游船管理制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)游船管理，確保游船的安全運(yùn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有游船的管理、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)及相關(guān)人員的行為規(guī)范。3.管理原則遵循"安全第一、預(yù)防為主、綜合治理"的方針，堅(jiān)持科學(xué)管理、規(guī)范操作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，確保游船運(yùn)營(yíng)的安全、有序、高效。二、游船管理職責(zé)1.公司管理層職責(zé)負(fù)責(zé)制定游船管理的方針、政策和目標(biāo)，為游船運(yùn)營(yíng)提供必要的資源支持。審批游船購(gòu)置、更新、報(bào)廢等重大事項(xiàng)，監(jiān)督游船運(yùn)營(yíng)情況。協(xié)調(diào)解決游船運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。2.運(yùn)營(yíng)部門職責(zé)負(fù)責(zé)游船的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括航班安排、游客接待、票務(wù)管理等。制定游船運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，合理安排游船運(yùn)行班次，確保游船的高效利用。組織船員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高船員服務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。收集游客反饋意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.安全管理部門職責(zé)負(fù)責(zé)制定游船安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督制度和預(yù)案的執(zhí)行情況。組織開(kāi)展游船安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。對(duì)船員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高船員安全意識(shí)和操作技能。參與游船事故的調(diào)查處理，分析事故原因，提出改進(jìn)措施。4.維護(hù)部門職責(zé)負(fù)責(zé)游船的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，確保游船處于良好的技術(shù)狀態(tài)。制定游船維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)游船進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)。及時(shí)處理游船運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)故障，保障游船正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)游船設(shè)備的更新、改造和報(bào)廢工作。5.船員職責(zé)嚴(yán)格遵守游船管理制度和操作規(guī)程，確保游船安全運(yùn)行。為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答游客疑問(wèn)，維護(hù)游客秩序。負(fù)責(zé)游船的日常清潔和衛(wèi)生工作，保持游船整潔。協(xié)助其他部門做好游船運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各項(xiàng)工作。三、游船購(gòu)置與更新1.購(gòu)置計(jì)劃運(yùn)營(yíng)部門根據(jù)游船運(yùn)營(yíng)情況、市場(chǎng)需求和游客流量等因素，制定游船購(gòu)置計(jì)劃，報(bào)公司管理層審批。2.選型與采購(gòu)公司管理層根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門提交的購(gòu)置計(jì)劃，組織相關(guān)人員進(jìn)行游船選型和采購(gòu)。選型應(yīng)綜合考慮游船的性能、安全性、舒適性、環(huán)保性等因素。采購(gòu)過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和公司采購(gòu)制度進(jìn)行，確保采購(gòu)的游船符合要求。3.驗(yàn)收與交接游船購(gòu)置后，由維護(hù)部門組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括游船的外觀、設(shè)備、性能等方面。驗(yàn)收合格后，維護(hù)部門與采購(gòu)部門辦理交接手續(xù)，并將游船納入固定資產(chǎn)管理。4.更新改造隨著技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)需求的變化，游船需要進(jìn)行更新改造時(shí)，由運(yùn)營(yíng)部門提出更新改造方案，報(bào)公司管理層審批。更新改造方案應(yīng)包括更新改造的內(nèi)容、預(yù)算、時(shí)間安排等。更新改造完成后，由維護(hù)部門組織驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。四、游船運(yùn)營(yíng)管理1.航班安排運(yùn)營(yíng)部門根據(jù)游船運(yùn)力、游客流量和季節(jié)特點(diǎn)等因素，合理安排游船航班。航班安排應(yīng)提前向社會(huì)公布，方便游客購(gòu)票。2.票務(wù)管理票務(wù)部門負(fù)責(zé)游船票務(wù)的銷售、預(yù)訂和退票等工作。票務(wù)銷售應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的票價(jià)執(zhí)行，不得擅自提高或降低票價(jià)。建立健全票務(wù)管理制度，加強(qiáng)票務(wù)安全管理，防止票務(wù)欺詐等行為的發(fā)生。及時(shí)統(tǒng)計(jì)票務(wù)銷售情況，為運(yùn)營(yíng)部門提供決策依據(jù)。3.游客接待船員應(yīng)提前到達(dá)游船碼頭，做好游客接待準(zhǔn)備工作。游客登船時(shí)，船員應(yīng)熱情迎接，引導(dǎo)游客有序登船。為游客提供必要的服務(wù)設(shè)施，如飲用水、衛(wèi)生間等。在游船上，船員應(yīng)向游客介紹游船的基本情況、游覽路線和注意事項(xiàng)等。維護(hù)游船上的秩序，確保游客的人身安全。如遇突發(fā)情況，船員應(yīng)及時(shí)采取措施，保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督運(yùn)營(yíng)部門應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期收集游客反饋意見(jiàn)，對(duì)游船服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。對(duì)游客提出的意見(jiàn)和建議，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)。對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的船員，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育和培訓(xùn)，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)予以辭退。五、游船安全管理1.安全管理制度制定游船安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和安全操作規(guī)程。安全管理制度應(yīng)包括游船日常安全檢查制度、船員安全培訓(xùn)制度、游客安全須知等。定期對(duì)安全管理制度進(jìn)行修訂和完善，確保制度的有效性和適應(yīng)性。2.安全檢查安全管理部門應(yīng)定期組織對(duì)游船進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括游船的設(shè)備設(shè)施、消防器材、救生設(shè)備等方面。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)部門限期整改。整改完成后，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確保安全隱患得到徹底消除。3.船員安全培訓(xùn)安全管理部門應(yīng)定期組織船員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理技能、消防安全知識(shí)等方面。船員應(yīng)參加安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。安全管理部門應(yīng)建立船員安全培訓(xùn)檔案，記錄船員的培訓(xùn)情況和考試成績(jī)。4.應(yīng)急預(yù)案制定游船應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、沉船、碰撞等事故的應(yīng)急處理措施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如滅火器、救生衣、急救箱等。應(yīng)急救援設(shè)備和物資應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。六、游船維護(hù)保養(yǎng)1.維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃維護(hù)部門應(yīng)根據(jù)游船的使用情況和技術(shù)狀況，制定游船維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括日常維護(hù)、一級(jí)保養(yǎng)、二級(jí)保養(yǎng)和年度保養(yǎng)等內(nèi)容。2.日常維護(hù)船員負(fù)責(zé)游船的日常維護(hù)工作，包括游船的清潔、檢查設(shè)備運(yùn)行情況等。日常維護(hù)應(yīng)做到及時(shí)、細(xì)致，確保游船處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。3.一級(jí)保養(yǎng)一級(jí)保養(yǎng)由維護(hù)部門組織實(shí)施，每[X]月進(jìn)行一次。一級(jí)保養(yǎng)的內(nèi)容包括對(duì)游船的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查、清潔和潤(rùn)滑，對(duì)易損件進(jìn)行更換等。4.二級(jí)保養(yǎng)二級(jí)保養(yǎng)由維護(hù)部門組織實(shí)施，每[X]年進(jìn)行一次。二級(jí)保養(yǎng)的內(nèi)容包括對(duì)游船的主要設(shè)備進(jìn)行解體檢查、維修和保養(yǎng)，對(duì)船體進(jìn)行防腐處理等。5.年度保養(yǎng)年度保養(yǎng)由維護(hù)部門組織實(shí)施，每年年底進(jìn)行一次。年度保養(yǎng)的內(nèi)容包括對(duì)游船進(jìn)行全面檢查、維修和保養(yǎng)，對(duì)游船的性能進(jìn)行檢測(cè)等。6.維修管理游船出現(xiàn)故障時(shí)，船員應(yīng)及時(shí)報(bào)告維護(hù)部門。維護(hù)部門應(yīng)及時(shí)組織維修人員進(jìn)行維修，確保游船盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。維修人員應(yīng)做好維修記錄，包括故障原因、維修措施、更換的零部件等。七、游船清潔衛(wèi)生管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)游船的客艙、甲板、衛(wèi)生間等區(qū)域應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無(wú)垃圾、無(wú)異味。游船的設(shè)備設(shè)施應(yīng)保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)油污。2.清潔頻率船員應(yīng)每天對(duì)游船進(jìn)行清潔，確保游船始終保持整潔。在游客離船后，應(yīng)對(duì)游船進(jìn)行全面清潔，為下一批游客提供良好的環(huán)境。3.衛(wèi)生管理加強(qiáng)游船衛(wèi)生管理，做好垃圾分類處理，防止污染環(huán)境。定期對(duì)游船進(jìn)行消毒，預(yù)防傳染病的發(fā)生。八、游船檔案管理1.檔案內(nèi)容游船檔案應(yīng)包括游船的購(gòu)置合同、技術(shù)資料、維護(hù)保養(yǎng)記錄、安全檢查記錄、事故處理記錄等。2.檔案建立與保管運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)建立游船檔案，并指定專人負(fù)責(zé)保管。游船檔案應(yīng)分類存放，便于查閱和管理。3.檔案更新隨著游船的使用和管理情況的變化，游船檔案應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新。更新后的檔案應(yīng)確保內(nèi)容準(zhǔn)確、完整。九、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查公司管理層定期對(duì)游船管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，運(yùn)營(yíng)部門、安全管理部門和維護(hù)部門應(yīng)積極配合。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括游船運(yùn)營(yíng)管理、安全管理、維護(hù)保養(yǎng)等方面。2.考核機(jī)制建立游船管理考核機(jī)制，對(duì)各部門和船員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核