人力資源管理師（二級(jí)）

培訓(xùn)講義第二章

招聘與配置員工素質(zhì)測(cè)評(píng)招聘面試無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)評(píng)原理、原則、類型、標(biāo)準(zhǔn)、步驟、方法特點(diǎn)、類型、程序、常見(jiàn)問(wèn)題、結(jié)構(gòu)化面試評(píng)價(jià)中心、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論優(yōu)缺點(diǎn)、操作流程員工素質(zhì)測(cè)評(píng)

素質(zhì)差異性產(chǎn)生不同的工作效率人適其事，事宜其人包括四個(gè)方面?zhèn)€體差異01工作差異02人崗匹配工作差異性不同的工作需要不同的人03一、基本原理選拔性測(cè)評(píng)診斷性測(cè)評(píng)開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)考核性測(cè)評(píng)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)二、測(cè)評(píng)類型客觀與主觀定性與定量靜態(tài)與動(dòng)態(tài)分項(xiàng)與綜合素質(zhì)與績(jī)效員工素質(zhì)測(cè)評(píng)三、測(cè)評(píng)原則五個(gè)結(jié)合員工素質(zhì)測(cè)評(píng)一次量化二次量化1類別量化模糊量化2順序量化、等距量化、比例量化3當(dāng)量量化4四、素質(zhì)測(cè)評(píng)量化形式員工素質(zhì)測(cè)評(píng)123標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)度標(biāo)記五、素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成要素

員工素質(zhì)測(cè)評(píng)

五、素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系

縱向結(jié)構(gòu)橫向結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)性要素行為環(huán)境要素工作績(jī)效要素測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系常模參照性標(biāo)準(zhǔn)體系測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類型員工素質(zhì)測(cè)評(píng)

五、素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系

員工素質(zhì)測(cè)評(píng)

六、素質(zhì)測(cè)評(píng)方法

1、品德測(cè)評(píng)投射技術(shù)法問(wèn)卷法品德測(cè)評(píng)法

員工素質(zhì)測(cè)評(píng)

六、素質(zhì)測(cè)評(píng)方法理解應(yīng)用分析綜合評(píng)價(jià)記憶2、知識(shí)測(cè)評(píng)我國(guó)實(shí)踐補(bǔ)償式結(jié)合式記憶理解應(yīng)用3、能力測(cè)評(píng)學(xué)習(xí)能力創(chuàng)造能力一般能力特殊能力員工素質(zhì)測(cè)評(píng)

六、素質(zhì)測(cè)評(píng)方法員工素質(zhì)測(cè)評(píng)

六、素質(zhì)測(cè)評(píng)方法成本效度公平程度方法選擇實(shí)用性員工素質(zhì)測(cè)評(píng)

七、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)步驟制定方案成立小組收集資料1、準(zhǔn)備階段思想動(dòng)員時(shí)間、環(huán)境選擇確定測(cè)評(píng)程序2、實(shí)施階段010203員工素質(zhì)測(cè)評(píng)

七、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)步驟

員工素質(zhì)測(cè)評(píng)

七、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)步驟指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)近因誤差感情效應(yīng)培訓(xùn)不足暈輪效應(yīng)測(cè)評(píng)結(jié)果誤差原因3、測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)整測(cè)評(píng)結(jié)果處理方法集中趨勢(shì)分析1離散趨勢(shì)分析2相關(guān)分析3因素分析4測(cè)評(píng)結(jié)果描述員工分類測(cè)評(píng)結(jié)果綜合分析方法4、綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果010203員工素質(zhì)測(cè)評(píng)

七、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)步驟

員工素質(zhì)測(cè)評(píng)

八、素質(zhì)測(cè)評(píng)實(shí)際工作流程3、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)1、組建團(tuán)隊(duì)4、選擇工具6、作出決策7、錄用通知2、初步篩選5、分析結(jié)果七個(gè)工作步驟招聘面試一、面試特點(diǎn)雙向溝通，由表及里面試內(nèi)容具有靈活性以觀察和談話為工具招聘面試結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化標(biāo)準(zhǔn)化程度單獨(dú)、小組實(shí)施方式一次性、分階段進(jìn)程情境性、經(jīng)驗(yàn)性內(nèi)容二、面試類型招聘面試形式多樣結(jié)構(gòu)化為主流提問(wèn)彈性化內(nèi)容擴(kuò)展考官專業(yè)化方法不斷發(fā)展通過(guò)“問(wèn)”“聽(tīng)”“察”“覺(jué)”“析”“判”等手段，測(cè)試應(yīng)聘者業(yè)務(wù)水平，工作經(jīng)驗(yàn)，外貌風(fēng)度，求職動(dòng)機(jī)，表達(dá)能力，反應(yīng)能力，個(gè)人修養(yǎng)，邏輯思維等三、面試的發(fā)展趨勢(shì)準(zhǔn)備實(shí)施總結(jié)評(píng)價(jià)

招聘面試四、面試步驟主要工作：制定面試指南準(zhǔn)備面試問(wèn)題確定評(píng)估方式培訓(xùn)面試考官注意事項(xiàng)：面試問(wèn)題設(shè)計(jì)是準(zhǔn)備階段的重點(diǎn)和難點(diǎn)（1）面試準(zhǔn)備實(shí)例——選自“微軟”人員招聘提問(wèn)針對(duì)簡(jiǎn)歷審核中的疑點(diǎn)問(wèn)題針對(duì)應(yīng)聘崗位的任職資格馬路上的窨井蓋為什么是圓的？怎樣設(shè)計(jì)面試問(wèn)題？主要工作：關(guān)系建立導(dǎo)入核心工作確認(rèn)結(jié)束注意事項(xiàng)：核心階段采用靈活、多樣的提問(wèn)方式與應(yīng)聘者交流信息，并察言觀色，面試時(shí)間主要用在這個(gè)階段（2）面試實(shí)施主要工作：綜合評(píng)價(jià)面試結(jié)論注意事項(xiàng)：用評(píng)語(yǔ)或評(píng)分的形式對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)估（3）面試總結(jié)主要工作：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)注意事項(xiàng)：“吃一塹，長(zhǎng)一智”（4）面試評(píng)價(jià)招聘面試目的不明確標(biāo)準(zhǔn)不具體缺乏系統(tǒng)性問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理面試考官偏見(jiàn)面試注意事項(xiàng)五、面試中常見(jiàn)問(wèn)題招聘面試提取要點(diǎn)靈活提問(wèn)階段性總結(jié)消除偏見(jiàn)注意思考多聽(tīng)少說(shuō)排除干擾面試考官怎么做？六、面試實(shí)施技巧關(guān)注肢體語(yǔ)言充分準(zhǔn)備招聘面試七、招聘注意事項(xiàng)不要輕信簡(jiǎn)歷注重工作經(jīng)歷關(guān)注個(gè)性特征了解組織考官注意形象慎重決定關(guān)注特殊人淘汰沒(méi)有誠(chéng)意者表現(xiàn)機(jī)會(huì)招聘面試思維問(wèn)題背景問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題壓力問(wèn)題行為問(wèn)題知識(shí)問(wèn)題情境問(wèn)題如何設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題？八、結(jié)構(gòu)化面試類型及實(shí)例招聘面試

2、設(shè)計(jì)面試提綱1、構(gòu)建模型3、制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)5、實(shí)施面試4、培訓(xùn)面試考官6、決策九、結(jié)構(gòu)化面試步驟招聘面試

十、行為描述面試識(shí)別要求預(yù)測(cè)未來(lái)探測(cè)樣本行為描述面試實(shí)質(zhì)過(guò)去行為預(yù)示未來(lái)行為假設(shè)前提說(shuō)和做是截然不同的兩碼事要素結(jié)果行動(dòng)情境目標(biāo)招聘面試

十一、招聘集體決策方法特點(diǎn)來(lái)源廣泛決策不唯一科學(xué)性有效性集體加權(quán)評(píng)分無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

一、評(píng)價(jià)中心技術(shù)主要作用類型無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論公文筐測(cè)驗(yàn)案例分析管理游戲選拔員工培訓(xùn)診斷職業(yè)生涯設(shè)計(jì)6-9人進(jìn)行指定問(wèn)題討論內(nèi)在素質(zhì)通過(guò)外在行為揭示（1）評(píng)價(jià)者知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)（2）被評(píng)價(jià)者暴露的行為范圍010203無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

二、基本原理

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

三、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)人際互動(dòng)過(guò)程真實(shí)無(wú)法偽裝測(cè)評(píng)效率高題目質(zhì)量要求高評(píng)價(jià)者和標(biāo)準(zhǔn)高相互影響可能偽裝無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

四、操作流程評(píng)價(jià)與總結(jié)實(shí)施準(zhǔn)備設(shè)計(jì)評(píng)分表設(shè)計(jì)討論題目編制計(jì)時(shí)表選擇場(chǎng)地考官培訓(xùn)確定討論小組工作內(nèi)容準(zhǔn)備階段開(kāi)放式、兩難式、排序選擇、資源爭(zhēng)奪、實(shí)際操作聯(lián)系工作內(nèi)容；難度適中；具有沖突性題目類型設(shè)計(jì)原則題目設(shè)計(jì)討論題背景資料、討論步驟、討論要求發(fā)言內(nèi)容、發(fā)言形式與特點(diǎn)、發(fā)言的影響宣讀要求問(wèn)題討論實(shí)施階段評(píng)價(jià)與總結(jié)階段參與程度影響力決策程序任務(wù)完成情況團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴評(píng)價(jià)內(nèi)容第三章

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)制定培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)日常管理培訓(xùn)效果評(píng)估要求、內(nèi)容、步驟要素、原則、程序、管理人員培訓(xùn)設(shè)計(jì)評(píng)估的內(nèi)容、步驟、層次、指標(biāo)、方法內(nèi)容、原則、程序制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)人才資源人力資源勞力資源人口資源勞力資源人口資源人力資源人才資源人才資源是第一資源要求普遍性有效性

系統(tǒng)性

標(biāo)準(zhǔn)化制定培訓(xùn)規(guī)劃一、制定培訓(xùn)規(guī)劃要求制定培訓(xùn)規(guī)劃目的與目標(biāo)對(duì)象與內(nèi)容范圍與規(guī)模時(shí)間地點(diǎn)費(fèi)用方法教師實(shí)施措施二、培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容1232、工作崗位說(shuō)明1、分析培訓(xùn)需求4、培訓(xùn)內(nèi)容排序3、工作任務(wù)分析6、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容5、描述培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)規(guī)劃三、制定培訓(xùn)規(guī)劃步驟9、試驗(yàn)驗(yàn)證8、設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)7、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法制定教學(xué)計(jì)劃教學(xué)目標(biāo)課程設(shè)置教學(xué)形式教學(xué)環(huán)節(jié)時(shí)間安排教學(xué)計(jì)劃一、教學(xué)計(jì)劃內(nèi)容原則創(chuàng)新性最優(yōu)化

適應(yīng)性

針對(duì)性制定教學(xué)計(jì)劃二、制定教學(xué)計(jì)劃原則國(guó)外：1、肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序2、加涅和布里格思的教學(xué)設(shè)計(jì)程序3、迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序國(guó)內(nèi)：七個(gè)步驟制定教學(xué)計(jì)劃

三、教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)課程目標(biāo)課程內(nèi)容課程教材教學(xué)模式教學(xué)策略課程評(píng)價(jià)教學(xué)組織課程時(shí)間課程空間培訓(xùn)教師受訓(xùn)學(xué)員一、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要素課程內(nèi)容選擇

相關(guān)性有效性價(jià)值性創(chuàng)業(yè)期發(fā)展期成熟期基本要求01注意事項(xiàng)02如何選擇6個(gè)方面03教師來(lái)源及選配

外部培訓(xùn)師優(yōu)缺點(diǎn)內(nèi)部培訓(xùn)師優(yōu)缺點(diǎn)教師選配標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)手段根據(jù)課程內(nèi)容與方法學(xué)員的差異性學(xué)員的興趣與動(dòng)力評(píng)估培訓(xùn)手段的可行性滿足學(xué)員資料包使用“活”教材視聽(tīng)教材多樣化形式開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材方法培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)123滿足企業(yè)與員工需求符合成人的認(rèn)知規(guī)律實(shí)現(xiàn)人力資源開(kāi)發(fā)二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)基本原則培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃培訓(xùn)課程分析信息和資料收集課程模塊設(shè)計(jì)課程內(nèi)容確定課程演驗(yàn)與試驗(yàn)信息反饋與修訂三、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)程序培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

四、管理人員層次與技能組合高層中層基層專業(yè)技能人文技能理念技能管理人員一般培訓(xùn)內(nèi)容中層管理人員培訓(xùn)目標(biāo)及內(nèi)容高層管理人員培訓(xùn)方式010203

培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

五、管理人員培訓(xùn)設(shè)計(jì)

培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)在職開(kāi)發(fā)替補(bǔ)訓(xùn)練短期學(xué)習(xí)輪流任職計(jì)劃決策模擬訓(xùn)練決策競(jìng)賽角色扮演敏感性訓(xùn)練跨文化管理訓(xùn)練六、管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式培訓(xùn)效果評(píng)估判斷價(jià)值培訓(xùn)效果員工企業(yè)一、培訓(xùn)效果評(píng)估實(shí)質(zhì)培訓(xùn)效果評(píng)估

二、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容事中評(píng)估事前評(píng)估事后評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估正式評(píng)估非正式評(píng)估建設(shè)性評(píng)估總結(jié)性評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估

三、培訓(xùn)效果評(píng)估形式培訓(xùn)效果評(píng)估2、制定計(jì)劃1、作出決策3、收集和分析數(shù)據(jù)5、撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告4、培訓(xùn)成本收益分析6、反饋評(píng)估結(jié)果四、培訓(xùn)效果評(píng)估步驟工作程序評(píng)估層次結(jié)果評(píng)估行為評(píng)估反應(yīng)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估五、培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)估認(rèn)知成果技能成果績(jī)效成果投資回報(bào)率情感成果培訓(xùn)效果評(píng)估六、培訓(xùn)效果評(píng)估五個(gè)指標(biāo)培訓(xùn)成果培訓(xùn)效果評(píng)估相關(guān)度信度區(qū)分度可行性確定項(xiàng)目成本預(yù)算七、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求培訓(xùn)效果評(píng)估定性定量問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)省訪談?dòng)^察座談筆試操作測(cè)驗(yàn)行為觀察八、培訓(xùn)效果評(píng)估方法培訓(xùn)效果評(píng)估

九、撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告撰寫(xiě)要求撰寫(xiě)步驟

謝謝?。。?、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。4月-254月-25Tuesday,April8,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。16:43:4816:43:4816:434/8/20254:43:48PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。4月-2516:43:4816:43Apr-2508-Apr-2512、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。16:43:4816:43:4816:43Tuesday,April8,202513、志不立，天下無(wú)可成之事。4月-254月-2516:43:4816:43:48April8,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.