天然氣有限責(zé)任公司職能、職責(zé)、規(guī)章制度匯編?一、公司職能（一）供氣保障職能1.負責(zé)城市燃氣輸配系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)與運行維護，確保安全、穩(wěn)定、持續(xù)地向用戶供應(yīng)天然氣。2.建立氣源采購渠道，與國內(nèi)外天然氣供應(yīng)商簽訂長期合同，保障氣源的穩(wěn)定供應(yīng)，應(yīng)對季節(jié)性用氣高峰和突發(fā)事件。3.監(jiān)測和分析管網(wǎng)運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)并處理管道泄漏、設(shè)備故障等問題，確保供氣壓力和質(zhì)量符合國家標準。（二）客戶服務(wù)職能1.受理客戶天然氣開戶、銷戶、過戶等業(yè)務(wù)申請，提供便捷高效的一站式服務(wù)。2.建立客戶咨詢、投訴處理機制，及時回應(yīng)客戶需求，解決客戶在使用天然氣過程中遇到的問題，提高客戶滿意度。3.開展天然氣安全使用宣傳和培訓(xùn)活動，提高用戶安全意識，減少安全事故發(fā)生。（三）市場開發(fā)職能1.進行市場調(diào)研，分析天然氣市場需求和競爭態(tài)勢，制定市場開發(fā)策略。2.拓展天然氣應(yīng)用領(lǐng)域，開發(fā)新的客戶群體，如工業(yè)用戶、商業(yè)用戶等，提高市場占有率。3.參與天然氣相關(guān)項目的招投標活動，爭取新的供氣項目和業(yè)務(wù)合作機會。（四）安全管理職能1.建立健全安全生產(chǎn)管理制度，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營活動符合安全法規(guī)要求。2.開展安全檢查、隱患排查治理工作，對燃氣設(shè)施、設(shè)備進行定期維護和檢測，及時消除安全隱患。3.制定應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，保障人員生命和財產(chǎn)安全。（五）技術(shù)研發(fā)職能1.跟蹤國內(nèi)外天然氣行業(yè)技術(shù)發(fā)展動態(tài)，引進和應(yīng)用先進的燃氣技術(shù)和設(shè)備。2.開展技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)工作，解決天然氣生產(chǎn)、輸配、應(yīng)用過程中的技術(shù)難題，提高公司技術(shù)水平和運營效率。3.加強與科研機構(gòu)、高校的合作，推動產(chǎn)學(xué)研一體化發(fā)展，提升公司的技術(shù)創(chuàng)新能力。二、公司職責(zé)（一）管理層職責(zé)1.制定公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針和年度計劃，確保公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)。2.負責(zé)公司的組織架構(gòu)設(shè)計、人員配置和績效管理，營造良好的企業(yè)文化和工作氛圍。3.協(xié)調(diào)公司與政府部門、合作伙伴、社會各界的關(guān)系，保障公司運營環(huán)境的穩(wěn)定。4.審批重大投資項目、財務(wù)預(yù)算和重要決策，對公司的經(jīng)營風(fēng)險進行把控。（二）部門職責(zé)1.綜合管理部負責(zé)公司行政管理、人力資源管理、財務(wù)管理、法務(wù)管理等工作。制定和完善公司各項規(guī)章制度，組織會議、文件起草與收發(fā)等行政事務(wù)。負責(zé)人事招聘、培訓(xùn)、薪酬福利、績效考核等人力資源工作。編制公司財務(wù)預(yù)算、核算、審計等財務(wù)管理工作，確保公司財務(wù)健康。處理公司法律事務(wù)，防范法律風(fēng)險。2.生產(chǎn)運營部負責(zé)天然氣輸配系統(tǒng)的日常運行管理，包括管道巡檢、設(shè)備維護、調(diào)度指揮等。制定生產(chǎn)運營計劃和操作規(guī)程，保障天然氣安全、穩(wěn)定供應(yīng)。開展生產(chǎn)數(shù)據(jù)分析和節(jié)能降耗工作，提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟效益。組織實施燃氣設(shè)施的新建、擴建、改造等工程項目。3.客戶服務(wù)部受理客戶天然氣業(yè)務(wù)咨詢、辦理和投訴處理，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。建立客戶檔案，跟蹤客戶需求，開展客戶關(guān)系管理工作。組織天然氣安全宣傳和培訓(xùn)活動，提高用戶安全意識和技能。4.市場開發(fā)部開展天然氣市場調(diào)研，分析市場動態(tài)和競爭態(tài)勢，制定市場開發(fā)策略。拓展天然氣銷售市場，開發(fā)新客戶，簽訂供氣合同，提高市場占有率。參與天然氣項目招投標工作，負責(zé)項目商務(wù)談判和合同簽訂。收集市場信息，分析市場需求，為公司產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。5.安全技術(shù)部制定公司安全生產(chǎn)管理制度和安全操作規(guī)程，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。開展安全檢查、隱患排查治理工作，對燃氣設(shè)施、設(shè)備進行安全評估和檢測。制定應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練，提高公司應(yīng)急處置能力。負責(zé)公司的技術(shù)管理工作，引進和推廣先進技術(shù)，解決技術(shù)難題。（三）員工職責(zé)1.遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，認真履行崗位職責(zé)。2.積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。3.樹立安全意識，嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保工作安全無事故。4.熱情服務(wù)客戶，及時、準確地處理客戶需求，提高客戶滿意度。5.愛護公司財產(chǎn)，節(jié)約資源，降低公司運營成本。6.積極參與公司團隊建設(shè)和企業(yè)文化活動，維護公司良好形象。三、規(guī)章制度（一）考勤制度1.員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定流程辦理請假手續(xù)。2.遲到或早退每次扣除相應(yīng)的績效分數(shù)，累計達到一定次數(shù)將給予警告或更嚴厲的處罰。3.曠工一天扣除當(dāng)日工資的三倍，并視情節(jié)輕重給予紀律處分。（二）薪酬福利制度1.公司根據(jù)員工的崗位、績效、工作年限等因素確定薪酬水平，包括基本工資、績效工資、獎金等。2.按時發(fā)放工資，如有特殊情況需提前告知員工。3.為員工繳納五險一金，提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定福利。4.設(shè)立員工福利基金，用于員工的節(jié)日福利、培訓(xùn)補貼、健康體檢等。（三）績效考核制度1.制定明確的績效考核指標和標準，包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。2.定期對員工進行績效考核，考核結(jié)果與薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤。3.員工對績效考核結(jié)果有異議的，可以在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴。（四）培訓(xùn)制度1.建立員工培訓(xùn)體系，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制定培訓(xùn)計劃。2.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請外部專家進行講座，鼓勵員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動。3.培訓(xùn)結(jié)束后對員工進行考核，考核結(jié)果作為員工崗位晉升和薪酬調(diào)整的參考依據(jù)。（五）安全管理制度1.建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各級管理人員和員工的安全職責(zé)。2.制定安全操作規(guī)程和安全檢查制度，定期進行安全檢查和隱患排查治理。3.加強員工安全培訓(xùn)教育，提高員工安全意識和應(yīng)急處置能力。4.對發(fā)生的安全事故進行調(diào)查處理，追究相關(guān)人員的責(zé)任。（六）設(shè)備管理制度1.建立設(shè)備臺賬，對公司的燃氣設(shè)施、設(shè)備進行詳細登記和管理。2.制定設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)備進行維護、保養(yǎng)和檢修，確保設(shè)備正常運行。3.建立設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案，及時處理設(shè)備突發(fā)故障，減少對生產(chǎn)運營的影響。4.對設(shè)備的更新、改造等進行評估和決策，提高設(shè)備的技術(shù)水平和可靠性。（七）客戶服務(wù)制度1.規(guī)范客戶服務(wù)流程，包括業(yè)務(wù)受理、咨詢解答、投訴處理等環(huán)節(jié)。2.要求客服人員使用文明用語，熱情、耐心地為客戶提供服務(wù)。3.及時回復(fù)客戶咨詢和投訴，跟蹤處理結(jié)果，確?？蛻魸M意度。4.定期對客戶服務(wù)工作進行總結(jié)和分析，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。（八）保密制度1.明確公司商業(yè)秘密的范圍，包括技術(shù)信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶資料等。2.要求員工簽訂保密協(xié)議，嚴格遵守保密規(guī)定，不得泄露公司商業(yè)秘密。3.加強對公司文件、資料、計算機系統(tǒng)等的管理，防止商業(yè)秘密泄露。4.對違反保密制度的行為進行嚴肅處理，追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。（九）財務(wù)管理制度1.建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算、資金管理、預(yù)算管理等工作流程。2.嚴格執(zhí)行財務(wù)審批制度，確保各項費用支出合理合規(guī)。3.定期編制財務(wù)報表，進行財務(wù)分析，為公司決策提供依據(jù)。4.加強財務(wù)監(jiān)督和審計工作，防范財務(wù)風(fēng)險。（十）合同管理制度1.規(guī)范合同簽訂、履行、變更、解除等流程，確