網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置預(yù)案?一、總則（一）編制目的為有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的危害，保障公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息數(shù)據(jù)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，維護(hù)公司正常業(yè)務(wù)秩序，特制定本預(yù)案。

（二）適用范圍本預(yù)案適用于公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)以及各類信息數(shù)據(jù)在遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊、惡意軟件感染、數(shù)據(jù)泄露、自然災(zāi)害等突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處置。

（三）工作原則1.預(yù)防為主：建立健全網(wǎng)絡(luò)與信息安全監(jiān)測預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)日常安全管理，提高防范意識，盡可能預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。2.快速反應(yīng)：一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，采取有效措施進(jìn)行處置，最大限度減少損失和影響。3.科學(xué)處置：依據(jù)科學(xué)的方法和流程，合理調(diào)配資源，實(shí)施有效的應(yīng)急處置措施，確保應(yīng)急工作的科學(xué)性和有效性。4.最小影響：在應(yīng)急處置過程中，盡量減少對公司正常業(yè)務(wù)的影響，保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮中心成立網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急指揮中心（以下簡稱"指揮中心"），由公司總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，分管信息技術(shù)的副總經(jīng)理擔(dān)任副總指揮，成員包括各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。指揮中心負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置工作，協(xié)調(diào)各方資源，做出重大決策。

（二）應(yīng)急工作小組1.技術(shù)支持組：由信息技術(shù)部門人員組成，負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)檢測、故障排除、數(shù)據(jù)恢復(fù)等技術(shù)支持工作。2.安全防護(hù)組：負(fù)責(zé)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，如防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等的監(jiān)控和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并阻止網(wǎng)絡(luò)攻擊。3.事件調(diào)查組：對突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查，分析事件原因、影響范圍和損失程度，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。4.信息發(fā)布組：負(fù)責(zé)統(tǒng)一對外發(fā)布有關(guān)突發(fā)事件的信息，確保信息的準(zhǔn)確性和一致性，避免引起不必要的恐慌。5.后勤保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急處置過程中的物資、設(shè)備、人員等后勤保障工作，確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。

（三）職責(zé)分工1.總指揮職責(zé)：全面負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作的決策和指揮，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保應(yīng)急處置工作的順利開展。2.副總指揮職責(zé)：協(xié)助總指揮開展工作，負(fù)責(zé)組織制定具體的應(yīng)急處置方案，指揮各應(yīng)急工作小組實(shí)施應(yīng)急處置措施。3.技術(shù)支持組職責(zé)：運(yùn)用專業(yè)技術(shù)手段，對網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件進(jìn)行檢測、分析和處置，提供技術(shù)咨詢和支持。4.安全防護(hù)組職責(zé)：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系建設(shè)和運(yùn)行管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并防范網(wǎng)絡(luò)安全威脅，對已發(fā)生的安全事件進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)。5.事件調(diào)查組職責(zé)：對事件進(jìn)行深入調(diào)查，查明原因，確定責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議。6.信息發(fā)布組職責(zé)：按照規(guī)定的程序和渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地發(fā)布事件相關(guān)信息，做好信息溝通和輿論引導(dǎo)工作。7.后勤保障組職責(zé)：負(fù)責(zé)提供應(yīng)急處置所需的物資、設(shè)備、資金等保障，確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。

三、監(jiān)測與預(yù)警（一）監(jiān)測體系建立網(wǎng)絡(luò)與信息安全監(jiān)測體系，通過網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、系統(tǒng)日志分析、用戶反饋等多種方式，實(shí)時(shí)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、信息數(shù)據(jù)的完整性和保密性。重點(diǎn)監(jiān)測以下內(nèi)容：1.網(wǎng)絡(luò)流量異常，如大量不明來源的流量、異常的訪問請求等。2.系統(tǒng)性能指標(biāo)，如CPU使用率、內(nèi)存使用率、響應(yīng)時(shí)間等出現(xiàn)異常波動。3.信息數(shù)據(jù)的變化情況，如數(shù)據(jù)丟失、篡改、泄露等。4.用戶反饋的網(wǎng)絡(luò)與信息安全問題。

（二）預(yù)警分級根據(jù)監(jiān)測到的信息和事件的嚴(yán)重程度，將預(yù)警分為四級：1.一級預(yù)警：可能導(dǎo)致公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓、大量重要信息數(shù)據(jù)泄露，對公司造成重大損失和嚴(yán)重社會影響的事件。2.二級預(yù)警：可能導(dǎo)致公司主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)部分功能失效、重要信息數(shù)據(jù)部分泄露，對公司業(yè)務(wù)產(chǎn)生較大影響的事件。3.三級預(yù)警：可能導(dǎo)致公司局部網(wǎng)絡(luò)或部分信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，對公司業(yè)務(wù)有一定影響的事件。4.四級預(yù)警：可能導(dǎo)致公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全出現(xiàn)一般性問題，對公司業(yè)務(wù)影響較小的事件。

（三）預(yù)警發(fā)布與處置1.當(dāng)監(jiān)測到可能發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件時(shí)，由技術(shù)支持組進(jìn)行初步分析判斷，確定預(yù)警級別，并及時(shí)向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。2.應(yīng)急指揮中心根據(jù)預(yù)警級別，啟動相應(yīng)的預(yù)警響應(yīng)機(jī)制，通知各應(yīng)急工作小組做好應(yīng)急準(zhǔn)備。3.對于一級、二級預(yù)警，指揮中心應(yīng)及時(shí)向上級主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、備份重要數(shù)據(jù)等。4.對于三級、四級預(yù)警，由副總指揮組織相關(guān)人員進(jìn)行評估和處置，及時(shí)消除安全隱患，防止事件升級。

四、應(yīng)急處置（一）事件報(bào)告1.一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即向信息技術(shù)部門報(bào)告，信息技術(shù)部門應(yīng)在第一時(shí)間對事件進(jìn)行初步判斷，并向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。2.報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、影響范圍等詳細(xì)信息。

（二）應(yīng)急響應(yīng)流程1.應(yīng)急啟動：應(yīng)急指揮中心接到事件報(bào)告后，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，根據(jù)事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，確定應(yīng)急處置方案，組織各應(yīng)急工作小組開展工作。2.現(xiàn)場處置：技術(shù)支持組迅速到達(dá)現(xiàn)場，對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)進(jìn)行檢測和分析，確定事件原因和影響范圍，采取相應(yīng)的技術(shù)措施進(jìn)行處置，如隔離故障設(shè)備、清除惡意軟件、恢復(fù)數(shù)據(jù)等。安全防護(hù)組加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大。3.事件評估：事件調(diào)查組對事件進(jìn)行實(shí)時(shí)評估，及時(shí)向應(yīng)急指揮中心報(bào)告事件的發(fā)展態(tài)勢、損失程度等情況，為指揮中心決策提供依據(jù)。4.決策指揮：應(yīng)急指揮中心根據(jù)事件評估結(jié)果，做出決策，指揮各應(yīng)急工作小組調(diào)整應(yīng)急處置措施，確保應(yīng)急處置工作的有效性。5.信息發(fā)布：信息發(fā)布組按照規(guī)定的程序和渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地發(fā)布事件相關(guān)信息，回應(yīng)社會關(guān)切。6.后期處置：事件得到控制后，后勤保障組負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場，恢復(fù)正常工作秩序。事件調(diào)查組對事件進(jìn)行全面調(diào)查，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，形成事件調(diào)查報(bào)告。

（三）不同類型事件的處置措施1.網(wǎng)絡(luò)攻擊事件立即切斷受攻擊的網(wǎng)絡(luò)連接，防止攻擊蔓延。利用防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等設(shè)備，對攻擊源進(jìn)行追蹤和阻斷。對受損的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行修復(fù)和恢復(fù)，檢查是否存在安全漏洞，及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)。2.惡意軟件感染事件迅速隔離感染惡意軟件的計(jì)算機(jī)，防止其在網(wǎng)絡(luò)中傳播。使用專業(yè)的殺毒軟件對感染的計(jì)算機(jī)進(jìn)行查殺，清除惡意軟件。對系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測，確保惡意軟件被徹底清除，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.數(shù)據(jù)泄露事件立即停止可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露的操作，封鎖數(shù)據(jù)訪問權(quán)限。對泄露的數(shù)據(jù)進(jìn)行評估，確定泄露的范圍和影響程度。及時(shí)通知可能受到影響的用戶，采取措施防范數(shù)據(jù)被非法利用。配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，查明數(shù)據(jù)泄露的原因，追究相關(guān)責(zé)任。4.自然災(zāi)害事件及時(shí)啟動公司的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全。組織人員對受災(zāi)區(qū)域進(jìn)行檢查和清理，評估損失情況。盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，優(yōu)先保障核心業(yè)務(wù)的開展。

五、后期處置（一）善后處理1.對事件造成的損失進(jìn)行評估，包括硬件設(shè)備損壞、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等方面的損失。2.組織相關(guān)人員對受損的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行修復(fù)和更換，確保其正常運(yùn)行。3.對因事件導(dǎo)致的業(yè)務(wù)延誤進(jìn)行評估和調(diào)整，采取措施盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)的正常開展，減少對公司經(jīng)營的影響。

（二）調(diào)查與總結(jié)1.事件調(diào)查組對事件進(jìn)行全面深入的調(diào)查，分析事件發(fā)生的原因、過程、影響和責(zé)任。2.總結(jié)應(yīng)急處置工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，形成事件調(diào)查報(bào)告。3.根據(jù)事件調(diào)查報(bào)告，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。

（三）責(zé)任追究對在網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件中存在失職、瀆職行為的單位和個(gè)人，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。

六、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織公司員工參加應(yīng)急知識培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)知識、應(yīng)急處置流程、信息保密規(guī)定等。

（二）演練方案定期組織網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和評估應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高