作。2.各科室要結(jié)合實際，制定具體的工作計劃和措施，明確責(zé)任分工，確保各項工作任務(wù)落到實處。3.行風(fēng)建設(shè)辦公室要加強對工作進(jìn)展情況的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促整改落實。

（三）自查自糾階段（[具體時間區(qū)間3]）1.各科室要對照行風(fēng)建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)和要求，認(rèn)真開展自查自糾工作，查找存在的問題和不足。2.針對自查發(fā)現(xiàn)的問題，要制定切實可行的整改措施，明確整改責(zé)任人，限期整改到位。3.醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組要組織對各科室的自查自糾情況進(jìn)行檢查驗收，確保自查自糾工作取得實效。

（四）總結(jié)提高階段（[具體時間區(qū)間4]）1.對行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行全面總結(jié)，梳理工作中的經(jīng)驗做法和存在的問題，分析原因，提出改進(jìn)措施。2.建立行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制，將行風(fēng)建設(shè)工作納入常態(tài)化管理，不斷鞏固和擴(kuò)大行風(fēng)建設(shè)成果。3.召開行風(fēng)建設(shè)總結(jié)表彰大會，對在行風(fēng)建設(shè)工作中表現(xiàn)突出的科室和個人進(jìn)行表彰獎勵，激勵廣大醫(yī)務(wù)人員積極參與行風(fēng)建設(shè)，為醫(yī)院發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

五、工作要求

（一）提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展，關(guān)系到人民群眾的切身利益。全院干部職工要充分認(rèn)識行風(fēng)建設(shè)的重要性，切實增強責(zé)任感和使命感。各科室要成立行風(fēng)建設(shè)工作小組，科室負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，認(rèn)真組織實施本科室的行風(fēng)建設(shè)工作。醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組要加強對行風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，定期研究解決工作中存在的問題，確保行風(fēng)建設(shè)工作順利推進(jìn)。

（二）明確責(zé)任，協(xié)同配合行風(fēng)建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，需要全院各科室密切配合、協(xié)同作戰(zhàn)。各科室要按照醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)實施方案的要求，明確各自的工作職責(zé)，認(rèn)真抓好工作落實。職能部門要加強對行風(fēng)建設(shè)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。臨床科室要切實履行行風(fēng)建設(shè)主體責(zé)任，加強對醫(yī)務(wù)人員的教育管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。后勤部門要做好服務(wù)保障工作，為行風(fēng)建設(shè)提供有力支持。

（三）強化宣傳，營造氛圍要充分利用各種宣傳渠道，廣泛宣傳行風(fēng)建設(shè)的工作成效和先進(jìn)典型，營造良好的輿論氛圍。通過宣傳，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的價值觀和職業(yè)道德觀，增強服務(wù)意識和廉潔意識。同時，要加強對患者及群眾的宣傳教育，提高他們對行風(fēng)建設(shè)的知曉率和參與度，形成全社會共同關(guān)注、支持行風(fēng)建設(shè)的良好局面。

（四）嚴(yán)格考核，嚴(yán)肅問責(zé)建立健全行風(fēng)建設(shè)考核評價機(jī)制，將行風(fēng)建設(shè)工作納入科室和個人績效考核體系，嚴(yán)格考核獎懲。對在行風(fēng)建設(shè)工作中表現(xiàn)突出的科室和個人，要給予表彰獎勵；對工作不力、存在嚴(yán)重問題的科室和個人，要進(jìn)行嚴(yán)肅批評教育，責(zé)令限期整改