品牌、公關(guān)試卷一、選擇題（每題5分，共25分）1.品牌的本質(zhì)是：A.產(chǎn)品B.服務(wù)的質(zhì)量C.消費者的感知和體驗D.公司的規(guī)模和實力2.公關(guān)的主要職能是：A.銷售產(chǎn)品B.提供售后服務(wù)C.建立和維護組織與公眾的良好關(guān)系D.生產(chǎn)產(chǎn)品3.品牌定位是指：A.確定產(chǎn)品的價格B.確定產(chǎn)品的生產(chǎn)地C.確定產(chǎn)品在目標(biāo)市場中的位置和形象D.確定產(chǎn)品的包裝設(shè)計4.公關(guān)危機處理的核心是：A.隱藏事實B.消極應(yīng)對C.積極應(yīng)對，及時溝通，控制事態(tài)發(fā)展D.賠償損失5.品牌延伸是指：A.品牌產(chǎn)品的生產(chǎn)延伸B.品牌產(chǎn)品的銷售延伸C.品牌產(chǎn)品線的擴展D.品牌形象的延伸二、填空題（每題5分，共25分）1.品牌包括品牌名稱、品牌標(biāo)志、品牌______、品牌個性等要素。2.公關(guān)活動的主要手段包括新聞宣傳、事件營銷、______、贊助活動等。3.品牌戰(zhàn)略的核心是______。4.公關(guān)危機處理的原則包括：及時性原則、主動性原則、______原則、真實性原則。5.品牌資產(chǎn)包括品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度、品牌______。三、簡答題（每題15分，共45分）1.簡述品牌的作用。2.簡述公關(guān)在品牌建設(shè)中的作用。3.簡述品牌危機的成因。四、案例分析題（共50分）案例分析：某知名品牌因產(chǎn)品質(zhì)量問題陷入危機背景：某知名品牌因產(chǎn)品質(zhì)量問題被媒體曝光，消費者紛紛質(zhì)疑，品牌形象受損。問題：1.分析該品牌陷入危機的原因。（10分）2.該品牌應(yīng)如何應(yīng)對此次危機？（20分）3.從此次危機中，企業(yè)應(yīng)吸取哪些教訓(xùn)？（20分）五、論述題（共50分）論述品牌、公關(guān)與企業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系。一、選擇題答案1.C2.C3.C4.C5.C二、填空題答案1.品牌包括品牌名稱、品牌標(biāo)志、品牌、品牌個性等要素。2.公關(guān)活動的主要手段包括新聞宣傳、事件營銷、贊助活動等。3.品牌戰(zhàn)略的核心是品牌定位。4.公關(guān)危機處理的原則包括：及時性原則、主動性原則、真實性原則、戰(zhàn)略性原則。5.品牌資產(chǎn)包括品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想。三、簡答題答案1.品牌的作用包括：區(qū)分產(chǎn)品、傳遞信息、建立品牌形象、提高產(chǎn)品附加值、增強消費者忠誠度。2.公關(guān)在品牌建設(shè)中的作用包括：塑造品牌形象、傳播品牌信息、建立品牌與消費者的關(guān)系、危機管理。3.品牌危機的成因包括：產(chǎn)品質(zhì)量問題、企業(yè)行為失當(dāng)、外部環(huán)境變化、媒體報道失實。四、案例分析題答案1.該品牌陷入危機的原因是產(chǎn)品質(zhì)量問題。2.該品牌應(yīng)如何應(yīng)對此次危機：及時召回問題產(chǎn)品、公開道歉、賠償消費者損失、加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管、積極與媒體溝通。3.從此次危機中，企業(yè)應(yīng)吸取的教訓(xùn)：重視產(chǎn)品質(zhì)量、建立完善的危機管理機制、加強與消費者的溝通、注重企業(yè)社會責(zé)任。五、論述題答案1.品牌的基本概念和要素2.公關(guān)的基本概念和職能3.品牌定位和品牌戰(zhàn)略4.公關(guān)危機處理的原則和方法5.品牌資產(chǎn)的概念和構(gòu)成6.品牌與企業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系各題型所考察學(xué)生的知識點詳解及示例：1.選擇題：考察學(xué)生對品牌和公關(guān)基本概念的理解。2.填空題：考察學(xué)生對品牌和公關(guān)相關(guān)知識的掌握程度。3.簡答題：考察學(xué)生對品牌和公關(guān)作用、危機成因的理