X保險(xiǎn)公司績(jī)效管理辦法?一、總則（一）目的為建立科學(xué)、合理、有效的績(jī)效管理體系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高公司整體運(yùn)營(yíng)效率和業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，特制定本績(jī)效管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于X保險(xiǎn)公司全體員工，包括管理人員、銷售人員、客服人員、內(nèi)勤人員等。（三）原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：績(jī)效管理應(yīng)緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)，確保各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)與公司戰(zhàn)略方向一致，通過(guò)績(jī)效評(píng)估和反饋，引導(dǎo)員工朝著公司戰(zhàn)略目標(biāo)努力。2.客觀公正原則：績(jī)效評(píng)估應(yīng)基于客觀事實(shí)和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，評(píng)估過(guò)程應(yīng)公平、公正、公開(kāi)，避免主觀偏見(jiàn)和人為干擾，確保評(píng)估結(jié)果真實(shí)可靠。3.溝通反饋原則：在績(jī)效管理過(guò)程中，加強(qiáng)上下級(jí)之間、部門之間以及員工之間的溝通與反饋，及時(shí)了解工作進(jìn)展和存在的問(wèn)題，共同制定改進(jìn)計(jì)劃，促進(jìn)員工績(jī)效提升。4.激勵(lì)發(fā)展原則：績(jī)效管理的結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，充分發(fā)揮激勵(lì)作用，同時(shí)注重員工的個(gè)人發(fā)展，通過(guò)績(jī)效反饋和培訓(xùn)，幫助員工不斷提升能力和素質(zhì)。二、績(jī)效管理組織與職責(zé)（一）績(jī)效管理委員會(huì)1.組成：由公司高層管理人員組成，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理等。2.職責(zé)負(fù)責(zé)制定公司績(jī)效管理的戰(zhàn)略目標(biāo)和總體政策，確?？?jī)效管理體系與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。審批公司年度績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效指標(biāo)體系、績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法等重要文件。審議并決策公司績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用，包括薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等重大人事決策。協(xié)調(diào)解決績(jī)效管理過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題和爭(zhēng)議，監(jiān)督績(jī)效管理體系的有效運(yùn)行。（二）人力資源部1.職責(zé)負(fù)責(zé)績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)、優(yōu)化和完善，制定績(jī)效管理的相關(guān)制度、流程和操作規(guī)范。組織開(kāi)展公司年度績(jī)效計(jì)劃的制定工作，指導(dǎo)各部門和員工制定個(gè)人績(jī)效計(jì)劃，并對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行審核和備案。組織實(shí)施績(jī)效評(píng)估工作，包括確定評(píng)估周期、評(píng)估方法、評(píng)估人員等，收集和整理績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析。負(fù)責(zé)績(jī)效反饋和溝通工作的組織與協(xié)調(diào)，定期組織績(jī)效面談，幫助員工了解績(jī)效評(píng)估結(jié)果，制定改進(jìn)計(jì)劃，并跟蹤改進(jìn)情況。根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，提出薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)與發(fā)展等方面的建議，并協(xié)助相關(guān)部門實(shí)施。建立和維護(hù)績(jī)效管理信息系統(tǒng)，記錄和管理員工的績(jī)效數(shù)據(jù)和評(píng)估結(jié)果，為績(jī)效管理提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。（三）各部門負(fù)責(zé)人1.職責(zé)負(fù)責(zé)本部門績(jī)效計(jì)劃的制定和實(shí)施，組織本部門員工明確工作目標(biāo)和任務(wù)，將部門績(jī)效目標(biāo)分解到每個(gè)崗位，并確保與公司整體績(jī)效目標(biāo)相一致。指導(dǎo)和監(jiān)督本部門員工的日常工作，及時(shí)給予員工反饋和指導(dǎo)，幫助員工解決工作中遇到的問(wèn)題，確保績(jī)效目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。組織開(kāi)展本部門的績(jī)效評(píng)估工作，按照公司規(guī)定的評(píng)估流程和方法，對(duì)本部門員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，確保評(píng)估結(jié)果客觀公正。與員工進(jìn)行績(jī)效面談，溝通績(jī)效評(píng)估結(jié)果，幫助員工分析績(jī)效差距，制定改進(jìn)計(jì)劃，并跟蹤改進(jìn)情況，促進(jìn)員工績(jī)效提升。根據(jù)本部門員工的績(jī)效表現(xiàn)，提出薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)與發(fā)展等方面的建議，并配合人力資源部實(shí)施相關(guān)決策。（四）員工1.職責(zé)參與公司績(jī)效計(jì)劃的制定，明確個(gè)人工作目標(biāo)和任務(wù)，確保個(gè)人績(jī)效目標(biāo)與部門和公司績(jī)效目標(biāo)相一致。按照公司規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極完成工作任務(wù)，不斷提高工作質(zhì)量和效率。定期對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)和反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以改進(jìn)，主動(dòng)與上級(jí)溝通工作進(jìn)展和存在的問(wèn)題，尋求支持和指導(dǎo)。配合上級(jí)完成績(jī)效評(píng)估工作，如實(shí)提供相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，積極參與績(jī)效面談，認(rèn)真聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，制定并實(shí)施個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃。三、績(jī)效計(jì)劃（一）績(jī)效計(jì)劃制定流程1.公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解：每年年初，績(jī)效管理委員會(huì)根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并將其分解為各部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）和工作目標(biāo)。2.部門績(jī)效計(jì)劃制定：各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司下達(dá)的部門績(jī)效目標(biāo)，結(jié)合本部門的工作職責(zé)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定本部門年度績(jī)效計(jì)劃，明確部門績(jī)效指標(biāo)、工作目標(biāo)、工作任務(wù)和行動(dòng)計(jì)劃等，并報(bào)人力資源部審核。3.員工績(jī)效計(jì)劃制定：?jiǎn)T工根據(jù)部門績(jī)效計(jì)劃和個(gè)人崗位職責(zé)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，制定個(gè)人年度績(jī)效計(jì)劃，明確個(gè)人績(jī)效指標(biāo)、工作目標(biāo)、工作任務(wù)、行動(dòng)計(jì)劃以及績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。4.績(jī)效計(jì)劃審核與備案：人力資源部對(duì)各部門和員工的績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行審核，確保績(jī)效計(jì)劃與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致，績(jī)效指標(biāo)合理、明確、可衡量，工作任務(wù)和行動(dòng)計(jì)劃具有可操作性。審核通過(guò)后的績(jī)效計(jì)劃由人力資源部備案，并作為績(jī)效評(píng)估的依據(jù)。（二）績(jī)效指標(biāo)設(shè)定1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和各部門工作職責(zé)，確定各部門和員工的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，KPI應(yīng)具有代表性、可衡量性和與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的相關(guān)性。例如，對(duì)于銷售部門，KPI可能包括保費(fèi)收入、新客戶拓展數(shù)量、客戶滿意度等；對(duì)于客服部門，KPI可能包括客戶投訴處理及時(shí)率、客戶問(wèn)題解決率、客戶滿意度等。2.工作目標(biāo)：除KPI外，還應(yīng)設(shè)定工作目標(biāo)，工作目標(biāo)是對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)需要完成的主要工作任務(wù)的描述，應(yīng)具體、明確、可衡量，并與公司戰(zhàn)略目標(biāo)和部門工作重點(diǎn)相一致。工作目標(biāo)可以根據(jù)不同崗位的職責(zé)和工作性質(zhì)進(jìn)行設(shè)定，如項(xiàng)目完成情況、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。3.績(jī)效指標(biāo)權(quán)重：根據(jù)各績(jī)效指標(biāo)對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的影響程度和重要性，確定績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重。權(quán)重的設(shè)定應(yīng)合理、科學(xué)，能夠體現(xiàn)不同績(jī)效指標(biāo)在整體績(jī)效評(píng)估中的相對(duì)重要性。（三）績(jī)效計(jì)劃溝通與確認(rèn)1.溝通：在績(jī)效計(jì)劃制定過(guò)程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與員工進(jìn)行充分的溝通，了解員工對(duì)績(jī)效目標(biāo)和任務(wù)的理解和看法，解答員工的疑問(wèn)，確保員工對(duì)績(jī)效計(jì)劃的認(rèn)同和接受。溝通方式可以包括面對(duì)面交流、小組討論、電話溝通等。2.確認(rèn)：績(jī)效計(jì)劃制定完成后，員工和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)共同簽署績(jī)效計(jì)劃確認(rèn)書(shū)，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，確?？?jī)效計(jì)劃得到有效執(zhí)行。績(jī)效計(jì)劃確認(rèn)書(shū)應(yīng)包括績(jī)效指標(biāo)、工作目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估周期等內(nèi)容。四、績(jī)效評(píng)估（一）評(píng)估周期1.月度評(píng)估：適用于部分工作任務(wù)明確、工作成果易于量化的崗位，如銷售人員、客服人員等。月度評(píng)估主要對(duì)員工當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)反饋工作進(jìn)展和存在的問(wèn)題，促進(jìn)員工績(jī)效提升。2.季度評(píng)估：適用于大部分崗位，包括管理人員、內(nèi)勤人員等。季度評(píng)估綜合考慮員工一個(gè)季度的工作表現(xiàn)，對(duì)績(jī)效指標(biāo)完成情況、工作任務(wù)執(zhí)行情況、工作能力和態(tài)度等進(jìn)行全面評(píng)估。3.年度評(píng)估：對(duì)全體員工進(jìn)行年度評(píng)估，年度評(píng)估是對(duì)員工一年來(lái)工作表現(xiàn)的全面總結(jié)和評(píng)價(jià)，評(píng)估結(jié)果將作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。（二）評(píng)估方法1.目標(biāo)管理法：根據(jù)績(jī)效計(jì)劃設(shè)定的績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)，評(píng)估員工的工作成果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，以目標(biāo)完成情況作為評(píng)估的主要依據(jù)。2.關(guān)鍵事件法：記錄員工在工作中表現(xiàn)突出或存在問(wèn)題的關(guān)鍵事件，作為評(píng)估員工績(jī)效的重要依據(jù)。關(guān)鍵事件應(yīng)具有代表性、可衡量性和與績(jī)效指標(biāo)相關(guān)聯(lián)。3.360度評(píng)估法：綜合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、客戶等多方面的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)估。360度評(píng)估法可以更全面、客觀地反映員工的工作績(jī)效和綜合素質(zhì)，但評(píng)估成本較高，適用于對(duì)管理人員和綜合素質(zhì)要求較高的崗位。4.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法（BARS）：將績(jī)效指標(biāo)和行為標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，通過(guò)行為錨定的方式，對(duì)員工的工作行為進(jìn)行評(píng)估。BARS法可以使評(píng)估結(jié)果更加準(zhǔn)確、客觀，但制定行為錨定標(biāo)準(zhǔn)需要花費(fèi)較多的時(shí)間和精力。（三）評(píng)估實(shí)施1.數(shù)據(jù)收集：在績(jī)效評(píng)估周期結(jié)束時(shí)，員工應(yīng)按照公司規(guī)定的要求，及時(shí)提交個(gè)人績(jī)效總結(jié)報(bào)告，詳細(xì)匯報(bào)自己在評(píng)估周期內(nèi)的工作完成情況、取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題以及改進(jìn)措施等。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)收集員工的工作成果數(shù)據(jù)、關(guān)鍵事件記錄、工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)等相關(guān)信息，作為績(jī)效評(píng)估的依據(jù)。2.評(píng)估打分：評(píng)估人員根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)和信息，按照績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行打分，并計(jì)算出綜合得分。評(píng)估人員應(yīng)確保評(píng)估過(guò)程的客觀公正，避免主觀偏見(jiàn)和人為干擾。3.評(píng)估結(jié)果審核：人力資源部對(duì)各部門的績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行審核，檢查評(píng)估過(guò)程是否符合規(guī)定，評(píng)估結(jié)果是否客觀公正。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與相關(guān)部門溝通并要求進(jìn)行整改。審核通過(guò)后的績(jī)效評(píng)估結(jié)果將反饋給各部門和員工。（四）績(jī)效面談1.面談安排：績(jī)效評(píng)估結(jié)果反饋后，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行績(jī)效面談。面談應(yīng)選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)，確保雙方能夠充分溝通。面談前，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備面談內(nèi)容，包括績(jī)效評(píng)估結(jié)果、優(yōu)點(diǎn)與不足分析、改進(jìn)建議等；員工也應(yīng)回顧自己的工作表現(xiàn)，準(zhǔn)備好自己的想法和疑問(wèn)。2.面談內(nèi)容：績(jī)效面談主要包括以下內(nèi)容：反饋績(jī)效評(píng)估結(jié)果：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)向員工通報(bào)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，包括各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的得分、綜合得分以及在部門中的排名等，讓員工清楚了解自己的工作表現(xiàn)。分析優(yōu)點(diǎn)與不足：雙方共同分析員工在工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，肯定員工的成績(jī)，同時(shí)指出存在的問(wèn)題和改進(jìn)方向。分析應(yīng)基于客觀事實(shí)和具體事例，避免泛泛而談。制定改進(jìn)計(jì)劃：針對(duì)員工存在的問(wèn)題，共同制定改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施、責(zé)任人以及時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)具有可操作性和針對(duì)性，能夠幫助員工提升績(jī)效。溝通職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：結(jié)合員工的績(jī)效表現(xiàn)和個(gè)人發(fā)展意愿，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供指導(dǎo)和建議，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。3.面談?dòng)涗洠嚎?jī)效面談過(guò)程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做好面談?dòng)涗?，記錄面談的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、面談內(nèi)容等。面談?dòng)涗泴⒆鳛閱T工績(jī)效檔案的重要組成部分，為后續(xù)的績(jī)效跟蹤和反饋提供依據(jù)。五、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.績(jī)效工資調(diào)整：根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，調(diào)整績(jī)效工資。績(jī)效工資調(diào)整幅度與績(jī)效評(píng)估得分掛鉤，績(jī)效評(píng)估得分越高，績(jī)效工資調(diào)整幅度越大。例如，績(jī)效評(píng)估得分在90分及以上的員工，績(jī)效工資可上浮20%；績(jī)效評(píng)估得分在8089分之間的員工，績(jī)效工資可上浮10%；績(jī)效評(píng)估得分在7079分之間的員工，績(jī)效工資保持不變；績(jī)效評(píng)估得分在6069分之間的員工，績(jī)效工資可下浮10%；績(jī)效評(píng)估得分在60分以下的員工，績(jī)效工資可下浮20%。2.基本工資調(diào)整：對(duì)于績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀、對(duì)公司做出突出貢獻(xiàn)的員工，在綜合考慮公司薪酬政策和市場(chǎng)行情的基礎(chǔ)上，可適當(dāng)調(diào)整基本工資?；竟べY調(diào)整的幅度和條件由公司績(jī)效管理委員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況確定。（二）晉升與獎(jiǎng)勵(lì)1.晉升：績(jī)效評(píng)估結(jié)果是員工晉升的重要依據(jù)之一。在同等條件下，優(yōu)先晉升績(jī)效評(píng)估得分高、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。公司根據(jù)崗位需求和員工的績(jī)效表現(xiàn)，制定明確的晉升標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保晉升過(guò)程公平、公正、公開(kāi)。2.獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)績(jī)效表現(xiàn)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)形式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)稱號(hào)、表彰大會(huì)等。具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和方式由公司根據(jù)實(shí)際情況制定，以激勵(lì)員工積極工作，提高績(jī)效水平。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)需求分析：根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，分析員工在工作中存在的問(wèn)題和不足，確定培訓(xùn)需求。對(duì)于績(jī)效評(píng)估得分較低的員工，重點(diǎn)關(guān)注其業(yè)務(wù)知識(shí)和技能方面的培訓(xùn)需求；對(duì)于績(jī)效評(píng)估得分較高但有進(jìn)一步提升潛力的員工，提供更具挑戰(zhàn)性的培訓(xùn)課程和發(fā)展機(jī)會(huì)。2.培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施：人力資源部根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等，確保培訓(xùn)能夠有效提升員工的能力和素質(zhì)，促進(jìn)員工績(jī)效提升。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：結(jié)合員工的績(jī)效表現(xiàn)和個(gè)人發(fā)展意愿，為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃應(yīng)明確員工的職業(yè)發(fā)展方向、目標(biāo)和路徑，為員工提供晉升、輪崗、培訓(xùn)等發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與公司發(fā)展的雙贏。（四）崗位調(diào)整1.內(nèi)部崗位調(diào)配：對(duì)于績(jī)效評(píng)估結(jié)果不理想、不適合現(xiàn)有崗位工作的員工，公司可根據(jù)其能力和特長(zhǎng)，進(jìn)行內(nèi)部崗位調(diào)配。崗位調(diào)配應(yīng)充分考慮員工的職業(yè)發(fā)展需求和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，確保員工能夠在新的崗位上發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，提高工作績(jī)效。2.待崗與辭退：對(duì)于績(jī)效評(píng)估得分連續(xù)多個(gè)周期低于公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和輔導(dǎo)仍無(wú)法達(dá)到崗位要求的員工，公司可采取待崗、辭退等措施。待崗期間，員工只享受基本工資，公司將視情況安排培訓(xùn)或其他工作機(jī)會(huì)；如員工在待崗期間仍無(wú)法提升績(jī)效，公司將予以辭退。六、績(jī)效監(jiān)控與反饋（一）績(jī)效監(jiān)控1.日常工作監(jiān)控：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工日常工作的監(jiān)控，及時(shí)了解員工的工作進(jìn)展和存在的問(wèn)題，給予員工指導(dǎo)和支持。日常工作監(jiān)控可以通過(guò)定期匯報(bào)、工作檢查、會(huì)議溝通等方式進(jìn)行。2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)監(jiān)控：人力資源部和各部門應(yīng)定期對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)偏離目標(biāo)的情況，并采取措施加以調(diào)整。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)監(jiān)控可以通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表分析、趨勢(shì)分析等方法進(jìn)行。（二）績(jī)效反饋1.定期反饋：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期與員工進(jìn)行績(jī)效反饋