PAGEPAGE1企業(yè)外部競爭危機應急預案企業(yè)外部競爭危機應急預案第一部分總則一、適用范圍本預案適用于我單位因外部競爭危機引發(fā)的各類突發(fā)事件，包含但不限于市場競爭加劇、品牌形象受損、市場份額下降、供應鏈停止等情況。該預案旨在確保我單位在遭逢外部競爭危機時，能夠快速、有效地組織應急響應，降低危機帶來的負面影響，維護企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展和員工利益。本預案適用范圍具體包含：1全部內部員工、外包人員以及與我單位有業(yè)務往來的合作伙伴；2我單位全部生產經營活動場合；3我單位涉及的全部業(yè)務領域和產品線；4可能受到外部競爭危機影響的相關財產鏈環(huán)節(jié)。二、響應分級依據事故危害程度、影響范圍和生產經營單位掌控事態(tài)的本領，對事故應急響應進行分級，明確分級響應的基本原則如下：1一級響應：適用于危機事件涉及全局性、戰(zhàn)略性的重點利益，可能對我單位造成長期負面影響，或引發(fā)連鎖反應，影響行業(yè)穩(wěn)定的情況?；驹瓌t為“快速響應，全力掌控，確保核心利益”。2二級響應：適用于危機事件涉及局部性、策略性的重點利益，可能對我單位造成短期負面影響，或影響特定業(yè)務領域的情況?；驹瓌t為“快速響應，重點掌控，維護穩(wěn)定運營”。3三級響應：適用于危機事件涉及個別性、戰(zhàn)術性的利益，可能對我單位造成細小負面影響，或影響特定產品或服務的情況?；驹瓌t為“及時響應，敏捷掌控，恢復正常秩序”。4四級響應：適用于危機事件涉及邊沿性、技術性的利益，可能對我單位造成細小影響，或僅涉及個別員工的情況。基本原則為“適時響應，合理掌控，恢復正常工作”。各級響應的具體實施措施應依據危機事件的實際情況和預案要求，由應急指揮部依據授權和職責分工予以確定。企業(yè)外部競爭危機應急預案第二部分應急組織機構及職責一、應急組織形式及構成單位（部門）1應急指揮部應急指揮部是企業(yè)外部競爭危機應急管理的最高決策機構，負責統(tǒng)一指揮、協調和監(jiān)督危機應對工作。其構成單位（部門）如下：指揮長：由企業(yè)重要負責人擔負，負責全面領導危機應對工作。副指揮長：由企業(yè)高層管理人員擔負，幫助指揮長工作。指揮部辦公室：負責應急工作的日常管理和信息協調。2應急工作小組依據危機應對的實際情況，應急指揮部可下設以下工作小組：危機評估小組構成：由市場營銷、法務、人力資源、技術支持等部門人員構成。職責分工：負責對危機事件進行快速評估，確定危機級別，提出應對建議。行動任務：收集危機相關信息，分析危機原因，猜測危機發(fā)展趨勢。信息傳播小組構成：由公關、宣傳、媒體聯絡等部門人員構成。職責分工：負責危機信息的收集、整理和發(fā)布，維護企業(yè)形象。行動任務：訂立信息發(fā)布策略，與媒體保持溝通，確保信息傳播的準確性和及時性。業(yè)務恢復小組構成：由生產、物流、供應鏈等部門人員構成。職責分工：負責訂立業(yè)務恢復計劃，確保關鍵業(yè)務流程的連續(xù)性。行動任務：評估業(yè)務影響，訂立恢復方案，監(jiān)督實施進度。法律維權小組構成：由法務、知識產權等部門人員構成。職責分工：負責法律咨詢、維權行動和訴訟事宜。行動任務：評估法律風險，供應法律支持，維護企業(yè)合法權益。人力資源保障小組構成：由人力資源、工會等部門人員構成。職責分工：負責員工心理疏導、福利保障和人力資源調配。行動任務：供應心理幫助，確保員工穩(wěn)定，維護企業(yè)穩(wěn)定。二、各小組具體構成、職責分工及行動任務1危機評估小組構成：由市場營銷、法務、人力資源、技術支持等部門人員構成，包含危機分析師、風險評估師等。職責分工：危機分析師負責收集和分析危機相關信息，評估危機級別。風險評估師負責評估危機可能帶來的風險和影響。行動任務：立刻啟動危機評估流程。對危機事件進行深入分析，確定危機性質。提出危機應對建議，提交應急指揮部決策。2信息傳播小組構成：由公關、宣傳、媒體聯絡等部門人員構成，包含信息專員、媒體關系經理等。職責分工：信息專員負責危機信息的收集、整理和發(fā)布。媒體關系經理負責與媒體保持溝通，維護企業(yè)形象。行動任務：訂立信息發(fā)布策略，確保信息的全都性和準確性。與媒體保持緊密溝通，及時發(fā)布官方信息。監(jiān)控網絡輿情，及時回應公眾關切。3業(yè)務恢復小組構成：由生產、物流、供應鏈等部門人員構成，包含業(yè)務恢復經理、供應鏈協調員等。職責分工：業(yè)務恢復經理負責訂立業(yè)務恢復計劃。供應鏈協調員負責確保供應鏈的穩(wěn)定。行動任務：評估業(yè)務影響，訂立恢復方案。監(jiān)督實施恢復計劃，確保關鍵業(yè)務流程的連續(xù)性。4法律維權小組構成：由法務、知識產權等部門人員構成，包含法律顧問、知識產權專員等。職責分工：法律顧問負責供應法律咨詢和訴訟支持。知識產權專員負責維護企業(yè)知識產權。行動任務：評估法律風險，供應法律支持。幫助處理法律糾紛，維護企業(yè)合法權益。5人力資源保障小組構成：由人力資源、工會等部門人員構成，包含員工關系經理、心理咨詢師等。職責分工：員工關系經理負責員工心理疏導和福利保障。心理咨詢師負責供應心理幫助。行動任務：供應心理幫助，確保員工穩(wěn)定。維護員工福利，保障員工權益。企業(yè)外部競爭危機應急預案第三部分信息接報一、應急值守電話124小時應急值守電話：設立專用24小時應急值守電話，確保危機事件發(fā)生時能夠及時接報和處理。電話號碼：[預留應急電話號碼]值守人員：由值班經理或指定專人負責接聽和記錄危機事件信息。二、事故信息接收1信息接收渠道：電話接報：通過應急值守電話接收外部報告的危機事件信息。網絡平臺：通過企業(yè)官方網絡平臺、電子郵件等接收危機事件信息。現場報告：通過現場負責人或直接報告危機事件信息。其他渠道：如短信、社交媒體等非傳統(tǒng)信息接收方式。2信息接收責任人：應急值守人員負責接收和記錄信息。信息接收負責人負責對信息進行初步審核和分類。三、內部通報程序、方式和責任人1通報程序：應急值守人員接到危機事件信息后，立刻報告應急指揮部。應急指揮部依據危機級別和性質，決議是否啟動應急預案。指揮長或指定副指揮長向相關應急工作小組負責人通報信息。2通報方式：口頭通報：通過電話、會議等方式進行。書面通報：通過電子郵件、書面報告等方式進行。3通報責任人：應急值守人員：負責信息的接收和初步通報。應急指揮部：負責決策和全面通報。應急工作小組負責人：負責向本小構成員通報信息。四、向上級主管部門、上級單位報告事故信息的流程、內容、時限和責任人1報告流程：應急指揮部在確定危機事件需向上級報告后，由指定責任人依照規(guī)定流程進行報告。通過正式公文或電子報告系統(tǒng)向上級主管部門、上級單位報告。2報告內容：危機事件的基本情況。事件發(fā)生的時間、地方、影響范圍。事件原因初步分析。已采取的應對措施及效果。估計的后續(xù)發(fā)展及影響。3報告時限：危機事件發(fā)生后，應在[規(guī)定時限]小時內向上級報告。4報告責任人：應急指揮部指定專人負責向上級報告。五、向本單位以外的有關部門或單位通報事故信息的方法、程序和責任人1通報方法：通過正式公文、電子報告系統(tǒng)或緊急會議等方式通報。通過媒體發(fā)布或公開信息平臺進行信息發(fā)布。2通報程序：應急指揮部決議通報的部門和單位。指定專人負責與相關單位進行溝通和通報。3通報責任人：應急指揮部指定專人負責向外部單位通報信息。相關部門或單位指定聯系人負責接收和反饋信息。企業(yè)外部競爭危機應急預案第四部分信息處理與研判一、響應啟動的程序和方式1信息收集與評估應急值守人員接到危機事件信息后，應立刻進行初步收集和評估，推斷事件性質、嚴重程度、影響范圍和可控性。利用智能信息處理系統(tǒng)（如自然語言處理、大數據分析等）對信息進行快速篩選和初步分析。2響應啟動決策依據事故性質、嚴重程度、影響范圍和可控性，結合響應分級明確的條件，應急領導小組可作出響應啟動的決策并宣布。若事故信息實現響應啟動的條件，應急領導小組應立刻啟動應急預案，并宣布進入相應級別的響應狀態(tài)。3自動啟動機制依據預設的響應啟動條件，當事故信息自動滿足觸發(fā)條件時，應急響應系統(tǒng)應自動啟動，無需人工干涉。4預警啟動決策若未實現響應啟動條件，但事態(tài)有進一步惡化的可能，應急領導小組可作出預警啟動的決策，做好響應準備，并實時跟蹤事態(tài)發(fā)展。二、響應啟動的具體步驟1啟動通知應急領導小組通過內部通訊系統(tǒng)向各應急工作小組發(fā)布啟動通知，明確響應級別和行動要求。2資源調配依據響應級別，調配應急資源，包含人力、物資、設備等。3信息發(fā)布通過信息傳播小組，對外發(fā)布危機事件信息，確保信息透亮和準確。4應急行動各應急工作小組依據職責分工，開展應急行動，如危機評估、業(yè)務恢復、法律維權等。5實時監(jiān)控通過監(jiān)控平臺實時跟蹤事態(tài)發(fā)展，收集反饋信息，評估響應效果。6響應調整依據事態(tài)發(fā)展和響應效果，及時調整響應級別，確保響應措施的有效性。三、響應啟動后的注意事項1跟蹤事態(tài)發(fā)展實時關注危機事件的最新動態(tài)，確保信息準確無誤。2科學分析處理需求利用數據分析和模擬仿真技術，科學評估處理需求，訂立合理的應對策略。3避開響應不足或過度響應依據實際情況，合理配置資源，避開響應不足或過度響應，造成資源揮霍。4信息共享與協同加強應急工作小組之間的信息共享和協同，確保行動全都。5記錄與總結記錄應急響應過程中的全部信息，包含決策過程、行動措施、效果評估等，為后續(xù)總結和改進供應依據。企業(yè)外部競爭危機應急預案第五部分預警一、預警啟動1預警信息發(fā)布渠道內部通訊網絡：通過企業(yè)內部即時通訊系統(tǒng)、電子郵件、內部廣播等渠道發(fā)布預警信息。外部信息平臺：利用企業(yè)官方社交媒體、新聞發(fā)布平臺等對外發(fā)布預警信息。2預警信息發(fā)布方式文字通報：以書面形式認真說明預警事件、潛在影響、應對措施等。視頻會議：通過視頻會議系統(tǒng)對全體員工或關鍵崗位人員進行實時預警信息轉達?，F場廣播：在關鍵區(qū)域或場合通過現場廣播系統(tǒng)發(fā)布預警信息。3預警信息發(fā)布內容危機概述：簡要描述危機事件的基本情況。影響分析：分析危機可能帶來的影響范圍和嚴重程度。應對措施：明確各級員工應采取的防備措施和行動指南。響應級別：依據危機等級確定預警級別。二、響應準備1隊伍準備組織應急隊伍，明確各小構成員及職責，確保在預警啟動后能夠快速行動。開展應急演練，提高隊伍的應急響應本領和協同作戰(zhàn)本領。2物資準備整備應急物資，如防護裝備、急救用品、通訊設備等，確保充分可用。3裝備準備檢查和維護應急裝備，確保其處于良好工作狀態(tài)。4后勤準備確保應急期間的后勤供應，如食品、飲用水、留宿等。5通信準備加強應急通信保障，確保應急指揮和各工作小組之間的信息暢通。三、預警解除1預警解除的基本條件危機事件得到有效掌控，不再對生產經營活動構成威逼。預警信息所涉及的各項應急準備工作已恢復正常。2預警解除的要求各級應急隊伍解除應急狀態(tài)，恢復正常工作。重新評估危機事件的潛在風險，更新應急預案。3預警解除的責任人由應急指揮部負責發(fā)布預警解除通知，并監(jiān)督實施解除措施。各應急工作小組負責人負責本小組的解除工作，并向應急指揮部報告解除情況。企業(yè)外部競爭危機應急預案第六部分應急響應一、響應啟動1確定響應級別依據危機事件的危害程度、影響范圍和可控性，應急指揮部將危機事件分為不同響應級別，如一級、二級、三級等。響應級別確實定基于危機評估小組的評估結果和應急指揮部的決策。2響應啟動后的程序性工作應急會議召開：應急指揮部召開緊急會議，訂立應急響應策略，明確各工作小組的任務和職責。信息上報：應急指揮部將危機事件和響應措施及時上報上級主管部門和上級單位。資源協調：協調各部門和外部資源，確保應急響應的順利進行。信息公開：通過企業(yè)官方渠道向內部員工和公眾發(fā)布危機事件信息和應對措施。后勤及財力保障工作：確保應急響應所需的后勤支持，包含物資供應、財務保障等。二、應急處理1事故現場警戒疏散設立警戒線，確保非必需人員闊別事故現場。進行疏散引導，確保人員安全撤離。2人員搜救組織搜救隊伍對潛在受影響區(qū)域進行搜救。利用無人機、熱成像設備等高科技手段輔佑襄助搜救。3醫(yī)療救治設立臨時醫(yī)療點，對受傷人員進行救治。與專業(yè)醫(yī)療機構協調，確保醫(yī)療資源充分。4現場監(jiān)測利用傳感器、監(jiān)測車等設備對現場環(huán)境進行實時監(jiān)測。分析監(jiān)測數據，評估危機事件的影響。5技術支持供應技術支持，包含數據分析、系統(tǒng)恢復等。利用人工智能、區(qū)塊鏈等技術確保信息安全和數據處理效率。6工程搶險開展工程搶險工作，修復受損設施，恢復生產。7環(huán)境保護采取環(huán)保措施，防止污染擴散，恢復環(huán)境。對受污染區(qū)域進行清理和整治。8人員防護要求為參加應急處理的人員供應必需的個人防護裝備。進行應急培訓，提高人員的自我保護意識和本領。三、應急幫助1懇求外部幫助的程序及要求應急指揮部在危機事件超出自身本領時，可啟動外部幫助程序。明確懇求幫助的流程、所需資料和時限。2聯動程序及要求與相關政府部門、行業(yè)協會、社會組織等建立聯動機制。訂立聯動預案，確保協同作戰(zhàn)。3外部力氣到達后的指揮關系明確外部力氣到達后的指揮關系，確保行動協調全都。設立聯合指揮中心，由應急指揮部和外部力氣共同指揮。四、響應停止1響應停止的基本條件危機事件得到有效掌控，不再對生產經營活動構成威逼。應急響應措施已取得預期效果，危機影響降至最低。2響應停止的要求各級應急隊伍解除應急狀態(tài)，恢復正常工作。對應急響應過程進行總結評估，提出改進建議。3責任人應急指揮部負責宣布響應停止，并監(jiān)督響應停止后的后續(xù)工作。企業(yè)外部競爭危機應急預案第七部分后期處理一、污染物處理1污染源識別對危機事件中產生的污染物進行認真識別，包含有害氣體、液體、固體廢棄物等。2污染掌控利用環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)實時監(jiān)控污染物的濃度和擴散情況。采取物理、化學和生物等方法對污染物進行掌控和處理。3處理方案訂立認真的污染物處理方案，包含應急處理和長期整治計劃。采用先進的污染處理技術，如高級氧化、生物降解等。4責任歸屬明確污染物處理的責任單位和責任人，確保處理措施得到有效執(zhí)行。5環(huán)境影響評估對污染物處理效果進行環(huán)境影響評估，確保符合國家環(huán)保標準。二、生產秩序恢復1生產評估對危機事件對生產秩序的影響進行全面評估，包含設備損壞、原材料短缺、供應鏈停止等。2恢復計劃訂立生產秩序恢復計劃，包含設備維護和修理、原材料采購、供應鏈重修等。3優(yōu)先級排序依據生產需求，對恢復計劃進行優(yōu)先級排序，確保關鍵業(yè)務優(yōu)先恢復。4跨部門協作加強跨部門協作，確保信息共享和資源整合。5質量監(jiān)控在生產恢復過程中，加強產品質量監(jiān)控，確保符合標準。三、人員安排1員工關懷對受危機事件影響的員工進行心理疏導和關懷，供應必需的支持和幫忙。2信息溝通建立暢通的信息溝通渠道，及時向員工通報事件進展和恢復情況。3培訓與發(fā)展對受影響員工進行培訓，提升其應對將來仿佛危機的本領。4臨時安排對于因危機事件無法返回工作崗位的員工，供應臨時安排方案，包含工作調整、薪資保障等。5責任追究對危機事件中存在失職行為的責任人進行追究，確保責任到人。四、總結與改進1事件總結對危機事件進行全面總結，包含事件原因、應急響應過程、恢復措施等。2經驗教訓分析危機事件中的經驗教訓，為將來應急預案的改進供應依據。3預案修訂依據危機事件的總結和經驗教訓，對應急預案進行修訂和完善。4連續(xù)改進建立連續(xù)改進機制，定期對應急預案進行評估和更新，確保其有效性。企業(yè)外部競爭危機應急預案第八部分應急保障一、通信與信息保障1相關單位及人員通信聯系方式應急指揮部：設立專用通信線路，確保與各應急工作小組和外部救援單位的通信暢通。應急工作小組：各小構成員的聯系方式通過內部通訊錄加密存儲，并定期更新。外部救援單位：與相關政府部門、行業(yè)協會等建立應急通信錄，包含聯系人姓名、職務、電話、郵箱等。2通信方法衛(wèi)星通信：確保在地面通信設施受損時，仍能通過衛(wèi)星通信保持聯系。無線通信：配備無線電通信設備，用于現場指揮和救援協調。網絡通信：利用VPN技術確保企業(yè)內部網絡與外部網絡的穩(wěn)定連接。3備用方案備用通信設備：配置備用通信設備，如備用電話、無線電、衛(wèi)星電話等。移動通信車：準備移動通信車，作為應急通信的中繼站。4保障責任人通信保障組長：負責整體通信保障工作的協調和監(jiān)督。通信保障專員：負責具體通信設備的維護和管理。二、應急隊伍保障1應急人力資源專家團隊：由行業(yè)專家、法律顧問、心理專家等構成。專兼職應急救援隊伍：由企業(yè)內部員工和外部專業(yè)機構人員構成。協議應急救援隊伍：與外部專業(yè)救援機構簽訂協議，確保在緊急情況下能快速獲得幫助。2人員培訓定期對應急隊伍進行專業(yè)培訓，包含應急響應流程、技能操作、心理輔導等。三、物資裝備保障1應急物資和裝備類型：防護裝備、急救用品、通訊設備、監(jiān)測設備、救援工具等。數量：依據企業(yè)規(guī)模和風險等級確定，并定期檢查和增補。性能：確保全部物資和裝備的性能符合國家標準和行業(yè)規(guī)范。存放位置：指定特地的應急物資庫，確保物資安全存放。2運輸及使用條件訂立物資和裝備的運輸和操作規(guī)程，確保在緊急情況下能快速投入使用。3更新及增補時限定期對物資和裝備進行更新和增補，確保其處于良好狀態(tài)。4管理責任人及其聯系方式物資裝備管理員：負責物資和裝備的日常管理和維護。物資裝備聯絡員：負責物資和裝備的調配和分發(fā)。5臺賬管理建立認真的物資和裝備臺賬，記錄其購買、使用、維護和更新情況。企業(yè)外部競爭危機應急預案第九部分其他保障一、能源保障1能源供應評估對企業(yè)關鍵能源設施進行風險評估，確保在危機情況下能源供應的連續(xù)性。2備用能源系統(tǒng)配置備用能源系統(tǒng)，如備用發(fā)電機、儲能設備等，以應對能源停止。3能源管理訂立能源管理計劃，優(yōu)化能源使用效率，減少能源消耗。4能源保障責任人設立能源保障小組，負責能源供應的監(jiān)控和維護。二、經費保障1應急經費預算訂立應急經費預算，確保應急響應和恢復工作的資金需求。2經費審批流程建立快速高效的經費審批流程，確保應急資金及時到位。3經費使用監(jiān)督對應急經費的使用進行監(jiān)督，確保資金使用的透亮度和合理性。三、交通運輸保障1交通情形監(jiān)控利用智能交通系統(tǒng)（ITS）實時監(jiān)控交通情形，確保救援車輛和物資的快速通行。2交通管制在必需時實施交通管制，優(yōu)先保障應急車輛通行。3交通運輸保障責任人設立交通運輸保障小組，負責協調交通資源和保障應急運輸。四、治安保障1安全評估對危機事件可能引發(fā)的治安風險進行評估，訂立相應的防范措施。2警力幫助與公安機關建立聯動機制，懇求警力幫助，維護現場治安秩序。3治安保障責任人設立治安保障小組，負責現場治安監(jiān)控和應急處理。五、技術保障1信息技術支持確保信息技術系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，為應急響應供應數據支持和通信保障。2技術專家?guī)椭谖C事件中，供應技術專家?guī)椭?，解決技術難題。3技術保障責任人設立技術保障小組，負責技術支持和系統(tǒng)維護。六、醫(yī)療保障1醫(yī)療資源儲備儲備必需的醫(yī)療設備和藥品，確保在危機事件中能夠進行緊急救治。2醫(yī)療專家團隊組建醫(yī)療專家團隊，供應專業(yè)醫(yī)療咨詢和救治服務。3醫(yī)療保障責任人設立醫(yī)療保障小組，負責醫(yī)療資源的調配和使用。七、后勤保障1生活保障確保危機事件期間，員工的基本生活需求得到滿足。2餐飲保障建立應急餐飲供應機制，確保員工和救援人員的餐飲需求。3后勤保障責任人設立后勤保障小組，負責應急期