公交公司管理制度匯編?一、總則（一）目的為加強公交公司管理，規(guī)范運營服務(wù)行為，提高運營效率和服務(wù)質(zhì)量，保障乘客安全，實現(xiàn)公交事業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度匯編。（二）適用范圍本管理制度適用于公交公司全體員工及公交運營相關(guān)活動。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將乘客和員工的安全放在首位，確保公交運營安全無事故。2.服務(wù)至上原則：以乘客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的公交服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，嚴格依法依規(guī)開展運營管理工作。4.科學(xué)發(fā)展原則：運用現(xiàn)代管理理念和技術(shù)手段，推動公交事業(yè)科學(xué)發(fā)展。二、組織架構(gòu)與職責（一）組織架構(gòu)公交公司設(shè)立董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理層。經(jīng)理層下設(shè)運營管理部、安全管理部、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部、人力資源部、財務(wù)部、技術(shù)設(shè)備部等職能部門。（二）職責分工1.董事會：負責公司重大決策，制定發(fā)展戰(zhàn)略，監(jiān)督公司運營等。2.監(jiān)事會：對公司財務(wù)、董事及高級管理人員履職情況進行監(jiān)督。3.經(jīng)理層：負責組織實施公司各項決策，全面管理公司運營。4.各職能部門運營管理部：負責公交線路規(guī)劃、運營調(diào)度、車輛排班等。安全管理部：制定安全管理制度，開展安全教育培訓(xùn)，監(jiān)督安全運營。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部：受理乘客投訴，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，定期開展服務(wù)測評。人力資源部：負責人事招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等管理。財務(wù)部：負責財務(wù)管理、預(yù)算編制與執(zhí)行、資金管理等。技術(shù)設(shè)備部：負責車輛維護保養(yǎng)、技術(shù)改造、設(shè)備設(shè)施管理等。三、運營管理制度（一）線路規(guī)劃與調(diào)整1.根據(jù)城市發(fā)展規(guī)劃、居民出行需求等，科學(xué)合理規(guī)劃公交線路，報相關(guān)部門審批。2.定期評估線路運營情況，根據(jù)客流變化、道路狀況等因素，適時調(diào)整公交線路，提前向社會公告。（二）運營調(diào)度1.建立智能化調(diào)度系統(tǒng)，實時監(jiān)控車輛運行狀態(tài)、客流情況等。2.根據(jù)調(diào)度指令，合理安排車輛發(fā)車時間、間隔，確保運營秩序。3.遇特殊情況（如惡劣天氣、重大活動等），及時啟動應(yīng)急預(yù)案，調(diào)整運營計劃。（三）車輛排班1.按照運營計劃和車輛狀況，制定車輛排班表，明確車輛行駛線路、班次等。2.定期對車輛排班情況進行檢查和調(diào)整，確保運營順暢。（四）駕駛員管理1.駕駛員須持有效駕駛證，具備相應(yīng)準駕車型駕駛資格。2.加強駕駛員安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和服務(wù)水平。3.建立駕駛員考核制度，對工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、安全行車等進行考核。四、安全管理制度（一）安全責任制度1.明確各級管理人員、各崗位員工的安全職責，簽訂安全責任書。2.將安全責任落實到每個環(huán)節(jié)、每個崗位，實行安全責任追究制。（二）安全教育培訓(xùn)1.定期組織員工開展安全培訓(xùn)，包括安全法規(guī)、操作規(guī)程、應(yīng)急處置等內(nèi)容。2.新員工入職須進行三級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.對駕駛員等重點崗位人員，定期開展專項安全培訓(xùn)。（三）安全檢查與隱患排查1.建立安全檢查制度，定期對車輛、場站、辦公區(qū)域等進行安全檢查。2.開展隱患排查治理工作，對排查出的安全隱患，及時整改，跟蹤復(fù)查。（四）應(yīng)急管理1.制定各類安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、交通事故、自然災(zāi)害等。2.定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生安全事故時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，及時報告并妥善處理。五、服務(wù)質(zhì)量管理制度（一）服務(wù)標準制定1.明確公交服務(wù)各項標準，包括車輛設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、行車規(guī)范等。2.服務(wù)標準應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范要求。（二）服務(wù)監(jiān)督與考核1.通過車載監(jiān)控、現(xiàn)場檢查、乘客投訴等方式，對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。2.建立服務(wù)質(zhì)量考核體系，對駕駛員、乘務(wù)員等服務(wù)人員進行考核評分。3.將服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果與薪酬、晉升等掛鉤。（三）乘客投訴處理1.設(shè)立專門的投訴渠道，及時受理乘客投訴。2.對投訴事項進行調(diào)查核實，在規(guī)定時間內(nèi)給予乘客答復(fù)和處理結(jié)果。3.分析投訴原因，采取有效措施改進服務(wù)質(zhì)量。六、車輛管理制度（一）車輛購置與更新1.根據(jù)運營需求，制定車輛購置計劃，報相關(guān)部門審批。2.選擇符合標準的車輛，確保車輛性能良好、安全可靠。3.定期對車輛進行更新，淘汰老舊車輛。（二）車輛維護保養(yǎng)1.建立車輛維護保養(yǎng)制度，明確各級維護保養(yǎng)的內(nèi)容、周期等。2.嚴格按照維護保養(yǎng)計劃對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好。3.做好車輛維護保養(yǎng)記錄，建立車輛技術(shù)檔案。（三）車輛安全檢查1.駕駛員每天出車前、行車中、收車后對車輛進行安全檢查。2.維修人員定期對車輛進行全面安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。（四）車輛報廢與處置1.對達到報廢標準的車輛，及時辦理報廢手續(xù)。2.按照相關(guān)規(guī)定對報廢車輛進行處置，防止國有資產(chǎn)流失。七、場站管理制度（一）場站規(guī)劃與建設(shè)1.根據(jù)公交運營需求，合理規(guī)劃場站布局，確保場站設(shè)施滿足運營要求。2.按照規(guī)劃組織場站建設(shè)，嚴格把控工程質(zhì)量。（二）場站設(shè)施管理1.建立場站設(shè)施管理制度，明確設(shè)施維護保養(yǎng)、安全管理等職責。2.定期對場站設(shè)施進行檢查、維護、保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運行。3.加強場站安全管理，設(shè)置警示標志，保障人員和車輛安全。（三）場站環(huán)境衛(wèi)生管理1.制定場站環(huán)境衛(wèi)生標準，保持場站整潔衛(wèi)生。2.定期進行清掃、消毒，及時清理垃圾和雜物。八、人力資源管理制度（一）人員招聘與錄用1.根據(jù)公司發(fā)展需要，制定人員招聘計劃。2.通過公開招聘、內(nèi)部選拔等方式，選拔優(yōu)秀人才。3.對應(yīng)聘人員進行面試、筆試、體檢等，合格后辦理錄用手續(xù)。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.建立員工培訓(xùn)體系，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供多樣化培訓(xùn)。2.鼓勵員工參加各類培訓(xùn)和學(xué)習，提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.為員工提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展通道。（三）績效考核1.制定績效考核制度，明確考核指標、標準和方法。2.定期對員工進行績效考核，考核結(jié)果作為薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等依據(jù)。（四）薪酬福利1.建立合理的薪酬體系，根據(jù)員工崗位、績效等確定薪酬水平。2.按照國家規(guī)定為員工繳納社會保險、住房公積金等福利。3.提供其他福利待遇，如節(jié)日福利、帶薪年假等。（五）勞動紀律與考勤管理1.制定勞動紀律規(guī)定，規(guī)范員工工作行為。2.嚴格考勤制度，對員工出勤情況進行記錄和考核。3.對違反勞動紀律和考勤規(guī)定的員工，進行相應(yīng)處理。九、財務(wù)管理制度（一）預(yù)算管理1.按照國家法律法規(guī)和公司發(fā)展規(guī)劃，編制年度財務(wù)預(yù)算。2.加強預(yù)算執(zhí)行過程監(jiān)控，定期對預(yù)算執(zhí)行情況進行分析和調(diào)整。3.嚴格控制預(yù)算外支出，確保預(yù)算的嚴肅性。（二）收入管理1.規(guī)范公交票款、廣告收入等各類收入的收取和管理。2.加強收入核算，確保收入及時、足額入賬。3.防范收入風險，杜絕截留、挪用等違規(guī)行為。（三）成本費用管理1.建立成本費用控制制度，嚴格控制運營成本、管理費用等。2.加強成本核算和分析，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，降低運營成本。3.嚴格審批費用支出，確保費用支出合理合規(guī)。（四）資產(chǎn)管理1.加強固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)等管理，建立資產(chǎn)臺賬。2.定期對資產(chǎn)進行清查盤點，確保資產(chǎn)賬實相符。3.做好資產(chǎn)購置、處置等審批工作，防止資產(chǎn)流失。（五）財務(wù)審計與監(jiān)督1.定期開展內(nèi)部財務(wù)審計，檢查財務(wù)制度執(zhí)行情況和財務(wù)收支的真實性、合法性。2.接受外部審計監(jiān)督，積極配合審計工作，及時整改審計發(fā)現(xiàn)的問題。十、技術(shù)設(shè)備管理制度（一）技術(shù)設(shè)備采購與選型1.根據(jù)運營需求和技術(shù)發(fā)展趨勢，制定技術(shù)設(shè)備采購計劃。2.對采購的技術(shù)設(shè)備進行選型論證，確保設(shè)備性能先進、質(zhì)量可靠、適用性強。（二）技術(shù)設(shè)備安裝與調(diào)試1.按照技術(shù)設(shè)備安裝說明書和操作規(guī)程，組織專業(yè)人員進行安裝。2.安裝完成后進行調(diào)試，確保設(shè)備正常運行，各項技術(shù)指標符合要求。（三）技術(shù)設(shè)備維護與維修1.建立技術(shù)設(shè)備維護保養(yǎng)制度，明確維護保養(yǎng)內(nèi)容、周期等。2.定期對技術(shù)設(shè)備進行維護保養(yǎng)，及時排除故障，確保設(shè)備正常運行。3.對維修情況進行記錄，建立技術(shù)設(shè)備維修檔案。（四）技術(shù)設(shè)備更新與升級1.關(guān)注行業(yè)技術(shù)發(fā)展動態(tài)，適時對技術(shù)設(shè)備進行更新與升級。2.制定技術(shù)設(shè)備更新升級計劃，報相關(guān)部門審批后組織實施。（五）技術(shù)設(shè)備檔案管理1.建立技術(shù)設(shè)備檔案，包括設(shè)備采購合同、安裝調(diào)試記錄、維護維修記錄等。2.妥善保管技術(shù)設(shè)備檔