物業(yè)公司環(huán)境衛(wèi)生管理制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、優(yōu)美的居住和工作環(huán)境，保障業(yè)主的身體健康，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于物業(yè)公司所管理的各類住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域。3.職責(zé)分工物業(yè)項(xiàng)目管理部門：負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查，制定具體的環(huán)境衛(wèi)生工作計(jì)劃并組織實(shí)施。保潔人員：按照規(guī)定的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的日常清掃、保潔工作，包括公共區(qū)域、樓道、電梯、停車場(chǎng)等。綠化養(yǎng)護(hù)人員：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，包括花草樹(shù)木的修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等，保持綠化景觀的美觀和整潔。其他相關(guān)人員：配合環(huán)境衛(wèi)生管理工作，遵守環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，不得隨意丟棄垃圾，共同維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。

二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域道路：路面整潔，無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)明顯污漬，路牙石無(wú)破損、無(wú)松動(dòng)。廣場(chǎng)、庭院：地面干凈，無(wú)垃圾、無(wú)果皮紙屑、無(wú)痰跡，設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，周邊環(huán)境整潔有序。樓道：地面、扶手、墻面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂貼亂畫，門窗玻璃明亮，消防通道暢通無(wú)阻。電梯：轎廂內(nèi)部清潔，地面光亮，四壁無(wú)污漬，按鈕、扶手干凈，轎廂頂部無(wú)雜物，運(yùn)行正常。垃圾桶：垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊，無(wú)外溢，周邊地面無(wú)散落垃圾，定期進(jìn)行清洗消毒，保持外觀整潔。公共衛(wèi)生間：地面、墻面、便池、洗手盆等清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，通風(fēng)良好，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，設(shè)施設(shè)備完好。2.綠化區(qū)域草坪：草坪生長(zhǎng)良好，無(wú)斑禿、無(wú)病蟲害，高度一致，整齊美觀?；ɑ埽夯ɑ苌L(zhǎng)旺盛，花朵鮮艷，無(wú)殘花敗葉，定期進(jìn)行修剪整形，保持花卉造型美觀。樹(shù)木：樹(shù)木生長(zhǎng)健壯，無(wú)枯枝病葉，無(wú)明顯病蟲害，定期進(jìn)行修剪、施肥、澆水，保持樹(shù)形優(yōu)美。綠化設(shè)施：綠化設(shè)施完好無(wú)損，如圍欄、花架、桌椅等，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，表面干凈整潔。3.特殊區(qū)域停車場(chǎng)：地面清潔，無(wú)雜物、無(wú)油污，車位線清晰，標(biāo)識(shí)牌醒目，車輛停放有序。垃圾堆放點(diǎn)：垃圾堆放點(diǎn)應(yīng)遠(yuǎn)離居民樓和主要道路，定期進(jìn)行清理和消毒，周圍環(huán)境整潔，無(wú)異味。水景：水景水質(zhì)清澈，無(wú)異味，定期進(jìn)行換水和清潔，周邊地面無(wú)積水，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

三、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)流程1.日常清掃保潔流程早班7:008:00，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括道路、廣場(chǎng)、庭院等，清掃地面雜物、樹(shù)葉、煙頭、紙屑等，清理垃圾桶內(nèi)垃圾。8:009:00，擦拭樓道扶手、電梯轎廂內(nèi)部、公共衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備等，清掃樓道地面，清理墻面灰塵和蜘蛛網(wǎng)。9:0010:00，對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行巡查，清理綠化垃圾，如枯枝敗葉、雜草等，對(duì)花卉進(jìn)行澆水、施肥。10:0011:00，檢查清潔質(zhì)量，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，補(bǔ)充清潔工具和用品。中班13:0014:00，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡回保潔，及時(shí)清理新產(chǎn)生的垃圾，保持地面整潔。14:0015:00，重點(diǎn)清潔電梯轎廂、公共衛(wèi)生間等人員密集區(qū)域，更換衛(wèi)生紙，清洗洗手盆、便池等。15:0016:00，對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行日常維護(hù)，修剪草坪、花卉，防治病蟲害，檢查綠化設(shè)施。16:0017:00，再次檢查清潔質(zhì)量，對(duì)衛(wèi)生死角進(jìn)行清理，整理清潔工具和用品。晚班19:0020:00，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行最后一次巡回保潔，確保夜間環(huán)境衛(wèi)生整潔。20:0021:00，清理垃圾堆放點(diǎn)垃圾，對(duì)垃圾桶進(jìn)行清洗消毒，關(guān)閉公共區(qū)域照明設(shè)施。21:0022:00，對(duì)特殊區(qū)域進(jìn)行檢查，如停車場(chǎng)、水景等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，做好值班記錄。2.綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)流程春季34月，對(duì)草坪進(jìn)行施肥，促進(jìn)草坪返青，對(duì)花卉進(jìn)行修剪整形，去除枯枝敗葉，對(duì)樹(shù)木進(jìn)行修剪，疏除過(guò)密枝條，促進(jìn)通風(fēng)透光。5月，對(duì)花卉進(jìn)行病蟲害防治，如白粉病、蚜蟲等，及時(shí)噴灑農(nóng)藥，對(duì)草坪進(jìn)行雜草清除，保持草坪整潔。夏季67月，對(duì)草坪、花卉進(jìn)行定期澆水，保持土壤濕潤(rùn)，對(duì)樹(shù)木進(jìn)行澆水、施肥，促進(jìn)生長(zhǎng)，對(duì)綠化設(shè)施進(jìn)行檢查維護(hù)，如圍欄、花架等。89月，加強(qiáng)病蟲害防治，重點(diǎn)防治夏季多發(fā)病蟲害，如紅蜘蛛、葉斑病等，及時(shí)修剪花卉，促進(jìn)二次開(kāi)花，對(duì)草坪進(jìn)行修剪，控制草坪高度。秋季10月，對(duì)花卉進(jìn)行修剪整形，去除殘花敗葉，對(duì)樹(shù)木進(jìn)行修剪，整理樹(shù)形，對(duì)草坪進(jìn)行施肥，增強(qiáng)草坪抗寒能力。11月，對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行全面清理，清除落葉、枯枝等垃圾，對(duì)樹(shù)木進(jìn)行涂白，預(yù)防病蟲害越冬。冬季12月次年2月，對(duì)草坪進(jìn)行冬季養(yǎng)護(hù)，如澆封凍水、覆蓋防寒材料等，對(duì)花卉進(jìn)行防寒保護(hù)，對(duì)樹(shù)木進(jìn)行修剪整形，清理枯枝落葉。

四、環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式日常巡查：物業(yè)項(xiàng)目管理部門安排專人對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行日常巡查，每天不少于[X]次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。定期檢查：物業(yè)項(xiàng)目管理部門每周組織一次環(huán)境衛(wèi)生定期檢查，每月進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行量化評(píng)分。業(yè)主監(jiān)督：鼓勵(lì)業(yè)主對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立投訴電話和意見(jiàn)箱，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。2.考核標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域道路、廣場(chǎng)、庭院等地面清潔，無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)污漬，得[X]分；發(fā)現(xiàn)一處不清潔扣[X]分。樓道、電梯、公共衛(wèi)生間等設(shè)施設(shè)備干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)異味，得[X]分；發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣[X]分。垃圾桶擺放整齊，垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)外溢，得[X]分；發(fā)現(xiàn)一處垃圾外溢或未及時(shí)清理扣[X]分。綠化區(qū)域草坪生長(zhǎng)良好，無(wú)斑禿、無(wú)病蟲害，花卉生長(zhǎng)旺盛，花朵鮮艷，樹(shù)木生長(zhǎng)健壯，無(wú)枯枝病葉，得[X]分；發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣[X]分。綠化設(shè)施完好無(wú)損，表面干凈整潔，得[X]分；發(fā)現(xiàn)一處設(shè)施損壞或不整潔扣[X]分。特殊區(qū)域停車場(chǎng)地面清潔，車輛停放有序，車位線清晰，標(biāo)識(shí)牌醒目，得[X]分；發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣[X]分。垃圾堆放點(diǎn)定期清理，周圍環(huán)境整潔，無(wú)異味，得[X]分；發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣[X]分。水景水質(zhì)清澈，無(wú)異味，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，得[X]分；發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣[X]分。3.考核結(jié)果應(yīng)用績(jī)效獎(jiǎng)金：將環(huán)境衛(wèi)生考核結(jié)果與保潔人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。評(píng)優(yōu)評(píng)先：在年度評(píng)優(yōu)評(píng)先中，將環(huán)境衛(wèi)生管理工作作為重要考核指標(biāo)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。辭退處理：對(duì)連續(xù)[X]個(gè)月考核得分低于[X]分的保潔人員或綠化養(yǎng)護(hù)人員，予以辭退處理。

五、環(huán)境衛(wèi)生管理措施1.人員培訓(xùn)定期組織保潔人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、安全注意事項(xiàng)等，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，如園林工程師、消毒防疫專家等，傳授先進(jìn)的環(huán)境衛(wèi)生管理知識(shí)和技能。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)配備充足的清潔工具和設(shè)備，如掃帚、拖把、垃圾桶、灑水車、修剪工具等，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)綠化設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，如灌溉系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、圍欄等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備。3.垃圾分類管理在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，配備相應(yīng)的垃圾分類容器，如垃圾桶、垃圾袋等，并張貼垃圾分類標(biāo)識(shí)。加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的垃圾分類宣傳教育，引導(dǎo)業(yè)主正確分類投放垃圾，提高業(yè)主的環(huán)保意識(shí)。與專業(yè)的垃圾處理公司合作，對(duì)分類后的垃圾進(jìn)行集中處理，實(shí)現(xiàn)垃圾的減量化、無(wú)害化和資源化。4.環(huán)境衛(wèi)生宣傳利用小區(qū)公告欄、微信公眾號(hào)、短信等多種形式，向業(yè)主宣傳環(huán)境衛(wèi)生管理知識(shí)和相關(guān)規(guī)定，提高業(yè)主的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)。組織開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生主題活動(dòng)，如環(huán)保宣傳周、垃圾分類知識(shí)競(jìng)賽等，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的參與度和認(rèn)同感。

六、環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案1.突發(fā)事件應(yīng)急處理原則快速反應(yīng)原則：對(duì)突發(fā)事件應(yīng)迅速做出反應(yīng)，采取有效措施進(jìn)行處理，最大限度地減少損失和影響。以人為本原則：把保障業(yè)主的生命安全和身體健康放在首位，優(yōu)先處理危及業(yè)主生命安全的事件。科學(xué)處理原則：依據(jù)科學(xué)知識(shí)和專業(yè)技能，采取科學(xué)合理的處理方法，確保處理效果。2.自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案暴雨天氣提前檢查排水系統(tǒng)，確保排水暢通，對(duì)低洼易積水區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。及時(shí)清理道路、廣場(chǎng)等公共區(qū)域的積水和雜物，防止行人滑倒。對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行檢查，加固樹(shù)木，防止倒伏傷人。大風(fēng)天氣檢查戶外廣告牌、燈箱等設(shè)施，確保牢固安全，對(duì)松動(dòng)的設(shè)施進(jìn)行加固或拆除。清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝落葉和雜物，防止被風(fēng)吹起傷人。關(guān)閉窗戶，避免高空墜物傷人。冰雪天氣在道路、廣場(chǎng)等公共區(qū)域撒布融雪劑，防止路面結(jié)冰，確保行人安全。及時(shí)清理積雪，將積雪堆放至指定地點(diǎn)，避免影響交通和環(huán)境衛(wèi)生。對(duì)室外水管、水表等設(shè)施進(jìn)行保溫防護(hù)，防止凍裂。3.公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案?jìng)魅静∫咔榧訌?qiáng)公共區(qū)域的清潔消毒工作，增加消毒頻次，重點(diǎn)對(duì)電梯、公共衛(wèi)生間、樓道等人員密集區(qū)域進(jìn)行消毒。做好個(gè)人防護(hù)措施，保潔人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員等應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品。配合相關(guān)部門做好疫情防控工作，如體溫檢測(cè)、人員排查等，及時(shí)報(bào)告疫情信息。突發(fā)環(huán)境污染事件立即采取措施控制污染源，防止污染擴(kuò)散，如清理泄漏的化學(xué)品、污水等。對(duì)受污染的區(qū)域進(jìn)行清理和消毒，使用合適的清潔劑和消毒劑進(jìn)行處理。及時(shí)通知相關(guān)部門，配合做好后續(xù)的環(huán)境監(jiān)測(cè)和處理工作。4.應(yīng)急處理流程突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)項(xiàng)目管理部門負(fù)責(zé)人。物業(yè)項(xiàng)目管理部門負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行應(yīng)急處理。根據(jù)突發(fā)事件的類型和嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如疏散人員、搶救傷員、