公園門管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公園門的管理，維護(hù)公園的正常秩序，保障游客的安全，提升公園服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公園各出入口門區(qū)的管理，包括門區(qū)工作人員、游客及其他進(jìn)入公園的人員和車輛。（三）基本原則1.安全第一原則：確保門區(qū)人員和設(shè)施安全，預(yù)防各類安全事故發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：建立規(guī)范的門區(qū)管理流程，保證人員和車輛進(jìn)出有序。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：為游客提供熱情、周到、高效的服務(wù)，提升游客滿意度。二、門區(qū)設(shè)置與設(shè)施管理（一）門區(qū)設(shè)置1.根據(jù)公園規(guī)劃和游客流量，合理設(shè)置公園主門、次門及應(yīng)急通道等出入口。2.門區(qū)應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識牌，標(biāo)明公園名稱、開放時間、出入口方向等信息。（二）設(shè)施配備1.門區(qū)應(yīng)配備完善的售票設(shè)施，如售票窗口、自助售票機(jī)等，確保售票工作便捷高效。2.安裝門禁系統(tǒng)，包括閘機(jī)、讀卡器等，實(shí)現(xiàn)對人員和車輛的有效管控。3.設(shè)置游客服務(wù)中心，提供咨詢、投訴處理、失物招領(lǐng)等服務(wù)。4.配備必要的安全設(shè)施，如監(jiān)控攝像頭、安檢設(shè)備、消防器材等。（三）設(shè)施維護(hù)1.建立門區(qū)設(shè)施定期巡查制度，每日對售票設(shè)施、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理故障。2.對損壞的設(shè)施設(shè)備要及時維修或更換，確保正常運(yùn)行。3.定期對安檢設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，保證安檢工作的準(zhǔn)確性和可靠性。三、人員管理（一）工作人員配備1.根據(jù)門區(qū)工作需要，合理配備售票員、檢票員、安檢員、秩序維護(hù)員、游客服務(wù)員等崗位人員。2.工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，經(jīng)過培訓(xùn)后上崗。（二）崗位職責(zé)1.售票員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)售票工作，準(zhǔn)確收取票款，開具票據(jù)。解答游客關(guān)于票價、優(yōu)惠政策等方面的咨詢。做好售票記錄和票款交接工作。2.檢票員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對游客門票進(jìn)行查驗(yàn)，防止無票或持無效票入園。引導(dǎo)游客有序通過閘機(jī)，維護(hù)檢票口秩序。對特殊情況進(jìn)行處理，如持優(yōu)惠票游客的身份核實(shí)等。3.安檢員崗位職責(zé)對進(jìn)入公園的游客和物品進(jìn)行安全檢查，防止危險物品入園。指導(dǎo)游客正確接受安檢，對可疑物品進(jìn)行復(fù)查。做好安檢記錄，及時報告異常情況。4.秩序維護(hù)員崗位職責(zé)維護(hù)門區(qū)周邊秩序，引導(dǎo)車輛有序停放。協(xié)助安檢員做好人員和物品安檢工作。處理門區(qū)突發(fā)糾紛和事件，保障門區(qū)安全。5.游客服務(wù)員崗位職責(zé)為游客提供咨詢服務(wù)，解答游客關(guān)于公園游覽、設(shè)施使用等方面的問題。受理游客投訴，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理并反饋處理結(jié)果。負(fù)責(zé)失物招領(lǐng)工作，妥善保管游客遺失物品。（三）人員培訓(xùn)1.定期組織工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括服務(wù)規(guī)范、安全知識、應(yīng)急處理等方面的內(nèi)容。2.新入職員工必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。3.鼓勵工作人員參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。（四）人員考核1.建立工作人員考核制度，從工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等方面進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果與績效工資、晉升、獎勵等掛鉤，激勵工作人員積極工作。四、票務(wù)管理（一）門票種類與價格1.根據(jù)公園性質(zhì)和運(yùn)營需要，制定不同類型的門票，如成人票、兒童票、學(xué)生票、老年票、團(tuán)體票等。2.明確各類門票的價格標(biāo)準(zhǔn)，并向社會公示。（二）售票管理1.售票窗口應(yīng)在規(guī)定的開放時間內(nèi)售票，不得擅自提前或延遲售票。2.售票員應(yīng)使用規(guī)范的票據(jù)，按照規(guī)定的票價售票，不得擅自更改票價或違規(guī)售票。3.對現(xiàn)金購票要當(dāng)面點(diǎn)清，確保票款一致；對電子支付要及時確認(rèn)支付成功。（三）檢票管理1.檢票員應(yīng)認(rèn)真核對游客門票，確保人、票、證相符。2.對持優(yōu)惠票的游客，要嚴(yán)格審核其優(yōu)惠證件的有效性。3.對無票或持無效票的游客，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行處理，如補(bǔ)票等。（四）票務(wù)統(tǒng)計(jì)與結(jié)算1.每日營業(yè)結(jié)束后，售票員應(yīng)及時統(tǒng)計(jì)當(dāng)日售票數(shù)量、金額等信息，并與財務(wù)部門進(jìn)行票款交接。2.財務(wù)部門應(yīng)定期對票務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對和分析，確保票務(wù)收入準(zhǔn)確無誤。五、游客管理（一）入園管理1.游客應(yīng)在開放時間內(nèi)憑有效門票進(jìn)入公園，自覺遵守公園管理規(guī)定。2.安檢員對游客及其攜帶的物品進(jìn)行安全檢查，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、管制刀具等危險物品入園。3.秩序維護(hù)員引導(dǎo)游客有序排隊(duì)入園，避免擁擠和混亂。（二）園內(nèi)行為規(guī)范1.倡導(dǎo)游客文明游園，愛護(hù)公園環(huán)境和設(shè)施，不得隨地吐痰、亂扔垃圾、踐踏草坪、攀折花木等。2.遵守公園內(nèi)的秩序，不得在園內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧、滋事斗毆等。3.未經(jīng)許可，不得在園內(nèi)從事商業(yè)活動、散發(fā)傳單等。（三）特殊情況處理1.對突發(fā)疾病、受傷等情況的游客，工作人員應(yīng)及時提供幫助，并協(xié)助聯(lián)系醫(yī)療急救部門。2.遇到惡劣天氣、重大活動等特殊情況，公園應(yīng)及時發(fā)布相關(guān)信息，引導(dǎo)游客合理安排行程。六、車輛管理（一）車輛類型與入園規(guī)定1.公園根據(jù)實(shí)際情況，允許一定類型的車輛入園，如游覽觀光車、工作車輛等。2.明確各類車輛的入園標(biāo)準(zhǔn)和行駛路線，游客車輛一般不得入園，特殊情況需經(jīng)批準(zhǔn)。（二）車輛停放管理1.在門區(qū)周邊設(shè)置合理的停車場，引導(dǎo)車輛有序停放。2.對停車場進(jìn)行管理，收取停車費(fèi)用，規(guī)范停車秩序，確保車輛安全。（三）車輛出入管理1.對進(jìn)入公園的車輛進(jìn)行登記，檢查車輛相關(guān)證件，符合規(guī)定的方可放行。2.車輛離開公園時，對其進(jìn)行檢查，確保未損壞公園設(shè)施、未帶走園內(nèi)物品等。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定門區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、擁擠踩踏、突發(fā)疾病等情況的應(yīng)對措施。2.明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)流程等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織門區(qū)工作人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.演練內(nèi)容包括火災(zāi)撲救、人員疏散、急救處理等，確保工作人員熟悉應(yīng)急流程。（三）應(yīng)急處置1.突發(fā)事件發(fā)生時，工作人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照職責(zé)分工開展應(yīng)急處置工作。2.及時向上級主管部門報告事件情況，配合相關(guān)部門進(jìn)行救援和處理。3.做好事件后續(xù)處理工作，如恢復(fù)門區(qū)正常秩序、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公園管理部門定期對門區(qū)管理工作進(jìn)行檢查，包括人員工作紀(jì)律、設(shè)施運(yùn)行情況、票務(wù)管理等方面。2.設(shè)立監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受游客和工作人員的監(jiān)督舉報，及時處理相關(guān)問題。（二）外部監(jiān)督1.主動接受上級主管部門、行業(yè)監(jiān)管