電信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級(jí)協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________第一章總則1.1協(xié)議目的1.1.1本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供的電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的等級(jí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任，保證乙方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的所有電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括但不限于寬帶接入、數(shù)據(jù)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)接入等。1.3定義和解釋1.3.1在本協(xié)議中，除非上下文另有規(guī)定，以下術(shù)語(yǔ)的含義如下：a)“電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”指甲方提供的所有電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；b)“服務(wù)質(zhì)量”指電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的功能指標(biāo)，如速率、穩(wěn)定性、可靠性等；c)“故障”指電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷或功能嚴(yán)重下降的情況。1.4協(xié)議生效1.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5協(xié)議變更1.5.1本協(xié)議的任何變更必須以書面形式經(jīng)雙方協(xié)商一致，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第二章服務(wù)等級(jí)2.1服務(wù)等級(jí)劃分2.1.1甲方根據(jù)乙方需求，提供不同等級(jí)的電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括但不限于基礎(chǔ)服務(wù)、高級(jí)服務(wù)、VIP服務(wù)等。2.2服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1基礎(chǔ)服務(wù)：保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的可用性不低于99%，故障修復(fù)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。2.2.2高級(jí)服務(wù)：保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的可用性不低于99.9%，故障修復(fù)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。2.2.3VIP服務(wù)：保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的可用性不低于99.99%，故障修復(fù)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。第三章服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)提供3.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)等級(jí)，向乙方提供相應(yīng)的電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。3.2服務(wù)保障3.2.1甲方應(yīng)保證提供的電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。3.3服務(wù)支持3.3.1甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。3.4服務(wù)費(fèi)用3.4.1乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)用。第四章服務(wù)期限與費(fèi)用4.1服務(wù)期限4.1.1本協(xié)議的有效期為_(kāi)___年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。4.2費(fèi)用支付4.2.1乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的繳費(fèi)周期和方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整4.3.1甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)行情和成本變化，在提前通知乙方的情況下調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按約定提供電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)暫停或終止提供服務(wù)，并要求乙方支付滯納金。5.3違約賠償5.3.1雙方因違約行為給對(duì)方造成損失的，應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。5.4爭(zhēng)議解決5.4.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持服務(wù)6.1.1甲方應(yīng)設(shè)立專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)乙方在使用電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。6.1.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于故障排除、功能優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)等。6.2維護(hù)工作6.2.1甲方應(yīng)定期對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。6.2.2維護(hù)工作應(yīng)在不影響乙方正常使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的前提下進(jìn)行。6.3技術(shù)更新與升級(jí)6.3.1甲方應(yīng)按照技術(shù)發(fā)展需求，對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行定期更新和升級(jí)。6.3.2更新和升級(jí)工作不得影響乙方現(xiàn)有服務(wù)的正常使用。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全。7.1.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得將乙方數(shù)據(jù)用于任何商業(yè)用途。7.2隱私保護(hù)7.2.1甲方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方個(gè)人信息的安全。7.2.2甲方不得泄露、篡改、非法提供乙方個(gè)人信息。第八章網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)范8.1網(wǎng)絡(luò)使用行為8.1.1乙方應(yīng)遵守國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室的相關(guān)規(guī)定，合法使用電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。8.1.2乙方不得利用電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)從事違法活動(dòng)。8.2網(wǎng)絡(luò)資源保護(hù)8.2.1乙方應(yīng)合理使用網(wǎng)絡(luò)資源，不得惡意占用或破壞。8.2.2甲方有權(quán)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源使用情況進(jìn)行監(jiān)控，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處理。第九章服務(wù)變更與升級(jí)9.1服務(wù)變更9.1.1甲方在提供電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過(guò)程中，如需變更服務(wù)內(nèi)容或方式，應(yīng)提前通知乙方。9.1.2乙方有權(quán)根據(jù)自身需求，提出對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的變更要求。9.2服務(wù)升級(jí)9.2.1甲方應(yīng)定期對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，提高服務(wù)質(zhì)量。9.2.2升級(jí)過(guò)程中，甲方應(yīng)保證乙方服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。第十章附則10.1協(xié)議補(bǔ)充10.1.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。10.1.2雙方協(xié)商一致，可對(duì)本協(xié)議進(jìn)行補(bǔ)充和修改。10.2協(xié)議生效10.2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3協(xié)議終止10.3.1本協(xié)議有效期內(nèi)，如遇不可抗力等原因，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商終止協(xié)議。10.3.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，處理相關(guān)事宜。第十一章通知與通訊11.1通知方式11.1.1雙方應(yīng)通過(guò)書面形式相互發(fā)送通知，包括但不限于信函、電報(bào)、傳真、郵件等。11.1.2除非另有約定，所有通知應(yīng)發(fā)送至本協(xié)議中指定的通訊地址。11.2通知送達(dá)11.2.1通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)，但以下情況除外：a)通過(guò)郵政服務(wù)發(fā)送的，自郵件投遞后的第三個(gè)工作日；b)通過(guò)郵件發(fā)送的，自發(fā)送方發(fā)送成功并收到接收方的確認(rèn)回復(fù)之日。11.3通訊地址變更11.3.1雙方應(yīng)保證其通訊地址的準(zhǔn)確性，并在地址變更后及時(shí)通知對(duì)方。第十二章服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明12.1寬帶接入服務(wù)12.1.1甲方提供的寬帶接入服務(wù)應(yīng)包括但不限于光纖接入、ADSL接入等。12.1.2寬帶接入服務(wù)應(yīng)滿足乙方所在地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍和技術(shù)要求。12.2數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)12.2.1甲方提供的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)應(yīng)保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俾省⒎€(wěn)定性和安全性。12.2.2數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)應(yīng)包括但不限于專線租賃、VPN服務(wù)等。12.3互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)12.3.1甲方提供的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)應(yīng)保證乙方能夠訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)上的各類信息和服務(wù)。12.3.2互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)應(yīng)包括但不限于公網(wǎng)IP地址分配、DNS服務(wù)等。第十三章保密條款13.1保密信息13.1.1雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中獲得的所有涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息的，均屬保密信息。13.2保密義務(wù)13.2.1雙方對(duì)本協(xié)議中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。13.3保密例外13.3.1本協(xié)議中的保密義務(wù)不適用