社區(qū)內(nèi)部管理制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)社區(qū)的規(guī)范化管理，提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和工作效率，營(yíng)造和諧、文明、有序的社區(qū)環(huán)境，特制定本管理制度。

（二）適用范圍本制度適用于社區(qū)全體工作人員、社區(qū)志愿者以及參與社區(qū)活動(dòng)的所有人員。

（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足社區(qū)居民的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.民主管理原則：充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛征求居民意見(jiàn)，鼓勵(lì)居民參與社區(qū)管理。3.依法辦事原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法開展社區(qū)各項(xiàng)工作。4.公開透明原則：社區(qū)事務(wù)公開透明，接受居民監(jiān)督，確保公平、公正、公開。

二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）社區(qū)黨組織1.宣傳和執(zhí)行黨的路線方針政策，宣傳和執(zhí)行黨中央、上級(jí)黨組織和本組織的決議。2.領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和社區(qū)社會(huì)組織，支持和保證其依法充分行使職權(quán)。3.組織黨員和群眾學(xué)習(xí)，提高黨員素質(zhì)，做好思想政治工作。4.加強(qiáng)社區(qū)黨組織自身建設(shè)，做好黨員的教育、管理、監(jiān)督和服務(wù)工作。5.領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)的精神文明建設(shè)，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

（二）社區(qū)居民委員會(huì)1.宣傳憲法、法律、法規(guī)和國(guó)家的政策，維護(hù)居民的合法權(quán)益，教育居民履行依法應(yīng)盡的義務(wù)。2.辦理本居住地區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)。3.調(diào)解民間糾紛，促進(jìn)居民家庭和睦、鄰里團(tuán)結(jié)。4.協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安，反映居民的意見(jiàn)、要求和建議。5.向人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)反映居民的意見(jiàn)、要求和提出建議。

（三）社區(qū)工作站1.承辦政府職能部門在社區(qū)開展的治安、衛(wèi)生、人口計(jì)生、文化、法律、環(huán)境、科教、民政、就業(yè)、維穩(wěn)綜治等工作。2.協(xié)助社區(qū)黨組織和社區(qū)居民委員會(huì)開展工作，完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

（四）職責(zé)分工說(shuō)明1.社區(qū)黨組織書記負(fù)責(zé)社區(qū)全面工作，主持社區(qū)黨組織會(huì)議，研究決定社區(qū)重大事項(xiàng)。2.社區(qū)居民委員會(huì)主任負(fù)責(zé)社區(qū)日常事務(wù)管理，組織實(shí)施社區(qū)居民委員會(huì)的各項(xiàng)工作任務(wù)。3.社區(qū)工作站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織開展社區(qū)工作站的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，協(xié)調(diào)與政府職能部門的關(guān)系。4.其他工作人員按照各自的崗位職責(zé)，認(rèn)真履行職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、工作制度（一）考勤制度1.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位。請(qǐng)假1天以內(nèi)的，由社區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；請(qǐng)假1天以上3天以內(nèi)的，由街道分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；請(qǐng)假3天以上的，由街道主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.工作人員因特殊情況不能按時(shí)上下班的，應(yīng)提前向社區(qū)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并說(shuō)明原因。

（二）會(huì)議制度1.定期召開社區(qū)工作會(huì)議，包括社區(qū)黨組織會(huì)議、社區(qū)居民委員會(huì)會(huì)議、社區(qū)工作站會(huì)議等，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，分析存在問(wèn)題，部署下一階段工作任務(wù)。2.會(huì)議應(yīng)提前通知參會(huì)人員，參會(huì)人員應(yīng)按時(shí)參加會(huì)議，不得無(wú)故缺席。如有特殊情況不能參加會(huì)議的，應(yīng)提前請(qǐng)假。3.會(huì)議應(yīng)做好記錄，會(huì)議記錄應(yīng)包括會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、會(huì)議內(nèi)容、會(huì)議決議等。會(huì)議記錄由專人負(fù)責(zé)整理歸檔。

（三）學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度1.制定年度學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織工作人員參加政治理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，提高工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容包括黨的路線方針政策、法律法規(guī)、社區(qū)工作業(yè)務(wù)知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作技能等。3.鼓勵(lì)工作人員自主學(xué)習(xí)，參加各類學(xué)歷教育和職業(yè)資格考試，提高自身綜合素質(zhì)。

（四）工作紀(jì)律1.工作人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和社區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.工作人員應(yīng)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。3.工作人員應(yīng)保守社區(qū)工作秘密，不得泄露社區(qū)居民的個(gè)人信息和社區(qū)工作機(jī)密。4.工作人員應(yīng)文明辦公，禮貌待人，不得與居民發(fā)生爭(zhēng)吵和沖突。

四、社區(qū)服務(wù)管理（一）社區(qū)服務(wù)內(nèi)容1.社會(huì)保障服務(wù)：為社區(qū)居民提供就業(yè)指導(dǎo)、失業(yè)登記、社會(huì)保險(xiǎn)辦理等服務(wù)。2.社會(huì)救助服務(wù)：對(duì)社區(qū)內(nèi)的困難家庭、殘疾人、老年人等弱勢(shì)群體提供救助和幫扶。3.醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)：協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展基本醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)等工作。4.文化教育服務(wù)：組織開展社區(qū)文化活動(dòng)、科普宣傳、教育培訓(xùn)等活動(dòng)。5.環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)：負(fù)責(zé)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的清掃保潔、垃圾清運(yùn)等工作。6.治安保衛(wèi)服務(wù)：協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展社區(qū)治安防范、矛盾糾紛排查化解等工作。

（二）服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)流程：居民提出服務(wù)需求→社區(qū)工作人員受理→進(jìn)行登記和分類→協(xié)調(diào)相關(guān)部門或組織辦理→反饋辦理結(jié)果給居民。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：熱情接待居民，耐心傾聽(tīng)居民訴求，及時(shí)解答居民疑問(wèn)。對(duì)居民提出的服務(wù)需求，能夠當(dāng)場(chǎng)辦理的當(dāng)場(chǎng)辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，應(yīng)告知居民辦理時(shí)限，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完畢。辦理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給居民，反饋方式可以是電話、短信、書面通知等。對(duì)居民的服務(wù)評(píng)價(jià)應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)整改存在的問(wèn)題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

（三）服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估1.建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話和意見(jiàn)箱，接受居民的監(jiān)督和投訴。2.定期對(duì)社區(qū)服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、居民滿意度等。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)水平。

五、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域劃分1.將社區(qū)劃分為若干個(gè)環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域，明確每個(gè)區(qū)域的責(zé)任人。2.責(zé)任人負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔、垃圾清運(yùn)等工作。

（二）清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)1.道路、廣場(chǎng)等公共區(qū)域應(yīng)每天清掃，保持地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)積水。2.樓道應(yīng)定期清掃，保持樓道內(nèi)干凈整潔，無(wú)雜物堆積。3.垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，無(wú)外溢現(xiàn)象。4.公共綠地應(yīng)定期修剪、除草、澆水，保持綠地整潔美觀。

（三）垃圾處理與分類1.按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，引導(dǎo)居民進(jìn)行垃圾分類投放。2.對(duì)可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾進(jìn)行分類收集、運(yùn)輸和處理。3.加強(qiáng)對(duì)垃圾處理設(shè)施的管理和維護(hù)，確保垃圾處理設(shè)施正常運(yùn)行。

（四）環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，定期對(duì)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查。2.對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的責(zé)任區(qū)域，責(zé)令責(zé)任人限期整改。3.將環(huán)境衛(wèi)生檢查結(jié)果納入社區(qū)工作人員的績(jī)效考核內(nèi)容。

六、社區(qū)治安管理（一）治安防范措施1.建立社區(qū)治安巡邏制度，組織社區(qū)治安巡邏隊(duì)定期進(jìn)行巡邏。2.在社區(qū)主要路口、出入口等部位安裝監(jiān)控?cái)z像頭，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)的監(jiān)控。3.加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的協(xié)作配合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問(wèn)題。

（二）矛盾糾紛排查化解1.建立矛盾糾紛排查化解機(jī)制，定期組織開展矛盾糾紛排查工作。2.對(duì)排查出的矛盾糾紛，要及時(shí)進(jìn)行分析研判，明確責(zé)任人和化解措施，確保矛盾糾紛得到及時(shí)有效化解。3.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人員的管控，做好教育轉(zhuǎn)化工作，防止發(fā)生違法犯罪行為。

（三）消防安全管理1.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)居民的消防安全宣傳教育，提高居民的消防安全意識(shí)。2.定期對(duì)社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施完好有效。3.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)內(nèi)的商鋪、企業(yè)等場(chǎng)所的消防安全管理，督促其落實(shí)消防安全責(zé)任。

（四）治安管理考核與獎(jiǎng)懲1.建立治安管理考核制度，對(duì)社區(qū)治安管理工作進(jìn)行考核。2.對(duì)治安管理工作成績(jī)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.對(duì)治安管理工作不力的單位和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。

七、社區(qū)文化建設(shè)管理（一）文化活動(dòng)組織與策劃1.制定年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)社區(qū)居民的需求和興趣愛(ài)好，組織開展各類文化活動(dòng)。2.文化活動(dòng)應(yīng)注重多樣性和創(chuàng)新性，包括文藝演出、體育比賽、書法繪畫展覽、科普講座等。3.加強(qiáng)對(duì)文化活動(dòng)的策劃和組織，確保活動(dòng)的順利開展。

（二）文化設(shè)施管理與維護(hù)1.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)文化設(shè)施的管理，建立文化設(shè)施管理制度。2.定期對(duì)文化設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保文化設(shè)施完好無(wú)損，正常使用。3.合理利用文化設(shè)施，為居民提供良好的文化活動(dòng)場(chǎng)所。

（三）文化志愿者隊(duì)伍建設(shè)1.建立文化志愿者隊(duì)伍，招募有文化特長(zhǎng)和志愿服務(wù)精神的居民加入文化志愿者隊(duì)伍。2.加強(qiáng)對(duì)文化志愿者的培訓(xùn)和管理，提高文化志愿者的服務(wù)水平。3.鼓勵(lì)文化志愿者積極參與社區(qū)文化活動(dòng)，為社區(qū)文化建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

（四）文化建設(shè)考核與評(píng)估1.建立文化建設(shè)考核制度，對(duì)社區(qū)文化建設(shè)工作進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括文化活動(dòng)開展情況、文化設(shè)施管理情況、文化志愿者隊(duì)伍建設(shè)情況等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)文化建設(shè)工作成績(jī)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的單位和個(gè)人進(jìn)行督促整改。

八、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)管理制度1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)法律法規(guī)和財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)行為。2.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，包括財(cái)務(wù)審批制度、財(cái)務(wù)報(bào)銷制度、財(cái)務(wù)核算制度等。3.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保財(cái)務(wù)收支平衡。

（二）經(jīng)費(fèi)使用與審批1.社區(qū)經(jīng)費(fèi)主要用于社區(qū)日常辦公、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)建設(shè)等方面的支出。2.經(jīng)費(fèi)使用應(yīng)遵循"量入為出、專款專用"的原則，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)審批制度進(jìn)行審批。3.經(jīng)費(fèi)支出應(yīng)取得合法有效的票據(jù)，經(jīng)社區(qū)負(fù)責(zé)人簽字審批后，方可報(bào)銷。

（三）財(cái)務(wù)公開與監(jiān)督1.定期對(duì)社區(qū)財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行公開，接受居民的監(jiān)督。2.成立社區(qū)財(cái)務(wù)監(jiān)督小組，對(duì)社區(qū)財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.對(duì)違反財(cái)務(wù)管理制度的行為，要依法依規(guī)進(jìn)行處理。

九、檔案管理（一）檔案管理制度1.建立健全檔案管理制度，明確檔案管理的職責(zé)和工作流程。2.加強(qiáng)檔案管理工作，確保檔案的完整、準(zhǔn)確、安全。

（二）檔案分類與整理1.對(duì)社區(qū)檔案進(jìn)行分類整理，包括文書檔案、業(yè)務(wù)檔案、財(cái)務(wù)檔案、聲像檔案等。2.按照檔案管理的規(guī)范要求，對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)、裝訂、編目等整理工作。

（三）檔案保管與利用1.設(shè)立專門的檔案保管場(chǎng)所，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案的安全保管。2.建立檔